Presentacion Aprende A Resolver Conflictos y A Solucionar Problemas

Prohibida su reproduccin total o parcial con fines de lucro
Aprende a
resolver
conflictos y
problemas
personales
Nominar es un mal negocio.
El ingreso.
Las prendas para conseguir objetivos.
El confesionario.
La nominacin.
Las autonominaciones.
Las galas.
El voto del televidente.
La expulsin.
Cules son las partes que ms lo representan hoy?
Cules partes han ingresado y cules no?
Cul de todas sus partes le facilita el cumplimiento de
objetivos?
Cul de todas sus partes le obstaculiza?
Quin determina los objetivos de su vida, usted mismo u otra
persona?
Cul es la parte que le est trayendo problemas hoy a usted?
Qu parte reprime o autocensura por miedo?
Qu hizo por agradar a otros y que no lo dej contento?
Ponga a hablar a estas partes en el confesionario:
Qu dicen?
Cul resolvera el conflicto de forma ecolgica y funcional,
llenndolo de la merecida felicidad?
Es importante recorrer los siguientes
pasos:
Revisar y darnos cuenta de quin
estamos siendo.
Observar dnde estamos.
Proponernos en qu lugar queremos
estar.
Ponerle recursos a ese lugar.
J untarnos con quien queremos ser
merecidamente y disfrutarnos.
CMO TRANSFORMARNOS Y SUPERAR LOS PROBLEMAS
Todos podemos todo lo que queremos.
El pasado no nos determina y no es la nica explicacin
sobre quines somos; slo nos muestra los pocos recursos
que tenamos antes de tomar conocimiento de que hay otra
forma.
CMO TRANSFORMARNOS Y SUPERAR LOS PROBLEMAS
Para ser feliz, hay que tener sentido del
humor.
La felicidad est en la congruencia y en tener
manejo de las emociones.
Nos permite separar lo principal de lo
accesorio, y minimizar lo que tiene poca
importancia para nuestras vidas. Nos
colocamos en el camino del optimismo y la
alegra.
Nos posiciona en un estado de poder, en un
espacio amplio. Nos despega de la tragedia.
EL HUMOR
HERRAMIENTAS PARA SUPERAR LOS PROBLEMAS
Disfrutar es hablar de lo que est sucediendo, de la
conexin con el ahora, con la presencia ms plena en todos
los sentidos conectados, no hay voz interna, no hay juicio,
no hay pasado, no hay futuro.
Prestar atencin a lo que est transcurriendo, escuchar a
nuestro cuerpo y utilizar el humor. Toda nuestra vida es en
este momento.
ESTAR EN EL AHORA
Para resolver el conflicto tendremos que aprender a
discurrir y detectar el nivel lgico del que se puede
generar el nuevo aprendizaje.
NUEVOS APRENDIZAJES
La resignificacin es una operacin que
nos permite transformarnos en nuevos
observadores de los hechos y construir
nuevas historias.
La confianza la construimos querindonos,
respetndonos, sintindonos,
escuchndonos y validando nuestros
sentimientos.
RESIGNIFICACIN Y CONFIANZA
Una concepcin generativa.
El lenguaje es accin.
Reconocimiento del poder mgico y
transformador de la palabra.
El lenguaje genera nuevas realidades.
NUEVA CONCEPCIN DEL LENGUAJE
Qu genera el lenguaje?
Identidades.
Relaciones.
Compromisos.
Nuevas posibilidades.
Futuros diferentes.
Mundos.
Interpretamos que los seres humanos
se crean a s mismo en el lenguaje y a
travs de l .
FUNCIN DEL LENGUAJE
Abrimos o cerramos posibilidades para
nosotros mismos y, muchas veces para
otros .
No sabemos cmo las cosas son.
Solo sabemos cmo las observamos o cmo las
interpretamos.
Vivimos en mundos interpretativos.
M
A
R
C
O

R
E
F
E
R
E
N
C
I
A
L
Lenguaje
El escuchar
El habla
El silencio
Modalidades del habla:
Proponer
Indagar
Actos lingsticos bsi cos:
Declaraciones (Vli das, invlidas)
- Juici os
- Petici ones Promesas
- Ofertas
Afirmaci ones (Verdaderas o falsas)
Emocionalidad
Estados de nimo
Emociones
Cuerpo
Biologa
Corporalidad
COMPONENTES DE UNA CONVERSACI N
No Dignidad.
Si Valor y respeto de nuestra palabra.
Ignorancia No s.
Gratitud Gracias.
Perdn Resentimiento nos ata a ese otro.
Nos hace esclavos de quien culpamos.
Socava nuestra libertad como personas.
Perdonar es un acto declarativo de liberacin personal. Al
perdonar nos hacemos cargo de nosotros mismos y
resolvemos poner trmino a un proceso abierto que sigue
reproduciendo el dao original.
Amor. Te amo, te quiero.
Declaraciones que pertenecen al mbito personal
Basta Dignidad.
No s Abrirnos al aprendizaje.
Voy a ser Identidad.
Promesas
Declaraciones que pertenecen al mbito personal
Congruencia.
Consideracin positiva.
Respeto.
Atencin fsica.
Atencin psicolgica.
Reflejo o empata.
COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS.
HABILIDADES NECESARIAS
1. Ejercicio de atencin fsica.
2. Ejercicio de pistas verbales y para lingsticas.
3. Ejercicio Hablando concretamente acerca de las
experiencias.
4. Ejercicio Escucha Activa (Retrorastreo).
P R AC TI C AN D O .
Frases para el retrorastreo
Permtame estar claro sobre esto
A ver si lo he entendido bien
En otras palabras, Es esto correcto?
As que o lo que bsicamente me est diciendo es
Es correcto?
Con el fin de estar completamente seguros de que
estamos de acuerdo
Entiendo, lo que quieres esy lo que ahora tienes
es
Resolviendo conflictos
La escucha es una de las competencias ms
importantes en la comunicacin humana.
Todo proceso comunicacional descansa
en ella.
Hablamos para ser escuchados.
La escucha valida el habla.
Construimos nuestras relaciones personales.
Interpretamos la vida.
Nos proyectamos hacia el futuro.
Definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de
transformacin del mundo.
En funcin de la escucha:
El carcter activo de la escucha
Escuchar nos ocurre, no lo producimos.
Escuchamos desde nuestra historia social y
personal.
El hablar no garantiza el escuchar.
Uno dice lo que dice y los dems escuchan lo
que escuchan.
Escuchar es interpretar.
La interpretacin es el corazn de la escucha.
Escuchar = percibir + interpretar
La brecha inevitable.
Siempre ser una aproximacin, ms o
menos certera, de lo que el orador ha
buscado expresar.
El respeto por las diferencias.
Reducir la brecha.
Verificar la escucha.
Compartir inquietudes.
Indagar.
La escucha compromete dos tipos diferentes y muy concretos
de acciones:
La apertura a la comprensin de otro diferente.
La apertura a la trasformacin personal.
Herramientas del escuchar efectivo.
La segunda dimensin activa de la
escucha.
El carcter y la calidad de las
relaciones en funcin de la
indagacin.
La indagacin y la escucha
La apertura a la comprensin del otro.
La apertura a la transformacin.
La doble apertura de la escucha
Evaluacin de la competencia del escucha
PREGUNTAS:
1.- Cmo evalo mi capacidad para escuchar a otros?
A quienes me cuesta escuchar?
Por qu no los escucho?
Qu dice eso de mi?
Qu puedo hacer?
2.- Cmo evalo que soy escuchado por los dems?
Quines suelen no escucharme?
Por qu creo que no me escuchan?
Qu dice eso de mi?
Qu puedo hacer?
Juicios:
Son veredictos, interpretaciones de algo o alguien.
Hablan de quien los emite. No sabemos cmo las
cosas son, slo cmo las interpretamos.
Funcionan como brjula hacia el futuro, cierran o abren
posibilidades.
Caractersticas de los juicios:
Positivos y negativos.
Vlidos o invlidos.
Fundados o infundados.
Cmo estoy juzgando al mundo.
Cmo estoy juzgando a la gente.
Cmo me estoy juzgando a mi mismo.
Cmo estoy juzgando el futuro.
Para cambiar juicios:
Ejercicio: Fundamentando juicios personales
Trabajo individual: Elije un juicio que tengas sobre ti
mismo.
Yo
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Qu posibilidades se te abren o se te cierran en tu vida a
partir de este juicio?
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Proceso para fundamentar juicios
1.En cules acciones o eventos (afirmaciones) respaldas tu
juicio?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
2. Con qu estndares ests haciendo este juicio? (Contra
qu o contra quines te ests comparando).
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
3. En qu dominios especficos haces este juicio? (En que
reas o espacios de tu vida lo haces?)
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
4. Qu hechos o juicios son contrarios a tu juicio? (Has
hecho alguna vez lo contrario?)
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
5. Est fundamentado tu juicio?
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
__
Proceso para fundamentar juicios
Emociones y estados de nimo
Emociones
Estados de
nimo
Se suceden con rapi dez
Remiten a eventos
concretos
Son superfici ales y
efmeras
Son ms profundos y
recurrentes
No siempre es posi ble
seal ar el evento que los
desencaden
Caracterizan a l as
personas
EMOCIONALIDAD Y ESTADOS DE NIMO
Emocionalidad y corporalidad segn Susana Bloch
Seis Emocionalidades
Primarias:
Tres Aspectos Corporales
Asociados
Alegra.
Rabia.
Tristeza.
Miedo.
Amor ertico.
Ternura.
Postura corporal general.
Gestualidad facial.
Patrn de respiraci n.
Emocionalidad y lenguaje
Los juicios nos permiten asomarnos y comprender las
emociones
JUICIOS
EMOCIONES
MAPA LINGSTICO DE LA EMOCIN
EMOCIONALIDAD
RESIGNACIN
C U ATR O E S TAD O S D E N I M O B S I C O S
RESENTIMIENTO
AMBICIN
PAZ
POSIBILIDADES FACTICIDAD
RECHAZO
ACEPTO
C U AD R O E S TAD O D E N I M O B S I C O
RESENTIMIENTO
. En la vida en el trabajo
Cul es el precio que pago por mantenerlas?
RESIGNACIN
En la vida en el trabajo
Ejercicio:
Condiciones para el dilogo
1. Las personas necesitan ser capaces de poner a un
lado sus suposiciones.
2. Un dilogo necesita ser ldico.
3. El dilogo incluye el inconsciente, por lo tanto las
ideas necesitan enunciarse en positivo.
DILOGO
Gua para fomentar el dilogo
1. Presente su punto de vista como una opcin a
considerar.
2. Anime a otros a proporcionar puntos de vista
diferentes.
3. Investigue de forma proactiva los puntos de vista de
los dems.
40
DILOGO
Facilitando el dilogo
1. No estamos tratando de vencer con nuestro punto
de vista en un dilogo.
2. Las ideas tienen una vida propia.
3. Para resolver los problemas tenemos que tomar en
cuenta las posibilidades y fluir en el mundo de las
ideas.
4. Hable con el corazn y de forma honesta.
DILOGO
1. Explore los acuerdos con el fin de encontrar
congruencia.
2. Pngase de acuerdo sobre las reas donde
no se est de acuerdo para que todos sepan
lo que est en disputa.
3. Negocie las cuestiones con base en sus
cualidades.
4. Proponga formas estndares de llegar a
acuerdos justos.
5. Identifique intereses comunes.
Dilogo para eliminar conflictos
DILOGO
6. Busque el beneficio mutuo.
7. Ponerse de acuerdo sobre la naturaleza del desacuerdo,
equivale a un acuerdo.
8. Realice un anlisis de los asuntos que se comparten.
9. Solucin de problemas en conjunto.
10. Inventando opciones de beneficio mutuo.
11. Encontrando criterios de eficacia.
12. Aclarando los intereses subyacentes.
13. Buscando ganancias conjuntas.
DILOGO
Cualidades
de las
preguntas
abiertas
Pasado Presente Futuro
(De) Cul es la manera? (A) Cules son las otras
maneras? Cmo
comenzaras?
(De) Cmo lo ves? (A) Intuitivamente, cmo
visualizas la apertura?
(De) Cmo podemos
hacerlo?
(A) Qu ms podramos
hacer?
(De) Cmo podemos
tener una idea?
(A) Cmo podemos
empezar a generar algunas
grandes ideas?
(De) Hay alguna forma? (A) Encontremos algunas
formas grandiosas.
(De) Qu podemos
hacer?
(A) Cmo podemos
conseguir lo que realmente
queremos?
DILOGO
Los sentimientos son nuestros, no creados por el
conflicto.
Determine el pensamiento ms alto.
Ordnese al pensamiento ms alto y al ritmo futuro.
Resolviendo conflictos
DILOGO
GRACIAS

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