Negocio Del Amor y Erotismo en El Mundo Digital

ElNegociodelamoryelerotismoenelmundodigital.
|i
Universidad Nacional
Autnoma de Mxico
Posgrado de Contadura y Administracin.

El negocio del amor y el erotismo en el
mundo digital.

por
Cern Gonzlez Leslie Yolanda

Caso propuesto como cumplimiento
parcial de los requisitos para la
especialidad en mercadotecnia
como opcin a titulacin.
Especialidad en Mercadotecnia
Profesor: Luis Alberto Gmez Alvarado

Diciembre 2011

ElNegociodelamoryelerotismoenelmundodigital.|1
TABLA DE CONTENIDO
TABLADECONTENIDO 1
LISTADEFIGURAS 3
GLOSARIO 4
RESUMEN 9
INTRODUCCIN 10
METODOLOGA 12
PLANTEAMIENTODELPROBLEMAOJUSTIFICACIN. 14
Hiptesis 16
ObjetivoGeneral 16
Losobjetivosparticulares 16
CAPTULO1 17
MARCOCONCEPTUAL 17
INTRODUCCIN 17
Queselmarketingdigital? 20
CAPTULO2 24
MARCOREFERENCIAL 24
MARCOGENERAL 24
SituacinEconmicaGlobal 24
Laeradigitalcomopartedelaglobalizacin 25
SituacinEconmicaenMxico. 26
MarketingDigitalenMxico 27
Descripcindelaevolucinyeldespertardelintersdelapoblacinpordichasunidades
comerciales. 29
AspectosLegales 32
SITUACINDELACASITADELAMOR 34
Historia 34
Productos/Servicios 35
Ventas 36
Precio 37
Promocin 38
Ubicacin 38
Perfildelconsumidor. 39
Competencia 41
AnlisisFODA 43
MatrizdeImpactoCruzado 45
CAPTULO3 46
HERRAMIENTASPROPUESTAS 46
LOGOCOLORYTEXTO 47
HERRAMIENTAS 50
Productoemarketing 50
Plaza 54
Costosdeenvo. 55
Precio(epricing) 56
Promocin(epromotions) 56
Publicidad(eadvertising) 58
CAPTULO4 67
DEFINICINPLANDEMARKETING 67
OBJETIVOSACORTOPLAZO 69
OBJETIVOSMEDIANOPLAZO 69
OBJETIVOSLARGOPLAZO 69
PRESUPUESTO 75
ElgastoenMarketingonline 75
CAPTULO5 78
CONCLUSIONES 78
BIBLIOGRAFA 80
OTRASFUENTES 81

LISTA DE FIGURAS
Tabla 1 Marketing Obsoleto vs. Marketing Actual..18
Tabla 2 Lista Rango de Precios38
Tabla 3 INEGI..40
Tabla 4 Inversin de una Franquicia43
Tabla 5 Matriz de Impacto Cruzado.45
Tabla 6 Grfica de Gantt74
Tabla 7 Presupuesto de la inversin77

Ilustracin 1 Medios tradicionales vs Medios Online ................................... 223
Ilustracin 2 Logo .......................................................................................... 34
Ilustracin 3 Productos ................................................................................. 38
Ilustracin 4 Ubicacin Establecimiento ....................................................... 39
Ilustracin 5 Ubicacin Establecimiento ........................................................ 39
Ilustracin 6 Segmentacin ........................................................................... 35
Ilustracin 7 Poblacin .................................................................................. 46
Ilustracin 8 Propuesta Logo 1 ..................................................................... 47
Ilustracin 9 Propuesta Logo 2 ..................................................................... 47
Ilustracin 10 Diseo Logos .......................................................................... 49
Ilustracin 11 Propuesta Portada Pgina Web ............................................. 49
Ilustracin 12 Propuesta Pgina Web ........................................................... 50
Ilustracin 13 Propuesta Blog ....................................................................... 51
Ilustracin 14 Propuesta Facebook ............................................................... 52
Ilustracin 15 Propuesta Twitter .................................................................... 53
Ilustracin 16 Catlogo de productos .............. Error! Marcador no definido.
Ilustracin 17 Diseo de Cupones para promociones ...... Error! Marcador no
definido.
Ilustracin 18 Videos Youtube brindados por la Secretaria de Salud y
autores varios ............................................................................................... 58
Ilustracin 19 Propuesta Diseo de Banners ................................................ 59
Ilustracin 20 Propuestas Firma de corre electrnico ................................... 61
Ilustracin 21 Propuestas Newsletter..61
Ilustracin 22 Redes Sociales ....................................................................... 70
Ilustracin 23 Ubicacin en Pgina Web..34

GLOSARIO
Anuncio flotante, contenido publicitario online que aparece por encima
de la pgina web.
App, Abreviatura de aplicacin y sinnimo de programa. Conjunto de
instrucciones codificadas en un programa que ordena al equipo
informtico manipular o mostrar informacin.
Banner, Anuncio largo y horizontal que aparece generalmente en una
ubicacin fija en la parte superior de una pgina de Internet.
Banner/ rascacielos expandibles Anuncios online de ubicacin fija que
se expanden en la pgina cuando el usuario realiza una accin
determinada como, por ejemplo, pasar el ratn por encima del anuncio.
Blog, Espacio de Internet actualizado con regularidad en el que se
publican en orden cronolgico las opiniones y actividades de un
individuo.
Buzz Marketing, Se considera una nueva disciplina del marketing,
tambin conocida como el boca a boca (marketing de tercera
generacin) basado en la tcnica de transmitir o comunicar informacin
por medios verbales, especialmente en forma de recomendaciones, ms
all de los medios de comunicacin, anuncios u otras tcnicas de
marketing tradicionales. Las redes sociales son el medio que Internet ha
incorporado para que el buzz marketing se extienda.
Cibernauta, Trmino que se emplea para describir la comunidad de
servicios comerciales en lnea y usuarios de Internet.
CPA Cost Per Acquisition. Modelo de precios que slo cobra al
anunciante cuando se lleva a cabo una determinada accin, por ejemplo,
una venta o la cumplimentacin de un formulario.
CPC Cost Per Click. Coste por click. Es una forma de calcular el precio a
pagar por una campaa de publicidad online. La cantidad que paga un

anunciante por cada click que un usuario hace en su anuncio o lista de

bsqueda patrocinada.
CPL Cost Per Lead. En esta modalidad de clculo del precio a pagar en
una campaa publicitaria se tiene en cuenta se paga cada vez que el
usuario hace click, pero adems interacta de algn modo con la web.
CPM Cost per Mille Impressions. Coste por mil impresiones. Es una
forma de calcular el precio a pagar por una campaa de publicidad
online. Se paga en funcin del nmero de veces que se visualiza la
publicidad del anunciante en una pgina web.
Clienting, Gestin de clientes.
Contenido creado por los usuarios, Contenido web que crea el propio
usuario a travs de reseas, blogs, podcasts o mediante el envo de
comentarios, imgenes o videoclips.
Entre los sitios que fomentan este tipo de contenidos se encuentran
MySpace, YouTube, Wikipedia y Flickr.
CRM Customer Relationship Management. Sistemas y aplicaciones para
la gestin de la informacin de los clientes en una empresa que permiten
mejorar el marketing de relaciones.
Digital, Todo informacin almacenada por computadora.
Engagement marketing, Marketing experiencial cuyo objetivo es
conseguir que los clientes se relacionen con la marca, se comprometan y
vivan una experiencia de consumo que los convierta en seguidores, fans
de la marca, producto o servicio.
Enlaces patrocinados, Cuando un motor de bsqueda garantiza la
inclusin de pginas web en sus resultados de bsqueda a cambio de
una retribucin. La aparicin de dichas pginas entre los primeros
resultados no est garantizada, ya que esto depender de los procesos
de relevancia subyacentes en cada motor de bsqueda.
Formato rich media, Trmino que agrupa a todos los formatos de
publicidad online que utilizan tecnologas avanzadas para la creacin de

marcas. Emplea elementos interactivos y audiovisuales que

enriquecen el contenido y la experiencia del usuario.
Formatos intrusivos, Formatos de publicidad online que aparecen en la
pantalla del usuario por encima del contenido web (y a veces antes de
que aparezca la pgina); pueden ser estticos, pantallas de inicio de una
pgina (splash screens) o anuncios animados.
Internet, Es una red en lnea global de redes de computadoras.
Intersticials, Anuncios que ocupan la totalidad de la pantalla del
ordenador y que se muestran mientras que el usuario espera a que se
cargue la web a la que quiere acceder.
Layers, Anuncios que se mueven libremente por la pantalla del
ordenador al acceder a una web.
Marketing de afiliacin, Un afiliado (el propietario o editor de un sitio
web) publica un anuncio (en forma de banner o enlace) en su sitio web
para una empresa (la marca o el anunciante). Si, al visitar el sitio del
afiliado, un consumidor hace click en el anuncio y lleva a cabo una
determinada accin (generalmente una compra) en el sitio del
anunciante, el afiliado recibe una comisin.
Marketing Digital, Es el uso de tecnologa y procesos digitales en el
desarrollo, distribucin y promocin de productos y servicios.
Marketing mix, La combinacin de las 4P del marketing clsico:
Producto, Precio, Distribucin (en ingls Place) y Comunicacin (en
ingls Promotion)
Marketing viral, El trmino publicidad viral hace referencia a la idea
de que las personas se comunican unas a otras los contenidos
sorprendentes o divertidos.
El proceso lo inicia a menudo una marca que busca despertar el inters
por un producto o servicio. Los anuncios virales se presentan a menudo
como videoclips curiosos, juegos interactivos Flash, imgenes e incluso
texto.

Mensajera instantnea (IM) Aplicacin especial que permite el

intercambio de mensajes y el chat en tiempo real con amigos y
compaeros cuando ambas partes estn conectadas a Internet.
Microsite Subsitio al que se accede haciendo click en un anuncio. El
usuario recibe ms informacin del anunciante sin necesidad de salir del
sitio web del editor.
PPC (Pago por click) Permite a los anunciantes pujar para aparecer en
los resultados de bsquedas pagadas de trminos relacionados con su
empresa. Se paga en funcin del nmero de veces que se hace click
sobre un anuncio. Los anunciantes pagan la cantidad especificada en su
puja slo cuando un consumidor hace click en su anuncio. Este sistema
tambin se denomina bsqueda patrocinada o bsqueda pagada.
Patrocinio Esponsorizacin que un anunciante hace de un contenido
determinado (por ejemplo, un sitio web, una parte del sitio o un evento)
generalmente con fines promocionales.
Podcast Consiste en la creacin de un archivo de audio o vdeo,
generalmente en formato MP3, con contenidos (normalmente programas
de radio) que puede descargarse a un reproductor MP3 o escucharse
online.
Pop-Up Anuncio online que aparece dentro de una ventana por encima
de una pgina web y que se abren al acceder a la web sin solicitarlo el
usuario, pero pueden ser cerradas en cualquier momento por el usuario.
Pop-Under Anuncio online que aparece en la ventana de la web sin
solicitud del usuario pero a diferencia del anterior se abre detrs del
navegador o cuando se minimiza la ventana y slo se ve cuando se
abandona la ventana.
Rascacielos, Anuncio online largo y vertical generalmente ubicado en
una posicin fija en el lateral de la pgina.
SEM (Marketing en buscadores) Proceso que emplea la optimizacin
para motores de bsqueda, bsquedas patrocinadas y enlaces

patrocinados para hacer que determinadas pginas web aparezcan en

lugares destacados en la lista de resultados de los motores de bsqueda.
SEO(Optimizacin para motores de bsqueda)
Proceso cuyo fin es hacer que determinadas pginas web aparezcan en
lugares destacados en la lista de resultados orgnicos (aquellos
ordenados mediante araas o algoritmos) de los motores de bsqueda.
Para ello el sitio tiene que cumplir una serie de condiciones.
Servidor Ordenador, tambin llamado host, que mantiene sitios web,
grupos de noticias y servicios de correo electrnico.
Sesin El tiempo que transcurre entre el momento en que el usuario
inicia una aplicacin, ordenador, sitio web, etc. hasta que lo cierra o
apaga.
Streaming media Archivos comprimidos de audio o vdeo que se
descargan y se reproducen al mismo tiempo. El usuario no tiene que
esperar a que se descargue la totalidad del archivo para que empiece la
reproduccin.
Tenancy Es el alquiler de una seccin de un sitio web por otra marca
que paga una comisin al propietario del medio por todo ingreso que
genere en dicho espacio. Por ejemplo, servicios de contactos dentro de
un portal o libreras dentro de la pgina de un peridico online.
Trfico Nmero de visitas que recibe un sitio web.
Visita Indicador que mide las veces que se ve una pgina web y sus
elementos, incluidos los anuncios integrados en ella. Es la forma ms
utilizada para asignar precio a la publicidad en Internet. Se expresa en
coste por cada mil clicks (CPM).

RESUMEN
El estudio realizado pretende brindarle a La Casita del Amor propuestas para
incrementar las ventas ayudando a que su inversin sea muy poca pero
eficiente utilizando herramientas del marketing digital.

Se realiz una breve introduccin de lo que es el marketing digital y su
evolucin, de igual manera se hizo un anlisis de las condiciones actuales de
la empresa, y del sector empresarial del que pertenece (aspectos legales,
competencia, etc). Despus del anlisis se redactaron una serie de
propuestas de herramientas digitales que ayudaran a lograr el objetivo de
aumentar las ventas de una manera eficaz a un mediano plazo, para lograr
obtener una ganancia, en este punto es importante recalcar que la inversin
ms valiosa es el tiempo que se le decida invertir, ya que lo que se pretendi
es brindar propuestas ad hoc a la empresa. Otras de las oportunidades que
brindan estas propuestas es el de darse a conocer, buscar y definir ms
claramente a nuestro cliente o clientes potenciales y creando fidelidad.

Se determin dentro del estudio un presupuesto de inversin inicial, la
inversin mensual (precios sujetos a cambios ya que fueron tomados en el
momento en que se realiz el estudio), as como el ROI. Se concluy que la
Casita del Amor cuenta con los recursos necesarios para implementarlos y
poder mejorar su situacin financiera.

INTRODUCCIN
Esta investigacin fue realizada estrictamente para uso especfico de la
empresa La Casita del Amor, el estudio principalmente se basar en la
informacin brindada por la misma y se considerar al sector de las sex-shops
en el Distrito Federal.
La investigacin se centrara en las necesidades de la empresa que es el
incremento de ventas, pero se espera sirva de apoyo en la introduccin al uso
del marketing digital en este tipo de entidades comerciales, ya que no se
cuenta con investigaciones en este tema, por ltimo es importante sealar que
el proyecto es una propuesta de mejora para la empresa sin implicar que lo
propuesto sea implementado.
El presente proyecto servir para resolver la inquietud de los problemas
existentes en la alza de ventas dentro de pequeas empresas dedicadas a la
vente de juguetes erticos y condones, dando como sugerencia establecer
nuevas estrategias de mercadotecnia digital que permitan crecer y desarrollar
todo el potencial de la operacin comercial, permitiendo aadir valor al
servicio que se le ofrece al cliente.

Las ventas dentro de cualquier empresa comercial son un factor importante
que se deben cuidar muy minuciosamente, en la actualidad nos enfrentamos a
una competencia voraz que se incrementa hacia cualquier mercado, por lo que
el diferenciarnos de los dems es fundamental; es aqu donde la publicidad se
ha vuelto una herramienta esencial.

En el caso de las sex-shop es importante sealar que pese a que el grado de
aceptacin de estas entidades comerciales ha aumentado, aun la publicidad
con la que se cuenta se encuentra muy limitada por cuestiones culturales,
pese a que el erotismo es el arma publicitaria ms utilizada actualmente.


Por lo anterior se decidi sugerir la utilizacin de otra herramienta publicitaria
que esta menos restringida y posee un gran auge en el presente, esta
herramienta es el uso del marketing digital donde se puede aprovechar el
manejo de redes sociales, pginas de internet, aplicaciones tecnolgicas en
Smartphone, etc. con lo cual se obtiene un acercamiento ms estrecho con las
personas, ya que a travs de la investigacin veremos que estas logran
despejar la presin cultural referente al tab del tema del sexo.

Por medio de esta investigacin se pretende demostrar que el uso del
marketing digital ayudar al incremento de las ventas en la Casita del Amor y
entidades comerciales de este tipo, sirviendo de apoyo al establecimiento
fsico.

METODOLOGA

Para desarrollar el caso prctico se ha dividido el estudio en cuatro grandes
bloques precedidos por el captulo que se est desarrollando (introduccin,
metodologa y objetivos), seguidos por el marco conceptual, marco referencial,
las sugerencias y conclusiones finales obtenidas. La metodologa utilizada en
los cuatro bloques centrales con sus subndices correspondientes (situacin
actual, las estrategias a implantar y conclusiones) se resume en:

Entorno Global y Nacional
o Sistema econmico global.
o La era digital como parte de la globalizacin.
o Situacin Econmica de Mxico
o Marketing Digital en Mxico
o Descripcin de la evolucin y el despertar del inters de la
poblacin por dichas unidades de negocio
o Aspectos Legales.
o Competencia.

Situacin La Casita del Amor
o Historia
o Ubicacin y Mercado al que estn dirigidos
o Segmentacin
o Productos y servicios
o Ventas
o Precio
o Promocin
o Estudio de Mercado

Estrategias de marketing digital a implantar para el incremento de ventas

de La Casita del Amor:

Investigacin de mercados (e-researching)
o E-segmentacin: anlisis online de la demanda
o E-encuentas: encuestas a consumidores online
o VRM: determinacin de perfiles online

Product (product e-marketing)
o Marketing viral
o Online ProductTesting
o Catlogo electrnico

Precio (e-pricing)

Promocin (e-promotions)
o Minisites promocionales
o Cupones electrnicos
o Protectores, fondos de pantalla y cursores animados
o Podcasting

Publicidad (e-advertising)
o Enlaces integrados: Banners/Skycrapers/Cortinillas
o Avatar Marketing
o Publicidad Contextual
o Mensajes electrnicos de texto: e-mail marketing
o Rich Media Ads
o Messengers/ Chats

Conclusiones


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O JUSTIFICACIN.

En la actualidad estamos inmersos en un mundo globalizado y altamente
competitivo, las pymes mexicanas estn inmersas y sujetas a ser afectadas
drsticamente, por lo que es imprescindible tomar algunas medidas en las
problemticas a las que hoy en da ya se enfrentan estas unidades econmica,
las cuales podramos clasificar en internas y externas tales como, la carencia
de conocimientos administrativos, pocos o nulos avances tecnolgicos y
escasez de recursos financieros.

De lo anterior podemos resaltar que las pymes solo cuentan con apoyo de
financiamiento lo que se refiere a la ayuda externa mientras que la parte de la
administracin interna est en completo olvido, si se compara a las pymes con
las grandes empresas podemos observar que las primeras no cuentan con
tecnologa, por lo que se cree es necesario impulsar y romper los paradigmas
al adentrarse al mundo ciberntico para aprovechar las oportunidades de este
creciente medio.

Para dar respuesta a los problemas anteriormente mencionados, que son los
ms comunes entre estas entidades, podemos encontrar una solucin en el
uso de algunas herramientas de marketing digital, que no slo brinden una
oportunidad de desarrollo para las pymes, sino que abrir un panorama en la
necesidad de la tecnologa como medio de diferenciacin y estrategia de
marketing.

Como conocemos la actual etapa del marketing est dirigida a conocer ms de
cerca al cliente, lo que origina realmente preocuparse por sus necesidades y
deseos, esto ha influido en que se cree un cambio de actuar en los medios de
comunicacin hacia una mayor interactividad con el usuario cambiando las
acciones publicitarias tradicionales. De este modo, la publicidad interactiva se

perfila como la alternativa a la publicidad tradicional basada en medios

masivos principalmente, transformndose as como una manera eficaz de
conjugar los intereses de la empresa (ventas) con las necesidades de los
consumidores. Cabe sealar que da a da hay un aumento en el uso de este
medio en especial, dentro del fenmeno de las redes sociales en internet.

En conclusin podemos decir que el problema antes mencionado, afecta a los
diversos sectores y el sector de las sex-shops no se queda atrs, aunque aqu
debemos incluir los problemas que este sector tiene, como los aspectos
legales, la publicidad limitada y en especial el conflicto social en cuanto al tab
que esto representa.
En la actualidad el manejo del concepto de estas entidades econmicas ha
evolucionado en los aos 50s las sex-shops eran percibidas como ayuda en
higiene y seguridad matrimonial , en los 80 era ms placer en el amor y en
la actualidad pasado el ao 2000, es percibida con el concepto de aumentar
el placer sexual
1
; esta evolucin ha ayudado a que el grado de aceptacin
aumente dejando a un lado los tabs del sexo como algo malicioso y no
aceptable a algo necesario, placentero y sirva para brindar calidad de vida.
En cuanto al problema de la poca publicidad que se tiene se cree que con este
estudio podemos demostrar que el marketing digital ayudara a encontrar un
acercamiento con el pblico objetivo, por lo que existira un aumento en las
ventas y se buscara crear una fidelizacin, con las diferentes propuestas que
se mostraran en el desarrollo del proyecto.
Podemos deducir que las pymes como la Casita del Amor, empresa dedicada
al giro de sex-shops, deben realizar un cambio en la administracin y aceptar
los cambios tecnolgicos que estn en constante evolucin para poder
1
Esta lnea de percepcin de las sexshops es sacada de la transformacin que ha tenido
BeateUhse AG; la primera sexshop en el mundo (origen Alemania, 1962 por la ex piloto de
avionesBeateUhse,comomedidadeapoyotraslaposguerra)

diferenciarse y sobrevivir, determinar tambin el mercado al que nos vamos a

dirigir para implementar las estrategias necesarias para ser realmente
competitivo, adems que muchas empresas dedicadas a este giro ya estn a
la vanguardia utilizando estos medios para alcanzar un reconocimiento de su
marca y ayudar a despejar los tabs.
Hiptesis

Con el proyecto se busca demostrar que la implantacin del marketing digital
ayudara al aumento de las ventas en la Casita del Amor.

Objetivo General

Crear un modelo de comercializacin electrnica exitoso aunado a la
aplicacin de nuevas estrategias de marketing con las resientes y en
crecimiento herramientas o medios digitales, para lograr un mayor impacto
entre los clientes y exista un incremento en las ventas de La Casita del Amor.

Los objetivos particulares
Definir el Marketing Digital y cmo se debe llevar a cabo en la estrategia de
comunicacin.
Investigar la implementacin de la tendencia del marketing digital teniendo en
cuenta el consumo de la Comunicacin Publicitaria en Sex-shops.
Analizar la nueva tendencia del marketing digital y la ventaja en pymes de
este giro.
Demostrar la necesidad de aplicar nuevas ideas y estrategias digitales
orientadas a lograr un mayor impacto en el pblico objetivo, con la finalidad de
que la Casita del Amor, obtenga xito en la comercializacin de sus productos.

C a p t u l o 1
MARCO CONCEPTUAL
Introduccin
En la actualidad la tecnologa ha ayudado a que el marketing cambie da a da,
esto tambin ha influido en los cambios drsticos que tienen los consumidores,
los nuevos medios digitales le permiten estar ms informados sin importar la
hora y el lugar, lo que los vuelve ms exigentes en lo que desean. El cambio e
invasin digital crece sin detenerse, la tercera parte de la poblacin mundial es
ya internauta con ms de 2.000 millones de personas conectadas a la Red.
En el 2010 se lleg a los 945 millones de usuarios de redes sociales en el
mundo
2
. Facebook, la red social de ms xito del mundo, conecta ya a cerca
de 600 millones de internautas en el mundo. Twitter procesa ya 60 millones de
mensajes o tweets
3
diarios y cada da incorpora a 300.000 nuevos adeptos a
los ms de 110 millones de seguidores
4
. En la Red hay 120 millones de blogs
abiertos y se crean ms de 100.000 al da. A diario se descargan ms de
1.900 millones de vdeos en YouTube. Lo digital se ha convertido en la forma
habitual de tratar la informacin por parte de los usuarios e Internet es ya una
herramienta fundamental para buscar informacin, ver contenidos
audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o trabajar.

La tecnologa, el cambio constante y rpido en la manera de comunicarnos
han facilitado nuevos modelos de negocio, multiplican la productividad e
impulsan el crecimiento en las empresas.

Lo anterior lo podemos percibir de una manera ms tangible en la evolucin
que ha tenido el marketing, si realizamos una comparacin entre el marketing
2
http://www.comscore.com,lderenmedicindelmundodigital
3
EscadaunadelasentradasdelareddeTwitter.Cadatweettieneunmximode140caracteres.
4
Cifrasprocedentesdediversasfuentesyreferidasa2010yqueslosonindicativas.

clsico u obsoleto y el marketing actual, podramos percibir que los

paradigmas han cambiado. El marketing ha cambiado del marketing de masas
(donde existe una homogeneidad de gustos y preferencias), pasando por el
micromarketing (el ofrecimiento de una amplia gama de estilos, formas,
colores, etc.) hasta llegar a la mercadotecnia selectiva, personalizada o
individual.
Segn Kotler, gur del marketing, menciona en su libro: El marketing segn
Kotler
5
que es necesario cambiar ideas de lo que denomina el marketing
obsoleto, a continuacin se muestra una comparacin entre el marketing
tradicional y el actual:

Tabla1MarketingObsoletovs.MarketingActual

5
Kotler,Philip(1999):ElMarketingsegnKotler.EditorialPaids.Barcelona.
Equipararelmarketingconlas
ventas.
Esforzarsemsencaptarnuevos
clientesqueenatenderyfidelizar
alosclientesqueyatenemos.
Tratardeganarencada
transaccincomercialenlugarde
intentarganaratravsdelvalora
largoplazodelcliente.
Determinarelpreciosegnel
costemsaltoenlugardelprecio
objetivoqueestdispuestoa
pagarelcliente.
Utilizarlasherramientasdel
marketingmix(producto,precio,
distribucinycomunicacin)
separadamenteynodeforma
integrada.
Venderproductososerviciossin
intentarcomprenderyresponder
alasnecesidadesrealesdelos
clientes.
Yanobastaconproducirbienes;
hayqueadaptarlosaloqueel
mercadodesea.
Yanobastaconproducirbienes
quesatisfaganalmercado;hay
quehacerlosdeformacontinuada,
esdecir,ofreciendo
permanentementeinnovaciones
enproductoyservicio.
Yanobastaconsatisfacer
necesidadesdeloscompradores;
hayquehacerlocreando
relacionespositivasconlos
clientes,mutuamente
beneficiosas,superandosus
expectativasparagenerar
fidelidad.
Finalmente,yanobastaconla
fidelidadinmediataporquees
fugaz;hayquelograrfidelidad
continuadagraciasala
participacindelclienteenlas
decisionessobrelosbienesque
compra,utilizaoconsume;
creandovalorparaelcliente.
MarketingObsoleto
NuevoMarketing

Debemos resaltar que el paradigma del marketing cambio y el cliente se volvi

la estrella principal, en el marketing convencional el producto se creaba
pensando en las ventajas que este poda tener mientras que en la actualidad
se busca una relacin entre marca y cliente, el producto no es ms que la
forma mediante la cual los clientes se relacionan con tu marca.
6

Otro aspecto que valdra la pena recalcar referente a la importancia del cliente,
es la recoleccin de informacin oportuna y constante del mismo. Se dice que
el que maneja informacin, maneja poder. El marketing digital y la tecnologa,
facilitan la constante renovacin de la informacin y ayuda a que el cliente
siga siendo constante con la marca y siga satisfecho.

El nuevo objetivo del marketing es que los clientes se comprometan con la
marca, que vivan una experiencia de consumo memorable. El marketing busca
que el cliente se vuelva un fan o seguidor de la marca, producto o servicio. Es
aqu donde tcnicas como el neuromarketing o el marketing digital pueden
explotar herramientas para buscar la fidelizacin marca-cliente. Es por esto
que las marcas ya no tienen como nico objetivo persuadir, sino que
pretenden hacer ver al consumidor que comparten con l un estilo de vida y
una manera de entender y relacionarse con el mundo.

La manera de comunicarse tambin ha cambiado, en la era del marketing
digital las personas interactan con la empresa, coproducen el producto o el
servicio. Lo anterior lo podemos observar con el cambio en el consumidor
donde ya no es una persona pasiva que gasta horas en la televisin o de su
ordenador. Consume contenidos audiovisuales en cualquier momento y desde
cualquier lugar a travs de mltiples dispositivos digitales, est siempre
conectado desde su ordenador porttil, su Notebook, su BlackBerry, su
6
Cortes,Marc(2009).Bienvenidosalnuevomarketing.EnClavesdelnuevomarketing:cmosacarlepartido
alaWeb2.0.Gestin2000,Barcelona

IPhone, su TV interactiva, su Wii, etc., en su trabajo, en su casa, en el

automvil, en el transporte pblico, en la calle o en la playa.

Esto obliga a tener una nueva visin del cliente que puede acceder por
cualquier puerta a nuestra empresa o a nuestra marca, cuando l lo desee. Es
por eso que hoy en da el marketing digital busca ser experimental
esforzndose por ser ms personal con el cliente y brindarle emociones y
recuerdos significantes para que este recuerde la marca y la haga suya.

Qu es el marketing digital?

Es la adaptacin de las caractersticas del marketing al mundo digital utilizando
las nuevas herramientas digitales disponibles en el entorno de la Web 2.0. Es
por tanto un mtodo para identificar la forma ms eficiente de producir valor al
cliente que pueda ser percibido por medio de las herramientas digitales.

Hay una serie de caractersticas que cambian las reglas de juego del
marketing en un entorno digital, por eso se habla del marketing digital como un
nuevo marketing:

Es un marketing personalizado: Permite hacer un marketing casi a la
medida de cada usuario, como ya se mencion anteriormente. La
segmentacin puede hacerse hasta alcanzar a cada uno de los clientes
individual y personalmente. En un entorno digital cada cliente vive una
experiencia nica y personalizada a travs de la comunicacin, algo que es
impracticable sin las tecnologas digitales.

Aunque parezca contradictorio con lo anterior, es tambin un marketing
masivo o intensivo y no invasivo: con poca inversin se puede llegar a
muchsima gente con herramientas digitales sencillas como tener un enlace

patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en

buscadores. Las campaas de marketing viral son otro ejemplo.

Es un marketing de doble sentido, interactivo. Ayuda a la interaccin
entre los consumidores y la empresa uniendo ambos mundos. Facilita el
contacto con las personas que realmente son consumistas, lo que permitir
tener informacin de ellos. La Red brinda una plataforma de investigacin muy
eficiente y con costos muy bajos.

Es tambin un marketing emocional: al tratarse de un marketing muy
personalizado (de t a t, un dilogo entre dos), necesita que sus mensajes
tambin lo sean. Por lo anterior se debe buscar contenidos que el usuario
pueda vincularlos a experiencias propias, emociones, sentimientos, y a sus
propias vivencias.

Es un marketing medible: el nuevo entorno de la Web 2.0 permite
desarrollar aplicaciones para medir el impacto de nuestras acciones de forma
rpida y precisa. A diferencia de los medios offline se pueden desarrollar
encuestas online para investigar el mercado, medir la satisfaccin del cliente,
etc., e incluso testar las opiniones de los consumidores en redes sociales.
El marketing digital tambin introduce cambios sustanciales
7
en el tradicional
marketing mix: las 4P que correspondan a las iniciales en ingls de:
Product, Price, Place y Promotion ; en castellano: Producto, Precio, Plaza
y Promocin:

PRODUCTO: En el desarrollo de productos o servicios es donde se puede
innovar ms, hasta llegar incluso a un cambio del modelo de negocio: desde la
comercializacin de productos 100% digitales hasta el desarrollo de productos
a medida en base a las preferencias de los clientes. El modelo de negocio
7
http://www.emprendedores.es/crear_una_empresa/negocios_on_line/marketing_digital

tradicional puede dar un giro radical al implicar al cliente en el diseo y en la

coproduccin del producto o servicio.

PRECIO: En cuanto a los precios, es en el mundo online donde mejor se
puede contrastar si el precio es competitivo. Se puede ofrecer un precio
diferente a cada cliente utilizando herramientas como plataformas de e-
commerce, marketplaces, sitios de subasta, etc. Es posible ofrecer al mismo
tiempo el mismo producto a una gran variedad de precios distintos. En el
marketing digital el precio es una variable muy flexible y muy sensible que
puede adaptarse a cada cliente para proporcionar el valor deseado.

- PLAZA: Con respecto a la distribucin, los canales online son otro de los
factores clave que lo cambian todo, tanto en lo que respecta a la logstica.
Internet nos permite tener una disponibilidad de 24/7 (24 horas, 7 das a la
semana) con lo que la estrategia de e-servicios es determinante para
proporcionar mayor valor a los clientes.

El marketing digital ha cambiado los modelos de distribucin tradicionales y
abre nuevas posibilidades con los canales digitales:
Un sitio web sin ventas online: redirecciona a los clientes a las puntos de
venta tradicionales de la empresa.
Un sitio web con ventas online complementario a las ventas en los puntos de
venta tradicionales.
Un sitio web exclusivo que ofrece un canal directo y prescinde de puntos de
venta fsicos.
Un sitio web con ventas online que ofrece precios ms competitivos o
precios con descuentos para incentivar la compra online.
Un sitio web que permite reservar, hacer encargos y pedidos que luego son
recogidos en el punto de venta. Pueden habilitar sistemas de pago online o
cuando se recoge el producto en el punto de venta.

PROMOCIN: La publicidad y la comunicacin cambian totalmente en el

entorno digital. Los nuevos medios digitales funcionan segn sus propias
reglas, distintas a las de los medios tradicionales, por ejemplo en las redes
sociales. Si conseguimos entender a quien est del otro lado mediante el uso
de bases de datos y de informacin que se retroalimente desde los
comportamientos de otros usuarios, los resultados de las acciones aportarn
un valor muy superior para la empresa, generando ms ventas y ms
rentables.
El marketing digital compite con el marketing tradicional en cuanto a los
medios de comunicacin, mostrando una ventaja financiera importante para
las empresas y llegando a un mayor nmero de clientes potenciales.

Ilustracin1MediostradicionalesvsMediosOnline

C a p t u l o 2
MARCO REFERENCIAL
MARCO GENERAL
Situacin Econmica Global

Por crisis econmica de 2008 a 2011 se conoce a la crisis econmica mundial
que comenz ese ao, originada en los Estados Unidos
8
. Entre los principales
factores causantes de la crisis estaran los altos precios de las materias
primas, la sobrevalorizacin del producto, una crisis alimentaria mundial y
energtica, una elevada inflacin planetaria y la amenaza de una recesin en
todo el mundo, as como una crisis crediticia, hipotecaria y de confianza en los
mercados. La causa raz de toda crisis segn la Teora austraca del ciclo
econmico es una expansin artificial del crdito. En palabras de J ess Huerta
de Soto
9
esta crisis surge de la expansin crediticia ficticia orquestada por los
bancos centrales, y que ha motivado que los empresarios invirtieran donde no
deban.

Los efectos vinculados directamente con la crisis financiera y las condiciones
preexistentes como la crisis de los alimentos. Sin embargo, informes del
terreno s indican que las dos fuerzas del aumento de precios y la
desaceleracin econmica estn llevando a una restriccin de los ingresos de
las unidades familiares. Si bien el precio de los alimentos ha bajado en los
ltimos meses, sigue siendo alto en muchos lugares, y las personas de bajos
ingresos han estado esforzndose por adaptarse. Una encuesta reciente del
8
CrisiseconmicaconocidacomoefectoJazzdadoqueelorigendelacrisisfueelcentrodeEstadosUnidos
yseexpandihaciaelrestodelmundo,enclaracontraposicinacrisisanterioresqueseoriginabanen
pasesemergentesyseexpandanhaciaelcentro,comofueronelEfectoTequila,EfectoCaipirinhayel
EfectoArroz.
9
Catedrticodeeconomapoltica

CGAP (Duflos y Gaehwiler, 2008) de un conjunto limitado de IMF revel que el

aumento del precio de los alimentos hizo que los clientes retiraran ahorros,
redujeran los gastos distintos de los destinados a la compra de alimentos y, en
algunos casos, tuvieran dificultades para reembolsar los prstamos.

La era digital como parte de la globalizacin

La globalizacin econmica trae ventajas y desventajas; esta ltima se puede
definir como los riesgos que se tienen que asumir al depender de mercados
extranjeros. La dependencia de nuestra economa con el resto del mundo ya
no es un tema que se discute, pues la globalizacin es una fuente de
dependencia de los mercados internacionales. Sin embargo los riesgos deben
ser considerados en el sentido que una buena integracin al sistema
econmico mundial puede verse afectada en cuestin de das, como se
mencion anteriormente.

Para poder obtener la diferenciacin y competir en los mercados
internacionales y nacionales, va a ser indispensable empearse en demostrar
eficiencia, crear una variedad en la produccin, disminucin en costos y
sobre todo la atencin al cliente, los cuales sern lo que nos otorgar una
amplia ventaja competitiva.

Es as como a travs de los mercados internacionales y nacionales nuestra
economa debe crecer conociendo los riesgos no solamente internos sino el de
los pases con los cuales tenemos una relacin comercial. No es suficiente la
agresividad en las exportaciones y en la colocacin de los productos en los
mercados internacionales, sino se hace necesario investigar la tendencia de
las economas con las cuales la dependencia se ha acentuado como producto
de la globalizacin.
La globalizacin en general ha dado beneficios en muchos aspectos de la
vida, no slo en el campo econmico sino en varios tales como el tecnolgico,

en las comunicaciones y en lo cultural. Las tecnologas han influenciado en los

procesos productivos hacindolos ms eficientes. Las comunicaciones han
irradiado la informacin de los nuevos productos as como de las tecnologas
de punta. La cultura de diferentes lugares del planeta la podemos conocer
gracias a los canales de televisin y el internet en tiempo real.

Situacin Econmica en Mxico.
Debido a la alta dependencia de la economa mexicana en su comercio
exterior con los EE.UU. y a la continua cada en las remesas producto de la
desaceleracin de la economa norteamericana (segunda fuente de divisas
despus del petrleo), Mxico no tard en resentir los efectos de una crisis
econmica en el pas vecino, el efecto domin que esto tuvo en todos los
sectores tardaron unos meses en hacerse presentes. El desempleo abierto
en Mxico subi a 4,06% en enero de ese ao, comparativamente mayor con
la tasa del ao anterior que se encontraba en 3,96%, y solo en enero de
2009, 336 mil personas se quedaron desempleadas en Mxico.
10

La debilidad estructural de las finanzas del gobierno mexicano altamente
dependientes del precio del petrleo y la constante cada en la produccin de
este recurso tuvieron una repercusin presupuestal que oblig a elevar
impuestos como el Impuesto al Valor Agregado, el Impuesto Sobre la Renta
y a instaurar impuestos nuevos a las telecomunicaciones,
desafortunadamente estos ingresos no van encaminados a nuevas
inversiones o proyectos productivos, sino a mantener la estructura
gubernamental que consume el 80% del presupuesto, esto plantea nuevos
escenarios de crisis en un mediano plazo.
Por otro lado, desde 2008 el peso mexicano entr en una serie de
depreciaciones frente al dlar estadounidense que lo llevaron a perder
10
Martnez,Rodrigo:AumentadesempleoenMxicoduranteenerode2009:Inegi,enIBTTimes,25de
febrerode2009,,consultadoel23denoviembredel2011.

alrededor del 25% de su valor hacia 2009. Si en 2006 (ao de inicio del
gobierno de Felipe Caldern) el dlar se compraba en 10,77 MXN, en enero
de 2009 se compraba en las ventanillas bancarias al precio de 13,48 pesos
por dlar.
11

Las pequeas y medianas empresa, son ciertamente, la columna vertebral del
empleo en Amrica Latina, dado que el 80% del trabajo en la regin es
generado por las mismas. Pese a demostrar eficacia para aumentar sus
activos, puntualidad al regresar los prstamos basados en las condiciones del
mercado y ser las verdaderas articuladoras de la sociedad, estas empresas no
han tenido el respaldo financiero adecuado en los programas de ajuste
macroeconmicos que, en los ltimos aos, impuls la mayora de los pases
latinoamericanos.
12

Marketing Digital en Mxico

En el 2020 no hablaremos ms de medios tradicionales, la comunicacin
mercadotcnica ser digital. Las marcas colocarn sus mensajes bsicamente
en la red.
13

Es por eso que se dice que el marketing digital se convertir en la columna
vertebral de la comunicacin en tan solo 10 aos.

El marketing digital es en la actualidad una de las tcnicas esenciales y ms
utilizadas para tener contacto un poco ms directo con los clientes. La
introduccin y el grado de aceptacin del marketing digital se deben en su
mayora a la penetracin del internet, la que ha ayudado que da a da las
personas estn ms expuestas a mensajes publicitarios, esto se debe a que
11
Histricadevaluacindelpeso.LaJornada.31deenerode2009.
http://www.jornada.unam.mx/2009/01/31/index.php?section=economia&article=018n1eco.Consultadoel
23dediciembrede2011.
12
DihigoG..,1998.Financiamiento.PiedraangulardelasPYMES.Disponibleen:http://www.expansion.com
13
JorgeAlagn,directordeInnovacinGlobaldelaagenciadeinvestigacindemercadosMillwardBrown,
enelCongreso2010delaAsociacinMexicanadeAgenciasdeInvestigacindeMercadosyOpininPblica
(AMAI).

hoy en da las personas se han convertido en consumidores digitales; llegando

hasta creer en cierto punto que el internet es indispensable ya que podemos
comunicarnos, vender, estudiar, comprar, buscar productos, buscar
entretenimiento, etc. y es claro que si la mayora de las personas se
encuentran en lnea las marcas y empresas deben estar ah.

Como podemos ver ha sido necesario que las empresas desarrollen
estrategias para mejorar la relacin con sus consumidores y potenciales
clientes. Muchas empresas han ido dejando de lado las acciones de marketing
ms tradicionales para centrarse en mejorar la experiencia digital de sus
usuarios, hacindola ms personalizada, aprovechando as sus ventajas
tales como la inmediatez, efectividad y menor coste de su ejecucin. Algunas
empresas como American Express, Dior, Coca-Cola han utilizado esta tcnica
incrementando sus ventas.

En cuanto a Mxico y el marketing digital, se puede observar a travs de
diversos estudios que se han realizado por las principales agencias
investigadores de mercados, que Mxico podra encabezar el marketing digital
en Amrica Latina junto a Brasil.
14

Mucho de lo anterior se debe a que ha habido un incremento en el nmero de
usuarios en redes sociales digitales y las expectativas sobre el crecimiento de
su grado de conectividad informtica en Mxico son grandes, tambin es uno
de los pases ms activos en Twitter y el que ms cuentas tiene en Facebook
en Amrica latina. Un estudio reciente de la firma investigadora de mercados
Livra revela que 38% de los usuarios de estas herramientas las ha utilizado
para quejarse o comentar sobre una marca, mientras que 33% se enter de un
producto por ese medio; todo apunta a que estas proporciones crecern.
14
ArticuloMxicoencabezarelmarketingdigital,21Diciembre,201023:34.RealizadoporOctavio
Amador/ElEconomista

Segn la ltima edicin de la Encuesta en Hogares sobre Disponibilidad y Uso
de las Tecnologas de la Informacin, que elabora el INEGI, revel que a mayo
del 2010, 32.8 millones de mexicanos tiene acceso a Internet, cifra que resulta
90% superior a la que se tena en el 2005, por lo que se cree que la cifra este
ao llegue a los 35 millones de mexicanos tendrn acceso a internet y para el
2012 la cifra se elevar a 43 millones. lo que representa un avance promedio
anual de 15%, que bien podra mantenerse o incluso acelerarse en los
prximos aos, coincidieron diversos expertos.

Para Mara Luisa Villegas, analista de Nielsen, esta nueva tendencia plantea
retos, adems de hacer una focalizacin adecuada de los consumidores
objetivo de cada marca. Es fundamental definir cules son los targets de las
marcas y cmo comunicarse con ellos, por lo que resulta indispensable
desarrollar estrategias para identificar los patrones de comportamiento en
lnea, que son cada vez ms variados.

Descripcin de la evolucin y el despertar del inters de la poblacin por
dichas unidades comerciales.

En Mxico la introduccin de las sex-shops se dio en los aos 50s, pero no se
manejaba el concepto que actual se tiene sobre estas entidades; en Alemania
(lugar de origen de las sex-shops), se inici como una forma de higiene y
seguridad matrimonial, mientras que aqu el sexo era un tema tab y
pecaminoso, los lugares donde se vendan artculos para el sexo eran
principalmente en el barrio de Tepito, los artculos que ms se vendan eran
los llamados Yombina, tinta china, spanish fly, los cuales se ofrecan como
estimulantes sexuales o afrodisacos, de igual manera y con mayor ndice de
ventas eran las pelculas pornogrficas. Estas tiendas estaban enfocadas
principalmente a hombres, es por eso que productos como los dildos y

consoladores no eran productos que tuvieran una muy buena aceptacin y las
mujeres ni siquiera se acercaban a estos mercados informales y peligrosos.

Fue hasta los 90s cuando el concepto de las sex-shop cambio, en esta poca
Hena Morn, bailarina extica mexicana que viva en Estados Unidos, decidi
abrir una sex-shop en Mxico, por la aceptacin que tenan estos negocios en
Estados Unidos. As fue como hace ms de 15 aos se abri Tootsies Love
Boutique, un espacio ubicado en la colonia Roma del DF, en donde la gente
poda comprar con seguridad y tranquilidad artculos erticos, aqu el concepto
ya iba dirigido ms que nada a parejas, por lo que las mujeres fueron tomadas
en cuenta, pese a esto la cultura y aceptacin seguan siendo bajas, era
considerado un negocio del bajo mundo y la gente consideraba a todo aquel
que visitara o incluso trabajar en algo referente a estas tiendas como
depravados, degenerados y de baja moral.

Es importante sealar que desde el origen de estas tiendas los productos han
sido importados y en este tiempo en especfico los dedicados a este negocio
tuvieron muchas prdidas de productos por no ser estos aceptados por la
sociedad.
Hoy en da, las cosas han cambiado, segn diversos estudios realizados por la
PROFECO, en los ltimos aos esta industria creci ms del 10 por ciento y
gener una derrama econmica superior a los mil 100 millones de dlares
anuales, mientras que en el mundo esta cifra supera los 65 mil mdd, de los
cuales, ms del cincuenta por ciento se va para Estados Unidos, uno de los
principales generadores de pornografa pues produce aproximadamente 11 mil
pelculas al ao.

Otro artculo titulado La lujuria.el pecado que ms vende

15
, habla
principalmente del nmero de sex-shops existentes en Mxico, en el artculo
se menciona que a principios del 2000, tan slo haba 57 tiendas de sexo en
Mxico, sin embargo, en lo que va de esa fecha, se han abierto ms de 300
tiendas en el pas, y es que cada vez ms gente se muestra abierta al tema
del sexo.
Con el incremento de tiendas, tanto en la capital como en diversas ciudades
del pas, la gente ya no ve estos espacios con malos ojos. Ya no es algo del
bajo mundo, ni se trata de espacios a donde entran los depravados; ahora el
concepto va dirigido a jvenes mujeres que van a comprar juegos para su
autosatisfaccin, juego con pareja o despedidas de soltera, amas de casa con
el deseo de ponerle un poco de picante a su relacin, maridos coquetos o
solteros con ganas de divertirse, como podemos ver la demanda se ha
diversificado y ha aumentado el consumo de "juguetes sexuales", ropa interior,
lubricantes, revistas, condones, pelculas, etctera.
Esto ltimo se debe al cambio ms abierto sobre la cultura sexual del hombre
y la mujer y por ende la aceptacin individual por este negocio, muchos
sexlogos dicen que el hombre es ms visual mientras la mujer es ms
sensorial, e incluye el estmulo corporal, olfato y vista; por lo cual son dos
mercados completamente diferentes. Antes las sex shops eran ms visitadas
por los hombres, hoy 70 por ciento de quienes las visitan son mujeres y ese
mismo porcentaje de productos se les venden a ellas.
En una entrevista realizada a Carlos vila, gerente de la tienda de Erotika
ubicada en la calle de Gnova No. 34 en la Zona Rosa
16
, menciona que de
cada 200 personas que entran a una sex shop, 150 son mujeres, 30 son
gays y 20 son hombres, los cuales terminan por no comprar nada.
15
http://editorial.tudecide.com/2011/05/08/lalujuriaelpecadoquemsvende/,revisadoelda29de
noviembredel2011.
16
ErotikesunadelasfranquiciasmsimportantesenMxicodeestegiro,actualmenteestasucursalesla
quemsventasgeneraalao.


En cuanto al mercado gay tambin ha ido en aumento y es el segundo ms
importante; se puede observar su evolucin y su importancia desde el ao
2005 cuando generaba ventas por 51 millones de pesos al ao, mientras que
los ingresos de las 70 tiendas donde se venden artculos relacionados con la
actividad sexual (sex-shops) ascienden a 200 millones de pesos al ao.

En la actualidad el creciente y nuevo mercado PINK
17
, segmento que est
cobrando una gran importancia dentro de los nuevos mercados y el sector se
posiciona como uno de los ms importantes y consumidores de la sociedad
dentro del deporte, la esttica, los viajes, las pelculas y otras muchas
alternativas. Para Mxico contamos con lo siguiente:
Hay un estimado de 6 millones y medio de gays en Mxico, alrededor del 6%
de la poblacin. La capacidad de compra de este mercado la calculan en
alrededor de 72 mil quinientos millones de euros. Esto implicara un salario
neto medio anual de cerca de $189,381.54 pesos.
18
Como podemos observar
peses a los aos siguen siendo un mercado potencial fundamental en este
negocio.

Aspectos Legales
Las sex-shops en Mxico no estn legisladas en la nueva Ley De
Establecimientos Mercantiles en el Distrito Federal por lo cual actualmente
no estn reguladas, y la manera de abrir una sex-shop es como abrir una
miscelnea, poniendo como requisito fundamental hacer una declaracin de
apertura.
Para la apertura de un establecimiento de esta ndole es necesario que el local
est ubicado en una zona comercial, lejos de escuelas principalmente. Las
17
MercadoLsbicoGay
18
InformacinobtenidadelaconferenciadeLaInternacionalExpo&BussinesLGBT,ofrecidaenVallarta
2011.http://www.radarg.com/index.php/noticias/?p=8971

pelculas deben ser clasificadas antes de su venta por RTC (Direccin General
de Radio, Televisin y Cinematografa) y los juguetes, al no haber una
denominacin especfica, deben importarse como productos de masaje.
Actualmente La Comisin de Salud de la Asamblea Legislativa solicit a la
Secretara de Salud federal y a la COFEPRIS adoptar las medidas
necesarias para la regulacin sanitaria de los productos que se venden en
las sex-shops
Segn el siguiente artculo del peridico El Universal
19
, podemos observar
que tampoco se tiene una legislacin sanitaria. La presidenta de la
comisin, Maricela Contreras, asegur que las sex-shops no cuentan con
una regulacin que fije sus medidas sanitarias, lo cual genera incertidumbre
sobre las posibles afectaciones a la salud por la utilizacin de dichos
productos. Ante ello, apunt que se busca que las personas que acudan a
esos espacios tengan la seguridad de que no corrern ningn riesgo para
su salud con los productos que adquieran.
Para concluir este punto podemos observar que las sex-shops se rigen en
cuanto a su aceptacin por cuestiones socio-culturales, ms que por
aspectos legales.

19
El Universal, peridico nacional fundado en 1916. Es uno de los diarios de mayor circulacin en el pas,
http://www2.eluniversal.com.mx/pls/impreso/noticia.html?id_nota=44389&tabla=ciudad; revisado el da
29deNoviembrede2011.


Situacin de La Casita del Amor
Historia
La empresa se crea en Campeche por la familia Duran, el negocio inicio como
una condonera que evoluciono en una sex-shop. La Casita del Amor fue
creada con el fin de apoyar a parejas de todas las edades a mejorar su vida
sexual, sobre todo maneja un concepto de ayuda e informacin a las parejas
que sienten que llevan una vida sexual rutinaria y terapias en pareja; tambin
enfoca la mayora de sus esfuerzos a dar mayor informacin sobre los
mtodos de prevencin del embarazo y enfermedades venreas, por lo que
han conseguido apoyo de asociaciones en Campeche dedicadas a ayudar a la
gente con SIDA, a dar informacin y a realizar campaas de deteccin de la
enfermedad, y han participado en varias ferias
de salud.

Por su constante apoyo e involucramiento en la
difusin de la salud sexual han sido invitados a
dar plticas en escuelas sobre el uso del
condn, obteniendo reconocimientos
importantes por la Secretaria de Salud de
Campeche por ayudar con la difusin de
informacin sobre mtodos anticonceptivos y por
vender ms condones que las farmacias.

La tienda est enfocada sobre todo a la mujer, por ello que siempre haya una
mujer atendiendo por si les da pena preguntar cuestiones intimas a un
hombre, y la mayora de los productos, un 80% aprox. son productos para la
mujer ya que generalmente es quien no puede disfrutar de una vida sexual
plena por los mitos, machismo, y fisiologa de la mujer.

Ilustracin2 Logo

El concepto fue tan bien recibido en Campeche que se decidi abrir otra
sucursal en la Ciudad de Mxico, apoyados por familiares tratando de
conservar el mismo concepto.

Productos/Servicios
La Casita del Amor maneja los productos divididos en las siguientes
categoras:
Condones masculinos y femeninos: texturizados, de varios colores, tamaos
y sabores
Sexo oral y comestibles: mentas, condones, ropa interior comestible,
lubricantes, chocolate untable, dulces etc.
J uguetes: Dildos, Vibradores, Muecos inables, Anillos, Ltigos, juegos de
azar, etc.
Pornografa: videos/ revistas
Lencera y Disfraces erticos
Lquidos: Cremas, Retardantes, feromonas y Lubricantes
Despedidas de Soltera

Condones Sexo Oral y
Comestibles
Juguetes Pornografa Lencera y
Disfraces
Cremas,
Retardantes
Lubricantes
y
Feromonas
Despedidas
de Soltera

Ilustracin3Productos

Es importante sealar que la mayora de los productos son importados de

Estados Unidos. Algunos de los proveedores son: Alfa Group, Wham
20
, Leg
Avenue y Kachodiuxxx.

Dentro de los servicios que maneja estn plticas de orientacin y salud
sexual, cursos especiales para mujeres para el disfrute de su sexualidad sola
o con compaa y reuniones tupper sex.

Ventas
La categora de juguetes son los ms vendidos, le siguen casi a la par los
lubricantes, pues adems de ayudar a los procesos naturales de lubricacin
son necesarios para utilizar los juguetes. La lencera es otro de los objetos que
ms se vende, as como los vibradores discretos, conocidos como balas por
su diminuto tamao. Y lo que menos xito tiene en una sex shop son los
condones, pues generalmente se adquieren en farmacias.

Pese a la informacin anterior y considerando la informacin brindada, los
productos tienen ventas temporales, vase la tabla siguiente.

El punto de equilibrio oscila entro los $ 1,000.00 MXN diarios, con lo que se
obtiene una ganancia de un 25% de margen
20
WhamsonlosdueosdelafranquiciaErotikunadelasfranquiciasmsimportantesdeestegiro.
Para ver esta pelcula, debe
disponer de QuickTime y de
un descompresor .

Precio
Lista de precios
CATEGORIAS PRODUCTOS RANGODE
PRECIOS
1.Condones
Dedales $20.00
Mujer $65.00$80.00
ColorSabor $20.00$70.00
Extraseguros $5.00$55.00
Retardantes $20.00$75.00
Sensitivos
Texturizados
$20.00$70.00
2.SexoOraly
Comestibles

Lubricantes $35.00$200
Dulces $15.0035.00
Ropacomestible $130.00
3.Juguetes
Vibradores $166.00$1530.00
Dildos $167.00$915.00
Arnesesy
Estimuladores
$100.00$1290.00
Bolasdesexo
(Benwa,
tailandesas,etc.)
$180.00$480.00
Anillos $77.00$560.00
Masturbadores
yExtensiones
$85.00$979.00
Bombasdevaco $247.00$609.00
Bondage $70.00$340.00
Columpios(sobre
pedido)
$750.00$4700.00
Juegossexuales
deazar
$80.00$200.00
4.Pornografa
Pelculas Variosprecios
5.Lenceray
Disfraces

Hombres $326.00$1300.00
Mujeres
Lencera
$350.00$786.00


Promocin
Actualmente La casita del Amor no tiene un plan de promocin, por ende su
publicidad se basa en boca en boca. La Casita del Amor Campeche cuenta
con redes sociales, por lo que se piensa abrir tambin la cuenta para el Distrito
Federal.
Se manejan promociones temporales principalmente descuentos que van del
20% al 70%, se ha manejado tambin el regalar algunos productos al comprar
otros productos de mayor precio.

Ubicacin
La Casita del Amor est ubicada en Acoxpa #337 esquina con tercer retorno,
Tlalpan Ciudad de Mxico.
Ilustracin4UbicacinEstablecimiento
Imagen obtenida de Google Maps el da 27de noviembre, 2011. http://maps.google.com.mx/
Disfraces $650.00$1400
6.Lquidos
Afrodisiacos $50.00$870.00
Retardantes $50.00250.00
Lubricantes $35.00$300.00
Feromonas $679.00
7.Despedidasde
soltera
$10.00$200.00
Tabla2Listarangodeprecios.

Ilustracin5UbicacinEstablecimiento2
Perfil del consumidor.
Segmentacin
La Casita del Amor va dirigida principalmente a personas de clase C medio a
C+segn la clasificacin del AMAI
21
, que es un nivel socioeconmico medio.
Ilustracin6Segmentacin
Va dirigido principalmente a mujeres de 20 a 45 aos de edad, extrovertidas,
con alta estima, innovadores, mente abierta, algunas caractersticas de este
mercado es que buscan la practicidad y goce personal, son verstiles y
mantienen un ritmo de vida social muy activa, algunas de estas caractersticas
21
AMAI Asociacin Mexicana de Agencias de Investigacin de Mercado y Opinin A.C. Es una organizacin
independientedeempresasquerealizaninvestigacindemercados,opininycomunicacin;estdedicada
a promover la profesionalizacin de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del
gremio como actor comprometido con el desarrollode Mxico. A la fecha cuenta entre sus asociados a 36
empresas
las convierte en las principales compradoras, en segundo lugar y quienes han

retomado un porcentaje importante dentro de las ventas encontramos al
mercado pink o mercado gay. Es importante sealar que pese a que se busca
que las estrategias van dirigidas principalmente a los sectores mencionados
con anterioridad tampoco se deja de lado a las parejas heterosexuales que en
la actualidad ocupan un 20% de sus ventas.Este negocio es completamente
de venta presencial.

De acuerdo a la ubicacin y utilizando registros del INEGI, podemos observar
que en el Distrito Federal hay una poblacin de 15 a 29 aos de edad: 2, 203,4
72.

Ilustracin7Poblacin

En Tlalpan hay una poblacin total basada en sexo 650,567, donde la mayora
son mujeres con un total de 338,428 y la mayora estn en la edad mediana
(vase tablas del INEGI
22
).
Tabla2INEGI
22
INEGI

TABLA INEGI que muestra el total de poblacin en el Distrito

Federal.http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/sistemas/perspectivas/perspectiva-df.pdf

TABLA INEGI que relaciona la edad con el sexo en el Distrito
Federal.http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/sistemas/perspectivas/perspectiva-df.pdf

Competencia
Actualmente la competencia es muy amplia, por lo que para su anlisis se
distinguir a tres tipos de competidores. Cabe recordar que en Mxico no
se cuenta con ningn registro exacto del nmero exacto de sex-shops y
mucho menos un control sobre venta on-line.
Los tres tipos principales de competidores:
1. Otros sex-shops independientes: Estos comercios van a ser la
competencia directa y por tanto habr que estudiar la zona elegida para la
ubicacin del negocio ya que es bsico saber qu hace la competencia
establecida y apostar por la diferenciacin.
Sex-shops pertenecientes a grandes cadenas y franquicias.
Otros negocios como quioscos, videoclubes, tiendas de lencera, libreras
y farmacias: Podemos decir que ejercen una competencia indirecta,

encontrando en estos comercios muchos de los productos y artculos que

se venden en un sex-shop: revistas, pelculas, ropa interior, preservativos,
etc.
Las sex-shops independientes y los grandes consorcios representan
nuestra competencia directa, lo son por afinidad de oferta, costos y
mercado objetivo.
Dentro de las sugerencias se quiere iniciar un mercado on-line, por lo que
se mencionaran una de las principales competencias on-line en el Distrito
Federal
. Establecimientos con venta on-line.
- Sex Shop Mxico
www.sexshopmexico.
com.mx
- El Armario Abierto
www.elarmarioabierto
.com
- Kinky Mart
www.kinkymart.com.
mx
- Ertika Love Store
www.erotikasexshop.
com
- Kchondiuxxx
www.kchondiuxxx.co
m.mx

Franquicias
- Kinky Mart
- Ertika Love Store
-Exotica Sex Shop
-Sexhop la Boutique.com
-Mi bella Sex shop

Se agrega una tabla donde se puede apreciar el valor de una franquicia de la

competencia:EROTIKASEXSHOP
RaznSocial Magworld,S.AdeC.V.
Direccin MieryPesado126Col.
delValle
CdigoPostal 03100
Ciudad Mxico,D.F.
Pas Mxico
Contacto GuillermoShiroma
Email gshiroma@wham.mx
WebSite www.whampicture.com
Telfono 53403770
Sucursales
Propias
19
Sucursales
Franquiciadas
56
Cuotade
franquicia
350000Pesos
CuotaRegalias 0.00N/A
Inversininicial 350000Pesos
Fondode
Publicidady
Medios
1.50%anual/ventas
netas
CostoTotalde
laFranquicia
Desde:350000Pesos
Hasta:650000Pesos
Tabla4InversindeunaFranquicia
Anlisis FODA
FORTALEZAS
o F1: Experiencia en la venta y distribucin de diferentes tipos de
productos.
o F2: Conocimiento del mercado.
o F3: Capacidad instalada..
o F4: Apoyo de psiclogos y sexlogos.
o F5: Productos de alta calidad.
OPORTUNIDADES
o O1: Mayor aceptacin de estos centros de negocio.

o O2: Incremento de compras de estos productos por el mercado pink

y mujeres, siendo estas nuestro mercado objetivo.
o O3: Mayor variedad de productos.
o O4: Alianza con otras empresas (hoteles, moteles, etc.).
DEBILIDADES
o D1: Se carece de un adecuado control de existencias.
o D2: No existe ninguna organizacin financiera, por lo que no es
posible determinar el crecimiento de ventas ya que no se tiene un
comparativo de mes con mes.
o D3: Psima ubicacin
o D4: No se tiene ninguna estrategia publicitaria, ni se cuenta con
medios electrnicos.
o D5: Bajo nivel de ventas.
AMENAZAS
o A1: La ubicacin actual del negocio es de difcil acceso.
o A2: Productos tab.
o A3: La continuidad de la crisis econmica provoca una baja en la
demanda de los productos.
o A4: La competencia directa e indirecta es muy amplia.
o A5:La competencia cuenta con difusin a travs de medios
electrnicos.
o A6: Productos importados de forma ilegal con bajos costos.

Matriz de Impacto Cruzado

FORTALEZAS
F1: Experiencia en la venta y
distribucin de diferentes tipos de
productos.
F2: Conocimiento del mercado.
F3: Capacidad instalada.
F4: Apoyo de psiclogos y sexlogos.
F5: Productos de alta calidad.

DEBILIDADES
D1: Se carece de un adecuado
control de existencias.
D2: No existe ninguna
organizacin financiera, por lo
que no es posible determinar el
crecimiento de ventas ya que no
se tiene un comparati vo de mes
con mes.
D3: Psima ubicacin
D4: No se tiene ninguna
estrategia publicitaria, ni se
cuenta con medios electrnicos.
D5: Bajo ni vel de ventas.
AMENAZAS
A1: La ubicacin actual del
negocio es de difcil acceso.
A2: Productos tab.
A3: La continuidad de la crisis
econmica provoca una baja
en la demanda de los
productos.
A4: La competencia directa e
indirecta es muy amplia.
A5:La competencia cuenta
con difusin a travs de
medios electrnicos.
A6:Poca diferenciacin
A7: Productos importados de
forma ilegal con bajos costos.
ESTRATEGIAS (FA)
1. Crear una fuerte estrategia
publicitaria, en medios digitales
para darnos a conocer e incitar la
compra.(,F1,F2,F5,A1-A5)
2. Realizar ventas en internet para
abarcar un mayor nmero de
compradores(F1,F2,F3,A1,A4,A5)
3. Aprovechar la capacidad de
nuestros expertos, para la creacin
de eventos de cultura sexual, chats
de dudas y de esta manera
incrementar ventas. (F2,F4,,A6)
ESTRATEGIAS (DA)
1.- Buscar una mejor ubicacin
fsica para la tienda, con mayor
accesibilidad para los clientes.
(D3,A1)
2.- Crear un control financiero.
(D1,D2)
3.- Implementar una estrategia
publicitaria a travs de medios
digitales. (D4,A4,A5)
4.- Ampliar nuestra cobertura
utilizando la tienda on-line.
(D4,D5,A4, A5)
OPORTUNIDADES
O1: Mayor aceptacin de estos
centros de negocio.
O2: Incremento de compras de
estos productos por el mercado
pink y mujeres, siendo estas
nuestro mercado objetivo.
O3: Mayor variedad de
productos.
O4: Alianza con otras empresas
(hoteles, moteles, etc.).
ESTRATEGIAS (FO)
1. Tratar de captar y crear fidelizacin
entre los clientes, a travs de la
satisfaccin de sus necesidades. (F1,
F2,O2,O3,O4)
2. Enfocar nuestros esfuerzos
publicitarios en los mercados de
mayor auge. (F2,O2)
3. Crear alianzas con otras empresas
para mayor difusin. (F2,F3,O4)
ESTRATEGIAS (DO)
1. Realizar eventos de genero a
travs de medios on-line para los
mercados emergentes.(O1,O2, D4,D5)

Tabla5MatrizdeImpactoCruzado

C a p t u l o 3
HERRAMIENTAS PROPUESTAS
Dentro de las propuestas que se tienen es la innovacin de la imagen de la
empresa desde detalles internos hasta la modificacin de logo, esto se debe a
que en el proceso de investigacin se pudo observar que la empresa no lleva
un control sobre ella misma y esto deteriora cada vez ms a la empresa y
puede llegar a destruirla.

Este cambio de imagen es importante tambin para introducir a la empresa en
el mundo digital, con una imagen renovada y ms enfocada al mercado al que
estn dirigidos, en esta parte es importante sealar que al utilizar el marketing
digital no ser para suplir al establecimiento es una herramienta de
complemento a la actual tienda fsica ya existente, para as contar con el
respaldo que ya posee y abrir un porcentaje mayor de posibilidades a clientes
potenciales. Con lo anterior podemos concluir que se tienen dos mercados que
se complementaran, buscando evitar la lucha entre ambos.

A continuacin se presentan dos
propuesta de modificacin del logo, como
la empresa est enfocada principalmente a
mujeres de 18 a 33 aos se busc
conservar el concepto de apoyo a la
satisfaccin femenina de una manera
tierna pero introduciendo de una manera
ms explcita el concepto.
Ilustracin8PropuestaLogo1


Dentro de las propuestas lo que se busca es
manejar un concepto ertico sin llegar a la
pornografa, que es lo que ms utilizan las pymes
de este segmento.

LOGO Color y Texto
El logotipo consta de una casa que hace referencia al nombre de la empresa
un corazn rojo, con una pareja en el centro haciendo sugerencia al tipo de
empresa de la que se trata

Pantones del logo y tipografa
Ilustracin10DiseoLogos
Ilustracin9PropuestaLogo
2

Es necesario que se cuente con un slogan, dentro de la investigacin, se pudo

observar que no contaban con este por lo cual se les recomienda lo generen
para cuestiones de este trabajo, creamos un breve slogan, que envuelve
varios conceptos de La Casita del Amor.
Placer sin Censura
En la actualidad el cliente ha cambiado sus hbitos de consumo, est ms
orientado al uso de tecnologa e internet, es ms independiente, busca mayor
privacidad y seguridad, est mejor informado en cuanto a productos y ms
definidos en lo que necesitan y desean, no perdonan fallos y como ventaja
especial del tema est ms habituado a comprar en lnea; por todo lo anterior
se busca crear un mercado online.

A travs de lo investigado podemos observar que crear una tienda online de
juguetera para adultos y de ertica no es nada fcil, la competencia es muy
fuerte, existen tiendas muy bien posicionadas en los grandes buscadores y
resulta complicado superarles. Por lo cual es necesario buscar la
diferenciacin y para esto la creacin de una pgina Web es de suma
importancia, La casita del amor carece de este recurso; para poder abarcar
este concepto es necesario comprar un dominio, hosting, y el diseo de la
pgina, en esta ltima parte se debe destacar que cuenta mucho la
navegabilidad con la que este diseada la pgina, en esto nos referimos en
que tan fcil y rpido le es al visitante entrar a la pgina y poder navegar por la
misma, esto va de la mano con crearle confianza al consumidor, clave
importante para iniciar el comercio electrnico.

Actualmente hay muchas opciones de crear t mismo una pgina o
administradores de contenidos de pginas web muy fciles de usar para la
actualizacin constante de la pgina sin necesidad de estar recurriendo con el
diseador (joomla es un ejemplo de esto).

Algunas caractersticas que debe tener la pgina es que no sea muy pesada y
de preferencia pueda abrirse en cualquier ordenador o dispositivo mvil, en
cuanto a la navegabilidad debe ser didctica y fcil de usar; en este caso en
particular debe contar con un catlogo de productos.

La pgina deber tener una advertencia para los menores de edad para lo cual
se da la siguiente opcin:
Ilustracin11PortadaPginaWeb
Ilustracin12PropuestaPginaWeb
Para cuestiones prcticas presentare las siguientes herramientas del

marketing digital divididas en las 4 ps de mercadotecnia: producto, precio,
plaza y promocin.

HERRAMIENTAS
Producto e-marketing

o Marketing viral: Es una estrategia que incentiva que los individuos
transmitan rpidamente un mensaje comercial a otros de manera tal que se
cree un crecimiento exponencial en la exposicin de dicho mensaje. Su
objetivo es generar una corriente de opinin favorable hacia un producto o una
marca, y que se propague de forma espontnea.

Adems, las herramientas del marketing social: blogs, redes sociales, foros,
son un terreno ideal para que este tipo de marketing, boca a boca, se extienda
de forma rpida. Los comentarios online crecen exponencialmente y
constituyen uno de los mtodos que resultan ms fiables para los usuarios.

Blogs: Esta herramienta es til, gratuita y est al alcance de cualquier usuario
por experto que este sea. Son espacios
web donde o uno varios autores publican
artculos, noticias u otra informacin
(incluyendo imgenes y enlaces) con un
uso o temtica en particular, en forma
cronolgica. Estos ayudan a crear una
relacin con el cliente ya que existe una
entrada de comentarios a cada una de las entradas al
blog.

El tema principal de este blog si se llega implementar puede contener temas
de sexualidad, responder dudas y brindar apoyo y consejos sexuales, tambin
puede ser usado para relatos erticos tal como se muestra en la imagen. El
blog buscara ms que nada que el cliente formara parte de la empresa por lo
que se le puede afiliar para participar ya sea con dudas o el tema del artculo.

Ilustracin13PropuestaBlog

Redes Sociales: Esta es otra herramienta gratuita aunque existen redes

especializadas que si tienen un costo. Estos sitios sirven como puntos de
encuentro donde la participacin de los usuarios te ayudan a conocer mejor
sus necesidades, dejando que los usuarios creen su propio contenido,
podemos sealar que los beneficios de las redes sociales son:

Mayor acercamiento al target.
Mejor comunicacin empresa-cliente.
Mejora en la medicin de las acciones comerciales y de investigacin.
Mayor credibilidad por las recomendaciones.
Mejora en la eficacia comercial.
Mejor posicionamiento de marca.
Mejora en la segmentacin de clientes.

Las redes sociales son plataformas orientadas al mundo de los negocios
actualmente si no contamos con la presencia activa en estas es imposible
lograr una reputacin o darnos a conocer online. En este caso enfocaremos
nuestra propuesta a las dos redes sociales ms utilizadas del momento y con
las cuales es ms fcil llegar a un nmero mayor de consumidores
potenciales.

o Facebook es un lugar de encuentro entre personas con necesidades e
intereses afines, donde los usuarios comparten sus necesidades e intereses
tanto a nivel profesional como personal. Para este caso prctico la utilizaremos
para identificar necesidades y dar a conocernos, contendr informacin sobre
el establecimiento fsico, ofertas y promociones, as como artculos de
sexualidad y frases, tambin se publicaran temas de inters general y actual.

Ilustracin14PropuestaFacebook

Para utilizar Facebook es importante
abrir la pgina con la especificacin
EMPRESA, esto con el fin de habilitar
funciones como estadsticas sobre los

usuarios y aparecer en los resultados de buscadores como Google.

Se muestra la pgina de inicio de Facebook esta contendr imgenes de los
productos en el muro, es importante recalcar que estas redes sociales deben
estar siempre actualizadas y debe de existir una constante relacin con los
seguidores, ya que ellos podran preguntar sobre nosotros y al no sentirse
valorados podra ser perdida para la empresa.

o Twitter: Es un espacio en donde los usuarios se comunican a travs
de mensajes cortos que rondan entre los 150 caracteres, y son tiles para
generar comunicaciones giles y dinmicas, a manera de debate o foro, se
recalca que para que estas herramientas funcionen la inmediatez de respuesta
es lo importante.
Como negocio, se puede usar Twitter para
compartir rpidamente informacin, reunir
informacin crtica, perspectivas de
mercado y construir relaciones con personas
que tienen inters en tu negocio.
Su principal uso ser para informar sobre
promociones, noticias y novedades.
Ilustracin15PropuestaTwitter
Dentro de la herramienta de Facebook podemos encontrar diversas utilidades
estadsticas, donde se pueden realizar Online Product Testing (encuestas
en lnea, sobre nuestros servicios y productos), esto ayudara a que el
consumidor se considerara tomado en cuenta observar sus necesidades y
buscar la mejora, otra de las funciones que podemos encontrar en Facebook
es medir el nmero de personas que entran al portal, participan qu es lo que
les interesa y poder realizar un CRM posteriormente.
Existen tambin otras pginas para realizar encuestas en lnea que son
gratuitas y pueden ayudar a la mejora del servicio que se ofrece, estas
pginas tienen la ventaja que se puede pagar para obtener mejores
aplicaciones.
o http://www.easygoingsurvey.com
o http://www.e-encuesta.com
o http://www.e-marketingservices.com

o Catlogo electrnico; es el formato digital de cualquier catlogo fsico

que se publica junto a su pgina web. En un catlogo de productos se
muestran los servicios o productos de su empresa junto con su descripcin,
sus caractersticas, sus posibles variantes, una imagen descriptiva si procede
y otros datos de importancia. Estos productos estn organizados en distintas
categoras y subcategoras para organizarlos de forma clara y sencilla. Ayuda
a la expansin del mercado y a que el cliente conozca ms a fondo los
productos y servicios y pueda animarse a la compra. El catalogo en lnea se
encuentra dentro de la pgina web
utilizando un modelo de tienda
virtual.

Se muestran dos opciones de
catlogo ambos se debe dar click
sobre la imagen de inters y se
desplegar informacin del producto,
tal como se muestra a continuacin.

Ilustracin16CatlogodeProductos

Plaza
Tienda en lnea
El principal elemento da la tienda online es el carrito de compra, para el cual

ya existen software que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda,
anotando los productos que va indicando, calculando su importe final y
permitindole devolver mercanca.
Un buen "carrito de compra" puede ser decisivo a la hora de facilitar una
venta en una tienda virtual. Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el
cliente pueda interactuar con estos mdulos y ms fcil sea de usar, mayor
ser la satisfaccin de los compradores. Este punto es muy importante ya
que representara parte de la atencin al cliente y es primordial para el xito o
fracaso del sitio.
Modalidades de pago
Las polticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones
de los clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores)
y desde luego ser siempre coherentes.
Es importante ofrecer diferentes modalidades de pago, puede ser desde
tarjeta de crdito, de dbito o depsitos bancarios. Apyate en servicios
como PayPal, DineroMail o PagoFcil.net. Por ejemplo al utilizar PayPal
permiten establecer su sistema de pagos en cinco minutos y es utilizado en
ms de 190 pases. Es altamente reconocida por los compradores de internet
y esto les brinda seguridad y confianza. Es importante resaltar que todas las
formas de pago se quedan un porcentaje de la venta, as que es importante
tambin valorarlos, aunque cuando se empieza y se vende todava poco, no
sea tan crucial.

Modo de entrega
En una tienda on-line es imprescindible realizar las entregas en tiempo y
forma de los productos y que sta se haga a domicilio, por lo cual es
importante que se defina la logstica y cobertura o zonas de entrega.
Dentro de las formas de entrega existen diversas maneras, pero en el caso
especifico de la sex-shop, solo se utilizaran dos:
Descarga: Esta es la manera ms prctica que hay para recibir productos
digitales, tales como programas informticos (software), msica, libros,
pelculas y dems que son similares. En este caso para la tienda se podrn
descargar pelculas.
Servicio de mensajera o postal: Esta forma de envo resulta prctica para
paquetes y bultos pequeos, dndole mayor confianza y en este caso
privacidad al cliente, es por esto ltimo que no se recomienda la opcin de
recoger en tienda, ya que dentro del mercado existe un segmento el cual
por pena no asistira a la tienda.
Costos de envo.
Este costo, puede ser pagado por la Casita del Amor o por el cliente para
mayor beneficio, es recomendable que entregas mayores a mil pesos sean
pagadas por la empresa, en esta parte el software que se descarga para la
creacin de tiendas on-line, realiza las cuentas para determinar el costo de
envo. Es importante sealar que empresas de entrega de paquetera como
DHL realiza descuentos, lo que convendra para la empresa. Si se acepta la
propuesta es importante que al momento de la compra se le explique al
cliente los costos adicionales (envo), el tiempo de entrega, poltica de
devoluciones, etc. para no generar en l sentimientos de estafo y brindarle
seguridad y confianza.

Precio (e-pricing)
El marketing digital ofrece un amplio abanico de posibilidades frente a las
estrategias tradicionales de pricing
23
.
-Precio de Penetracin: para ganar cuota de mercado rpidamente con precios
muy bajos (sin ir a ventas a prdida que estn prohibidas legalmente).
-Precio de Prestigio: precios de prestigio basados en la exclusividad, la marca
o el packaging (que es ms barato en el entorno digital).
-Precio basado en la Demanda: el precio se fija en relacin a lo que est
dispuesto a pagar el cliente que es el que fija el precio. El sistema de subasta
es un ejemplo.
-Bundle Price: mejora el precio en funcin de la compra de productos en un
paquete. Muchas libreras online utilizan esta frmula.
-Skimming Price: consiste en ordear al mximo a los consumidores que
buscan las ltimas novedades y los productos ms innovadores (early
adopters).
-Service Pricing: fija un precio bsico que se va aumentando en funcin de los
servicios complementarios ofrecidos (envo a domicilio, seguro, servicio
postventa, etc.).

Promocin (e-promotions)
o Minisites promocionales: Son pginas web con una temtica ms
concreta que el sitio web de origen, estos son ms pequeos. Suelen tener su
propio nombre de dominio y pueden ser contenedores de mltiples ideas
creativas como concursos, webs interactivas de cualquier tipo, videojuegos.

Se utilizan para promocionar un evento puntual o bien para desarrollar el
contenido de un especial temtico incluido dentro de un portal. Para La Casita
del Amor lo utilizaremos para concursos, presentacin de nuevos productos o
promociones, adems que tambin podra ser til para recolectar datos de los
23
AlonsoCoto,Manuel(2008).ElPlandeMarketingDigital.BlendedMarketingcomointegracinde
accionesonyoffline.PrenticeHallFinancialTimes.

usuarios al llenar formularios para la participacin en un concurso. Esta

herramienta no es indispensable y genera mayor inversin monetaria por lo
cual es meramente sugerente si se desea o no implementar.
o Cupones electrnicos: El objetivo de los cupones electrnicos y de los
cupones fsicos tradicionales no vara demasiado. Las ventajas de los cupones
electrnicos respecto a los tradicionales son que, en primer lugar, los cupones
electrnicos solo son ofrecidos a los potenciales compradores, tienen una
inversin menor y puede ser enfocada a la fidelizacin del cliente, son mucho
ms rpidos y sencillos de utilizar.
Existen los m-coupons (Mobile Coupons) se envan directamente a los mviles
o correos de los clientes, que ya son afiliados a la empresa. Otros cupones
son los e-coupons pueden estos en especfico para La Casita del Amor se
distribuirn en la pgina web o desde un minisite promocional diseado ad-
hoc para la campaa. Su finalidad es conseguir elevadas tasas de conversin
de visitas en compras, de clicks en procesos de negociacin de una venta o de
clientes ocasionales en fidelizados.

Estos cupones se puedes dar en fechas especiales como sera 14 de febrero,
da del cumpleaos del cliente o fechas especiales para promociones. Ms
que nada sern en promociones de nuevos productos, ayudar a vender los
productos stock, los cupones tienen la facilidad de sacarlos del mundo digital y
se pueden hacer validos si se imprimen desde la web y se llevan a canjear al
establecimiento fsico, aqu se vuelve a obtener el acoplamiento del mercado

fsico y digital como una sola entidad. Tambin los cupones sern utilizados
para generar base de datos de los consumidores.

o Podcasting y Videos: Los podcasting consiste en crear archivos de
sonido (generalmente en mp3) y distribuirlos (mediante sistemas de
sindicacin de contenidos, RSS) de manera que permita suscribirse y usar un
programa que lo descargue para escucharlo donde y cuando se quiera,
generalmente en un reproductor porttil.
Esta herramienta es un poco ms laboriosa y para cuestiones de inicio en el
mundo digital no la recomendara a la empresa, considero que se podra
implementar contando relatos erticos, poesa o msica ertica. De acuerdo a
la situacin de la empresa recomendara el uso de videos de youtube, ya que
como vimos despus de las redes sociales es una de las herramientas donde
las personas ocupan mayor tiempo de entretenimiento y ociosidad.

Ilustracin3VideosYoutubebrindadosporlaSecretariadeSaludyautoresvarios

Publicidad (e-advertising)
o Enlaces integrados:
o Banners: Son un anuncio animado que se encuentra en un pgina
web y que contiene un vnculo con una pgina principal, en este caso la

pgina web de La Casita del Amor. Esta herramienta ayuda a obtener

presencia en pginas importantes y emblemticas. Esta herramienta debe ser
breve y muy atractiva.
Ilustracin4PropuestaDiseodeBanners
o En la actualidad los banners estn siendo sustituidos por otra
herramienta llamada Rich Media Ads, esta triplica las cuotas de clicks de los
navegantes y que viene a ser una mezcla en Internet
de un juego online y un anuncio de televisin. Esta
ocupa un lugar amplio en el espacio de la pgina utiliza
tecnologa avanzada como el vdeo y audio bajo
demanda, la animacin ms tecnificada o la descarga
de programas que interactan con el usuario cuando
ste, voluntariamente, as lo decide el cliente.
Beneficios
Publicidad ms llamativa, flexible y creativa.
Brinda ms informacin sobre la medicin del anuncio. La publicidad en
medios digitales tradicional permite contar cuntos clicks se hacen en el
anuncio, pero la Rich Media permite saber cunto tiempo pasa el usuario
viendo el anuncio, a qu parte del mismo le dio click, en qu parte lo
abandona, si lo vio una o varias veces.
Ejemplo de xito
Todd Riely, el responsable de e-marketing de Volkswagen, se enfrentaba al
reto del lanzamiento del nuevo Passat y decidi apostar por anuncios Rich
media en los que recogeran en el propio anuncio datos de los interesados. La
campaa llamada en Espaa Acrcate result un xito espectacular.
Pero los rich media ads no son patrimonio exclusivo de las grandes
multinacionales. La misma agencia que en el caso de VW, Media Planning

Group, desarroll un anuncio para el Instituto de Empresa, una de las mejores

Escuelas de Negocios del mundo segn ranking del Financial Times, que
permiti explicar el novedoso y complicado concepto de un nuevo MBA
semipresencial basado en comunidades virtuales de aprendizaje; la claridad
de la comunicacin audiovisual fue clave para el xito de la comprensin del
nuevo formato de aprendizaje por parte del mercado.
24

o Mensajes electrnicos de texto: Se debe emplear para mantener un
dilogo continuado con el cliente a lo largo de toda la relacin comercial, a
travs de la publicidad.

Se buscar enviar correos indicando fecha de promociones, eventos,
lanzamiento de productos, etc. Esta herramienta puede ser gratuita dentro de
los servidores de correo como Gmail, Hotmail y
Yahoo. El correo se puede personalizar a
travs de la firma e informacin de la tienda,
sera importante ver la viabilidad de crear un
formato newsletter al enviarlo; donde el
contenido seria el mismo y se podra agregar
artculos de sexualidad, erotismo y creatividad,
como por ejemplo calidad de condones,
recomendaciones de moteles, (en esta parte los
artculos podran tomarse de investigaciones de instituciones como PROFECO
y hacer referencia a nuestros aliados comerciales, tales como lista de los
mejores moteles) etc.
24
HERRAMIENTASDEMARKETINGDIGITAL
OriginaldelprofesorManuelA.AlonsoCotodelIEBusinessSchool.
Versinoriginalde24deoctubrede2007.ltimarevisin,14denoviembrede2011.(R.L.).
EditadoporIEBusinessPublishing,MaradeMolina13,28006Madrid,Espaa.
2007IE.ProhibidalareproduccintotaloparcialsinelpermisoescritodelIE.

Ilustracin5PropuestasFirmadecorreelectrnico
Ejemplo de NewsLetter

Ilustracin6PropuestasNewsletter
Beneficios
Grandes ahorros en costes
Reduccin de tiempos
Flexibilidad de formatos
Un medio totalmente directo
Sin lmites en el volumen de informacin
Inversin mnima
Universalidad
Mensaje proactivo
Abre vas de dilogo con los receptores de las campaas
Ejemplo de xito
La compaa de seguros Allianz siempre haba ofrecido nuevos productos a
sus clientes por va postal. En 2004 probaron en Austria una campaa de e-

mail marketing. Consiguieron un 10% ms de contrataciones con un 25% ms

de ROI que en anteriores campaas.
El servicio de publicaciones de la Universidad Estatal de Nueva York empez
a comercializar sus publicaciones va e-mail en 2001: el resultado fue un
ahorro de 300.000 dlares anuales, una reduccin del 80% en el uso de
recursos internos y una mejora de la facturacin de un 15%
25
.

o Messengers y Chats: Son espacios de comunicacin virtual en el que
dos o ms personas mantienen contacto en tiempo real desde de distintas
ubicaciones, apoyados por una serie de recursos de texto, imagen, audio o
vdeo. Algunas empresas que lo manejan son Skype o el Messenger de
Windows estas sern utilizadas para dar respuestas a asesoras sexuales,
consejos, comentarios, dudas de los productos, etc.

Beneficios:
Ahorro en costo de llamadas telefnicas tanto para usted como para sus
clientes.
Comunicacin ms estrecha entre usted y sus clientes.
Percepcin del cliente de una atencin rpida y oportuna.
Para finalizar decid incluir otra herramienta muy til para las campaas
publicitarias online, dndonos una ventaja de posicionamiento al aparecer
dentro de las primeras bsquedas precisamente en los buscadores
principales como lo es Google y Yahoo. Esta herramienta es relativamente de
un costo bajo en Google ya que no existe un mnimo de inversin y cada
25

persona decide cuanto desea invertir, como resultado positivo es que maneja
la opcin de pagar por resultados, aqu solo se tendr que pagar si alguien
hace un click. Cuando los usuarios realicen una bsqueda en Google
introduciendo una de sus palabras clave, su anuncio puede aparecer del lado
derecho de los resultados de la bsqueda. De esta manera, su publicidad se
mostrar nicamente a un pblico que ya est interesado en su producto o
servicio.

Beneficios
Sus anuncios
aparecen en las primeras
posiciones y
prcticamente de
inmediato en los tres principales buscadores: Google, Yahoo! y MSN .
Es publicidad que solo llegan a personas interesadas en su producto o
servicio.
Usted decide las palabras clave con las que aparecer su anuncio, esto con
el fin de solamente llevar a las personas que estn buscando lo que usted
ofrece.
Obtenga ms clientes, prospectos y visitas a travs de su sitio de Internet.
Publicidad segmentada a bajo costo y alto retorno de Inversin.
Usted logra mayor exposicin ya que Google, Yahoo!y MSNson los
principales buscadores del mundo con ms del 94% de las bsquedas a nivel
global.
Su publicidad aparece solo en los idiomas y pases de su eleccin

Ejemplo de xito:
Mitsubishi Electric no estaba descontento con la cantidad de leads generados
a travs de su search engina marketing pero no tanto con el coste que le
supona. Decidieron apostar ms por la publicidad contextual, eligiendo su
lnea de proyectores digitales en USA para hacer la prueba y contratando a
una agencia especializada MEA Digital- en cuyas manos pusieron la
planificacin de medios, la seleccin de palabras clave y el desarrollo de las
creatividades. Menos de un ao despus su CPP (coste por prospect) se
haba reducido en un 70% sin disminuir la cantidad de leads.
26

Existen otras estrategias de marketing digital tales como:
Anuncio flotante

Enlaces patrocinados

26

Formatos intrusivos ( No son muy recomendables por considerarse

inseguros y molestos)
Pop-Up Anuncio online que aparece dentro de una ventana por encima de
una pgina web y que se abren al acceder a la web sin solicitarlo el usuario,
pero pueden ser cerradas en cualquier momento por el usuario. Pop-Under
Anuncio online que aparece en la ventana de la web sin solicitud del usuario
pero a diferencia del anterior se abre detrs del navegador o cuando se
minimiza la ventana y slo se ve cuando se abandona la ventana

Intersticials De igual manera son muy
invasivos ocupan toda la pantalla y la gente los
considera inseguros.

Rascacielos

SEM (Marketing en buscadores) Proceso que emplea la optimizacin para
motores de bsqueda, bsquedas patrocinadas y enlaces patrocinados para

hacer que determinadas pginas web aparezcan en lugares destacados en la

lista de resultados de los motores de bsqueda.
SEO (Optimizacin para motores de bsqueda)
Proceso cuyo fin es hacer que determinadas pginas web aparezcan en
lugares destacados en la lista de resultados orgnicos (aquellos ordenados
mediante araas o algoritmos) de los motores de bsqueda. Para ello el sitio
tiene que cumplir una serie de condiciones.

C a p t u l o 4
DEFINICIN PLAN DE MARKETING
El internet es un recurso de los ms utilizados para obtener informacin sobre
productos, marcas, comparacin de precios, formas de pago, direcciones, etc.
de una forma sencilla y ms rpida. Internet facilita una serie de ventajas:

Promocin de productos en una amplia rea geogrfica.
Tienda abierta 24 horas los 365 das del ao.
Medio visual de acceso a la oferta de productos.
Personalizacin de ofertas y servicios.
Investigacin de mercados on-line.
Envo de informacin personalizada a clientes potenciales.

Algunas de las ventajas para las pymes son:
Competir con tiendas de mayor tamao sin tener un gran presupuesto.
Llegar a ms clientes potenciales, aumentando as las oportunidades
de venta.
Atraer a los clientes que no conocen el negocio porque no lo han visto
fsicamente.
Un ahorro en costes de instalaciones y su mantenimiento, tambin hay
un ahorro considerable una vez hecho el gasto de la pgina Web.
Se reducen los costos de procesamiento de pedidos, ya que los
pedidos de los clientes se procesarn de forma automtica, quedando
registrados directamente en la base de datos los pedidos hechos en la
pgina Web.
No es necesaria una gran cantidad de personas para que funcione, de
hecho una nica persona y no a tiempo completo podra gestionarla,
dependiendo de lo grande que fuese.

Un nuevo canal de promocin. Internet es un medio poco explotado por

algunos sectores y esto hace que exista una ventaja competitiva sobre
el resto.
Obtener el pago ms rpido de las transacciones en lnea.

Como podemos ver la competencia de esta manera se ha incrementado por lo
que es de real importancia el diferenciarnos y estar donde el cliente este y nos
necesite. Una de las grandes ventajas del marketing digital son los costos, ya
como se puede ver en el apartado anterior se pueden estructurar buenas
campaas con presupuestos ms bajos, teniendo mejores resultados.

Es importante sealar que el plan de marketing digital contiene el mismo
desarrollo que un plan de marketing tradicional, podramos resumir los pasos
en 3 pilares bsicos para hacer uso del marketing digital:
Planeacin: se debe identificar con qu contamos, qu es lo que
necesitamos, qu estrategias vamos a utilizar para alcanzar los objetivos que
deseamos, presupuesto, etc.
Contenido: desarrollar las estrategias a seguir, aqu es muy importante poner
nfasis en el desarrollo de un contenido til y relevante para el cliente, para as
llamar su atencin. A la hora de generar el contenido hay que pensar qu es
lo que el consumidor busca o quiere saber antes de adquirir algn producto o
servicio.

Medicin: es importante tener una medicin de lo que estamos haciendo para
saber cul fue el resultado, qu se hizo bien o en que se fall, una gran virtud
de la parte digital es que todo se mide con exactitud. Y esto es muy importante
para una PyME, ya que el costo/beneficio de su inversin se puede valorar
casi al instante. El poder medir lo que hacemos nos dir si estamos
cumpliendo con nuestro objetivo planteando en la estrategia digital. El no
saberlo nos ocasionar prdidas de tiempo y dinero.

Esta campaa esta planteada en tres etapas marcadas por objetivos a corto,
mediano y largo plazo en donde se ubicara al mercado meta para as ofrecer
la oferta comercial que ofrece la Casita del Amor logrando construir la
identidad y la diferenciacin necesaria para la competencia actual.

Objetivos a Corto Plazo
Detectar las oportunidades de mercado que permitan tener contacto con
nuestro mercado objetivo.
Conocer las principales estrategias aplicadas por los competidores.
Disear las estrategias ptimas para cada medio de difusin propuesto.
Implementar y dar seguimiento a las estrategias aprobadas.
Disear una campaa integral, tanto en medios electrnicos como
tradicionales, que logre hacer recordable e identificable a la acorde a las
fortalezas de la Casita del Amor.
Poner en marcha las estrategias de Digital web e impresos para generar
conocimiento de marca en el mercado meta.

Objetivos Mediano Plazo
Dar seguimiento a las estrategias de identidad corporativa, para buscar lograr
una diferenciacin y obtener una optima competencia.
Explotar las Fortalezas y Oportunidades de la Casita del Amor
Dar seguimiento a las estrategias aplicada y medir los resultados obtenidos
vs campaas anteriores con la finalidad de implementar medidas alternativas
para generacin de resultados.

Objetivos Largo Plazo
Lograr una incrementacin en ventas y participacin de mercado.
Consolidar la identificacin de marca por medio de las estrategias
implementadas durante la campaa, lo cual nos permitir lograr el
posicionamiento esperado en nuestro mercado meta para traducirlo en ventas

A continuacin mencionare las estrategias de mayor beneficio y las que por

ende son necesarias para La Casita del Amor y que le generaran un costo
menor.

Estamos ante un pblico joven y por lo tanto, exigente y voluble, pero tambin
abierto y dispuesto. Por lo tanto el tono de campaa tiene que ser fresco,
innovador y se tendr que ejecutar de manera sencilla, limpia y que ayude a
romper tabes y resaltar la necesidad del placer sin censura.

Es necesario generar una identidad grfica basada en su contenido, para esto
ser indispensable contar con una pgina web donde el cliente tenga un
espacio para conocer a la empresa y sobre todo comprar en lnea. Esta
herramienta tambin dara la ventaja de incluir en apartados pequeos un
vnculo con cualquier otra estrategia que se decida implementar. Es necesario
que al crear la pgina web se compre el hosting y dominio de la misma, esta
parte brindara seguridad hacia el cliente y sera ms sencillo colocar la tienda
en lnea. Para generar mayor impacto dentro de la pgina web deber contar
con un catlogo de productos llamativo y fcil de ver y navegable.

De igual manera se buscara llevar una estrategia viral apoyada por redes
sociales y e-mailings (enfocndonos en las dos principales y las ms
generadoras de trfico FACEBOOK TWITTER).
Ilustracin22RedesSociales

Actualmente las
redes sociales
manejan un papel
vital en campaas
publicitarias enfocadas en el pblico joven, con ms razn la explotaremos
este excelente recurso que ayudar al alcance de meta de registros para esta

campaa pero tambin dar excelentes resultados de branding a corto,

mediano y largo plazo. Se plantean explotar ms y mejores redes sociales,
obteniendo estadsticas en tiempo real de interaccin.
Dentro de las redes sociales y blogs a utilizar, es necesario adems de un
constante monitoreo para dar respuesta pronta a los clientes. Buscar tener
banners y rascacielos que sean claros en su mensaje.
Dentro del mismo concepto podemos encontrar aplicaciones dentro de los
buscadores como google adwords y la aplicacin de yahoo, que son los
buscadores con ms trfico por lo cual se debe estar en ellos. En donde al
seleccionar palabras claves que al ser escritas por los cibernautas la empresa
puede aparecer dentro de las primeras pginas de bsqueda y generar mayor
nmero de visitas.

Los anuncios de Google Ads aparecen en diversos sitios web que logran
relacionar el perfil del usuario con banners de los anunciantes. Es por ello que
podemos mostrar los banners solo al pblico objetivo que nos interesa y
Google se encargar de la seleccin del pblico y el muestreo de banners. Los
banners de Google Ads que implementaremos para esta campaa sern
grficos lo que permitir una mejor atencin por parte del pblico objetivo.
Las medidas de banners a utilizar son las siguientes:
Skyscraper horizontal (728 x 90)
Banner (100 x 75)
Cuadrado pequeo (200 x 200)
Skyscraper (120 x 600)
Rectngulo mediano (300 x 250)

Otras aplicaciones necesarias para darle continuidad al servicio de asesora
seran los chats, existen chats gratuitos como Messenger o poder realizar
video conferencias a travs de skype. Dentro de las videoconferencias se

pueden tratar temas de sexo o dar los cursos de educacin sexual y tuppersex
en lnea.

Por ltimo es muy importante sealar que todas las estrategias deben estar
enfocadas en crear confianza y un vnculo entre la empresa y el cliente, por lo
cual es recomendable buscar que el cliente se haga seguidor, miembro o fan
de las pginas, redes sociales u otros. Aqu al ya ser seguidores o fan se
podran enviar newsletters a manera de reforzar su lealtad envindole
cupones de descuentos y regalos en fechas especiales (los regalos pueden
ser fsicos o en lnea como streptess), tambin incluir concursos y otorgar de
igual manera algn presente. Los concursos en Facebook podan ser
preguntas y dentro de la pgina poner concursos de relatos erticos.

No olvidar buscar patrocinio en diversas pginas, esto se facilita por el extenso
nmero de pginas o blogs especializados, que sin ofrecer contenido
sexualmente explcito, abordan temas relacionados con el erotismo y la
sexualidad, por lo que se convierten en un punto de partida para buscar
acuerdos de colaboracin o patrocinios, ya que suelen concentrar visitas que
muy probablemente estn interesadas en los productos erticos que
comercializa un sex shop.
Ilustracin23UbicacinPginasWeb

Es precisamente en este
tipo de sitios donde se debe
centrar buena parte de la
estrategia de marketing.
Entre los sitios a considerar
podemos encontrar desde pginas de revistas especializadas, foros donde se
habla de erotismo y sexualidad, pasando por blogs o redes sociales, etc.

ACTIVIDADES/
DAS
Tiempo
estimado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1. Establecer
los objetivos de
la empresa y el
perfil de los
clientes
objetivos 2
2. Decidir el
dominio de la
empresa y su
nombre. 2
3. Crear una
cuenta de
correo
electrnico en
Gmail y
empezar a
escuchar al
mercado
utilizando
Google Noticias
y Alertas de
Google 1
4. Planificar el
uso de social
media y
marketing 2.0
dentro de la
empresa 3
5. Empezar a
leer los blogs y
pginas web
relevantes del
sector
relacionado con
la empresa 5
6.
Familiarizarse
con las redes
sociales para
utilizar
Facebook y
twitter 1
7. Crear una
pgina Web y
agregar la
tienda en lnea. 10
8. Crear las
cuentas de la
empresa en
diferentes redes
sociales y sitios
populares
(Crear los
perfiles ) 1
9. Crear la
planificacin de
redes sociales 2
10. Diseo de
una imagen de 1

fondo para las

redes sociales
11. Seleccionar
las palabras
clave
adecuadas para
ser la primera
bsqueda en
internet. 2
12.
Familiarizarse
con el
posicionamiento
natural SEO y
optimizar el sitio
web 2
13. Empezar a
generar enlaces
hacia el sitio
web de la
empresa 2
14.
Familiarizarse
con el Google
Adwords 2
15. Poner en
marcha la
primera
campaa en
Google
Adwords 3
16.Crear un
plan de vdeo
marketing
decidir si se
bajaran videos
o se realizaran
por uno mismo. 2
17. Decidir el
diseo del blog. 2
18. Buscar
artculos para el
blog. 1
19. Crear
estrategias para
general trfico
(principalmente
el primer mes) 4
20. Analizar
resultados
Tabla6GrficadeGantt

Presupuesto

Actualmente existen diversos presupuestos que se adecuan a diversas
necesidades, si la empresa empieza desde cero y se desea contratar toda una
campaa publicitaria es necesario considerar los siguientes puntos:
Costes de contratacin de medios online por impresiones (nmero de veces
que apareces en sitios web) o clicks (nmero de visitas a los sitios)
Servicio de gestin por contratar una agencia de publicidad online (mensual,
si se contrata un servicio continuo que incluye el lanzamiento y organizacin
de campaas)
Inversin inicial para crear banners, videos y pginas de aterrizaje (puntual,
renovacin trimestral como mnimo recomendado)
Coste de aprendizaje para obtener los primeros datos de medicin.
Dentro del marketing digital y para calcular el presupuesto necesario y ptimo
para que invierta la empresa, considerando en su caso especfico, donde no
puede invertir demasiado capital, por sus pocas ganancias con las cuales
cuenta en la actualidad.
El gasto en Marketing online est compuesto por:
Una inversin inicial
Un presupuesto mensual que debera estar disponible durante los
meses que dure la campaa (6 meses a un ao)
Un gasto publicitario mensual
La inversin inicial propuesta
Se estima una inversin mnima necesaria para una Pyme de $9,000.00.
Este dinero se destinara a planificacin (desarrollar un plan de marketing),
implementacin y puesta en marcha del plan (produccin de contenidos,
desarrollo u optimizacin web, y su vinculacin a los medios promocionales)

El gasto mensual de gestin de marketing online (durante la duracin de

la campaa)
La gestin del marketing online necesita un encargado/a que trabaje y
ejecute todas las tareas propuestas en el plan, durante toda la campaa:
un profesional independiente o una mini-empresa, para
promocionarse eficientemente en Internet necesita entre 12 a 20 horas
mensuales de trabajo cualificado.
una empresa pequea a mediana, necesita disponer de un recurso
humano que trabaje entre 40 y 60 horas mensuales para la gestin de
marketing online.
los honorarios de un e-marketer profesional (capacitado y con suficiente
experiencia) vara entre $120.00 a $170 la hora de trabajo.
El retorno de la inversin comienza a hacerse efectivo, luego de algunos
meses.
Por lo anterior, la forma ms sencilla de estimar este gasto es asignar una
inversin mensual, para destinar a la gestin de marketing online por parte
de un profesional cualificado.
Adems de los honorarios de gestin de e-marketing debes considerar un
costo de: publicidad de pago por clic (Google Adwords / Yahoo! Search
Marketing) y compra de banners o enlaces (en portales temticos, redes
sociales, etc)
Los programas de publicidad de pago en los buscadores no tienen un
mnimo de inversin requerida, ellos aceptan lo que ests dispuesto/a a
invertir en esta publicidad.


Estrategias Precio
Hosting/Dominio(Pgina
Web)
$139 $1,900Anual
TiendaenLnea(PginaWeb) $6,000 $15,000
Redessociales
Estaherramientaesgratuitala
inversinesrealmentede
tiempoycalidadenelservicio.
Sidentrodelaempresaexiste
unapersonaquepuedahacerlo
noesnecesariocontratara
alguienespecializado,peroes
importantelainmediatezde
respuesta.
Twitter:
Nmerodeintervenciones
diarias3(3tweets)=15tweets
semanales.
Tiempototal:1horasemanal
Extras:Encasoderequerir
contestacinaseguidoresse
cobrarhoraextrade
mantenimientocada15tweets.
Facebook:
Nmerodeintervenciones
diarias1=5semanales
Tiempototal:1horadiaria/5
semanales
12horasmensuales$2,000.00
24horasmensuales$4,000.00
Correos Creacingratuitasisequiere
colocarundominio
(xxx@lacasitadelamor.mx)
existendesde$139$500
MSN Gratuito,costotiempodedicado
aeste.
Blogs ExistenblogsGratuitos
Bannersentop $1,300anual
$700semestre
GoogleAdword
Tnegocioenlaprimerapgina
Paquetesdesde$1,390
Googlemaps
GoogleAdwards
Rascacielos
Skype Gratuito
NewsLetter $1,500
Tabla7 Presupuestoparainversin

C a p t u l o 5
CONCLUSIONES
En conclusin, como comentaba al comienzo, el marketing digital ofrece
mltiples herramientas para buscar el aumentar las ventas, especialmente
para los sex-shop online, ya que pueden explotar la sexualidad y el erotismo
que tanto vende en publicidad, y que de hecho diversas empresas
refresqueras, automovilismo y moda emplean de manera continua e
indiscriminada.

Desde el punto de vista del marketing online la cosa mejora, las dificultades
principales con las que se encuentra el sector siguen siendo bsicamente las
mismas, aunque la red es mucho ms abierta, se disponen de muchsimas
opciones y la posibilidad de acceder a un target ms cualificado y por lo tanto
ms rentable.

Segn el Interactive Advertising Bureau (IAB) en su informe habla sobre
las diez razones que justifican invertir en el marketing digital:
1. Porque es el medio que ms crece: Los medios interactivos se
convirtieron en el tercer soporte en importancia por nivel de inversin
publicitaria. La saturacin de la TV, el incremento de los precios y la
optimizacin de los presupuestos de marketing hace necesaria la
bsqueda de otros medios alternativos para contactar con la
audiencia: esos medios son los medios interactivos.
2. Por su alta penetracin: Internet tiene una notable penetracin en
todos los targets, especialmente en el segmento joven.
3. Por su notable cobertura: Internet como medio de informacin y
comunicacin tiene ya una relevante cobertura sobre todo para
determinados targets altamente comerciales como el comprendido

entre los 18 y los 44 aos: de clase media y alta, de hbitats urbanos,

gran poder adquisitivo, acostumbrados a las nuevas tecnologas y que
consumen y prescriben tendencias.
4. Por su excelente afinidad: Internet es el medio ms eficaz por su alta
afinidad con targets jvenes. Por tanto es un excelente medio para
mejorar de manera muy rentable las variables de marketing.
5. Por su capacidad de segmentacin: Internet frente a otros medios
convencionales tiene la capacidad de llegar al pblico objetivo
deseado de forma eficaz.
Adems este medio ya es parte esencial en la vida de muchos
consumidores, lo cual permite acercarnos a ellos de manera no
intrusiva y con sus propios cdigos.
6. Por su natural interactividad: Por su naturaleza, Internet permite
interactuar con el usuario con el objetivo de crear una relacin a corto,
medio o largo plazo, y as poder vender sus productos y/o servicios de
forma ms personalizada.
7. Por su ilimitada creatividad: Las posibilidades creativas que tiene el
medio son excelentes para construir una experiencia con el pblico
objetivo. El desarrollo de nuevos formatos atractivos para el usuario
as como la tecnologa de vdeo hacen posible que las campaas sean
muy eficaces en sus objetivos.
8. Por ser un gran canal de informacin, venta y distribucin: Como
medio de distribucin y venta, puede ser un canal de coste de
adquisicin ms efectivo que el canal fsico y la interactividad genera
mltiples ventajas en los procesos de relacin con los clientes.
9. Capacidad de seguimiento, reporting y anlisis en tiempo real: se
tiene la capacidad de obtener resultados a corto plazo, ya que puede
supervisar la campaa en tiempo real y reaccionar ante la misma
gracias a la flexibilidad que aporta un medio como Internet.

BIBLIOGRAFA

ALET, J osep. Marketingeficaz.comEd. Gestin 2000, Espaa 2001.

BURGOS, Daniel y DE LEN Luz. Comercio electrnico, publicidad y marketing
en internet, Ed. Mc.Graw Hill, Espaa 2001.

DE LA GARZA, Mario. Ciberm@rketing, Ed. Grupo Patria Cultural, Mxico 2000.

GMEZ VIEITES, lvaro. Las claves de la Economa Digital: Una reflexin sobre
los nuevos retos que deben afrontar las organizaciones en la sociedad de la
informacin, Ed. Alfaomega/ Ra- Ma, Mxico 2003.

HANSON, Ward. Principios de mercadotecnia en internet, Ed. Thomson
Learning, Mxico 2001.

KOTLER, Philip. El Marketing segn Kotler,Ed. Paids, Barcelona 1999.

MAYORDOMO, J uan L. e-Marketing: Conceptos de marketing aplicados a la red,
publicidad, pginas web impactantes, banners de xito, autocontestadores,
programas de afiliados, campaas de e-mail, cookies, e-zines. Ed. Gestin
2000, Espaa 2002.

OTRAS FUENTES
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/leyva_g_je/capitulo1.pdf
http://www.comunicacion.fsoc.uba.ar/tesinas_publicadas/2096.pdf
http://www.slideshare.net/LolaCostaGalvez/anteproyecto-trabajo-final-de-carrera
http://video.anetcom.es/editorial/ANETCOM%20-
%20Estrategias%20de%20mk%20digital%20para%20pymes.pdf
http://www.razonypalabra.org.mx/libros/libros/cibermarketing.pdf
http://www.un.org/en/development/desa/policy/wesp/wesp_current/2011wesp_es_
sp.pdf
http://es.scribd.com/doc/45336986/2-3-CLIENTE-POTENCIAL
http://www2.eluniversal.com.mx/pls/impreso/noticia.html?id_nota=44305&tabla=fin
anzas

Negocio Del Amor y Erotismo en El Mundo Digital

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Negocio Del Amor y Erotismo en El Mundo Digital

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

ElNegociodelamoryelerotismoenelmundodigital.

anunciante por cada click que un usuario hace en su anuncio o lista de

marcas. Emplea elementos interactivos y audiovisuales que

Mensajera instantnea (IM) Aplicacin especial que permite el

patrocinados para hacer que determinadas pginas web aparezcan en

Estrategias de marketing digital a implantar para el incremento de ventas

perfila como la alternativa a la publicidad tradicional basada en medios

diferenciarse y sobrevivir, determinar tambin el mercado al que nos vamos a

clsico u obsoleto y el marketing actual, podramos percibir que los

Debemos resaltar que el paradigma del marketing cambio y el cliente se volvi

IPhone, su TV interactiva, su Wii, etc., en su trabajo, en su casa, en el

patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en

tradicional puede dar un giro radical al implicar al cliente en el diseo y en la

PROMOCIN: La publicidad y la comunicacin cambian totalmente en el

CGAP (Duflos y Gaehwiler, 2008) de un conjunto limitado de IMF revel que el

en las comunicaciones y en lo cultural. Las tecnologas han influenciado en los

hoy en da las personas se han convertido en consumidores digitales; llegando

Otro artculo titulado La lujuria.el pecado que ms vende

Es importante sealar que la mayora de los productos son importados de

las convierte en las principales compradoras, en segundo lugar y quienes han

TABLA INEGI que muestra el total de poblacin en el Distrito

encontrando en estos comercios muchos de los productos y artculos que

Se agrega una tabla donde se puede apreciar el valor de una franquicia de la

o O2: Incremento de compras de estos productos por el mercado pink

Matriz de Impacto Cruzado

Es necesario que se cuente con un slogan, dentro de la investigacin, se pudo

Para cuestiones prcticas presentare las siguientes herramientas del

Redes Sociales: Esta es otra herramienta gratuita aunque existen redes

usuarios y aparecer en los resultados de buscadores como Google.

o Catlogo electrnico; es el formato digital de cualquier catlogo fsico

El principal elemento da la tienda online es el carrito de compra, para el cual

usuarios al llenar formularios para la participacin en un concurso. Esta

pgina web de La Casita del Amor. Esta herramienta ayuda a obtener

Group, desarroll un anuncio para el Instituto de Empresa, una de las mejores

mail marketing. Consiguieron un 10% ms de contrataciones con un 25% ms

Formatos intrusivos ( No son muy recomendables por considerarse

hacer que determinadas pginas web aparezcan en lugares destacados en la

Un nuevo canal de promocin. Internet es un medio poco explotado por

A continuacin mencionare las estrategias de mayor beneficio y las que por

campaa pero tambin dar excelentes resultados de branding a corto,

fondo para las

El gasto mensual de gestin de marketing online (durante la duracin de

entre los 18 y los 44 aos: de clase media y alta, de hbitats urbanos,

Das könnte Ihnen auch gefallen