MANUAL DE NORMAS Y POLITICAS.

1. OBJETIVO
El presente manual contiene las disposiciones internas, que regulan las relaciones
laborales entre la empresa y el personal.
El presente manual de normas y polticas internas de trabajo podr ser modificado
cuando as lo requiera la Gerencia General y la Direccin de Recursos Humanos. La
empresa se reserva el derecho de dictar normas y disposiciones que
complementen, amplen y/o adecuen el presente manual, a fin de mejorar su
aplicacin. Las modificaciones del manual sern puestas a conocimiento de los
colaboradores.
2. FINALIDAD
Establecer normas genricas de comportamiento laboral, que debe de observar
todos los colaboradores sobre deberes, sanciones, permanencia, y puntualidad, con
la finalidad de mantener y fomentar la armona en las relaciones laborales entre la
empresa y los colaboradores.
3. ALCANCE
El presente Reglamento es de aplicacin a todos los colaboradores de la empresa.
4. NORMAS Y POLTICAS
Uso del telfono de la Empresa: ser breves y evitar los excesos en llamadas
personales. Las llamadas personales a celulares y de larga distancia, deben
realizarse slo si se presenta alguna urgencia. No dejar sonar el telfono ms de
dos veces, an sea de un compaero, si no se encuentra en su rea de trabajo se
debe tomar la llamada y guardarle el mensaje. Atender la segunda lnea SIEMPRE,
no sabemos quin puede estar llamando y no cuesta nada pedir a la persona con la
que se est hablando un momento para atender la otra llamada, as sea para
pedirle que esperen.
El Horario de trabajo: en nuestra Empresa es de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00
p.m. a 6:00 p.m. Es responsabilidad del personal asistir al trabajo en el horario
establecido, si por alguna razn un empleado falta a este compromiso, se debe
documentar por escrito en su expediente mediante el formulario Justificacin de
Faltas. Luego de tener (3) tardanzas sin justificaciones previas, se procede a la
amonestacin verbal y en privado con su supervisor inmediato y la misma ser
tomada en cuenta para su Evaluacin de Desempeo.
Uso del Correo Electrnico y del Internet: no divulgar informacin interna de la
empresa, clientes o suplidores. Prohibido envo e-mail en cadena (Chain letters).
Prohibido hacer publicaciones de anuncios, invitaciones y actividades de ndole
personal. Prohibido manejo de informaciones electrnicas de naturaleza
controversial, ofensiva o inmoral. Proteger la informacin confidencial y de
titularidad privada de la empresa contra la divulgacin y el uso inapropiado.
Prohibido el uso de redes sociales mientras se est en horas laborales.
Permisos remunerados:
Nacimiento de hijos o adopcin (personal masculino): 14 das.
Por matrimonio: 7 das.
Muerte madre, padre, cnyuge, hijos, abuelo: 3 das.
Para trmites de documentos: 3 anuales.
Por detencin judicial: 10 das.
Por servicio Militar Obligatorio: 4 das.
Para rendir declaraciones ante autoridades civiles o administrativas: el tiempo
requerido, previa presentacin autentica de la citacin y la justificacin del tiempo
utilizado para cumplirla.
Todos los permisos solicitados por el personal de la empresa, debern ser
tramitados con un mnimo de (2) das de anticipacin. Cada colaborador deber
solicitar por escrito a travs del formulario Solicitud de Permiso, indicando en el
mismo la fecha de su ausencia y las razones alegadas. El formulario deber ser
firmado por el beneficiario del permiso y supervisor inmediato y entregado al
Departamento de Recursos Humanos para su conocimiento, control y archivo.
Siempre se deber presentar una constancia, que justifique el motivo del permiso.
Permisos no remunerados:
Reposos: El pago ser realizado durante los tres (3) primeros das del reposo. El
pago de indemnizacin diaria equivalente a los dos tercios (2/3) del promedio
diario de salario, a partir del 4 da. Los reposos emitidos por el IVSS deben ser
entregados a RRHH, para su respectivo reporte.
Uso del Carnet: el carnet fortalece la imagen de una Empresa dentro y fuera de
ella, reflejan la seriedad y preocupacin frente al manejo del personal, los carnets
generan sentido de pertenencia en las personas hacia la Empresa, son necesarios
para evitar suplantaciones de identidad y fraude, son muy tiles en casos de
emergencias o accidentes dentro o fuera de la empresa.
La tarjeta HID: la deber traer consigo todos los das de trabajo para realizar su
marcaje electrnico, de lo contrario no ser computada la asistencia y ser
interpretado como una inasistencia. Si la persona deja por olvido la tarjeta HID,
debe pasar un correo a Recursos Humanos informando que se le qued la tarjeta y
debe informar tambin la hora en que lleg a la Empresa. El extravo, o deterioro
de la tarjeta HID tiene implcito que el empleado asuma el costo de la reposicin,
siendo este cobrado por la empresa a travs de un descuento en el pago quincenal
del empleado. El carnet de identificacin y la tarjeta HID son propiedad de la
empresa.
5. NORMAS GENERALES
Ahorro de energa: Apagar las luces cuando se retire de la oficina.
Debemos mantener el ambiente organizado, dejar siempre el escritorio recogido
para que luzca decentemente. Apagar la computadora y CPU diariamente cuando
termine la jornada de trabajo. Hacer back ups de los documentos importantes en la
memoria que la empresa les ha facilitado para tener los documentos ante cualquier
imprevisto, deben hacerlo semanalmente preferiblemente.
Al momento de salir de la cocina y el bao se deben apagar las luces y cerrar las
puertas, asegurndose de que no tenga seguro.
Velar por la buena imagen de la empresa, ofreciendo un trato corts y respetuoso a
los clientes internos y externos, brindndoles todas las facilidades y amables
atenciones. Todo el personal debe desempear su trabajo con responsabilidad,
cuidado, esmero, en el tiempo y lugar convenidos, bajo la direccin de un gerente
o supervisor.
Antes de abrir la puerta a los visitantes verificar que tipo de persona es, ya que
sabemos cmo est la delincuencia en nuestro pas y debemos cuidarnos.
Limitar el volumen de las conversaciones y los ruidos a fin de evitar molestias a los
compaeros que trabajen en las oficinas cercanas.
6. RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
Cumplir con las responsabilidades especficas del puesto que se le ha asignado.
Elevar constantemente sus conocimientos profesionales, ya que de sta forma
brinda mejor servicio. Evitar desperdicios y gastos innecesarios en el consumo de
los materiales de la empresa.
Cumplir con todas las polticas, lineamientos y normas de la empresa. Asistir a la
oficina los das laborables, a la hora establecida de entrada y salida. Permanecer en
sus puestos de trabajo y evitar conversaciones ajenas a su trabajo, lo que redunda
en beneficio del rendimiento colectivo.
Cuidar con esmero los instrumentos y equipos de trabajo. Mantener limpia el rea
de trabajo, para realzar la imagen de la empresa frente a nuestros clientes.
Comunicar a su supervisor cualquier irregularidad que estime que pueda causar
daos, tanto a la empresa como a sus compaeros de labores.
7. MANUAL DISCIPLINARIO
7.1. OBJETIVO
Estimular el comportamiento de los colaboradores acorde con las polticas, segn
los valores, misin y visin de la empresa.
7.2. CLASIFICACIN DE LAS FALTAS:
Leves
Graves
Muy Graves.
Tipos de Faltas Leves: Son aquellas que no constituyen peligro para la correcta
operacin de la empresa, generalmente se refieren a problemas que pueden ser
corregidos entre el supervisor y el empleado. Sin embargo, si no se le da el
seguimiento oportuno pueden convertirse en faltas graves.
Tipos de Faltas Graves: Son aquellos actos que perjudican la operacin de la
empresa y no coincide con las directrices de la empresa. En este caso el supervisor
debe tomar medidas de amonestacin por escrito al empleado, en conjunto con el
departamento de Recursos Humanos.
Tipos de Faltas Muy Graves: Son aquellos actos que daan la imagen de la
empresa, causan problemas o dificultades al buen funcionamiento de la misma, as
como las acciones no tolerables.
Acciones Disciplinarias Faltas Leves: Amonestacin oral y en privado.
Faltas Graves: Amonestacin escrita con copia al Director General y a Recursos
Humanos, siendo esta archivada en su expediente.
Faltas Muy Graves: Trmino del contrato de trabajo y segn la magnitud del caso,
sometimiento a la accin de la justicia.
7.3. ASPECTOS A CONSIDERAR
A continuacin detallamos una lista de los aspectos a considerar para elaborar las
sanciones y su calificacin. Esto, sin perjuicio de lo que dispone el cdigo laboral
vigente. Tardanzas sin justificaciones previas.
Tres (3) Ausencias consecutivas en el lapso de 30 das sin causa justificada.
Falta de respeto a su compaero de trabajo o superior inmediato.
Difundir secretos propios de la naturaleza de operacin de la empresa.
Abuso de confianza en el uso de recursos y activos de la empresa.
Negligencia comprobada en el ejercicio de su puesto de trabajo.
Incluye accidentes de trnsito en los que se compruebe falta de tacto,
imprudencia o negligencia.
Usar bebidas alcohlicas o cualquier otro tipo de drogas prohibidas en el
lugar de trabajo.
FORMATO DE ACEPTACIN
Mediante el presente documento, confirmo que he recibido y ledo el MANUAL DE
NORMAS Y POLTICAS y entiendo mis obligaciones como trabajador y me
comprometo a cumplir con los principios y normas que se describen en el referido
manual, incluyendo toda la normativa relacionada y que acepto en su integridad
los deberes y obligaciones que el mismo impone, comprometindome a su
cumplimiento.


Caracas, ____de_____________ del ______


Nombre y Apellido: __________________________

C.I. _________________

Firma: __________________________________