La innovacin es un proceso de negocio directamente ligado a la estrategia de la empresa y a su competitividad futura. Es un proceso que pretende obtener ventajas competitivas mediante la incorporacin de novedades cientficas, tecnolgicas, organizativas, cognitivas o formales a los productos, servicios o maneras de operar de un organizacin.
Hay muchas vas para afrontar la innovacin como por ejemplo la generacin de nuevos conceptos, el desarrollo de producto, el rediseo de los procesos productivos, el rediseo de los procesos de marketing e indirectamente mediante una buena gestin de la tecnologa y el conocimiento, tal y como muestra el modelo de gestin de la innovacin propuesto por el CIDEM, derivado de la London Business School:
Para conseguir que nuestra organizacin sea innovadora de forma sistemtica, y no slo de forma ocasional e inspirada, se ha de considerar la innovacin como un proceso ms de negocio. Este proceso de negocio, como tal, ha de ser gestionado y se le han de destinar recursos.
Una va segura para conseguir que nuestra organizacin sea innovadora por sistema es generando un flujo constante de proyectos de innovacin entre los cuales, aquellos proyectos de generacin de nuevos conceptos y desarrollo de producto sean quizs lo que consiguen una mayor relacin con el mercado.
Pero desarrollar productos no es una tarea fcil, como mnimo no lo es desarrollar productos que aporten valor tanto para el cliente como para la organizacin. Un desarrollo de productos bien planificado y estructurado, que permita controlar los riesgos inherentes al desarrollo de producto permite que la organizacin que lo lleva a cabo aumente sus ventas, reduzca el time- to-market de sus productos llegando antes que sus rivales al mercado, cree mejores productos, reduzca sus gastos y la posicione en un determinado status de mercado. Pero un desarrollo de producto pobre o mal definido es tambin una garanta de psimos resultados de los productos de la organizacin y por tanto puede significar una amenaza para su supervivencia.
Es por tanto clave y vital para una organizacin que busque ser innovadora asegurarse que su proceso de desarrollo de producto este bien estructurado,
IDOM 2010 2 sistematizado, formalizado y comunicado a toda la organizacin.
Por que formalizar el proceso de diseo y desarrollo de producto?
Un proceso de D&D bien estructurado, sistematizado y formalizado aporta las siguientes ventajas:
El seguimiento de las fases y tareas que se especifiquen en el procedimiento de D&D, que ha sido desarrollado segn las buenas practicas a nivel internacional y actualizado de forma continuada segn las lecciones aprendidas durante el D&D de productos en la organizacin, permite garantizar la calidad del D&D de producto en la organizacin. El uso de una metodologa para el proceso de D&D de producto con fases de revisin y aprobacin dispersas por todo el flujo, ayuda a gestionar el riesgo inherente a todo proyecto innovador. El seguimiento del flujo del proceso de D&D con todas sus fases de revisin y aprobacin, permite utilizarlas como hitos a partir de los cuales programar el resto del proyecto. Un proceso de D&D bien documentado permite que cada miembro del equipo de proyecto de desarrollo de producto conozca su rol y el de sus colegas. Es por tanto una herramienta de coordinacin. La propia documentacin del proceso de D&D de producto y la revisin de cada proyecto futuro una vez finalizado, permite y permitir identificar oportunidades de mejora del proceso.
Que NO es un metodologa para el proceso de D&D de producto
NO es un procedimiento rgido. No todos los proyectos han de pasar por todas las fases, sub-fases y tareas. Algunas tareas, sub-fases e incluso fases enteras pueden ser obviadas, avanzadas o retrasadas en el flujo del proceso segn las caractersticas del producto. Es ms, el propio proceso est en continuo estado de rediseo. NO es otra tarea burocrtica ms para el equipo de desarrollo. No hay que confundir la metodologa con un sistema para generar ms papeleo y reuniones intiles. Se ha de ser prctico. Es un procedimiento sistemtico y claramente orientado al mercado mediante la ingeniera concurrente, el control de la calidad, la innovacin sistemtica y el time-to- market.
Factores crticos para conseguir el xito en los proyectos de D&D de producto
A continuacin se indican algunos de los factores ms importantes:
Buscar el desarrollo de productos superiores y diferenciales. Apuntar alto. Parece una perogrullada, pero muchas veces el propio proceso de D&D, mal estructurado, nos lleva a desarrollar productos vulgares debido a concesiones que hay que ir haciendo durante el proceso de D&D. No se trata slo de hacer
IDOM 2010 3 bien los proyectos de desarrollo, hay tambin que saber decidir cuales es ms conveniente desarrollar. Dedicar tiempo y esfuerzo a las fases ms tempranas del proceso de desarrollo. Son aquellas en las que se define como ser el producto y la planificacin de todo el proceso y esta demostrado mediante estudios que es donde mayores errores se producen. Incorporar la voz del cliente a todo el proceso, no slo a las fases iniciales y finales. Comunicarse constantemente con los clientes, hacerles participar, realizar muchos prototipos y modelos, etc. Tener una definicin clara y estable del producto cuanto ms pronto mejor. A medida que el proyecto avanza, el coste de los cambios aumenta exponencialmente. Planificar con antelacin el lanzamiento del producto al mercado. No esperar a la ltima fase. Decidir puntos de decisin importantes del tipo Seguir/Parar, de manera que se cree un embudo de proyectos, nunca un tubo. Permitir que aquellos proyectos que no son prometedores mueran por el camino y destinar los recursos a aquellos que s que lo son. Organizarse en equipos multifuncionales. Utilizar estructuras matriciales de proyectos. La velocidad o el time-to-market lo son todo!!!. Pero ojo, NO a expensas de la calidad. Desarrollar proyectos con un objetivo de mercado global. Desarrollar para un mercado global aunque el objetivo inicial sea local. GLOBAL Comprometer a la alta direccin en el proceso de D&D de producto.
Proceso de implantacin de una metodologa propia para el D&D de producto
Todas las organizaciones que desarrollan producto propio tienen un proceso de diseo y desarrollo, ya sea explicitado y documentado o ms bien mental, interiorizado por cada uno de los miembros del equipo de desarrollo. Para formalizar este proceso, se propone seguir una serie de pasos ya sea internamente o mediante la ayuda de consultores externos:
1. Explicitar en forma de pequeo documento y diagrama de flujo (y en equipo) el proceso de D&D que se sigue en la actualidad. Este esfuerzo ya sacar a la luz aquellos aspectos que no estn claros y se necesitan mejorar. 2. Conocer los diferentes tipos de procesos de desarrollo existentes (Stage-Gate, espiral, de prototipos evolutivos, etc.), conocer que proceso siguen las organizaciones de referencia del mercado, las organizaciones rivales y las buenas prcticas reconocidas internacionalmente al respecto. 3. Elegir alguno de los modelos de procesos de desarrollo existentes, o una mezcla de varios de ellos segn las caractersticas propias de la organizacin y su cultura y adaptarlo al proceso actual. No es bueno hacer cambios muy radicales. Esquematizar de forma
IDOM 2010 4 muy simple el proceso mediante diagramas de flujo y breves documentos explicatorios sobre que hay que hacer, como y quien lo hace 4. Ir documentando de manera ms extensa el nuevo proceso a medida que se va aplicando a un proyecto real de desarrollo de producto. La documentacin ha de ser tal que permita a un nuevo empleado familiarizarse con el proceso de desarrollo de la organizacin y que sirva a los dems empleados para consultar que se ha de hacer en un momento determinado y como. 5. Ir evolucionado la documentacin del proceso con cada nuevo proyecto, incorporando lecciones aprendidas, etc. Un buen proceso de D&D de producto es aquel que nunca esta finalizado. Si se consigue ser una organizacin innovadora, la propia dinmica de la empresa obligar a ir evolucionado el proceso.
Para algunas de estos pasos es importante contar con la ayuda de asesores externos con experiencia en el tema, ya sea en forma de consultores privados, organizaciones sectoriales, universidades o centros tcnicos