INFORME TOTAL GENERAL SDQS Mayo 2014 Uu

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO
DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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INFORME MENSUAL MAYO DE 2014
ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

BOGOT D.C.
JUNIO 2014
2211600-FT-0177 Versin 04

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1.
2.
3.
Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital mayo 2014.

Actividades realizadas abril administrador SDQS
Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. mayo 2014.
3.1. Sector Gestin Pblica

3.1.1 Gestin del sector
3.1.2 Tipologa
3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos
3.1.4 Temas reiterativos
3.1.5 Tiempo promedio de respuesta
3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia
3.2.2 Tipologa
3.3 Sector Hacienda
3.3.2Tipologa
3.4 Sector Planeacin
3.4.2 Tipologa
3.5 Sector Desarrollo Econmico
3.5.2 Tipologa
3.6. Sector Educacin
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3.6.2 Tipologa
3.7 Sector Salud
3.7.2 Tipologa
3.8 Sector Integracin Social
3.8.2 Tipologa
3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte
3.9.2 Tipologa
3.10 Sector Ambiente
3.10.2 Tipologa
3.11 Sector Movilidad
3.11.2 Tipologa
3.12 Sector Hbitat
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3.12.2 Tipologa
3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogot y Policia Metropolitana
3.13.2 Tipologa
3.13.5 Tiempos promedio de respuesta
3.14 Sector Mujer y Gnero.
3.14.2 Tipologa
3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.
INTRODUCCIN
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La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y

direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas
y Soluciones SDQS durante el mes de mayo de 2014, que constituye una herramienta gerencial para
el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y
conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de
sus objetivos misionales.
El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en las
entidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los servicios
recibidos.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de la
Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupcin), la Secretara General fij los lineamientos para atender,
hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de
los canales de comunicacin que se han previsto para ello.
Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se
informa sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.
1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL MAYO 2014
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En el mes de mayo de 2014 fueron recibidas en el SDQS 17.448 peticiones ciudadanas, que
comparadas con el mes de mayo de 2013, evidencian un aumento de 245 peticiones que corresponden
al 1% y una disminucin con el mes de abril de 626 requerimientos.
PERIODO
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Porcentaje diferencia
2013 - 2014
Variacin en
Diferencia
relacin con el mes
mensual 2014
anterior -2014
2012
2013
2014
Diferencia
2013-2014
15.667
13388
12.117
-1.271
8%
1.587
12%
14.341
12118
17.371
5.253
43%
5.254
43%
12.385
12.923
18.067
5.144
28%
696
3%
15.419
19.085
18.074
-1.011
-5%
0%
10.275
17.203
17.448
245
1%
-626
3%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014
CONSOLIDADO DE PETICIONES A MAYO 2012-2013-2014

100.000
68.067
80.000
71.717
83.077
60.000
40.000
20.000
0
2012
2013
2014
Al mes de mayo el SDQS ha registrado 83.077 peticiones ciudadanas que comparadas con el mismo
periodo del 2013 evidencian un aumento del 14% correspondiente a 11.360 peticiones.
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ENTIDAD
Salud
Movilidad
Gobierno, De Seguridad Y Convivencia
Habitat
Ambiente
Integracin Social
Cultura Recreacin Y Deporte
Educacin
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

CERRADOS MAY/ 2014
4468
3084
3050
1946
1120
1029
681
618
26%
18%
17%
Otras Entidades
Desarrollo Econmico, Industrial Y Turismo
463
306
3%
2%
10
165
Gestin Pblica
303
2%
Hacienda
Planeacin
Organos De Control
Mujeres
265
66
47
2
2%
TOTAL SECTORES
17448
2891
1913
1653
573
147
538
431
195
11%
6%
6%
4%
4%
0%
0%
0%
100%
8.883
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PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS
MAY/2014
2057
2521
3139
1452
953
547
310
594
16%
20%
25%
158
361
1%
54%
199
66%
218
2%
104
25
38
1
39%
199
71
43
2
2%
65%
62%
54%
29%
13%
52%
63%
32%
2%
38%
81%
50%
51%
12.625
12%
8%
4%
2%
5%
3%
1%
0%
0%
100%
El 72% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 26%,
Movilidad 18%, Gobierno 17% y Hbitat 11%.
Del total de peticiones recibidas en el mes de mayo se di respuesta al 51%, encontrando que los
sectores con mayor gestin en relacin al numero de peticiones recibidas son: Gestin Pblica,
Salud,Cultura, Recreacin y Deportes, Movilidad y Gobierno.
Los Diferentes Organos de Control obtuvieron en promedio un 81% en el cierre de sus peticiones para
este periodo.
Para ste mes, resaltamos la gestin de cierre de 12.625 peticiones correspondientes a perodos
anteriores, destacndose el Sector Gobierno con 3.139, Movilidad con 2.521, Salud con 2.057
correspondientes al 61%.
2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS MAYO 2.014
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Para el mes de mayo la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

solicitudes de soporte as:
INCIDENCIAS
Fallas tcnicas SDQS
Consultas
Requerimientos > Cancelacin
Requerimientos > Desbloqueo
Parametrizacin > Modificacin Entidad
Capacitacin Funcional
Direccionamiento
Parametrizacin > Creacin Entidad
Total general
Solicitudes
58
50
40
34
27
7
5
1
222
Cerrado
43
49
40
34
24
1
5
1
197
En curso
15
1
3
5
24
% AVANCE
74%
98%
100%
100%
89%
14%
100%
100%
89%
TIEMPO
3,0
2,0
1,0
1,0
2,0
4,0
1,0
1,0
1,9
registr 222
Variacin
0,0
-1,0
-2,0
-2,0
-1,0
1,0
-2,0
-2,0
-1,1
Fuente: Reporte administracin SDQS generado 03/06/2014
La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas tcnicas del aplicativo con el
35% de participacin, seguido de consultas y cancelacin de requerimientos en diferentes entidades.
TIPO DE SOPORTE
Funcional
Tcnico
Total general
TIPODE SOPORTEADMINISTRADOS SDQSMAYO 2014

250
202
200
150
Funcional
Tcnico
100
50
20
0
0
0,5
1,5
2,5
-50
3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO MAYO 2014

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA
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N
202
20
222

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SECTOR GESTIN PBLICA
350
300
250
200
150
100
50
0
No.
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
Secretara General - Alcalda Mayor
293
DASC
TOTAL SECTOR
% RECIBIDOS
No.
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY
CERRADOS MAY
2014
% RESPUESTA DEL
TOTAL DE
RECIBIDOSY
CERRADOS
MAY/ 2013
96%
No.
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
PERIODOS
ANTERIORES Y
CERRADOSMAY
2014
213
196
67%
10
4%
33%
303
100%
199
66%
218
Con un total de 303 peticiones el Sector Gestin Pblica representa para ste perodo el 1% del total de
peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 66%. La
Secretara General representa el 96% del sector, con un cierre del 67% de las peticiones recibidas en
este perodo y 213 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores.
3.1.2 Tipologa de requerimientos


303
TOTAL
Denuncias Por Corrupcion
Sugerencia
Felicitaciones
Peticin De Inters General
12
16
Web
32
Solicitud De Informacin
33
36
Telefono
18
Queja
50
E-Mail
192
Peticin De Inters Particular

0
Presencial
10
Reclamo
303
Grand Total
100
200
193
Escrito
300
400
50
100
150
200
250
300
350
La tipologa ms representativa es la peticin de interes particular que representa el 63% del total
recibido en el sector y el canal ms utilizado es el escrito que representa el 63% del total recibido por el
sector.
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La identificacin de las necesidades de la ciudadana ms reiteradas permite evaluar y establecer los
subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas,
correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
DASC
SECRETARA GENERAL
Informacin General
39
Ampliacin plazo para la entrega de

documentos
63
ASISTENCIA Y REPARACIN INTEGRAL A

LASVICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO
Convocatorias
Atender Solicitud De Perdn Simbolica Ley De Justicia Y Paz
64
50
100
En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn

simblica ley de justicia y paz, solicitada por ciudadanos y ciudadanas que se encuentran recluidos en
las instituciones penitenciarias y quieren acceder a beneficios para la rebaja de penas. Para el DASC la
informacin general y el tema convocatorias son lo ms reiterado.
3.1.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD
PROMEDIO DIASDE
GESTION
Secretara General - Alcalda Mayor

15
Felicitaciones
8
15
11
Queja
18
Reclamo
34
7
Sugerencia
36
Dasc - Departamento Administrativo Del Servicio Civil8
7
Reclamo
4
11
Grand Total
15
El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 15

dias hbiles promedio encuentrndose dentro
los
trminos legales establecidos por la Ley 1437/2011 del
Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

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Pgina 11 de 51
SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY CERRADOS MAY
2014
% RESPUESTA DEL TOTAL DE

RECIBIDOS Y CERRADOS
MAY/ 2013
Secretaria Distrital De Gobierno
2545
83%
1496
59%
Departamento Administrativo Del Espacio Pblico - Dadep
297
10%
87
29%
341
Polica Metropolitana De Bogota
119
4%
38
32%
1030
Idpac - Instituto Distrital De La Participacin Y Accin Comunal
46
2%
17
37%
39
Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De Bomberos
20
1%
45%
Fopae - Fondo De Prevencin Y Atencin De Emergencias
18
17%
23
Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogot
0%
60%
3050
100%
1653
54%
3139
TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOS
MAY 2014
1692
El Sector Gobierno representa el 16% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 2.840 peticiones de las cuales se dio respuesta al 40% de las recibidas en este
perodo y de 1.560 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores. La Secretara Distrital de
Gobierno es la entidad ms representativa con el 86% de peticiones registradas en el sector y
realizando un cierre correspondiente al 44% del total recibido por la entidad.
3.2.2 Tipos de requerimiento
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SECTOR GOBIERNO,SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

3050
Grand Total
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
Buzn
1
61
E-Mail
269
Web
359
Presencial
504
Telefono
1855
Escrito
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

Grand Total
3050
Solicitud De Copia
Sugerencia
7
14
Felicitaciones
Asuntos Comunales - 19
43
156
Queja
243

Reclamo
896
1664

0
1000
2000
3000
4000
Las tipologas ms representativas son: la peticin

de interes particular y el reclamo que representan el 50% y 35% respectivamente, del total de lo
recibido en el sector y el canal ms utilizado es el escrito que representa el 60% del total recibido por el
sector.
El subtema con mayor participacin en La Secretara
de Gobierno atae al subtema atencin Integral
SECRETARA DE GOBIERNO
solicitada por la poblacin penitenciara en donde

piden cambio de patios, celdas, autorizaciones
de visitas tanto de nios como conyugales y
asignacion a diferentes talleres, seguido la
218
Obras y Construcciones
238
Medida Local - Espacio Pblico -
248
Medida Local - Establecimientos
319
Medida Local - Licencia de
medida local licencias de construccin en donde se
321
Atencin Integral
0
200
400
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evidencian quejas y reclamos sobre construcciones y edificaciones que no cuentan con los permisos
legales para realizar su funcin y adems solicitudes de visita para el otorgamiento de la licencia
correspondiente.
DADEP
Entrega en Administracin de
Bienes a Terceros
Para el DADEP el subtema restitucin voluntaria de

espacio pblico representa el 51% del total recibido
por la entidad en este perodo en donde la ciudadana
solicita la recuperacin de espacio pblico, quejas
sobre invasiones, parqueaderos y establecimientos
que ocupan via pblica.
27
Certificacin sobre dominio,

destino y uso de la propiedad
45
ASESORIA PEDAGOGICA SOBRE

ESPACIO PUBLICO
48
RESTITUCIN VOLUNTARIA DE
ESPACIO PBLICO
163
0
100
200
IDPAC
Requerimientos Puntuales
Informacn normatividad
propiedad horizontal
23
Asuntos Comunales
0
10
20
30
El subtema asuntos comunales recibidos en

el IDPAC, se refiere a las Juntas de Accin
Comunal en lo relacionado con solicitud de
informacin,
investigaciones,
manejo
de
recursos, auditorias, prstamos alquiler de
mobiliario, la solicitud de investigaciones y/o
denuncias a dignatarios de las juntas y la
solicitud de auditorias.
FVS
Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el

subtema ms reiterado es la solicitud por parte
de la ciudadana de Comunicaciones, cmaras
de seguridad y redes de wifi en diferentes
localidades.
MEDIOSDE TRANSPORTE
SISTEMAS Y COMUNICACIONES
Fvs - Fondo De Vigilancia Y

Seguridad De Bogot
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UAWECO BOMBEROS
Expedicin de Constancias
Prestacin de Servicios
La solicitud de concepto tcnico de riesgo

moderado
es
para el cuerpo Oficial de
Bomberos en este periodo lo mas reiterado.
At encin de Emergencias
Concept o Tcnico Riesgo

Moderado y Alt o
FOPAE
Para le FOPAE la solicitud de vistas tcnicas es

lo ms recurrente para este periodo.
Solicit ud de Reasent amiento
Ayuda Relocalizacin Transit oria

(Arriendo)
12
Visit as Tcnicas Evalucan Riesgo

0
10
15
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ENTIDAD
Polica Metropolitana De Bogota
PROMEDIO DIAS DE
GESTION
Pgina 15 de 51
ENTIDAD
PROMEDIO DIAS DE GESTION
Secretaria Distrital De Gobierno
16

Felicit aciones
Pet icin De Int ers General
Pet icin De Int ers Particular
Queja
212
36
28
283
338
136
Felicit aciones
Queja
Reclamo
15
17
18
13
12
Reclamo
361
Solicit ud De Copia
13
Solicit ud De Informacin
Sugerencia
273
232
Sugerencia
Uaecob - Unidad Administrativa
Especial Cuerpo Oficial De
Bomberos
Felicit aciones
Queja
Reclamo
Fvs - Fondo De Vigilancia Y
Seguridad De Bogot
Reclamo
Sugerencia
Grand Total
17
68
Fopae - Fondo De Prevencin Y Atencin

De Emergencias
25

Queja
Reclamo
Departamento Administrativo Del Espacio
Pblico - Dadep
Queja
Reclamo
Idpac - Instituto Distrital De La
Participacin Y Accin Comunal
14
31
13
19
25
Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac
17

Reclamo
Solicit ud De Copia
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06//2014
21
27
20
21
24
19
11
11
7
15
12
11
10
9
12
12
6
52
16
10
15
30
18
15
El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno es de 52 das, encuentrndose por fuera de los
trminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso. Evidenciamos que solamente el FVS y el cuerpo Oficial de Bomberos presentan tiempos
en trminos de ley las demas entidades continuan por fuera de trminos.
En lo transcurrido del ao la Policia Metropolitana ha realizado las respectivas acciones correctivas que
han dado como resultado para este periodo el cierre de 1.030 peticiones recibidas de periodos
anteriores las cuales no habian cerrado efectivamente, es de resaltar el compromiso de la Institucin
para dar cumplimento a los trminos de ley.
3.3 SECTOR HACIENDA
2211600-FT-0177 Versin 04

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SECTOR HACIENDA
300
250
200
150
100
50
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS Y CERRADOS
MAY 2014
% RESPUESTA DEL TOTAL

DE RECIBIDOSY
CERRADOSMAY/ 2013
29%
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
ANTERIORES Y
CERRADOSMAY2014
80
20%
13
Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital.
127
48%
37
Foncep - Fondo De Prestaciones Econmicas, Cesantas Y Pensiones
72
27%
26
Secretaria Distrital De Hacienda
65
25%
40
62%
0%
100%
265
100%
104
39%
199
Lotera De Bogot
TOTAL SECTOR
98
El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del
2%, con un total de 216 peticiones de las cuales se dio respuesta al 38%. La Secretara de Hacienda
con el 63% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS,
realizando el cierre al 31% de lo recibido en ste perodo.
3.3.2 Tipologa
3.3.3 Canal de recepcin de requerimientos

SECTOR HACIENDA
SECTOR HACIENDA
Grand Total
265
265
Grand Total
Consulta
Solicitud De Copia
Queja
40
Web
Felicitaciones
28
28
104
100
66
Buzn
75
50
43
E-Mail
Reclamo
0
21
Telefono
10
Sugerencia
Presencial
150
89
Escrito
200
250
300
2211600-FT-0177 Versin 04
50
100
150
200
250
300

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FONCEP
Solicitud de Cuota parte de Bono

Pensional
SECRETARA DE HACIENDA
13
Reliquidacin Pensin
26
10
(T)Trato a los contribuyentes
Requerimientos Puntuales
0
Estados de cuenta
20
Informacin general sobre

cumplimiento de obligaciones
fiscales
30
41
20
40
60
En la Secretara Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacin

general sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de la ciudadana.
CATASTRO DISTRITAL
19
Informacin Misional de la Entidad
26
Servidores Pblicos
57
MORAS EN LOSTRMITES
0
20
40
60
Para la U.A.E. de Catastro Distrital la queja ms recurrente es la demora de los trmites tanto en
tiempos de espara en atencin como en la entrega final al ciudadano de las peticiones solicitadas.
2211600-FT-0177 Versin 04

ENTIDAD
Lotera De Bogot
Reclamo
Sugerencia
Uaecd - Unidad Administrativa Especial De
Catastro Distrital.
Felicitaciones
PROMEDIO DIASDE
GESTION
71
10
68
71
105
PROMEDIO DIAS DE GESTION
17
12
Felicitaciones
14
13
17
33
Queja
23
42
Reclamo
18
17
11
30
Queja
ENTIDAD
Secretaria Distrital De Hacienda

Consulta
Pgina 18 de 51
Sugerencia
Foncep - Fondo De Prestaciones
Econmicas, Cesantas Y Pensiones
17
14
13
Reclamo
53
Reclamo
29
Solicitud De Copia
13
19
Sugerencia
118
Grand Total
28
Para este perodo el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda es de 28 dias

encuentrndose por fuera de los trminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo,encontrando a la Lotera de Bogot y la UEA de Catarstro Distrital con los
mayores promedios.
3.4 SECTOR PLANEACIN
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 19 de 51

SECTOR PLANEACIN
80
70
60
50
40
30
20
10
0
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY CERRADOS
MAY 2014

DE RECIBIDOSY
CERRADOSMAY/ 2013
66
100%
25
38%
Secretara Planeacin
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
ANTERIORES Y
CERRADOS MAY 2014
71
En la Secretara de Planeacin cerr el 38% del total de requerimientos recibidos en el perodo (66) y el
cierre de 71 peticiones recibidas en perodos anteriores.

SECTOR PLANEACION
SECTOR PLANEACION
Queja
Felicitaciones
11
Escrito
11
E-Mail
11
Telefono
11
38

0
Web
Reclamo
Buzn
Sugerencia
66
Grand Total
66
Grand Total
20
40
20
Presencial
60
80
10
20
30
40
50
60
70
La peticin de interes particular con el 57% es la tipologa ms utilizada y el canal escrito con el 30%
respectivamente los ms usados por la ciudadana.
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 20 de 51

SECRETARA DE PLANEACIN
14
Servidores Pblicos
15
Normas POT
35
Trmites Sisben
0
20
40
El subtema ms reiterado por la ciudadana en la Secretara de Planeacin es sobre Infomacin sobre

las normas POT en lo relacionado con seguimiento, inspecciones y aclaraciones.
ENTIDAD-PADRE
TIPO-REQUERIMIENTO
Sdp - Secretara Distrital De

Planeacin
PROMEDIO DIASGESTION
Felicitaciones
11
15
17
Queja
13
Reclamo
15
14
Sugerencia
15
13
La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los trminos

establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este
perodo.
3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 21 de 51

SECTOR DESARROLLO ECONMICO
400
350
300
250
200
150
100
50
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY CERRADOS
MAY 2014

RECIBIDOSY CERRADOS
MAY/ 2013
Ipes - Instituto Para La Economia Social
291
95%
157
54%
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
MAY 2014
326
Secretara Distrital De Desarrollo Econmico
13
4%
2%
30
Idt - Instituto Distrital De Turismo
1%
1%
306
100%
165
54%
361
TOTAL SECTOR
El Sector Desarrollo Econmico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS. De un total de 306 peticiones se dio respuesta al 54%. El IPES con el 95% es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de
peticiones recibidas en este periodo del 54% y de 326 requerimientos recibidos en perodos anteriores.
3.5.2 Tipologa

SECTOR DESARROLLO ECONMICO
SECTOR DESARROLLO ECONOMICO

306
Grand Total
Consulta
Sugerencia
Reclamo
Queja
Telefono
Web
13
Presencial
14
E-Mail
291

0
306
Grand Total
100
200
300
268
Escrito
400
50
100
150
200
250
300
350
La peticin de interes particular con el 95% es la tipologa ms utilizada y el canal escrito con el 88% el
ms usado por la ciudadana.
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 22 de 51

SECRETARIA DESARROLLO ECONOMICO
SOLICITUD DE PUESTO LOCAL O

BODEGA EN PLAZASDE MERCADO
Polticas de Empleo
IPES
28
30
Gestin Territorial
6
Desarrollo Empresarial
SOLICITUD DE PROYECTOS
PRODUCTIVOS
67
50
100
En la secretara de Desarrollo Econmico para este perodo la solicitud ms reiterada por la ciudadana
ha sido la solicitud de informacion sobre planes de desarrollo de proyectos, ideas de negocio y puestas
en marcha.
En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre solicitud de proyectos productivos que se relaciona con
informacion y documentacin requerida para acceder a los programas que ofrece la entidad.
2211600-FT-0177 Versin 04

PROMEDIO DIAS
GESTION
ENTIDAD
38
Ipes - Instituto Para La Economia Social

Consulta
Idt - Instituto Distrital De Turismo

51
Queja
35
Reclamo
Queja
23
62
Reclamo
57
131
ENTIDAD
Pgina 23 de 51
248
10
3
14
11
Sugerencia
Grand Total
37
29
Secretara Distrital De Desarrollo Econmico

35
27
Queja
38
Reclamo
28
27
El Sector Desarrollo Econmico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los
trminos establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
Las entidades con mayores promedios de tiempos son el IPES y la Secretara de Desarrollo Econmico
se solicita informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestin son tan
altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.
3.6 SECTOR EDUCACIN
SECTOR EDUCACION
700
600
500
400
300
200
100
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY CERRADOS
MAY 2014

DE RECIBIDOS Y
CERRADOSMAY/ 2013
Secretara De Educacin Del Distrito
590
95%
176
30%
Universidad Distrital
16
3%
Idep - Ins. Para Investigacin Educativa Y El Desarrollo Pedaggico
12
2%
10
2%
45
TOTAL SECTOR
618
100%
195
32%
594
2%
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
ANTERIORES Y
CERRADOSMAY 2014
543
6
El Sector Educacin representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 618 de las cuales se dio cierre al 32%. La Secretara de Educacin con el 95%
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 24 de 51
representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS,

registrando un cierre del 22% de las peticiones recibidas en este perodo.
3.6.2 Tipologa
SECTOR EDUCACION
SECTOR EDUCACIN
20
Buzn
79
Presencial
91
Web
235
Queja
0
200
26
95
116
Telefono
193
Reclamo
618
Grand Total
618
Grand Total
400
600
800
E-Mail
178
Escrito
199
0
100
200
300
400
500
600
700
La queja es la tipologa ms representativa con el 38%, y el canal escrito con el 32% el ms utilizado por
la ciudadana.
UNIVERSIDAD DISTRITAL
Falta Administrativo
Servicio Administrativo / Docente
2211600-FT-0177 Versin 04
Servicio Administrativo
0

Pgina 25 de 51
SECRETARIA EDUCACIN
26
Seguridad Y Convivencia Escolar
32
Maltrato Psicolgico Y Verbal
59
Servidores Pblicos
106
Irregularidades Administrativas
0
50
100
150
En la Secretara de Educacin del Distrito, se encontr reiteradamente el subtema Irregularidades

administrativas, que corresponde a quejas sobre instituciones educativas, funcionarios, contratacin
de servicios o falta de docentes entre otras.
La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos
puntuales como habilitacin de cursos y reasignacin de materias.
Los requerimientos puntulaes en la contratacin representan el 40% del total recibido por el IDEP.
ENTIDAD
PROMEDIO DIAS
GESTION
ENTIDAD
Idep - Ins. Para Investigacin Educativa Y El

Desarrollo Pedaggico
368
364
Universidad Distrital
Sugerencia
436
Secretara De Educacin Del Distrito
21
20
14
15
Queja
Reclamo
20
10
21
Grand Total
45
El sector presenta tiempo promedio de respuesta de 45 dias encontrndose por fuera de los trminos
establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 26 de 51
perodo,esto debido que el IDEP realiz un plan de Contigencia con las peticiones que habian sido
Asignadas a la entidad pero no les habian realizado el cierre respectivo, para este periodo se han
realizado las acciones pertinentes en las dependencias de la entidad para dar cierre a las peticiones
pendientes y colocarse al dia en el cierre de las mismas y cumplir en trminos de ley.
3.7 SECTOR SALUD
SECTOR SALUD
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Secretara Distrital De Salud
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY CERRADOS
MAY 2014

RECIBIDOSY CERRADOS
MAY/2013
4468
100%
2891
67%
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
MAY 2014
2057
El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participacin en este perodo con el 26% del total de
peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 4.334 peticiones de las cuales
se dio respuesta a un 67% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de
requerimientos cerrados de perodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del
sector con 2.057 requerimientos.
SECTOR
SALUD de recepcin de
3.7.3
Canales
3.7.2 Tipologa
requerimientos
4468
Grand Total
3
149
Web
244
E-Mail
357
Telefono
2211600-FT-0177 Versin 04
1165
Presencial
Buzn
1223
Escrito
1327
0
500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500

Pgina 27 de 51
SECTOR SALUD
4468
Grand Total
Consulta
Solicitud De Copia
23
52
Sugerencia
77
351
Queja
405
Felicitaciones
440
Reclamo
1179
1938

0
1000
2000
3000
4000
5000
La peticin de interes particular es la tipologia ms representativa con el 44%, el buzn y el canal

escrito con el 29% y 27% respectivamente son los medios ms utilizados por la ciudadana.
SECRETARA DE SALUD
328
Temas Administrativos-Talento
372
Reconocimiento a la buena gestin
376
Saneamiento Ambiental-
380
Atencin deshumanizada de
545
Saneamiento Ambiental-Seguridad
0
200
400
600
.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta
2211600-FT-0177 Versin 04
Sector Salud: El subtema saneamiento

ambiental seguridad alimentaria
se
refiere a
solicitud de visitas e
inspecciones sanitarias a restaurantes,
bodegas de productos crnicos y quejas
por lugares que no cuentan con
permisos para la venta de productos
alimenticios en descomposicin, de
igual manera la solicitud de cursos de
manejo de alimentos y permisos para el
funcionamiento
de
nuevos
establecimientos.
Se
sugiere
se
adelante campaas preventivas con el
objeto de disminuir el impacto de los
temas de alimentos en la ciudadana,
esto representa el 12% del total de
requerimientos recibidos en el sector.

Pgina 28 de 51
PROMEDIO DIAS
GESTION
ENTIDAD-PADRE
Secretara Distrital De Salud
La Secretara de Salud con un tiempo

promedio de 9 dias se encuentra
dentro de los trminos de ley.
Consulta
Felicitaciones
10

Queja
11
Reclamo
10
5
Solicitud De Copia
10
Sugerencia
Grand Total
3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL

SECTOR INTEGRACION SOCIAL

1200
1000
800
600
400
200
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSY CERRADOS
MAY 2014

DE RECIBIDOSY
CERRADOSMAY/ 2013
Secretaria Distrital De Integracion Social
972
94%
514
53%
Idipron - Ins. Distrital Proteccin De La Niez Y La Juventud
57
6%
24
42%
18
1029
100%
538
52%
547
TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOSPERIODOS
ANTERIORES Y
CERRADOSMAY 2014
529
El Sector de Integracin Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS con un total de 1029 peticiones de las cuales se dio respuesta al 52%. La Secretara
de Integracin Social con el 94% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 29 de 51
en el SDQS. realizando el cierre al 53% de las peticiones recibidas en este perodo. Es de resaltar la
gestin realizada en el sector respecto a los cierres de peticiones de perodos anteriores con 547.
3.8.2 Tipologa
requerimientos
3.8.3 Canales de recepcin de

1029
Grand Total
E-Mail
21
Presencial
25
40
Telefono
17
Solicitud De Copia
19
Sugerencia
25
42
Reclamo
55
54
Web
63
Buzn
826
Escrito
0
200
400
600
800
1029
Grand Total
Felicitaciones
Queja
72
84
715
1000
1200
200
400
600
800
1000
1200
La peticin de interes particular es la tipologa ms representativa con el 80%, y el canal escrito con el
69% es el medio ms utilizado por la ciudadana.
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a
los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o
de mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
SECRETARA DE INTEGRACIN SOCIAL
Poblacin en Condicin de
Discapacidad
IDIPRON
89
10
Informacin laboral
112
Jardines Infantiles
258
Subsidio para Adultos Mayores

0
100
200
300
2211600-FT-0177 Versin 04
36
Proyectos Educativos
20
40

Pgina 30 de 51
La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la
ciudadana ha manifestado por medio del SDQS, la Subdireccin de la Vejez viene implementando
acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.
En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de mejores refrigerios,
prstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, adems
de reclamos por falta de materiales y salidas pedaggicas y encuentros familiares.
ENTIDAD-PADRE
Secretaria Distrital De
Integracion Social
Felicit aciones
PROMEDIO DIAS
GESTION
11
6
10
Pet icin De Int ers Part icular
11
Queja
11
Reclamo
13
Solicit ud De Copia
12
10
Sugerencia
22
Idipron -
10
Queja
11
Reclamo
Solicit ud De Copia
10
10
Sugerencia
10
11
Grand Total
En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el

Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 31 de 51
SECTOR CULTURA,RECREACIN Y DEPORTE
700
600
500
400
300
200
100
0
% RECIBIDOS

CERRADOS MAY 2014
Idartes - Instituto Distrital De Las Artes
373
55%
261
Canal Capital
130
19%
129
Idrd - Instituto Distrital De Recreacin Y Deporte
91
13%
15
131
Secretara Distrital De Cultura, Recreacin Y Deporte
71
10%
20
47
Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural
11
2%
31
Ofb - Orquesta Filarmnica De Bogot
1%
Fundacin Gilberto Alzate Avendao
0%
681
100%
431
310
TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS
PERIODOSANTERIORES Y CERRADOS
MAY 2014
95
El Sector Cultura, Recreacin y Deporte representan el 4% del total de peticiones ciudadanas

interpuestas por medio del SDQS, con un total de 681 peticiones de las cuales se dio respuesta a un
63%. IDARTES con el 55% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del
sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 70% de las peticiones recibidas en este perodo en
la entidad,seguido se encuentra el Canal Capital con el 19% de participacin, es de resaltar la gestin
realizada en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 310 peticiones.
3.9.2 Tipologa
2211600-FT-0177 Versin 04

SECTOR CULTURA RECREACION Y DEPORTE
SECTOR CULTURA RECREACIN Y DEPORTE

681
Grand Total
Queja
Solicitud De Copia
Sugerencia
Reclamo
Presencial
Buzn
9
16
Telefono
37
392
0
200
153
Escrito
117
25
Web
90
Felicitaciones
681
Grand Total
22
Pgina 32 de 51
400
468
E-Mail
600
800
100
200
300
400
500
600
700
La Solicitud informacin es la tipologia ms representativa con el 57%, y el mail con el 69% es el medio
ms utilizado por la ciudadana.
CANAL CAPITAL
IDARTES
28
Transmisiones Especiales
68
Progamacin General
50
37
Gerencia de Msica
174
Convocatorias
100
100
200
Para el Canal Capital es la programacin general el tema ms reiterado, mientras en IDARTES, el

subtema mas recurrente corresponde a las Convocatorias representando el 47%.
IDPC
Bienes de inters cultural
2211600-FT-0177 Versin 04
Categora de conservacin
10

Pgina 33 de 51
IDRD
22
Administracin de Escenarios
63
Informacin General
50
100
En el IDRD se evidencia que el subtema informacin general es lo ms recurrente para este perodo,
se solicita realizar una clasificacin ms especfica con el objeto de poder visualizar estadsticamente el
resto de peticiones, seguido se encuentra la Administracin de escenarios.
SECRETARA DE CULTURA
ORQUESTA FILARMONICA
20
Acuso de Recibo
Personal de la Orquesta
Filarmnica de Bogot
Ejecucin de Actividades para

formulacin de Polticas, Planes y
programas de Regulacin y
Control
44
20
40
60
En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, la ejecucin de actividades para la

formulacin de polticas planes y programas de regulacin y control donde encontramos la solicitud de
certificados y representacin legal de la Ligas y entidades deportivas como lo ms reiterado.
2211600-FT-0177 Versin 04

ENTIDAD-PADRE
IDRD
PROMEDIO DIAS
GESTION
20
ENTIDAD-PADRE
Ofb - Orquesta Filarmnica De Bogot
Pgina 34 de 51
PROMEDIO DIAS GESTION

7
23
18
Queja
Queja
30
Reclamo
Reclamo
19
40
IDPC
Idartes - Instituto Distrital De Las Artes
15
19
Felicitaciones
13
14
10
21
Reclamo
20
Solicitud De Copia
21
17
Sugerencia
Sugerencia
Secretara Distrital De Cultura, Recreacin Y
Deporte
19
Fundacin Gilberto Alzate Avendao
8
14
22
Queja
18
Reclamo
15
11
Canal Capital
PROMEDIO GRAL
Queja
Reclamo
Solicitud De Copia
Sugerencia
El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta promedio general de 9 dias, encontrndose dentro
de lo establecido en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Para este perodo
que aunque el IDRD, La Secretara de Cultura y el IDPC bajaron sus tiempos promedio an se
encuentran por fuera de los dias de respuesta promedio.
3.10 SECTOR AMBIENTE
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 35 de 51
SECTOR AMBIENTE
1200
1000
800
600
400
200
Secretara Distrital De Ambiente
% RECIBIDOS
1013
Jardn Botnico Jos Celestino Mutis

TOTAL SECTOR

CERRADOS MAY 2014
90%
87

PERIODOSANTERIORES Y CERRADOS
MAY 2014
882
107
10%
60
71
1120
100%
147
953
El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 1.120 peticiones de las cuales se dio respuesta al 13%. La Secretara de
Ambiente con el 90% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS.
Se realiz el cierre del 13% de las peticiones recibidas en este perodo.
3.10.2 Tipologa
requerimientos

SECTOR AMBIENTE
SECTOR AMBIENTE
Grand Total
Solicitud De Copia
Exclusivo Sda - Solicitud De
Felicitaciones
Consulta
Sugerencia
Reclamo
Queja
0
1120
1
1
2
3
4
7
21
37
1120
Grand Total
14
Buzn
32
Presencial
46
Escrito
60
Telefono
143
230
200
117
Web
671
400
600
800
851
E-Mail
1000
1200
200
400
600
800
1000
1200
La peticin de interes General es la tipologia ms representativa con el 70%, y el mail con el 76% es el
medio ms utilizado por la ciudadana.
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 36 de 51

SECRETARA DE AMBIENTE
Contaminacion auditiva: Ruido
residencial: plantas electricas y
motobombas
JARDN BOTNICO
141
Contaminacion auditiva: Ruido

industrial
210
100
200
13
Manejo Fitosanitario del Arbolado

Urbano
203
Tratamiento Silvicultural: Tala
10
Reserva de Cupos y Visitas
30
Arbolado Joven
0
300
10
20
30
Para el Jardn Botnico el subtema arbolado Joven hace referencia a la solicitud de informacin sobre
los programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadana.
La contaminacin auditiva es el tema ms solicitado, por la ciudadana para este perodo en la
Secretara Distrital de Ambiente.
ENTIDAD
Secretara Distrital De Ambiente
PROMEDIO DIAS
GESTION
ENTIDAD
27
Consulta
29
Felicitaciones
22
Felicitaciones
15
19
Queja
18
Queja
Reclamo
30
Reclamo
10
Solicitud De Copia
11
14
15
Sugerencia
11
Sugerencia
29
Jardn Botnico Jos Celestino Mutis
Grand Total
2211600-FT-0177 Versin 04
11
8
14
9
7
25

Pgina 37 de 51
El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los trminos establecidos en el Cdigo de

Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Siendo la Secretara de Ambiente la que presenta los
promedios ms altos de respuesta en la mayora de tipologas.
3.11 SECTOR MOVILIDAD
SECTOR MOVILIDAD
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
% RECIBIDOS
YCERRADOS MAY 2014
Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A.
2507
81%
1651
PERIODOSANTERIORES Y
CERRADOSMAY 2014
1782
Secretaria Distrital De Movilidad
381
12%
172
499
La Terminal De Transporte
85
3%
32
136
Idu - Instituto De Desarrollo Urbano
63
2%
43
86
Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad
32
1%
12
Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitacin Y Mantenimiento Vial
14
0%
13
Concesin Patio Particular Y Gruas

TOTAL SECTOR
0%
3084
100%
1913
2521
El Sector Movilidad representa el 18% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 3.084 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 62%. Transmilenio es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 81% del total
recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este perodo
del 66%. y un alto nmero de respuestas de solicitudes recibidas de perodos anteriores de 2.521.
2211600-FT-0177 Versin 04

3.11.2 Tipologa
requerimientos
Pgina 38 de 51
SECTOR MOVILIDAD
SECTOR MOVILIDAD
3084
Grand Total
3084
Grand Total
Solicitud De Copia
Felicitaciones
10
29
Escrito
33
74
E-Mail
34
78
493
Presencial
174
Sugerencia
1824
Reclamo
0
1000
1243
Web
894
Queja
2000
1272
Telefono
3000
4000
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
El reclamo es la tipologa ms representativa con el 59%, y el canal telefnico y web con el 41% son los
medios ms utilizados por la ciudadana para interponer sus peticiones.
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 39 de 51
IDU
10
Obras IDU en Espacio Pblico
10
Proyectos de Infreaestructura
(IDU)
Huecos Malla Vial Arterial e
Intermedia
12
10
11
12
TRANSMILENIO
Comportamiento personal de
114
124
Frecuencia de servicio - Troncales
155
No parada programada - SITP
223
Forma de conduccin - SITP
646
Frecuencia de servicio - SITP

0
500
1000
En Transmilenio S.A. el subtema ms reiterado es la Frecuencia del servicio SITP, referidos en su

gran mayora a la dmora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos. Este es el
subtema con mayor numero de peticiones durante este periodo en el Distrito Capital.
En el IDU, el subtema ms reiterado es el mantenimiento de la malla vial arterial e intermedia
correpondiente al 15% del total recibido en el sector.
2211600-FT-0177 Versin 04

SECRETARA DE MOVILIDAD
Solicitud operativos control del
trnsito
Pgina 40 de 51
TERMINAL DE TRANSPORTE
23
13
Empresas Transportadoras Perdida de equipaje

81
Solicitud operativos recuperacin

espacio pblico
Quejas contra el servicio de
transporte pblico en Bogot, D.C.
134
50
100
26
Empresas Transportadoras - Otros
150
10
20
30
En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayora, a quejas sobre las empresas
transportadoras, en cuanto a buses con sobrecupo y mala prestacin del servicio.
En la Secretara de Movilidad, el tema ms reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte pblico
referidos a el comportamiento de buses del servicio pblico, abuso y no prestacin de servicio de taxi.
SIM
UAERMV
Otros Organismos de trnsito u

otras entidades
14
Priorizacin de Vas
Demora entrega de trmites
(terminados)
10
10
20
La dmora de la entrega de trmites es el tema ms recurrente para este periodo en el SIM.

Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es la priorizacin de vas que se encuentran en mal
estado
y que requieren de pavimentacin y mantenimiento.
2211600-FT-0177 Versin 04

ENTIDAD
Umv - Unidad Administrativa Especial De
Rehabilitacin Y Mantenimiento Vial
Reclamo
PROMEDIO DIAS
GESTION
58
27
195
ENTIDAD
Empresa De Transporte Del Tercer
Milenio - Transmilenio S.A.
Felicitaciones
Pgina 41 de 51
12
9
7
11
28
Secretaria Distrital De Movilidad
18
Queja
15
43
Reclamo
12
27
Solicitud De Copia
18
Queja
18
18
Solicitud De Copia
10
Sugerencia
Sim - Servicios Integrales Para La
Movilidad
Reclamo
18
Queja
Sugerencia
16
Reclamo
Idu - Instituto De Desarrollo Urbano
14
11
11
Grand Total
14
13
Queja
17
Reclamo
17
10
Sugerencia
6
11
9
8
8
La Terminal De Transporte
14
19
25
Queja
12
Reclamo
14
Solicitud De Copia
13
Sugerencia
29
En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el

Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos
de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las
entidades por mejorar estos ndices.
Para la UAERMV y La Secretara de Movilidad continan los tiempos promedio por encima de los
indicadores normales debido a que varios de los requerimientos recibidos en perodos anteriores,fueron
cerrados hasta este perodo afectando los tiempos promedio en cada tipologa.
3.12 SECTOR HBITAT

2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 42 de 51
SECTOR HABITAT
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
% RECIBIDOS
Secretara Distrital Del Hbitat
787
40%
25
PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS MAY
2014
603
Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Pblicos
431
22%
165
351
Cvp - Caja De La Vivienda Popular
368
19%
207
319
Metrovivienda
116
6%
106
40
Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogot
106
5%
30
60
Codensa S. A. E. S. P.
61
3%
13
24
Empresa De Telecomunicaciones De Bogot Esp - E T B
39
2%
29
Gas Natural S.A. Esp
31
2%
13
21
Eru - Empresa De Renovacin Urbana
0%
1946
100%
573
1452
TOTAL SECTOR
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSY
CERRADOS MAY 2014
El Sector Hbitat representa 11% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS,
con un total de 1.946 peticiones, con el 29% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones
recibidas por el sector.La Secretaria del Hbitat con el 40% es la entidad que representa el mayor
nmero de solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos
recibidos del 3%, y el cierre de requerimientos recibidos de perodos anteriores de 603 peticiones.
3.12.2 Tipologa
requerimientos
2211600-FT-0177 Versin 04

SECTOR HABITAT
SECTOR HABITAT
1946
1946
Grand Total
Felicitaciones
Sugerencia
Presencial
9
53
20

Queja
45
Solicitud De Copia
54
Reclamo
70
183
E-Mail
340
Telefono
1565

0
100
Web
179
Pgina 43 de 51
500
1000
1500
1261
Escrito
2000
500
1000
1500
2000
La peticin de interes particular es la tipologa ms representativa con el 80%, y el canal escrito con el
65% es el medio ms utilizado por la ciudadana para interponer sus peticiones.
CAJADE VIVIENDA POPULAR
CODENSA
14
Atencin Servidores Red

CADE
22
Servicio al Ciudadano
10
15
91
Proceso de
Reasentamientos
20
92
Titulacin de Predios
barrios priorizados
25
90,5
91
91,5
92
Para CODENSA los subtemas ms reiterados son servicio a la ciudadana y atencin de servidores de
la Red CADE,en donde el reclamo y la queja por la atencin de los servidores pblicos es lo ms
recurrente.
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 44 de 51
En la Caja de Vivienda Popular, el subtema el Titulacin de predios es el ms reiterativo, donde

solicitan informacion sobre sus predios,escrituras y entregas de los mismos.
ETB
Actuacin funcionarios
ETB
Solicitudes Preventivas /
Postes / Cmaras /
Andenes / Armarios
SECRETARA DEL HBITAT
274
Contructoras, e
inmobiliarias
328
SUBSIDIO DISTRITAL DE
VIVIENDA
240
260
280
300
320
340
En la Secretara Distrital del Hbitat el subtema ms reiterativo es el Subsidio Distrital de Vivienda

donde la ciudadana requiere de informacin para postulaciones, prorrogas e informacin sobre el
proceso.
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 45 de 51
GASNATURAL
EAAB
22
Servicios Operativos
50
Alcantarillado
10
20
Suspensin del Servicio
30
40
Revisin Peridica
5,5
50
6,5
El servicio de alcantarillado para la EAAB en donde la solicitud de visitas, arreglos y mantenimiento de

la red de alcantarillado de Bogot es lo mas recurrente.
Para gas natural la solicitud de la revisin perodica es lo reiterado.
UAESP
METROVIVIENDA
46
Recoleccin de
Escombros
38
Promocin de Vivienda
de Inters Social
59
Inclusin Social de
Recicladores
106
Poda de Arboles
20
40
60
80
100
68
Informacion de
Proyectos
120
10
20
30
40
50
60
70
En la UAESP, se encontr como el subtema ms reiterativo Con un 25% el subtema ms reiterativo es

la poda de arboles.
En Metrovivienda la informacin de proyectos, ha sido lo ms recurrente en especial sobre la plaza de
la hoja y el triangulo de Bavaria.
2211600-FT-0177 Versin 04

3.12.5 Tiempo de respuesta
2211600-FT-0177 Versin 04
Pgina 46 de 51

Pgina 47 de 51
ENTIDAD
PROMEDIO DIAS
GESTION
ENTIDAD
Secretara Distrital Del Hbitat
33
ETB
15
24
17
32
18
Queja
48
Peticin De Inters Part icular
20
Reclamo
39
Queja
14
65
Reclamo
14
Sugerencia
58
14
Cvp - Caja De La Vivienda Popular
25
Gas Natural S.A. Esp
11
Consulta
28
Felicit aciones
Manifestaciones
65
17
39
Queja
12
22
Reclamo
11
Queja
Eru - Empresa De Renovacin Urbana
10
Reclamo
30
Solicitud De Copia
23
31
Queja
16
Sugerencia
14
Reclamo
12
10
24
Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Pblicos
23
Metrovivienda
24
Queja
28
Reclamo
30
13
Sugerencia
11
Grand Total
15
7
5
13
7
5
25
18
Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bog
ot
50
15
Queja
14
Reclamo
27
10
Sugerencia
30
Reclamo
17
15
El sector con un promedio de 25 dias se encuentra por fuera de los tiempos legales, entidades como la
UAESP,la CVP,la Secretara del Hbitat y la EAAB con tiempos por fuera de los establecidos,
agradecemos a llegar a esta Subdireccin lo ms pronto posible las acciones a adelantar en cada uno
de los casos evidenciados.
3.13 RGANOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOT
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 48 de 51
3.13.1 Gestin
RGANOSDE CONTROL
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
% RECIBIDOS

CERRADOS MAY 2014
Personera De Bogot
23
49%
23

PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS
MAY 2014
12
Concejo De Bogot
22
47%
26
4%
47
100%
25
38
Cont ralora De Bogota

Tot al
Los Organismos de control, el Concejo representan el 1% del total de peticiones ciudadanas

interpuestas por medio del SDQS, con un total de 47 peticiones, de las cuales dieron respuesta al 53%
con respecto a las peticiones de periodos anteriores.

RGANOSDE CONTROL
ORGANOSDE CONTROL
47
Grand Total
Felicitaciones
5
5
Reclamo
Presencial
Telefono
21
Queja
10
Web
E-Mail
47
Grand Total
20
30
20
Escrito
40
50
3.13.4 Temas Reiterativos
2211600-FT-0177 Versin 04
10
20
30
40
50

Pgina 49 de 51
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar

correctivas al interior de cada institucin.
CONCEJODE BOGOT
Iniciativas De Proyectos
De Acuerdo Para
Seguimiento
PERSONERA DEBOGOTA
Violacin a los derechos

humanos, polticos y
garantas sociales
13
Control Poltico
y establecer acciones
10
12
Solicitud de
Investigacin
Disciplinaria
14
En el Concejo de Bogot la necesidad ciudadana ms reiterada es el control poltico con diferentes

temas de importancia para la Ciudadana como el POT, investigaciones polticas, Transporte, etc.

Para los Organismos de Control y el Concejo de Bogot cumplen con los trminos legales establecidos
en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
3.14 SECTOR MUJER Y GNERO
2211600-FT-0177 Versin 04

Pgina 50 de 51

SECTOR MUJERES
2
1,8
1,6
1,4
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
No.
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
% RECIBIDOS
No.
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS Y
CERRADOS MAY
2014
% RESPUESTA DEL
TOTAL DE
RECIBIDOSY
CERRADOS
MAY/ 2014
4%
50%
Secretara Distrital De La Mujer
No.
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
PERIODOS
ANTERIORES Y
CERRADOSMAY
2014
2
La Secretara de la Mujer evidencia un bajo porcentaje de participacin en el SDQS, se hace necesario

replantear el uso del aplicativo ya que en los informes mensuales enviados a esta sudireccin registran
el ingreso de ms peticiones ciudadanas.
3.14.3 Canal de recepcin de requerimientos
SECTOR MUJERES
SECTOR MUJERES
Grand Total
Escrito
0,5
Web
Grand Total
1,5
0,5
1,5
3.14.4 Temas Reiterativos
3.14.5 tiempos promedio de respuesta
2211600-FT-0177 Versin 04

ENTIDAD
SECTOR MUJERES Y GNERO
Secretara Distrital De La Mujer

Acceso a la Justicia de
gnero
PROMEDIO DIAS
GESTION
13
Reclamo
Grand Total
Proceso de reflexin y
aprendizaje sobre la
poltica pblica de
mujeres y equidad de
gnero
Pgina 51 de 51
9
15
13
0,5
La Secretara cumple con los trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Proyect: Gustavo Torres V.
Revis: Sebastian Lora , Andres Felipe Arango
2211600-FT-0177 Versin 04

INFORME TOTAL GENERAL SDQS Mayo 2014 Uu

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INFORME TOTAL GENERAL SDQS Mayo 2014 Uu

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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

INFORME MENSUAL MAYO DE 2014

ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital mayo 2014.

3.1. Sector Gestin Pblica

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.6.1 Gestin del sector

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y

1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL MAYO 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

CONSOLIDADO DE PETICIONES A MAYO 2012-2013-2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS MAYO 2.014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Para el mes de mayo la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 03/06/2014

TIPODE SOPORTEADMINISTRADOS SDQSMAYO 2014

3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO MAYO 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.1.1 Gestin del sector

Secretara General - Alcalda Mayor

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos

SECTOR GESTIN PBLICA

Peticin De Inters Particular

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.1.4 Temas reiterativos

Ampliacin plazo para la entrega de

ASISTENCIA Y REPARACIN INTEGRAL A

Atender Solicitud De Perdn Simbolica Ley De Justicia Y Paz

En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn

Secretara General - Alcalda Mayor

El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 15

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

% RESPUESTA DEL TOTAL DE

Secretaria Distrital De Gobierno

Departamento Administrativo Del Espacio Pblico - Dadep

Polica Metropolitana De Bogota

Idpac - Instituto Distrital De La Participacin Y Accin Comunal

Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De Bomberos

Fopae - Fondo De Prevencin Y Atencin De Emergencias

Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogot

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/2014

3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

SECTOR GOBIERNO,SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

Denuncias Por Corrupcion

Peticin De Inters General

Peticin De Inters Particular