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WDK Annual Workshop
-
Hotel Alpina, Rigi Kaltbad, 20-22M1rzl996
Benchmarking -- Bedeutung fur Konstruktion und Konstruktionswissenschaft
W Ernst E_deq Professor, Mectranical Engineering, Royal Military College of Canada,
Kingston, Ontario, Canada K7K 5L0
The truth is rarely pure and never simple (Die Wahrheit is selten rein und niemals einfadr)
Oscar Wilde, The Importance of Being Earnest (1895), Act I, Algemon Moncrieff
EINLEITUNG
Das Wort "Bendtmark"
hat seinen Ursprung in der englischen Landvermessung, dem Netz der
"Ordnance Survey". An
jedem
der gew:ihlten Netzpuikten (Koten)
erster Ran[ordnung(2.8.
Gipfel bedeutender Erhtihungen) wlrde eine Betonlsiiule angebracht, an deren"oberen FTache
ein Sitz fur das entspredrende genormte Nivelliergerait eingegossen wurde. Zwischen diesen
erstrangigen Koten wurden an geeigneten Stellen (2.8. an Ecksteinen von Gebiiuden)eine
Hdhenkote (Markierung
-
"mark")
angebractrt, in der geometrischen Form eines nadr oben
weisenden Pfeilkopfes mit einem waagrectrten Balken darUber
-
fast so aussehend wie die
Endansicht einer Sitzbank ("Bench"). Deswegen wird in der Factrspradre von einer
"Bendrmark" gesprochen.
In Erweiterung k?m eine ubertragene Anwendung, "Benchmarking" als Vergleictr fur
das Benehmen eines bestimmten technisdren Systems gegenuber andererrProdukten und
Marken aihnlidrer Funktionsffiigkeit, besonders durch eine Auswahl normierter oder
vereinbarter MeBwerte. Als Beispiel dafth wird fur Computer (2.B. in der ZeitsdrriftBY..../|E)
deren Zeitverbraudr fur die Ausfuhrung ausqewiihlter selbstlaufender Prosramme
(Reihen{o-lgen von Instruktionselemente.-n) gelmessen, und der einzelne Mafthinentyp durctr
diese MeBwerte charakterisiert.
Ohne das Wort "Bendmatking" zu gebrauchen, ist es sdron lange tiblich in der
Produktentwicklung, Vergleictre der eigenen Produkte mit Marktanforilerungen und mit
Angebote des Wettbewerbs anzustellen. Dies ist eine Erweiterung der herkdmmlidren
Marktforsdrung, bei der hauptsadrhdl (2.8.
anhand eines Musters oder Prototyps) nactr
mdglictrer Marktfeihigkeit eines vorgeschlagenen Produktes gefragt wurde. Es-stellte sidr bei
der Marktforsctrung heraus, daB mangels des neuen Produktes in vielen F;illen die gefragten
"Kunden"
sidr nictrt vorstellen konnten welche Vorteile oder ungewohnten Eigensdraften sie
beurteilen sollten.
Kurzlictr hat sictr in Analogie eine Anwendung fur Management eingeburgert, wobei
"Bendlmarking"
als ein Vergleidr der eigenen Leistungsffiigkeit in bestimmten Hinsichten mit
der Leistungsf;ihigkeit vergleidrbarer Unternehmen zu verslehen ist
[1,2].
BENCHMARKING -- VORGANGE
Benchmarking der Konkurrenz bezeichnet den ProzeB der Messung der eigenen Produkte,
Dienstleistungen und/oder Vorgehensweisen mit einer Vergleidrsbasis gegeben durch die
stiirkste Konkurrenz, oder durctr die anerkannten weltfthrenden Betriebe. Durdr
Einbeziehung der Vorgehensweisen kdnnen die besten Firmen ihre Analysen dermal3en
erweitern, daB sie nictrt nur Produkte vergleictrend betrachten, sondern audr andere
Fiihigkeiten. Benctrmarking soll die Struktur der Selbstkosten und Leistungsnorrnen aufzeigen,
]rnd
erlauben, daB diese Werte zumindest angestrebt, aber wom6glidr uberschritten werden
konnen.
Die moglichen Teilsctrritte zum Vorgang des Benchmarking werden in den niichsten
Unterabsdritten kurz umrissen.
Kor*urrenten e*ennen
Fragen dazu lauten: Wie viele Firmen konkurrieren in diesem Produktgebiet? Welche sind
dies=e Firmen? Im Zugeder allgemeinen Globalisierung des Marktes sollen sowohl nationale als
auch ausliindisdre Firmen untersucht werden. Das Potential fur den Eintritt neuer
Konkurrenten soll besonders fur dlmamisctr-aktive Produktgruppen
[3]
in Betracht gezogen
werden. Welche andere Firmen kdnnten
jetzt
an der Entwicklung eines konkurrierenden
Produktes arbeiten, oder kdnnten sdrnell einspringen, sobald sie von der eigenen Entwicklung
wissen? Welche Patente, Technologien und Fiihigkeiten halten diese Firmen, besonders wo dies
ein Konkurrieren gegen sie erschwert?
Ko nkurri er en d e P r o dukt e e*enn en
Produkte sollen erkannt werden, die direkt mit dem eigenen
(vorgesdrlagenen) Produkt
konkurrieren, sowohl einheimisctre, als audr auswFirtige, und vorhandene, als audr
voraussehbare neue. Die Mdglichkeiten eines Ersatzes durch andere Produktarten soll auch ins
Auge gefaf3t werden. Alle Kombinationen zwischen versdriedenen Leistungsfeihigkeiten und
Preisen der angebotenen Ersatzprodukte sollen der Analyse unterzogen werden.
Produkt oder kdmisdru B enchmarking
Wie ist die Ffiigkeit, Leistungsfzihigkeit und andere kunden-erkennbare Merkmale des
Konkurrenzproduktes
(iiuBere Eigensdraften nach
t4,5,6\),
verglichen mit denen des eigenen
(bestehenden oder vorgesdrlagenen) Produktes? Sowohl Reklamematerial, als auctr Exemplare
der Konkurrenzprodukte sollen gepruft werden. Eine historisdre Ubersictrt kann audr die Lage
beleuchten.
Nutzlich kann sein, daB ein Konkurrenzprodukt auseinandergenonunen
(demontiert)
wird ("reverse engineering" -- von technischer Sicht aus die Baustrukfur analysieren), um
Wirkweisen, Technologien, Werkstoffe und andere Angaben festzustellen. Die Herstellkosten
konnen damit abgesctriitzt werden -- z.B. unter Verwendung der eigenen Zuteilungen der
Kosten, damit ein direkter Vergleidr begunstigt wird.
B enchmarking du Markt es
Dies bezieht sich auf die Umgebung, in der das
(neue) Produkt verkauft werden soll. Fragen
werden gestellt uber Marktanteil, Preissetzungsstrategien, Hiiufigkeit der EinfUhrung neuer
Produkte oder Modelle, Produktrnischung der Konkurrenzfirmen, Anzahl und GroBe der
Verteilungsorganisationen fur die Produkte, Marketing- und Reklamekosten, Ruf des
Markennamens usw. Weitere Analyse kann Beurteilungen sowohl uber Untersdriede zwisctren
erfolgreichen und nicht erfolgreichen Produkten, als auch uber die Stairke der Konkurrenz
liefern. Eine wictrtige Einsidrt kann die Feststellung einer Lucke im Angebot der
Konkurrenzfirmen sein.
W ir t s dtaf tli & es B en drma*in g
Information uber die wirtschaftliche Lage eines Betriebs oder einer Firma sind ziemlich leicht
zugiinglidr, besonders wo Aktien am Markt vertrieben werden. Versctriedene Indizien zur
Leistungsfdhigkeit werden zwischen Firmen verglictren, z.B. netto Verkiiufe, Reingewinn,
Ertragsverhailnris auf Vermdgen oder Umsatz, relatives Verschulden, flussiges Kapital usw.
Die Organisationsstruktur kann audr Hinweise auf Leistungsfiihigkeit liefern. Gemessen wird
groBteils das Endresultat der Betriebsfuhrung, besonders Bilanzen zum
Jahresende
-- ein Blick
im Nachhinein, iihnlich einer unabhiingigen Budrprufung aber mit anderen Zwecken.
Normalerweise sind die Finanzierungslagen und Rectrnungsftihrung (Budrhaltung)
einer Firma als vertraulictr angesehen, und werden streng als geheim bewahrt, obwohl
diesbezugliche Normen, Gesetze und Vorschriften einzuhalten sind. Innerhalb dieser ist ein
gewisser Spielraum zugelassen. Besonders die Zuweisung fester Kosten zu den einzelnen
Produkten-kann groBe Sctrwankungen aufweisen, was in den Selbstkosten einen Niederschlag
findet. Berichte (2.8.
Jahresendbilanzen)
sind nicht ohne Bedenken vergleichbar.
Proze!3 Benchmarking
Nachdem jeder Betrieb
durch
eine riesige Vielzahl versdriedener Prozesse charakterisiert
werden kann, ist diese Uberschrift lange nicht eindeutig. Es wird bei dieser Art des
Benctrmarking besonders nadr den Mitteln zur Erzielung eines Endresultates gefragt. Diese
Mittel umfassen organisatorische, finanzielle, feste Vermdgen, vorhandenes Wissen und
andere. Dabei wird nicht nur die Konkurrenz beobachtet, sondern auctr Teilprozesse :ihnlicher
Zielsetzung in anderen Betriebsarten (siehe nAchsten Unterabsdrnitt).
Bezuglich Potential fur Entwicklung neuer Produkte kann man Fragen stellen nadr
Anzahl der Produkteinfuhrungen pro Zeiteinheit, Anzahl des Personals in diesem
Tatigkeiskreis, Zeit von erstem"An'satz bis zur Eir{fr.ihrung, Forschungsaufwand, Teileanzahl im
Produkt, Anwendungneuerer Konzepte, Sdrwierigkeit der Herstellungsprozesse, aber audr
Anzahl der angesuchten Patente, Kosten pro Angestellter, Einsparungen durch BetriebsgrdBe
usw. Wegen
Qualitat
der Herstellung kann anhand der Fehlervorkommnisse bei Kunden, aber
auctr durch Hinweise auf
Qualitiitsvorgiinge
gesdrlossen werden. Materialankauf und
Mischung zwischen Selbstherstellung und eingekaufter Teile, und Anzahl der Lieferfirmen
kann weitere Hinweise auf
QualitAtsfragen
liefern, zusanunen mit Beobactrtungen ilber
Qualitiitssicherung
(2.B. Registrierung unter Reihe ISO 9000, Auswahl, Anbindung und Treue
der Zulieferer usw.), soweit sie zugzinglidr sind.
L o gist is ch a B en dtmarkin g
Eine widrtige Gruppe der Prozesse kann unter Logistik zusafiunengefaBt werden. Diese
befassen si& mit
(2eitticfrer und mengenm;iBiger)"Lieferfahigkeiten] Lagerbestiinde
(Rohmaterial-, Zwisdren- und Endlager), Dokumentation (2.8. Laufzettel, Lieferscheine),
Anzahl der Fehllieferungen, Sdrwund usw.
BENCHMARKING -- BEMERKUNGEN
Eine Gefahrbesteht, daB solctre Benchmarking-Untersudrungen von den konkurrierenden
Firmen als industrielle Spionage empfunden werden. Dies kannbesonders bei
Patentanspructren zu Auseinandersetzungen fuhren. Vorsicht ist geboten, daB diese
Benchmarking-Operationen innerhalb gesetzlich zugelassenen Grenzen bleiben.
Unte.r Umstiinden kann eine Bendrmarking-Untersudrung zu einem Angebot
feindlictrer Ubernahme einer Firma fuhren. Der Zlareck ist dann ireist Abverkar.lf eines Teiles
der Vermdgenswerte, um den eigenen Profit der ubernehmended Firma (kunstlidt
und
kurzzeitig) zu erh6hen. Die Verlautbarung des Angebotes fuhrt oftkurzzeitigzu einem
Auftrieb der Preise der Aktien auf dem Markt. Daraus kann auctr Profit geholt werden.
Benctrmarking hat als Annahme, daB der Markt und die Wirtsdraft relativ stabil sind,
und zu einem Gleichgewichtszustand tendieren
-
was aber nictrt auf Dauer zutrifft. Markt und
Wirtsctraft sind eher mit neuen Ansichten uber Komplexitiit und Chaos vergleichbar
[71.
Deswegen sollte Bendrma{king nicht als isolierte Einzelaufgabe angesehen, sondern als
andauernde T:itigkeit der lfberwadrung durctrgefuhrt werden. Dies ist aber an sich nichts
neues, nur mit det Zeit in Vergessenheit geraten.
Keine Methode kann als Allheilmittel fungieren, Methoden sollten bewuBt in geeigneten
Kombinationen durchgefuhrt werden. Benchmarking kann ein wichtiges Mittel der
Betriebsuberwactrung darstellen, besonders mit Rucksicht auf die Produktplanung.
BENCHMARKING -- RELATION ZU KONSTRUKTION
Viele Methoden sind in den letzten
Jahren
als moderne
(und modische) eingefuhrt worden --
besonders wenn sie aneeblich aus Iapan stammen. Etlidre dieser Methoden stehen in einer
Relation zur KonstruktTonsmethotii(
tgl.
Zum Beispiel konnen einige Methoden zur Kkirung
der Aufgabe beitragen
[9],
und als Hilfsmittel fur Kbnstruktionsprufung dienen. Andere finden
Anwendung in.Bewertungen
[10].
Bendrmarking kann, zusanunen mit
QFD,
in diesen Rollen
auftreten. Ein Uberblick uber Beziehunsen zwischen Methoden und Teilprozessen aus der
Konstruktionsmethodik (mit Hinweis arJf den allgemeinen Vorgehensplair nach Hubka
[6])
ist
in Bild 1 dargestellt.
Es isfbedeutend, daB
(besonders im englisdren Spradrbereidr) modisdre Sdrlagworte
immer wieder auftreten, darunter "Qualitat". Dabei wird besonders auf die Management- und
Herstellungsfunktionen hingewiesen -- Reihe ISO 9000,
QC
(quality control --
Qualitatskontrolle), QA
(quality assurance
-
Qualitiitssicherung),
SPC
(statistical process
control
-
statistisctre Proze8leitung), Taguctri usw. Konstruktion kommt dabei zu kurz, uber
Konstruktionsmethodik herrsdrt allgemeines Unwissen. Dieser Umstand ist ruckfuhrbar auf
tedrnisches Unwissen, insbesondere in Management und Politik, aber auch in der allgemeinen
Bevolkerung.
SCHLUSSBEMERKUNGEN
In 25 bis 40-jeihrigem Abstand -- etwa eine Generation
-
wiederholen sidr dieselben Fehler
[11].
Ereignisse wie das Versagen von (2.8.) Heingebrucken durctr Winderregung von Schwingungen
sind in solchen ZeitabstEinden nachgewiesen
-
Menai Straits bis Tacoma Narrows, beide mit
derselben Ursache des Absturzes. Frfihere Erfahrung wird vergessen, man konstruiert dann
immer niher an die niichste unbekannte Grenzen heran
[12],
bis das Ereignis eintritt. Dann
wird rasctr auf etwas fruhere Erfahrung zur0ckgegriffen, die erkannte Gefahr durdt geinderte
Mittel umgangen, die "Schuldigen" angeklagt, und der Zyklus wiederholt sidt.
Audrbezuglictr Methoden gilt diese Art von Zyklus -- dieselben Methoden werden
"neu" wiedererfunien, unter ander"en Namen, aber mii verbesserten Eigensctraften... Die fr0here
Durchfuhrung wird vergessen oder ubersehen. Die "neue" Methode wird mit viel Ubertreibung
und Reklame eingefuhrt -- als neues (einzelnes und einzigartiges) Allheilmittel, von dem man
(namlich
der Vertreiber) gut verdienen kann, ohne Verbindung mit anderen Vorgehensweisen
anzuerkennen. Und die Reklame wird meist von den groBeren Anwendern in ihren eigenen
Vortriigen wiederholt, ohne weiter nachzudenken. So ging es mit TQM,
QFD,
die Prinzipien
nadr Deming, Nadler/Hibino, Suh, vielen anderen Methoden und audr Benchmarking.
Dazu ist bekannt, daB
jede wissenschaftlictre und konstruktive Arbeit mit der Operation
"Stand des Wissens feststellen" (establish
the state of the art) beginnen soll, und so steht es auctr
in jedem methodisctren Hinweis zum Konstruieren -- auch ohne Benchma*ing. Wird dies aber
auch in der Konstruktion konsequent durchgefuhrt? Oder wird die konstruktive
Durchfuhrung von der Seite des Management erlaubt und untersfratzt? Die Erkliirungen und
die versuchte h:rtegration in diesem Aufsatz soll dazu beitragen, da8 dieser Zyklus endlich
unterbrochen wird.
LITERATURHINWEISE:
t1l
Wilson, C.C., Kennedy, M.8., & Trammell, C.J., Superior Product Development,
Cambridge, MA, & Oxford
(UK): Blackwell Publ., 1996
tzl
Watson, G.H., The Benchmarking Workbook Adapting Best Practices for Performance
Improvement, Cambridge, MA: Productivity Press, 1992
t3l
Pugh, S., "Organising for Design in Relation to Dynamic/Static Product Concepts", in
WDK 18: Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, International
Conference on Engineering Design, ICED 89 Harrogate, London: I.Medr.E., 1989, p.
313-334
I4l
Hubka, V., Theorie Technischer Systeme
(2. Aufl. zu Theorie der Maschinensysteme),
Berlin: Springer-Verlag, 1984, und
Hubka, V., & Eder, W.E., Theory of Technical Systems, New York: Springer-Verlag 1988
tsl
Hubka, V., & Eder, W.E., Einfiihrung in die Konstruktionswissenschaft,
Berlin/Heidelberg & New York: Springer-Verlag, 1992, und
Hubka, V., & Eder, W.8., Design Science: Introduction to the Needs, Scope and
Organization of Engineering Design Knowledge, London:Springer-Verlag,7996.
16l
Hubka, V., WDK 1: Allgemeines Vorgehensmodell des Konstruierens, Goldadt:
Fachpresse, 1980, und
Hubka, V., & Eder, W.E., Engineering Design, Zurictr: Heurista, 1.992
t7l
Waldrop, M.M., Complexity: the Emerging Science atthe Edge of Order and Chaos,
New York: Touchstone,7993, p.372
18]
Eder, W.E., "Bekannte Methodiken in den U.S.A. und Kanada", Konstruktion,
Springer-Ve rlag, 46 Heft 5, Mai 1994, p. 190-1,94
t9l
Edeq, W.E., "Methode
QFD
-
Bindeglied zwischen Produktplanung und Konstruktion",
Konstruktion, Springer-Verlag, 47 Heft 7
/2,
Feb 7995, p. 1.-9
[10]
Eder, W.E., "Vergleich einiger bestehenden Bewertungsmethoden in der Anwendung", in
Proc. EVAD -- Evaluation and Decision in Design, Praha, 20.-21.l|l4al1,992, ZldLrich:
Heurista, 7992, p. 50-57
[11]
Petroski, H., The Evolution of Useful Things, New York: Knopf & New York: Vintage
Books,1992
l12l
Petroski, H., To Engineer is Human, New York: St. Martin Press, L985