Manual Naccell Quadband

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RedeCamp Ind. Com. e Serv. de Telecomunicaes S.A

Fone: +55 (19) 3257-3300 Rua ngelo Esteves, 79/89 J d. Myrian Campinas SP 13.098-416
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Manual do Usurio

NACCELL
MCI

ndice

1. RECOMENDAES IMPORTANTES....................................................................................................................... 1
2. DESCRIO DO PRODUTO....................................................................................................................................... 1
3. INSTALAO................................................................................................................................................................ 3
3DE SIMPLES E FCIL INSTALAO, O NACCELL NECESSITA, PARA O SEU FUNCIONAMENTO, ....... 3
4. CONFIGURAO OBRIGATRIA ........................................................................................................................... 4
4.2 CONFIGURAO OBRIGATRIA ...................................................................................................................................4
4.2.1 CONFIGURAO DO PIN DO SIMCARD...................................................................................................................4
5. RECURSOS ..................................................................................................................................................................... 5
5.1 CONTROLE DE VOLUME DE UDIO..............................................................................................................................5
5.2 GRAVAO DE UM PREFIXO.........................................................................................................................................6
5.3 LIMITA TEMPOS DE CHAMADA.....................................................................................................................................6
5.4 BLOQUEIO E HABILITAO DE LIGAES....................................................................................................................6
5.5 CALL BACK CHAMADA DE RETORNO...........................................................................................................7
5.5.1 PROGRAMAO DA AGENDA DO CALL-BACK .......................................................................................................9
5.6. ACESSO A CAIXA POSTAL ............................................................................................................................................9
5.7 RETORNANDO AS CONFIGURAES DE FBRICA (RESET) ............................................................................................9
6. SERVIOS..................................................................................................................................................................... 10
7. INFORMAES TCNICAS..................................................................................................................................... 11
TERMO DE GARANTIA E ASSISTNCIA TCNICA.............................................................................................. 11

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Parabns!
Voc acaba de adquirir o NacCell QuadBand, um produto com a qualidade
RedeCamp desenvolvido especialmente para reduo dos custos de ligaes telefnicas
permitindo a conexo direta de linhas celulares no PABX.
1. Recomendaes Importantes
Para manter o bom funcionamento do equipamento que voc acaba de adquirir, so
necessrios alguns cuidados. Leia atentamente este manual e observe as recomendaes
a seguir:
Verificar a tenso da rede eltrica (110V ou 200V).
Usar somente a fonte de alimentao que acompanha o NacCell.
Recomendamos a instalao da fonte do Naccell em rede eltrica protegida.
Deve-se habilitar o PIN do SIM-CARD e modifica-lo para 7333.
Certifique-se a interface esteja programada para a banda da operadora do
SIMCARD.
No abrir ou violar o lacre do produto, sob pena de perda da garantia.
No faa a troca do SIM-CARD e nem toque nos componentes quando a interface
estiver ligada, h risco de danos ao equipamento, de choque eltrico ao instalador e perda
de garantia.
Recomenda-se instalar o NacCell com distncia mnima do PABX de 1,5 metros.
Distncia mxima para conexo do NacCell com o PABX: 600 metros.
Recomenda-se a distncia mnima de instalao de 30 cm entre sistemas NacCell.
Use apenas os acessrios recomendados e/ou fornecidos pelo fabricante.
Reparos ou realocaes no devem ser feitos pelo usurio.
Recomenda-se o uso de dispositivos protetores de linha telefnica. Em caso de
instalaes externas devero ser tomadas as providncias para proteo da linha instalada
tanto do lado do PABX quanto do lado do NACCELL, conforme disposto na norma (NBR
5410:2004,5.4.2.1.1-a).no so fornecidos pelo fabricante.

Sobre o local de instalao:

Recomendam-se locais com bom nvel de sinal celular, como andares altos,
paredes prximas s ruas ou ptios. A RedeCamp no se responsabiliza por falha no
equipamento por problemas provenientes de baixo nvel de sinal da operadora de celular
no local de instalao
No so recomendados locais como sala de painis de fora, prximos
transmissores de rdio ou geradores de interferncia eletromagntica, e locais midos.

2. Descrio do Produto
A Interface NacCell Quadband uma tima soluo de convergncia entre a telefonia
mvel e a telefonia fixa, permitindo uma significativa reduo nos custos de ligaes para
telefones celulares. ligado a uma linha tronco disponvel no PABX, possibilitando que
todos os ramais da empresa acessem a linha celular com toda a comodidade e economia.

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Visando atender as necessidades de nossos clientes, a RedeCamp disponibiliza o
NacCell em dois modelos:
NacCell Quadband em gabinete individual.
NacCell Quadband placas para subbastidor. ***

*** Fabricamos subbastidores com capacidade para 4 e de12 placas.

Composio da Interface Gabinete Individual
1) Gabinete
2) Antena Basto
3) Fonte de Alimentao AC/DC (110/220V)

*Abrindo a tampa lateral encontra-se
a gaveta para SIM CARD*

*Importante: Modelos da antena e da fonte so ilustrativos.

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Composio da Interface para Subbastidor
1) Interface Principal para subbastidor
** Os demais componentes como Subbastidor, divisores, antenas so vendidos
parte pela RedeCamp**

3. Instalao
3De simples e fcil instalao, o NacCell necessita, para o seu funcionamento,
apenas da disponibilidade de um SIMCARD adquirido e habilitado em qualquer operadora
celular local.
Testes antes da instalao

1. Conectar a antena basto e a fonte que acompanham o produto
2. Abrir a tampa lateral direita do Gabinete NacCel pressionando levemente a
parte direita do circulo central (em depresso) e puxando para a direita
3. Nesta abertura est o conector do SIMCARD para instalaodo chip SIM
CARD fornecido pela Operadora e tambm o conector fmea RJ J , pra conexo
de um circuito de linha analgica do PABX.
4. Programe, na interface, a banda de operao do SIMCARD (ver em servio
5. insira SIMCARD vlido e com crditos e alimente o NacCell prximo ao local
que ser instalado.
6. Verifique o sinal de celular do NacCell atravs do LED 1 (gabinete individual) e
LED2 (placa subbastidor). Confira na tabela abaixo:

ATENO:
Muito importante antes de a instalao, verificar o sinal celular do local.
Nunca introduza ou retire o SIMCARD(chip) no conector com o NacCell energizado. (ligado
na tomada eltrica).

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LED1 / LD1 ESTADO
Verde Constante sinal entre -55 E -65dBm -Sinal Celular EXCELENTE
Piscando 1x em intervalos de 5 seg. sinal entre -66 E -71 dBm-Sinal Celular TIMO
Piscando 2x em intervalos de 5 seg. sinal entre -72 E -77 dBm-Sinal Celular BOM
Piscando 3x em intervalos de 5 seg. sinal entre -78 E -83 dBm-Sinal Celular BOM
Piscando 4x em intervalos de 5 seg. sinal entre -84 E -89 dBm-Sinal Celular RUIM
Piscando 5x em intervalos de 5 seg. sinal entre -90 E -99 dBm -Sinal Celular RUIM
Piscando 6x em intervalos de 5 seg. sinal entre -100 E -113 dBm - Sinal Celular RUIM
Piscando sem intervalos SEM SINAL

Nunca instale o NacCell sem antes ler as recomendaes importantes!!!
(item 1.)

Em regies prximas ERB e /ou com relevo poder ser utilizada uma antena
interna.
Em regies distantes e/ou com relevo desfavorvel, pode ser necessria a instala
o da antena em uma parede externa ou sustentada por mastro ou torre. (Possumos
antenas externas-consulte nossos vendedores)
4. Configurao Obrigatria

4.2 Configurao Obrigatria
Para o funcionamento da interface imprescindvel que o nmero do PIN do
SIMCARD seja o mesmo da interface NacCell. O Naccell possui PIN padro 7333, que
pode ser alterado conforme necessidade do usurio.
4.2.1 Configurao do PIN do SIMCARD
Para configurar o PIN necessrio utilizar um aparelho celular e seguir o
procedimento descrito abaixo:
1. Inserir o SIM-CARD (chip) no aparelho celular;
2. Habilitar no aparelho celular o CONTROLE DE PIN. (Verificar no manual do

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aparelho celular);
3. Alterar o PIN da Operadora Celular gravado no SIM-CARD (chip) para o PIN
padro 7333.
4. Remover o SIM-CARD do aparelho celular;
5. Com equipamento desligado, inserir SIM CARD no bero conector do NacCell.

4.3 Alterando o PIN do NacCell
Caso deseje modificar o PIN padro do NacCell. Siga as instrues:
1. O NacCell deve obrigatoriamente estar SEM o SIMCARD
2. Conectar um aparelho telefnico no conector RJ 11 do NacCell
3. Alimentar o NacCell
4. Tirar o monofone do gancho
5. Digitar comando de configurao
6. Colocar o monofone no gancho

COMANDO
#7764*#2#PPPP*
onde o PPPP dever ser os 4 dgitos do nmero do PIN escolhido

5. Recursos

Procedimento para configurao do NacCell
1. Conectar um aparelho telefnico no conector RJ 11 do NacCell
2. Alimentar o NacCell
3. Tirar o monofone do gancho
4. Digitar comando de configurao
5. Colocar o monofone no gancho

Ao final de cada configurao o NacCell emite um sinal sonoro com um seqncia de
3 bips, confirmando que aceitou a programao, exceto o servio 2 que no emite
bip de confirmao

Seguem abaixo as configuraes e servios disponveis na interface.
5.1 Controle de Volume de udio
O NacCel possui quatro nveis de volume que devem ser ajustados durante a
conversao, aps 30 segundos de comunicao. O padro de fbrica do volume nvel 2.

COMANDOS
Volume de sada
* #2 aumenta volume
* #8 diminui volume
Volume de entrada
#* 2 aumenta volume
ATENO:
Lembrando que o PIN do SIMCARD deve ser o mesmo PIN da interface. Para configurar
SIMCARD (item 4.2.1)

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#* 8 diminui volume
5.2 Gravao de um prefixo
O NacCell possui uma posio de memria destinada a gravao de um prefixo que
ser inserido junto ao nmero discado pelo usurio. Aps a programao habilitar o
servio 7.

COMANDOS
#1#ndo prefixo
Servio 7: #7764 * #1 #7 *
Se houver necessidade de modificar o prefixo gravado na agenda deve-se antes
desabilitar o servio 7, modificar o prefixo e depois habilit-lo novamente.
5.3 Limita Tempos de chamada
O sistema interrompe a ligao em curso quando atinge o tempo mximo
configurado. Ser colocado um tom de aviso de corte 30 segundos antes do tempo
programado. O tempo mximo que pode ser programado de 1200 segundos (20minutos).
A interface sai de fbrica programado para interromper a chamada de sada depois
de 20 minutos.
COMANDOS
Chamadas de sada
#7764*#8 #SSSS*
Chamadas de entrada
#7764*#9 #SSSS*
SSSS so o(s) dgito(s) que indicam o nmero mximo de segundos
5.4 Bloqueio e Habilitao de Ligaes
O NacCell possui 10 posies, de 0 a 9, para gravao de nmeros a serem
bloqueados ou habilitado, estes nmeros podem ter at 7 dgitos. Todo nmero que no foi
includo em um comando de bloqueio est automaticamente habilitado. O comando de
habilitao deve ser usado somente para definir excees s regras gerais de bloqueio. Os
comandos de habilitao se sobrepem aos comandos de bloqueio.
COMANDOS
Habilitao
#7764 * * P#DDDDDDD
Bloqueio
#7764 * * P*DDDDDDD
Caso queira fazer sucessivas configuraes, ao final de cada configurao aguardar o
tom de aceitao da programao. Aps ouvir esse tom deve-se digitar a tecla (*).
Caso queira que um ou mais posies dos 7 dgitos sejam bloqueados deve-se utilizar
asterisco (*) na posio que deseja bloquear. Ento, quando for feita uma ligao teclando
qualquer dgito nesta posio, ela no ser efetuada.

Exemplos de Preenchimento de Bloqueio/Habilitaes de ligaes:

Situao 1:

Bloquear no NacCell todos acessos ligaes para DDD, exceto DDD de So
Paulo

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Bloqueio de todos os DDD.
Digita-se:
#7764**0*0
Esta seqncia configura a primeira posio (0) do NacCell
com o bloqueio de todos os nmeros iniciados em Zero. Ou seja, DDD, DDI,
0300, 0500, 0800, 0900,etc Aguarde o tom de aceitao de programao, digite (*) e
entre com a nova seqncia:

Habilitao de acessos para o DDD de So Paulo
Digita-se:
#7764**1#0(nda operadora)011
Esta sequncia configura a interface na segunda posio (1) para habilitar ligaes
DDD de So Paulo (011)

Situao 2:

Bloquear todas s ligaes para linhas fixas e habilita as ligaes para celulares

Bloqueio de todas a ligaes para linha fixa.
#7764**2**
Programao na terceira posio da tabela com o bloqueio de
TODOS os nmeros. Aguardar tom de aceitao da programao e digitar o *
para entrar com nova seqncia:

Habilitao das ligaes somente para celular
7764**1#9
Programao na segunda posio da tabela com a habilitao dos nmeros que
iniciem com 9 (celulares) . Aguardar tom de aceitao da programao e digitar o *
para entrar com nova seqncia:
7764**2#8
Programao na terceira posio da tabela com a habilitao dos nmeros que
iniciem com 8 (celulares)

5.5 CALL BACK Chamada de Retorno
O recurso de Chamada de Retorno da NacCell permite originar uma ligao para a
ltima chamada no atendida e retorn-la mesmo quando no for possvel anotar o
nmero. O NacCell, em sua agenda possui 19 posies (ou seja 19 nmeros telefnicos
para cadastrar ou caso queira que todos os nmeros realize Call Back utilize o Call
Backirrestrito.
A partir do software NCMGB211 o NacCell passa a ter a opo do CALL-BACK
com agenda.
O sistema poder operar de trs maneiras distintas:

a) SEM CALL-BACK

b) COM CALL-BACK RESTRITO
(EXCLUSIVAMENTE PARA NMEROS DA AGENDA);
Para apagar configurao:
*P*, onde P o nmero da linha da tabela a ser apagada.

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c) COM CALL-BACK IRRESTRITO
(PARA NMEROS TELEFNICOS DA AGENDA E FORA DELA)

a) SEM CALL-BACK
Para operar nesse modo, o sistema no pode ter nenhum nmero programado na
agenda de CALL-BACK e nem ter o servio 6 habilitado.

b) COM CALL-BACK RESTRITO
Para operar nesse modo, o sistema precisa ter algum nmero programado na
agenda de CALL-BACK e no pode ter o servio 6 habilitado.
Ao identificar o numero do assinante B (nmero da linha que fez a chamada de
entrada para o NACCELL) o sistema consulta a sua agenda.
Caso o nmero do assinante B no esteja programado a chamada ocorre como
como uma ligao normal sem CALL-BACK.
Caso o nmero do assinante B pertena a agenda de Call Back a seqncia de
aes a seguinte:
1 A chamada com o assinante B imediatamente interrompida;
2 gerado toque de campainha para a interface do PABX para que algum
receba a ligao de CALL-BACK;
3 Assim que o operador do lado do PABX atende gerado um tom
caracterstico para indicar que uma chamada de call-back est em curso
(cerca de 6 segundos);
4 Faz uma ligao para o nmero do assinante B .

c) COM CALL-BACK IRRESTRITO
Para operar nesse modo, o sistema precisa ter o servio 6 habilitado (digitar #7764*
#0#6*) . Nesse caso o sistema opera de maneiras distintas:
a) Quando o nmero do assinante B est na agenda do NacCell Nesse caso o
sistema opera da mesma maneira que no modo CALL-BACK RESTRITO.
b) Quando o nmero do assinante B NO est na agenda do sistema
Nesse caso o NACCELL aguarda at que sejam recebidos trs toques de
campainha da rede celular. Caso o numero de toques de campainha seja superior a
trs, a interface opera sem a facilidade de CALL-BACK. Caso seja inferior (o
assinante B desliga antes do terceiro toque), o sistema executa o CALL-BACK
colocando toque de campainha para o PABX e aps o atendimento efetua a ligao
ao numero do assinante B que realizou a chamada.

Operadora e DDD

Trs formatos de nmeros podem ser identificados pela rede celular

FORMATO TIPO DE NMERO NMERO A SER DISCADO
NNNNNNNN Ligao local NNNNNNNN
0 DD NNNNNNNN Ligao Nacional com DDD 0 PP DD NNNNNNNN
55 0 DDNNNNNNNN Ligao Internacional com DDI e DDD 0 PP DD NNNNNNNN
Onde PP =operadora DD=cidade NNNNNNNN =nmero do assinante

A discagem baseada na anlise dos 8 ltimos dgitos identificados pela operadora

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celular, e se h cdigo de rea anteposto. Caso o nmero analisado contenha o cdigo de
rea, a ligao encaminhada inserindo-se o nmero da operadora (posio 1 da agenda
do NACCELL) antes dos demais dgitos recebidos. Caso o nmero analisado no contenha
cdigo de rea, o nmero a ser chamado ser exatamente o mesmo que foi identificado
pela operadora (8 dgitos Ligao Local).
Nos casos em que a ligao no vier da mesma rea de registro da NacCell,
nmeros DDDs diferentes, a identificao da chamada vir precedida pelo cdigo de rea.
Dessa forma, para que o Call-back funcione corretamente dever ser programado na
memria 1 da agenda do sistema, a operadora que se deseja utilizar. A configurao
default 021 (Embratel).Para se alterar a posio de agenda 1 do NACCELL deve-se
digitar:
# 1 # 0PP (Tom de Confirmao)
Onde PP o cdigo da operadora desejada.

5.5.1 Programao da Agenda do CALL-BACK
Colocar um telefone diretamente no conector RJ -11 do sistema NACCELL e digitar
(no necessrio entrar em programao):

a) Programar nmero novo na agenda do CALL-BACK

#* PP #NNNNNNNN (Tom de Confirmao)
PP de 01 a 19: Indica o nmero da posio na lista (h 19 posies).
NNNNNNNN o nmero do telefone sem o cdigo de rea.

b) Apagar nmero da agenda do CALL-BACK

#* PP # (Tom de Confirmao)

5.6. Acesso a caixa postal
Nos primeiros 10 segundos depois de uma chamada de sada ter sido completada, o
NacCell pode operar no modo Caixa Postal . Para que isso acontea necessrio apenas
seguir as orientaes da operadora de telefonia para realizar o acesso caixa postal.
Assim que o NacCell entra no modo Caixa Postal , interrompe o udio de sada e
passa a identificar os tons recebidos retransmitindo-os atravs de cdigos adequados pelo
mdulo celular.
Aps o recebimento do primeiro dgito DTMF e a conseqente entrada em modo
Caixa Postal, o sistema aguarda 10 segundos pelo segundo dgito. Caso esse no seja
recebido, sai do modo Caixa Postal voltando a operar normalmente.
Aps o recebimento do segundo dgito DTMF o NacCell passa a aguardar 30
segundos pelo prximo digito. Ao fim desse tempo retira o bloqueio de udio de
transmisso e retorna a sua operao normal.
5.7 Retornando as configuraes de fbrica (Reset)
Retorna o NacCell a sua programao original de fbrica.
Recomenda-se que sempre que o sistema esteja sendo instalado seja dado o comando de
Aps cada operao deve-se esperar um tempo e ouvir o tom de confirmao de
programao bem sucedida
Observao: O Reset (retorno a configurao de fbrica) apaga toda a agenda do Call-
Back.

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reset para que se inicie a programao com um estado conhecido, ou seja, o default de
fbrica.
COMANDO
#7764*7764#2572*

Tabela de servios
O NacCell permite algumas configuraes especiais para o seu uso e so chamadas
de servios. Estes servios devem ser habilitados ou desabilitados de acordo com as
necessidades de cada instalao.

Cdigo para programar servio: #7764*# (1 ou 0) # (1 a 7) *

(0 ou 1) - 0 desabilita o servio e 1 habilita o servio
(1 a 7) - Servio escolhido.

OBS: A palavra default significa configurao de fbrica do NacCell.

SERVIOS
Tempo de espera de fim de discagem (sai desabilitado).
Se o 1. dgito discado for zero, o sistema conta at o dcimo terceiro dgito e envia todos
rede imediatamente aps a discagem do ultimo dgito.
Servio 1
Se o primeiro dgito for diferente de zero, o sistema conta at o oitavo dgito e procede
conforme descrito acima.
Banda GSM
Programado em 0 banda em 850 e 1900MHz Servio 2
Programado em 1 banda em 900 e 1800MHz
Tempo Intra-dgitos
Programado em 0 mantm o tempo intra-dgitos de 2,5 milisegundos (default) Servio 3
Programado em 1 - muda o tempo intra-dgitos para 800 milisegundos
Ocultar (ID) identificao do nmero da interface
Programado em 0 desabilita Servio 4
Programado em 1 habilita
Tom de ocupado no lugar do tom de erro
Programado em 0 desabilita (default) Servio 5
Programado em 1 habilita
Servio de call-back
Programado em 0 habilita Servio 6
Programado em 1 desabilita (default)
Acrscimo de um prefixo ao nmero discado
Programado em 0- desabilita (default) Servio 7
Programado em 1- habilita
Suprime o prefixo do nmero discado
Programado em 0- desabilita
Servio 8
Programado em 1- habilita (default)

Observaes dos Servios

Servio 2: o NacCell reinicia para logar em outra banda e no emite os bips
6. Servios

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de confirmao de programao.

Servio 4: Essa funo s ser possvel caso a operadora celular a qual o usurio est
utilizando disponibilize esse servio aos seus clientes(Consultar Operadora)

7. Informaes Tcnicas

Parmetro Valor
Tenso de alimentao 15Vdc / 0,5 A
Tenso de lao terminal 40 VCC 10%
Temperatura para bom funcionamento 0 a 40 Celsius
Corrente de lao em curto circuito 25 mA +- 5mA
Corrente de chamada 65 VRMS 15%, 25 Hz.
Discagem Pulso / Tom
Tom de sinalizao 425 Hz, -19dBm, senoidal.
Resistncia de lao mxima 600 Ohms
Dimenses do NACCELL (1 Interface) 175 x 105 x 45 mm
Dimenses do Sub-Bastidor (4 Interface) 205 x 255 x 133 mm (10x 3Us)
Dimenses do Sub-Bastidor (12 Interface) 432 x 255 x 133 mm (19x 3Us)
Consumo mximo por interface 4 W
Freqncia de operao 850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz
Tecnologia de comunicao GSM
Operadoras compatveis
Todas operadoras GSM que operem
nas freqncias citadas acima
TERMO DE GARANTIA E ASSISTNCIA TCNICA
A Redecamp garante, pelo prazo legal de 90 dias mais o prazo estendido de 270 dias, perfazendo o
total de um ano, a partir da data da nota fiscal de venda do produto, o funcionamento integral dos produtos de
sua fabricao ou daqueles que, fornecidos por ela, apresentem quaisquer defeitos de fabricao.
O equipamento ora adquirido poder ser afetado ou temporariamente interrompido por razes tcnicas,
incluindo, mas no se limitando, a efetivao de reparos, manuteno, substituio de equipamentos e
problemas similares / inerentes relacionados aos servios pblicos / particulares de telecomunicaes e,
ainda, poder ser afetado por outros fatores fora do controle do fabricante, tais como: falhas sistmicas de
energia eltrica de longa durao, foras da natureza e outras avenas. Assim, cumpre informar que o
equipamento ora adquirido no est imune a eventuais falhas, erros, lentido, interrupo, interferncias,
especialmente quando utilizado em locais bloqueados ou sob condies atmosfricas adversas, no
eximindo, assim, o adquirente de, atravs de empresa especializada e legalmente habilitada para tanto,
contratar as coberturas de seguro que entender necessria.
A garantia e a assistncia tcnica da Redecamp sero fornecidas para produtos posto fbrica, em
Campinas SP, ou seja: frete pago pelo cliente, e cobrir as substituies de peas e ou servios de reparos
executados nos equipamentos, bem como os custos de mo de obra do reparo, por defeitos
comprovadamente de fabricao.
No caso de reparo, coberto ou no pela garantia de venda, o frete de envio da mercadoria para a
fbrica sempre FRETE PAGO. A Redecamp se reserva o direito de recusar toda e qualquer remessa de
mercadorias enviadas com FRETE A PAGAR. Entretanto dentro do prazo LEGAL da garantia de venda do
produto, ou seja: at 90 (NOVENTA DIAS) a partir da data da nota fiscal da venda do produto, SE
J USTIFICADA A REAL NECESSIDADE DA REMESSA PARA REPARO o frete de retorno do material para o
cliente, ser FRETE PAGO pela Redecamp. Passado esse perodo ou no sendo o reparo coberto pela

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garantia de fbrica do produto, o material enviado ser sempre FRETE A PAGAR pelo CLIENTE. O Cliente
dever, obrigatoriamente, indicar a transportadora de sua preferncia. Caso no o faa, a Redecamp se
reserva o direito de enviar a mercadoria pela sua transportadora usual no cabendo ao cliente o direito de
reclamar dos valores do frete da mesma. Caso o cliente recuse o recebimento da mercadoria pelo valor
cobrado pelo frete ou por ter recebido frete a pagar e tendo a mesma retornada para a Redecamp, ela se
reserva o direito de devolv-la somente aps o ressarcimento dos valores gastos com o frete de ida e volta.
Ao receber a mercadoria adquirida ou de devoluo de reparo, o cliente deve conferi-la na presena da
transportadora, devendo notific-la imediatamente no caso do fato ou da suspeita de falta ou avaria da
mesma. A Redecamp no se responsabiliza por danos ou faltas causadas no transporte das mesmas.
obrigatrio, na remessa do produto para a assistncia tcnica, em garantia ou no, faz-lo
acompanhado de NOTA FISCAL de simples remessa para manuteno, ou, na falta desta, carta original, em
papel timbrado da empresa, com carimbo do CNPJ a assinada por seu representante legal da empresa,
contendo a data e o nmero da nota fiscal de venda do produto. A falta desse documento implica em atraso
no reparo a na devoluo do produto at que se regularizem os documentos fiscais. imprescindvel tambm
que o produto venha acompanhado de LAUDO do defeito apresentado. A falta deste implica na cobrana dos
custos de mo de obra para testes de diagnstico das falhas do produto bem como exime a Redecamp dos
custos referentes aos fretes das voltas destes produtos em razo do no diagnstico do problema em nosso
laboratrio.
A garantia e assistncia tcnica no cobrem visitas tcnicas de funcionrios da Redecamp ou de
terceiros, nomeados por ela, at o estabelecimento do cliente, para avaliao e ou reparos dos
equipamentos. Para tais intervenes, se imprescindveis, sero cobradas taxas de visitas e despesas de
deslocamento conforme tabela de assistncia tcnica vigente na poca.
O reparo ou a substituio dos equipamentos em garantia ou fora dela ficar a critrio exclusivo da
Redecamp, que decidir pelo que melhor lhe convier tecnicamente no momento da interveno e o prazo de
reparo em fbrica ser de 15 (quinze) dias teis, a contar da data de recebimento da mercadoria na fbrica.
Fora da garantia, o reparo ser efetuado mediante a aprovao, por escrito, do oramento enviado ao
cliente. Aps a garantia, alm das partes e peas substitudas ou reparadas sero cobradas tambm as horas
tcnicas conforme tabela Redecamp vigente na poca. O reparo, fora da garantia de venda, ter uma
garantia suplementar de 90 (noventa) dias pelos mesmos servios prestados.
O PRODUTO PERDER A GARANTIA QUANDO:
For instalado e utilizado fora das normas e especificaes do manual de instalao.
For danificado por manuseio com intervenes tcnicas na placa, nos componentes ou peas acessrias
por pessoas no credenciadas ou no habilitadas para execuo da instalao e manuteno.
For alterado tecnicamente ou utilizado com produtos fora das especificaes a das recomendaes
desse manual.
A GARANTIA DA REDECAMP NO COBRE:
Acessrios sugeridos, porm no fornecidos pelo fabricante, tais como: aparelhos ou mdulos celulares,
baterias, no breaks, antenas, etc;
Acessrios utilizados pelo cliente tais como: estabilizadores de rede eltrica, protetores de linha,
telefones, etc;
Transporte e remoo do produto para conserto, bem como acidentes ocorridos no transporte.
Defeitos causados por acidentes, queda, agentes da natureza, descargas atmosfricas, sobre tenses
nas linhas de alimentao eltrica ou linhas telefnicas e danos intencionais.
A Redecamp no se responsabiliza por danos ou prejuzos, diretos ou indiretos causados ao
comprador ou a terceiros, pelo uso normal destinado aos seus equipamentos.
O simples recebimento do equipamento adquirido implica na manifesta aceitao por parte do cliente
dos direitos e obrigaes expressas neste termo de garantia e assistncia tcnica.

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Para informaes: (19) 3257 3300

suporte@redecamp.com.br

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