Ttulo: INFORME FINAL DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Aportado por: Gianll !"a Ca#rra

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Qu es el Informe Final?
El Informe Final es el ltimo paso en el proceso de investigacin.
Es un documento escrito que tiene el propsito de dar a conocer algo: presentando hechos y datos obtenidos y
elaborados, su anlisis e interpretacin, indicando los procedimientos utiliados y llegando a ciertas
conclusiones y recomendaciones.
!u ob"etivo es el de comunicar los resultados de una investigacin.
Tipos de Informe
En general se suelen distinguir cuatro #$%& tipos de informes, considerando como criterio de clasificacin los
destinatarios y fines de la investigacin:
A. Informes Cientficos:
'an destinados a hombres de ciencia, consecuentemente competentes en el tema que trata la investigacin(
en este caso, el lengua"e es riguroso y no hay limitaciones en el uso de tecnicismos( estos informes
pertenecen a la categor)a de *memorias cient)ficas+.
B. Informes Tcnicos:
,estinados a las organiaciones pblicas o privadas que han encargado el estudio o investigacin( en
este caso, manteniendo el m-imo rigor, se procurar que el informe sea accesible a los destinatarios,
que no siempre dominan toda la *"erga+ propia de la sociolog)a, antropolog)a, psicolog)a social, etc.
C. Informes de Divulgacin:
!e trata de estudios destinados al pblico en general( por consiguiente, deben ser escritos en un lengua"e
accesible a una persona de mediana cultura.
D. Informes Mitos:
!uelen estar destinados a una organiacin, al mismo tiempo que se dan a conocer al pblico en general.
!uas "ara #la$orar Informes #scritos
.os investigadores que son efectivos en la elaboracin de informes estn de acuerdo en que hay una serie de
gu)as que se deben seguir.
Tener en Cuenta la %udiencia&
/aga un informe claro( use nicamente las palabras familiares a los lectores y defina los t0rminos t0cnicos.
1ara hacer comparaciones de cifras en forma fcil, emplee porcenta"es, cifras redondeadas, clasificaciones o
proporciones( ponga los datos e-actos en una tabla dentro del te-to o en el ap0ndice.
'efirase a las (ecesidades de Informacin&
2ecuerde que el informe de investigacin se dise3a para comunicar informacin a quienes toman las
decisiones. 4segrese de que est0 relacione claramente los hallagos de la investigacin con los ob"etivos
de la gerencia.
)ea Conciso pero Completo&
.a mayor)a de los gerentes no querrn leer acerca de los detalles del proyecto de investigacin. Es una tarea
dif)cil saber qu0 debe incluirse y qu0 debe de"arse por fuera. ,epende de usted, el investigador, tener en
cuenta las necesidades de informacin de quien toma las decisiones, en el momento de escribir su informe.
)ea *$+etivo&
1robablemente tendr que enfrentarse por lo menos a una situacin en la cual sabe que los resultados no
sern aceptados fcilmente por el cliente. .os resultados pueden entrar en conflicto con la e-periencia y
"uicio de quien toma las decisiones, o pueden refle"ar en forma desfavorable la sabidur)a de decisiones
anteriores. En estas circunstancias e-iste una fuerte tentacin de desviar el informe, haciendo que los
resultados parecan ms aceptables a la gerencia. !in embargo, un investigador profesional presentar los
resultados de la investigacin de una manera ob"etiva #es decir, sin sesgo& y defender su valide, si 0sta es
refutada por el cliente.
#stilo&
El estilo de redaccin es un tema para un curso de espa3ol o de comunicaciones, pero e-isten ciertos puntos
que le ayudaran a escribir un informe que sea fcil de leer.
Escriba en lengua"e de negocios, breve.
5tilice palabras y frases cortas.
!ea conciso.
6enga en cuenta la apariencia. .os espacios en blanco #partes de las pginas que estn en blanco& hacen
que un informe largo sea ms fcil de leer. .as grficas y cuadros, empleados principalmente para
e"emplificar visualmente las ideas estad)sticas, tambi0n son tiles para crear espacios en blanco.
Evite los clich0s.
Escriba en tiempo presente.
5tilice la vo activa.
/acer ciertas citas de los comentarios de los encuestados hace que el informe sea ms interesante y
legible, y puede proporcionar una me"or idea u originar nuevas ideas.
Formato o #structura del Informe
7o e-iste un formato especifico que sea adecuado para todas las situaciones. 5n traba"o de investigacin no
esta concluido hasta tanto haya sido escrito el informe. .a hiptesis ms brillante, el estudio mas
cuidadosamente preparado y realiado, los resultados mas sorprendentes son de escaso valor a menos que sean
comunicados a otros. 8uchos cient)ficos sociales parecen mirar la redaccin de un informe como una minucia
molesta que aparece al final del proceso de investigacin, pero que no es en realidad parte inherente a el.
8ediante el proceso de investigacin se obtienen datos para poder e-presarlos en forma adecuada a los
propsitos de la investigacin, teniendo en cuenta a que va dirigida, por esta ran los informes se presentan
ba"os la modalidad de redaccin del informe.
.a siguiente gu)a es aceptada generalmente como el formato bsico para la mayor parte de los proyectos de
investigacin.
9.: 1ortada
;.: 6abla de <ontenido
=.: Indice de las 6ablas #o figuras, grficas, etc.&
%.: 2esumen >erencial
a.: ?b"etivos
b.: 2esultados
c.: <onclusiones
d.: 2ecomendaciones
@.: <uerpo
a.: Introduccin
b.: 2esultados
c.: .imitaciones
A.: <onclusiones y 2ecomendaciones
B.: 4p0ndice
a.: 1lan 8uestral
b.: Formatos de 2ecoleccin de ,atos
c.: 6ablas de apoyo no incluidas en el cuerpo
#structura de los Informes #structura de los Informes
En lo que concierne a la estructura de los informes, esta tiene una secuencia lgica que en t0rminos generales,
e-plica de que se trata, que se hio, como se hio y cuales son las conclusiones. <ualesquiera que sea la
longitud o la )ndole de los informes, estos tienen ciertos elementos comunes que constituyen su estructura
bsica. 5na forma de hacerlo mas o menos universalmente admitida es la siguiente:
Seccin
Preliminar
9. 1rologo
;. <ontenido o >eneral
=. Introduccin
a. 1lanteamiento del 1roblema
b. !ignificado del 1roblema o /istoria del <oncepto
c. E-plicacin lo mas precisa posible del ?b"eto de
la Investigacin: qu0 se hace y para qu0 se hace.
%. 8arco 6erico 2eferencial
,efiniciones de traba"o utiliadas
@. 2evisin de la Cibliograf)a relacionada con el tema y
con Investigaciones ya realiadas sobre la misma
cuestin o similares.
A. Esquema de la Investigacin:
Cuerpo
del
Informe
a. Creve 2eferencia al ,ise3o de la Investigacin
b. ,escripcin de 80todos y 60cnicas utiliadas
B. 1resentacin, 4nlisis e Interpretacin de los /echos:
a. .os /echos
b. El 4nlisis de los /echos
c. .a Interpretacin de los /echos
D. 2esmenes y <onclusiones
a. 1rincipales hallagos( conclusiones que se
deducen de los resultados.
b. !ugerencias para investigaciones ulteriores, yEo
c. ,iagnostico #cuando se trata de una investigacin
para realiar un programa de accin social
Seccin
de
Referencias
F. Cibliograf)a
9$. 4ne-os y 4p0ndices:
a. >rficas e Ilustraciones
b. ,atos Estad)sticos
c. 8aterial !uplementario
"ortada
.a portada debe contener un titulo que resuma la esencia del estudio, fecha nombre de la organiacin que esta
presentando el informe de la organiacin a quien va dirigido e informe. !i el informe es confidencial, los
individuos que van a recibirlo deben estar incluidos en esta pagina.
Ta$las de Contenido
.a tabla de contenido enumera en forma secuencial los temas cubiertos en el informe, "unto con sus referencias
de paginas. !u propsito es ayudar a los lectores a encontrar secciones especificas del informe que son de
mayor inter0s para ellos.
Indice de Ta$las
Este )ndice enumera los t)tulos y nmeros de paginas de todas las ayudas visuales. Esta tabla se puede ubicar en
la misma pagina de la tabla de contenido o en una pagina separada.
'esumen !erencial
El resumen gerencial es una presentacin concisa y e-acta de los aspectos fundamentales del informe. Esta
sinopsis de una o dos paginas debe hacerse para la mayor parte de los informes de investigacin. 1uestos que
muchos e"ecutivos leen nicamente el resumen gerencial, es importante que esta seccin sea e-acta y que este
escrita en forma adecuada.
El resumen gerencial no es una miniatura del informe principal, este proporciona a quien toma decisiones los
resultados de la investigacin que presentan en mayor impacto en la decisin que se tiene que tomar, este
resumen debe incluir:
a. ?b"etivos del proyecto de investigacin
b. 7aturalea del problema de decisin
c. 2esultados clave
d. <onclusiones #opiniones e interpretaciones basadas en la investigacin&
e. 2ecomendaciones para a accin
Cuerpo del Informe
.os detalles del proyecto de investigacin se encuentran en el cuerpo del informe. Esta seccin incluye:
Introduccin, metodolog)a, resultados y limitaciones.
Introduccin
El 1ropsito de la introduccin es proporcionar al lector la informacin bsica necesaria para comprender el
resto del informe. .a naturalea de la introduccin esta condicionada por la diversidad de la audiencia y su
familiariacin con el proyecto de investigacin. <uando ms diversa sea la audiencia, mas e-tensa ser la
introduccin.
.a introduccin debe e-plicar claramente la naturalea del problema de decisin y el ob"eto de la investigacin.
.a informacin bsica debe relacionarse con el producto o servicio involucrado, y las circunstancias que rodean
el problema de decisin. ,ebe revisarse la naturalea de cualquier tipo de investigacin anterior al problema.
Metodologa
El propsito de la seccin de metodolog)a es describir la naturalea del dise3o de investigacin, plan muestra y,
procedimientos de recoleccin y anlisis de datos. Esta es una seccin muy dif)cil de escribir. !e debe dar el
suficiente detalle para que el lector pueda apreciar la naturalea de la metodolog)a empleada, pero la
presentacin no debe ser e-cesiva o montona. !e debe evitar el uso de la "erga t0cnica.
.a seccin de metodolog)a debe decir al lector s0 el dise3o era e-ploratorio o concluyente. ,eben e-plicarse
las fuentes de datos, secundarias o primarias. ,ebe especificarse la naturalea del m0todo de recoleccin de
datos, comunicacin y observacin. El lector necesita saber a quien se incluyo en la muestra, tama3o de la
muestra y naturalea del procedimiento muestral.
Esta seccin esta dise3ada para resumir los aspectos t0cnicos del proyecto de investigacin en un estilo que sea
comprensible por una persona que no es t0cnica( debe desarrollar confiana en la calidad de los procedimientos
empleados. !e deben minimiar los detalles t0cnicos y colocarlos en un ap0ndice para quienes deseen un
anlisis metodolgico mas detallado.
'esultados
El cuerpo del informe esta compuesto por los resultados de la investigacin, los cuales deben organiarse
alrededor de los ob"etivos de esta y de las necesidades de informacin. Esta presentacin debe comprender una
e-posicin lgica de la informacin, como si se fuera a contar una historia. El informe de los hallagos debe
tener un punto de vista definitivo y a"ustarse dentro de algo lgico( no es simplemente la presentacin de una
serie interminable de tablas. 8as bien, se requiere la organiacin de los datos en un flu"o lgico de
informacin a propsito de la toma de decisiones.

,imitaciones
<ada proyecto de investigacin tiene limitaciones que es necesario comunicar en una forma clara y concisa. En
este proceso, el investigador debe evitar el comentar sobre las debilidades menores del estudio. El propsito de
esta seccin no es disminuir la calidad del proyecto de investigacin, sino permitir que el lector haga un "uicio
sobre la valide de los resultados del estudio.
.as limitaciones en un proyecto de investigacin de mercados generalmente involucran las ine-actitudes del
muestreo y la no respuesta, debilidades metodolog)as. .a redaccin de la seccin de conclusiones y
recomendaciones esta afectada por las limitaciones reconocidas y aceptadas del estudio. Es responsabilidad
profesional del investigador informar claramente al lector sobre estas limitaciones.
<onclusiones y 2ecomendaciones
.as conclusiones y las recomendaciones deben fluir en una forma lgica a partir de la presentacin de los
resultados. .as conclusiones deben de relacionar en forma clara los hallagos de la investigacin con las
necesidades de informacin y con base en esta relacin hacer las recomendaciones para la accin.
.as recomendaciones del investigador deben estar con mayor ran, basadas en los hallagos de la
investigacin.
En cuanto al punto de vista del investigador, debe centrarse en el problema de decisin y pensar en t0rminos de
accin, debe apreciar los aspectos gerenciales y el papel de la investigacin en el proceso de la toma de
decisiones y puede identificar recomendaciones no consideradas aun por quien toma decisiones.
En el anlisis final, la accin tomada es responsabilidad de quien toma decisiones y las recomendaciones dadas
por el informe de investigacin pueden o no s0 seguidas.
4p0ndice
El ap0ndice proporciona un espacio para el material que no es esencial en el cuerpo del informe. Este material
es mas especialiado y comple"o que el material presentado en el informe principal y se dice para satisfacer las
necesidades del lector. <on frecuencia, contendr copias de los formatos de recoleccin de datos, detalles del
plan muestral, estimados del error estad)stico, instrucciones para el entrevistador y tablas estad)sticas detalladas
asociadas con el proceso de anlisis de datos.
"resentacin de los Datos
<uando llega el momento de presentar los informes de investigacin, las dos ayudas que ms se utilian son las
tablas y las figuras. Estos hacen el informe menos comple"o y ms fcil de leer y comprender. .as ayudas
grficas me"oran la apariencia f)sica.
!uas !enerales para la "resentacin de %-udas !r.ficas
<onstantemente, es me"or usar una ilustracin dentro del te-to si el lector necesita referirse a este mientras lee
el informe. !i la informacin es suplementaria o demasiada larga puede colocarse en un ap0ndice.
!iempre haga una introduccin de la ilustracin antes de presentarla al lector. !iempre haga una introduccin de la ilustracin antes de presentarla al lector.
7o analice detalles minuciosos de la ilustracin, los lectores lo encontraran comple"o y redundante.
6odas las ayudas grficas deben incluir los siguientes elementos:
7umero de la 6abla o Figura
6)tulos: Indica el contenido de la tabla o figura
2otulaciones: El encabeamiento contiene las leyendas o enunciados de las columnas en una tabla,
mientras que los mrgenes contienen las rotulaciones de las filas.
7otas de pie de 1gina
.os datos pueden presentarse en forma Tabular (Tablas) o Grfica..
G E"emplo de ,atos en forma 6abular
Tabla 1. Ingreso Trimestral de Estudiantes por Zona
Trimestre Este Oeste Norte
1 ;$9$$ =$$$$ %@$$$
;@$$$ =D$9$ %B$$$
! F$$$$ =;;;9 %%$$$
" ;$9$; =$;$$ %=$$$
.a forma grfica involucra la presentacin de los datos en t0rminos de los tama3os interpretados visualmente.
.as grficas pueden me"orar una presentacin centrando la atencin en los puntos importantes que no pueden
e-plicarse claramente en las tablas. !on 8edios rpidos y atractivos de presentar nmeros, tendencias y
relaciones.
.a Grfica de Torta, de Barras y de Lneas son los formatos que se utilian con mayor frecuencia.
!r.fica de Torta
Es una de las formas ms simples y efectivas de representar relaciones proporcionales.
6enga precaucin con la costumbre de colocar e-cesiva informacin en una sola grfica de torta. 8antenga
entre @ y A segmentos y los grupos de segmentos que representan porcenta"es peque3os, generalmente menos de
un @H.
5na t0cnica elegante que se ha vuelto muy popular en las presentaciones de negocios es de separar segmentos
de la grfica.
!r.fica de /arras
#rafica de Torta
1er trim.
do trim.
!er trim.
"to trim.
!i usted utilia mas de cuatro #$%& grficas de este tipo, debe de considerar el empleo de una >rfica de Carras.
5na Grfica de Barras presenta las magnitudes de los datos segn la longitud de varias barras que est0n
colocadas con respecto a una escala horiontal o vertical.
Estas grficas son las me"ores para e"emplificar comparaciones mltiples y relaciones comple"as.
1ara comparar diferentes con"untos de datos en una sola grfica, utilice una !r.fica de /arras por
Conglomerados. 4grupan los temas generales y luego dividen la informacin en categor)as especificas.
1uesto que usualmente, no hay suficiente espacio para todas estas clasificaciones, dibu"e cada barra con un
patrn diferente yEo color y describa la barra en una leyenda deba"o de la grfica.
!r.fica de ,neas.
.as Grficas de Lneas muestran de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.
En las siguiente situaciones se prefieren una grfica de l)nea:
<uando los datos involucran un largo periodo de tiempo
<uando se comparan diferentes series en un mismo diagrama
<uando el 0nfasis esta en el movimiento y no en la cantidad real
<uando se presentan las tendencias de la distribucin de frecuencia
<uando se emplea una escala de cantidades mltiples
<uando se quieren presentar pronsticos
0
20
40
60
80
100
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
#r$fica de Barras por Con%lomerados
E s te
Oes te
No rte
#r$fica de &'neas
(
(
"(
)(
*(
1((
1er trim. do trim. !er trim. "to trim.
Este
Oeste
Norte