INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

INTRODUCCION
En ms de una ocasin nos habremos preguntado por qu algunas
personas, independientemente de su cultura, o historia personal, reaccionen frente
a problemas de manera inteligente, creativa y conciliadora, por qu algunas
personas tienen ms desarrollada que otras la habilidad para relacionarse bien
con los dems, aunque no sean las que ms se destacan por su inteligencia, por
qu algunos triunfan aunque no sean los ms inteligentes.

El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace ms de una
dcada gana cada da numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el
modelo de la Inteligencia Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto de
habilidades de procedencia psquica que influyen en nuestra conducta.

Inicialmente la respuesta fue, que algunos individuos tenan un coeficiente
de inteligencia superior al de los dems. Hoy sabemos que el nuevo concepto que
da respuesta a ste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una
destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos,
interpretar o enfrentar los sentimientos de los dems, sentirnos satisfechos y ser
eficaces en la vida, a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra
propia productividad.

La inteligencia emocional que se basa en una idea sencilla: adems de una
inteligencia intelectual, poseemos tambin una inteligencia emocional tanto o
ms importante que la otra para el xito en la vida.

La base de un liderazgo bueno y fuerte se asienta antes que nada en las
emociones. Cuando los gerentes crean estrategias o mobilizan equipos para que
acten, es decir, en todo lo que hacen, el xito depende de su manera de hacerlo.

Los lderes funcionan como guas emocionales para los grupos, es decir,
encaminan las emociones colectivas hacia direcciones positivas. Y es que las
emociones dirigidas con entusiasmo generan una mejora continua del rendimiento,
y las dirigidas con rencor y ansiedad generan desorientacin y paralizacin.

Los trabajadores buscan la empata con su lder, pues este funciona como
apoyo emocional, y esta relacin va ms all de la simple tarea desempeada.

La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender. A
nivel individual, sus elementos son fciles de identificar, se pueden evaluar y
mejorar. Indudablemente, esta capacidad no es mgica. No nos haremos ricos con
solo practicarla, pero lo cierto es que si ignoramos el elemento humano estamos
destinados al fracaso. En el complejo mundo moderno, el progreso de las
empresas y de los individuos que las componen depender cada vez mas de la
inteligencia emocional.

HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TRMINO DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL:
En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro Tus Zonas Errneas empieza a
cuestionar el trmino de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una
persona inteligente, es aquel que tiene una serie de ttulos acadmicos, o una
gran capacidad dentro de alguna disciplina escolstica (matemticas, ciencias, un
enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos superfluos, o si es un
gran lector), sin embargo dice que los hospitales psiquitricos estn atiborrados de
pacientes que tienen todas las credenciales debidamente presentadas.... Puedes
empezar a considerarte realmente inteligente en base a como escojas sentirte al
enfrentarte con las circunstancias difciles.
En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos
emocionales aplicados a la empresa.
En 1990, el trmino Inteligencia Emocional se utiliz por primera vez por
los psiclogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la
Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto en
esta dcada.
En 1995, el libro sobre Inteligencia Emocional de Daniel Goleman fue el
ms vendido, e impuls este concepto en la conciencia pblica Norteamrica. El
Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaa de ese ao, estando en Denver-
Colorado, lo califica como un libro muy interesante.
En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro la Inteligencia
Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde publican el
primer test estadsticamente aprobado para el Cociente emocional.
En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional
denominado Inteligencia Emocional en la Empresa, en donde explica sus
experiencias y estudios en diversas empresas, as como describe 25 aptitudes
emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o un empleador.






DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones.
Daniel Goleman
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de
las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e
influencia.
Robert Cooper

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar
los sentimientos y emociones propios as como los de los dems, de discriminar
entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras
acciones.
Peter Salovey y Jhon Mayer



USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
En el desarrollo personal de las personas.
En la crianza y educacin de los hijos.
En el trabajo.
En toda relacin del ser humano.







IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE
EMPRESAS:

El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente:
La existencia de modelos de Cultura Organizacional dbiles, pues los
valores, hbitos y normas de una institucin no son los adecuados, ya que
existe carencia de verdaderos lderes que acten con Inteligencia
Emocional
Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al
cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90%
de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su
jefe.
Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. En
EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque
sienten que no se les aprecia (Secretara de trabajo de los EE.UU).
Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y
disear objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la
Inteligencia Emocional.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:
En las empresas, segn una encuesta nacional en USA, adems de tener
aptitudes tcnicas en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se
busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede
decir que deben reunir tambin las siguientes caractersticas:
Saber escuchar y comunicarse oralmente.
Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos
de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo
alcanzado.
Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo,
habilidad para negociar desacuerdos.
Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el
liderazgo.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN LA EMPRESA:


DESARROLLO DE LAS DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL:

AUTOCONOCIMIENTO:
Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para
orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de nuestras habilidades
y una bien basada confianza en uno mismo.





Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la
conciencia emocional, la autoevaluacin precisa, y la confianza de uno mismo.


Las personas con conciencia emocional son:
Las que saben que emociones experimentan y porqu.
Las que perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que
piensan hacen o dicen.
Las que reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre
su desempeo.
Las que conocen sus valores y metas, y se guan por ellos.
Cuando nos referimos a la autoevaluacin precisa, esta quiere decir que
debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y lmites. No
esta dems hacerse estas preguntas: Quin soy?, A dnde voy? y Qu
deseo?, sabremos qu hacer si descubrimos que es lo que percibimos como
adecuado, por tanto nuestro recurso ms precioso es la atencin. La primera tarea
de un lder es conocerse a s mismo.
Las personas con autoevaluacin precisa son:
Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidades
Las que son reflexivas y aprenden de la experiencia
Las que estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a
las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo
de s mismas.
Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva
con respecto a s mismas.
Al hablar de confianza de uno mismo, diremos que esta brinda fuerzas para
tomar decisiones difciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin,
el desacuerdo y hasta la desaprobacin explcita de quienes detentan la autoridad.
Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirti a Chrysler en una automotriz
internacional: Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que
caracterizan a un buen gerente, dira que todas se reducen a la decisin, por
tanto un gerente debe tener confianza en s mismo.
Las personas con confianza de s mismas son:
Las que se muestran seguras de s mismas; tienen "presencia".
Las que pueden expresar opiniones que despierten rechazo y
arriesgarse por lo que consideran correcto.
Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a
pesar de las incertidumbres y las presiones

AUTORREGULACIN:
Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez
de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales.


Las aptitudes emocionales de esta dimensin son: el autocontrol, la
confiabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovacin.

Las personas que poseen autocontrol:
Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y
emociones perturbadoras
Las que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables
aun en los momentos difciles.
Las que piensan con claridad y no pierden la concentracin
cuando son sometidas a presin.

La confiabilidad y la escrupulosidad se ven en los trabajadores ntegros,
quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actan en forma abierta,
honrada y consecuente; as alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten
un error o una imperfeccin, los que inflan su propia imagen, la de la compaa o
la del producto, socavan su credibilidad.

Las personas con confiabilidad:
Actan ticamente y estn por encima de todo reproche.
Inspiran confianza por ser confiables y autnticas.
Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos
faltos de tica.
Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque
no sean aceptadas.

Las personas con escrupulosidad:
Cumplen con los compromisos y las promesas.
Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.
Son organizados y cuidadosos en el trabajo.
En estos tiempos, lo nico constante en el trabajo es el cambio, antes se
era ms rgido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al cambio,
se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo; por tanto las
personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el
nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio. Mientras que la base
emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la
aplicacin de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas
innovadoras saben identificar rpidamente puntos claves y simplificar problemas
cuya complejidad parece abrumadora.

Las personas con adaptabilidad:
Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias mltiples,
prioridades cambiantes o mudanzas rpidas.
Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantes.
Son flexibles en su visin de los hechos.

Las personas innovadoras:
Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas
Hallan soluciones originales para los problemas
Generan nuevas ideas.
Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.
MOTIVACIN:
Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar
hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a
los contratiempos y frustraciones.
La motivacin tiene cuatro aptitudes emocionales: el afn de triunfo, el
compromiso, la iniciativa y el optimismo.
Las personas con afn de triunfo son:
Las que se orientan hacia los resultados, con un gran afn de
alcanzar objetivos o requisitos.
Se fijan metas difciles y aceptan riesgos calculados.
Buscan informacin para reducir la incertidumbre y hallar la
manera de desempearse mejor.
Aprenden a mejorar su desempeo.
.
Las personas con compromiso son:
Las que estn dispuestas a hacer sacrificios para lograr un
objetivo general
Encuentran una sensacin de ser tiles en la misin general.
Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y
clarificar sus alternativas.
Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misin del
grupo.



Las personas con iniciativa:
Estn dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad.
Van tras el objetivo ms all de lo que se requiere a se espera de
ellas.
Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es
necesario para cumplir con el trabajo.
Movilizan a los dems mediante emprendimientos y esfuerzos
inusuales.
.
Las personas con optimismo:
Persisten en ir tras la meta pese a los obstculos y contratiempos.
No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de xito.
Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias
manejables antes que a fallas personales.
EMPATIA:
Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su
perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empata,
es decir percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensin de la
inteligencia emocional que tambin puede ser aprendida.
En la empata podemos encontrar hasta cinco aptitudes
emocionales: Comprender a los dems, ayudar a los dems a desarrollarse,
orientacin hacia el servicio, aprovechar la diversidad y tener conciencia poltica.

Las personas que comprenden a las dems son:
Las que estn atentas a las pistas emocionales y saben escuchar.
Las que muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los
otros y los comprenden.
Los que brindan ayuda basada en la comprensin de las
necesidades y sentimientos de los dems.

Lo anterior se refleja tambin en los mdicos, resulta que los mdicos que
no escuchan son objeto de ms demandas, al menos en los EE.UU; lo contrario
sucede con aquellos que saben escuchar.
En la actualidad, la gente necesita percibir que cada vez es ms
competente; de lo contrario se va de la empresa. Un buen instructor ayuda a sus
empleados a desempearse mejor, aumenta la lealtad y la satisfaccin con el
trabajo, induce a ascensos y aumentos de sueldo y disminuye el porcentaje de
renovacin personal.

Las personas que ayudan a los dems a desarrollarse:
Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el progreso.
Ofrecen crticas constructivas e identifican los puntos que el otro
debe mejorar.
Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que
fortalezcan y alienten las habilidades del otro.

Los trabajadores estelares se esmeran en mantenerse a disposicin de
sus clientes, sobre todo en momentos cruciales. Las estrellas tambin ayudan a
sus clientes a quedar bien: por ejemplo, haciendo algo que origine un xito visible
para el cliente o compaero de trabajo. Para brillar siempre es bueno vigilar la
satisfaccin de los clientes.

Las personas con orientacin hacia el servicio son:
Las que entienden las necesidades de los clientes y las ponen en
correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas
Buscan maneras de aumentar la satisfaccin de los clientes y su
fidelidad.
Ofrecen de buen grado asistencia.
Comprenden el punto de vista del cliente, y actan como asesores
de confianza.

Los estereotipos negativos o prejuicios pueden perjudicar el desempeo
laboral. Para triunfar en un trabajo, la gente necesita sentirse all a sus anchas,
aceptada y valorada; necesita pensar que tiene habilidad y los recursos interiores
necesarios para cumplir y hasta para progresar. Cuando los estereotipos
negativos socavan estos supuestos, dificultan el desempeo.
Por tanto la aptitud de aprovechar la diversidad es cultivar una serie de
oportunidades a travs de personas diversas.
Las personas que aprovechan la diversidad son:
Las que respetan a gentes de orgenes diversos y se llevan bien
con todos.
Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las
diferencias grupales.
Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las
personas de diversos orgenes puedan prosperar.
Se enfrentan a los prejuicios e intolerancia.
Es necesario tambin conocer la aptitud denominada de conciencia
poltica, es decir saber interpretar las corrientes sociales y polticas.
Las personas con conciencia poltica:
Saben leer con precisin las relaciones clave de poder.
Detectan las redes cruciales
Entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de
los clientes o competidores.
Leen con precisin la realidad externa y la realidad de la
organizacin.
HABILIDADES SOCIALES:
Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente
las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas
habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la
cooperacin y el trabajo en equipo.

En esta dimensin tenemos a las siguientes aptitudes: influencia,
comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, establecer
vnculos, colaboracin y cooperacin, y habilidades en equipo...


Las personas con influencia:
Son hbiles para convencer a la gente.
Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyentes.
Usan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para
lograr consenso y apoyo.
Recurren a puestas en escena dramticas, para establecer con
claridad su punto de vista.

Se dice que cuando uno mantiene abierta la comunicacin, abre la
posibilidad de obtener lo mejor de su gente: su energa y creatividad. Entre los
trabajadores de Estados unidos, el principal motivo de queja es la mala
comunicacin con la gerencia, ellos mismos dicen que les impide dar lo mejor de
s. Muy importante entonces, dentro de una compaa es la comunicacin.

Las personas con comunicacin:
Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales
para afinar su mensaje.
Enfrentan directamente los asuntos difciles.
Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten
informacin de buen grado.
Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las
malas noticias como las buenas
Cuando uno se refiere al manejo de conflictos, resulta importante porque
sirve para negociar y resolver desacuerdos. Uno de los talentos que presentan
quienes son hbiles para la solucin de conflictos es detectar los disturbios
cuando se estn gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados.
Las personas que manejan los conflictos
Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas
difciles.
Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los
desacuerdos y ayudan a reducirlos.
Alientan el debate y la discusin franca.
Orquestan soluciones que benefician a todos.

El lder es aquel que inspira y gua a los individuos o grupos. Los mejores
lderes, dice Robert Kaplan, del Centro para el Liderazgo Creativo, tienen una
habilidad casi mgica para armar frases y articular su agenda para la organizacin
grfica, persuasiva, memorablemente.
Las personas con liderazgo:
Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y una
misin compartidas.
Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su
cargo.
Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su
responsabilidad.
Guan mediante el ejemplo.
El catalizador de cambios es el lder de transformacin, ese lder puede
incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen:
inspiran.
Las personas catalizadoras de cambios son:
Las que reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar
obstculos.
Las que desafan el statu quo para reconocer la necesidad de
cambio.
Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.
Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.

Hay un proverbio japons que dice: Ninguno de nosotros estn inteligente
como todos nosotros. Al describir las siguientes y ltimas aptitudes emocionales,
diremos que se les ubica como de colaboracin, de equipo, que nos hacen hablar
de un cociente intelectual grupal. Las personas que crean lazos, alimentan las
relaciones instrumentales.
Las personas que crean lazos son:
Las que cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.
Las que buscan relaciones que benefician a todas las partes
involucradas.
Las que construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con
los otros.
Las que hacen y mantienen amistades personales entre los
compaeros de trabajo.
La colaboracin y cooperacin se refiere a trabajar con otros para
alcanzar objetivos compartidos.
Las personas con colaboracin y cooperacin:
Equilibran el acento puesto en la tarea con la atencin que brindan a
las relaciones personales.
Colabora, compartiendo planes, informacin y recursos.
Promueven un clima amigable y cooperativo.
Descubren y alimentan las oportunidades de colaborar.
Finalmente se dice que tener capacidades de equipo significa
crear sinergia para trabajar en pos de metas colectivas. Esta aptitud se refiere al
trabajo en equipo. La gente se siente ms satisfecha y a gusto con la combinacin
de cooperacin y mayor autonoma ofrecida por un equipo auto dirigido.
Las personas con capacidades de equipo:
Son un modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboracin y
disposicin a ayudar.
Impulsan a todos los miembros hacia la participacin activa y
entusiasta.
Fortalecen la identidad de equipo, el espritu de cuerpo y el
compromiso.
Protegen al grupo y a su reputacin; comparten los mritos.
LINEAS DE CAPACITACIN PARA DESARROLLAR
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El xito de la capacitacin del personal de una empresa para mejorar su
inteligencia emocional tiene las siguientes lneas:
Evaluar el trabajo: La capacitacin debe concentrarse en las aptitudes que
ms se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado.
Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y dbiles
del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar.
Comunicar las evaluaciones con prudencia: La informacin sobre los
puntos fuertes y dbiles de una persona lleva una carga emocional.
Medir la disposicin: No todas las personas se encuentran en el mismo
grado de disposicin.
Motivar: La gente aprende en la medida en que se est motivada; por
ejemplo, si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su
trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio.
Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su
programa de aprendizaje, ajustndolo a sus necesidades, circunstancias y
motivacin, aprender es ms efectivo.
Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber
con claridad en qu consiste la aptitud y qu pasos son necesarios para
mejorarla.
Evitar la recada: Los hbitos cambian con lentitud; las recadas y los
deslices no tienen por qu ser seal de derrota.
Brindar crtica constructiva sobre el desempeo: La crtica positiva
constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.
Alentar a la prctica: un cambio duradero requiere una prctica constante,
en el trabajo y fuera de l.
Buscar apoyo: Otras personas afines que estn intentando cambios
similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial.
Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que
sea el eptome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio.
Dar aliento: El cambio ser mayor si el ambiente de la organizacin
sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmsfera segura para la
experimentacin.
Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento, sentir que sus
fuerzas por cambiar tienen importancia.
Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene
efectos duraderos.














BIBLIOGRAFIA

Cooper, R y Colab. "Inteligencia emocional aplicado al Liderazgo y las Organizaciones"
Goleman, Daniel. La Inteligencia Emocional
Goleman, Daniel. La inteligencia Emocional aplicada a la empresa
www.monografias.com














CONCLUSIONES
Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son ms
eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no
puedan alcanzar el xito.

Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las
metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyndose fundamentalmente
en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son personas
constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece,
superando todos los obstculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no
se trata reprimir el sentimiento o la emocin que no nos gusta, esto puede
conducir a desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresin emocional
al contexto. El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional.

Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en
gran medida su xito o fracaso. No se trata de una moda pasajera, pues se ha
demostrado el reto que representa para el ejercicio del liderazgo y como muchas
de las teoras gerenciales clsicas se centran en el modo en que cada uno se
conduce y se relaciona con quienes lo rodean. Es importante luchar por el logro de
una organizacin emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus
empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida.

Es preciso utilizar todos los mtodos necesarios que contacten
directamente con el interior de las personas, pues de lo contrario, difcilmente se
podr influir en estas. Por eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las
actitudes y conseguir energa para el cambio y la mejora, debe contar con talleres
de inteligencia emocional.
En una empresa con estas caractersticas, los empleados tienen como
responsabilidad aumentar su inteligencia emocional mediante el desarrollo de la
autoconciencia, el control de las emociones y la automotivacin; tambin
responden por el uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con
los dems, el desarrollo de tcnicas de comunicacin eficaces, el buen
conocimiento interpersonal y la ayuda a los dems y ayudarse a s mismo;
adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la
organizacin.
La inteligencia emocional en la organizacin empieza por nosotros mismos.
Al usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales,
estamos no slo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la
inteligencia emocional entre los empleados de la empresa; el mensaje es claro, las
posibilidades de xito para el individuo y la empresa son considerables y, adems,
el xito est al alcance de nuestras manos.