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CAPTULO I

EL PROBLEMA

Contextualizacin del Problema

En un contexto de competencia nacional creciente, las empresas se
preocupan cada vez ms del futuro y de su nivel tecnolgico. La mejora de
su capacidad para introducir productos en el mercado con una mayor
flexibilidad y rapidez es una necesidad que se puede satisfacer buscando las
tecnologas adecuadas.
El mbito econmico y poltico, que involucra al entorno y las
necesidades empresariales como: el manejo de datos, optimizacin de los
procesos y la automatizacin de sistemas, han creado un escenario exigente
de continuo desarrollo de polticas capaces de mantener la mayor y ms
actualizada informacin, proporcionando a las empresas agilidad de
adaptacin al cambio, cercana al mercado local, capacidad de crecimiento y
programas de apoyo para asegurar el posicionamiento como lderes en el
mercado.
El uso de la tecnologa ha ido ligado a la "empresa de los ltimos aos".
Es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio
que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. La
tecnologa en los ltimos aos ha transformado la oferta a la que puede
optar el consumidor; productos que hace aos slo estaban al alcance de
pocos consumidores, hoy en da son productos que se utilizan en todos los
hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones est transformando el
mercado de manera radical.
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La explosin de la sociedad de la informacin y las mejoras en las
comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas
que permiten evolucionar y sacar el mximo provecho de los procesos de
negocio tradicionales. En los procesos normales de funcionamiento de una
empresa, entre los cuales estn: los procesos comerciales, atencin al
cliente y marketing, realizados a travs de un contacto directo por medio de
los canales habituales de ventas como llamadas o visitas, son los principales
responsables de la entrada de ingresos, de la fidelizacin de los clientes y en
gran medida la diferenciacin de la competencia.
A este bloque de procesos se les puede denominar de forma genrica
como marketing y ventas y su mejora y optimizacin debera ser una de las
prioridades de todas las empresas. Actualmente en el mercado existen
variedad de empresas que ofrecen y proporcionan soluciones en materia de
tecnologa a las empresas que as lo requieran, este es el caso de PDV GAS
COMUNAL S.A.
Esta empresa esta dedicada al abastecimiento y venta de gas a los
hogares tachirenses hoy en da contando con la experiencia que le a
permitido experimentar un exitoso crecimiento, el cual ha generado
posicionarse como una empresa lder en la distribucin del combustible
dentro de la zona. Todo este crecimiento ha permitido consolidar una
infraestructura de almacenaje y transporte que apoyada con los recursos
gerenciales, tecnolgicos y humano permiten dar respuesta inmediata a las
necesidades de sus clientes actuales y potenciales.
Actualmente PDV GAS COMUNAL S.A., lleva el control de ventas
manualmente, capturando y archivando las facturas del producto que se
distribuye a los clientes, quienes lo piden va telefnica a la empresa la cual
factura y le enva el producto sin un tiempo especifico de entrega por parte
de los camiones repartidores de gas.
Todo esto genera un desacuerdo entre los clientes y la empresa ya que
los mismos no disponen del tiempo necesario para la espera del producto,
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retrasando aun mas dicha entrega. De seguir con esta situacin aumentara
el descontento y queja de los clientes as perjudicando la posicin en el
mercado de la empresa.
El propsito de esta investigacin es la creacin de un sistema para el
control de pedidos y distribucin de gas en la empresa PDV gas comunal s.a,
atraves de una plataforma web que permitir medir el funcionamiento del
Departamento estableciendo la direccin a tomar para el cumplimiento de los
objetivos.
Con esta investigacin, el departamento de ventas lograr obtener un
mayor control de las actividades claves del proceso de ventas, a travs del
sistema que reflejar los resultados requeridos, permitiendo medir el avance
y cumplimiento de los objetivos de la empresa y as poder conocer si la
misma est orientada hacia el logro de lo contemplado en la misin y visin.
De ah que para buscar una respuesta idnea a la problemtica
planteada se formulan las siguientes interrogantes: Cmo se llevan a cabo
los procesos actuales de pedidos y distribucin de gas en la empresa?,
Cules son los requerimientos necesarios para el diseo de un sistema
para el control de pedidos y distribucin de gas de la empresa PDV GAS
COMUNAL S.A.?, Cul es la necesidad para el desarrollo del diseo lgico
del sistema?, como ser el funcionamiento del sistema en un ambiente
controlado?.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Desarrollar un Sistema para el control de pedidos y distribucin de gas
para la empresa PDV GAS COMUNAL S.A. a travs de una plataforma web,
ubicada en San Cristbal - Edo. Tchira.

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Objetivos Especficos

1. Realizar un diagnostico del proceso actual de pedidos y ventas en la
empresa.
2. Determinar los requerimientos necesarios de entrada, proceso y salida del
sistema propuesto.
3. Disear el modelo lgico del sistema propuesto.
4. Construir el sistema propuesto.
5. Efectuar las pruebas necesarias para el buen desarrollo del sistema
propuesto.

Justificacin de la Investigacin

Los procesos automatizados, son factores de vital importancia en la
organizacin, en esta era se ha observado una gran innovacin y desarrollo
de tecnologas de la informacin que ha permitido la evolucin de
computadores que son capaces de producir sistemas de informacin a la
sociedad con aportes a los distintos sectores econmicos, sociales, polticos,
entre otros. Actualmente la empresa PDV GAS COMUNAL S.A., requiere
emplear un sistema de ventas directas porque desea ampliar su participacin
en el mercado e igualmente reforzar su posicionamiento de marca y sus
objetivos econmicos.
Los que han sido mermados por la creciente competencia nacional al
establecer este sistema poseer un impacto psicosocial positivo en la
organizacin, la cual proporcionar a la misma, una informacin confiable,
agilizando y facilitando el trabajo en el proceso de control de pedidos y
distribucin de gas.
Del punto de vista social el sistema beneficiara a los clientes los cuales
son el total de la poblacin san cristobalense y sus alrededores ofrecindoles
un mejor servicio y as atender con xito la demanda de pedidos la cual es
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muy extensa. Tericamente genera un compendio terico basado en la
creacin de un sistema para el control de pedidos y distribucin de gas de la
empresa PDV gas comunal s.a, a travs de una plataforma web, ubicada en
San Cristbal estado Tchira. Que servir como soporte para otras
investigaciones. Metodolgicamente se har uso de una serie de pasos para
lograr el desarrollo del proyecto. Finalmente desde el punto de vista prctica
facilitar la venta y el despacho de gas.