1.

3 Tipos de problemas: Operacionales y de Magnitud

Problemas Operacionales
La investigacin operacional (conocida tambin como teora de la toma de
decisiones, o programacin matemtica. El objetivo y finalidad de la
nvestigacin operacional es la de encontrar la sol!cin ptima para !n
determinado problema (militar, econmico, de infraestr!ct!ra, logstico, etc.". Est
constit!ida por !n acercamiento cientfico a la sol!cin de problemas complejos,
tiene caractersticas intrnsecamente m!ltidisciplinares y !tili#a !n conj!nto
diversificado de instr!mentos, prevalentemente matemticos, para la
$odeli#acin, la optimi#acin y el control de sistemas estr!ct!rales. En el caso
partic!lar de problemas de carcter econmico, la f!ncin objetivo p!ede ser el
m%imo rendimiento o el menor costo. La investigacin operacional tiene !n rol
importante en los problemas de toma de decisiones por&!e permite tomar las
mejores decisiones para alcan#ar !n determinado objetivo respetando los vnc!los
e%ternos, no controlables por &!ien debe tomar la decisin.
Fases del problema operacional
La elaboracin del problema esta s!bdividida en fases obligatorias, las principales
son'
e%amen de la sit!acin real y recoleccin de la informacin(
form!lacin del problema, identificacin de las variables controlables y las
e%ternas (no controlables" y la eleccin de la f!ncin objetivo, a ser
ma%imi#ada o minimi#ada(
constr!ccin del modelo matemtico, destinado a dar !na b!ena
representacin del problema( debe ser fcil de !sar( representar el
problema, dando toda la informacin para poder tomar !na decisin lo ms
idnea posible(
resol!cin del modelo (mediante diferentes modalidades"(
anlisis y verificacin de las sol!ciones obtenidas' se controla si la f!ncin
objetivo ofrece las ventajas esperadas( se verifica la representatibilidad del
modelo( y, se efect)an anlisis de sensibilidad de la sol!cin obtenida.
Definicin del problema operacional
*na ve# &!e se +aya escogido el problema es importante &!e se defina en
trminos operacionales como !na brec+a entre el desempe,o real y el &!e
establecen las normas y pa!tas. El en!nciado del problema debe indicar de &!
se trata y cmo se manifiesta. -ebe aclarar dnde comien#a y dnde termina y
cmo se sabr c!ando est sol!cionado. La elaboracin del en!nciado de !n
problema es !n paso cr!cial en el proceso de garanta de calidad. Los problemas
deben relacionarse con las normas de c!mplimiento y, siempre &!e sea posible,
deben relacionarse en forma e%plcita con la calidad de atencin al cliente .
!s!ario. /ienen &!e referirse a procesos o actividades especficos de manera &!e
est bien concentrado y p!eda medirse el progreso.
Seleccin del euipo.
*na ve# !tili#ado el enfo&!e participativo para seleccionar y definir !n problema
debe asignarse !n e&!ipo pe&!e,o para anali#ar el problema especfico. -ic+o
e&!ipo llevar a cabo los tres pasos sig!ientes' el anlisis y el est!dio del
problema, la elaboracin del plan para mejorar la calidad y la ejec!cin y
eval!acin de la gestin de mejora de calidad. El e&!ipo debe estar constit!ido por
los participantes en las actividades en donde se enc!entra el problema, as como
por otros contrib!yentes a la actividad s!ministrando ins!mos o rec!rsos.
!n"lisis y estudio del problema para identificar las causas de fondo.
0econociendo la importancia de comprender el problema y s!s ca!sas de fondo,
se recomienda la !tili#acin de los instr!mentos analticos tales como el modelo
del sistema, el fl!jograma, el diagrama de ca!sa y efecto, &!e p!eden !tili#arse
para anali#ar !n proceso o problema. *na ve# &!e se identifican varias de las
posibles ca!sas, debe +acerse !n esf!er#o por determinar c!les ocasionan la
mayora de los problemas. 1 men!do dos o tres de las ca!sas de !n problema
p!eden crear +asta el 234 de problemas de calidad. 1l anali#ar estas ca!sas
crticas, p!ede lograrse !n importante impacto con !n mnimo esf!er#o (5ase en
el )ltimo p!nto las il!straciones de los nstr!mentos analticos".
#laboracin de soluciones y medidas de me$ora de calidad.
*na ve# reali#ada !na eval!acin completa del problema y s!s ca!sas, el e&!ipo
debe estar listo para adoptar medidas a fin de anali#ar el problema y mejorar la
calidad. Esto comprende la elaboracin y eval!acin de posibles sol!ciones. La
elaboracin de las sol!ciones debe seg!ir siendo !n esf!er#o de e&!ipo, a menos
&!e el procedimiento en c!estin sea la responsabilidad e%cl!siva de !na persona.
Problemas de Magnitud
*na magnit!d es el res!ltado de !na medicin( las magnit!des matemticas
tienen definiciones abstractas, mientras &!e las magnit!des fsicas se miden con
instr!mentos apropiados. *na $agnit!d tambin es !n conj!nto de entes &!e
p!eden ser comparados, s!mados, y divididos por !n n)mero nat!ral. 6ada
elemento perteneciente a !na magnit!d, se dice cantidades de la misma.
*na 6antidad es todo a&!ello &!e p!ede ser medido o contado, &!e es
s!sceptible al a!mentar o dismin!ir, y posee !na s!stancia y forma. La medida en
!na magnit!d es !n acto &!e los individ!os en !na edad temprana no p!eden
reali#ar de !na forma fcil y espontnea y, por ello, es casi imposible la prctica de
la medicin +asta bien avan#ada la ense,an#a elemental. Esta dific!ltad se debe
a &!e la reali#acin del acto de medir re&!iere !na gran e%periencia en la prctica
de estimaciones, clasificaciones y seriaciones, !na ve# establecido el atrib!to o la
magnit!d con respecto a la c!al se va medir. 7or todo esto, parece necesario &!e
se tomen contacto con ellas desde edades tempranas con sit!aciones &!e les
lleven al desc!brimiento de las magnit!des fsicas, consideradas y percibidas
como atrib!tos o propiedades de colecciones de objetos &!e +an sido comparados
directamente a travs de los sentidos o indirectamente con la ay!da de medios
a!%iliares o aparatos adec!ados.