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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN

Enrique Guzmn y Valle
Alma Mter del Magisterio Nacional
ESCUELA DE POSGRADO
SECCIN MAESTRIA







TEMA:
MARKETING DIGITAL

Mencin : ADMINISTRACIN
Asignatura : MARKENTING
Profesor : Mg.
Integrantes :
Torres Castro Jaime Rafael
Torpoco Jos
Ciclo: II


La Molina
2014

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PRESENTACIN


El siguiente informe trata de temas como: la definicin del Marketing Digital, como
tambin una breve historia del marketing electrnico, las herramientas del
marketing, problemas de seguridad, las ventajas del internet para el marketing
electrnico, etc.
Este pequeo informe trata de dar un alcance sobre la informacin encontrada en
los temas antes mencionados.



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INDICE
Introduccin 04
Historia del marketing electrnico 05
Qu es el Marketing Digital? 06
Definicin del marketing Digital 09
Herramientas del marketing Digital 09
Marketing online 09
Marketing viral 11
Marketing mvil 12
Estrategias 14
Problemas de seguridad 15
Consideraciones de seguridad 16
4FS marketing online 17
Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Fsico 18
Nuevas oportunidades de negocios 19
Conclusiones 21
Bibliografa 22



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INTRODUCCIN
Las innovaciones tecnolgicas son, en muchas ocasiones, percibidas ms como
amenazas que como oportunidades. La tecnologa nos rodea, pero muchas veces
nos abruma y no sabemos explotar todas las posibilidades que pone a nuestra
disposicin. Esto es precisamente lo que ha ocurrido en los ltimos aos en el
mundo del marketing, rea donde adems la mayora de los expertos tienen una
educacin eminentemente econmica. Siempre parece ms sencillo hacer las
cosas a la antigua usanza y movernos por terrenos conocidos, pero la
globalizacin de los mercados y la era de la informacin y las telecomunicaciones,
exigen creatividad, innovacin, adaptacin al cambio y constancia.
El marketing Digital ha revolucionado la relacin clsica entre anunciante y
consumidor y est actualmente empezando a superar algunos perjuicios
preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarn por convertirlo pronto en la
principal herramienta de marketing. Pronto formar parte de todos los planes de
marketing de las empresas y ser el medio al que se destinen las mayores
inversiones, superando incluso a la televisin.
Por lo general, el marketing digital suele asociarse al marketing por Internet o
marketing online. Sin embargo, el marketing electrnico es ms amplio, porque
existen ms medios electrnicos (televisin digital, telefona mvil, etc.), adems
de Internet, para desarrollar actividades de marketing. Algunos ejemplos de
marketing electrnico seran el envo de mensajes promocionales mediante
telefona mvil, encuestas distribuidas por correo electrnico, campaas
publicitarias difundidas por televisin digital y vdeo bajo demanda, explotacin de
bases de datos con informacin de los clientes, etc. Cuando el esfuerzo de
marketing da como resultado una transaccin comercial, se habla de comercio
electrnico, sin embargo no siempre todas las tcnicas de marketing tienen
porqu conducir a una venta directa.




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EL MARKETING ELECTRNICO
HISTORIA
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de
pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de
productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los grandes
peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente
digitales.El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios
completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y
servicios.














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QU ES EL MARKETING DIGITAL?
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede
incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms
populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo
ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar
sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Philip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia.
Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo
tradicional
CONCEPTO:
El Marketing electrnico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la
Internet en la comunicacin con el mercado objetivo.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de
caractersticas nicas. Tales como:
Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo que
permite establecer relaciones a largo plazo
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados
para cada destinatario
La informacin es accesible las 24 horas
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la empresa
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo
Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual
Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto
de los esfuerzos de marketing de la empresa.
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ALGUNAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL
E-MAIL MARKETING:

Consiste en la utilizacin del correo electrnico para mantener una
comunicacin fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo
informacin, estableciendo un dilogo con cada cliente.

PERSONALIZACIN:

Las herramientas de Internet permiten la adaptacin de los contenidos a
nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede
identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa
informacin construir perfiles de comportamiento de compra, que productos
compra, cunto gasta, etc.

MARKETING VIRAL:

Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a
comunicarse dejando en manos de ellos la promocin de nuestro sitio web,
aumentando el trfico de visitas y as las posibles transacciones.

e-CRM:

La versin digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta
herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen
de informacin sobre los clientes, esta informacin integrada al resto de la
empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los
clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de
caractersticas nicas tales como:

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Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real,
lo que permite establecer relaciones a largo plazo.
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser
adaptados para cada destinatario.

La informacin es accesible las 24 horas

Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la
empresa.

Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo.

Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual.

Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el
resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.

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MARKETING ONLINE
El marketing electrnico (e-marketing) se refiere al uso de las tecnologas de la
informacin y comunicaciones para realizar actividades de marketing. Internet se
diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y
global para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de
interactividad y personalizacin en las comunicaciones.
Existen varias tcnicas de marketing online: listas de distribucin de correo
electrnico, introduccin de banners en sitios Web de alta notoriedad,
posicionamiento Web en buscadores, creacin de comunidades virtuales para la
difusin de promociones, etc. El marketing electrnico cuenta ya con asociaciones
sectoriales, como la EIAA (European Interactive Advertising Association), la IAB
(Interactive Advertising Bureau) o la MMA (Mobile Marketing Association).
Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y
atencin al cliente clsica, como por ejemplo: videoconferencia y telefona IP,
mensajera instantnea, correo electrnico, etc. De este modo, se mantiene la
flexibilidad de este canal de comunicacin, pero reduciendo sensiblemente el
coste por contacto. Los blogs y las listas de distribucin son una herramienta ideal
de relaciones pblicas y para difundir notas de prensa con novedades importantes
de la empresa.
La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste
respecto a otros medios de masas y su gran capacidad de personalizacin.
Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su pblico de manera
ms personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de
consumidores que conforman su target. La publicidad ha sido tradicionalmente
considerada como una herramienta con un bajo coste por impacto, aunque con un
elevado presupuesto inicial. En Internet no se cumple esta premisa, pues la
mayora de las agencias de publicidad online (AdWords, Overture, adCenter, etc.)
trabajan con el concepto de CPC (coste por clic), es decir, slo se paga cuando
haya un impacto en el cliente potencial y el anunciante puede adems poner un
lmite mensual a su inversin.
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El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseado, no implica por s mismo
que ste reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean
intensivamente Internet como un medio de informacin en el proceso de decisin
de compra. De este modo, la forma habitual por la que podrn encontrar su sitio
Web son, principalmente, los motores de bsqueda (Google, Yahoo! Search!,
MSN Search, etc.), seguidos de lejos por los asistentes inteligentes (Kelkoo,
Shooper.com, Shoomo, etc.) y los meta buscadores (MetaCrawler,
7MetaSearch.com, etc.). Las tcnicas para conseguir aparecer en las primeras
posiciones de bsqueda ha dado lugar a la tcnica de marketing online ms
popular, el llamado posicionamiento Web. La forma natural de aparecer en los
primeros resultados de bsqueda es optimizar las pginas teniendo en cuenta los
distintos criterios que siguen los buscadores para ordenar sus resultados (nmero
y calidad de los enlaces que nos apuntan desde otros sitios Web, cantidad y
calidad de los contenidos, estructura y programacin del sitio Web, etc.). En este
caso, la mejor posicin no depende de la inversin, sino de la pericia del
programador del sitio Web y de su habilidad con los distintos algoritmos
empleados por los buscadores. Tambin podremos mejorar nuestro
posicionamiento gratuitamente solicitando el alta en buscadores y directorios,
ofreciendo nuestros comentarios en foros y blogs junto a nuestros datos de
contacto, ofreciendo recursos gratuitos de alto inters para otros sitios Web,
intercambiando enlaces con otros sitios Web, etc.










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EL MARKETING VIRAL
Es una tcnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar
notoriedad. Internet es un medio idneo para realizar esta publicidad tpica de
boca a boca, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran
nmero de personas rpidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la
credibilidad, facilidad de ejecucin de la campaa, bajo coste, buen targeting y
alta y rpida tasa de respuesta. Estas tcnicas se suelen apoyar en las redes
sociales Web 2.0 (YouTube, Facebook, etc.) y las redes P2P (eMule, LimeWire,
etc.). Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos vdeo-clips o
juegos Flash interactivos, imgenes, e incluso textos. Los videoclips cortos con
contenido humorstico (por ejemplo, el famoso vdeo de Amo a Laura de la
cadena MTV) son los ms efectivos, pues la gente pronto los reenva con su
correo electrnico de forma espontnea. El marketing viral es una tcnica que
evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto o servicio
especfico a contrselo a sus amigos. Tambin es habitual el marketing viral
incentivado, donde se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la
direccin de correo de alguien.Las promociones de ventas buscan un efecto
directo e inmediato sobre las ventas en un perodo de tiempo limitado, recurriendo
a incentivos econmicos muy diversos (descuentos directos sobre el precio,
concursos, bonos o cupones de descuento, etc.). Se puede emplear Internet para
ofrecer estas promociones directamente en productos de la tienda online, o bien
para dar mayor notoriedad a las promociones que se llevan a cabo fuera de este
entorno y proporcionar informacin adicional sobre ellas (puntos acumulados por
el cliente, establecimientos adheridos a la promocin, etc.).








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MARKETING MVIL
El marketing mvil facilita la relacin interactiva entre el anunciante y el
consumidor, permitiendo conocer con ms precisin los gustos del cliente y
personalizar las ofertas. El mvil ha demostrado su xito como medio para el
marketing directo en videojuegos, politonos y dems servicios que se ofrecen en
anuncios televisivos y en algunos medios de comunicacin escrita, generalmente
dirigidos a jvenes y adolescentes. En estos momentos este modelo est siendo
exportado para acceder a otros segmentos.
Los modelos de negocio son variados, pero el ms exitoso es el de incentivar al
abonado del mvil para que reciba publicidad a cambio de un descuento en su
factura telefnica o el regalo de descargas gratuitas y otras promociones.
Telefnica ha realizado varios proyectos pilotos de marketing por proximidad y
bancos, marcas de automvil o grandes almacenes han probado con xito esta
nueva tcnica. Su alta eficacia se debe a que puede segmentar a los clientes
atendiendo a criterios geogrficos, temporales o incluso de perfil sociocultural, se
crea un mayor vnculo e interactividad con el cliente y, adems, se tiene un
conocimiento ms preciso de la rentabilidad y xito de la campaa. Sin embargo,
tambin plantear problemas acerca de la intimidad del destinatario, sobre todo si
se abusa del envo de mensajes.









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Blended Marketing - Marketing Combinado
Llamamos blended marketing o marketing mixto a la combinacin de las
tcnicas de marketing en internet (online) con las tcnicas de marketing
tradicional (offline).
Aunque en la actualidad, existe un consenso general a la hora de considerar
al marketing en internet como piedra angular de una buena campaa de
marketing, sobre todo por su relacin coste/efectividad, ste no debe ser el nico
pilar sobre el que se debe apoyar el peso de la campaa, de hecho el uso de
mtodos tradicionales de publicidad y otras tcnicas de marketing siguen siendo
muy importantes. Una buena campaa de marketing ha de contar sin duda con
una combinacin de elementos online y offline para resultar efectiva. A esta
mezcla de elementos tambin se la denomina, como en el marketing tradicional
mix.

La distribucin de los elementos que componen el mix, es decir, la decisin
sobre qu elementos de una y otra clase se van a usar en una campaa depende
de varios factores, como por ejemplo el alcance de la misma (si es local, nacional,
etc.), el pblico (target) al que vaya dirigida, etc. Esta distribucin de elementos se
construir con el propsito de que el mensaje llegue a los distintos destinatarios
de la mejor manera posible.


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ESTRATEGIAS DE MARKETINGELECTRNICO Y TRFICO WEB:

Tener presencia en los motores de bsqueda.
Conseguir enlaces (links)a nuestro Sitio Web.
Participar en listas de distribucin.
Electrnico y Trfico Web
Crear campaas de envo de e-mail.
Contratar publicidad de pago.

RECOMENDACIONES:

Cuente con la ayuda profesional.
Controle su presupuesto econmico. Esto es un negocio y queremos ganar
dinero.
Tenga paciencia, Internet es una inversin a largo plazo.
Trabaje su reputacin en internet. Intente conseguir que sus clientes sean
sus mejores promotores.
Atienda de forma exquisita a sus clientes.
El servicio de asistencia o soporte on-line: email, telfono, chat, etc., es
fundamental.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria
de la msica muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar
archivos MP3 en Internet en lugar de comprar msica en soporte CD. El debate
sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una
preocupacin mayscula para aquellos en la industria de la msica.La
Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y ms
bancos estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en lnea.
Se cree que la banca en lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a que
resulta ms conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente ms de 50
15
millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en lnea
es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en las
velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De
aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones
bancarias en la red.

PROBLEMAS DE SEGURIDAD
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los
negocios electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos
consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no
confan que al entregar su informacin personal esta se mantenga privada.
Recientemente, algunas compaas que realizan negocios en lnea han sido
encontradas entregando o vendiendo informacin de sus propios clientes. Varias
de estas empresas poseen garantas en sus pginas web, declarando que la
informacin de sus consumidores se mantendr en privado. Al vender la
informacin de sus clientes estas compaas rompen sus propios compromisos de
privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compaas que compran
esta informacin permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo
muchos consumidores desconocen que su informacin est siendo difundida y no
pueden detener la transferencia de informacin entre compaas.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea
han estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno
de los mtodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad
en Internet. El cifrado se puede definir como la conversin de datos en cifras
codificadas. Estas cifras no pueden ser fcilmente interceptadas a menos que un
individuo est autorizado por el programa o la compaa que realiz en cifrado. En
general, cuanto ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos. Sin
embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado
de datos.


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CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD

El comercio electrnico se encuentra en
estos momentos creciendo de forma
muy rpida, todava hay temas que
estn en debate los cuales estn en
espera de ser resueltos para obtener as
todo el potencial que este nos ofrece. Es
as que tenemos:
- Globalizacin: Las redes globales nos
dan la oportunidad de establecer
negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de
estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que est en la calle
del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin,
aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en
cuenta, entre ellas Cmo pueden dos empresas de diferentes continentes saber
de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?,
Cmo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de
negocio de algunos pases tan remotos, particularmente cuando estas reglas no
suelen ser escritas?, Estos son algunos de los temas que forman parte de la
banda abierta de la globalizacin, que har del comercio electrnico global una
realidad prctica.
- Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una
empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y
realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que
el pago es electrnico tambin.


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LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE
Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4
F's de la mercadotecnia en Internet seran:
Flujo:
Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y
valor aadido
Funcionalidad:
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero
para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til para
el usuario.

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Feedback:
La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y
adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del
usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le
gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de
esto la pgina despus de cada contacto.
Fidelizacin:
Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos
de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes
podrn ser as ms fieles.
DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO
Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son
ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y
mueven la economa mundial. Haremos una comparacin en lo que es la
economa digital con la economa fsica, para as poder alcanzar una mejor
comprensin de este nuevo mercado. La comprensin de la dinmica de mercado
es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos bsicos de la
economa estndar. Hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, El
mercado electrnico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de
fricciones? Los costes de transaccin llegarn a cero? Ser posible hacer de
ste un mercado competitivo en el que los precios sern los ms bajos?. Al
parecer el mercado electrnico hace suponer que se trata de un mercado
perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos
vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante
informacin sobre los productos y el mercado siendo adems, un lugar donde no
existen los intermediarios.
Todo hace pensar que ste es un mercado altamente competitivo y eficiente pero
si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la
bsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una
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base de datos completa y de fcil uso tendra un elevado costo, adems porque
los vendedores no proporcionen a la informacin necesaria.
Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son
necesarios, existen intermediarios que s se hacen necesarios para que el
funcionamiento del mercado electrnico sea ms eficiente como autoridades de
certificacin, centros comerciales electrnicos que garanticen la calidad de los
productos, mediadores para los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos
estos agentes agregan costes a la transaccin.
Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los
productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad,
flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente
informacin sobre los requerimientos que tiene el consumidor, los productos sern
diferenciados.








NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS, NUEVOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya
existen, el marketing electrnico es una ventana para ofrecer productos y
servicios que son completamente nuevos. los ejemplos incluyen servicios sobre
redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se
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pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores
potenciales, adems de muchos tipos de servicios de informacin
En lnea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy
fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los
servicios pueden derivarse parte de la personalizacin masiva, mientras que el
acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reduccin de costes
y precios.













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CONCLUSIONES
En el presente informe pretendo brindar un alcance de informacin acerca del
marketing electrnico y mostrarlo como herramienta para la innovacin de
nuevas tcnicas en el comercio.

Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global
abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el
uso que hacen de las tecnologas.

Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya
estn bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que
los niveles ms avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos
sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestra que se necesita en el
comercio electrnico el cual ser vital para el mercado en el maana, es
practicarlo hoy.





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BIBLIOGRAFA
www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/marketingelectronico.php
http://es.scribd.com/doc/10497752/Estrategias-de-Marketing-Electronico
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet