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CDIGO DE CONDUTA TICA

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APRESENTAO 3
PRINCPIOS GERAIS E VALORES DO GRUPO SILVIO SANTOS 4
Misso 4
Viso 4
Princpios e Valores 4
POLTCIAS DE ATUAO DO GRUPO SILVIO SANTOS 5
Relacionamento com o Governo e com a sociedade 5
O compromisso com o cumprimento s leis 5
As melhores prticas contbeis, fscais e trabalhistas 7
Relacionamento com o Governo e autoridades pblicas 8
Como praticamos nossa Responsabilidade Social Corporativa 9
O que esperamos de nosso colaboradores 10
O respeito aos nossos colaboradores 10
O papel dos gestores 11
Comportamento pessoal e ambiente profssional 12
Os limites entre o pblico e o privado 13
Confito de interesses 13
Exerccio de outras atividades remuneradas 13
Nossa relao com o patrimnio tangvel e intangvel do Grupo Silvio Santos 14
Preservando nossos produtos, marcas e patentes 16
O respeito propriedade intelectual 17
Parmetros para conceder ou receber benefcios pessoais 18
Confdencialidade 19
Denncia 20
COMIT INTERNO DE TICA DO GSS 23
DECLARAO 28
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APRESENTAO
Nosso Cdigo de Conduta tica rene os princpios ticos e morais que
devem ser parte de nossas atividades no Grupo Silvio Santos, bem como
nos ajuda a compreender e orientar nossas relaes de negcios, internas
e externas. Com isso, estaremos preparados para zelar pela marca
Grupo Silvio Santos e pela imagem das empresas onde trabalhamos,
bem como de seus produtos e servios, contribuindo, ainda, atravs de
nossas prticas, para o bem comum e desenvolvimento da sociedade.
Os princpios e orientaes aqui previstos so aplicveis a todos
os colaboradores do Grupo Silvio Santos, diretos ou indiretos,
independentemente dos termos e condies de contratao de seus
servios, inclusive Diretorias e Gerncias.
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Misso
Nossa misso oferecer s pessoas entretenimento e possibilitar o
acesso a bens de consumo atravs da comercializao, distribuio e
fnanciamento de produtos e servios, procurando concretizar sonhos e
contribuir de forma tica e responsvel para o desenvolvimento do pas.
Viso
Ser a principal referncia para a sociedade em todos os setores em que atua.
Nossas Crenas (Princpios e Valores)
Acreditamos:
Na tica e no respeito como base de nossos relacionamentos;
Nos benefcios de manter um ambiente corporativo que propicie a auto-
estima e a valorizao de nossos colaboradores;
No aperfeioamento, na inovao e na agilidade como forma de estarmos
constantemente sintonizados aos nossos clientes e aptos para atender e
superar suas expectativas;
No estmulo criatividade, na competio tica e saudvel e na busca
incessante de melhores resultados como fatores chaves para o sucesso de
nossas atividades;
No reconhecimento do trabalho e da satisfao profssional como
requisitos para que a organizao e seus colaboradores atinjam seus
objetivos corporativos e individuais;
Na obteno do lucro e na remunerao constante do patrimnio
do acionista, em consonncia com as prticas de Responsabilidade
Corporativa como contrapartida aos nossos resultados e alicerce de
desenvolvimento sustentvel do pas.
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Ler, compreender, cumprir e fazer cumprir as polticas e
procedimentos de nosso Cdigo de Conduta tica responsabilidade
de todos.
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Relacionamento com o Governo e com a sociedade
O compromisso com o cumprimento s leis
O Grupo deixa claro seu compromisso com a promoo de um ambiente tico
de negcios e, por isso, pauta-se pela aplicao e cumprimento das normas e
leis que regulam suas atividades. Alm disso, reconhecemos expressamente
a importncia das leis que probem a formao de monoplios, atividades
econmicas predatrias e prticas de negcio injustas e antiticas. Por outro
lado, damos nosso apoio irrestrito s leis que incentivem a livre iniciativa, o
desenvolvimento da economia e o equilbrio sustentvel das foras de mercado.
Assim, quaisquer operaes, negcios ou transaes comerciais praticadas em
nome do Grupo Silvio Santos, por seus colaboradores ou terceiros, devidamente
autorizados, devem se dar em conformidade com a legislao vigente.
POLTICAS DE ATUAO DO GRUPO SILVIO SANTOS
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Ressaltamos que as empresas do Grupo Silvio Santos e seus colaboradores
tm o compromisso de impedir o ingresso e a circulao de recursos
de origem ilcita ou seja, recursos provenientes de qualquer tipo
de operao criminosa e ilegal nas atividades realizadas por suas
empresas. Para tanto, gestores e colaboradores devem procurar
certifcar-se da capacidade fnanceira e da origem dos recursos de seus
clientes e parceiros comerciais, contribuindo assim para o combate
lavagem de dinheiro, ocultao de bens, direitos ou valores de origem
ilcita. Caso uma operao apresente suspeita de irregularidade deve ser
comunicada imediatamente aos gestores e diretoria relacionados.
As prticas comerciais adotadas pelas empresas do Grupo e seus
colaboradores devem orientar-se pela tica no relacionamento com
todos os pblicos direta ou indiretamente envolvidos em nossos negcios
(stakeholders), especialmente em relao concorrncia, parceiros
comerciais, clientes e consumidores, tratando-os com igualdade,
respeito, civilidade e justia.
Nas negociaes com fornecedores, clientes e concorrentes, as
empresas do GSS:
Competiro vigorosamente e com integridade.
No realizaro qualquer prtica considerada injusta ou
enganosa, apresentando nossos produtos e servios
sempre de maneira tica.
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Nunca criticaro o produto de um concorrente sem uma
boa base de afrmaes e motivos considerados justos
pelas prticas de mercado, nem agiro de maneira a
deliberadamente excluir o concorrente do mercado.
No divulgaro informaes, preos ou quaisquer assuntos
que possam prejudicar o processo de deciso de compra/
venda.
Trataro todos os clientes e fornecedores de forma
honesta, justa e objetiva.
Deixaro claro a todos os fornecedores que esperamos que
eles concorram de maneira justa e que sejam selecionados
como nossos parceiros de negcios a partir de seu mrito.
Entendemos que a obteno de informaes de mercado legtima
e necessria, porm, jamais podero ser conseguidas atravs de
procedimentos ilegais ou ilegtimos.
As melhores prticas contbeis, fscais e trabalhistas
O Grupo Silvio Santos manter sua contabilidade clara e adequada, com o
objetivo de manter a confana que o mercado e a sociedade depositam
em ns, fcando proibidas prticas consideradas ilegais ou imprprias.
A escriturao das empresas ser mantida em registros permanentes,
em obedincia aos preceitos das legislaes civil, comercial, tributria
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e trabalhista, aos rgos reguladores especfcos e aos princpios de
contabilidade geralmente aceitos.
Os gerentes e demais profssionais responsveis pela preparao e
manuteno de tais informaes devem assegurar que essas polticas sejam
cumpridas, no sendo aceitvel, em hiptese alguma, o fornecimento de
informaes inidneas ou deliberadamente errneas, ou a ocultao de
informaes e documentos das auditorias internas ou independentes.
Relacionamento com o Governo e autoridades pblicas
Os representantes de rgos pblicos, devidamente identifcados,
sero recebidos no Grupo Silvio Santos sempre de maneira cordial,
profssional, isenta e com a ateno devida para tratar dos assuntos que
os trazem s nossas empresas.
Colocaremos disposio dos mesmos, sempre que ofcialmente
solicitado, os documentos e informaes pertinentes atividade
exercida e conforme exigido pelas leis do pas.
expressamente proibido aos nossos colaboradores, ou a terceiros
autorizados, agirem em nome do Grupo Silvio Santos de forma a
fazer, oferecer ou prometer pagamentos ou vantagens a autoridades e
servidores de rgos pblicos, empresas estatais, autarquias, empresas
de economia mista e outras que se vinculem ao Poder Pblico, de forma
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direta ou indireta, com a fnalidade de obter vantagem ilcita ou induzir
promulgao, revogao ou violao de instrues e normas.
Homenagens a autoridades e servidores pblicos somente sero permitidas
publicamente e mediante autorizao da respectiva Diretoria.
Como praticamos nossa Responsabilidade Social Corporativa
O Grupo Silvio Santos procura, permanentemente, contribuir para
o desenvolvimento da sociedade, considerando suas necessidades e
peculiaridades, pautando seu trabalho em aes que tragam benefcios
no s para suas empresas como para a sociedade como um todo.
No cumprimento de sua Responsabilidade Social Corporativa, d nfase
ao respeito dos direitos dos consumidores de seus produtos e servios,
ao cumprimento das questes legais e ambientais, valorizao
do trabalho de seus colaboradores e participao pr-ativa nas
comunidades em que atua.
Para isso, procuramos oferecer produtos e servios de alta qualidade,
que sejam seguros e adequados aos fns que se destinam.
Temos cincia que o meio ambiente ecologicamente equilibrado
essencial para a qualidade de vida e a sobrevivncia de todos e,
portanto, proteger e respeitar o meio ambiente uma parte importante
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O que esperamos de nosso colaboradores
O respeito aos nossos colaboradores
A fora mais importante do Grupo Silvio Santos est em seus
colaboradores e, por isso, pautamos nossas polticas de Recursos
Humanos em valores supremos, como justia, transparncia,
imparcialidade e profssionalismo.
No admitimos nem toleramos qualquer discriminao relativa
idade, sexo, cor, raa, orientao sexual, credo religioso, etc., em
nossos processos de recrutamento e seleo, nem tampouco para
desligamentos, treinamentos, remunerao, promoo, transferncia e
quaisquer outros processos administrativos.
Qualquer forma de assdio terminantemente proibida e no admitimos
o uso do cargo em nossas empresas para solicitar favores, fazer presso
ou solicitar vantagens pessoais a nossos colaboradores.
da boa conduta empresarial. Assim, todos nossos colaboradores devem
minimizar o impacto de suas atividades e dos negcios em relao ao
meio ambiente. Tambm compromisso do Grupo Silvio Santos, alm de
propiciar o melhor convvio interno, contribuir para o desenvolvimento
social das comunidades onde atua, mobilizando parcerias e colaboradores
em prol do bem comum.
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Procuramos aprimorar nossas polticas de reconhecimento de mritos
individuais e, para tanto, as empresas do Grupo Silvio Santos devem
propiciar igualdade de acesso s oportunidades de desenvolvimento
profssional disponveis, segundo as caractersticas individuais,
competncias essenciais, talento e capacidade de agregar valor
empresa de cada colaborador.
Nenhuma deciso referente carreira profssional de nossos colaboradores
poder se basear apenas em relacionamento pessoal, casusmo e opinio
de minorias, devendo cada uma de nossas empresas garantir a liberdade,
a segurana, o bem-estar, o desenvolvimento pessoal e profssional e a
aplicao dos princpios de igualdade profssional.
Nosso alicerce est na conduta tica de todos nossos colaboradores,
independente de posio hierrquica e, assim, todos devem contribuir
para um ambiente de trabalho isento de ofensas pessoais, difamao,
coao, represso, intimidao, assdio sexual ou moral, violncia
verbal e no verbal, prevalncia de um (uns) sobre o(s) outro(s),
favorecimentos e outras condutas consideradas antiticas e inidneas,
principalmente advindas das relaes entre lderes e liderados.
O papel dos gestores
As diretorias, gerncias, chefas, supervises, encarregados e demais
funes de gesto do Grupo Silvio Santos so diretamente responsveis
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pelos atos praticados por seus colaboradores, subordinados ou
delegados. Por isso, cabe aos nossos gestores a conscincia sobre a
orientao necessria aos seus liderados, criando um relacionamento
de proximidade e profssionalismo que viabilize o acompanhamento
e verifcao regular do correto cumprimento das tarefas atribudas,
conforme diretrizes e metas empresariais estabelecidas pela Diretoria
e Presidncia de cada rea, bem como zelar para que suas equipes
estejam integralmente adequadas s normas ticas deste Cdigo.
Para que todos os colaboradores do Grupo Silvio Santos estejam aptos
realizao das tarefas atribudas, devem receber de seus gestores
orientaes, treinamentos e informaes claras e atualizadas, de acordo
com sua funo em cada uma de nossas empresas, para que possam
buscar seu melhor desempenho.
Nossos gestores, conscientes de seu papel, devem adotar comportamento
e postura compatveis com as funes desempenhadas e responsabilidades
inerentes ao cargo, sabendo que sua conduta tica e moral certamente
ser um modelo para a equipe de colaboradores sob sua liderana.
Comportamento pessoal e ambiente profssional
Nos limites da Legislao brasileira e das polticas do presente Cdigo,
os assuntos que se refram vida particular de nossos colaboradores
dizem respeito exclusivamente a cada um e, assim, cada colaborador
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deve ser incondicionalmente respeitado por seus colegas e pelas
empresas do Grupo Silvio Santos. O direito e o respeito diversidade
e s opes individuais de cada colaborador so assegurados em nosso
ambiente de trabalho, desde que no interfram em seu desempenho
profssional, que no estejam em desacordo com a rotina de trabalho e
a poltica empresarial do Grupo Silvio Santos e nem impliquem prejuzo
imagem e interesses de nossa Organizao.
Os limites entre o pblico e o privado
Respeitamos e garantimos a liberdade de conscincia individual e de crena,
porm, no autorizamos o uso de nossas dependncias ou equipamentos para
a prtica de atividades polticas, ideolgicas ou religiosas de qualquer tipo.
Confito de interesses
No recomendamos a contratao de parentes de colaboradores,
qualquer que seja o grau de parentesco, inclusive os por afnidade.
Por outro lado, recomendamos que seja consultado o departamento de
Recursos Humanos de cada empresa do Grupo Silvio Santos sempre que
houver necessidade de algum esclarecimento sobre o assunto.
Exerccio de outras atividades remuneradas
Os colaboradores do Grupo Silvio Santos que exercem atividades
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profssionais remuneradas por outras fontes, paralelas s suas funes
no Grupo, devero faz-lo fora de nossas dependncias e jornada de
trabalho. importante ainda lembrar que tais atividades extras esto
autorizadas desde que no possuam correlao direta com o trabalho
exercido pelo colaborador no Grupo Silvio Santos e, principalmente,
que no sejam a servio de empresas ou segmentos considerados
concorrentes.
Excees a essa regra podem ser admitidas conforme anlise particular
quando a profsso do colaborador enquadrar-se em funes especfcas,
cuja atuao em mais de uma empresa, mesmo que na concorrncia,
seja prtica admitida e legal de mercado. Em caso de dvida sobre
este assunto, consulte, primeiramente, o departamento de Recursos
Humanos de sua empresa.
Tambm esclarecemos que proibido, no mbito das atividades extras,
fazer uso desautorizado de marcas e bens de propriedade de nossas
empresas, bem como privilegiar-se do cargo ocupado ou da atividade
profssional desempenhada internamente para o Grupo Silvio Santos.
Nossa relao com o patrimnio tangvel e intangvel do Grupo Silvio Santos
Colocamos disposio de nossos colaboradores sempre o melhor em
termos de patrimnio fsico, procurando oferecer ambiente e condies
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ideais de trabalho para a realizao das atividades e cumprimento de
nossos objetivos empresariais. Cabe a todos os colaboradores do Grupo
Silvio Santos utiliz-los com responsabilidade, preservando e utilizando
de maneira adequada todos os bens mveis e imveis que compem
nosso patrimnio.
A retirada de bens da empresa para utilizao a servio do Grupo
Silvio Santos deve sempre ser autorizada pelo superior hierrquico.
No permitida a utilizao de bens de nossas empresas para fns
pessoais, bem como a retirada dos mesmos dos limites das instalaes
empresariais, fato que pode acarretar ao colaborador que assim
proceder a aplicao de responsabilidades funcionais e legais.
A utilizao dos recursos tecnolgicos do Grupo Silvio Santos,
principalmente equipamentos, acesso Internet e correio
eletrnico, destinam-se ao exerccio das atividades profssionais e o
uso dos mesmos deve ocorrer com bom senso e prudncia, conforme
orientaes e instrues defnidos pelos departamentos de Sistemas
de Tecnologia de Informao e de Recursos Humanos de cada uma
de nossas empresas. Em situaes especfcas, o Grupo Silvio Santos
reserva-se o direito de averiguar o uso dos equipamentos, sobretudo
para certifcar-se da no utilizao ou reproduo ilegal de softwares,
bem como o correto uso do acesso Internet e utilizao do correio
eletrnico.
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Preservando nossos produtos, marcas e patentes
expressamente proibido a colaboradores diretos e indiretos,
fornecedores e quaisquer outros, o uso no autorizado de qualquer
logomarca corporativa, de empresas ou de produtos do Grupo Silvio
Santos. O uso indevido e no autorizado fcar sujeito s aes e
penalidades legais cabveis.
Todo o trabalho realizado pelos colaboradores do Grupo Silvio Santos
pertence exclusivamente ao Grupo, devendo cada colaborador manter
absoluto sigilo e confdencialidade em relao s informaes a que
tiver acesso privilegiado, independentemente de registro de marca
ou patente de produtos e servios e idias, desenvolvidos ou em
desenvolvimento.
So estritamente confdenciais informaes de qualquer natureza que
no sejam de conhecimento pblico e notrio.
So estritamente confdenciais, por exemplo, as frmulas, projetos de
negcio, projetos industriais, desenhos, equipamentos, know-how de
produo, dados cadastrais de clientes e fornecedores, documentos
internos, softwares exclusivos, relatrios gerenciais, materiais de
planejamento estratgico e demais informaes utilizadas em atividades
do Grupo Silvio Santos, nos mbitos comercial, contbil, fnanceiro,
jurdico e mercadolgico.
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Cada um de ns deve zelar pela integridade das marcas e patentes
de propriedade do Grupo Silvio Santos, inclusive, procurando no
fazer comentrios e aluses depreciativos sobre fatos, situaes e
informaes de interesse do Grupo Silvio Santos junto a fornecedores,
prestadores de servio, terceirizados, concorrentes, familiares, etc.,
sob pena de responsabilidade funcional e legal.
Ressaltamos que o dever de manter sigilo de informaes e zelar pela
integridade das marcas e patentes do Grupo Silvio Santos se estende a todos
os colaboradores de nossas empresas, mesmo aps seu desligamento.
O respeito propriedade intelectual
As invenes de colaboradores que possam ser registradas como
propriedade intelectual devem ser informadas imediatamente ao
superior hierrquico correspondente, para que possamos tomar as
medidas de preservao de direitos subjetivos, conforme polticas de
cada empresa, e devero ser tratadas como confdenciais at que se
tornem pblicas.
proibido aos nossos colaboradores infringir quaisquer direitos de
propriedade intelectual de terceiros e sempre que houver dvida a
respeito sero realizadas pesquisas e demais aes necessrias para
evitar violaes que comprometam o Grupo Silvio Santos.
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Tambm lembramos que no permitido fazer reprodues de
materiais, textos, imagens e voz de terceiros, sem autorizao prvia,
na divulgao e publicidade de nossos produtos e servios.

Parmetros para conceder ou receber benefcios pessoais
O Grupo Silvio Santos no permite que seus colaboradores, parentes e
outras pessoas a eles direta ou indiretamente relacionados, ofeream ou
recebam de fornecedores, clientes, empresas subsidirias ou coligadas
e outros parceiros comerciais do Grupo Silvio Santos, quaisquer
gratifcaes ou benefcios pessoais, lcitos ou no, que se estabeleam
como contrapartida de negcios praticados ou a serem realizados entre
as partes para o Grupo Silvio Santos.
Exemplifcando, entendemos como gratifcaes ou benefcios pessoais
o oferecimento ou recebimento de quantia em dinheiro, mercadorias,
viagens e presentes de qualquer natureza, ou quaisquer outras vantagens
originadas em razo de relacionamento comercial inerente s atividades
do colaborador, de qualquer nvel, no Grupo Silvio Santos.
Caso no seja possvel a devoluo ou recusa imediata, os bens
recebidos nessas condies, ainda que entregues diretamente na casa do
colaborador, devem ser entregues, obrigatoriamente, ao Departamento
de Recursos Humanos do Grupo Silvio Santos, que far a respectiva
doao para entidades sem fns lucrativos.
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Apenas poderemos oferecer ou receber de parceiros comerciais bens ou
servios de valor simblico, tais como almoos e jantares de negcios,
agendas, calendrios e similares, que no exponham eticamente o
Grupo Silvio Santos.
Produtos recebidos por colaboradores como amostras para anlise
comercial devem permanecer nas instalaes da empresa e devem ser
devolvidos ao fornecedor to logo a anlise dos mesmos seja concluda.
Confdencialidade
Em decorrncia do cargo que ocupa, o colaborador poder ter acesso
a informaes confdenciais sobre os negcios do GSS e suas empresas,
clientes, fornecedores e concorrentes.
Dentro deste contexto, contrataes de profssionais no GSS e suas
empresas que tenham grau de parentesco, direto ou indireto (flhos,
pais, irmos, primos, tios), com pessoas que exeram cargos de comando
nos clientes, fornecedores, instituies fnanceiras, concorrentes, ou
que transacionem com o GSS e suas empresas, s podero ser efetivadas
mediante autorizao da Diretoria especfca.
Tambm expressamente proibida a contratao, por empresas do GSS,
de empresas constitudas por ex-funcionrios desligados h menos de 12
meses das atividades do Grupo.
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Denncia
O GSS permite aos administradores, dirigentes e colaboradores,
includos os colaboradores temporrios, fazer queixas ou denncias a
uma instncia superior ou diretamente ao Comit Interno de tica do
GSS, desde que devidamente fundamentadas e, preferencialmente,
com a identificao do autor da queixa ou denncia.
Dvidas, queixas ou denncias podem ser encaminhadas para
o endereo eletrnico: comite@eticagss.com.br e, em caso de
necessidade de documentao complementar para anlise das
mesmas, o colaborador ser avisado por um dos integrantes do Comit
Interno de tica do GSS.
Uma vez recebida a denncia, a mesma deve ser encaminhada ao
Comit Interno de tica do GSS que, representando a organizao,
ir investig-la e, quando for o caso, tomar as medidas apropriadas,
mantendo o colaborador que fez a denncia a par do andamento e
resultado do processo.
Em nenhum momento, o Comit Interno de tica do GSS poder
descuidar da inteno de se preservar o clima tico da organizao
e a cooperao para a educao tica dos funcionrios envolvidos.
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A ttulo de exemplo, as queixas podem visar os casos seguintes:
Malversao de recursos fnanceiros;
Utilizao de recursos ou bens da organizao para fns
ilegais, inapropriados e contrrios tica;
Levantar falso testemunho ou caluniar colegas de trabalho,
fornecedores e outros;
Tomar atitudes com subordinados que confgurem
assdio moral ou sexual, por exemplo, usando palavras
desrespeitosas, expondo a pessoa humilhao pblica,
tentativa de favorecimento com promessas falsas de
progresso de carreira em torno de propostas pessoais ou
sexuais;
Utilizando indevidamente e sem autorizao qualquer
marca ou logomarca do Grupo Silvio Santos para fns
pessoais ou profssionais que no se relacionem ao
trabalho do colaborador na Organizao;
As declaraes falsas ou enganosas a ou por um alto
dirigente ou um contador a propsito de algum item das
demonstraes fnanceiras ou relatrios da Organizao;
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Denncia annima
Recebida a denncia annima, o Comit Interno de tica do GSS promover
apurao preliminar e sumria dos fatos, ouvindo o denunciado, dando-
lhe prazo para apresentar defesa por escrito, garantindo o contraditrio e
ampla defesa, e providenciando as diligncias que entender necessrias,
dentro do prazo de 30 (trinta dias).
O Comit Interno de tica do GSS tratar todas as queixas e denncias
de forma confdencial e apropriada. A informao da queixa s ser
comunicada s pessoas que devem ter conhecimento da mesma para o
andamento do inqurito. A denncia pode ser feita de forma annima e
esta opo ser respeitada desde que o denunciante inclua documentos
que evidenciem o ato antitico denunciado; os relatrios frvolos no
sero acatados.
O GSS no permitir retaliaes contra os denunciantes.
Considerada procedente a queixa ou denncia, o denunciado estar
sujeito s seguintes penalidades: advertncia, suspenso ou demisso.
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O acompanhamento da implantao e o cumprimento das disposies
deste Cdigo, bem como a aplicao de eventuais penalidades, sero
efetuados pelo Comit Interno de tica do GSS.

A composio do Comit de tica est descrita na Norma Geral 1.14 - Tomo
1 - Organizao e disponvel no portal do CSC: http://portal.centrogss
COMIT INTERNO DE TICA DO GSS
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