Organizacin inteligente. Modelos y Paradigmas.

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Carrera: Ingeniera Industrial.
Materia: Organizacin inteligente
Tarea: Modelos mentales y paradigmas



Organizacin inteligente. Modelos y Paradigmas.

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Modelos mentales y paradigmas.

"La ciencia no es perfecta, con frecuencia se utiliza mal, no es ms que una herramienta, pero es la
mejor herramienta que tenemos: se corrige a s misma, est siempre evolucionando y se puede
aplicar a todo. Con esta herramienta conquistamos lo imposible."
Carl Sagan
"En la ciencia la nica verdad sagrada es que no hay verdades sagradas."

Carl Sagan
Y sin embargo, se mueve"
Galileo Galile
1. Introduccin:

n el 2011 apareci un artculo en el peridico mexicano El universal
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, el cual se titulaba
Mexicano descubre nuevo sistema matemtico. Con un eslogan llamativo donde se
adelanta que la teora se podr usar en inteligencia artificial, la noticia corri por la red (a
travs de la cual me enter). En el artculo se mencionan palabras del supuesto descubridor: Dijo
que su hallazgo rompe con los paradigmas matemticos, sobre todo con los tradicionales nmeros
complejos.
Dado que no tengo una formacin adecuada en matemticas, y mucho menos en los niveles que
mencionaba el artculo, de manera ingenua cre la noticia y se la comuniqu con cierto entusiasmo a
mi hermano menor, quien estudia matemticas y fsica a nivel profesional.
Fue grande mi sorpresa el enterarme a travs de l que en realidad se trataba de un fraude. Juan
Alfredo Morales (el supuesto descubridor), se haba aventurado a decir que haba roto paradigmas,
pero en realidad su teora era insostenible y estaba llena de errores, de tal forma que lo ms que
pudo haber roto fue su reputacin. En realidad no hubo ninguna clase de innovacin ni
descubrimiento, ni mucho menos alguna nueva clase de nmeros. Dado que la noticia reson hasta
nivel internacional, nuestro pas qued mal parado. De hecho se escribi una carta de disculpa por
haber dado tan mal noticia (que fue responsabilidad tanto del columnista del peridico, como de
Juan Alfredo Morales).
Un paradigma constituye una idea o modelo que es aceptado como verdadero y que domina cierta
rama de la ciencia. A travs de este paradigma es posible describir la forma en la que se realizan los
hallazgos e investigaciones durante un determinado lapso de tiempo
En el caso mencionado se consideraba que no podan existir la clase de nmeros de los que hablaba
Alfredo Morales (he aqu el Paradigma), al ser un resultado general y conocido dentro de las
matemticas (descubierto por Ferdinand Georg Frobenius
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).
Pero al parecer esto de terminar con paradigmas parece crecer en los ltimos aos, pues hace poco
un tal Alejandro Gallardo (de la Facultad de Ingeniera de la UNAM) se aventur a decir que haba
roto con un nuevo paradigma, esta vez con relacin a la teora general de la gravedad. Cuando le la
noticia fui ms cuidadoso, y mejor consult nuevamente a mi hermano.

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http://www.eluniversal.com.mx/articulos/67301.html
2
Matemtico alemn del siglo XIX, especialista en teora de grupos
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Nuevamente se trataba de un fraude, que en el peor de los casos tuvo graves consecuencias. Lo
anterior debido a que este tal Alejandro Gallardo tuvo el aventuramiento de decir que a partir de su
trabajo se conseguira el primer premio nobel para la UNAM
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.
A diferencia de los ejemplos anteriores, si ha habido muchos paradigmas que han desaparecido este
siglo y el anterior.
En el presente trabajo se explicarn y analizarn los conceptos de paradigmas y modelos, adems de
ejemplificar la forma en cmo afecta a una organizacin inteligente.

2. Definicin de Paradigma y de modelo:

l trmino paradigma pertenece originalmente a la ciencia, y por tal motivo naci en el
contexto de la filosofa de sta.
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De hecho el trmino fue usado originalmente por Thomas
Kuhn, filsofo de la ciencia, quien en sus propias palabras expresa:

"Considero a los paradigmas como realizaciones cientficas universalmente reconocidas que,
durante cierto tiempo, proporcionan modelos de problemas y soluciones a una comunidad
cientfica"

Posiblemente resulte ms fcil entender el concepto a travs de ejemplos o situaciones reales, y
sobre todo a travs del cambio de paradigmas.
Durante bastante tiempo se consider a la tierra como el centro del universo. De hecho el modelo,
perteneciente a Claudio Ptolomeo
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estuvo en vigor durante ms de 13 siglos y constituy una
herramienta utilizada para resolver algunos problemas de astronoma, pero result incapaz de
resolver algunos tpicos o problemas particulares que constituan un misterio entre los hombres de
ciencia de este periodo de tiempo. En la actualidad nos puede parecer sumamente obvio que la
Tierra no es el centro del universo.
De hecho se ensea desde la educacin primaria, la secundaria y hasta la preparatoria, siendo uno
de los conocimientos de cultura general ms fciles de asimilar. Sin embargo no es fcil justificar
el por qu sino somos fsicos o astrnomos. De hecho nuestros hijos podran preguntarnos y
asegurarnos inclusive (sobre todo cuando son nios y todo les causa curiosidad) que es el Sol el que
se mueve todos los das en el cielo. Resultara interesante que este descubrimiento, que tiene ms de
400 aos, se hizo sin ninguna de las herramientas tecnolgicas de las que actualmente se dispone.
Los cuestionamientos serios al modelo Geocentrista (as se le llam al modelo que considera que la
Tierra es el centro del Universo) vinieron de la mano de muchos hombres y cientficos, entre los
que se destacan Nicols Coprnico y Galileo Galilei (a quien muchos consideran el padre de la
ciencia). En el siglo XVI surgieron descubrimientos de tal importancia, que era claro que surgira
un cambio de paradigma.
Aun con la oposicin de la Iglesia (la cual consideraba que la teora geocntrica amenazaba el valor
de las escrituras) y con las amenazas puestas delante de Galileo (amenazado de ser quemado vivo),
surgi un mtodo cientfico a partir de personajes como Kepler o Newton, el ltimo de los cules se
encarg de desarrollar una teora que permitiera explicar y predecir la fsica relacionada con los
cuerpos celestes, y de prcticamente cualquier tipo de movimiento existente.
Del mismo modo podemos considerar lo que se estudi en la materia Principios de
Administracin en el periodo pasado. Como sabemos, a principios del siglo XIX Winslow Taylor
propuso una teora (que ms tarde se llamara Administracin cientfica), donde se consideraba
importante el cambiar ciertos modelos de administracin, as como implementar nuevas estrategias
y acciones que ms tarde se transformaran en un paradigma.

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http://fisica.ugto.mx/~selimibn/?p=332
4
Dancy J. Introduccin a la epistemologa contempornea. Mxico, 1979.
5
Astrnomo, qumico y matemtico greco-egipcio del siglo II.
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Bajo este paradigma se intentaron desarrollar varias vertientes y estudios para dar solucin a una
gran cantidad de problemas (como la creencia de que a travs de estmulos el trabajador
incrementara su desempeo) que los administradores haban podido observar en los trabajadores.
Sin embargo, poco tiempo despus Elton Mayo y su equipo rompieron con este paradigma con el
experimento de Hawthorne.
De esta forma podemos considerar que un paradigma define una especie de contexto donde se
desarrollan teoras y que logran dar respuesta a una gran cantidad de problemas. El paradigma
incluye una visin del mundo particular y cambia a travs de un proceso revolucionario de tal forma
que, tal como dijo Kuhn, la mayor parte de las revoluciones de un paradigma a otro siempre
terminan en un paradigma que es mejor que el anterior.
Cabe mencionar que el concepto de modelo se ha encontrado implcito en toda la discusin anterior.
Usamos modelos como una forma de abstraccin (como considerar que la Tierra est en el centro
del universo) de la realidad. Es claro que la mecnica de Newton de la que se habl antes es una
abstraccin matemtica que a travs de ecuaciones permite describir el movimiento de mltiples
cuerpos. As que podemos definir informalmente un modelo como una descripcin y abstraccin
que sirve para representar la realidad.

3. Paradigmas del comportamiento y la forma en la que afectan a la empresa.

n algunas bibliografas o sitios web
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se denomina a la forma de comportamiento
(generalmente aceptado en base a un modelo y el cual no se cuestiona) como paradigma. En
realidad este concepto difiere un poco del presentado en las secciones anteriores, el cual
pertenece a la ciencia, pues en el caso de ste los paradigmas se aceptan debido a cierta evidencia
que hace la teora o modelo vlido bajo ciertas consideraciones, mientras que los paradigmas
organizacionales o de comportamiento, se entiende que se aceptan sin cuestionar.
Esta clase de paradigmas (que llamaremos paradigmas de comportamiento) si puede perjudicar a
una empresa, y ms si se aceptan sin un criterio apropiado y si no se permite el cuestionarlos.
Como un ejemplo citar la forma en la que operan algunos comedores en las empresas, y
particularmente la manera en la que cambiaron (hace ms de cuatro aos) varios paradigmas en el
comedor en el que tuve oportunidad de estar.
En un principio se encontraban colgados varios letreros de las paredes del comedor, en los cules se
mostraban varios paradigmas de esa rea. Uno de ellos era:

Sea paciente, pues se le est dando un servicio al atenderlo

Al parecer este letrero tena el propsito de inculcar cierta tolerancia en nosotros, los trabajadores,
puesto que en ocasiones era lento el servicio y por tal motivo algunos de nosotros nos quejbamos
o exigamos mayor rapidez debido a que tenamos poco menos de media hora para comer (era
imposible atender a ms de 120 trabajadores debido a las dimensiones que posea el comedor en
aquel tiempo).
Poco tiempo despus en que las instalaciones se modificaron y renovaron, era posible tener un
servicio ms rpido, y de manera interesante cambio el letrero en las paredes. Ahora con el fin de
inculcar eficiencia a las personas que servan y no a los trabajadores (debido a que ya no tenan
excusa de las reducidas instalaciones) se peg el letrero en una posicin en la que ellos podan verlo
y se poda leer:

Atencin no es lo mismo que servicio

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http://www.artesupremo.com/2011/08/5-paradigmas-diferentes-de-la-atencion-al-cliente/
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http://blog.iese.edu/nuriachinchilla/files/2011/03/diversidad.pdf
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En la actualidad usamos ambos conceptos (atencin y servicio) como sinnimos. Pero en realidad
no lo son. Es posible que recibamos un buen servicio (como por ejemplo la calidad de los
alimentos) al mismo tiempo que podemos recibir una psima atencin (la poca amabilidad que se
reciba por parte de las personas que sirvan la comida, o la poca disposicin de servir).
De hecho es posible tener resultados distintos si slo uno de los dos falla. Por ejemplo, es posible
que si se tiene un psimo servicio (como por ejemplo una muy mal men en el comedor), pero una
excelente atencin (es decir meseros y cocineros muy amables), entonces los trabajadores podrn
ser ms comprensivos. Pero si por el contrario, se cuenta con un excelente servicio (una comida de
muy alta calidad), pero con una psima atencin (meseros y cocineros groseros), es claro que los
trabajadores no seremos en ningn sentido comprensivos.
De este sencillo ejemplo podemos identificar lo problemtico que pueden ser los paradigmas bajo
ciertas situaciones. Si el paradigma de la paciencia (el que asegura que se est dando un servicio
al atenderlo) no se hubiese modificado, es claro que los meseros y cocineros continuaran siendo
lentos y prestando una atencin limitada o no del todo ptima aun con las nuevas instalaciones
del comedor. De hecho los responsables de atender el comedor no se sentiran presionados con el
deber de ser ms atento pues partiran del hecho de que los trabajadores deben ser pacientes.
De la misma forma, en el cuarto de mquinas donde vigilamos el funcionamiento de ciertos
dispositivos que fabrican circuitos se encontraba un letrero con la siguiente leyenda:

Identificar la falla y reportarla, es mi deber

Al parecer este paradigma surgi como una necesidad de que el trabajador aprendiese a aceptar su
responsabilidad con respecto a las fallas o errores, los cules podan afectar a la maquinara. Sin
embargo era un paradigma daino porque el trabajador se limitaba a reportar la falla sin intentar si
quiera arreglarla, porque consideraba que en cualquier caso seran puntos negativos (ya que haba
reportado la falla) o amonestaciones para l. Es ms, se fij en l la creencia que su responsabilidad
terminaba al reportarla, y que el resolverla no formaba parte de su obligacin. Por tal motivo se
perda ms tiempo a travs del reporte de la falla y la maquinara tardaba ms en ser reparada.
Poco tiempo despus se propuso cambiar tal paradigma por el siguiente:

Identificar la falla y resolverla, es mi deber. El resolverla implica un gran mrito

Con este paradigma se intent inculcar la responsabilidad de resolver el problema (aunque en la
prctica realmente se le permita intentarlo aun cuando no lograra resolverlo), pero an ms, esta
nueva oracin vena acompaada de la promesa de una recompensa o reconocimiento en caso
de resolverla.
Aun cuando los trabajadores tardaron tiempo en abandonar el antiguo paradigma se adaptaron
apropiadamente al nuevo, de tal forma que el anterior fue desapareciendo paulatinamente. As
mismo la idea de ser castigados fue sustituida por la idea de tener un mrito, recompensa o
reconocimiento.
Por lo anterior resulta claro que los paradigmas pueden ser dainos para una sociedad inteligente
cuando contienen dentro de ellos la instruccin de no cuestionarse, o la falsa ilusin de ceder los
problemas a los dems. As mismo el castigo prob ser uno de los paradigmas ms errneos y
equivocados, puesto que en lugar de ayudar generalmente perjudica.

4. En conclusin:

ste trabajo comenz con el concepto de cambiar paradigmas. Se citaron dos ejemplos
sobre falsos cambios de paradigmas en la ciencia que acontecieron en Mxico. Ms
adelante se defini el concepto de paradigma bajo los estudios de Thomas Kuhn, as como se E
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ofreci una definicin un tanto informal de modelo, y con ejemplos relacionados con el sistema
geocntrico y la administracin cientfica se dio claridad a tales conceptos. Sin embargo tambin se
proporcion la definicin informal de paradigma en el contexto de empresa y la administracin,
tanto su relacin con la organizacin inteligente.
As mismo, en la penltima seccin se ejemplificaron paradigmas, uno en un comedor que relaciona
los conceptos de servicio y atencin, y otro en un almacn donde castigo se intercambi por
mrito.
A partir de esto puedo concluir que los paradigmas si afectan a la empresa en ambos sentidos. Tanto
negativo como positivo.


Bibliografa:

[1] Peridico El Universal, Mexicano descubre nuevo sistema matemtico, 18 de Noviembre del
2011. http://www.eluniversal.com.mx/articulos/67301.

[2] Sitio en lnea La crnica, Formula mexicano ecuacin que modifica la Ley Gravitacional. Por
Reyna Paz Avedao. http://www.cronica.com.mx/notas/2014/822515.html

[3] Carlos Blanco Prez, Mentes maravillosas que cambiaron la humanidad, Editorial Libros
libres, Ao de publicacin: 2007.

[4] Thomas S. Kuhn, La estructura de las revoluciones cientficas, Editorial Fondo de Cultura
econmica, Mxico. Ao 1988.