La comunicacin interna, clave del xito empresarial

Sobre la importancia de fomentar una correcta comunicacin corporativa, hemos hablado muchas veces. No
se trata slo de vender sino, tambin, de trasladar a nuestro cliente la informacin que concurre a nuestra
organizacin. La creacin de una marca a partir de nuestros canales de comunicacin, del desarrollo de una
estrategia comn en los diferentes canales de redes sociales, es bsica para hacer llegar el mensaje que deseamos
a nuestra audiencia.
Pero la comunicacin corporativa no se basa exclusivamente en los mensajes que damos de puertas
afuera, debemos contar, tambin, con un elemento, muchas veces menospreciado aunque afecta a la manera
de dar a entender cmo funciona nuestra empresa. Se trata de la comunicacin interna, es decir, de la
informacin que se transmite a nuestros compaeros en la organizacin.
De la misma manera que cuando transmitimos algo a nuestro cliente importa ms el cmo que el qu,
cuando generamos esta comunicacin con los miembros de nuestra empresa sucede lo mismo. La
comunicacin interna en la empresa es una herramienta que, bien ejecutada, puede llevar al xito de la
gestin (y as, facilitar el xito empresarial) puesto que permite coordinar todos los niveles de la organizacin
(desde los socios y directivos, hasta los puestos ocupados por becarios).
1. Cultura empresarial
Nadie duda de que para promocionar una marca, la comunicacin es fundamental. Y la comunicacin bien
entendida empieza por uno mismo. Por esto, lo ms importante es entender que la comunicacin interna es un
proceso, no una obligacin. Debe interpretarse como algo natural, necesario para que los engranajes de la
empresa funcionen. Tan natural que forme parte de la cultura de la empresa. Construyendo tu marca interna,
consigues que los empleados sean tus mejores embajadores y que las percepciones internas reflejen lo que le
ests diciendo al mundo.
2. Desarrolla tu mensaje
A la hora de transmitir mensajes internos, es importante que se cumplan tres principios: regularidad,
adaptacin y claridad. Regularidad, porque lo que esperan las personas que trabajan da a da con tu proyecto
es que se les informe, tambin da a da, de lo que sucede en el interior del proceso. Adaptacin, porque no es
lo mismo hablar para toda la plantilla que para un equipo en concreto (es importante modular tu mensaje
dependiendo de la audiencia). Y claridad, porque el equipo con el que trabajas es el destinatario de tu mensaje,
puedes utilizar una palabras u otras, pero lo importante es que lo que digas, al final, se entienda.
3. Proporciona herramientas
Una buena comunicacin interna requiere herramientas acordes con el mensaje que se quiera transmitir. Para
soportar bien la comunicacin no hace falta que estas herramientas sean complejas, ni siquiera hace falta que
sean las ms potentes del mercado, sino todo lo contrario. Basta con aplicar el sentido comn y usar medios
y plataformas sencillos que permitan enviar mensajes que lleguen de manera adecuada a los destinatarios.
Herramientas tan sencillas como una lista de correo, un blog o un boletn, permiten que la comunicacin
fluya de maravilla.
4. Involucra a los cargos directivos
Los cargos directivos pueden ser el cuello de botella de la informacin o una fuente de inspiracin para sus
equipos. Debes aprovechar, pues, a estos mismos directivos para que sean ellos los que transmitan las
consignas al resto del equipo; darles a los gerentes mensajes clave y otras herramientas que sirvan para
afianzar la confianza de las personas en la organizacin y para que se sientan todos ms involucrados en el
proyecto.
5. Aprovecha la opinin de los empleados
De igual manera que a la hora de medir nuestra proyeccin comunicativa utilizamos herramientas que nos
facilitan la tarea, tambin a la hora de comunicar puertas adentro debemos averiguar si estamos haciendo un
buen trabajo. Para ello, hace falta compromiso con la comunicacin bidireccional, es decir, ofrecer a los
empleados una voz para comentar tu comunicado. Slo de esta manera seremos capaces de conocer qu opinan
y cmo podemos mejorar.
Una buena cultura comunicativa empieza por uno mismo, y una buena comunicacin interna es clave para
las empresas. En IDaccion nos gustara saber qu herramientas utilizis en vuestra empresa para favorecer una
comunicacin fluida entre trabajadores y equipo directivo Crees que el xito organizativo de una empresa pasa
por una buena comunicacin interna?