EXAMEN DE AUDITOR ISO 9001:2008

Nombre del
personal:
Empresa:
Departamento:
Seleccione 1 o ms cuadros, de acuerdo a la pregunta, que considere que se ajustan a los
requisitos de la NORMA SO !""1:#""$ % mrquelos con un &' (ada pregunta tiene los siguientes
)alores de cali*icaci+n: 2 Pts' (onoce bien la respuesta, 1 Pto. (onoce parcialmente la respuesta, 0
Pts' Desconoce la respuesta' -na cali*icaci+n de $". o ma%or es aprobatoria % se le
entregar un diploma por su aplicaci+n del curso, de /". a 0!. solamente se le entregar una
carta de agradecimiento por la aplicaci+n del curso % se le dar una nue)a oportunidad a
presentar un nue)o e1amen, menor del /". no recibir ninguna constancia del curso % se tendr
en obser)aci+n especial en sus acti)idades que competan a la ejecuci+n del sistema de gesti+n
de la calidad'

2(34
1' 5(ules son los requisitos ms importantes de sistema de gesti+n de la calidad 6S
7ue sea conocido por todos los clientes
7ue todo el personal de la empresa lo estudie % lo cono8ca de memoria
7ue sea establecido, documentado, mantenido % mejorado continuamente'
#' 5(ules son las acti)idades que deben cumplir para que el S2( proporcione
los bene*icios esperados4
9a identi*icaci+n de los procesos necesarios 9a secuencia e interacci+n de estos
procesos 9a de*inici+n de criterios % m:todos necesarios para asegurar la
e*ecti)a operaci+n % control de los procesos' 9a publicidad del S2( 9a disponibilidad de
recursos e in*ormaci+n necesarios para apo%ar la operaci+n % seguimiento de estos
procesos' 9a participaci+n de los clientes' 9a medici+n, seguimiento % anlisis de los
procesos implementados'
;' 5 (+mo demuestra que se toman las acciones necesarias para lograr los
resultados planeados % la mejora continua del sistema de gesti+n de la
calidad implementado4
<aciendo bien las cosas' Documentando el sistema % reuniendo e)idencia de lo
se =ace' (ontestando a los auditores todas sus preguntas'
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EXAMEN DE AUDITOR ISO 9001:2008
>' 5(ules son los requisitos de la documentaci+n4

7ue est: en un *ormato bien presentado' 7ue se documenten la pol?tica de calidad %
los objeti)os' 7ue se documente un Manual de (alidad' 7ue se documenten
los procedimientos requeridos por la norma' Se tengan documentos necesarios para
asegurar la e*ica8 planeaci+n, operaci+n % control de los procesos' Se tengan los registros
de calidad requerido por la norma' 7ue todo el personal tenga copias'
@' 5(ules son los procedimientos obligatorios del
S2(4

>'#'; (ontrol de documentos' @'> Alaneaci+n /'1 2esti+n de los recursos' >'#'>
(ontrol de los registros' /'# Recursos <umanos' 0'> (ompras' 0'@ Arestaci+n del
ser)icio' $'#'# Auditor?as' $'; (ontrol del producto no con*orme' $'@'#
correcti)a' Acci+n
pre)enti)a'
Pgina 2 de 7
/' Dibuje el ((9O DEMN2'
0' 5(ules caracter?sticas debe incluir el Manual de (alidad4
E9 alcance del sistema de gesti+n de la calidad' Buena presentaci+n'
9os procedimientos documentados para el sistema de gesti+n de la calidad o re*erencia a
los mismos' -na descripci+n de la interacci+n entre los procesos del sistema de gesti+n
de la calidad'
$' Dibuje el esquema de un proceso:
!' 59os documentos del S2(, inclu%endo los registros pertinentes deben4
Sacarse copias % entregarlas a los solicitantes, (ontrolarse e identi*icarse con un sello
alusi)o, Emitirse tan pronto % se tengan disponibles sin importar su aprobaci+n,
Manejarse como cualquier documento comCn, Aprobarse en cuanto a su adecuaci+n antes
de su emisi+n, denti*icar los cambios % el estado de la re)isi+n actual de los documentos,
Denerlos disponibles en los puntos de uso' 9egibles % *cilmente recuperables, 9os
documentos de origen e1ternos identi*icados % su distribuci+n controlada, Dener los
documentos obsoletos denti*icados % controlados en lugares espec?*icos para pre)enir su
uso impre)isto'
1"' ndique para que sir)en los registros del S2(:
Aara proporcionar copias a todos los que los pidan, Aara proporcionar e)idencia de con*ormidad
con los requerimientos % la e*ecti)idad del S2(, Aara guardarlos por si llegan a necesitarse'
11' El control de registros requiere:
-n procedimiento documentado obligatorio, 7ue todo el personal cono8ca donde
se guardan, 7ue estable8ca la identi*icaci+n, almacenaje, recuperaci+n, protecci+n,
tiempo de retenci+n Sean legibles, *cilmente identi*icables % recuperables
1#' ndique quienes deben demostrar compromiso con el
S2('

9os pro)eedores, 9a Direcci+n de la Empresa, 9os clientes, Dodo el personal de la
organi8aci+n
1;' 5(+mo demuestra la Direcci+n su compromiso con el S2(4
mponiendo sanciones al personal que no cumpla con el S2(, (omunicando a la
organi8aci+n la importancia de satis*acer los requisitos del cliente, como los legales
% reglamentarios, Estableciendo la pol?tica de calidad, n)itando a los pro)eedores a
participar en el S2(, Asegurando que los objeti)os de calidad son establecidos,
Dirigiendo la re)isi+n de la direcci+n, Asegurando la disponibilidad de recursos
1>' 5(+mo interpreta el ENEO7-E A ARO(ESO
4
Dodo lo que conlle)a a obtener un resultado, Satis*acci+n del cliente,
(ontrol de los )?nculos sobre los procesos indi)iduales as? como su combinaci+n e
interacci+n'
1@' 5(ul es la responsabilidad de la Alta Direcci+n en relaci+n a la Aol?tica de
(alidad4
Asegurando su adecuaci+n a la organi8aci+n, Dando una gran di*usi+n con los clientes %
pro)eedores, nclu%endo un compromiso de cumplir los requisitos % mejorar continuamente la
e*ecti)idad del sistema de gesti+n de la calidad, Aroporcionando un marco de re*erencia para
establecer % re)isar los objeti)os de la calidad, Asegurando que es entendida % comprendida
dentro de la organi8aci+n, re)isndola para su continua adecuaci+n
1/' 5(ules requisitos deben cumplir los objeti)os de calidad4
7ue sean similares a otras empresas e1itosas, 7ue sean co=erentes con la pol?tica de
calidad, 7ue sean medibles % reali8ables, 7ue sean iguales en todos los departamentos'
10' 9a clusula >'1 establece requisitos generales del S2(, 5(ules son4
(ompras, Establecimiento del S2(, Documentaci+n, mplantaci+n, Mejoramiento,
denti*icar los procesos, Determinar la secuencia, Determinar criterios % m:todos, Asignar
clientes, Asegurar disponibilidad de recursos, Reali8ar seguimiento % medici+n,
mplementar las acciones para alcan8ar los resultados plani*icados'
1$' 9as autoridades % responsabilidades estn de*inidas % son comunicadas por
medio de:
9os medios de comunicaci+n, Re)istas, Organigramas, Funtas de re)isi+n de la
Direcci+n
1!' 9a responsabilidad de que se estable8can, implementen % mantengan
los
procesos del S2(, as? como de in*ormar a la alta direcci+n sobre el desempeGo del S2( %
promo)er la conciencia de los requisitos entre el personal es de:
9a Direcci+n, 9os empleados, El representante de la direcci+n
#"' Se re)isa el S2( para asegurar su con)eniencia, adecuaci+n % e*icacia,
inclu%endo
la e)aluaci+n de oportunidades de mejora , pol?tica % objeti)os de calidad por medio de:
9as juntas de re)isi+n de la Direcci+n, 9as reuniones de los trabajos de equipos, 9as
plticas % comentarios que =ace el personal'
#1' 9a re)isi+n debe incluir:
Retroalimentaci+n del cliente, DesempeGo de los procesos % con*ormidad del producto,
Estado de las acciones correcti)as % pre)enti)as, Acciones de seguimiento de re)isiones por la
direcci+n pre)ias, (ambios que podr?an a*ectar al sistema de gesti+n de la calidad,
Resultados de la operaci+n global, 9a mejora de la e*icacia del sistema de
gesti+n de la
calidad % sus procesos, 9a mejora del producto en relaci+n con los requisitos del cliente, 9as
necesidades de recursos
##' 7u: clusula muestra la pro)isi+n de los recursos:
>'#';, @'1'1, /'1
#;' 9os requisitos del S2( dirigidos a los recursos =umanos
especi*ican:
7ue el personal que reali8a trabajos que a*ectan a la calidad del producto es competente
con base en la educaci+n, *ormaci+n, =abilidades % e1periencia apropiadas, Se =a
determinado la competencia necesaria para el personal que reali8a trabajos que a*ectan
a la calidad del producto, Sean personas agradables % con buena imagen, Se
proporciona *ormaci+n o se toman acciones para satis*acer estas necesidades, Se e)alCa
la e*icacia de las acciones
tomadas, El personal es consciente de la pertinencia e importancia de
sus acti)idades % de c+mo contribu%en al logro de los objeti)os de la calidad'

#>' 5(+mo se proporciona % mantiene la in*raestructura de la organi8aci+n, % describa
qu: in*raestructura tenemos4
(ada quien reali8a su mantenimiento, De acuerdo a un programa de mantenimiento
pre)enti)o, No se reali8a mantenimiento:
Ejemplos de in*raestructura:
#@' 5(+mo interpreta el t:rmino 6ambiente de trabajo34
Edi*icios, 2ente, (omunicaci+n, Maquinaria, (on*ort adecuado al uso
#/' Durante la planeaci+n de la reali8aci+n del producto la organi8aci+n
debe determinar:
9a pol?tica de calidad, 9os objeti)os de calidad % los requisitos para el producto,
9a necesidad de establecer procesos, documentos % de proporcionar recursos espec?*icos
para el producto, 9as acti)idades requeridas de )eri*icaci+n, )alidaci+n, seguimiento,
inspecci+n % prueba especi*icas para el producto as? como los criterios para la aceptaci+n del
mismo, 9os registros que sean necesarios para proporcionar e)idencia de que los procesos
de reali8aci+n % el producto resultante cumplen los requisitos
27. 57u: requisitos relacionados con el producto debe determinar la
organi8aci+n4

9os requisitos espec?*icos por el cliente, inclu%endo los requisitos para las acti)idades
de entrega % las posteriores a la misma, 9os requisitos de maquinaria % equipo, 9os
requisitos de los pro)eedores, 9os requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios
para el uso especi*icado o para el uso pre)isto, cuando sea conocidos, 9os
requisitos legales % reglamentarios relacionados con el producto, cuando es aplicable'
#$' 57ui:n determina los requisitos relacionados con el
producto4
9a direcci+n, (ompras, El cliente, Hentas
#!' 9as principales *unciones de compras se relacionan con:
9a publicidad, De*inir los requisitos del producto, Resol)er las di*erencias e1istentes
entre los requisitos del contrato o pedido, Arogramar la producci+n, De*inir la
*actibilidad de cumplir los requisitos del cliente, (omunicar a la organi8aci+n cuando se
presentan cambios en los requisitos del producto, Mantener comunicaci+n con el cliente'
;"' De*ina las etapas de diseGo:
N/A
;1' 5(+mo se asegura la organi8aci+n de que el producto cumple los requisitos
de compra especi*icados4

Aroporcionando al pro)eedor la ma%or cantidad de in*ormaci+n, Aplicando una )eri*icaci+n o
inspecci+n del producto comprado
;#' 5(ules son los requisitos para ingresar a un pro)eedor nue)o al directorio
de pro)eedores4

(on una coti8aci+n del pro)eedor, (on una solicitud del pro)eedor, Aprobando una preI
e)aluaci+n, Aorque son conocidos'
;;' 57u: aplica la organi8aci+n para que las condiciones de producci+n
son controladas4
n*ormaci+n que describa las caracter?sticas del producto, 9a asesor?a de los
pro)eedores, nstrucciones de trabajo, Equipo apropiado, Dispositi)os de seguimiento %
medici+n, Acti)idades de liberaci+n, entrega % posteriores a la entrega4
;>' 57u: se entiende por 6)alidaci+n de los procesos de la producci+n % de
la prestaci+n del ser)icio4 N/A

7ue son procesos que no se pueden inspeccionar como producto terminado, 7ue
son procesos especiales que requieren de equipos % cali*icaci+n del personal, 7ue se
usan m:todos % procedimientos espec?*icos, Se re)alidan los productos'
;@'5(undo % como debe identi*icarse el producto4

(uando termina su *abricaci+n, En todas las etapas del proceso de reali8aci+n del producto,
Aor medio de listados, Aor medio de etiquetas, Aor medio de marcadores % otros medios
para escribir en los materiales, Nunca'
;/' 57u: nCmero de clusula corresponde a AROAEDAD DE9 (9ENDE % como se
aplica4
0'@'1, 0'@';, 0'@'>,
Aplicaci+n:

;0' 57u: nCmero de clusula corresponde a ARESERHA(JN DE9 AROD-(DO % como
se aplica4

/';, $'1, 0'@'@,
Aplicaci+n:
;$' 9os dispositi)os de seguimiento % medici+n son:
Almacenados en un lugar seguro,
Se usan sin ningCn control especial,
Son )eri*icados peri+dicamente de acuerdo a un
programa,
Son calibrados cuando se requiere, Son
ajustados, reajustados, identi*icados % protegidos'
;!' 5 (+mo se reali8a el proceso de
plani*icaci+n de medici+n, anlisis %
mejora4
Elaborando programas de mejora,
Aplicando m:todos para demostrar la
con*ormidad del producto, Asegurando la
con*ormidad del S2(, Mejorando
continuamente la e*icacia del S2(,
Determinando m:todos aplicables, inclu%endo las
t:cnicas estad?sticas, % el alcance de su
utili8aci+n'
>"' 57u: procesos son necesarios
para determinar la satis*acci+n del
cliente4
Arocesos de producci+n, Arocesos de
seguimiento, Arocesos de planeaci+n estrat:gica,
Arocesos de medici+n, Arocesos de anlisis,
Arocesos de mejora'
>1' 59as
denti*icar a las personas que =acen mal las
cosas,
Determinar si el S2( cumple con la norma SO
!""1:#""", Determinar la e*icacia
del S2(, denti*icar oportunidades
de mejora'
>#' El seguimiento %
medici+n de los
procesos se re*iere a:

Arocesos de producci+n, Arocesos de gesti+n
del sistema de calidad, Dodos los procesos
>;' El seguimiento %
medici+n del
producto se re*iere a:

El producto almacenado, El producto en
proceso de *abricaci+n, El producto
terminado, 9os criterios de aceptaci+n'
>>'
57u:
nCm
ero
de
clus
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corre
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@'>'#,
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Aplicaci+
n:
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57
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rm
a
co
mo
ne
ce
sar
ios
de
re
col
ect
ar
par
a su
anli
sis4
Datos
de la
organi8
aci+n,
Datos
de la
satis*ac
ci+n del
cliente,
9a
con*ormidad con los requisitos del producto,
9as caracter?sticas % tendencias de los procesos %
de los productos, inclu%endo las oportunidades
para lle)ar a cabo acciones pre)enti)as, 9os
pro)eedores'
>/' 5(ules son los datos importantes para el proceso de mejoramiento4
Objeti)os d e la calidad, Resultados de las auditor?as, Datos de
mantenimiento, Acciones correcti)as % pre)enti)as, 9a re)isi+n de la direcci+n
>0' 5(undo debe reali8arse una acci+n correcti )a4
(uando se detecta un de*ectos intrascendente, (uando se detecta un problema que puede
ser resuelto en menos de #> =oras, (uando se detecta una no con*ormidad ma%or del S2(,
(uando se detecta un problema repetiti)o'
>$' 5(undo debe reali8arse una acci+n pre)enti)a4
(uando se detecta un problema que no se =a resuelto, (uando se detecta la posibilidad de
que ocurra un problema que no se =a presentado'
>!' Relacione los procedimientos obligatorios del S2('
@"' Relacione cuando menos 1" registros especi*icados en el Sistema de 2esti+n de la
(alidad de la organi8aci+n'
TOTAL DE PUNTOS
OBTENIDOS
TOTAL PUNTOS
POSIBLES
PORCENTAJE
OBTENIDO
REQUIERE REOR!AR CONOCIMIENTOS APROBADO
No"#$% & '($") A*+(t)+o No"#$% & '($") E,)-*)+o$