HISTORIA DE LA EMPRESA

En 1969 se cre la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Entel Per como

la compaa encargada de prestar servicios de telefona local fuera de Lima, as como
los servicios de larga distancia nacional e internacional. El Estado peruano control
Entel Per hasta 1994, ao en el que subast las acciones.

Telefnica Per Holding S.A.C., liderada por Telefnica Internacional S.A. de Espaa,
empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones
de Amrica Latina, result ganadora de la subasta y adquiri el 35% del capital social
de Entel Per S.A. Una inversin total de US$ 2,002 millones y pas a controlar el
35% de la compaa.

En los ltimos diez aos, el grupo Telefnica ha dado un impulso trascendental a las
telecomunicaciones en el Per instalando ms de dos millones de lneas telefnicas,
doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y ms de un milln novecientos
mil telfonos celulares. A partir del 22 de enero del 2011, todos los productos que
ofrece Telefnica del Per Cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que
Movistar ahora es Telefona Fija, Telefona Mvil, Televisin e Internet.









MISIN:
Satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, ayudndolos a alcanzar
sus aspiraciones y ampliar los horizontes de sus sueos.
Eliminar distancias y barreras entre los clientes y sus objetivos.
Aumentar las capacidades y posibilidades de los clientes, poniendo a su
alcance recursos tecnolgicos y humanos de mxima calidad.

Visin:
Querer mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y
contribuir al progreso de las comunidades donde operan, proporcionndoles
servicios innovadores, basados en las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC).


PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA:
Servicio de telefona fija:
Dos y tros
Lneas telefnicas
Planes de voz
Equipo inalmbrico
Servicios para tu lnea
Tarjetas

Mviles:
Venta de equipos
Postpago
Prepago

Internet:
Internet fijo
Internet mvil

Televisin:
Planes y paquetes
TV HD

Productos para negocios:
Lneas
Lneas RDSI
Centrales
Equipos
Planes y tarifas (adaptadas para negocio)
Renovacin de equipos
Roaming Int.
Speedy
Speedy Avzdo.
Unired
Infointernet
RPS
Do satelital
IPVPN
IPADSL


PATICIPACION DEL MERCADO ACTUAL



0
5
10
15
20
25
2007 2008 2009 2010 2011
%
Var. %
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
2007 2008 2009 2010 2011
Telefonica
Serie 1
ANALISS HISTRICO DE VENTAS

PARTICIPACIN DE MERCADO













Telefona Fija
Telefona movil
Tv paga
Conexiones de internet


EVOLUCIN MACRO DEL SECTOR

























PERSPECTIVAS DEL CRECIEMIENTO DEL SECTOR
La rama de las Telecomunicaciones en el Per se encuentra en manos de empresas
privadas desde mediados del ao 1994, periodo en que se llev a cabo la privatizacin
de empresas pblicas. Este cambio en la estructura del mercado de las
telecomunicaciones tuvo como consecuencia la ampliacin de la red de telefona fija y
el desarrollo de otros mercados de las telecomunicaciones como los de servicios
mviles, televisin por cable, alquiler de circuitos e internet.

A partir de 1998 se liberaliz el mercado de la telefona mvil, acceso a internet y el
servicio de televisin por cable, lo que trajo como consecuencia un mayor dinamismo
en el mercado y la incursin de nuevas tecnologas en la industria. En contraste, la
telefona fija permaneci bajo una sola empresa, Telefnica del Per.
En el 2005 la empresa Telefnica mvil, adquiri la empresa Comunicaciones mviles
(antes Bellsouth).

En el 2007, el crecimiento de las comunicaciones (40,9%) se debi principalmente al
buen desempeo de las telecomunicaciones (43,0%), como consecuencia del mayor
dinamismo de la telefona mvil que evolucion en 104,1% debido al incremento de la
demanda de este servicio, a la ampliacin de la cobertura geogrfica y a las
innovaciones tecnolgicas en la prestacin de dicho servicio.
Por otro lado, este crecimiento se vio opacado por la contraccin en las actividades de
telefona fija (-7,9%) y en menor medida de la actividad postal nacional (-0,79%).
Actualmente, en el mercado peruano existen tres operadoras mviles, las cuales
vienen disputndose por obtener una mayor cuota de los nuevos abonados. As
actualmente, la empresa Telefnica mvil (MoviStar) tuvo una participacin de 61,2%
(9,4 millones) del total de lneas en servicio, mientras que la participacin de Amrica
mvil (Claro) fue de 35,7% y el restante correspondi a Nextel.










MATRIZ FODA

FORTALEZAS.-

Amplio catlogo de servicios de comunicacin e informacin, sobre redes de
telecomunicaciones fijas y mviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo
nuevas fuentes de ingresos con un mbito de negocios cada vez ms amplio.

Conocimiento del mercado, buena imagen y reconocimiento de marca.

Orientacin al cliente, diseando productos y servicios que cumplen sus demandas y con una
atencin personalizada y continua.

DEBILIDADES.-

Posee mayores precios debido a las fuertes estrategias de penetracin de la
competencia (reciente fusin Claro Telmex) lo que pudiese afectar negativamente
generando fugas masivas de clientes.
Continas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral
y a la motivacin de los empleados.

OPORTUNIDADES.-

El grado de insatisfaccin de los usuarios por los servicios que brindan otras
compaas.

AMENAZAS.-

El ingreso de nuevas empresas al mercado.
Shocks externos: Crisis econmica.

Anlisis del sector competitivo (Las 5 fuerzas de Porter)

F1. Poder de Negociacin con los clientes
Telefnica asume el reto de tomar posicin entre las grandes compaas de
telecomunicaciones del mundo, ejemplo de ello es la porcin de mercado captada en nuestro
pas 70% del mercado de las telecomunicaciones lo cual le ha permitido obtener una ganancia
en Per en el primer semestre del ao de 160.000.000 millones de dlares.
Otras de las condiciones favorables para el desarrollo de la aplicacin de negocio es el grado
de crecimiento econmico el cual ha sido positivo desde el ao 1999 y en los ltimos aos se
han tenido los ndices ms altos de la regin. Esto ha mejorado la capacidad adquisitiva de la
poblacin y el xito de nuevos productos como el Internet
Telefnica del Per ya ha atendido ms de 900.000 llamadas en quechua y aimara desde el
lanzamiento hace dos aos de este servicio que ofrece a travs de 12 operadores quechua
hablantes y 5 aimara hablantes. El servicio forma parte de la poltica de compromiso de la
compaa con la inclusin social, orientada a brindar el mejor servicio al cliente.

F2. Poder de negociacin con los Proveedores o vendedores
El poder de compra de Telefnica ha disminuido por la importancia que cobran los grandes
proveedores actuales como Motorola, Sony Ericson, Nokia, Samsung, LG, etc.; los cuales
dominan y establecen el incremento en el sector y las reglas de negociacin.
Actualmente existen facilidades para el cambio de proveedor (Claro, Telmex), los costos son
bastante competitivos y el grado de diferenciacin de los productos que ofrecen es bajo.

F3. Amenaza de nuevos entrantes
El ingreso de nuevos competidores es una amenaza latente debido a la ser un sector atractivo.
Otra de las tendencias importantes es el amplio uso de los telfonos mviles, los cuales han
ido aumentando sus caractersticas y funcionalidades. En el Per la telefona mvil se muestra
como el canal o medio de comunicacin y difusin con gran potencial para los prximos aos,
para fines de este ao se proyecta que en el Per 8 de cada 10 personas tengan un celular
(OSIPTEL).
F4. Amenaza de productos sustitutos
Una de las tendencias es la aparicin de productos sustitutos ms atractivos, ya que el cambio
constante y rpido de la tecnologa podra traer consigo nuevas formas de
telecomunicaciones como son i pod y equipos que cada vez son ms livianos.

F5. Rivalidad entre competidores
Existe una fuerte rivalidad respecto al precio de parte de la competencia / sustitutos.
Telefnica del Per mantiene el liderazgo en la provisin de servicios de telefona fija,
televisin por cable, datos e internet. La competencia en el negocio de telefona local estuvo
centrada, durante los ltimos aos, exclusivamente en el sector corporativo mediante una
oferta de servicios integrados (voz y datos). Sin embargo, a partir de 2003 se inici la
competencia en el mercado residencial a travs de lneas prepago. Los principales
competidores en telefona local son Claro y Telmex. Tambin se increment la competencia en
el mercado de telefona pblica.
La competencia que a originado la llegada del Grupo Telmex a Peru a trado ms de un dolor
de cabeza a la Telefonica. Ahora los nos brindan ofertas tanto en telefona celular como en
cable, incluso se quieren adelantar al triple Play de Telmex ya que han lanzado su "TRIO", lo
cual es en resumen el servicio de Televisin por Cable, Internet y Telefona en un solo paquete.
Por otra parte, la competencia en el negocio de larga distancia sigui creciendo, tanto por el
sistema multicarrier como por el uso de las tarjetas prepago. Al cierre de 2003 existan 16
operadores, adems de Telefnica del Per, ofreciendo servicios de preseleccin, multidiscado
o tarjetas prepago. Los competidores son operadores con presencia internacional.


ANALISIS SEPTE:






Sociales
Demogrfico
s - Culturales
Tasas de crecimiento poblacional
Cambio en el estilo de vida
Moda
Distribucin de sus ingresos
Econmicos
Crecimiento econmico
Poltica monetaria y tasas de inters
Tasa de cambio
Inflacin
Desempleo
Aumento en el PBI
Polticos -
Legales
Leyes de proteccin al consumidor
Impuestos
Estabilidad poltica
Legislacin sobre seguridad
Legislacin anti monopolio
Tecnolgicos
Nuevos productos y su desarrollo
Ciclo de vida y velocidad de obsolescencia tecnolgica
Cambios en tecnologa mvil
INTERNACIONALIZACION:
Mxico
Guatemala
El Salvador
Nicaragua
Panam
Venezuela
Colombia
Per
Ecuador
Brasil
Uruguay
Argentina
Chile
Puerto Rico
Irlanda
Reino unido
Alemania
Eslovaquia
Republica Checa
China
Italia


CONCLUSIONES:
- Telefnica entra a Per en el ao 1994 adquiriendo el 35% de las acciones de
Entel Per S.A.

- A partir del 22 de enero del 2011, todos los productos que ofrece Telefnica del
Per Cambiaron a la marca comercial Movistar

- Como vemos en el cuadro estadstico Movistar tiene un crecimiento positivo del
16% en el mercado peruano en los ltimos 5 aos.

Recomendaciones
Disminuir la lista de morosos, dndoles promociones para que efecten sus pagos al
instante y as tener ms ingresos.
Hacer publicidad sobre sus promociones, como por ejemplo en estas vsperas de
navidad dar ms promociones para comunicarse de este modo el cliente har
comparacin con la competencia.