Mdulo 3:

Redes Sociales y
Community Manager
Curso Marketing Online Community
Manager
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@pacosuay
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Objetivos del mdulo
Determinar la importancia de las redes sociales.
Comprender que es el SMO.
Definir las funciones del Community Manager.
Detallar un plan de presencia en redes sociales.
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Contenidos
Las redes sociales
Social Media Optimitation
Community manager
Plan de comunicacin en redes sociales
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Lecturas y Recursos
Social media revolution 2
Qu es una red social
Global connections on facebook
LinkedIn's Vision for the Next 10 Years
Los 10 libros imprescindibles de marketing digital

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Qu es una red social?
Definir lo que es una red social es complicado pues est
en continua evolucin pero podemos definirla como una
plataforma para crear redes sociales entre personas que
comparten intereses, actividades, o las propias conexiones
de la vida real.
Un servicio de red social est formado por una
representacin de cada usuario (a menudo un perfil), sus
vnculos sociales, y una variedad de servicios adicionales.
Las redes sociales on line son servicios basados en la web
que permiten a los individuos crear un perfil pblico, una
lista de usuarios con los que compartir la conexin.
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Origen de las redes sociales?
En 1954, el antroplogo de la Escuela de Mnchester J. A. Barnes
comenz a utilizar sistemticamente el trmino para mostrar
patrones de lazos, abarcando los conceptos tradicionalmente
utilizados por los cientficos sociales.
Estas redes sociales se basan en la teora de los seis grados.
Teora que indica que cualquiera en la Tierra puede estar
conectado a cualquier otra persona en el planeta a travs de una
cadena de conocidos que no tiene ms de seis intermediarios. La
teora fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor hngaro
Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains.
El trmino red social es acuado principalmente a los antroplogos
ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba
imprescindible considerar lazos externos a los familiares,
residenciales o de pertenencia a algn grupo social
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Origen de las redes sociales?
El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995,
cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com.
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las
redes de crculos de amigos en lnea cuando el trmino se
empleaba para describir las relaciones en las comunidades
virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales
como MySpace o Xing.
Google lanz Orkut el 22 de enero de 2004. Otros buscadores
como KaZaZZ! y Yahoo crearon redes sociales en 2005.
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Tipos de redes sociales?
No existe una clasificacin comnmente aceptada. Pero
podemos organizarlas por
Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelacin
en general: Facebook, Google+, Hi5 o Bebo.
Verticales; pueden clasificarse:
Por tipo de usuario; dirigidos a un pblico especfico.
Profesionales (Linkedin), Amantes de los Gatos
(MyCatSpace), etctera.
Por tipo de actividad; los que promueven una actividad
particular. Videos YouTube, Microbloggin Twitter.
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Redes sociales
El lder indiscutible de las redes sociales es Facebook con
1.200 millones de usuarios activos.
El informe de GWI concluye que Facebook domina en
cuanto a nmero de cuentas 83% del total, a usuarios
activos 49% de los registrados y a la frecuencia de
visitas al da (56%).
Respecto a las profesionales, LinkedIn (linkedin.com) y
Xing (xing.com).
Tambin existen comunidades verticales (sectoriales), en
Espaa, Minube (viajes) o Unience (finanzas)
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Lo que no son redes sociales. O si?
Adems de las redes sociales nacidas con el objetivo de
generar vnculos sociales, en los ltimos aos han ido
apareciendo diferentes plataformas que tambin se suelen
englobar en el concepto y que podemos organizar por:
Agregadores de noticias
Pginas de contactos
Plataformas de negocios
Msica y radio
Fotografa y vdeo
Generales
Mensajera instantnea
Temticas
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iredes
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El Mapa iRedes ha sido elaborada por Chiqui Esteban, graphics
director del Boston Globe y creador de This is Visual, con
documentacin de Francisco Quirs, periodista
de Gentedigital.es.
La cuarta edicin del mapa se present con motivo del IV
Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, que se celebr
en Burgos el 6 y 7 marzo de 2014.
El mapa ofrece una completa informacin sobre las principales
redes sociales, y en esta cuarta versin se han incluido servicios
de mensajera instantnea como Line, Whatsapp (400.000
usuarios), WeChat o Viber, entre otras
Puedes encontrar toda la informacin en http://www.iredes.es/mapa/
Mapa iberoamericano de redes sociales
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Social Media Optimitation
SMO o Social Media Optimization, traducido del ingls como
Optimizacin de los medios sociales, es un trmino
de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de
acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades
online con una finalidad publicitaria o comercial.
El trmino fue creado por Rohit Bhargava
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Rohit Bhargava estableci 5 reglas principales
de un buen SMO
Generar contenido capaz de conectar y de incrementar tus
links.
Crear etiquetas y permite de manera sencilla el compartir el
contenido por ejemplo mediante botones de compartir.
Premiar la generacin de enlaces entrantes. Permite que sea
sencillo linkar a tu pgina poniendo los enlaces o cdigos para que
te aadan en otras pginas.
Ayudar a que el contenido que generas pueda viajar y ser
compartido por otros, con archivos pdf o de audio y vdeo que
luego enlacen a pgina.
Fomentar el mashup, es decir la generacin de contenido que
proviene de varias fuentes, por ejemplo mapas interactivos en
google maps, vdeos en youtube.


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Herramientas para una correcta gestin de SMO
Blogs
Microblogging (Twitter, Jaiku)
Sitios de contenidos compartidos (Flickr, YouTube, slideshare)
Marcadores sociales (Delicious, Mister Wong)
Podcasts (archivos multimedia, audio o vdeo)
Wikis, (sitio web colaborativo que puede ser editado por varios
usuarios)
Widgets (pequea aplicacin o programa para dar fcil acceso a
funciones frecuentemente suelen ser utilizados para ser
"empotrados" en otra pgina web)
Redes Sociales Horizontales (Facebook, Tuenti, google+)
Redes Sociales Verticales (Linkedin, XING, ...)


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Un ejemplo de cmo hacer SMO
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Qu es un Community Manager
Segn Jos Antonio Gallego, presidente de AERCO
(Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades
Online)el Community Manager (CM) es quien se
encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el
nexo de unin entre las necesidades de los mismos y las
posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un
verdadero experto en el uso de las herramientas de Social
Media.
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Community Manager
La definicin de la AERCO: aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,
defender las relaciones de la empresa con sus clientes en
el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades
y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los
intereses de los clientes. Una persona que conoce los
objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
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Community Manager
Debe responder al menos a un perfil de:
marketing: identificando los intereses del cliente y alinendolos con las necesidades
y estrategias de la empresa.
buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas
direcciones.
innovacin y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solucin a las
cuestiones planteadas.
tecnlogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales,
Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en
la Web.
gestor de equipos de trabajo. En funcin de la dimensin y la actividad generada por
la comunidad ser necesario contar con un equipo de personas o proveedores que
asumirn parte del trabajo del community manager.
relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales ms adecuados de
comunicacin, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y
trasmitirlas a la empresa.
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Funciones del CM
Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de
conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro
mercado.
Circular esta informacin internamente. A raz de esta escucha,
debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso
entendible y hacrselo llegar a las personas correspondientes dentro de la
organizacin.
Crear y redactar contenido para redes sociales y blogs.
Explicar la posicin de la empresa a la comunidad. El CM es la
voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta
Buscar lderes, tanto interna como externamente. La relacin
entre la comunidad y la empresa est sustentada en la labor de sus lderes
Encontrar vas de colaboracin entre la comunidad y la
empresa. las escuelas de negocios, los clientes, la sociedad en general
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Desarrollo de un plan de comunicacin en redes
sociales
Fase de anlisis: darse de alta en las redes sociales que
queramos analizar, y monitorizar a la competencia.
Definir objetivos y pblico objetivo al que me quiero
dirigir.
Formular la estrategia que quiero seguir en redes sociales
Puesta en marcha con planes de accin, fechas y
responsables de cada una
Por ltimo Medir con frecuencia lo que estoy haciendo y si
voy cumpliendo el plan.

*En un prximo curso profundizaremos sobre el plan de accin en redes sociales
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Actividad propuesta. Ahora es tu turno.
Traza tu propio plan de comunicacin en redes sociales.
Ten en cuenta tus objetivos personales
Define tu estrategia y traza tu plan de accin para los
prximos meses.
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No te pierdas el vdeo del mdulo 3
Entrevistamos a Noelia Ruiz,
Incansable, emprendedora, comunicadora. Amante del Marketing y de
las nuevas tecnologas.
Creadora de eventos de Marketing. Blogger, Planner en Marketing
online/offline, Digital Marketing Manager y Brand Manager.
Orgullosa de hacer ruido en la red.
Digital Marketing Manager MAXCOLCHON. Natur dietbel cosmetics.
Ibero cruceros y costa cruceros e incluso cuentas internacionales
Con quien hablamos de:
Qu importancia tienen las redes sociales para las empresas?
Que diferencia encuentras entre Facebook y twitter para una marca
Qu hace un Community manager?
Cmo debe una empresa plantearse estar en internet?
Qu tendencias detectas en el mercado?
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@pacosuay
FIN MDULO 3: REDES SOCIALES
Y COMMUNITY MANAGER
Ahora puedes completar tu formacin con las lecturas y recursos
recomendados
Y recuerda cumplimentar el cuestionario para seguir avanzando
con el ltimo mdulo 4: Publicidad On Line
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