SLABO

CERTIFICACIN : ASISTENTE DE RETAIL COMERCIAL

CURSO : LEGISLACIN
MALLA CURRICULAR : 2013-1
HORA ACADEMICA : 2.5
N DE SESIONES : 4


I. COMPETENCIA GENERAL

Asistir en el proceso de administracin, venta y post venta de la mercadera, orientndose a
la satisfaccin del cliente.

II. CAPACIDADES TERMINALES

1. Atender al cliente
2. Asesorar al cliente en los productos a adquirir
3. Fidelizar al cliente, derivar reclamos y solicitar referidos


III. ELEMENTOS DE CAPACIDAD

ELEMENTO DE CAPACIDAD 1
Identifica lo fundamental del cdigo de proteccin y defensa del consumidor
Identifica los alcances de la informacin relevante en un contrato.
Identifica informacin fundamental en contratos y garantas. Viene de silabo de comunicacin.
Identifica los tipos y alcances de las garantas



SESIN 1 y 2
Aspectos bsicos del cdigo de proteccin y defensa del consumidor:
Relacin de consumo (cuando compra)
Actos de engao: mala publicidad, publicidad engaosa
Informacin relevante
Libro de reclamaciones
Casustica
Contratos
Aspectos generales de todos los contratos
Informacin relevante en un contrato
Las Garantas
Beneficio
Definicin de garanta
Tipos y alcances de las garantas
Ejecucin por reclamo













SESIN 3 y 4

INDECOPI
Objetivo y funciones
Leyes en las que se involucra el retail: reclamaciones, publicidad
Tipos de reclamos que proceden en INDECOPI
Reglamento de transparencia en la informacin
Principios de transparencia en la informacin
Informacin que debe ser otorgada al usuario
Absolucin de consultas y reclamos
Casos frecuentes de reclamos
Recomendaciones para la prevencin
Plazos de solucin de reclamos

IV. METODOLOGA
La exposicin del docente se complementar con el anlisis de casustica referida a cada
aspecto considerado en el temario.
V. EVALUACIN

La evaluacin ser permanente y en funcin al anlisis de los casos propuestos.

VI. BIBLIOGRAFIA

1. Defensor del Cliente Financiero
a. www.dcf.com.pe
2. Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios
a. www.aspec.org.pe
3. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
a. Intelectual
b. www.indecopi.gob.pe

4. CODIGO CIVIL DEL PERU, Decreto Legislativo No 295.
a. Promulgado: 24/07/84 Publicado: 25/07/84 Vigencia: 14/11/84
b. LIBRO VII: Fuentes de las Obligaciones
c. SECCION PRIMERA: Contratos en General. Ttulo I al Ttulo XV
d. SECCION SEGUNDA: Contratos Nominados. Ttulo I. Captulo I al XI
e. http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll/demo/coleccion00000.htm/tomo00
005.htm/sumilla00007.htm?f=templates$fn=document-
frame.htm$3.0#JD_Codigo_Civil

5. Ley No 29571 Cdigo de proteccin y defensa del consumidor. INDECOPI
http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/8/jer/legislacion_lineamientos/Co
digoDProteccionyDefensaDelConsumidor(1).pdf


ELEMENTO DE CAPACIDAD 2
Describe el objetivo y funciones de INDECOPI
Identifica los aspectos centrales del reglamento de transparencia en la informacin
Distingue los principales errores por parte de las instituciones relacionadas a la proteccin del
consumidor