Todo Corregido Diseño Proc Productivos PDF

Question 1
Puntos: 1
La disponibilidad de materia prima o materiales; las polticas estatales y la disponibilidad
de capital e intereses, son los:
Seleccione una respuesta.

a. Factores internos de
competitividad

b. Factores internos de
productividad

c. Factores externos de
productividad
Es correcta La disponibilidad de materia prima o materiales;
las polticas estatales y la disponibilidad de capital e intereses,
son los factores externos de productividad

d. Factores externos de
competitividad
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 2
Puntos: 1
Uno de los resultados del proceso productivo, se caracteriza por ser:
Tangible y duradero
De produccin usualmente separada del consumo
Inventariado
De poca interaccin con el cliente
De definicin consistente del producto
Todo lo anterior hace referencia a un:

a.
Servicio

b. Bien

Correcta: Uno de los resultados del proceso productivo, se caracteriza por
ser: Tangible y duradero De produccin usualmente separada del consumo
Inventariado De poca interaccin con el cliente De definicin consistente
del producto Todo lo anterior hace referencia a un bien

c. Estilo

d.
Estndar

Correcto
Question 3
Puntos: 1
En el proceso de manufactura pueden intervenir:
El gerente de produccin

El gerente de planta
Supervisores
Jefe de personal
Jefe de materiales
Jefe de calidad
Ingenieros de procesos
Todos los anteriores son los puestos de trabajo relacionados con la:

a. Organizacin

b. Gerencia
general

c. Direccin de
operaciones
Correcta. En el proceso de manufactura pueden intervenir: El gerente
de produccin El gerente de planta Supervisores Jefe de personal
Jefe de materiales Jefe de calidad Ingenieros de procesos Todos los
anteriores son los puestos de trabajo relacionados con la: Direccin
de Operaciones.

d. Asamblea de
socios
Correcto
Question 4
Puntos: 1
La direccin de operaciones est referida a la direccin del sistema de produccin que
transforma insumos en bienes y servicios finales. Desde este punto de vista el responsable
por el proceso de transformacin es:

a. El personal de
planta

b. Los operarios

c. El gerente de
operaciones
Correcta. El gerente es el responsable del proceso de
transformacin ya que la direccin de procesos busca incrementar
la calidad, eficiencia y sensibilidad de la organizacin

d. El cliente
interno
Correcto
Question 5
Puntos: 1
La administracin de operaciones es el conjunto de actividades que crean bienes y servicios
a travs de la transformacin de insumos en resultados. Cuando el sistema produce bienes
que en gran medida son intangibles, que requieren la participacin de los clientes y que no
se pueden almacenar, se refiere a la produccin de:


a. Insumos

b.
Repuestos

c. Servicios

Correcta. Cuando el sistema produce bienes que en gran medida son
intangibles, que requieren la participacin de los clientes y que no se
pueden almacenar, se refiere a la produccin de servicios

d.
Productos

Correcto
Question 6
Puntos: 1
Para medir la mejora del proceso de produccion y la relacin entre los resultados y los
insumos. El concepto que hace referencia a las unidades producidas sobre los insumos
usados es:

a. Eficacia

b. Productividad

Correcta. La productividad mide la mejora del proceso mediante la
relacin entre las unidades producidas y los insumos usados.

c. Equidad

d. Competitividad

Correcto
Question 1
Puntos: 1
Un buen diseo de procesos se enfoca hacia la prevencin de la mala calidad al asegurar
que los bienes y servicios cumplen con los requisitos de los clientes internos y externos.
Eliminar las causas de las condiciones anormales y mantener el nivel de desempeo es la
esencia del control. Para aplicar estas tcnicas de administracin de procesos, estos deben
ser:

a. Ocasionales y
medibles

b. Intermitentes y
controlables

c. Espordicos y
operacionables

d. Repetibles y Correcta. Los procesos deben ser repetibles y medibles, tanto

medibles
por la recurrencia que los caracteriza como por los datos de
indicadores que proporcionen para su control
Correcto
Question 2
Puntos: 1
La productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin, la productividad sirve
para medir el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los
empleados. La productividad en trminos de empleados es sinnimo de:

a. Rapidez

b.
Rendimiento

Correcta La productividad en trminos de empleados es sinnimo de
Rendimiento. En un enfoque sistmico decimos que algo o alguien es
productivo cuando con una cantidad de recursos en un periodo de
tiempo dado, obtiene el mximo de productos.

c.
Oportunidad

d. Celeridad

Correcto
Question 3
Puntos: 1
Los procesos de diseo comprenden todas las actividades que se realizan para incorporar
los requisitos de los clientes, la tecnologa nueva y el aprendizaje anterior en las
especificaciones funcionales de un producto. Estos elementos propician los procesos para:

a. Disminucin
de costos

b. La creacin de
valor
Correcta. Los procesos de diseo comprenden todas las actividades
que se realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la
tecnologa nueva y el aprendizaje anterior en las especificaciones
funcionales de un producto. Estos elementos propician los procesos
para la creacin de valor

c. Minimizacin
de insumos

d. Ensamble de
produccin
Correcto
Question 4
Puntos: 1

La administracin de procesos, controla la calidad y el desempeo operativo de los
procesos claves y utilizan mtodos sistemticos para identificar las variaciones importantes
en el desempeo operativo y en la calidad de la produccin, determinar las causas, hacer
correcciones y verificar los resultados. Con respecto a ello, las principales empresas
establecen:

a. Personas que identifiquen
las variaciones del proceso

b. Momentos de observacin
del proceso para identificar
prdidas de recursos

c. Puntos de salida de los
insumos para descongestionar
el proceso

d. Medidas e indicadores para
registrar la calidad y
desempeo operativo
Correcta Las empresas establecen medidas e
indicadores para registrar la calidad y el desempeo
operativo y los toman como base para controlar los
procesos y cumplir con las especificaciones y normas
Correcto
Question 5
Puntos: 1
La cadena de valor de las empresas difiere de una a otra, dependiendo de la empresa, el
sector, su historia, su estrategia, entre otros. Las actividades que generan valor se pueden
dividir en dos grandes tipos:

a. Actividades relacionadas
y actividades dispersas

b. Actividades primarias y
actividades secundarias o de
apoyo
Correcta Las actividades que generan valor se pueden
dividir en dos grandes tipos, como son las actividades
primarias y las actividades secundarias o de apoyo

c. Actividades generadoras y
actividades dependientes

d. Actividades elementales y
actividades principales
Correcto
Question 6
Puntos: 1
Los procesos generalmente abarcan las funciones tradicionales de la organizacin y para
definirlos con precisin es necesario realizar cierta investigacin y reflexin. La
documentacin de un proceso comprende la descripcin de su realizacin. Es posible que
incluya un diagrama de flujo de procesos y la redaccin de los procedimientos operativos
estndar e instrucciones de trabajo. el diseo de un proceso empieza con la:


a. Fases previas

b. Apertura de flujos

c. Denominacin

d. Identificacin y
documentacin
Correcto Los procesos se componen de procedimientos y el
diseo de un proceso inicia con su identificacin y
documentacin.
Correcto
1
Puntos: 1
En el diagrama de flujo, la capacidad de comunicacin y la claridad, donde la primera
permite la puesta en comn de conocimientos individuales sobre un proceso para la
comprensin global del mismo y la segunda implica proporcionar informacin sobre los
procesos en forma clara, ordenada y concisa, constituyen:

a. Las caractersticas principales
del diagrama de flujo
Correcta Las caractersticas principales del diagrama
de flujo son la capacidad de comunicacin y la
claridad

b. Las actividades iniciales de
cada procedimiento

c. Los puntos de supervisin de
cada proceso

d. Las tendencias generales de
los mercados
Correcto
Question 2
Puntos: 1
TEMS DE SELECCIN MLTIPLE CON MLTIPLE RESPUESTA
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se
plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de
dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.
Los vertiginosos avances de la direccin de operaciones a lo largo de la historia se
centraron en diversos aspectos tales como: Los avances centrados en el costo, en la calidad
y en la personalizacin, los cuales cubren gran parte de los requerimientos de direccin de
operaciones de la actualidad y an siguen actualizndose. Dos de los aspectos de avances
centrados en la calidad son:
1. Grficas de Gantt

2. Programacin lineal
3. Premio Baldrige
4. Tarjetas Kanban

a. 1 y 2 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

c. 3 y 4 son
correctas.
Correcta. El premio Baldrige y las tarjetas Kanban son dos
avances centrados en la calidad

d. 1 y 3 son
correctas.
Correcto
Question 3
Puntos: 1
Dentro del diagrama de flujo, se encuentran graficadas cada una de las actividades del
proceso desde el ingreso de los insumos hasta la obtencin de los productos deseados. El
diagrama consta de smbolos y lneas de conexin. Dentro de este diseo la flecha
representa:

a. Actividad de
control

b. Bases de datos

c. Lmite geogrfico

d. Indicacin del
flujo del proceso
Correcta El diagrama consta de smbolos y lneas de conexin.
Dentro de este diseo la flecha representa la indicacin del flujo
del proceso
Correcto
Question 4
Puntos: 1
Para la construccin de un diagrama de flujo se utiliza una simbologa determinada, que
permite establecer el tipo de procedimiento a realizarse dentro del proceso. El rectngulo
simboliza:

a. La realizacin
de una actividad

Correcta Para la construccin de un diagrama de flujo se utiliza una
simbologa determinada, que permite establecer el tipo de
procedimiento a realizarse dentro del proceso. El rectngulo
simboliza la realizacin de una actividad

b. Actividad de
control

c. Inicio de un
diagrama

d. Conexin de
actividades
Correcto
Question 5
Puntos: 1
Desde la perspectiva de garantizar el desarrollo sostenible y enfrentar los nuevos retos de la
competitividad empresarial, la gestin ambiental se considera como una fuente de
oportunidades, dentro de sta, adoptar produccin ms limpia resulta una alternativa viable
para el logro de estos objetivos. Dos de las principales razones para adoptar produccin
ms limpia son:
1. Disminuye las inversiones en sistemas de control al final del proceso
2. Conviccin que es una estrategia encaminada al desarrollo sostenible
3. Los bienes y servicios obtenidos no contienen residuos de ninguna clase
4. Los productos no emiten ninguna clase de contaminantes

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

c. 3 y 4 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.
Correcta. Las razones para adoptar produccin mas limpia son:
Disminuye las inversiones en sistemas de control al final del proceso.
Conviccin que es una estrategia encaminada al desarrollo sostenible
Correcto
Question 6

Puntos: 1
La etapa que plantea las preguntas:
Es la comprobacin necesaria ?
Es la comprobacin completa ?
Es la comprobacin redundante ?
Y que hace parte del anlisis del proceso es:

a. Examinar cada
smbolo de actividad

b. Examinar los bucles
de reposo

c. Examinar los
smbolos de
documentos o base de
datos

d. Examinar cada
smbolo de toma de
decisin o de actividad
de control
Correcta La etapa que plantea las preguntas: Es la
comprobacin necesaria ? Es la comprobacin completa ? Es
la comprobacin redundante ? Y que hace parte del anlisis
del proceso es examinar cada smbolo de toma de decisin o
de actividad de control
Correcto
Question 7
Puntos: 1
El diagrama de flujo contiene toda la informacin minuciosa de cada uno de los
procedimientos de un proceso, que de manera grfica expresa las actividades, los tiempos y
los responsables del mismo. Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es que posibilita:

a. La comprensin de las
secuencias

b. La sntesis de las
acciones

c. El anlisis del proceso
Correcta Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es
que posibilita el anlisis del proceso

d. La articulacin de
instrucciones
Correcto
Question 8
Puntos: 1
Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es la obtencin de un conocimiento global y
especfico de un proceso. Es una herramienta de anlisis del proceso, que facilita
informacin sobre:

a. Los estndares
de produccin

b. Los procesos
de mejora
Correcta Una de las aplicaciones del diagrama de flujo es la
obtencin de un conocimiento global y especfico de un proceso. Es
una herramienta de anlisis del proceso, que facilita informacin
sobre los procesos de mejora

c. Las etapas
crticas

d. Las estrategias
de produccin
Correcto
Question 9
Puntos: 1
El hecho de identificar los grupos de acciones mas relevantes del proceso y establecer su
secuencia temporal, hace parte del:

a. Paso 7: Realizar el trabajo
adecuado para los puntos de
decisin o bifurcacin

b. Paso 5: Esquematizar el
proceso en grandes bloques
o reas de actividades
Correcto El hecho de identificar los grupos de acciones
mas relevantes del proceso y establecer su secuencia
temporal, hace parte del paso 5: Esquematizar el proceso
en grandes bloques o reas de actividades

c. Paso 6: Identificar y
documentar los pasos del
proceso

d. Paso 8: Revisar el
diagrama completo
Correcto
Question 10
Puntos: 1
Adems de las grandes utilidades del diagrama de flujo para su mejoramiento, el mismo se
puede relacionar facilmente con:

a. Manual de
funciones

b. Organigrama

c. Hoja de trabajo

d. Diagrama Correcta Adems de las grandes utilidades del diagrama de flujo

matricial
para su mejoramiento, el mismo se puede relacionar facilmente con
el diagrama matricial
Correcto
1
Puntos: 1
TEMS DE SELECCIN MLTIPLE CON NICA RESPUESTA
A continuacin, usted encontrar preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado,
problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opcin que responda
correctamente al tem planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una
vez la seleccione, mrquela en su hoja de respuestas rellenando el valo correspondiente.
El plan de produccin a largo plazo surge como respuesta al plan de ventas para un
horizonte temporal. Este plan de produccin recoge las cantidades a producir, en cifras
trimestrales o anuales por tipos de productos. En la siguiente fase se concreta algo ms, el
plan de produccin, pero se sigue trabajando a nivel agregado (familias de productos), por
medio del desarrollo de dos planes agregados, el de produccin y el de capacidad. Es por
ello que a sta fase se le denomina:

a. Planificacin de
gradientes

b. Planeacin de familias
de productos

c. Planeacin equivalente

d. Planificacin agregada

Correcta. La fase de planificacin agregada comprende los
planes agregados de produccin y capacidad
Correcto
Question 2
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4)
opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente
a la pregunta
Enunciado: La direccin de un proyecto comprende tres etapas: En una de estas, se
establece una conexin entre las personas, el dinero y los suministros con actividades
especficas, y la relacin entre las actividades. Esta etapa corresponde a:

a. Asistencia

b. Programacin

CORRECTO La programacin establece la conexin entre las
personas, el dinero y los suministros de las actividades

c. Control

d. Evaluacin

Correcto
Question 3
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: En la direccin de un proyecto se establecen metas, se definen acciones, se
organizan los equipos de trabajo, se establece una conexin entre personas y las
actividades, se realiza un seguimiento a los planes y a los recursos para satisfacer las
demandas de costo y tiempo. Esta direccin se da en tres etapas:

a. Planeacin, programas y
control
CORRECTO La direccin de un proyecto se da en tres
etapas de: Planeacin, programas y control

b. Programas, control y
evaluacin

c. Control, programas y
proyectos

d. Planeacin, programas y
proyectos
Correcto
Question 4
Puntos: 1
La NASA y muchas otras organizaciones usan el enfoque de proyectos, como el Proyecto
Gminis o el Proyecto Apolo, los cuales eran los equipos organizados por la NASA con la
finalidad de alcanzar sus objetivos de exploracin espacial. Los proyectos en una empresa
se definen para objetivos especficos. Con base en lo anterior cmo se puede definir un
proyecto?:


a. Un emprendimiento estructurado
por fases

b. Una serie de tareas relacionadas
dirigidas hacia un resultado
importante
Correcta. Los proyectos se definen como una
serie de tareas relacionadas dirigidas hacia un
resultado importante

c. Un nuevo programa organizado
para un desarrollo

d. Una fase desglosada de los
procedimientos de un nuevo
programa

Correcto
Question 5
Puntos: 1
Los directores de proyecto tienen alto perfil en la empresa y son responsables de asegurar
que: (1) todas las actividades necesarias se completen en la secuencia adecuada y a tiempo;
(2) el proyecto est dentro del presupuesto; (3) el proyecto cumpla sus metas de calidad, y
(4) las personas asignadas al proyecto reciban la motivacin, direccin e informacin
necesarias para hacer su trabajo. Esto significa que los directores de proyecto deben ser:

a. Eficaces ante los diversos
caracteres del personal a cargo

b. Buenos vendedores de los
desarrollos para dejar un imaginario
en la mente del colectivo

c. Buenos instructores y
comunicadores, capaces de organizar
actividades de diversas disciplinas.

Correcta. Los directores de operaciones deben
ser buenos instructores y comunicadores,
capaces de organizar actividades de diversas
disciplinas.

d. Eficicaces supervisores de las
etapas de diseo y desarrollo de los
presupuestos

Correcto

Question 6
Puntos: 1
Cuando Microsoft Corporation decidi desarrollar el Windows XP, el tiempo era crtico
para el director del proyecto, quien con cientos de programadores trabajando en millones de
lneas de cdigo, en un programa cuyo desarrollo costaba millones de dlares, tuvo que
correr grandes riesgos para entregar a tiempo el proyecto. Este es un ejemplo de empresas
que enfrentan el doble fenmeno de la creciente complejidad de los proyectos y el colapso
del ciclo de vida de bienes y servicios. Las empresas deben enfrentar estos cambios por
medio de:

a. La valoracin de los aspectos de
productividad y competitividad
detectados en periodos anteriores y
que ameritan tenerse en cuenta

b. El reconocimiento del valor
estratgico de la competencia con
base en el tiempo y del mandato de
mejora continua de la calidad
Correcta. Las empresas que enfrentan la
complejidad y el colapso de los bienes y servicios,
se ven obligadas al reconocimiento del valor
estratgico de la competencia con base en el
tiempo y la mejora continua de la calidad

c. La retrospectiva de las fases de
los procedimientos de un proyecto
en curso

d. La culminacin del valor
agregado de la cadena productiva
con base en las medidas de
satisfaccin de los clientes

Correcto
Question 7
Puntos: 1

Granite Rock que tiene menos de 400 empleados, cuenta con casi 100 equipos de
funcionamiento que van desde 10 equipos de calidad corporativa hasta equipos de
proyectos, equipos de compras, fuerzas de tareas y equipos de funcin compuestos por
personas que hacen el mismo trabajo en distintos lugares, con excelentes resultados. Este es
un claro ejemplo de que los equipos de produccin propician:

a. Descenso de errores de
produccin

b. Aumento de la capacidad laboral

c. Incremento de la diferencia
comparativa por empleado
Correcta. Los equipos de trabajo propician el
incremento del valor aadido por empleado

d. Grupos focalizados de divisin

Correcto
Question 8
Puntos: 1
Los efectos de contaminacin ambiental derivados de los procesos productivos, imponen
costos a otros agentes del sistema econmico que no son compensados, generando prdidas
de bienestar en general, debido a que estos se ven reflejados en la problemtica ambiental
asociada a diferentes sectores, como son:

a. Contaminacin hdrica,
atmosfrica, por residuos
Correcta. La problemtica ambiental se refleja en
la contaminacin hdrica, atmosfrica y por
residuos

b. Contaminacin acelerada,
agresiva y ascendente

c. Contaminacin del espacio
pblico, visual y auditiva

d. Contaminacin de las zonas

verdes, radiactiva y por ruido
Correcto
Question 9
Puntos: 1
A travs de la historia, las empresas centraron sus esfuerzos administrativos en el rea de
ventas, produciendo bienes y servicios con el reto de posicionarlos en el mercado. Cuando
se avanz hacia la identificacin de necesidades y preferencias de los clientes se inici una
era de investigacin y se realiz nfasis especial en cada fase de la cadena de
abastecimiento. Es por ello que cobr importancia el:

a. Enfoque basado en acciones

b. Diseo de nuevos enfoques
empresariales

c. Diseo de procesos
productivos
Correcto. Con la era de la investigacin cobr
importancia empresarial el diseo de procesos
productivos

d. Direccionamiento
estratgico
Correcto
Question 10
Puntos: 1
opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a
la pregunta.
Enunciado: Las grandes organizaciones que cuentas con numerosos procesos deben
afrontar grandes dificultades, ya que los proyectos con gran nmero de fases, actividades y
procedimientos tiene diversos grados de complejidad. El problema surge porque la
complejidad tiene varias facetas, entre ellas estn:
1. El tamao

2. La gente
3. Los cambios
4. La administracin

a. 2 y 4 son
correctas.

b. 1 y 3 son
correctas.
CORRECTO La complejidad tiene varias facetas, entre ellas
estn el tamao y los cambios

c. 1 y 2 son
correctas.

d. 3 y 4 son
correctas.
Correcto
Question 11
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: El director de produccin de OFA farmacutica, requiere determinar en
trminos cuantitativos si el proceso que se est llevando en la produccin de dosis de
medicamentos es suficientemente capaz, es decir se trata de medir la capacidad del proceso.
Las medidas para valorar la capacidad del proceso que necesita son:
1. Calidad de las materias primas
2. Planes de muestreo
3. La razn de capacidad de proceso
4. El ndice de capacidad de proceso

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.
CORRECTO Para determinar la capacidad de un proceso se
requiere la razn y el ndice de la capacidad

c. 2 y 4 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.
Correcto
Question 12
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: El control estadstico de procesos es la aplicacin de mtodos estadsticos para
analizar datos, estudiar y vigilar la habilidad y el desempeo del proceso. Tres formas de
lograr dicho proceso son:

a. La estratificacin, la
experimentacin y la disgregacin.
CORRECTO Tres formas de lograr el control
estadstico son: estratificacin, experimentacin
y disgregacin

b. La estratificacin, el muestreo y la
media.

c. La estratificacin. la
experimentacin y el muestreo.

d. El muestreo, la media y la
estratificacin.afirmacin.
Correcto
Question 13
Puntos: 1
A escala mundial, el sector industrial constituye la principal fuente de generacin de Gas
carbnico CO2, que es el 84% del volumen total de contaminacin mundial. Es por ello que
las industrias son las primeras llamadas a desarrollar acciones para minimizar las emisiones
que provienen fundamentalmente de la combustin de productos del petrleo, gas natural,
carbn, adems de la manufactura del cemento. Esto se puede lograr por medio de:

a. Sistemas de escape de
gases

b. Operaciones
ecosostenibles
Correcta. La industria es llamada a desarrollar operaciones
ecosostenibles, debido a la alta emisin de contaminantes

c. Programas de reciclaje
de residuos

d. Estructuras de
produccin en lnea
Correcto
Question 14
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Toda empresa bien sea de produccin o de servicio realiza en su proceso de
gestin tres funciones bsicas, entre ellas realiza la comercializacin y la financiacin, pero
para proceder con estas dos funciones necesita de una tercera funcin bsica, ella es:

a. Comprar

b. Vender

c. Producir
CORRECTO Las tres funciones bsicas de la empresa son producir,
comercializar y financiar

d. Contabilizar

Correcto
Question 15
Puntos: 1
Michael Porter, de Harvard, ha propuesto la cadena de valor como un instrumento para
identificar el modo de generar ms valor para los clientes. Segn este modelo, cada
empresa desarrolla una serie de actividades destinadas a disear, producir, comercializar,
entregar y apoyar su producto. La cadena de valor refleja nueve actividades

estratgicamente relevantes, que generan costo y valor en un negocio especfico. Estas
nueve actividades creadoras de valor se dividen en cinco primarias y cuatro de apoyo. Las
cinco actividades primarias son:

a. Prestacin de servicios adicionales,
adquisicin de materiales,
comercializacin, limpieza y actividades
de apoyo

b. Aprovisionamiento, direccin de
recursos humanos, infraestructura,
marketing y transformacin

c. Logstica de entrada, transformacin,
logstica de salida, marketing y servicios

Correcta. Las actividades primarias para
crear valor son: Logstica de entrada,
transformacin, logstica de salida, ventas
y servicios

d. Aplicacin, desarrollo tecnolgico,
direccin de materiales, logstica de
entrada y ventas

Correcto
1
Puntos: 1
Las estrategias de modificacin de mercado, modificacin del producto, modificacin de la
mezcla de mercadotecnia son utilizadas en la etapa de:

a.
Prelanzamiento

b. Madurez
Correcta Las estrategias de modificacin de mercado, modificacin
del producto, modificacin de la mezcla de mercadotecnia son
utilizadas en la etapa de madurez

c. Declinacin

d. Lanzamiento

Correcto
Question 2
Puntos: 1
El desarrollo del producto, la introduccion, crecimiento, madurez y la declinacin son las
denominadas:

a. Fases de diseo del

servicio

b. Cadenas de
abastecimiento

c. Perspectivas de venta

d. Etapas del ciclo de
vida del producto
Correcta El desarrollo del producto, la introduccion,
crecimiento, madurez y la declinacin son las denominadas
etapas del ciclo de vida del producto
Correcto
Question 3
Puntos: 1
El objetivo del diseador es disear un producto que cubra los requisitos funcionales
deseados. El objetivo del ingeniero de manufactura es producirlo con eficiencia. El objetivo
del vendedor es vender el producto, y el del financiero es obtener una utilidad. Compras
busca partes que cumplan con los requisitos de calidad. Empaque y distribucin entregan el
producto al cliente en buenas condiciones de operacin. Es evidente que todas las funciones
de una empresa tienen un inters en el producto; por lo tanto, todas deben:

a. Alcanzar las metas
individuales

b. Lograr su parte del
objetivo

c. Trabajar en
conjunto
Correcta Todos los departamentos desempean funciones
cruciales en el proceso de diseo, por lo tanto deben trabajar en
conjunto.

d. Propender por
mayores ventas
Correcto
Question 4
Puntos: 1
Las ventas disminuyen por muchas razones, inclusive los adelantos tecnolgicos, cambios
en los gustos de los consumidores y aumento de la competencia. Algunas empresas se
retiran del mercado y las que permanecen disminuyen la cantidad de oferta del producto.
Estas son las caractersticas de la etapa de:

a. Salida

b.
Introduccin

c. Madurez

d.
Declinacin

Es correcta La etapa de declinacin se caracteriza por las ventas
disminuyen por muchas razones, inclusive los adelantos tecnolgicos,
cambios en los gustos de los consumidores y aumento de la
competencia. Algunas empresas se retiran del mercado y las que
permanecen disminuyen la cantidad de oferta del producto
Correcto
Question 5
Puntos: 1
El periodo durante el cual las ventas registran un crecimiento lento, mientras el producto o
servicio se introduce en el mercado. Etapa en la cual no hay utilidades debido a los
elevados gastos, se denomina etapa de:

a. Madurez

b.
Maduracin

c. Induccin

d.
Introduccin

Correcta El periodo durante el cual las ventas registran un crecimiento
lento, mientras el producto o servicio se introduce en el mercado. Etapa
en la cual no hay utilidades debido a los elevados gastos, se denomina
etapa de introduccin
Correcto
Question 6
Puntos: 1
El rediseo de los productos se realiza en la fase de madurez de los mismos, con el fin de
buscar la captacin de los clientes para que no se inclinen por la competencia. As mismo
los diseos mejorados no solamente reducen los costos sino que tambin:

a. Cambian los
segmentos del
mercado

b. Mejoran la
calidad
Correcta El rediseo de los productos se realiza en la fase de
madurez de los mismos, con el fin de buscar la captacin de los
clientes para que no se inclinen por la competencia. As mismo los
diseos mejorados no solamente reducen los costos sino que
tambin mejoran la calidad

c. Aumentan los
gastos

d. Predisponen la
salida del

producto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1. 1
Puntos: 1
La caracterstica de calidad que se mide en el tiempo de espera, tiempo de servicio, tiempo
de entrega, es la caracterstica mas comn propia de los:

a. Insumos

b. Productos

c. Servicios

Correcta El tiempo de entrega, es la caracterstica mas comn propia de
los servicios

d. Bienes

Correcto
Question 2
Puntos: 1
Es evidencia que si los materiales que llegan son de mala calidad, el producto final no ser
mejor. En un ambiente de calidad total, los clientes no deberan depender de la inspeccin a
fondo de los artculos comprados. La carga de abastecimiento de productos de alta calidad
recae en:

a. Los clientes
internos

b. Los directivos

c. Los proveedores
mismos
Correcta La carga de abastecimiento de productos de alta
calidad recae en los proveedores mismos

d. Los operarios

Correcto
Question 3
Puntos: 1
Dentro del JIT esto implica eliminar todas las actividades que no aaden valor al producto
con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los plazos de fabricacin y aumenta
el nivel de servicio al cliente.

a. Eliminar
despilfarros
Correcta eliminar todas las actividades que no aaden valor al
producto es eliminar los despilfarros

b. Contrarrestar
problemas

c. Eliminar pasos

d. Excluir dificultades

Correcto
Question 4
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Las decisiones estratgicas, las decisiones tcticas y la productividad, son
desarrolladas desde la tarea de direccin empresarial, mediante cuatro fases de planificar,
organizar, dirigir y controlar. A este proceso se le denomina:

a. Administracin y gestin del
proceso de produccin
CORRECTO La gestin del proceso se basa en
planificar, organizar, dirigir y controlar

b. Administracin de la informacin

c. Administracin de las ventas

d. Gerencia de la informacin

Correcto
Question 5
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Una de las herramientas del despliegue de la funcin de calidad es la casa de la
calidad, la cual consiste en una tcnica de grficas que sirve para definir la relacin
existente entre los deseos del cliente y el producto o servicio. Para construir la casa de la
calidad se deben dar seis pasos fundamentales:
1. Atribuir los requisitos de los bienes y de los servicios a productos ya existentes,
determinar la satisfaccin del cliente, vender y realizar seguimiento.
2. Utilizar un mayor nmero de grficas para disear la casa de la calidad, agregar
convenciones, disear las estructuras de apoyo.
3. Determinar los deseos de los clientes, determinar como el bien o servicio satisfar las
necesidades del cliente y realizar los deseos del cliente con los cmos del producto por
medio de una matriz.

4. Identificar las relaciones entre las razones de cmo satisfacer al cliente que se ubican en
el techo de la casa, realizar escalas de importancia y evaluar los productos competidores
como las columnas que soportan la casa.

a. 1 y 2 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

c. 1 y 3 son
correctas.

d. 3 y 4 son
correctas.
CORRECTO Construir la casa de la calidad implica la matriz para
satisfacer al cliente de acuerdo a la competencia
Correcto
Question 6
Puntos: 1
En la interpretacin de las cartas de control, si una media muestral cae fuera de los lmites,
evidencia que se ha propiciado entre las muestras un cambio general que afecta a todas las
piezas. Si un recorrido muestral cae fuera de los lmites en la carta de control evidencia
que:

a. La periodicidad del
proceso es urgente

b. La uniformidad del
proceso ha cambiado
Correcta. Si un recorrido muestral cae fuera de los lmites
en la carta de control evidencia que no hay uniformidad en
el proceso

c. El lmite del proceso no
corresponde

d. La carta est mal
diseada
Correcto
Question 7
Puntos: 1

En japons significa registro visible o "tarjeta". Es un elemento del JIT para el suministro
de lotes, mediante un sistema de etiquetas. Se reponen los productos a medida que se
consumen.

a. Poka
Yoke

b. Kanban

Correcta Kanban n japons significa registro visible o "tarjeta". Es un
elemento del JIT para el suministro de lotes, mediante un sistema de
etiquetas. Se reponen los productos a medida que se consumen.

c. Shitsuke

d. Seiton

Correcto
Question 8
Puntos: 1
Esta filosofa de calidad define la forma en que debera optimizarse un sistema de
produccin. Se trata de entregar materias primas o componentes a la lnea de fabricacin en
forma oportuna y a medida que son necesarios, eliminando los desperdicios de recursos en
el proceso. Esta es la filosofa:

a. Justo a
tiempo
Correcta La filosofa Justo a tiempo define la forma en que debera
optimizarse un sistema de produccin. Se trata de entregar materias
primas o componentes a la lnea de fabricacin en forma oportuna y a
medida que son necesarios, eliminando los desperdicios de recursos en
el proceso.

b. Las cinco S

c. Seis sigma

d.
Reingeniera

Correcto
Question 9
Puntos: 1
Eliminar despilfarros implica eliminar todas las actividades que no aaden valor al
producto con lo que se reduce costes, mejora la calidad, reduce los plazos de fabricacin y
aumenta el nivel de servicio al cliente. En este caso el JIT contempla el:

a. Hacerlo hasta que quede
bien

b. Hacerlo en forma individual

c. Hacerlo bien a la primera
Correcta En este caso el JIT contempla el hacerlo bien
a la primera

d. Hacerlo en grandes
volmenes
Correcto
Question 10
Puntos: 1
Fabricacin en flujo continuo en el que se produce porque se vende. En este sistema no se
debe permitir que se acumule tanto la materia prima o componentes como el
semielaborado, ya que las diversas fases no pueden realizar su tarea hasta que la fase
siguiente est lista para recibir la materia prima/ componentes o unidades semielaboradas.
Con esto se reduce el inventario y el coste, adems de abreviar el tiempo de reaccin. Lo
anterior corresponde a:

a. Cambio de lnea de flujo

b. Mantenimiento
preventivo

c. Sistema de fabricacin
"push"

d. Sistema de fabricacin
"pull"
Correcta El sistema de produccin pull es aquel en el que
se produce porque se vende
Correcto
1
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Al conjunto de tareas y actividades que se deben realizar para llevar a cabo la
produccin, es decir a la transformacin de recursos en bienes y servicios se denominan
operaciones. En este orden de ideas la produccin es:

a. El objetivo de cualquier organizacin
acadmica es la oferta de bienes y
servicios

b. El objetivo al que se orienta toda
empresa solidaria

c. El objetivo de cualquier organizacin
que oferta servicios

d. El objetivo bsico de cualquier
organizacin econmica hacia la creacin
de bienes y servicios
CORRECTA La produccin es el objetivo
bsico de la organizacin para la creacin
de bienes y servicios
Correcto
Question 2
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Cuando se habla de capacidad de la unidad productiva se hace referencia al
potencial productivo de las instalaciones. Normalmente se encuentran tres aspectos con
respecto a la utilizacin de la capacidad de las instalaciones.
1. Capacidad mxima
2. Capacidad normal y capacidad efectiva
3. Capacidad mnima
4. Capacidad normal y capacidad eficiente

a. 3 y 4 son
correctas.

b. 1 y 2 son
correctas.
CORRECTO Capacidad mxima, normal y efectiva son aspectos
de la capacidad de instalaciones

c. 2 y 4 son
correctas.

d. 1 y 3 son
correctas.
Correcto
Question 3
Puntos: 1

El propio ciclo de vida de los productos hace necesaria la existencia de un proceso de
lanzamiento de nuevos productos. Adems, las condiciones del mercado (crecimiento de la
competencia, innovaciones tecnolgicas, variaciones en las modas y los gustos de los
consumidores, entre otros) hacen que ese proceso de desarrollo de nuevos productos deba
ser:

a. Continuo y ms rpido
cada vez
Correcta. El proceso de desarrollo de nuevos productos es
continuo y mas rpido cada vez

b. Escalonado y verdadero

c. En gradiente y con
prontitud

d. Espordico y fortuito

Correcto
Question 4
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Las nuevas condiciones del entorno econmico internacional requieren nuevas
actitudes y nuevas competencias por parte de las empresas, que les permitan afrontar los
nuevos mercados crecientes a nivel internacional. Algunas de esas competencias son:
1. Nuevos enfoques y mtodos de direccin de operaciones. Proceso de mejora continua.
2. Trabajo en equipo y gestin integrada. Mayor calidad, mayor eficiencia y menores
costos.
3. Nuevas actitudes para el aprendizaje de las nuevas tecnologas
4. Nuevas creencias y valores para una mejor imagen corporativa

a. 3 y 4 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

c. 1 y 3 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.
CORRECTO Afrontar los nuevos mercados implican nuevos
enfoques, trabajo en equipo y gestin integrada
Correcto
Question 5
Puntos: 1
El modelo de compra industrial de Sheth, hace especial nfasis en la importancia que tiene
el centro de compras como grupo de referencia dentro del proceso de decisin y las
expectativas individuales de los participantes en la decisin. El modelo muestra que las
diferencias en las expectativas de los compradores son causadas por cinco factores, dos de
los cuales son los siguientes:
1. El entorno de los individuos
2. La distorsin perceptual
3. Las redes sociales
4. La bsqueda de datos

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 1 y 2 son
correctas.
Correcta. El entorno de los individuos y la distorsin perceptual
ocasionan diferencias en las expectativas de los compradores

c. 3 y 4 son
correctas.

d. 2 y 4 son
correctas.
Correcto
Question 6
Puntos: 1

a la pregunta
Enunciado: Los procesos productivos administrados de manera ineficiente han ocasionado
una problemtica ambiental en todos los pases del mundo, ya que la mayor parte de los
residuos no se direccionan para la fabricacin de subproductos y adems se carece de una
adecuada responsabilidad social empresarial derivada de la gerencia de procesos. Las
principales clases de contaminacin derivadas de los procesos productivos son:

a. La contaminacin hdrica,
orogrfica y ambiental

b. La contaminacin social, ambiental
y forestal

c. La contaminacin hdrica,
atmosfrica, por residuos, erosin y
deterioro del paisaje
CORRECTO Las principales clases de
contaminacin son hdrica, atmosfrica,
residuos, erosin y deterioro del paisaje

d. La contaminacin visual, auditiva y
de conglomerado.
Correcto
Question 7
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: La direccin de operaciones comprende las funciones de administrar y
gestionar los diversos procesos de la organizacin para la produccin de bienes y servicios
mediante el proceso de direccin empresarial, que comprende la planeacin, organizacin,
direccin y control. La fase de planeacin consiste en:
1. Dar respuesta a la pregunta: Qu se quiere lograr y en cunto tiempo?
2. Supone definir los objetivos de alcanzar a corto, mediano y largo plazo
3. Establecer las limitaciones de la produccin
4. Definir el uso de los presupuestos y finanzas

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 1 y 2 son
correctas.
CORRECTO La planeacin permite conocer que se quiere lograr
con los objetivos especficos para cada plazo

c. 2 y 4 son
correctas.

d. 3 y 4 son
correctas.
Correcto
Question 8
Puntos: 1
El inventario a consignacin es una variacin del inventario administrado por los
proveedores y significa que el proveedor conserva la propiedad del inventario hasta que la
empresa lo usa. Por ejemplo, una planta de ensamble podra encontrar un proveedor de
hardware que est dispuesto a ubicar su almacn cerca del almacn del usuario. De esta
forma, el hardware no est ms lejos que el almacn del usuario cuando ste lo necesita, y
el proveedor enva materiales desde ese almacn a otros compradores tal vez ms pequeos.
Con esta metodologa se da cumplimiento a una de las metas de las sociedades JIT Justo a
Tiempo, que se denomina:

a. Eliminar los pedidos
totales

b. Eliminar actividades
innecesaria

c. Eliminar a los malos
proveedores

d. Eliminar el inventario
en trnsito
Correcta. Una de las metas de las sociedades JIT Justo a
tiempo es eliminar el inventario en trnsito
Correcto
Question 9
Puntos: 1
a la pregunta

Enunciado: Adems de las decisiones estratgicas para la gestin de los procesos, todo
director de operaciones debe contar con las decisiones tcticas que permitan producir de
manera ptima para el mercado. Las decisiones tcticas de la direccin de operaciones se
basan en:

a. Las ventas de materiales, los stocks,
los inventarios y el control

b. Las compras de suministros, las ventas
de materiales, la programacin y los
horarios

c. Las compras de materiales, los
inventarios, la programacin a corto
plazo, el mantenimiento y la fiabilidad.

CORRECTO Decisiones tcticas se dan en
la compra de materiales, inventarios,
programacin, mantenimiento y fiabilidad

d. Las compras de suministros, las
compras de insumos, la fiabilidad
Correcto
Question 10
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Es cierto que los directores de operaciones deben estar preparados para
desarrollar nuevos productos, pero tambin deben estarlo para desarrollar las estrategias
para los productos nuevos y para los ya existentes. El xito de las estrategias de productos
requiere definir la mejor estrategia para cada producto en funcin de su posicin en:

a. Los estantes

b. La
productividad

c. Las utilidades

d. El ciclo de vida

CORRECTO Las estrategias del producto se establecen en funcin
de su ubicacin en el ciclo de vida del mismo
Correcto
Question 11
Puntos: 1

a la pregunta
Enunciado: El esquema de la direccin de produccin propone las decisiones estratgicas
para hacer de la gestin de procesos ms eficiente tanto en la produccin de bienes como de
servicios. Algunas de las decisiones estratgicas que deben guiar todo tipo de procesos
permiten dar respuesta a los siguientes interrogantes:

a. Qu cantidad producir, que componentes
utilizar, cmo investigar

b. Qu mercado cubrir, cunto ofertar, qu
producir, que controlar y qu planear

c. Qu producir, cunto producir, con quien
producir, por qu producir, en que producir.

d. Qu producir, cunto producir, donde
producir, cmo invertir, cmo producir, qu
calidad conseguir, cmo controlar la
produccin?
CORRECTO La decisin estratgica
responde a: qu, cunto, dnde, cmo
producir y que calidad producir
Correcto
Question 12
Puntos: 1
El estudio clsico con cronmetro, o estudio de tiempos, originalmente propuesto por
Frederick Taylor en 1881, sigue siendo el mtodo de estudio ms comn. El estudio de
tiempos implica cronometrar una muestra del desempeo de un trabajador y usarlo para
establecer un estndar. Se puede establecer un estndar siguiendo estos ocho pasos:
1. Definir la tarea por estudiar, dividir la tarea en elementos precisos, decidir cuntas veces
se medir la tarea, tomar y registrar los tiempos y las calificaciones del desempeo
2. Calcular el tiempo del ciclo observado promedio, determinar la calificacin del
desempeo para el tiempo normal para cada elemento, sumar los tiempos normales por
elemento para determinar el tiempo normal de una tarea, calcular el tiempo estndar
3. Determinar los factores a evaluar, dividir los factores en sus componentes, decidir las
actividades de cada componente y proyectar los resultados

4. Establecer la capacidad del proceso, dividir las capacidad en cada procedimiento, atribuir
cualidades y evaluarlas en cada fase

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

c. 3 y 4 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.

Correcta. Los pasos para realizar un estudio de tiempos son:Definir la
tarea por estudiar, dividirla en elementos precisos, decidir las veces a
medirla, tomar y registrar los tiempos y las calificaciones del desempeo.
Calcular el tiempo promedio, la calificacin del desempeo para el
tiempo, sumar los tiempos por elemento para determinar el tiempo
normal de una tarea y el tiempo estndar
Correcto
Question 13
Puntos: 1
Uno de los elementos para identificar las variaciones del proceso productivo es la carta de
control. Una vez que se han obtenido procesos idneos, mediante una planificacin de la
fabricacin, el control de los procesos tiene por misin lograr el mayor provecho posible de
estos procesos haciendo que se desarrollen a un nivel de rendimiento previsto y que los
bienes y servicios conservan los estndares establecidos. La mejor herramienta para
conseguirlo es la grfica o carta de control. Una carta de control es:

a. Una comparacin grfica de los datos
de funcionamiento del proceso con
lmites de control calculados que se
dibujan en la carta como lneas lmite
Correcta. Una carta de control es una
comparacin grfica de los datos de
funcionamiento del proceso con lmites de
control calculados que se dibujan en la carta
como lneas lmite

b. Una tabulacin grfica de los

elementos de entrada para ser llevados
como elemento de mejora al cliente

c. Una apropiacin especfica de los
puntos crticos del proceso con lmites
de acceso los cuales se ubican en rbol
de decisiones

d. Una medicin diseada de los
resultados de abastecimiento del proceso
con lmites superiores calculados que
se plasman como inventarios

Correcto
Question 14
Puntos: 1
Establecer los procedimientos de capacidad futuros a veces se torna complicado, puesto que
en gran medida se basa en la demanda futura. Cuando los directores de operaciones pueden
pronosticar la demanda de bienes y servicios con un mayor grado de precisin as mismo se
facilita la planeacin de la capacidad del proceso. Para determinar la capacidad del proceso
se realizan dos etapas, estas son:
1. Planear y pronosticar los eventos futuros y su tasa de reduccin
2. Analizar el pasado mediante estndares de innovacin suficiente
3. Pronosticar la demanda mediante modelos tradicionales
4. Determinar los requerimientos adicionales de capacidad y el incremento de cada adicin
a la capacidad.

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

c. 3 y 4 son
correctas.
Correcta. Para determinar la capacidad se pronostica la demanda
mediante modelos tradicionales, determinar los incrementos
adicionales y el incremento de cada adicin a la capacidad

d. 1 y 2 son
correctas.
Correcto
Question 15
Puntos: 1
Para asegurar la factibilidad de los planes de produccin, se realiza un anlisis aproximado
de capacidad. En este punto se pasa a la programacin detallada (en cantidades y momentos
de tiempo) de los componentes que integran los distintos productos y la planificacin
detallada de la capacidad requerida por los mismos. Esta fase de planeacin se denomina:

a. Plan de mejoramiento

b. Plan maestro de
produccin
Correcta. El plan maestro de produccin es la detallada
con acciones y tiempos

c. Plan de valor agregado

d. Plan contingente

Correcto
1
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Tanto la tcnica de evaluacin y revisin de programas (PERT), como el
mtodo de ruta crtica (CPM), fueron desarrollados para ayudar a los directores en la
programacin, supervisin y control de grandes proyectos complejos, mediante la secuencia
de pasos bsicos. Esos pasos bsicos son:
1. Proceder a evaluar cada una de las actividades probables del proyecto y desarrollarlas de
acuerdo a la programacin acordada.

2. Definir el proyecto y preparar la estructura desglosada del trabajo. Desarrollar las
relaciones entre las actividades. Decidir qu actividad debe proceder y cual debe seguir a
otras. Dibujar la red que conecta todas las actividades.
3. Fortalecer el sistema de toma de decisiones en la organizacin. Proceder a ejecutar las
decisiones tomadas y obtener los resultados.
4. Asignar estimaciones de costo y tiempos a cada actividad. Calcular el tiempo de la ruta
ms larga a travs de la red, denominada ruta crtica. Usar la red como ayuda para planear,
programar, supervisar y controlar el proyecto.

a. 2 y 4 son
correctas.
CORRECTO Los pasos bsicos de PERT y CPM son determinar los
deseos de los clientes e establecer las relaciones

b. 3 y 4 son
correctas.

c. 1 y 2 son
correctas.

d. 1 y 3 son
correctas.
Correcto
Question 2
Puntos: 1
A travs de la historia, las empresas centraron sus esfuerzos administrativos en el rea de
ventas, produciendo bienes y servicios con el reto de posicionarlos en el mercado. Cuando
se avanz hacia la identificacin de necesidades y preferencias de los clientes se inici una
era de investigacin y se realiz nfasis especial en cada fase de la cadena de
abastecimiento. Es por ello que cobr importancia el:

a. Enfoque basado en acciones

b. Diseo de procesos
productivos
Correcto. Con la era de la investigacin cobr
importancia empresarial el diseo de procesos
productivos

c. Diseo de nuevos enfoques
empresariales

d. Direccionamiento
estratgico
Correcto
Question 3
Puntos: 1
El xito de una empresa no slo de pende de lo bien que cada departamento haga su trabajo,
sino tambin de cmo se coordinen las actividades entre los distintos departamentos para
desarrollar los procesos empresariales bsicos. Entre ellos el proceso de direccin de
pedido consiste en:

a. Todas aquellas actividades involucradas
en la definicin de mercados meta y
prospectacin de nuevos clientes.

b. Todas aquellas actividades destinadas a
conocer mejor a los clientes, entablar
relaciones estrechas con ellos y disear
ofertas personalizadas.

c. Todas aquellas actividades involucradas
en la investigacin, desarrollo y
lanzamiento de nuevas ofertas de gran
calidad en tiempo rcord y dentro de los
lmites del presupuesto

d. Todas aquellas actividades relacionadas
con la recepcin y aprobacin de pedidos,
el envo de productos en tiempo y la
recepcin de cobros.
Correcta. El proceso de direccin de
pedido consiste en todas aquellas
actividades relacionadas con la recepcin y
aprobacin de pedidos, el envo de
productos en tiempo y la recepcin de
cobros
Correcto
Question 4
Puntos: 1

Pregunta de seleccin mltiple con nica respuesta.
a la pregunta
Enunciado: Las organizaciones para lograr sus objetivos y realizar una adecuada
administracin de los recursos, requieren de una serie de procesos sistematizados los cuales
son utilizados en cada una de las reas funcionales. Por tanto se puede afirmar que un
enfoque basado en procesos es:

a. La identificacin de debilidades y
amenazas para formular el proceso de un
producto nuevo.

b. La identificacin de oportunidades y
fortalezas que tiene la empresa para
funcionar.

c. La identificacin y gestin sistemtica
de los procesos empleados en la empresa

CORRECTO El enfoque basado en procesos
es la identificacin y gestin sistemtica de
los procesos empleados

d. La identificacin y gestin financiera
aplicados en la empresa.
Correcto
Question 5
Puntos: 1
A escala mundial, el sector industrial constituye la principal fuente de generacin de Gas
carbnico CO2, que es el 84% del volumen total de contaminacin mundial. Es por ello que
las industrias son las primeras llamadas a desarrollar acciones para minimizar las emisiones
que provienen fundamentalmente de la combustin de productos del petrleo, gas natural,
carbn, adems de la manufactura del cemento. Esto se puede lograr por medio de:

a. Operaciones
ecosostenibles
Correcta. La industria es llamada a desarrollar operaciones
ecosostenibles, debido a la alta emisin de contaminantes

b. Programas de reciclaje
de residuos

c. Sistemas de escape de
gases

d. Estructuras de
produccin en lnea
Correcto
Question 6
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Las operaciones son una funcin interna que est aislada de las operaciones
externas de alguna manera, este aislamiento ha permitido desarrollar sistemas operativos
ms eficientes. Sin la perturbacin de los elementos del entorno. En la industria turstica
por el contrario, gran parte del proceso productivo se realiza en presencia del cliente, lo
anterior ocasiona:

a. Una reduccin en la cantidad
de procedimientos

b. Un aumento de la cantidad
de sistemas

c. Una reduccin en las fases
del proceso

d. Una reduccin de la
eficiencia operativa
CORRECTO La presencia del cliente en el proceso
productivo ocasiona reduccin en la eficiencia del
mismo
Correcto
Question 7
Puntos: 1

Uno de los puntos fuertes de WalMart es su proceso de reabastecimiento del inventario.
Cuando sus establecimientos venden sus productos, el flujo de informacin de ventas no
slo se dirige a los directivos de la cadena va electrnica, sino tambin a sus proveedores,
quienes envan mercanca para reemplazar lo vendido de inmediato. El objetivo es
administrar el flujo de mercancas y no su almacenamiento. Wal Mart ha delegado esta
responsabilidad en sus proveedores principales mediante un sistema conocido como:

a. Inventarios asociados
populares IAP

b. inventarios administrados
por proveedores IAP
Correcta. Delegar el manejo de inventario a los
proveedores se denomina inventarios administrados
por proveedores IAP

c. Inventarios de alianza
administrativa por pedidos IAP

d. Inventarios de accin
participativa IAP
Correcto
Question 8
Puntos: 1
Pregunta de seleccin mltiple con nica respuesta.
El Empresario Julio Crdoba desea invertir la ganancia de sus negocios para crear una
nueva empresa productora de bolsas ecolgicas multiusos a base de fique, la cual es una
herramienta alternativa sustituta de la bolsa plstica, empleada para transportar y proteger
diferentes bienes adquiridos al momento de realizar las compras. El Seor Crdoba a fin de
analizar y diagnosticar la productividad debe tener en cuenta una lista de criterios de
productividad, tres de los cuales son:

a. Crecimiento industrial, saturacin
intermitente y costos de cambio
Incorrecta. Rentabilidad, valor aadido por
empleado y participacin en el mercado son
criterios de productividad

b. Salidas, poder negociador y
complejidad de la informacin

c. Rentabilidad, valor aadido por
empleado y participacin en el
mercado

d. Entradas, necesidades de
financiacin e identidad de marca

Incorrecto
Question 9
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Las grandes organizaciones que cuentas con numerosos procesos deben
afrontar grandes dificultades, ya que los proyectos con gran nmero de fases, actividades y
procedimientos tiene diversos grados de complejidad. El problema surge porque la
complejidad tiene varias facetas, entre ellas estn:
1. El tamao
2. La gente
3. Los cambios
4. La administracin

a. 1 y 3 son
correctas.
CORRECTO La complejidad tiene varias facetas, entre ellas
estn el tamao y los cambios

b. 3 y 4 son
correctas.

c. 1 y 2 son
correctas.

d. 2 y 4 son
correctas.
Correcto
Question 10
Puntos: 1

La NASA y muchas otras organizaciones usan el enfoque de proyectos, como el Proyecto
Gminis o el Proyecto Apolo, los cuales eran los equipos organizados por la NASA con la
finalidad de alcanzar sus objetivos de exploracin espacial. Los proyectos en una empresa
se definen para objetivos especficos. Con base en lo anterior cmo se puede definir un
proyecto?:

a. Una fase desglosada de los
procedimientos de un nuevo
programa

b. Un nuevo programa organizado
para un desarrollo

c. Un emprendimiento estructurado
por fases

d. Una serie de tareas relacionadas
dirigidas hacia un resultado
importante
Correcta. Los proyectos se definen como una
serie de tareas relacionadas dirigidas hacia un
resultado importante
Correcto
Question 11
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: El control estadstico de procesos es la aplicacin de mtodos estadsticos para
analizar datos, estudiar y vigilar la habilidad y el desempeo del proceso. Tres formas de
lograr dicho proceso son:

a. La estratificacin, la
experimentacin y la disgregacin.
CORRECTO Tres formas de lograr el control
estadstico son: estratificacin, experimentacin
y disgregacin

b. El muestreo, la media y la
estratificacin.afirmacin.

c. La estratificacin. la
experimentacin y el muestreo.

d. La estratificacin, el muestreo y la

media.
Correcto
Question 12
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: La direccin de un proyecto comprende tres etapas: En una de estas, se
establece una conexin entre las personas, el dinero y los suministros con actividades
especficas, y la relacin entre las actividades. Esta etapa corresponde a:

a. Control

b. Evaluacin

c. Programacin

CORRECTO La programacin establece la conexin entre las
personas, el dinero y los suministros de las actividades

d. Asistencia

Correcto
Question 13
Puntos: 1
La distribucin de las tiendas y establecimientos de Wal-Mart apoyan su estrategia de bajo
costo, por medio de la distribucin fsica y tcnica de almacenamiento. Por su parte la
distribucin de las oficinas de Hallmark, hace que muchos profesionales puedan operar en
clulas de trabajo, lo cual apoya el desarrollo rpido de las tarjetas temticas. Es as como
las reconocidas organizaciones disponen una estrategia de distribucin en planta de acuerdo
a sus objetivos organizacionales. El objetivo general de la estrategia de distribucin en
planta es:

a. Desarrollar una distribucin
econmica que cumpla con los
requerimientos de competitividad de
Correcta. El objetivo de la estrategia de
distribucin en planta es desarrollar una
distribucin econmica que cumpla con los

la empresa
requerimientos de competitividad de la empresa

b. Fundamentar la distribucin sobre
la base de la jerarqua de la
organizacin

c. Garantizar que las empresas se
distribuyan de manera ptima para
afrontar imprevistos

d. Generar una adecuacin estable
que garantice la permanencia y
estabilidad de los recursos

Correcto
Question 14
Puntos: 1
Cuando Microsoft Corporation decidi desarrollar el Windows XP, el tiempo era crtico
para el director del proyecto, quien con cientos de programadores trabajando en millones de
lneas de cdigo, en un programa cuyo desarrollo costaba millones de dlares, tuvo que
correr grandes riesgos para entregar a tiempo el proyecto. Este es un ejemplo de empresas
que enfrentan el doble fenmeno de la creciente complejidad de los proyectos y el colapso
del ciclo de vida de bienes y servicios. Las empresas deben enfrentar estos cambios por
medio de:

a. La valoracin de los aspectos de
productividad y competitividad
detectados en periodos anteriores y
que ameritan tenerse en cuenta

b. La retrospectiva de las fases de
los procedimientos de un proyecto
en curso

c. La culminacin del valor
agregado de la cadena productiva
con base en las medidas de
satisfaccin de los clientes

d. El reconocimiento del valor
estratgico de la competencia con
Correcta. Las empresas que enfrentan la
complejidad y el colapso de los bienes y servicios,

base en el tiempo y del mandato de
mejora continua de la calidad
se ven obligadas al reconocimiento del valor
estratgico de la competencia con base en el
tiempo y la mejora continua de la calidad
Correcto
Question 15
Puntos: 1
El plan de produccin a largo plazo surge como respuesta al plan de ventas para un
horizonte temporal. Este plan de produccin recoge las cantidades a producir, en cifras
trimestrales o anuales por tipos de productos. En la siguiente fase se concreta algo ms, el
plan de produccin, pero se sigue trabajando a nivel agregado (familias de productos), por
medio del desarrollo de dos planes agregados, el de produccin y el de capacidad. Es por
ello que a sta fase se le denomina:

a. Planeacin equivalente

b. Planificacin agregada

Correcta. La fase de planificacin agregada comprende los
planes agregados de produccin y capacidad

c. Planificacin de
gradientes

d. Planeacin de familias
de productos
Correcto
1
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Cuando se habla de capacidad de la unidad productiva se hace referencia al
potencial productivo de las instalaciones. Normalmente se encuentran tres aspectos con
respecto a la utilizacin de la capacidad de las instalaciones.
1. Capacidad mxima

2. Capacidad normal y capacidad efectiva
3. Capacidad mnima
4. Capacidad normal y capacidad eficiente

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.

c. 1 y 2 son
correctas.
CORRECTO Capacidad mxima, normal y efectiva son aspectos
de la capacidad de instalaciones

d. 2 y 4 son
correctas.
Correcto
Question 2
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: Los empleados tambin deben poseer la competencia para innovar en los
procesos productivos, la cual se infunde gradualmente a travs del aprendizaje y los
programas de capacitacin. Las preguntas claves, para diagnosticar el factor de aprendizaje
son:
1. Quines son los profesionales encargados de la capacitacin?
2. Con qu recursos se realizan los programas de capacitacin?
3. Qu clase de aprendizaje reciben los empleados recin contratados?
4. Qu disposiciones existen para los empleados que deseen promocionarse en su
empresa?

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.
CORRECTO Para medir la capacitacin se observa la clase de
aprendizaje y las disposiciones de promocin

c. 1 y 2 son

correctas.

d. 2 y 4 son
correctas.
Correcto
Question 3
Puntos: 1
Establecer los procedimientos de capacidad futuros a veces se torna complicado, puesto que
en gran medida se basa en la demanda futura. Cuando los directores de operaciones pueden
pronosticar la demanda de bienes y servicios con un mayor grado de precisin as mismo se
facilita la planeacin de la capacidad del proceso. Para determinar la capacidad del proceso
se realizan dos etapas, estas son:
1. Planear y pronosticar los eventos futuros y su tasa de reduccin
2. Analizar el pasado mediante estndares de innovacin suficiente
3. Pronosticar la demanda mediante modelos tradicionales
4. Determinar los requerimientos adicionales de capacidad y el incremento de cada adicin
a la capacidad.

a. 2 y 4 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.
Correcta. Para determinar la capacidad se pronostica la demanda
mediante modelos tradicionales, determinar los incrementos
adicionales y el incremento de cada adicin a la capacidad

c. 1 y 2 son
correctas.

d. 1 y 3 son
correctas.
Correcto
Question 4
Puntos: 1

la pregunta.
Enunciado: La direccin de operaciones comprende las funciones de administrar y
gestionar los diversos procesos de la organizacin para la produccin de bienes y servicios
mediante el proceso de direccin empresarial, que comprende la planeacin, organizacin,
direccin y control. La fase de planeacin consiste en:
1. Dar respuesta a la pregunta: Qu se quiere lograr y en cunto tiempo?
2. Supone definir los objetivos de alcanzar a corto, mediano y largo plazo
3. Establecer las limitaciones de la produccin
4. Definir el uso de los presupuestos y finanzas

a. 2 y 4 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.

c. 1 y 3 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.
CORRECTO La planeacin permite conocer que se quiere lograr
con los objetivos especficos para cada plazo
Correcto
Question 5
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Los procesos productivos administrados de manera ineficiente han ocasionado
una problemtica ambiental en todos los pases del mundo, ya que la mayor parte de los
residuos no se direccionan para la fabricacin de subproductos y adems se carece de una
adecuada responsabilidad social empresarial derivada de la gerencia de procesos. Las
principales clases de contaminacin derivadas de los procesos productivos son:

a. La contaminacin visual, auditiva y
de conglomerado.

b. La contaminacin hdrica,
atmosfrica, por residuos, erosin y
deterioro del paisaje
CORRECTO Las principales clases de
contaminacin son hdrica, atmosfrica,
residuos, erosin y deterioro del paisaje

c. La contaminacin social, ambiental
y forestal

d. La contaminacin hdrica,
orogrfica y ambiental
Correcto
Question 6
Puntos: 1
Uno de los elementos para identificar las variaciones del proceso productivo es la carta de
control. Una vez que se han obtenido procesos idneos, mediante una planificacin de la
fabricacin, el control de los procesos tiene por misin lograr el mayor provecho posible de
estos procesos haciendo que se desarrollen a un nivel de rendimiento previsto y que los
bienes y servicios conservan los estndares establecidos. La mejor herramienta para
conseguirlo es la grfica o carta de control. Una carta de control es:

a. Una medicin diseada de los
resultados de abastecimiento del proceso
con lmites superiores calculados que
se plasman como inventarios

b. Una comparacin grfica de los datos
de funcionamiento del proceso con
lmites de control calculados que se
dibujan en la carta como lneas lmite
Correcta. Una carta de control es una
comparacin grfica de los datos de
funcionamiento del proceso con lmites de
control calculados que se dibujan en la carta
como lneas lmite

c. Una apropiacin especfica de los
puntos crticos del proceso con lmites
de acceso los cuales se ubican en rbol
de decisiones

d. Una tabulacin grfica de los
elementos de entrada para ser llevados
como elemento de mejora al cliente

Correcto

Question 7
Puntos: 1
la pregunta.
Enunciado: La etapa en la que se encuentre el producto ya sea introduccin, crecimiento,
madurez o declive ejercen una enorme influencia en el subsistema de operaciones, puesto
que la evolucin en el ciclo de vida de un producto, exige cambios incluso en el sistema
productivo y un proceso de toma de decisiones paralelo a esa evolucin. Con relacin a lo
anterior las empresas pueden adoptar diferentes estrategias de entrada y salida en los
mercados, como son:
1. Entrar pronto y salir tarde.
2. Salir pronto y salir tarde
3. Entrar pronto y salir pronto
4. Entrar tarde y salir pronto

a. 2 y 4 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.

c. 1 y 3 son
correctas.
CORRECTO El ciclo de vida del producto propone estrategias de:
Entrar pronto y salir tarde - Entrar pronto y salir pronto

d. 1 y 2 son
correctas.
Correcto
Question 8
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: El esquema de la direccin de produccin propone las decisiones estratgicas
para hacer de la gestin de procesos ms eficiente tanto en la produccin de bienes como de
servicios. Algunas de las decisiones estratgicas que deben guiar todo tipo de procesos
permiten dar respuesta a los siguientes interrogantes:


a. Qu producir, cunto producir, con quien
producir, por qu producir, en que producir.

b. Qu mercado cubrir, cunto ofertar, qu
producir, que controlar y qu planear

c. Qu producir, cunto producir, donde
producir, cmo invertir, cmo producir, qu
calidad conseguir, cmo controlar la
produccin?
CORRECTO La decisin estratgica
responde a: qu, cunto, dnde, cmo
producir y que calidad producir

d. Qu cantidad producir, que componentes
utilizar, cmo investigar
Correcto
Question 9
Puntos: 1
El propio ciclo de vida de los productos hace necesaria la existencia de un proceso de
lanzamiento de nuevos productos. Adems, las condiciones del mercado (crecimiento de la
competencia, innovaciones tecnolgicas, variaciones en las modas y los gustos de los
consumidores, entre otros) hacen que ese proceso de desarrollo de nuevos productos deba
ser:

a. Escalonado y verdadero

b. Continuo y ms rpido
cada vez
Correcta. El proceso de desarrollo de nuevos productos es
continuo y mas rpido cada vez

c. Espordico y fortuito

d. En gradiente y con
prontitud
Correcto
Question 10
Puntos: 1

La misin orienta la razn de ser de la organizacin y sobre ella se perfila la estrategia
corporativa. Una vez perfilada la meta y las reglas aceptadas por la organizacin, las
diferentes reas funcionales determinan su estrategia y la manera de utilizar los recursos y
sus capacidades para implementar dicha estrategia corporativa. Dentro de este esquema el
director de operaciones debe:

a. Establecer las fases de abastecimiento

b. Determinar la forma de relacionarse
con el entorno para el mejoramiento

c. Definir la estrategia de operaciones
que seguir con los recursos directos de
produccin
Correcta. El director de operaciones debe
definir la estrategia que seguir con los
recursos directos de produccin

d. Prepararse para crear nuevas sedes de
produccin
Correcto
Question 11
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Los acontecimientos significativos en la direccin de operaciones marcaron un
cambio de rumbo en la planificacin de la misma, dando origen a las innovaciones
centradas en el costo, la calidad y la personalizacin. Algunos de los avances de la
direccin de operaciones centrados en la calidad son:

a. Perspectivas de nuevas
formas de produccin

b. Medidas de anlisis de
produccin

c. La manufactura esbelta y el
justo a tiempo
CORRECTO La manufactura esbelta y el justo a
tiempo son avances de la direccin de operaciones

d. La especialidad y la
especificidad

Correcto
Question 12
Puntos: 1
El modelo de compra industrial de Sheth, hace especial nfasis en la importancia que tiene
el centro de compras como grupo de referencia dentro del proceso de decisin y las
expectativas individuales de los participantes en la decisin. El modelo muestra que las
diferencias en las expectativas de los compradores son causadas por cinco factores, dos de
los cuales son los siguientes:
1. El entorno de los individuos
2. La distorsin perceptual
3. Las redes sociales
4. La bsqueda de datos

a. 1 y 3 son
correctas.

b. 3 y 4 son
correctas.

c. 2 y 4 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.
Correcta. El entorno de los individuos y la distorsin perceptual
ocasionan diferencias en las expectativas de los compradores
Correcto
Question 13
Puntos: 1
a la pregunta

Enunciado: El director de operaciones debe definir la estrategia que seguir con los
recursos directos de produccin, los cuales estn compuestos por las personas, las plantas,
las partes, los procesos y los sistemas de planificacin y control, estos constituyen:

a. Las cinco P de la
informacin

b. Las cinco P de la
direccin de operaciones
CORRECTO Las cinco P de la direccin de operaciones
son: personas, plantas, partes, procesos y planificacin

c. Los cinco procesos de la
organizacin

d. Los cinco sistemas de
direccin
Correcto
Question 14
Puntos: 1
a la pregunta
Enunciado: Las causas de variacin en los procesos productivos se deben medir para evitar
mayor diferenciacin entre los lotes de produccin. En los procesos productivos existen dos
categoras bsicas de variacin en los productos: causas comunes y causas asignables: las
causas comunes de variacin son las fuentes de variacin:

a. Imperceptibles

b. Aleatorias
CORRECTO Las causas comunes de variacin se miden en las
diferencias presentadas en las causas establecidas

c. Repetibles

d. Establecidas

Correcto
Question 15
Puntos: 1

Con la implantacin de sistemas de produccin en serie, como el caso pionero de la
empresa de automviles Ford, se desarrollo un sistema de produccin simple y repetitivo,
realizado por operarios; con inspeccin posterior, seguido por reparacin de los defectos y
nueva inspeccin, envo a chatarra de los productos defectuosos. En su momento este
sistema fue realmente efectivo, aparte de los problemas para la salud mental y fsica de los
trabajadores, actualmente es el peor sistema de control que puede utilizarse. Cul es la
solucin al conflicto produccin - inspeccin - defectos - rechazos y reparacin?.
Identifique dos de los siguientes literales que muestran la solucin:
1. Estrategias de almacenamiento temporal, para prever posibles eventualidades; la
medicin por medio de sistemas de acceso manuales
2. Tcnicas modernas de produccin y control; la prevencin mediante el autocontrol y
tcnicas de aseguramiento de la calidad
3. Jornadas de sistematizacin de la informacin obtenida y desarrollo de la gerencia de la
informacin
4. Auditoras del proceso, control estadstico, grupos de participacin, sistemas de
produccin anti - error, apoyado por la informtica y las comunicaciones internas o
externas por internet

a. 3 y 4 son
correctas.

b. 2 y 4 son
correctas.

Correcta. Son mejoras al proceso de inspeccin las tcnicas de
produccin y control; la prevencin mediante el autocontrol y tcnicas de
aseguramiento de la calidad. Auditoras del proceso, control estadstico,
grupos de participacin, sistemas de produccin anti - error, apoyo
informtico y las comunicaciones internas o externas por internet

c. 1 y 3 son
correctas.

d. 1 y 2 son
correctas.

Correcto

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