Nombre: GUILLERMO MANUEL DIAZ MERLANO

Codigo: 225-92042753302
CUADRO DE MANDO INTEGRAL: El Cuadro de Mando es un sistema que
permite tener una amplia observacion y conocimiento del estado de la
compaa, empresa o organizacin en todo momento, mediante el anlisis de
la informacin proporcionada por los diferentes departamentos de esta misma.
El cuadro de mando fue publicado como un primer artculo sobre el Balanced
Scorecard traducido en Espaa como Cuadro de Mando Integral por David
Norton y Robert Kaplan de la Harvard University en 1992.
El cuadro de mando integral sugiere que podemos ver la organizacin desde
distintas perspectivas, y desarrollar un sistema, recoger datos y analizarlos en
relacin con cada una de estas perspectivas:
-La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Esta perspectiva incluye la
capacitacin de los empleados y las empresas relacionadas con las actitudes
culturales tanto individuales como corporativas de superacin. Esto aumenta el
rendimiento individual y en conjunto de los empleados y de la empresa en
general.
Y en la actualidad con el rpido cambio tecnolgico, es cada vez ms
necesario para los trabajadores este conocimiento para estar en un modo de
aprendizaje continuo. En cualquier caso, el aprendizaje y crecimiento
constituyen el fundamento esencial para el xito de cualquier organizacin en
el conocimiento de los trabajadores.
Kaplan y Norton hacen hincapi en que aprender es ms que formarse, y
que tambin incluye cosas como mentores y tutores dentro de la organizacin,
as como la facilidad de comunicacin entre los trabajadores que les permita
obtener fcilmente ayuda en un problema cuando se necesita . Tambin
incluye herramientas tecnolgicas, lo que los criterios de Baldrige llaman
sistemas de trabajo de alto rendimiento.
-El proceso de negocio: Esta perspectiva se refiere a los procesos internos del
negocio. est perspectiva permite a los directivos saber qu tan bien su
negocio est funcionando, y si sus productos y servicios se ajustan a los
requerimientos del cliente (la misin). Estos indicadores son muy importantes y
de atencion prioritaria ya que en estos se basa el objetivo de la empresa.
-El Cliente: esta perspectiva se basa en clientes fieles y satisfechos. Con este
objetivo se miden las relaciones con los clientes y las espectativas que los
mismo tienen sobre los negocios, esta perspectiva como su nombre lo indica
est enfocada en lo mas importante que son los clientes, sin consumidores no
existe ningun tipo de mercado, por esto la satisfaccion de los clientes es
esencial y necesario entre las que se encuentran: precios, calidad del producto
o servicio, tiempo, funcin, etc.
-Proceso: esta perspectiva Analiza la adecuacin de los procesos internos de la
empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y logro de altos
niveles de rendimiento financiero. Cabe mensionar que todas las perspectivas
estan unidas entre s, esto significa que para cubrir las expectativas de los
accionistas tambin se debe cubrir las de los consumidores para que compren
y se genere una ganancia.