1 - Qu criterio de energa afectar el nmero de unidades internas que se instalan en una

computadora?
Salida +5 VDC
Salida de 20 VCC
de entrada de CA
de salida de CC
voltaje de fuente de alimentacin (power supply voltage)
potencia de la fuente de suministro(power supply wattage)

2 - Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo antiguo . Cules sern
los tcnicos de mirar en el equipo para determinar si un disco duro adicional se puede agregar ?
RAM adecuada
una ranura PCI / PCIe de expansin abierta
una disposicin conexin PATA / SATA
versin de la BIOS
el calor que se genera y requisitos de flujo de aire

3 - Por qu las computadoras porttiles utilizan tcnicas de limitacin de la CPU ?
para mejorar el rendimiento de la CPU
para reducir el calor que la CPU puede generar
para asegurar la CPU est funcionando a su velocidad pico
para conservar la duracin de la batera al reducir la velocidad del bus entre la CPU y la memoria
RAM

4 - Cul es el paso crtico en la seleccin e instalacin de mltiples ventiladores de refrigeracin
para un caso de PC?
Asegrese de que son la misma marca y modelo.
Asegrese de que corren a la misma velocidad .
Asegrese de que proporcionan la misma cantidad de flujo de aire.
Asegrese de que estn montados en direcciones de flujo de aire correcto .

5 - Qu afirmacin es verdadera acerca de los mdulos de memoria RAM DDR2 y DDR3 ?
Operan en el mismo voltaje .
Ellos tienen un nmero diferente de clavijas de contacto .
Se utilizan diferentes tipos de ranuras DIMM en la placa base .
Requieren la misma frecuencia de operacin en el bus frontal .

6 - Para evitar interferencias electromagnticas , que tipo de equipo debe una ruta de tcnico de
los cables de red de cobre fuera de ?
los dispositivos de red inalmbricos
telfonos inalmbricos
hornos de microondas
motores elctricos

7 - Qu afirmacin es cierta sobre el uso de una pulsera antiesttica ?
Una correa de mueca antiesttica no debe ser usado en conjuncin con una alfombra antiesttica
.
Por tierra ptima , el clip debe estar unido a una seccin pintada de la caja de la computadora .
La parte metlica de la correa para la mueca no debe hacer contacto con la piel.
Una pulsera antiesttica no debera ser usada cuando la reparacin de una fuente de
alimentacin.

8 - Cules son dos posibles riesgos para un dispositivo mvil que podra resultar de enraizamiento
o jailbreak del dispositivo? (Elija dos opciones ).
Un sistema operativo personalizado permite el acceso del usuario al directorio raz .
Un sistema operativo personalizado no puede crear o mantener las caractersticas sandboxing
correctamente.
La interfaz de usuario puede ser extensamente modificado para requisitos particulares .
El rendimiento del dispositivo se puede mejorar .
Algunas funciones deshabilitadas inicialmente por un transportista estn habilitados.

9 - Un cliente se siente mal y quiere hablar con un tcnico especfico para resolver un problema de
forma inmediata . El tcnico solicitado est fuera de la oficina durante la hora siguiente . Cul es
la mejor manera de manejar esta llamada?
Consulte el cliente enojado con un supervisor.
Aconsejar al cliente que el tcnico solicitado est fuera de la oficina e insisten en tratar de resolver
el problema.
Hacer una oferta para ayudar al cliente inmediatamente , y asesorar al cliente que de otra
manera el tcnico solicitado llamar al cliente de vuelta dentro de dos horas.
No haga caso de la solicitud de que el tcnico especfico a pie a travs de un proceso paso a paso
con el cliente en un intento de reorientar el cliente y resolver el problema.

10 - Un cliente se enfada y llama para quejarse de que el servicio regular en el equipo tom ms
tiempo de lo esperado. El tcnico revisa la orden de trabajo y se da cuenta de que el servicio se
realiz por un nuevo empleado. Cmo debe responder el tcnico ?
Compruebe que el equipo est funcionando correctamente ahora .
Escuche la queja y luego pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el largo
servicio en el equipo .
Explique que el tcnico de reparacin enviado para llevar a cabo el servicio es inexperto.
Poner al cliente en espera hasta que un supervisor est disponible.

11 - Qu dos acciones son apropiadas para un tcnico de servicio de apoyo para tomar cuando se
ayuda a los clientes ? (Elija dos opciones ).
Interrumpir clientes si comienzan a resolver sus propios problemas .
Consuela a un cliente al minimizar el problema del cliente .
Deja un acabado de cliente hablando antes de hacer preguntas adicionales.
Si usted tiene que poner al cliente en espera, preguntar al cliente por el permiso .
Tan pronto como se detecta la ira de clientes , pase el cliente enojado al siguiente nivel .

12 - En qu circunstancias debe un nivel de un tcnico de iniciar una orden de trabajo Escalated ?
cuando un cliente parece estar muy bien informado
cuando un cliente exige hablar con un tcnico particular,
cuando un problema requiere de la experiencia de otro tcnico
cuando el tcnico no puede entender el problema como se ha explicado por el cliente
13 - Qu dos tipos de interfaz permiten adjuntar diferentes componentes externos para
computadoras porttiles y de escritorio sin tener que apagar el ordenador ? (Elija dos opciones ).
PS / 2
FireWire
PCI
PCIe
USB
14 - Qu caracterstica placa controla la cantidad de datos que un CPU transfiere a la vez ?
pin grid array
bus frontal
instrucciones MMX
memoria de slo lectura
15 - Qu componente porttil convierte CC en CA para que la pantalla se ilumine ?
inversor
iluminar desde el fondo
CCFL
batera
placa madre
16 - Un tcnico tiene que configurar un auricular Bluetooth para un usuario de porttil . Qu dos
pasos debe tomar el tcnico antes de instalar los auriculares? (Elija dos opciones ).
Extraiga la batera.
Desconecte la alimentacin de CA .
Activar Bluetooth en el Setup del BIOS.
Asegrese de que la muequera antiesttica se une a una porcin nonpainted de la computadora
porttil .
Asegrese de que el interruptor Bluetooth porttil est activada.

17 - Qu afirmacin compara correctamente las caractersticas del cable coaxial con el cable de
par trenzado ?
El ancho de banda limitado de cable coaxial hace que sea mejor que el cable de par trenzado para
instalaciones de LAN.
El cable coaxial es ms econmico que el cable de par trenzado.
El cable coaxial es fsicamente ms difciles de instalar que el cable UTP .
Debido a que contiene un solo conductor de cobre , cable coaxial es ms fcil de solucionar que el
cable de par trenzado.
18 - Cmo es DSL capaz de llevar las seales de datos de telfono y, al mismo tiempo?
Cada seal utiliza una frecuencia diferente .
Cada conexin se marca por separado .
DSL utiliza las transmisiones de baja frecuencia.
DSL utiliza seales digitales para transportar tanto el trfico telefnico y de datos.

19 - Un tcnico informtico realiza una serie de acciones para corregir un problema . Algunas
acciones no resuelven el problema , pero al final se encontr una solucin. Cul debe ser
documentada ?
todo lo que se hizo para tratar de resolver el problema
slo la solucin , porque esto resuelve el problema
slo el intento fallido , para que los futuros tcnicos sabrn qu no intentar
una descripcin del problema y la solucin

20 - Un usuario desea actualizar los componentes de una computadora porttil para mejorar el
rendimiento. Qu dos componentes puede ser reemplazado por el usuario? (Elija dos opciones ).
RAM
batera
placa madre
CPU
pantalla LCD
21 - Cules son dos sistemas operativos que se encuentran en los dispositivos mviles ? (Elija dos
opciones ).
androide
iOS
Google
manzana
MobileOS