COMUNICAA O EMPRESARIAL

COMUNICAA O EMPRESARIAL

















Equipe:
Robson de Souza
Alexwender Jorge
Hitalo Luz
Kleiton Felix
Jhonatan Manoel
INTRODUO
Este trabalho tem como objetivo de explicar com detalhes o funcionamento da
comunicao interna e externa de uma empresa tais como: a comunicao dos
diretores com os funcionrios de todos os setores da empresa , o funcionamento da
troca de informaes entre os setores da empresa para funcionamento adequado
do mesmo , a interao da empresa com os seus clientes e fornecedores para
garantir uma negociao satisfatria para ambas as partes e ainda como a empresa
interage com o meio que lhe rodeia seja o meio social (como as rea carentes que
rodeiam as dependncias da empresa) e o meio ambiental (como empresa cuida do
seu lixo para no denegri o ambiente). Esse trabalho tambm conta com algumas
informaes extras mais nunca perdendo o foco do principal objetivo que
mostrar o funcionamento da empresa com a ajuda fundamental da comunicao na
empresa.
A empresa escolhida para se tema desse trabalho se chama Prtico esquadria
LTDA, especializada em fabricao instalao de esquadrias de alumnio e peles
de vidros para fachadas possuindo trs fabricas uma em Gravat/PE outra bem
recente em Igarassu/PE e sua principal em Recife onde tambm fica o seu prdio
administrativo com seu parque industrial com 8.000 m e produzindo
mensalmente 70 toneladas em esquadrias de alumnio e 20.000m de vidros, com
forte atuao nos estados do Norte e Nordeste tais como: Maranho, Bahia,
Sergipe, Alagoas, Cear, Pernambuco, Paraba e Rio grande do norte, a empresa
tenta todos os dias alcanar novos mercados aumentando sua rea de atuao.
A empresa foi fundada em setembro de 1990 numa poca em que as construtoras
forneciam todos os servios desde a estrutura como tambm servios eltricos,
hidrulicos e serralherias, que no caso seriam as esquadrias de alumnio e madeira.
Tais servios que hoje em dia so feitos por empresas especializadas em cada ramo
e que so contratados pela construtora. Visando um mercado pouco explorado foi
criada a empresa Prtico esquadrias, visando apenas atender as obras da empresa
parceira a construtora Maranho. Ao decorrer do tempo foi percebido que existia
uma demanda muito grande por esses servios ento passou a vender esses
servios para outras construtoras, como o produto oferecido era de tima
qualidade e com acabamento personalizado a empresa cresceu de tal forma que
tornou-se independente da construtora Maranho. Sendo hoje referncia no Norte
nordeste em fabricao de esquadrias de alumnio e fachadas pele de vidro.




A COMUNICAO
Dentro da empresa os emissores so os diretores que mandam uma mensagem
para os receptores (funcionrios) para depois eles ou outro setor receber o
feedback, que pode ser um oramento ou um projeto reformulado, o mtodo mais
utilizado para fazer a comunicao so as reunies, contando tambm com o
auxlio de e-mails e telefonemas, tudo isso voltado para visar a melhoria do
processo de qualidade da empresa, que tambm aprende com os prprios erros
cometidos pela empresa. A propaganda feita atravs de placas nas obras da
prpria empresa, jornais, revistas e em stands de feiras de eventos.
A questo do boca a boca tambm serve para identificar o feedback ou para
atrair novos clientes.

FOCO NO CLIENTE

A Alta Direo assegura que os requisitos do cliente so determinados e atendidos
com o propsito de aumentar a satisfao do cliente, por meio da anlise crtica
das propostas e no ato da firmao de contratos, conforme estabelecido na
Instruo de Trabalho IT 01 - Captao do Cliente, possibilitando que os referidos
requisitos do cliente, estatutrios e regulamentares, quando pertinentes, sejam
incorporados aos processos, garantido que os mesmos sejam plenamente
atendidos, aps ampla divulgao junto a todos os responsveis.

A identificao das necessidades e expectativas dos clientes, tais como
conformidade, garantia de funcionamento, disponibilidade, entrega, assistncia
tcnica, preo, segurana dos produtos, so consideradas nas diversas etapas das
atividades pertinentes.

Os dados referentes melhoria do nvel de qualidade dos produtos e servios, bem
como os requisitos relacionados satisfao dos clientes, so analisados durante a
reunio de Anlise Crtica Pela Alta Direo, e so monitorados trimestralmente. A
coleta de dados decorre de pesquisas sistemticas, atravs dos servios de
assistncia tcnica e da Pesquisa de Satisfao do Cliente, ficando estabelecido e
consolidado um canal de comunicao com os clientes atravs do qual se realiza a
anlise contnua dos produtos e servios.

Uma outra fonte de contato com o cliente consiste na divulgao dos produtos
atravs de folders, web site, seminrios e feiras. Sistemticas diversas tm sido
importantes fontes de informaes para identificar oportunidades de melhorias,
tais como a participao em Feiras e Seminrios e Congressos nacionais e
internacionais.

COMUNICAO INTERNA
A Alta Direo assegura que so estabelecidos na empresa os processos de
comunicao apropriados e que seja realizada comunicao relativa eficcia do
Sistema de Gesto da Qualidade. Os principais processos de comunicao
utilizados so as reunies, quadros de aviso, mensagens eletrnicas, entre outros.
A comunicao entre nveis e funes internas da empresa ocorre em diversas
condies tendo com predominncia as seguintes:

Comit da Qualidade Composto pelo Diretor e corpo gerencial, alm do RD, para
tratamento dos assuntos de Qualidade.
Reunies Internas so coordenadas pelo responsvel de cada rea com os lderes
de processos ocorrendo posteriores desdobramentos quando necessrio. A
frequncia uma deciso especfica de cada rea pela caracterstica da atividade.
Reunies de Anlise Crtica (com periodicidade trimestral) para relatar os
resultados obtidos e o desempenho da empresa em funo das metas
estabelecidas.

COMUNICAO COM O CLIENTE
A comunicao com os clientes acontece atravs de contatos e pesquisas realizadas
pelo departamento comercial, pelo departamento de obras e assistncia tcnica
estabelecidos nas instrues de trabalho IT 01 Captao do Cliente, IT 11
Assistncia Tcnica e IT 13 Entrega de esquadrias instaladas que assegura um
canal eficaz de comunicao de informaes aos clientes, contemplando:
Fatores relacionados qualidade das esquadrias e aos servios (informaes sobre
o produto);
Tratamento das consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas; e
Realimentao do cliente, incluindo suas reclamaes.

SATISFAO DOS CLIENTES
Como uma das medies do desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade, a
Prtico monitora informaes relativas percepo do cliente se a organizao
atendeu aos seus requisitos em duas situaes distintas:

Proativas com a pesquisa de satisfao do cliente, onde conseguimos enxergar a
sua satisfao e possveis sugestes;
Reativa com os registros das reclamaes do cliente e a satisfao da assistncia
tcnica prestada.

ENTREVISTA COM O DIRETOR
Quais so as medidas tomadas pela empresa para diminuir o impacto
negativo causado ao meio ambiente?
A empresa trabalha em conjunto com a construtora nesse quesito. De acordo com
as leis ambientais, a empresa respeita ao mximo o meio ambiente tentando
diminuir os impactos ambientais negativos (contaminao qumica, induo de
processos erosivos, esgotamento de reservas minerais, deteriorao da qualidade
do ar, poluio sonora, entre outros) e executa as principais orientaes para
combater.
Quais as medidas tomadas para reduzir a quantidade de acidentes no
trabalho?
um ambiente de trabalho bastante arriscado. Para a segurana dos funcionrios,
um engenheiro mecnico assina o ART (Anotao de Responsabilidade Tcnica -
documento que assegura a responsabilidade tcnica do profissional responsvel
por determinada obra). Alm disso, existem treinamentos que so realizados na
empresa, com o objetivo de manter um trabalho seguro. A empresa tambm possui
tcnicos de segurana que ficam responsveis pelo setor.
Quais so as medidas tomadas para descarte e tratamento dos resduos
gerados pela empresa?
A empresa trabalha com produtos reciclveis: alumnio e vidro. O alumnio
vendido para a prpria indstria que vende o produto. J o vidro na maioria das
vezes no pode ser aproveitado, portanto reverte em doao. Os plsticos das
embalagens so vendidos, enquanto as madeiras so reutilizadas. De um modo
geral, reutiliza todos os produtos.

Qual a perspectiva da empresa para 2014?
Conquistar de vez o seu espao na regio nordeste e expandir nas outras regies. O
grande objetivo da empresa se estabelecer no cenrio nacional.
Qual a relao da empresa com as comunidades ao seu redor?
importante ter uma comunicao com a sociedade como um todo. A relao com
as comunidades ao redor a melhor possvel. Ao longo do ano so feitas as
festividades na empresa, como no dia das crianas, em que so distribudos
presentes, comida e cestas bsicas para as pessoas das comunidades. Alm disso,
alguns funcionrios das comunidades ao redor trabalham na empresa.
Qual a relao da empresa com as concorrentes?
fundamental saber lidar com as concorrentes. A empresa usa a tica e evita falar
mal do adversrio, utilizando alguns mtodos propostos ao cliente para sair na
frente na disputa. Para conquistar o cliente, importante ter pontualidade e
compromisso com a negociao, assim como na aparncia, em que saber se vestir
para a ocasio acaba fazendo com que o representante ganhe pontos para a
empresa. Quando colocado prova para mostrar o motivo de escolher a sua
empresa, o representante cita as vantagens dos produtos, mostrando quais
benefcios so melhores.
Como funciona a troca de informaes entre os diferentes setores da
empresa?
A empresa se divide em vrios setores e subsetores. A troca de informaes feita
por e-mail, celular, boca a boca, atravs de reunies, quadro de avisos, entre
outros.
Como a empresa administra as relaes com as terceirizadas?
A relao com as terceirizadas tem tido sucesso. A empresa possui duas ou trs
empresas disponveis por cada produto, e dentre elas escolhe uma opo. Fecha a
parceria com os fornecedores pelo custo-benefcio, melhor qualidade, prazo de
entrega, etc. Algumas terceirizadas, dependendo do sucesso, acabam tendo uma
relao mais longa com a empresa.