Guía de Turismo Trilingüe

DIRECTORIO
Emilio Chuayffet Chemor

SECRETARIO DE EDUCACIN PBLICA

Rodolfo Tuirn Gutirrez
SUBSECRETARIO DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

Juan Pablo Arroyo Ortiz
COORDINADOR SECTORIAL DE DESARROLLO ACADMICO DE LA SEMS

Csar Turrent Fernndez
DIRECTOR GENERAL DE EDUCACIN TECNOLGICA AGROPECUARIA

Luis F. Meja Pia
DIRECTOR GENERAL DE EDUCACIN TECNOLGICA INDUSTRIAL

Ramn Zamanillo Prez
DIRECTOR GENERAL DE EDUCACIN EN CIENCIA Y TECNOLOGA DEL MAR

Bonifacio Efrn Parada Arias
DIRECTOR GENERAL DE CENTROS DE FORMACIN PARA EL TRABAJO

Patricia Ibarra Morales
COORDINADORA NACIONAL DE ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ESTATALES DE CECYTES

Candita Gil Jimnez
DIRECTORA GENERAL DEL COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIN PROFESIONAL TCNICA
CRDITOS
COMIT TCNICO DIRECTIVO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
Juan Pablo Arroyo Ortiz / Coordinador Sectorial de Desarrollo Acadmico
Francisco Escobar Vega / Director Tcnico de la DGETA
Jos ngel Camacho Prudente / Director Tcnico de la DGETI
Vctor Manuel Rojas Reynosa / Director Tcnico de la DGECyTM
Direccin Tcnica de la DGCFT
Toms Prez Alvarado / Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin del CONALEP

COORDINADORES DEL COMPONENTE DE FORMACIN PROFESIONAL
Ana Margarita Amezcua Muoz / Asesor en innovacin educativa / CoSDAc
Ismael Enrique Lee Cong / Subdirector de innovacin / CoSDAc

COORDINADOR DEL COMIT INTERINSTITUCIONAL DE FORMACIN PROFESIONAL
Julia Martnez Becerril / CoSDAc

COORDINADOR DEL COMIT PEDAGGICO
Liliana Zavaleta Olmos / DGCFT

PARTICIPANTES DEL COMIT DE FORMACIN PROFESIONAL DE LA CARRERA DE TCNICO EN GUA DE TURISTAS TRILINGE
Mara Isabel Ceja Olivares / DGCFT
Pablo Isabel Gonzlez Rodrguez / DGETA
Marcela Guadalupe Lpez Villegas / DGCFT
Cirenia Laura Luis Crdenas / DGETI
Delia Asuncin Mendoza Coral / DGETI
DISEO DE PORTADA
Edith Nolasco Carln / CoSDAc

SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA
Abril, 2013.

PARTICIPACIN DEL SECTOR PRODUCTIVO

ENTREVISTAS:
Casa Madero / Parras de la Fuente, Coahuila
Hotel Santa Isabel / Parras de la Fuente, Coahuila
Comit Pueblo Mgico / Parras de la Fuente, Coahuila
Hotel Rincn del Montero S.A. / Parras de la Fuente, Coahuila
Oficina de convenciones y visitantes de Parras / Parras de la Fuente, Coahuila
Municipio de Parras / Parras de la Fuente, Coahuila
Dir. De Turismo Municipal / Parras de la Fuente, Coahuila
Servicios tursticos Benito Jurez A-C. / Oaxaca
Guas Independientes / Oaxaca
Sierra Tours / Chignahuapan, Puebla
Guas Independientes / Huasteca potosina, San Luis Potos.
Guas Independientes / Atlixco, Puebla
SECTUR / Distrito Federal
Consejo Nacional de Educacin Profesional Tcnica CONALEP-CANCUN I / Cancn, Quintana Roo
Guides and Guas Tours Services Mx./ Cancn, Quintana Roo
InterMxico / Cancn, Quintana Roo
Guas independientes / Distrito Federal
Bamba Sprients / Distrito Federal
Servicios Tursticos Colibries / Ecatepec, Estado de Mxico
Paseos por la ciudad S. A. de C.V. Tranva de Coyoacn / Coyoacn, Distrito Federal
Seres Urbanos Visitas Guiadas y Travel Magic Tours / Coyoacn, Distrito Federal

ESPECIALISTAS:
Hilda Becerril / Instituto Francs de Amrica Latina - (IFAL) Embajada de Francia en Mxico
Araceli Rodrguez Tomp / Instituto Francs de Amrica Latina - (IFAL) Embajada de Francia en Mxico
Julio Landaverde / Sindicato de Guas
Gustavo Gmez / Hotel Mara Isabel Sheraton
Guadalupe Mndez / Hotel Mara Isabel Sheraton
Mario Hernndez / Asociacin Mexicana de Guas de Turistas

VINCULACIN
Javier Lpez Prez / DGETI
Juana Mara Norma Torz lvarez / DGETI
NDICE
PRESENTACIN 6
1 DESCRIPCIN GENERAL DE LA CARRERA
1.1 Estructura Curricular del Bachillerato Tecnolgico
1.2 Justificacin de la carrera
1.3 Perfil de egreso
1.4 Mapa de competencias profesionales de la carrera de Tcnico en gua de turistas trilinge
1.5 Cambios principales en los programas de estudio
9
10
11
12
13
2 MDULOS QUE INTEGRAN LA CARRERA
Mdulo I Proporciona informacin turstica en espaol, ingls y francs
Mdulo II Gua al turista en sitios de inters cultural en espaol, ingls y francs de acuerdo a los servicios contratados
Mdulo III Gua al turista en sitios de inters general en espaol, ingls y francs de acuerdo a los servicios contratados
Mdulo IV Planea recorridos tursticos de acuerdo al contexto y regin en espaol, ingls y francs
Mdulo V Vende servicios de gua en espaol, ingls y francs
16
21
28
34
40
Recursos didcticos de la carrera

46
3 CONSIDERACIONES PARA DESARROLLAR LOS MDULOS EN LA FORMACIN PROFESIONAL
3.1 Lineamientos metodolgicos
3.2 Estrategia didctica del mdulo I
49
52
Submdulo 1
Submdulo 2
Submdulo 3
52
62
67
PRESENTACIN

La Reforma Integral de la Educacin Media Superior se orienta a la construccin de un Sistema Nacional de Bachillerato, con los
propsitos de conformar una identidad propia de este nivel educativo y lograr un perfil comn del egresado en todos los subsistemas y
modalidades que lo constituyen, siempre dentro de un marco de pluralidad interinstitucional.

El perfil comn del bachiller se construye a partir de las once competencias genricas, que se complementan con las profesionales y
las disciplinares bsicas, las cuales favorecen la formacin integral del estudiante para su mejor desarrollo social, laboral y personal,
desde la posicin de la sustentabilidad y el humanismo.

En esta versin del programa de estudios se confirman, como eje principal de formacin, las estrategias centradas en el aprendizaje y
el enfoque de competencias; con el fin de que se tengan los recursos metodolgicos necesarios para elaborar y aplicar en el aula los
mdulos y submdulos.

El Gobierno de Mxico y el Banco Interamericano de Desarrollo acordaron cofinanciar el Programa de Formacin de Recursos
Humanos basada en Competencias (PROFORHCOM), Fase II, cuyo objetivo general es contribuir a mejorar el nivel de competencia
de los egresados de educacin media superior en la formacin profesional tcnica y, por esa va, sus posibilidades de empleabilidad.

La Coordinacin Sectorial de Desarrollo Acadmico (CoSDAc), de la Subsecretara de Educacin Media Superior (SEMS), funge como
coordinadora tcnica de estos trabajos; su contribucin tiene cmo propsito articular los esfuerzos interinstitucionales de la DGETA,
DGETI, DGECyTM, CECyTE, CONALEP y DGCFT, para avanzar hacia esquemas cada vez ms cercanos a la dinmica productiva.

La estrategia para realizar la actualizacin e innovacin de la formacin profesional tcnica es la constitucin de los Comits
Interinstitucionales de Formacin Profesional Tcnica, integrados por profesores de las instituciones participantes, quienes tienen el
perfil acadmico y la experiencia profesional adecuados. El propsito principal de estos comits es el desarrollo de la propuesta
didctica mediante la atencin a las innovaciones pertinentes en el diseo de los programas de estudio, el desarrollo de material
didctico y la seleccin de materiales, herramientas y equipamiento, as cmo la capacitacin tcnica para cubrir el perfil profesional
del personal docente que imparte las carreras tcnicas. Estos programas de estudios se integran con tres apartados generales:

1. Descripcin general de la carrera
2. Mdulos que integran la carrera
3. Consideraciones para desarrollar los mdulos de la formacin profesional
6
Cada uno de los mdulos que integran la carrera tcnica tiene competencias profesionales valoradas y reconocidas en el mercado
laboral, as como la identificacin de los sitios de insercin, de acuerdo con el Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del
Norte (SCIAN), adems de la relacin de las ocupaciones segn el Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones (SINCO-
2011), en las cuales el egresado podr desarrollar sus competencias en el sector productivo. Asimismo se cont con la
participacin de la Secretara del Trabajo y Previsin Social en la integracin de conceptos correspondientes al tema de
productividad laboral incluidos transversalmente en las competencias profesionales y, por medio de lecturas recomendadas, en el
apartado de fuentes de informacin.

En apartado de consideraciones para desarrollar los mdulos de la formacin profesional se ofrecen consideraciones pedaggicas
y lineamientos metodolgicos para que el docente haga su planeacin especfica y la concrete en la elaboracin de las estrategias
didcticas por submdulo, en las que tendr que considerar sus condiciones regionales, situacin del plantel, caractersticas e
intereses del estudiante y sus propias habilidades docentes.

Dicha planeacin deber caracterizarse por ser dinmica y propiciar el trabajo colaborativo, pues responde a situaciones
escolares, laborales y particulares del estudiante, y comparte el diseo con los docentes del mismo plantel, o incluso de la regin,
por medio de diversos mecanismos, como las academias. Esta propuesta de formacin profesional refleja un ejemplo que podrn
analizar y compartir los docentes para producir sus propias estrategias didcticas, correspondientes a las carreras tcnicas que se
ofrecen en su plantel.

Las modificaciones a los programas de estudio de las carreras tcnicas favorecen la creacin de una estructura curricular flexible
que permiten a los estudiantes participar en la toma de decisiones de manera que sean favorables a sus condiciones y
aspiraciones.
7
Descripcin General
de la Carrera
1
1er. semestre 2o. semestre 3er. semestre 4o. semestre 5o. semestre 6o. semestre
lgebra
4 horas
Geometra
y Trigonometra
4 horas
Geometra Analtica
4 horas
Clculo Diferencial
4 horas
Clculo Integral
5 horas
Probabilidad y Estadstica
5 horas
Ingls I
3 horas
Ingls II
3 horas
Ingls III
3 horas
Ingls IV
3 horas
Ingls V
5 horas
Temas de Filosofa
5 horas
Qumica I
4 horas
Qumica II
4 horas
Biologa
4 horas
Fsica I
4 horas
Fsica II
4 horas
Asignatura propedutica*
(1-12)**
5 horas
Tecnologas de
la Informacin y
la Comunicacin
3 horas
Lectura, Expresin Oral
y Escrita II
4 horas
tica
4 horas
Ecologa
4 horas
Ciencia, Tecnologa,
Sociedad y Valores
4 horas
Asignatura propedutica*
(1-12)**
5 horas
Lgica
4 horas
Mdulo I

Proporciona informacin
turstica en espaol, ingls y
francs

17 horas
Mdulo II
Gua al turista en sitios de
inters cultural en espaol,
ingls y francs de acuerdo
a los servicios contratados

17 horas
Mdulo III
Gua al turista en sitios de
inters general en espaol,
ingls y francs de acuerdo
a los servicios contratados

17 horas
Mdulo IV
Planea recorridos tursticos
de acuerdo al contexto y
regin en espaol, ingls y
francs

12 horas
Mdulo V

Vende servicios de gua en
espaol, ingls y francs

12 horas
Lectura, Expresin Oral
y Escrita I
4 horas
*Las asignaturas propeduticas no tienen prerrequisitos de asignaturas o mdulos previos.
*Las asignaturas propeduticas no estn asociadas a mdulos o carreras especficas del componente profesional.
**El alumno cursara dos asignaturas del rea propedutica que elija.

Nota: Para las carreras que ofrece la DGCFT, solamente se desarrollarn los Mdulos de Formacin Profesional.
reas propeduticas
Fsico-matemtica Econmico-administrativa Qumico-Biolgica Humanidades y ciencias sociales
1. Temas de Fsica
2. Dibujo Tcnico
3. Matemticas Aplicadas
4. Temas de Administracin
5. Introduccin a la Economa
6. Introduccin al Derecho
7. Introduccin a la Bioqumica
8. Temas de Biologa Contempornea
9. Temas de Ciencias de la Salud
10. Temas de Ciencias Sociales
11. Literatura
12. Historia
Componente de formacin bsica Componente de formacin propedutica Componente de formacin profesional
9
1.1. Estructura Curricular del Bachillerato Tecnolgico
(Acuerdo Secretarial 653)
10
1.2 Justificacin de la carrera
La carrera de Tcnico en gua de turistas trilinge ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar actividades
dirigidas a proporcionar informacin turstica, guiar al turista en sitios de inters cultural y general de acuerdo a los servicios contratados,
planear recorridos tursticos de acuerdo al contexto y regin, as como vender servicios de gua haciendo uso de manera efectiva del idioma
espaol, ingls y francs.

Todas estas competencias posibilitan al egresado su incorporacin al mundo laboral o desarrollar procesos productivos independientes, de
acuerdo con sus intereses profesionales y necesidades de su entorno social.

Asimismo, contribuyen a desarrollar competencias genricas que les permitan comprender el mundo e influir en l, les capacita para aprender
de forma autnoma a lo largo de la vida, desarrollar relaciones armnicas, participar en los mbitos social, profesional y poltico.

Con las competencias de productividad y empleabilidad:
Comunicacin efectiva
Orientacin al logro
Planeacin y organizacin
Atencin al cliente
Relaciones interpersonales
tica profesional

Permite al tcnico incorporarse al mbito laboral en diversos sitios de insercin como: parques de diversiones y temticos del sector pblico y
privado, parques acuticos y balnearios del sector pblico y privado, clubes deportivos del sector privado, hoteles, moteles y similares,
campamentos y albergues recreativos, jardines botnicos y zoolgicos del sector pblico y privado, grutas, parques naturales y otros sitios
del patrimonio cultural, museos del sector pblico y privado, sitios histricos, marinas tursticas, otros servicios recreativos prestados por el
sector pblico y privado

Para lograr las competencias el estudiante debe de tener una formacin profesional, que se inicia en el segundo semestre y se concluye en
el sexto semestre, desarrollando en este lapso de tiempo las competencias profesionales que marca el programa de estudios.

Los primeros tres mdulos de la carrera tcnica tienen una duracin de 272 horas cada uno, y los dos ltimos de 192, un total de 1200 horas
de formacin profesional.

Cabe destacar que los mdulos de formacin profesional tienen carcter transdisciplinario, por cuanto corresponden con objetos y procesos
de transformacin que implica la integracin de saberes de distintas disciplinas.
1.3 Perfil de egreso
La formacin que ofrece la carrera de Tcnico en gua de turistas trilinge permite al egresado, a travs de la articulacin de saberes de diversos
campos, realizar actividades dirigidas a la: gua de recorridos en atractivos tursticos, promocin de destinos , promocin y venta de servicios
tursticos, difusin de una cultura ecolgica, conservacin del patrimonio turstico de Mxico, observancia de la normatividad vigente y las medidas
de seguridad y a la satisfaccin de las necesidades del cliente.

Durante el proceso de formacin de los cinco mdulos, el estudiante desarrollar o reforzar:
Las siguientes competencias profesionales:
Proporciona informacin turstica en espaol, ingls y francs
Gua al turista en sitios de inters cultural en espaol, ingls y francs de acuerdo a los servicios contratados
Gua al turista en sitios de inters general en espaol, ingls y francs de acuerdo a los servicios contratados
Planea recorridos tursticos de acuerdo al contexto y regin en espaol, ingls y francs
Vende servicios de gua en espaol, ingls y francs

Y las competencias de productividad y empleabilidad:
Comunicacin efectiva
Orientacin al logro
Planeacin y organizacin
Atencin al cliente
Relaciones interpersonales
tica profesional

El egresado de la carrera de Tcnico en gua de turistas trilinge est en posibilidades de demostrar las competencias genricas como:
Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.
Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.

Es importante recordar que, en este modelo educativo, el egresado de la educacin media superior desarrolla las competencias genricas a partir
de la contribucin de las competencias profesionales al componente de formacin profesional, y no en forma aislada e individual, sino a travs de
una propuesta de formacin integral, en un marco de diversidad.
11
1.4 Mapa de competencias profesionales de la carrera de Tcnico en gua de turistas trilinge
Proporciona informacin turstica en espaol, ingls y francs
Submdulo 1 - Proporciona informacin turstica en espaol
Submdulo 2 - Proporciona informacin turstica en ingls
Submdulo 3 - Proporciona informacin turstica en francs
Gua al turista en sitios de inters cultural en espaol, ingls y francs de acuerdo a
los servicios contratados
Submdulo 1 - Gua al turista en sitios de inters cultural en espaol
Submdulo 2 - Gua al turista en sitios de inters cultural en ingls
Submdulo 3 - Gua al turista en sitios de inters cultural en francs
Gua al turista en sitios de inters general en espaol, ingls y francs de acuerdo a
los servicios contratados
Submdulo 1 - Gua al turista en sitios de inters general en espaol
Submdulo 2 - Gua al turista en sitios de inters general en ingls
Submdulo 3 - Gua al turista en sitios de inters general en francs
Planea recorridos tursticos de acuerdo al contexto y regin en espaol, ingls y
francs
Submdulo 1 - Planea recorridos de acuerdo al contexto y regin en espaol
Submdulo 2 - Planea recorridos de acuerdo al contexto y regin en ingls
Submdulo 3 - Planea recorridos de acuerdo al contexto y regin en francs
Vende servicios de gua en espaol, ingls y francs
Submdulo 1 - Vende servicios de gua en espaol
Submdulo 2 - Vende servicios de gua en ingls
Submdulo 3 - Vende servicios de gua en francs
Mdulo
I
Mdulo
II
Mdulo
III
Mdulo
IV
Mdulo
V
12
1.5 Cambios principales en los programas de estudio
Contenido de los mdulos

1. Identificacin de ocupaciones y sitios de insercin
Nuestro pas presenta una amplia diversidad de procesos de produccin, desde los que utilizan tecnologa moderna, hasta sistemas
tradicionales; este hecho contribuye a diversificar las ocupaciones, lo que hace difcil nombrarlas adecuadamente. Con el propsito de
utilizar referentes nacionales que permitan ubicar y nombrar las diferentes ocupaciones y sitios de insercin laboral, los Comits
Interinstitucionales de Formacin Profesional decidieron utilizar los siguientes referentes:

El Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones (SINCO-2011)
El SINCO es una herramienta fundamental para homologar la informacin ocupacional con la que cuenta actualmente la nacin
para satisfacer las necesidades de informacin de los diferentes sectores que conforman el aparato productivo nacional
(empresarios, trabajadores y entidades gubernamentales), generando esfuerzos interinstitucionales provechosos para el
mercado laboral, la productividad y competitividad del pas.

Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN-2007)
El SCIAN clasifica las actividades econmicas de Mxico, Estados Unidos y Canad. Es una clasificacin que el INEGI utiliza
en los proyectos de estadstica econmica. De esta manera se unifica toda la produccin de estadstica econmica entre
Mxico, Estados Unidos y Canad.

2. Competencias / contenidos del mdulo
Las competencias son los contenidos del mdulo y se presentan de una forma integrada, es decir, se muestran como elemento de
agrupamiento las competencias profesionales; en torno a ellas se articulan los submdulos. El propsito de presentarlas de esta manera
es que el docente tenga una mirada general de los contenidos de todo el mdulo. Las competencias / contenidos del mdulo se clasifican
en cuatro grupos:

2.1 Competencias profesionales
Las competencias profesionales describen una actividad que se realiza en un campo especfico del quehacer laboral. Se puede
observar en los contenidos que algunas competencias profesionales estn presentes en diferentes submdulos, esto significa
que debido a su complejidad se deben abordar transversalmente en el desarrollo del mdulo a fin de que se desarrollen en su
totalidad; asimismo se observa que otras competencias son especficas de un submdulo, esto significa que deben abordarse
nicamente desde el submdulo referido.

13

2.2 Competencias disciplinares bsicas sugeridas
Competencias relacionadas con el Marco Curricular Comn del Sistema Nacional de Bachillerato. No se pretende que se
desarrollen explcitamente en el mdulo. Se presentan como un requerimiento para el desarrollo de las competencias
profesionales. Se sugiere que se aborden a travs de un diagnstico, a fin de que se compruebe si el estudiante las
desarroll en el componente de formacin bsica.

2.3 Competencias genricas sugeridas
Competencias relacionadas con el Marco Curricular Comn del Bachillerato. Se presentan los atributos de las competencias
genricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las competencias profesionales, por lo cual no
son limitativas; usted puede seleccionar otros atributos que considere pertinentes. Estos atributos estn incluidos en la
redaccin de las competencias profesionales, por lo que no deben desarrollarse explcitamente o por separado.

2.4 Competencias de empleabilidad sugeridas
Competencias propuestas por la Secretara del Trabajo y Previsin Social que contribuyen al desarrollo de habilidades del
estudiante para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el campo laboral. Son viables, coherentes y pertinentes a los
requerimientos del sector productivo y se desarrollan en las mismas competencias profesionales.

3. Estrategia de evaluacin del aprendizaje
Se presentan las competencias profesionales especficas o transversales por evaluar, su relacin con los submdulos y el tipo de
evidencia sugerida como resultado de la ejecucin de la competencia profesional.

4. Fuentes de informacin
Tradicionalmente, las fuentes de informacin se presentan al final de cada mdulo sin una relacin explcita con los contenidos. Esto
dificulta su utilizacin. Como un elemento nuevo, en estos programas se presenta cada contenido con sus respectivas fuentes de
informacin, a fin de que el docente ubique de manera concisa los elementos tcnicos, tecnolgicos, normativos o tericos sugeridos.

5. Recursos didcticos
Se presentan agrupados por equipos, herramientas, materiales y mobiliario, adems de incluir su relacin con cada mdulo.

6. Estrategia didctica sugerida
Como ejemplo se presentan las estrategias didcticas por cada contenido del mdulo I, a fin de que el docente pueda desarrollar las
propias de acuerdo con su contexto. Las estrategias incluyen las actividades de cada fase; para cada una de ellas se describe el tipo
de evidencia y el instrumento de evaluacin, as como una propuesta de porcentaje de calificacin.

14
Mdulos que integran
la carrera
2
// SUBMDULO 1
Proporciona informacin turstica en espaol
144 horas

// SUBMDULO 2
Proporciona informacin turstica en ingls
32 horas

// SUBMDULO 3
Proporciona informacin turstica en francs
96 horas

272 horas
PROPORCIONA INFORMACIN TURSTICA EN ESPAOL,
INGLS Y FRANCS
Informacin General
MDULO I
OCUPACIONES DE ACUERDO AL SISTEMA NACIONAL DE CLASIFICACIN DE OCUPACIONES (SINCO)
3211 Asistente de mdulo de informacin turstica
3221 Promotor y vendedor turstico
3221 Empleado de agencia de viajes
SITIOS DE INSERCIN DE ACUERDO AL SISTEMA DE CLASIFICACIN INDUSTRIAL DE AMRICA DEL NORTE (SCIAN-2007)
712190 Grutas, parques naturales y otros sitios del patrimonio cultural de la nacin
561520 Organizacin de excursiones y paquetes tursticos para agencias de viajes
561510 Agencia de viajes
712112 Museos del sector pblico
PROPORCIONA INFORMACIN TURSTICA EN ESPAOL, INGLS Y FRANCS
MDULO I
COMPETENCIAS / CONTENIDOS POR DESARROLLAR
RESULTADO DE APRENDIZAJE
Al finalizar el mdulo el estudiante ser capaz de:
Proporcionar informacin turstica en espaol, ingles y francs
Proporcionar informacin turstica en espaol
Proporcionar informacin turstica en ingls
Proporcionar informacin turstica en francs

No. PROFESIONALES SUBMDULO SITUACIONES
1 Recibe al cliente 1
Siguiendo el protocolo de bienvenida mostrando respeto, amabilidad y cordialidad en todo
momento evitando formas de discriminacin al turista
Proporcionar informacin en aeropuertos, centrales camioneras, etc., acerca de servicios de
hospedaje, de restaurantes, cambios de dividas
2 Proporciona informacin 1
Aplicando diversas estrategias comunicativas
De acuerdo al estndar de competencias EC0072. Atencin in situ al visitante durante el
recorridos tursticos del CONOCER
3 Informa al turista en ingls y francs 2, 3
Utilizando lenguaje formal apropiado para presentarse ante el cliente y a la organizacin que
pertenece teniendo en cuenta el contexto cultural del turista
Proporcionar informacin en aeropuertos, centrales camioneras, etc., acerca de servicios de
hospedaje, de restaurantes, cambios de divisas
Proporcionando instrucciones claras y detalladas para ubicar un lugar o seguir otras
indicaciones
Explicando la informacin de un folleto, domina el vocabulario relativo a nombres de lugares,
horarios, medios de transporte, fechas y costos
Verificando la comprensin por parte de su interlocutor de manera constante
17
18
DISCIPLINARES BSICAS SUGERIDAS
Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales. Se desarrollan desde el componente de formacin bsica.
C5 Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con
introducciones, desarrollo y conclusiones claras.
C11 Se comunica en una lengua extranjera mediante un discurso lgico, oral o escrito,
congruente con la situacin comunicativa.
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL MARCO CURRICULAR COMN
GENRICAS SUGERIDAS
Estos atributos estn incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto no se deben desarrollar por separado.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
4.4 Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
MDULO I
RI1 Coordinar el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de
comunicacin interpersonal.
CE3 Expresar sus ideas de forma verbal o escrita, teniendo en cuenta las
caractersticas de su (s) interlocutor (es) y la situacin dada.
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan. AC5 Escucha, informa con veracidad y sabe a dnde dirigirlo.
COMPETENCIAS DE PRODUCTIVIDAD Y EMPLEABILIDAD DE LA SECRETARA DEL TRABAJO Y PREVISIN SOCIAL
ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE
La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y
genricas de manera integral mediante un proceso continuo y dinmico, creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas
competencias en distintos espacios de aprendizaje y desempeo profesional. En el contexto de la evaluacin por competencias es
necesario recuperar las evidencias de desempeo con diversos instrumentos de evaluacin, como la gua de observacin, bitcoras y
registros anecdticos, entre otros. Las evidencias por producto, con carpetas de trabajos, reportes, bitcoras y listas de cotejo, entre otras.
Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resmenes, mapas mentales y cuadros sinpticos, entre otras. Para lo cual se
aplicar una serie de prcticas integradoras que arroje las evidencias y la presentacin del portafolio.
MDULO I
No. COMPETENCIAS PROFESIONALES SUBMDULO SITUACIONES PRODUCTO DESEMPEO
Siguiendo el protocolo de bienvenida mostrando
respeto, amabilidad y cordialidad en todo
momento evitando formas de discriminacin al
turista
Proporcionar informacin en aeropuertos,
centrales camioneras, etc., acerca de servicios de
hospedaje, de restaurantes, cambios de dividas.

La recepcin del
cliente
De acuerdo al estndar de competencias
EC0072. Atencin in situ al visitante durante el
recorridos tursticos del CONOCER
La entrega de
informacin al cliente
Utilizando lenguaje formal apropiado para
presentarse ante el cliente y a la organizacin
que pertenece teniendo en cuenta el contexto
cultural del turista
Proporcionando instrucciones claras y detalladas
para ubicar un lugar o seguir otras indicaciones
Explicando la informacin de un folleto, domina el
vocabulario relativo a nombres de lugares,
horarios, medios de transporte, fechas y costos
Verificando la comprensin por parte de su
interlocutor de manera constante
La informacin al
turista en ingls y
francs
19
FUENTES DE INFORMACIN
MDULO I
No. COMPETENCIAS PROFESIONALES SUBMDULO REFERENCIAS
Fernando, C. M. (2010). Convenciones a lpiz. Mxico: Mundo.

Paloma, H. B. (2005). Gestin y organizacin de congresos: operativa protocolo y ceremonial. Madrid:
Sntesis.

Dubrin, A. J. (2007). Relaciones humanas: comportamiento humano en el trabajo. Mxico: Pearson.

Ramrez Cavassa, C. E. (2009). Perfil del recurso humano en turismo. Mxico: Trillas

Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales. (2010). EC0072
Atencin in situ al visitante durante el recorridos tursticos. Recuperado el 11 de junio de 2012 de
http://www.conocer.gob.mx/seccionesExtras/reconocer/pdf/EC0072.PDF

Gonzlez Alonso, C. (2008). Principios bsicos de comunicacin. Mxico: Trillas.
Schmidt, D., Williams, M. y Wenzel D. (2011). Francs para dummies. pp. 127 a 172, 196 a 293). Mxico:
D.F.: Berlitz.

Schmidt, D., Williams, M. y Wenzel D. (2011). Frases en francs para dummies . pp. 1 a 206). Mxico:
D.F.: Berlitz.

Brenner, G. (2002). Ingls para dummies. U.S.A.: Wiley Publishing.

Brenner, G. (2011). Frases en ingls para dummies. Mxico: Grupo CEAC.

De La Torre, F. (2010). Through the world of tourism a tecnical english course for students of turism.
Mxico D.F.: Trillas.

Aragn Cobo, M. (2009). Diccionario de trminos del turismo: francs-espaol / Spagnol-Francais.
Espaa: Ariel.
20
// SUBMDULO 1
Gua al turista en sitios de inters cultural en espaol
144 horas

// SUBMDULO 2
Gua al turista en sitios de inters cultural en ingls
32 horas

// SUBMDULO 3
Gua al turista en sitios de inters cultural en francs
96 horas

272 horas
GUA AL TURISTA EN SITIOS DE INTERS CULTURAL EN
ESPAOL, INGLS Y FRANCS DE ACUERDO A LOS
SERVICIOS CONTRATADOS

Informacin General
MDULO II
3222 Gua de museos
3222 Gua de sitios arqueolgicos
712112 Museos del sector pblico
712120 Sitios histricos

GUA AL TURISTA EN SITIOS DE INTERS CULTURAL EN ESPAOL, INGLS Y FRANCS DE ACUERDO A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

MDULO II
Guiar al turista en sitios de inters cultural en espaol, ingls y francs de acuerdo a los servicios contratados
Guiar al turista en sitios de inters cultural en espaol
Guiar al turista en sitios de inters cultural en ingls
Guiar al turista en sitios de inters cultural en francs
Orientando al turista en sus necesidades y aplicando diversas estrategias comunicativas
De acuerdo al estndar de competencias del CONOCER EC0072. Atencin in situ al
visitante durante recorridos tursticos
3
Ejecuta el recorrido conforme al servicio
contratado
1
Cumpliendo los compromisos de acuerdo a las condiciones de tiempo y forma
Aplicando el estndar de competencia del CONOCER EC0072. Atencin in situ al visitante
durante el recorridos tursticos
Teniendo en cuenta el contexto cultural
Proporcionando instrucciones claras y detalladas sobre reglamentos a seguir, explica un
folleto, describe el recorrido a desarrollar, describe un lugar u obra de arte, ubica en el
tiempo con su contexto histrico, tcnica y biografa del artista
Verificando la comprensin por parte del interlocutor de manera constante
22
23
GENRICAS SUGERIDAS
10.2 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones
culturales mediante la ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto
ms amplio.


AC3 Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los
clientes.
CE2 Sustentar sus ideas y puntos de vista con argumentos, basados en evidencias,
hechos y datos.
RI3 Realizar preguntas para asegurarse de que comprende lo que los dems estn
comunicando.
EP7 Cumplir los compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y
forma acordados.
RI2 Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas.
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan.
MDULO II
MDULO II


Siguiendo el protocolo de bienvenida
mostrando respeto, amabilidad y cordialidad
en todo momento evitando formas de
discriminacin al turista
La recepcin del
cliente en sitios de
inters cultural
Orientando al turista en sus necesidades y
aplicando diversas estrategias comunicativas
De acuerdo al estndar de competencias del
CONOCER EC0072. Atencin in situ al
visitante durante recorridos tursticos
La entrega de
de sitios de inters
cultural
3
contratado
1
Cumpliendo los compromisos de acuerdo a
las condiciones de tiempo y forma
Aplicando el estndar de competencia del
CONOCER EC0072. Atencin in situ al
visitante durante el recorridos tursticos
La ejecucin del
recorrido turstico
(sitios de inters
cultural)
Teniendo en cuenta el contexto cultural
Proporcionando instrucciones claras y
detalladas sobre reglamentos a seguir, explica
un folleto, describe el recorrido a desarrollar,
describe un lugar u obra de arte, ubica en el
tiempo con su contexto histrico, tcnica y
biografa del artista
Verificando la comprensin por parte del
La entrega de
de sitios de inters
cultural en ingls y
francs
24
MDULO II



Instituto Nacional de las Cualificaciones. (2007). Gua de turistas y visitantes. Recuperado el 11 de junio
de 2012 de http://www.educacion.gob.es/educa/incual/pdf/BDC/HOT335_3.pdf


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25
MDULO II


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3
contratado
1

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Susana, V. (1995). Teotihuacn, historia, arte y monumentos (en francs). pp. 3 a 47. Mxico, D.F.:
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Espaa: Ariel.

Susana, V. (1995). Teotihuacn, historia, arte y monumentos (en francs). pp. 3 a 47. Mxico, D.F.:
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Dodi-Katrin, S. (2011). Francs para dummies. (pp. 127 a 172, 196 a 293). Mxico, D.F.: Berlitz.

26
MDULO II


Dodi-Katrin, S. (2011). Frases en francs para dummies (pp. 1 a 206). Mxico, D.F.: Berlitz.



De La Torre, F. (2010). Steps towards an international trip a technical english course for students of
tourism. Mexico D.F.: Trillas.

Aragn Cobo, M. (2009). Diccionario de trminos del turismo: francs-espaol / spagnol - francais.
Espaa: Ariel
27
// SUBMDULO 1
Gua al turista en sitios de inters general en espaol
144 horas

// SUBMDULO 2
Gua al turista en sitios de inters general en ingls
32 horas

// SUBMDULO 3
Gua al turista en sitios de inters general en francs
96 horas

272 horas
GUA AL TURISTA EN SITIOS DE INTERS GENERAL EN
ESPAOL, INGLS Y FRANCS DE ACUERDO A LOS
SERVICIOS CONTRATADOS

Informacin General
MDULO III
3222 Gua de excursin
3222 Gua de buceo
713930 Marinas tursticas
713113 Parques acuticos y balnearios del sector pblico y privado
713999 Otros servicios recreativos prestados por el sector pblico y privado

GUA AL TURISTA EN SITIOS DE INTERS GENERAL EN ESPAOL, INGLS Y FRANCS DE ACUERDO A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

MDULO III
Guiar al turista en sitios de inters general en espaol, Ingls y francs de acuerdo a los servicios contratados
Guiar al turista en sitios de inters general en espaol
Guiar al turista en sitios de inters general en ingls
Guiar al turista en sitios de inters general en francs
Orientando al turista en sus necesidades y aplicando diversas estrategias comunicativas de
acuerdo al estndar de competencias del CONOCER EC0072. Atencin in situ al visitante
durante recorridos tursticos
3
contratado
1
Cumpliendo los compromisos de acuerdo a las condiciones de tiempo y forma
Aplicando el estndar de competencia del CONOCER EC0072. Atencin in situ al visitante
Teniendo en cuenta el contexto del lugar
Proporcionando instrucciones claras y detalladas sobre reglamentos a seguir, explica un
folleto, describe el recorrido a desarrollar, describe un lugar u obra de arte, ubica en el
tiempo con su contexto histrico, tcnica y biografa del artista
Verificando la comprensin por parte del interlocutor de manera constante
29
30
GENRICAS SUGERIDAS
10.2 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones
culturales mediante la ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto ms
amplio.
MDULO III
AC3 Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los
clientes.
hechos y datos.
comunicando.
RI2 Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas. CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan.
EP7 Cumplir los compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y
forma acordados.
MDULO III
Siguiendo el protocolo de bienvenida mostrando
respeto, amabilidad y cordialidad en todo
momento evitando formas de discriminacin al
turista
La recepcin del
cliente en sitios de
inters general
Orientando al turista en sus necesidades y
aplicando diversas estrategias comunicativas de
acuerdo al estndar de competencias del
CONOCER EC0072. Atencin in situ al visitante
La entrega de
de sitios de inters
general
3
contratado
1
Cumpliendo los compromisos de acuerdo a las
condiciones de tiempo y forma
Aplicando el estndar de competencia del
La ejecucin del
recorrido turstico
(sitios de inters
general)
Teniendo en cuenta el contexto del lugar
Proporcionando instrucciones claras y detalladas
sobre reglamentos a seguir, explica un folleto,
describe el recorrido a desarrollar, describe un
lugar u obra de arte, ubica en el tiempo con su
contexto histrico, tcnica y biografa del artista
Verificando la comprensin por parte del
La informacin al
cliente de sitios de
inters general en
ingles y francs
31
MDULO III

Instituto Nacional de las Cualificaciones. (2007). Gua de turistas y visitantes. Recuperado el 11 de junio


Jess, N. (2002). Arqueologa mexicana, historia y esencia siglo XX. (pp. 1-357). Mxico D.F.: INAH.

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Secretara de Turismo. (01 de agosto de 2011 ). Programas regionales. Recuperado el 05 de junio de
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Scheffler, E. (junio de 2012). 35 aos viajando por Mxico. En Mxico Desconocido. Recuperado el 05 de

Sandoval S., E.R. (2006). Ecoturismo, operacin tcnica y gestin ambiental. Mxico, D.F.: Trillas.

Secretara de Turismo del D.F. (2003). Catlogo de productos tursticos. En el programa en el corazn de
Mxico. Estado de Mxico, Mxico, D.F.: Emmxpublicidad.

Joaqun, R. G. (2010). Gua roji, atlas de carreteras Mxico. Mxico, D.F.

Leprevost, L. (2010). Francs prctico. De Vecchi
32
MDULO III
3
contratado
1


4 Informa al turista en Ingles y francs 2, 3
Dodi-Katrin, S. (2011). Francs para dummies (pp. 127 a 172, 196 a 293). Mxico, D.F.: Berlitz.

Dodi-Katrin, S. (2011). Frases en francs para dummiers (pp. 1 a 206). Mxico, D.F.: Berlitz.



Espaa: Ariel.
33
// SUBMDULO 1
Planea recorridos de acuerdo al contexto y regin en
espaol
96 horas

// SUBMDULO 2
ingls
32 horas

// SUBMDULO 3
francs
64 horas

192 horas
PLANEA RECORRIDOS TURSTICOS DE ACUERDO AL
CONTEXTO Y REGIN EN ESPAOL, INGLS Y FRANCS
Informacin General
MDULO IV
3201 Supervisor de agencias de viajes

PLANEA RECORRIDOS TURSTICOS DE ACUERDO AL CONTEXTO Y REGIN EN ESPAOL, INGLS Y FRANCS

MDULO IV
Planear recorridos tursticos de acuerdo al contexto y regin en espaol, ingls y francs
Planear recorridos de acuerdo al contexto y regin en espaol
Planear recorridos de acuerdo al contexto y regin en ingls
Planear recorridos de acuerdo al contexto y regin en francs
1 Determina el producto turstico 1
Identificando nichos de mercado y sitios tursticos utilizando diversas herramientas de
informacin y comunicacin
2 Estructura recorridos tursticos 1
De acuerdo a las demandas del mercado
Administrando los recursos disponibles y teniendo en cuenta las restricciones
3 Organiza la promocin
1

Identificando, ordenando e interpretando datos
Aplicando los conceptos bsicos de mercadotecnia
4 Organiza informacin en ingls y francs
2, 3

Sustenta la informacin relativa al lugar en el que se dar el recorrido
Estructurando la informacin en ideas coherentes antes de transmitirlos, expresa sus ideas
de forma verbal o escrita al comunicarse con el cliente
35
36
C1 Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explcitos e implcitos en
un texto, considerando el contexto en el que se gener y en el que se recibe.
C3 Plantea supuestos sobre los fenmenos naturales y culturales de su entorno con
base en la consulta de diversas fuentes.
C7 Valora y describe el papel del arte, la literatura y los medios de comunicacin en la
recreacin o la transformacin de una cultura, teniendo en cuenta los propsitos
comunicativos de distintos gneros.
C12 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para investigar, resolver
problemas, producir materiales y transmitir informacin.
MDULO IV
GENRICAS SUGERIDAS
5.5 Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir
conclusiones y formular nuevas preguntas.
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar
informacin.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y
convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
OL5 Mejorar la relacin entre objetivos logrados y los recursos invertidos en trminos
de calidad, costo y oportunidad.
hechos y datos.
PO4 Establecer prioridades y tiempos. RI2 Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas.
PO3 Definir sistemas y esquemas de trabajo.
MDULO IV
1 Determina el producto turstico 1
Identificando nichos de mercado y sitios
tursticos utilizando diversas herramientas
de informacin y comunicacin
El producto turstico
determinado
Administrando los recursos disponibles y
teniendo en cuenta las restricciones
Los recorridos tursticos
estructurados
3 Organiza la promocin 1
Identificando, ordenando e interpretando
datos
Aplicando los conceptos bsicos de
mercadotecnia
Los promocionales
diseados
La promocin de los
recorridos tursticos
4 Organiza informacin en ingls y francs 2, 3
Sustenta la informacin relativa al lugar en
el que se dar el recorrido
Estructurando la informacin en ideas
coherentes antes de transmitirlos, expresa
sus ideas de forma verbal o escrita al
comunicarse con el cliente
La organizacin del
recorrido turstico en
ingls y francs
37
MDULO IV
1 Determina el producto turstico 1 Victoria, W. O. (2007). Manejo y conduccin de grupos de ecoturistas. (pp. 119 a 123). Mxico: Trillas.
Secretara de Turismo del D.F. (2003). Catalogo de productos tursticos. En el programa en el corazn de
Mxico. Estado de Mxico, Mxico, D.F.: Emmxpublicidad.

Joaqun, R. G. (2010). Gua roji, atlas de carreteras Mxico. Mxico, D.F.

Secretara de Turismo. (10 de noviembre de 2010). Comunicando vive Mxico emprende el vuelo.
Recuperado el 05 de junio de 2012 de
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Sandoval S., E.R. (2006). Ecoturismo, operacin tcnica y gestin ambiental. Mxico, D.F.: Trillas.

3 Organiza la promocin 1
Acerenza, M. A. (2006). Markerting de destinos tursticos. Mxico D.F.: Trillas.

Acrenza, M. A. (1982). Promocin turstica un enfoque metodolgico. Mxico D.F.: Trillas.

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Dodi-Katrin, S. (2011). Frases en francs para dummies (pp. 1 a 206). Mxico, D.F.: Berlitz.

38
MDULO IV
Brenner, G. (2002). Ingls Para dummies. U.S.A.: Wiley Publishing.



Leprevost, L. (2010). Francs prctico. De Vecchi

Espaa: Ariel.
39
// SUBMDULO 1
Vende servicios de gua en espaol
80 horas

// SUBMDULO 2
Vende servicios de gua en ingls
48 horas

// SUBMDULO 3
Vende servicios de gua en francs
64 horas

192 horas
VENDE SERVICIOS DE GUA EN ESPAOL, INGLS Y
FRANCS

Informacin General
MDULO V
3211 Asistente de mdulo de informacin turstica

VENDE SERVICIOS DE GUA EN ESPAOL, INGLS Y FRANCS

MDULO V
Vender servicios de gua en espaol, ingls y francs
Vender servicios de gua en espaol
Vender servicios de gua en ingls
Vender servicios de gua en francs
1 Identifica a los clientes 1
Explorando sus necesidades buscando la forma de satisfacerlas y solucionando
oportunamente los problemas que encuentre en los servicios ofrecidos
2 Contacta al cliente 1
Orientando al turista en sus necesidades y aplicando diversas estrategias comunicativas de
durante recorridos Tursticos
3 Oferta los servicios tursticos 1
Atendiendo a las necesidades del mercado aplicando diversas estrategias comunicativas de
4 Vende los servicios tursticos 1
Utilizando la comunicacin efectiva y realizando el seguimiento de las necesidades del
cliente
5 Se comunica con el cliente en ingls y francs 2, 3
Utilizando un discurso lgico y congruente con la situacin comunicativa
Proporcionando informacin en forma clara y detallada sobre los recorridos tursticos.
Solucionando problemas que se presentan en el servicio al cliente
41
42
CS6 Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que
intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin
con el entorno socioeconmico.
GENRICAS SUGERIDAS
1.6 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el
logro de sus metas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores,
el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
MDULO V
AC2 Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente al buscar la
forma de satisfacerla.
AC6 Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta.
AC1 Utilizar la comunicacin efectiva para identificar las necesidades del cliente.
OL4 Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos.

comunicando.
AC4 Solucionar oportunamente los problemas que encuentran los clientes en los
productos o servicios.
RI4 Exponer opiniones propias, teniendo en cuenta la de los dems interlocutores.
MDULO V
Explorando sus necesidades buscando la forma de
satisfacerlas y solucionando oportunamente los
problemas que encuentre en los servicios ofrecidos
La identificacin de
los clientes
Orientando al turista en sus necesidades y aplicando
diversas estrategias comunicativas de acuerdo al
estndar de competencias del CONOCER EC0072.
Atencin in situ al visitante durante recorridos
Tursticos
La concertacin de la
cita con el cliente
Atendiendo a las necesidades del mercado
aplicando diversas estrategias comunicativas de
acuerdo al estndar de competencias del
La oferta del servicio
turstico
Utilizando la comunicacin efectiva y realizando el
seguimiento de las necesidades del cliente
La venta del servicio
turstico
5
Se comunica con el cliente en ingls y
francs
2, 3
Utilizando un discurso lgico y congruente con la
situacin comunicativa
Proporcionando informacin en forma clara y
detallada sobre los recorridos tursticos
Solucionando problemas que se presentan en el
servicio al cliente
Verificando la comprensin por parte de su
La comunicacin con
el cliente en ingls y
francs
43
MDULO V

Victoria, W. O. (2007). Manejo y conduccin de grupos de ecoturistas. Mxico: Trillas.

Atencin in situ al visitante durante el recorridos tursticos. Recuperado el 11 de juniode 2012 de


Instituto Nacional de las Cualificaciones. (2007). Gua de Turistas y Visitantes. Recuperado el 11 de junio

Acerenza, M. A. (2006). Marketing de destinos tursticos. Mxico D.F.: Trillas.

Acrenza, M. A. (1982). Promocin turstica un enfoque metodolgico. Mxico D.F.: Trillas.

Crdenas Tavares, F. (1999). Mercadotecnia y productividad turstica. Mxico D.F.: Trillas.


Espaa: Ariel.

44
MDULO V
5
Se comunica con el cliente en Ingls y
francs
2,3
Dodi-Katrin, S. (2011). Francs para dummies (pgs. 127 a 172, 196 a 293). Mxico, D.F.: Berlitz.

Dodi-Katrin, S. (2011). Frases en Francs para dummies (pg. 1 a 206). Mxico, D.F.: Berlitz.


Brenner, G. (2011). Frases en ingls para dummies. Mxico: Grupo Editorial CEAC.


Leprevost, L. (2010). Francs prctico. De Vecchi.

Aragn Cobo, M. (2009). Diccionario de trminos del turismo: Francs-Espaol / Spagnol-Francais.
Espaa: Ariel.
45
46
TCNICO EN GUA DE TURISTAS TRILINGE
MDULOS I AL V
RECURSOS DIDCTICOS DE LA CARRERA
EQUIPOS
Pantalla de proteccion motorizada 150 I, II, III, IV y V
Proyector de imgenes I, II y III
Computadora de escritorio para aula taller de guas I, II y III
Autobs de pasajeros I, II, III, IV y V
Altavoz digital porttil II y III
Radio porttil II y III
Laboratorio de idiomas pre-cargado con software I, II, III, IV y V
Software con licencia ilimitada para la enseanza del idioma ingls americano I, II, III, IV y V
Software con licencia ilimitada para la enseanza del idioma francs I, II, III, IV y V
Software para exmenes con licencia ilimitada I, II, III, IV y V
Unidad de control maestro I, II, III, IV y V
Equipos de comunicacin I, II, III, IV y V
Auriculares con micrfono incorporado I, II, III, IV y V
Computadoras ltima generacion para alumnos con monitor TFT 19 I, II, III, IV y V
Software de control I, II, III, IV y V
El ordenador del profesor I, II, III, IV y V
Reproductor Blue ray I, II, III, IV y V
Mdulo de Conversin I, II, III, IV y V
Impresora Laser I, II, III, IV y V
Impresora Laser I, II, III, IV y V
Escner I, II, III, IV y V
No break I, II, III, IV y V
No-break con regulador integrado I, II, III, IV y V
Red elctrica del aula I, II, III, IV y V
Red informtica (LAN) I, II, III, IV y V
Videocmara de sobremesa I, II, III, IV y V
NOMBRE Y DESCRIPCIN TCNICA MDULOS
47

TCNICO EN GUA DE TURISTAS TRILINGE

MDULOS I AL V
RECURSOS DIDCTICOS DE LA CARRERA
HERRAMIENTA
Apuntador laser I, II, III, IV y V
NOMBRE Y DESCRIPCIN TCNICA MDULOS
MATERIAL
Recursos bibliogrficos
I, II, III, IV y V
MOBILIARIO
Mdulos de informacin turstica fijo
I, IV y V
Mdulo de informacin turstica porttil
I, IV y V
EQUIPOS
Pizarrn interactivo I, II, III, IV y V
Video-proyector I, II, III, IV y V
Plan de capacitacin I, II, III, IV y V
Loker metlico I, II, III, IV y V
Consideraciones
para desarrollar
los mdulos
en la formacin
profesional
3
PARA LA ELABORACIN DE ESTRATEGIAS DIDCTICAS DE LOS SUBMDULOS
LINEAMIENTOS METODOLGICOS
ANLISIS DEL PROGRAMA DE ESTUDIO
Mediante el anlisis del programa de estudios de cada mdulo,
usted podr establecer su planeacin y definir las estrategias de
formacin en el taller, laboratorio o aula, que favorezcan el
desarrollo de las competencias profesionales, genricas y de
productividad y empleabilidad a travs de los momentos de
apertura, desarrollo y cierre, de acuerdo con las condiciones
regionales, situacin del plantel y caractersticas de los
estudiantes.
Consideraciones pedaggicas
Analice el resultado de aprendizaje del mdulo, para que identifique lo que se espera que el
estudiante logre al finalizar el mdulo.
Analice las competencias profesionales en el apartado de contenidos. Observe que algunas de
ellas son transversales a dos o ms submdulos. Esto significa que el contenido deber
desarrollarse tomando en cuenta las caractersticas propias de cada submdulo.
Observe que las competencias genricas y las competencias de productividad y empleabilidad
sugeridas del mdulo estn incluidas en la redaccin de las competencias profesionales. Esto
significa que no deben desarrollarse por separado. Para su seleccin se consideraron los
atributos de las competencias genricas y las competencias de productividad y empleabilidad
que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las competencias profesionales,
por lo cual no son limitativas, usted puede seleccionar otros atributos que considere pertinentes.
Las competencias disciplinares bsicas sugeridas son requisitos para desarrollar las
competencias profesionales, por lo cual no se desarrollan explcitamente. Deben ser
consideradas en la fase de apertura a travs de un diagnstico, a fin de comprobar si el alumno
las desarroll en el componente de formacin bsica.
Analice en el apartado de estrategia de evaluacin del aprendizaje los productos o desempeos
sugeridos a fin de determinar en la estrategia didctica que usted elabore, las evidencias de la
formacin de las competencias profesionales.
Analice la estrategia didctica sugerida, en la que se presentan las actividades de apertura,
desarrollo y cierre relacionadas con el tipo de evaluacin (autoevaluacin, coevaluacin o
heteroevaluacin), la evidencia (conocimiento, desempeo o producto), el instrumento que
recopila la evidencia y su ponderacin. A fin de determinar estos elementos en la estrategia
didctica que usted elabore.
49
FASE DE APERTURA
La fase de apertura permite explorar y recuperar los saberes
previos e intereses del estudiante, as como los aspectos del
contexto relevantes para su formacin. Al explicitar estos hallazgos
en forma continua, es factible reorientar o afinar las estrategias
didcticas centradas en el aprendizaje, los recursos didcticos y el
proceso de evaluacin del aprendizaje, entre otros aspectos
seleccionados.
Recuperacin de experiencias, saberes y preconcepciones de los estudiantes, para crear
andamios de aprendizaje y adquirir nuevas experiencias y competencias.
Reconocimiento de competencias por experiencia o formacin, por medio de un diagnstico, con
fines de certificacin acadmica y posible acreditacin del submdulo.
Integracin grupal para crear escenarios y ambientes de aprendizaje.
Mirada general del estudio, ejercitacin y evaluacin de las competencias profesionales y
genricas.
FASE DE DESARROLLO
La fase de desarrollo permite crear escenarios de aprendizaje y
ambientes de colaboracin para la construccin y reconstruccin
del pensamiento a partir de la realidad y el aprovechamiento de
apoyos didcticos, para la apropiacin o reforzamiento de
conocimientos, habilidades y actitudes, as como para crear
situaciones que permitan valorar las competencias profesionales y
genricas del estudiante, en contextos escolares y de la
comunidad.
Creacin de escenarios y ambientes de aprendizaje y cooperacin, mediante la aplicacin de
estrategias, mtodos, tcnicas y actividades centradas en el aprendizaje, como aprendizaje
basado en problemas (ABP), mtodo de casos, mtodo de proyectos, visitas al sector
productivo, simulaciones o juegos, uso de TIC, investigaciones y mapas o redes mentales, entre
otras, para favorecer la generacin, apropiacin y aplicacin de competencias profesionales y
genricas en diversos contextos.
Fortalecimiento de ambientes de cooperacin y colaboracin en el aula y fuera de ella, a partir
del desarrollo de trabajo individual, en equipo y grupal.
ESTRATEGIA DIDCTICA DEL SUBMDULO POR DESARROLLAR
Mediante el anlisis de la informacin de la carrera y de las competencias por cada mdulo, usted podr elaborar una propuesta
de co-diseo curricular con la planeacin de actividades y aspectos didcticos, de acuerdo con los contextos, necesidades e
intereses de los estudiantes, que les permita ejercer sus competencias en su vida acadmica, laboral y personal, y que sus logros
se reflejen en las producciones individuales y en equipo, en un ambiente de cooperacin.
ELABORACIN DE LA ESTRATEGIA DIDCTICA
50
Integracin y ejercitacin de competencias y experiencias para aplicarlas, en situaciones reales
o parecidas, al mbito laboral.
Aplicacin de evaluacin continua para verificar y retroalimentar el desempeo del estudiante,
de forma oportuna y pertinente.
Recuperacin de evidencias de desempeo, producto y conocimiento, para la integracin del
portafolio de evidencias.
FASE DE CIERRE
La fase de cierre propone la elaboracin de sntesis, conclusiones
y reflexiones argumentativas que, entre otros aspectos, permiten
advertir los avances o resultados del aprendizaje en el estudiante
y, con ello, la situacin en que se encuentra, con la posibilidad de
identificar los factores que promovieron u obstaculizaron su
proceso de formacin.
Verificar el logro de las competencias profesionales y genricas planteadas en el submdulo, y
permitir la retroalimentacin o reorientacin, si el estudiante lo requiere o solicita.
Verificar el desempeo del propio docente, as como el empleo de los materiales didcticos,
adems de otros aspectos que considere necesarios.
Verificar el portafolio de evidencias del estudiante.
ELABORACIN DE LA ESTRATEGIA DIDCTICA
51


MDULO I
ESTRATEGIA DIDCTICA SUGERIDA
SUBMDULO 1 Proporciona informacin turstica en espaol 144 horas
COMPETENCIAS PROFESIONALES SITUACIONES
Recibe al cliente
Siguiendo el protocolo de bienvenida mostrando respeto, amabilidad y cordialidad en todo momento evitando formas de
discriminacin al turista
Proporcionar informacin en aeropuertos, centrales camioneras, etc., acerca de servicios de hospedaje, de restaurantes, cambios de
dividas
52
C5 Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con introducciones, desarrollo y conclusiones claras.
GENRICAS SUGERIDAS
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
C - Conocimiento / D - Desempeo / P - Producto
// SUBMDULO 1 Proporciona informacin turstica en espaol - 144 horas
Apertura Tipo de evaluacin Evidencia / Instrumento Ponderacin
Mediante la tcnica de lluvia de ideas el estudiante comenta ante el grupo a travs de una
pregunta detonadora que hace el docente, comentando cules son las formas que l
conoce de dar la bienvenida a un cliente.
Autoevaluacin
D: La participacin del estudiante
/ Lista de asistencia
1%
El estudiante se integra en un equipo para determinar cules son los elementos bsicos
en la bienvenida de un cliente especficamente en la prestacin de servicios tursticos.
Mediante una plenaria expone sus conclusiones. El docente concluye explicando el
protocolo de bienvenida y su importancia de acuerdo al estndar de competencia EC0072
Atencin In situ al visitante durante recorridos tursticos del CONOCER.
Autoevaluacin
D: La reflexin del estudiante en
relacin al tema / Lista de
asistencia
2%
El estudiante escribe en una hoja sus expectativas del curso, las socializa ante el grupo y
con ayuda del docente se enlistan y ajustan para llegar a conocer los contenidos del
curso, la forma de evaluar, as como los sitios de insercin en los que se podr
desempear. El docente informa a los estudiantes sobre dos proyectos relevantes durante
el mdulo: Creacin del Blog grupal en cual servir como sitio de exhibicin de los
mejores trabajos realizados por los estudiantes y Montaje de un mdulo de informacin
turstica para cierre del curso.
El docente informa a los estudiantes de la importancia de recopilar las evidencias de sus
participaciones, los cuales se irn integrando a lo largo del curso. El docente concluye
proporcionando el programa del curso a los estudiantes.
Autoevaluacin
2%
53
Desarrollo Tipo de evaluacin Evidencia / Instrumento Ponderacin
El estudiante observa el video de Los10 mandamientos de la atencin al cliente de
http://www.youtube.com/watch?v=qIUee6G-EM8&feature=related, da sus aportaciones de
forma individual sobre los que aplican para la atencin al turista. El docente presenta los
artculos 1 y 6 del Cdigo tico Mundial para el turismo:
http://www.poraqui.net/documentos-turismo/Codigo-Etico-Mundial-Turismo-OMT.pdf,
explicando la importancia de aplicarlo en la funcin del prestador de servicio tursticos. Los
estudiantes se integran en equipos para reflexionar y discutir sobre la calidad de los
servicios tursticos y la importancia en la atencin a los turistas, presentan sus
conclusiones en plenaria.
Coevaluacin
4%
MDULO I
MDULO I
54
Mediante una lluvia de ideas el estudiante comenta respecto a su experiencia al haber
acudido a algn mdulo de informacin. El docente explica la funcin de un mdulo de
informacin turstica y su importancia en el servicio turstico. El estudiante analiza la
informacin y en colaboracin con sus compaeros del grupo y docente determinan el
perfil del empleado del mdulo de informacin turstica, finalmente presenta mediante un
mapa mental o conceptual los elementos que integran el mdulo de informacin turstica.

Coevaluacin
Heteroevaluacin
/ Lista de participaciones

P: El mapa mental elaborado /
Lista de asistencia
4%
El docente promueve la investigacin de campo y documental y proporciona a los
estudiantes una lista de cotejo. El estudiante integrado en equipos acude a un mdulo
de informacin turstica en su localidad, recopila las evidencias de su visita y presenta el
resultado de su investigacin haciendo uso de las tecnologas de la informacin y
comunicacin. El docente contrasta la informacin de la lista de cotejo con la informacin
presentada por los estudiantes y realiza la retroalimentacin de forma oportuna,
motivando la coevaluacin.
Coevaluacin
Heteroevaluacin

D: La presentacin de los
resultados de la investigacin /
Lista de asistencia
10%
El docente mediante una prctica demostrativa muestra el procedimiento para recibir a
un turista, posteriormente los estudiantes en una prctica guiada se integra en binas
asumiendo roles de: cliente y prestador de servicios en diferentes situaciones y
siguiendo el protocolo de atencin y el Codigo tico mundial para el turismo y de
acuerdo al estndar de competencia EC0072 Atencin in situ al visitante durante
recorridos tursticos del CONOCER, mostrando una actitud de respeto, amabilidad y
cordialidad en todo momento evitando formas de discriminacin al turista. El docente
motiva a al estudiante a participar y desarrollar su creatividad de acuerdo a sus roles. El
docente distribuye al estudiante una gua de observacin respecto a los aspectos que
debe cubrir en su demostracin. El estudiante recopila las evidencias de su prctica. Se
hace la retroalimentacin grupal respecto al desempeo del estudiante.

Coevaluacin
Heteroevaluacin
P: Las evidencias documentales
y fotogrficas de la prctica /
Lista de cotejo

D: La recepcin del cliente / Gua
de observacin
20%
55
El estudiante integrado en equipos realiza un diagrama de flujo representando el
proceso de atencin al turista en mdulos de informacin. Realizan la presentacin de
los diagramas ante el grupo. El docente retroalimenta la actividad y en plenaria se
concluye.
Heteroevaluacin
P: El diagrama de flujo del
proceso de atencin / Rbrica
4 %
El docente convoca a la comunidad estudiantil para participar en la prctica autnoma,
el estudiante aplica en un mdulo de informacin turstica, el protocolo de atencin y el
Codigo tico mundial para el turismo y de acuerdo al estndar de competencia
EC0072 Atencin In Situ al visitante durante recorridos Tursticos del CONOCER,
mostrando una actitud de respeto, amabilidad y cordialidad en todo momento evitando
formas de discriminacin al turista. El estudiante recopila las evidencias de su prctica.
El docente proporciona a los estudiantes la gua de observacin de los requerimientos
de la prctica y motiva a los estudiantes a participar como evaluadores del proceso de la
prctica.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
P: El informe de atencin
elaborado / Rbrica

D: La atencin del turista / Gua
de observacin
20%
Cierre Tipo de evaluacin Evidencia / Instrumento Ponderacin
El docente proporciona la gua de observacin a los estudiantes, y crea los escenarios
utilizando el mdulo de informacin, para llevar a cabo la prctica autnoma Recibe y
proporciona informacion en la que el estudiante recibie en la puerta de su plantel a la
comunidad escolar aplicando el protocolo de atencin y el Codigo tico mundial para el
turismo y de acuerdo al estndar de competencia EC0072 Atencin in situ al visitante
durante recorridos tursticos del CONOCER, mostrando una actitud de respeto,
amabilidad y cordialidad en todo momento evitando formas de discriminacin al turista.
El estudiante recopila las evidencias de su prctica mediante fotos, grabaciones o video.
El estudiante aplica una encuesta de salida a los participantes sobre el desempeo del
su prctica. El docente valora de forma objetiva los resultados del desempeo del
estudiante y los retroalimenta.
Cohevaluacin
Heteroevaluacin
D: La atencin de turistas en
mdulos de informacin / Gua de
observacin

P: El informe de atencin
elaborado / Rbrica
25%
MDULO I


MDULO I
El estudiante de manera individual integra sus evidencias desarrolladas durante la
secuencia y los integra a su portafolio de evidencias para su evaluacin.
Heteroevaluacin
P: El portafolio de evidencias
integrado / Lista de cotejo
8%
56


MDULO I
SUBMDULO 1 Proporciona informacin turstica en espaol 44 horas
Proporciona informacin
De acuerdo al estndar de competencias EC0072. Atencin in situ al visitante durante el recorridos tursticos del CONOCER
57
C5 Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con introducciones, desarrollo y conclusiones claras.
GENRICAS SUGERIDAS
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
MDULO I
// SUBMDULO 1 Proporciona informacin turstica en espaol 144 horas
El docente aplica cuestionario diagnstico para identificar lo que el estudiante sabe de
los lugares tursticos de su regin. El docente hace la retroalimentacin sobre lo que se
comenta del cuestionario.
Heteroevaluacin
C: Los lugares tursticos de su
regin / Cuestionario
1%
El docente propicia una lluvia de ideas entre los estudiantes motivando a que comenten
cules son las habilidades que debe tener la persona que tiene la funcin de
proporcionar informacin turstica. El docente completa la informacin obtenida de los
estudiantes y concluye, dando paso a la presentacin del programa de trabajo, la forma
de evaluar , as como los sitios de insercin en los que se podr desempear. El docente
concluye proporcionando el programa de trabajo al estudiante.
Autoevaluacin
D: La participacin de los
estudiantes / Lista de asistencia

2%
58
El estudiante participa en una lluvia de ideas para comentar la situacin geogrfica de
su regin y posteriormente ubica sus municipios en un mapa.
Autoevaluacin
estudiantes / Lista de asistencia
1%
El estudiante enlista los atractivos tursticos de su regin, posteriormente se integra en
equipos y de forma colaborativa socializa su informacin con los miembros de su equipo
completando un cuadro comparativo proporcionado por el docente, enseguida un
representante del equipo visita otros grupos y complementa el cuadro con la
informacin de todos los equipos. El docente presenta un video de los principales
atractivos tursticos de la regin y el estudiante coteja con el contenido de su cuadro y
lo complementa.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
D: El cuadro comparativo
elaborado / Lista de asistencia
4%
El docente realiza una prctica demostrativa de la exposicin de los lugares tursticos de
Mxico, posteriormente el estudiante realiza la prctica guiada de acuerdo a la gua de
observacin entregada por el docente previamente, proporcionar informacin de los
atractivos de su regin, los presenta al grupo y recibe retroalimentacin.
Coevaluacin
D: La presentacin de atractivos
tursticos de su regin / Gua de
observacin
5%


MDULO I
El estudiante realiza una prctica de campo para elaborar un video documental de un
lugar turstico de su regin y lo presenta ante el grupo haciendo uso de las tecnologas
de la informacin y comunicacin. El docente entrega a los estudiantes la lista de cotejo
con la que evala la actividad.
Heteroevaluacin
P: El video documental elaborado
/ Lista de cotejo

D: La presentacin del lugar
turstico de su regin / Gua de
observacin
5%
El docente organiza una serie de presentaciones en la institucin educativa, para que el
estudiante realice la prctica autnoma para Proporcionar informacin de un lugar
turstico de su region, segn lo sealado en la gua de observacin. La evaluacin
estar a cargo de participantes externos al grupo, al dinal de la prctica se realiza
retroalimentacin.
Heteroevaluacin
Coevaluacin
D: La informacin proporcionada
al turista / Gua de observacin

10%
El estudiante participa en una lluvia de ideas para comentar la situacin geogrfica del
pas y su divisin poltica, posteriormente ubiquen sus municipios en un mapa de la
Repblica Mexicana. Resaltando la importancia de su ubicacin durante la informacin
que se le proporciona a los turistas.
Heteroevaluacin
1%
El estudiante elabora un documento describiendo los principales atractivos tursticos del
territorio nacional, posteriormente en equipos de trabajo los presenta al grupo, quienes
evalan la forma en la cual se expresa y comunica la informacin. Finalmente en
plenaria. Se hace retroalimentacin.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
D: La presentacin de atractivos
tursticos / Gua de observacin

P: Los atractivos tursticos
descritos / Lista de cotejo
10%
El estudiante consulta la liga http://www.atractivosturisticos.com/ y elige uno de los
principales atractivos de Mxico, recaba informacin turstica relevante y posteriormente
realiza la prctica autnoma para proporcionar informacin del sitio elegido, a turista. El
docente proporciona una lista de cotejo de los aspectos que sern evaluados. Durante la
prctica se hace la coevaluacin. Posterior se realiza retroalimentacin, y se presentan
conclusiones.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
D: La informacin de atractivos
tursticos / Lista de cotejo
10%
59


MDULO I
El docente programa una prctica guiada a un mdulo de informacin turstica de la
localidad, el estudiante integrado en equipos solicita informacin turstica de su estado,
finalmente en una sesin plenaria los equipos exponen los resultados de la visita y
aplicando una gua de observacin evala como se proporciona la informacin turstica.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
D: La participacin del estudiante /
Lista de participaciones
10%
El docente mediante una prctica demostrativa lleva a los estudiantes a un lugar
turstico de la regin. Durante la prctica el estudiante observa y toma nota de cmo se
proporciona informacin a travs de mdulos, aclara dudas con el docente.
Heteroevaluacin
D: La informacin turstica
proporcionada / Gua de
observacin
5%
El estudiante organizado en equipos realiza una prctica autnoma acudiendo a un lugar
turstico cercano a su localidad. El docente proporciona lista de cotejo con los
requerimientos de la prctica. El estudiante elabora un informe considerando el uso de
las tecnologas de la informacin y comunicacin en el que incluye todo lo que hay en el
sitio como por ejemplo informacin general tal como los servicios que se ofrecen, costos,
horarios, etc., lo cual estar puntualizado en la lista de cotejo que entrega el profesor al
inicio de la actividad.
El docente convoca a la comunidad escolar y crea el escenario propicio para que los
alumnos realicen la presentacin de sus trabajos, durante la sesin se proporciona de
forma aleatoria a los asistentes las listas de cotejo para evaluar a los participantes.
Finalmente los estudiante de manera grupal y bajo la supervisin del docente crean un
blog para subir sus evidencias del mdulo y recibir retroalimentacin, El docente
previamente hace la vinculacin con docentes de siguientes submdulos
Heteroevaluacin
D: La participacin del estudiante /
Listas de cotejo

P: El informe de la visita redactado
/ Rbrica
10%
60


MDULO I
El docente en colaboracin con los maestros de ingls y francs, determinan el proyecto
integrador para el cierre del curso.
El docente gestiona ante el departamento de vinculacin el apoyo para instalar en
lugares estratgicos de la localidad los mdulo de informacin turstica en los que los
estudiantes realizarn sus prcticas. El docente instruye sobre los puntos a considerar
en el proyecto final Montaje de un mdulo de informacin turstica. Proporciona la lista
de cotejo a los estudiantes.
El estudiante participa en el desarrollo del proyecto final segn las indicaciones de la
lista de cotejo proporcionada por el docente antes de la prctica y entrega reporte de su
prctica. El docente evala el trabajo de los estudiantes y adems considera la
participacin de la comunidad con encuestas de salida.
Heteroevaluacin
en mdulo de atencin turstica /
Gua de observacin

P: El reporte de prctica
elaborado / Lista de cotejo
20%
El estudiante de manera individual integra en un portafolio las evidencias de todo el
trabajo desarrollado durante la secuencia. El docente proporciona la lista de cotejo del
portafolio de evidencias.
Heteroevaluacin
6%
61
MDULO I
SUBMDULO 2 Proporciona informacin turstica en ingls - 32 horas
Informa al turista en ingls
Utilizando lenguaje formal apropiado para presentarse ante el cliente y a la organizacin que pertenece teniendo en cuenta el contexto
Proporcionando instrucciones claras y detalladas para ubicar un lugar o seguir otras indicaciones
divisas.
Explicando la informacin de un folleto, domina el vocabulario relativo a nombres de lugares, horarios, medios de transporte, fechas y
costos
62
GENRICAS SUGERIDAS
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan. AC5 Escucha, informa con veracidad y sabe a donde dirigirlo.
MDULO I
// SUBMDULO 2 Proporciona informacin turstica en ingls - 32 horas
Los estudiantes escuchan la prctica demostrativa en ingls que hace el docente quien
da la bienvenida al grupo, y se presenta de manera formal dndoles una resea de su
experiencia profesional. Enseguida, mediante una prctica guiada los estudiantes
interactan con el docente de manera grupal; contestando y formulando de manera oral
preguntas acerca de su persona, sus intereses en la carrera, sus habilidades en la
lengua inglesa, y su experiencia laboral, al final comentan contingencias presentadas.
Autoevaluacin
Heteroevaluacin

1%
Los estudiantes forman equipos de seis a ocho integrantes y utilizando la dinmica de
reloj en mesa redonda, realizan una prctica autnoma presentndose en ingls al resto
de su equipo. En esta prctica los estudiante integran todos los puntos considerados por
el docente en su primera presentacin los cuales les son proporcionados mediante una
lista de cotejo. Los estudiantes reciben en todo momento la retroalimentacin por parte
del docente.
Por ltimo los estudiantes contestan en ingls, un cuestionario escrito en el que se
recupera toda su informacin personal mencionada en las actividades anteriores. Este
cuestionario se integra al portafolio de evidencias del mdulo.
Heteroevaluacin
Coevaluacin
/ Lista de cotejo

C: La informacin personal /
Cuestionario
5%
Los estudiantes atienden el encuadre del curso por parte del docente, en donde
especifica el perfil del estudiante, la justificacin de la carrera, los sitios de insercin, la
forma de evaluar todo el curso, las competencias disciplinares, profesionales y de
empleabilidad a desarrollar en este sub-mdulo. El estudiante recibe en este punto, la
lista de cotejo a considerarse al final del mdulo para el proyecto integrador de los tres
sub-mdulos Montaje de un Mdulo de Informacin Turstica el cual se ubicar en un
lugar estratgico de la localidad y ser gestionado por las docentes del sub-mdulo 1 a
travs del departamento de Vinculacin. El estudiante redacta su compromiso a
mantener durante el desarrollo del mdulo y lo incorpora a su portafolio de evidencias.
Autoevaluacin
P: El plan de clase anotado /
Lista de asistencia
1%
63
MDULO I
Mediante una plenaria los estudiantes integrados en tros resumen de manera grfica los
principales puntos del encuadre: el perfil del estudiante, la justificacin de la carrera, los
principales sitios de insercin, las competencias a desarrollar en un gua de turistas en
ingls, etc. Los trabajos son presentados en una plenaria del grupo.
Heteroevaluacin
P: El grfico elaborado / Lista de
cotejo
2%
En una prctica demostrativa, el estudiante observa la presentacin en idioma ingls que
hace el docente con apoyo visuales de una ciudad extranjera. El docente detalla la
ubicacin de atractivos tursticos y servicios con que se cuentan, en un plano y las
referencias geogrficas. Se menciona tambin la informacin referente a los horarios de
servicio de oficina y de transporte. El estudiante completa una gua de observacin
conforme se desarrolla la actividad y posteriormente enriquece la informacin obtenida
con retroalimentacin de sus compaeros de grupo en una plenaria.
Coevaluacin
P: La gua de observacin
completa / Lista de cotejo
2%
Los estudiantes elaboran previo a la clase los siguientes materiales: a) un croquis del
rea donde viven, ubicando en l su casa, sus colindancias, los lugares pblicos y de
servicios que se encuentran alrededor, los nombres de la calles y los paraderos de
servicio de trasporte. b) Un listado de los horarios (horas/das) en que prestan sus
servicios los principales sitios tursticos de su localidad.
Los estudiantes organizados en binas interactan en el idioma ingls con sus pares
describiendo el plano geogrfico que elaboraron as como los horarios de servicios que
elaboraron. Posteriormente los pares intercambian sus croquis/horarios y solicitan a su
par informacin en cuanto a la ubicacin de un lugar, los referentes de ubicacin, los
servicios que ofrecen y los horarios de servicio. Los estudiantes elaboran un
reporte/comentario del desempeo de su compaero que ser anexado al portafolio de
evidencias, ya al final recibe retroalimentacin del docente.
Coevaluacin
en ingls / Gua de observacin

P: El croquis y horarios
elaborados / Lista de cotejo
7%
64
MDULO I
Los estudiantes realizan una prctica autnoma para lo cul traen a la clase, folletos en
ingls de recorridos tursticos de su regin. En tros realizan un listado de terminologa
turstica en ingls, nombres de lugares y servicios, preposiciones de lugar, frases de
tiempo y adjetivos descriptivos de lugares. En seguida, trabajan con otro trio y en
equipos de seis enriquecen sus listas de vocabulario lo ms que sea posible. Los
estudiantes se integran nuevamente en sus tros de inicio de la actividad y elaboran en
conjunto, un folleto de un recorrido turstico en base a la lista de cotejo que es entregada
por el docente. Esta evidencia se integrar al portafolio de evidencias y ser utilizada a
lo largo del sub-mdulo.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
D: La elaboracin de folleto de
recorridos tursticos en ingles /
Gua de observacin

P: El folleto en ingls / Lista de
cotejo
10%
El estudiante organizado por binas, recibe un folleto de un recorrido turstico para llevar a
cabo una prctica autnoma en la cul tienen que completar informacin relativa a
horarios, fechas , lugares y ubicacin. Cada par tendrn dos versiones del folleto con
faltantes de informacin, con el objetivo de intercambiar informacin a travs de
preguntas y respuestas complementan la informacin, comparndola al final de la
retroalimentacin que hace el docente, esta actividad es filmada y subida al blog creado
en el sub-mdulo 1.
Coevaluacin
P: El folleto terminado / Lista de
cotejo

P: El video presentado / Lista de
cotejo
7%
El estudiante realiza una prctica autnoma en la que entrevista a un hablante de lengua
inglesa e integra los siguientes elementos que forman parte de la lista de cotejo:
-Saludo formal
-Presentacin personal
-Contextualizacin de entrevista
-Obtencin de los datos del entrevistado
-Invita al entrevistado a visitar algn lugar de inters (turstico, Cultural , entretenimiento,
social) y proporciona informacin de la ubicacin, horarios, das de visita, puntos
cercanos de referencia, medios de transporte que pueden hacerlos llegar a ese lugar.
Registra en video o audio la entrevista, lo sube al blog creado en submdulo 1 como
parte de sus evidencias del portafolio, y la presenta en clase para que sea evaluada por
los compaeros y el docente.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
P: El video de la entrevista
presentado / Lista de cotejo
15%
65
MDULO I
Los estudiantes se integran en equipos y realizan mediante una prctica autnoma la
recreacin de mdulos de informacin turstica para lo cual utilizan los folletos de
recorridos tursticos, croquis y horarios elaborados por ellos mismos en la etapa de
apertura y que fueron integrados en el portafolio de evidencias del submdulo. En su
desempeo tienen que demostrar las siguientes habilidades:
Proporciona informacin sobre la ubicacin de un lugar turstico
Proporciona informacin sobre la ubicacin de un lugar para un tramite
Proporciona informacin sobre los horarios de un servicio de transporte
Proporciona informacin sobre algn evento (cultural, deportivo o religioso)
Contextualiza la situacin a su entorno, integra su evidencias del sub-mdulo, contempla
las competencias disciplinares, genricas y de empleabilidad definidas en apertura.
Los estudiantes evalan mediante lista de cotejo la participacin de los equipos
Coevaluacin
en mdulos tursticos / Gua de
observacin
15%
66
El docente en colaboracin con los facilitadores del submdulo 1 y 3 conforman el
proyecto integrador para el cierre del curso.
El docente del submdulo 1 gestiona ante el departamento de vinculacin, el apoyo para
instalar en lugares estratgicos de la localidad los mdulo de informacin turstica en los
que los estudiantes realizarn sus prcticas. El docente instruye a los estudiantes sobre
los puntos a considerar en el proyecto final Montaje de un Modulo de Informacion
Turstica. Les proporciona la lista de cotejo.
El estudiante participa en el desarrollo del proyecto final de acuerdo a las indicaciones
del docente y entrega reporte de su prctica . El docente evala el trabajo de los
estudiantes y adems considera la participacin de la comunidad con encuestas de
salida.
Heteroevaluacin
Coevaluacin
estudiantes / Gua de
observacin

P: El reporte de la prctica
30%
El estudiante de manera individual integra en su portafolio las evidencias todo el trabajo
desarrollado durante la secuencia. El docente proporciona la lista de cotejo para su
evaluacin.
Heteroevaluacin
5%
MDULO I
SUBMDULO 3 Proporciona informacin turstica en francs - 96 horas
Informa al turista en francs
Utilizando lenguaje formal apropiado para presentarse ante el cliente y a la organizacin que pertenece teniendo en cuenta el contexto
Proporcionando instrucciones claras y detalladas para ubicar un lugar o seguir otras indicaciones
Explicando la informacin de un folleto, domina el vocabulario relativo a nombres de lugares, horarios, medios de transporte, fechas y
costos
divisas.
67
GENRICAS SUGERIDAS
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan. AC5 Escucha, informa con veracidad y sabe a donde dirigirlo.
MDULO I
// SUBMDULO 3 Proporciona informacin turstica en francs - 96 horas
El estudiante observa una prctica guiada, que consta de una presentacin de imgenes
de la regin que el docente modela haciendo el rol de un gua de turistas en francs. El
docente utiliza un vocabulario elemental, remarca los trminos tursticos, busca que
estos sean palabras transparentes, fciles de identificar por parte del estudiante, quienes
hacen por escrito una lista de las palabras que logren entender, se pide que algunos
estudiantes lean las palabras que escribieron con el fin de que adquieran confianza en el
idioma al ver que existe similitud con el espaol.
Autoevaluacin
P: La lista de vocabulario escrita
/ Lista de cotejo
1%
Los estudiantes realizan una lluvia de ideas en la que analizan la importancia de la
carrera tcnica de gua de turistas trilinge en el sector productivo.
Los estudiantes organizados en equipos y utilizando las ideas propuestas en la lluvia de
ideas; son guiados por el docente a la construccin de un mapa conceptual grupal. El
docente induce para que los conocimientos, habilidades y actitudes contemplados en la
carrera de tcnico gua de turistas trilinge aparezcan en el mapa. Cada equipo realiza
una presentacin explicando su mapa conceptual
Coevaluacin
P: El mapa conceptual elaborado
/ Lista

/ Gua de observacin
4 %
Los estudiantes atienden el encuadre del curso por parte del docente, en donde el
docente especifica el perfil del estudiante, la justificacin de la carrera, los sitios de
insercin, la forma de evaluar todo el curso, las competencias disciplinares,
profesionales y de empleabilidad a desarrollar en este sub-mdulo. El estudiante redacta
su compromiso a mantener durante el desarrollo del mdulo y lo incorpora a su portafolio
de evidencias.
Heteroevaluacin
P: Los compromisos del
estudiante enlistados / Lista de
asistencia
1 %
Los estudiantes organizados en binas reciben un listado de trminos tursticos en
francs, posteriormente atienden la presentacin oral por parte del docente, con el
objetivo de que los estudiantes sealen los trminos mencionados, al final de la prctica
demostrativa los estudiantes intercambian los listados para confirmar su resultados que
sern comparados con un listado final del docente.
Coevaluacin
P: El vocabulario enlistado / Lista
de cotejo
2 %
68
MDULO I
Los estudiantes atienden al docente quin muestra las frases de saludo y presentacin
formal que utiliz en su exposicin, utiliza estas oraciones para presentar a algunos
estudiantes y posteriormente en parejas los estudiantes realizan presentaciones
formales entre ellos, al final reciben retroalimentacin del docente.
Heteroevaluacin
D: La presentacin en francs de
compaeros / Gua de
observacin
2 %
Los estudiantes observan mediante una prctica demostrativa que realiza el docente, la
manera de expresar fechas y horarios en el idioma francs mediante el uso de un horario
de un medio de transporte (Autobs, avin, tren, etc.) los estudiantes responden a las
preguntas hechas por el docente de manera oral relativas a la informacin del horario
descrito.
Autoevaluacin
/ Lista de participacin
5 %
A travs de una prctica guiada el estudiante elabora previamente por indicaciones del
docente un horario con las actividades que realizo a lo largo de la semana. Redacta con
ayuda del docente un listado de preguntas en francs relativas a sus actividades.
Posteriormente en binas intercambian las preguntas con la informacin de dicho
horario, el docente retroalimenta la actividad.
Coevaluacin
P: El cuestionario en francs

10 %
Los estudiantes forman equipos para disear un plano situacional del centro de una
ciudad imaginaria, ubica en l plano segn su consideracin los lugares de importancia
para un turista, para lo cual el docente proporciona el vocabulario necesario (hospital,
cine, mercados, farmacia, centros de diversin y servicios, etc.) y el estudiante compara
su plano con los equipos restantes para enriquecer su plano.
Heteroevaluacin
P: El plano con lugares y sus
ubicaciones elaborado / Lista de
cotejo
10 %
El estudiante a travs de una prctica guiada observa el video Prepositions du lieu de la
siguiente direccin: http://www.youtube.com/watch?v=dhCARv0j-bA al concluir
forma equipos para emplear las preposiciones mediante un juego de activacin fsica. El
equipo que tenga menos errores gana de acuerdo al criterio de todos los participantes, el
docente retroalimenta durante todo el proceso.
Coevaluacin
D: El empleo de preposiciones /
Lista de cotejo
10 %
69
MDULO I
El estudiante realiza prctica guiada en equipo, observando los siguientes videos: En
ville, sur la route vocabulaire, Quand je vais lcole, de las siguientes direcciones:
http://www.youtube.com/watch?v=guMf1qPbnRs
http://www.youtube.com/watch?v=3zRAjXA8uJg&feature=related
Los estudiantes en equipos de trabajo disean un juego mediante el cual demuestra el
uso de las preposiciones de lugar en francs; el estudiante se puede apoyar de recursos
didcticos como: rotafolio, pintarrn, computadora, maqueta, entre otros.
Durante la prctica uno observa y coteja las palabras empleadas en la actividad, al final
se hace retroalimentacin del grupo y docente.
Coevaluacin
D: El uso de preposiciones en
francs / Lista de cotejo y Gua
de observacin
5 %
El estudiante observa al docente quin desarrolla una modelacin con un itinerario de un
recorrido turstico, expresa fechas y horarios en el idioma francs as como expresiones
utilizadas para definir ubicacin en tiempo del tipo (demain, aujourdhui, das de la
semana, nmeros, meses del ao, estaciones del ao, etc.) Posteriormente los
estudiantes respondern a las preguntas hechas por el docente de manera oral relativas
a la informacin del folleto.
Heteroevaluacin
/ Lista de participaciones
5 %
El estudiante organizado por binas, recibe un folleto de un recorrido turstico en el
completa informacin relativa a horarios, fechas , lugares y ubicacin. Cada par tendrn
dos versiones del folleto con faltantes de informacin, el objetivo es que mediante el
intercambio de informacin a travs de preguntas y respuestas completen la informacin
y constaten al final sus respuestas.
Esta actividad es filmada y subida al blog creado en el sub-mdulo y recibir
retroalimentacin de compaeros y docente.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
P: El folleto terminado / Lista de
cotejo
10 %
70
MDULO I
Los estudiantes se integran en equipos y realizan mediante una prctica autnoma de la
recreacin de mdulos de informacin turstica en idioma francs, para lo cual utilizan los
folletos de recorridos tursticos, croquis y horarios elaborados por ellos mismos
previamente y que fueron integrados en el portafolio de evidencias del submdulo. En su
desempeo tienen que demostrar las siguientes habilidades:
Proporciona informacin sobre la ubicacin de un lugar turstico
Proporciona informacin sobre la ubicacin de un lugar para un tramite
Proporciona informacin sobre los horarios de un servicio de transporte
Proporciona informacin sobre algn evento (cultural, deportivo o religioso)
Contextualiza la situacin a su entorno, integra su evidencias del sub-mdulo, contempla
las competencias disciplinares, genricas y de empleabilidad definidas en apertura.
Los estudiantes evalan mediante lista de cotejo la participacin de los equipos
Coevaluacin
D: La participacin en las
actividades / Gua de cotejo
15%
71
El estudiante realiza una prctica autnoma en la que entrevista a un hablante de idioma
francs e integra los siguientes elementos que forman parte de la lista de cotejo:
- Saludo formal
- Presentacin personal
- Contextualizacin de entrevista
- Obtencin de los datos del entrevistado
- Invita al entrevistado a visitar algn lugar de inters (turstico, cultural, entretenimiento,
social) y proporciona informacin de la ubicacin, horarios, das de visita, puntos
cercanos de referencia, medios de transporte que pueden hacerlos llegar a ese lugar.
Registra en video o audio la entrevista, y lo sube al blog creado en el submdulo 1
como parte del portafolio de evidencias y la presenta en clase para que sea evaluada
por compaeros y docente.
Coevaluacin
Heteroevaluacin
P: El video de la entrevista en
idioma francs presentado / Lista
de cotejo
20%
72
Secretara de Educacin Pblica
Subsecretara de Educacin Media Superior
Coordinacin Sectorial de Desarrollo Acadmico

Abril, 2013.

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Emilio Chuayffet Chemor

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