INFORME PAS

PANAM


ndice
1 Panorama General ............................................................................................. 3
1.1 Situacin, superficie, relieve y clima ............................................................................. 3
2 Demografa y sociedad ...................................................................................... 4
2.1 Poblacin, densidad demogrfica, etnias y tasa de crecimiento .................................. 4
3 Marco Econmico .............................................................................................. 4
3.1 Estructura Econmica ................................................................................................... 4
3.2 PIB per cpita ................................................................................................................ 5
3.3 Principales sectores de la economa ............................................................................. 5
3.3.1 Agrcolas y de Consumo ........................................................................................ 5
3.3.2 Industriales y de servicios ..................................................................................... 6
4 Comercio Exterior .............................................................................................. 7
4.1 Importaciones ............................................................................................................... 7
4.2 Exportaciones ................................................................................................................ 8
4.3 Destinos de las Exportaciones e importaciones de Panam ........................................ 9
5 Establecerse en el pas ..................................................................................... 10
5.1 El Mercado .................................................................................................................. 10
5.2 Canales de distribucin ............................................................................................... 10
5.3 Facilidad para hacer negocios .................................................................................... 11
5.4 Oportunidades de Negocio ........................................................................................ 12
6 Curiosidades sobre la cultural .......................................................................... 13
6.1 Comparativa Espaa & Portugal VS Panam .............................................................. 14
7 Pautas de conducta interesantes ..................................................................... 15
8 Bibliografa y Enlaces de inters ....................................................................... 15


1 Panorama General
1.1 Situacin, superficie, relieve y clima

La Repblica de Panam se encuentra en la estrecha franja de tierra con forma de S
extendida en el sentido de los paralelos que limita al norte con el mar Caribe, al sur con el
Ocano Pacfico, al este con Colombia y al oeste con Costa Rica. Est situada a 7 norte del
Ecuador, en la franja tropical.
La superficie de Panam comprende un rea de 75.517 Km2. El pas cuenta con dos extensas
costas, frente a la cuales se encuentran unas 1.520 islas, islotes y cayos. La costa del Pacfico
tiene una longitud de 1.700 Km. siendo ms extensa que la del Caribe, de 1.288 Km. La
topografa de Panam es un tanto irregular. Predominan las tierras bajas y colinas que
representan un 70% del territorio. Las cadenas montaosas, que atraviesan su parte central y
su regin occidental, cuentan con varios picos montaosos de ms de 3.000 m, siendo el ms
alto el extinto volcn Bar con 3.475 metros de altura.
El Canal de Panam atraviesa el pas de norte a sur, conectando los ocanos Atlntico y
Pacfico. Orientado noroeste-sureste, mide 80 Km. de largo y tiene una profundidad mxima
de 12 m. Una nave de tamao medio tarda 8-10 horas en transitarlo. Sus principales
caractersticas son los dos puertos terminales, Cristbal en el Caribe y Balboa en el Pacfico;
dos secciones cortas de cauce a nivel del mar, una en cada extremo; tres juegos de esclusas
generales (Miraflores y Pedro Miguel en el sector del Pacfico y Gatn en el Caribe), el Corte
Gaillard o Corte Culebra y el lago artificial Gatn que, con una superficie de 420 Km2,
proporciona el agua indispensable para el funcionamiento de las esclusas. Actualmente se est


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llevando a cabo la ampliacin del Canal con dos nuevos juegos de esclusas, para que los barcos
post-panamax puedan transitar por el Canal.
Panam tiene un clima hmedo tropical clido, donde las temperaturas se mantienen bastante
estables a lo largo del ao en las costas y tierras bajas. En la mayor parte del pas, meseta
central, la temperatura anual promedio est entre 27,5C y 29C, con muy poca variacin
entre los meses. En general, la estacin seca se extiende desde finales de diciembre hasta
primeros de abril, y la poca lluviosa desde abril hasta diciembre siendo los meses ms
lluviosos mayo y junio.
2 Demografa y sociedad
2.1 Poblacin, densidad demogrfica, etnias y tasa de crecimiento
La poblacin de Panam de acuerdo con el ltimo censo disponible, del ao 2010, fue de 3.406
millones de habitantes. La tasa promedio de crecimiento de la poblacin en la ltima dcada
ha sido del 2%. La poblacin panamea tiene una fuerte concentracin geogrfica, con ms de
un 60% localizada en las reas metropolitanas de Panam y Coln y el resto en el lado del
Pacfico. La densidad total por habitante es de 45 hab/km2.
La tasa de crecimiento es de 1,6%.Panam tiene una estructura tnica muy variada siendo el
grupo hispano-indgena el ms importante. Este grupo se desenvuelve en todas las reas de la
actividad econmica. Por su parte, la poblacin indgena, que representa aproximadamente un
10% de la poblacin, se agrupa en seis etnias: Kuna, Ngbe-Bugl (Guaym), Teribe, Bokota,
Ember y Wounan, normalmente fuera del circuito econmico. Slo 186.000 habitantes, es
decir la mitad, viven en las reas comarcales, el resto en las periferias de las zonas urbanas. La
poblacin afro-colonial y afro-antillana, trada esta ltima para la construccin del Canal,
forma el ltimo de los grandes grupos tnicos. Otros grupos, o ms bien colonias, los
constituyen los orientales (chinos e hindes), judos e iberoamericanos.
3 Marco Econmico
3.1 Estructura Econmica
Panam es una economa de enclave basada principalmente en los servicios. El sector terciario
de la economa representa, tradicionalmente, entre un 70 y un 75% del valor del PIB. Ello es


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debido a su peculiar modelo de desarrollo, consecuencia directa de la construccin del Canal y
del sistema monetario que, en virtud de un tratado de 1904, establece el uso de dlar como
moneda. El fuerte auge econmico derivado de ambos fenmenos unido, a partir del final de
la II Guerra Mundial, a la intensificacin de polticas comerciales y monetarias hacia dentro
en el continente iberoamericano propiciaron la creacin de la Zona Libre de Coln (ZLC), a
finales de los cuarenta, y del Centro Bancario Nacional (CBN), a principio de los setenta.
El abanderamiento de buques (primer pas a nivel mundial en esta actividad), la peculiar
legislacin sobre sociedades y las representaciones legales a empresas extranjeras han
constituido hasta la fecha un perfecto complemento a los niveles de ingresos procedentes del
Canal, de la ZLC y del CBN. Sin embargo, aunque parezca un contrasentido, un sector servicios
moderno, abierto y fuertemente generador de ingresos ha venido coexistiendo con sectores
primario y secundario cerrados y distorsionados como los de la gran mayora de las economas
iberoamericanas. Panam ha mantenido durante mucho tiempo una estructura econmica
dual que las autoridades econmicas intentan romper mediante el programa de liberalizacin
y modernizacin de la economa, la adhesin a la OMC y la firma de diversos tratados
comerciales bilaterales..
3.2 PIB per cpita
El PIB per cpita de Panam al ao 2011 fue de 8.590 dlares, lo que representa un
crecimiento del 9,6% respecto al ao 2009, cuando era de 7.166 dlares. En trminos de PPA
estimado al ao 2008 el PIB per cpita es de 13.090 dlares.
3.3 Principales sectores de la economa
3.3.1 Agrcolas y de Consumo
La aportacin del sector primario al PIB, incluyendo la actividad minera, ronda el 5,3%, con un
empleo en torno al 18% de la poblacin econmicamente activa. Estos porcentajes dispersos
explican las serias dificultades a las que hace frente el sector para competir con los productos
forneos.
Agricultura, ganadera, caza y silvicultura: el valor agregado bruto agropecuario creci un
3,8%, impulsado por el buen desempeo de algunas actividades tales como los cultivos de
arroz y maz, que presentaron aumentos del 8,1 y 4,8%, respectivamente, favorecidos por la
mayor superficie sembrada y cosechada. A su vez, la caa de azcar creci en un 6,9% y el
cultivo de la pia en un 17%.


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Por su parte, la produccin de frutas diversas registr una cada del 12,7% debido a las
exportaciones de meln y sanda, que descendieron en un 61% y un 43,1% respectivamente. El
cultivo de banano disminuy en un 4,1%.
El valor agregado bruto de la ganadera present un buen desempeo, por el aumento del
ganado de ceba y un 8%, la produccin de aves de corral e un 8,3% y la cra de ganado porcino
en un 12,7%; sin embargo el ganado lechero disminuy un 2,8%. La actividad silvcola creci un
7,1%, con base en el comportamiento de los permisos comunitarios y de subsistencia. Para el
cuarto trimestre, el sector agropecuario en conjunto present un crecimiento del 3,6%.
Pesca: la actividad pesquera registr una cada del 21,9%, dada la disminucin en la captura de
diferentes especies y la menor exportacin de peces para uso industrial y camarones. La
exportacin registrada del rubro que incluye atn aleta amarilla congelado, filete de pescado y
otros, se redujo en un 46,4% y la de los camarones e un 3,4%.
Durante el cuarto trimestre la actividad disminuy un 0,5%.
Explotacin de minas y canteras: esta actividad mostr un crecimiento en su valor agregado
bruto del 18,4%, por el aumento en la utilizacin de material bsico, principalmente de las
extracciones de piedra y arena, insumidas por la industria de la construccin y por la mayor
exportacin de oro, principal producto comerciado en el exterior.
3.3.2 Industriales y de servicios
El sector secundario de la economa aporta en torno a un 15% del PIB y da empleo a alrededor
del 20% de la poblacin. En los ltimos aos ha ido perdiendo importancia relativa sobre todo
por la prdida de competitividad del sector frente a las importaciones. En el ao 2011 la
aportacin de la industria manufacturera fue de tan slo el 5,2%, siendo sustituida su
aportacin por la construccin en los ltimos aos.
Construccin: el valor agregado bruto anual de la construccin, present un incremento
conjunto del 18,2%, compuesto por la produccin de mercado de obras de construccin que
aument en un 18,5% y por la construccin para uso final propio, que creci en un 11,4%.
La dinmica del sector es el resultado de la ejecucin de inversiones pblicas y privadas
principalmente en obras de ingeniera civil y proyectos no residenciales, que comprenden: la
construccin del metro, grandes proyectos hidroelctricos, inversiones realizadas en la
ampliacin del Canal de Panam, ampliacin del Aeropuerto Internacional de Tocumen, el


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saneamiento de la baha, la segunda etapa de la cinta costera, la expansin de puertos y la
ampliacin y rehabilitacin de infraestructuras viales que lleva adelante el gobierno.
De acuerdo al tipo de obra, las no residenciales aumentaron en un 15,3%, las civiles en un
37,4% y las residenciales decrecieron en un 1,8%.
4 Comercio Exterior
Conviene mencionar, a este respecto, dos peculiaridades: Panam dispone de un sistema
monetario y bancario atpico, dado que no cuenta con Banco Central, no impone restricciones
a los movimientos de capitales ni ninguna otra restriccin financiera. Adems su moneda
nacional, el balboa, mantiene (en virtud de un Acuerdo Monetario con los Estados Unidos que
data de 1904) una paridad fija con el dlar USA, circulando este ltimo libremente como papel
moneda. De hecho, Panam no tiene papel moneda y su moneda nacional slo se acua en
moneda fraccionaria. En estas circunstancias, no existe ninguna autoridad monetaria que
incida directamente sobre la oferta monetaria. Dadas estas caractersticas de su sistema
monetario, Panam no puede utilizar instrumentos de poltica monetaria y de control de
cambios para actuar sobre la Balanza de Pagos.
La segunda consideracin es que coexisten dos territorios aduaneros bien diferenciados como
son la Zona Libre de Coln (ZLC) y Panam propiamente dicho. Excluyendo la Zona Libre de
Coln, cuyo volumen de comercio exterior representa aproximadamente las cuatro quintas
partes de los intercambios comerciales realizados por y desde Panam, la economa panamea
se caracteriza por un constante y estructural dficit comercial, no siempre compensado por los
saldos favorables de la balanza de servicios.
4.1 Importaciones
Tabla. Panam-Importaciones-Evolucin. Todas las posiciones arancelarias- Anual FOB USD
2009 2010 2011 2012
Panam 1.864.764.512 1.951.506.887 3.830.374.781 645.928.441




8
Grfico-Panam-Importaciones-Evolucin. Todas las posiciones arancelarias- Anual FOB USD

4.2 Exportaciones
Grfico-Panam-Exportaciones-Evolucin. Todas las posiciones arancelarias- Anual FOB USD

Fuente: Informe Comex





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4.3 Destinos de las Exportaciones e importaciones de Panam
Pases de
destino 2011 M10 2011 M11 2011 M12 2012 M01 2012 M02 2012 M03
Panam Exportaciones
Estados
Unidos 13.755.575 16.918.135 15.826.118
Canad 22.795.080 7.642.593 6.428.512
Estados
Unidos 15.760.648 9.621.369 9.048.478
Costa Rica 7.344.302 4.892.077 5.041.389 7.163.260 5.815.228 3.775.389
Alemania 5.313.483 2.318.436 2.089.301 7.005.768 3.935.372 3.603.788
Canad 8.016.052 8.307.037 4.488.513
China 3.594.330 1.897.266 2.888.560 2.907.036 2.621.204 1.217.831
Suecia 5.997.489 11.901 6.000 3.164.572 3.868.158 1.985.817
Nicaragua 1.660.919 6.778.510 656.337 2.010.333 2.692.948 579.309
Pases
Bajos 1.049.892 7.858.195 1.866.907
Otros 41.075.346 23.712.206 20.054.701 32.872.600 37.705.978 25.631.767
Subtotal 104.591.489 64.732.552 48.080.185 76.895.197 81.864.060 57.108.533
Panam Importaciones
Panam 323.393.843 113.826.626 229.357.011 250.288.324 203.757.470 191.882.648
Estados
Unidos 252.852.265 164.180.654 179.155.967 138.291.739 109.733.951 125.733.067
China 65.451.856 33.656.837 35.207.602 36.380.345 19.980.575 10.712.001
Mxico 39.730.323 25.217.469 27.528.510 21.317.638 15.675.451 16.266.450
Colombia 32.597.799 26.881.886 22.880.652 18.649.141 15.307.323 29.289.091
ZONA
LIBRE DE
COLON 118.748.864 12.793.960 974.175 33.794 141.002 98.168
Espaa 27.501.235 18.547.531 21.146.662 15.007.916 16.797.125 11.692.427
Japn 32.047.251 13.074.936 20.184.391 16.896.977 12.550.835 13.907.390
Costa Rica 49.186.990 30.229.326 17.852.445 2.982.972 3.547.049 2.928.305
Corea del
Sur 28.173.315 10.360.720 18.998.569 15.850.458 5.990.640 8.619.564
Otros 191.748.432 115.979.903 118.079.282 92.407.616 68.054.369 61.677.622
Subtotal 564.749.846 691.365.268 608.106.918 471.535.790 472.806.734
Total 629.482.398 739.445.452 685.002.115 553.399.850 529.915.267
Fuente: Informes COMEX




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5 Establecerse en el pas
5.1 El Mercado
El mercado panameo es un mercado heterogneo. Aunque sea un pas con una poblacin
escasa, slo unos 3,5 millones de habitantes, su situacin geogrfica privilegiada, el desarrollo
logstico del pas y la Zona Libre de Colon lo convierte en un mercado muy dinmico. Sin
olvidar que Panam se caracteriza por ser una economa de servicios.
La sociedad panamea es una sociedad consumista. La influencia de los americanos no pasa
desapercibida en cuanto entras en la ciudad, centro de toda actividad. Ahora bien, elsalario
medio del panameo es de aproximadamente 656 dlares mensuales, si bien existe una
desigualdad enorme salarial entre clases sociales (ha sido considerado el segundo pas por
detrs de Brasil con la peor renta per capita de Latinoamrica).
En todas las transacciones se aplica el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y
Servicios (ITBMS), que implican la transmisin o transferencia de productos o mercancas, es el
parecido al IVA espaol. Este impuesto ITBMS se cobra en el momento de realizar ventas de
bienes de consumo y servicios. Los vendedores deben cobrar el impuesto y remitirlo al
Ministerio de Economa y Finanzas peridicamente (mensual o trimestral) dependiendo del
volumen total de ventas. En la mayora de los casos la tasa de este impuesto es del 7% del
valor de venta. Tambin se aplica para el caso de las importaciones. El arancel medio en
Panam es del orden del 5%.
5.2 Canales de distribucin
Existen los canales y figuras habituales, importadores, distribuidores, puntos de venta
mayoristas y minoristas. Importancia ms del precio sobre la marca, lo que explica el gran
nmero de importaciones de sudeste asitico. Actualmente comienza a observarse una
tendencia creciente hacia el precio, motivada principalmente por los extranjeros y clase media
emergente.
Dependiendo del sector los factores de comercializacin en Panam se caracterizan por:
Alta concentracin en pocas empresas conformadas a travs de grupos o holdings de
tipo familiar (Motta, Galindo, Arias, Melo, etc.).


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Alta concentracin geogrfica (alrededor del 75%) en la regin metropolitana (Coln y
Panam). En algunos sectores llega al 90%.
Especializacin geogrfica tanto de la industria como de los servicios en tres zonas -
Panam (industria y servicios), Coln (Zona Libre) y Chiriqu (agroindustria).
El tamao empresarial es pequeo, pues son muy pocas las empresas de ms de 500
trabajadores, todas ellas del sector servicios.
Comercializacin a travs de exclusivas. El empresario panameo prefiere antes todo
la exclusividad del producto.
Comercializacin de bienes y servicios: existen los canales y figuras habituales,
importadores, distribuidores, puntos de venta mayoristas y minoristas. Importancia
ms del precio sobre la marca, lo que explica el gran nmero de importaciones de
sudeste asitico.
Baja especializacin de los importadores: (importan de todo, desde mquina
herramienta a alfileres, etc). Se debe al limitado tamao del mercado, que les impide
dedicarse a un slo producto.
La cadena de comercializacin es corta. El importador es distribuidor a la vez y
mayorista, en algunos caso hasta llega a la venta al al por menor.
Utilizacin de la Zona Libre de Coln como un gran centro de almacenamiento y
manejo de inventarios para el mercado panameo, sobre todos en productos no
perecederos procedentes de Asia.
5.3 Facilidad para hacer negocios
La primera tabla muestra el total de facilidad para hacer negocios rango (de un total de 185
economas) y la clasificacin en cada uno de los temas especificados en la tabla.

DOING BUSINESS 2013 RANK DOING BUSINESS 2012 RANK
CHANGE IN
RANK
61 62 1


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Fuente: The World Bank: Doing Business
Claramente queda constatado en los datos expuestos en la tabla anterior que Panam mejora
puestos en el Ranking, facilitando as la captacin de inversin extranjera y creacin de
negocio.
5.4 Oportunidades de Negocio

El nivel de vida en Panam se encuentra entre los ms alto de la regin centroamericana. El
sector pblico es un gran comprador, sobre todo en salud, equipamiento y medicamentos, y
obras pblicas de infraestructura. Adicionalmente, los servicios de consultora son otro
segmento importante a tomar en cuenta para la empresa espaola. A nivel privado se conoce
que Panam es un pas netamente importador, al producir muy poco de lo que consume.
Los sectores que presentan oportunidades de negocio y que estn siendo promocionados por
el gobierno son: transporte, logstica, turismo y agroalimentario.
RANKINGS TEMA DB 2013 Fila PP 2012 Fila Cambio en la Posicin
Apertura de un negocio 23 26 3
Manejo de permisos de construccin 73 78 5
Obtencin de Electricidad 16 15 -1
Registro de la Propiedad 107 121 14
Obtencin de crdito 53 52 -1
La proteccin de los inversores 82 79 -3
Pago de impuestos 172 171 -1
Comercio transfronterizo 9 10 -1
Cumplimiento de contratos 125 123 -2
Resolucin de la Insolvencia 110 111 1


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El principal centro de negocios en Panam est en su capital que concentra casi el 80% del PIB.
Otros centros tambin importantes son Coln, donde est la Zona Libre de Coln y los
principales puertos del pas, y la Ciudad de David donde se ubica la zona agrcola.
Las compras del sector pblico se realizan a travs del portal de PanamaCompra
www.panamacompra.gob.pa, donde se detallan por sector.
Respecto a las licitaciones, no todas se publican en el portal de PanamaCompra, algunas se
realizan en forma independientes como las de la Autoridad del Canal de Panam que iene su
propia propio portal: www.pancanal.com.
Entre los proyectos ms importantes que se prevn de forma inmediata contamos con:
- Rehabilitacin de carreteras
- Servicios mdicos mviles
- Construccin y equipamiento de centros de atencin primaria de salud innovadores
(CAPSI)
- Construccin de policlnicas
- Rehabilitacin de caminos y puentes en diferentes provincias
- Proyectos de planificacin de distribucin de agua potable
- Diseo y construccin de centros educativos
- Licitacin para el cuarto puente sobre el canal y demolicin del Puente de las Amricas
- Interconexin elctrica entre Panam y Colombia, proyecto que debera comenzar en 2012.
Se extendera unos 600 kilmetros desde el noroeste colombiano hasta Panam a travs de
una lnea de transmisin con capacidad de unos 300 megavatios.
6 Curiosidades sobre la cultural
En este apartado vamos a proceder a realizar una comparativa entre las dimensiones
culturales que el escritor y socilogo holands Hofstefe diferencia dentro de una organizacin.
Esta informacin ser de gran utilidad a la hora de enfrentarse a una negociacin cara a cara
con una persona de esta nacionalidad.
Se comparan los niveles de las cuatro dimensiones culturales que defini Hofstede: Distancia al
Poder (PDI) mide la importancia otorgada a las jerarquas sociales y organizativas-,
Individualismo (INV) se opone al colectivismo y mide el grado de independencia del individuo


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dentro de un grupo social u organizativo, Masculinidad (MAS) mide la importancia de la
familia y el rol tradicional del hombre y de la mujer en la sociedad y en los negocios- en
tolerancia a la Incertidumbre (UAV) mide la capacidad de un grupo social para asumir riesgos.
6.1 Comparativa Espaa & Portugal VS Panam


Fuente: ITIM International.
PDI (Power Distance Index): Hay un gran desigualdad social entre ambas culturas,
donde la sociedad panamea marca una mayor desigualdad de poder entre miembros
de una organizacin y donde la forma de comunicarse y dirigirse es muy diferente en
funcin del cargo. Por tanto, se recomienda al visitante a dicho pas marcar un gran
nivel de educacin en funcin del cargo con el que vaya a tratar.
IDV (Individualism): En la grfica queda constatado que la poblacin espaola y
portuguesa es ms individualista que la panamea. Esta informacin se traduce en que
los miembros de las organizaciones panameas dan mucho valor a la familia, grupos.
Esto tiene un inconveniente ya que a la hora de tomar decisiones comerciales precisan
de reunirse para buscar opinin o consejo antes de dar una respuesta por lo que es
probable que se prolongue en el tiempo.
MAS (Masculinity): En esta seccin la diferenciacin entre hombres y mujeres esta
casi al mismo nivel en comparacin con Espaa, aunque superior en la comparacin
con Portugal, dnde es ms notable la distincin de gneros en determinados campos.
VAI (Uncertainty Avoidance): Tanto la organizacin espaola, panamea y portuguesa
son sociedades muy poco tolerantes a la incertidumbre, es decir, necesitan saber que
va a pasar. Son organizaciones que buscan el apoyo de normas sociales, leyes
institucionales, reglas que puedan salvagurdelos ante un cambio.


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7 Pautas de conducta interesantes
Cmo cultura general y por la realidad en el trfico vehicular de la ciudad de Panam hacen
que las personas sea poco puntual. Por consiguiente, no es de extraar que las reuniones
empiecen entre 15 a 30.min despus de la hora establecida.
El precio prevalece a la marca, lo cual se puede observar en la variedad de productos asiticos
en el mercado.
En relacin a la parte comercial tenga paciencia en su relacin comercial ya que es posible que
los tiempos de su pas sean muy diferentes a los que habitualmente ocurren en Panam. Tome
en cuenta que Panam tiene un clima tropical hmedo y esto afecta la programacin de
actividades. La poca de lluvias en Panam es de abril hasta principios de diciembre.
Panam tiene dos tipos de regmenes aduaneros, unos es la Zona Libre de Coln y el otros es la
Repblica de Panam (territorio fiscal). Muchas empresas tienen negocios en ambos
regmenes por lo que puede aprovechar la ubicacin de Panam para sus negocios. La
conexin con Centro y Suramrica, Norteamrica y Caribe as como ser el paso de importantes
rutas de comercio martimo permiten utilizar a Panam como centro de negocio. Las empresas
locales son relativamente pequeas, porque los volmenes de contratacin son tambin
pequeos.
8 Bibliografa y Enlaces de inters
http://www.extenda.es/web/opencms/fondodocumental/lectorFondo.jsp?ui
d=4a9b94c1-d0a7-11df-810e-ade09fb9051b
http://www.kwintessential.co.uk/intercultural-business-
communication/tool.php
http://www.oficinascomerciales.es/icex/cda/controller/pageOfecomes/0,531
0,5280449_5296122_5287111_4625291_PA,00.html