Glpidoc-0 83

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Gestion Libre de Parc Informatique
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2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | | Prface
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des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce
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4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Notice
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires | 5
Sommaire
Prface Prface.......................................................................................... xv
Rsum........................................................................................................................... 17
Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................19
Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................ 21
Prrequis.............................................................................................................................. 21
Installer l'application GLPI..................................................................................................22
Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 25
Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 25
Choisir un navigateur web................................................................................................... 25
Se connecter GLPI............................................................................................................ 25
Terminer sa session GLPI....................................................................................................25
Dcouvrir l'interface de GLPI..............................................................................................25
Grer son mot de passe........................................................................................................ 26
Grer ses prfrences...........................................................................................................26
Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 27
L'interface standard et l'interface simplifie........................................................................28
Visualiser les enregistrements............................................................................................. 30
Rechercher........................................................................................................................... 30
Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 35
Partie II: Module Inventaire.................................................................... 37
Grer les gabarits............................................................................................................................. 37
Grer les statuts............................................................................................................................... 38
Chapitre 4: Grer les ordinateurs................................................... 39
Onglet "Composants".......................................................................................................... 39
Onglet "Volumes"................................................................................................................40
Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 40
Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................40
Onglet "Connexions"........................................................................................................... 41
Grer les informations financires et administratives......................................................... 41
Grer les contrats associs................................................................................................... 42
Associer des documents.......................................................................................................42
Grer les tickets................................................................................................................... 42
Associer des liens externes.................................................................................................. 42
Grer les notes..................................................................................................................... 43
Onglet "Rservations"......................................................................................................... 43
6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 43
Onglet "OCSNG".................................................................................................................43
Onglet "Registre".................................................................................................................44
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................44
Ajouter un ordinateur...........................................................................................................44
Voir un ordinateur............................................................................................................... 44
Modifier un ordinateur.........................................................................................................44
Supprimer un ordinateur...................................................................................................... 45
Associer un ordinateur un document................................................................................ 45
Associer un ordinateur un contrat..................................................................................... 45
Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 47
Grer les tickets................................................................................................................... 49
Grer les notes..................................................................................................................... 49
Ajouter un moniteur.............................................................................................................50
Voir un moniteur................................................................................................................. 50
Modifier un moniteur...........................................................................................................50
Supprimer un moniteur........................................................................................................ 50
Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 51
Associer un moniteur un contrat....................................................................................... 51
Associer un moniteur un document.................................................................................. 51
Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 53
Grer les versions................................................................................................................ 53
Grer les licences.................................................................................................................54
Grer les installations.......................................................................................................... 54
Grer les tickets................................................................................................................... 56
Grer les notes..................................................................................................................... 56
Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 57
Chapitre 7: Grer les matriels rseaux......................................... 59
Onglet "Ports rseaux".........................................................................................................59
Grer les tickets................................................................................................................... 61
Grer les notes..................................................................................................................... 61
Ajouter un matriel rseau...................................................................................................62
Voir un matriel rseau........................................................................................................62
Modifier un matriel rseau.................................................................................................62
Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 62
Associer un matriel rseau un document........................................................................ 63
Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 63
Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 65
Grer les tickets................................................................................................................... 67
Grer les notes..................................................................................................................... 67
Ajouter un priphrique.......................................................................................................68
Voir un priphrique............................................................................................................68
Modifier un priphrique.....................................................................................................68
Supprimer un priphrique.................................................................................................. 69
Associer un priphrique un document............................................................................ 69
Associer un priphrique un contrat................................................................................. 69
Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 71
Les cartouches associes..................................................................................................... 71
Grer les tickets................................................................................................................... 73
Grer les notes..................................................................................................................... 73
Ajouter une imprimante.......................................................................................................74
Voir une imprimante............................................................................................................74
Modifier une imprimante.....................................................................................................75
Supprimer une imprimante.................................................................................................. 75
Associer une imprimante un document............................................................................ 75
Associer une imprimante un contrat................................................................................. 75
Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 77
Grer les notes..................................................................................................................... 78
Chapitre 11: Grer les consommables............................................ 79
Grer les notes..................................................................................................................... 80
Chapitre 12: Grer les tlphones................................................... 81
Grer les tickets................................................................................................................... 83
Grer les notes..................................................................................................................... 83
Partie III: Le service d'assistance aux utilisateurs.................................85
Mise en route du service d'assistance.............................................................................................. 85
Dfinir les acteurs et leurs rles.......................................................................................... 85
Cycle de vie d'un ticket........................................................................................................86
Pour aller plus loin...........................................................................................................................88
Les catgories de tickets...................................................................................................... 88
Les gabarits de tickets..........................................................................................................89
Les collecteurs..................................................................................................................... 89
Les tickets rcurrents........................................................................................................... 89
Liens entre tickets................................................................................................................ 90
Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................... 90
Consulter et grer les plannings...........................................................................................90
Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA ..................................................................... 90
Les rgles mtier de modification et affectation des tickets ...............................................90
La gestion des problmes ................................................................................................... 90
La notification par courrier lectronique ............................................................................91
Clture administrative ........................................................................................................ 91
La satisfaction......................................................................................................................91
Visualiser les statistiques.....................................................................................................91
Grer les tickets............................................................................................................................... 92
Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 93
Ouvrir un ticket................................................................................................................................94
Partie IV: Module Gestion....................................................................... 97
Chapitre 13: Grer les fournisseurs................................................99
Ajouter un fournisseur......................................................................................................... 99
Voir un fournisseur.............................................................................................................. 99
Modifier un fournisseur..................................................................................................... 100
Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 100
Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 100
Associer un fournisseur un contact................................................................................. 100
Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 101
Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 101
Associer des documents.....................................................................................................101
Associer un fournisseur un document.............................................................................101
Grer les tickets................................................................................................................. 101
Associer des liens externes................................................................................................ 101
Grer les notes................................................................................................................... 102
Visualiser l'historique........................................................................................................ 102
Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................102
Chapitre 14: Grer les contacts..................................................... 103
Ajouter un contact............................................................................................................. 103
Voir un contact.................................................................................................................. 103
Modifier un contact........................................................................................................... 103
Supprimer un contact.........................................................................................................104
Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 104
Associer un contact un fournisseur................................................................................. 104
Associer un contact un document................................................................................... 105
Grer les notes................................................................................................................... 105
Chapitre 15: Grer les budgets..................................................... 107
Associer des matriels au budget.......................................................................................107
Grer les notes................................................................................................................... 108
Ajouter un budget.............................................................................................................. 108
Voir un budget................................................................................................................... 108
Modifier un budget............................................................................................................ 108
Supprimer un budget......................................................................................................... 109
Associer un budget un document....................................................................................109
Chapitre 16: Grer les contrats..................................................... 111
Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 112
Les matriels associs........................................................................................................112
Grer les notes................................................................................................................... 112
Ajouter un contrat.............................................................................................................. 113
Voir un contrat...................................................................................................................113
Modifier un contrat............................................................................................................ 113
Supprimer un contrat......................................................................................................... 113
Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 114
Associer un contrat un matriel...................................................................................... 114
Associer un contrat un document....................................................................................114
Chapitre 17: Grer les documents................................................ 115
Grer les notes................................................................................................................... 116
Ajouter un document......................................................................................................... 116
Voir un document.............................................................................................................. 116
Modifier un document....................................................................................................... 117
Supprimer un document.....................................................................................................117
Associer un document un matriel..................................................................................117
Associer un document un autre document...................................................................... 117
Partie V: Module Outils..........................................................................119
Grer les notes personnelles ou publiques.....................................................................................119
Grer la base de connaissances......................................................................................................120
Ajouter un article la base de connaissances................................................................................120
Voir un article de la base de connaissances...................................................................................121
Modifier un article de la base de connaissances............................................................................121
Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 121
Ajouter une cible un article de la base de connaissances........................................................... 121
Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 121
Grer les rservations.................................................................................................................... 122
Grer les rapports...........................................................................................................................122
Grer les liaisons OCSNG............................................................................................................. 122
Partie VI: Administrer les contrles d'accs........................................ 125
Configurer la gestion d'identit......................................................................................................125
Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes................................126
Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 127
Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP.................................................... 127
Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 129
Ajouter un nouvel annuaire LDAP.................................................................................... 132
Supprimer un annuaire.......................................................................................................132
Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................132
Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................133
Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................133
Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 133
Configurer les autres mthodes d'authentification externe................................................134
Administrer les utilisateurs............................................................................................................ 134
Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 135
Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 135
Administrer les groupes.................................................................................................................135
Ajouter un groupe.............................................................................................................. 136
Supprimer un groupe......................................................................................................... 137
Administrer les entits................................................................................................................... 137
Ajouter une entit.............................................................................................................. 138
Supprimer une entit..........................................................................................................138
Dlguer l'administration par entit...................................................................................138
Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................140
Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................142
Partie VII: Module Administration.......................................................147
Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 147
Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................148
Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................148
Affecter une machine provenant d'OCSNG une entit................................................... 149
Import ou lier une machine provenant d'OCSNG............................................................. 150
Rgles mtier pour les tickets............................................................................................ 150
Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 151
Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................151
Dictionnaire des intituls................................................................................................... 152
Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 152
Dictionnaire des imprimantes............................................................................................ 152
Visualiser les journaux d'activit................................................................................................... 152
Partie VIII: Module Configuration....................................................... 153
Configurer les intituls.................................................................................................................. 153
Configurer les composants............................................................................................................ 155
Configurer les notifications........................................................................................................... 156
Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 156
Configuration des modles de notifications...................................................................... 157
Ajouter un modle de notification..................................................................................... 157
Supprimer un modle de notification................................................................................ 157
Grer les traductions des notifications...............................................................................157
Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................158
Grer les notifications par entit........................................................................................159
Ajouter une notification.....................................................................................................160
Supprimer une notification................................................................................................ 160
Configurer les SLAs...................................................................................................................... 160
Configurer les paramtres centraux............................................................................................... 161
Onglet Configuration Affichage........................................................................................ 161
Personnaliser l'interface..................................................................................................... 161
Onglet Inventaire............................................................................................................... 161
Onglet Assistance.............................................................................................................. 162
Onglet Informations systme.............................................................................................162
Onglet Rplicat MySQL.................................................................................................... 163
Configurer les contrles.................................................................................................................163
Configurer le critres d'unicit des champs....................................................................... 163
Configurer les actions automatiques..............................................................................................163
Configurer les collecteurs.............................................................................................................. 164
Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 164
Supprimer un collecteur.................................................................................................................164
Configurer le Mode OCSNG......................................................................................................... 165
Configurer les liens externes protocols........................................................................................166
Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 167
Supprimer un lien externe..............................................................................................................167
Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................167
Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 169
Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 169
Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 169
Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................169
Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................169
Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 170
Tlcharger l'archive..........................................................................................................171
Prparer la mise jour....................................................................................................... 171
Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................171
Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 171
Partie X: Conclusion............................................................................... 173
Annexe A: Glossaire GLPI..................................................................... 175
Annexe B: Annexes................................................................................. 187
Notice
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sur le site http://glpi-project.org.
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soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre).
Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales.
Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.
A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les
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14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Notice
Prface
Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI
Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et de
l'administrateur.
Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous
recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.
xvi | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Prface | Prface
Rsum
Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).
Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible
via un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de la
gestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistance
aux utilisateurs.
18 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Rsum
Partie
I
Premiers pas avec GLPI
Sujets :
Dployer GLPI
Utiliser GLPI
Dmarrage rapide
Premiers pas avec GLPI.
Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI
Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans un
second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour un
dmarrage rapide.
20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Premiers pas avec GLPI
Chapitre
1
Dployer GLPI
Sujets :
Prrequis
Installer l'application GLPI
Guide d'installation.
Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.
Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires
l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes
d'installation de GLPI.
Prrequis
Prrequis ncessaires l'installation de GLPI.
GLPI utilise les technologies suivantes :
PHP pour le langage ;
MySQL pour la base de donnes ;
HTML pour les pages web ;
CSS pour les feuilles de style ;
CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ;
AJAX pour les lments dynamiques de linterface ;
SVG et PNG pour les images et les graphiques.
Prrequis du serveur web
Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI.
Serveur web
GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que :
Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ;
Microsoft IIS (http://www.iis.net).
PHP
GLPI ncessite PHP version 5 ou suprieure (http://www.php.net).
Extensions PHP obligatoires
Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application :
JSON : support du format de donnes structur JSON ;
Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ;
MySQL : liaison avec la base de donnes ;
Session : support des sessions des utilisateurs.
Extensions PHP facultatives mais recommandes
Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application :
CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ;
CURL : pour l'authentification CAS ;
DOMXML : pour l'authentification CAS ;
GD : gnration d'images ;
IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ;
22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI
LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ;
OpenSSL : communication chiffre.
Configuration PHP
Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes :
memory_limit = 64M ; // Valeur minimale
file_uploads = on ;
max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire
register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire
magic_quotes_sybase = off ;
session.auto_start = off ;
session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire
Prrequis serveur de base de donnes
Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI.
Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23
(http://www.mysql.fr).
Important: Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support par GLPI.
Installer l'application GLPI
Installation de GLPI
La procdure est la suivante :
1. Tlcharger larchive de GLPI ;
2. Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI ;
3. Lancer l'assistant d'installation en ligne.
Une fois ces tapes effectues l'application est prte tre utilise.
Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu,
Fedora...).
Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI
Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la
rubrique Tlcharger.
Astuce:
Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.
Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY
est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :
GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
Installer les fichiers de l'application sur le serveur
Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI.
Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi.
Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible.
Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config.
Utiliser l'assistant d'installation
Utiliser l'assistant d'installation en ligne de GLPI
Pour dbuter l'installation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://<ADRESSE_GLPI>.
Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure d'installation pas--pas dbute.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI | 23
Choix de la langue (Select your language)
La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour installer en "Franais",
slectionner Franais puis valider.
Licence
L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette
licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il
est impossible d'accder aux tapes suivantes.
Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI
Cliquer sur Installation.
tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI
Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible
d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer
nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.
Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.
Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.
Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ;
Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL
Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un
message d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.
Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ci
Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillir
les donnes de l'application GLPI puis l'initialiser.
Deux possibilits :
Une base destine accueillir les donnes de GLPI existe dj :
Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes.
Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de
l'initialisation de celle-ci.
Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI :
Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu
cet effet. Valider pour crer la base de donnes.
Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'une
nouvelle base.
Etape 3 : Initialisation de la base de donnes.
Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement les
informations.
Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine.
Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.
Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application.
Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants :
glpi/glpi pour le compte administrateur
24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI
tech/tech pour le compte technicien
normal/normal pour le compte normal
post-only/postonly pour le compte post-only
Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour
des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel
utilisateur avec le profil super-admin.
Chapitre
2
Utiliser GLPI
Sujets :
Dmarrer GLPI
Choisir un navigateur web
Se connecter GLPI
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Naviguer dans les modules de
GLPI
L'interface standard et
l'interface simplifie
Visualiser les enregistrements
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Utiliser GLPI
Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalits
gnrales.
Dmarrer GLPI
Ce chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.
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GLPI ncessite l'utilisation d'un navigateur web.
Un fonctionnement optimal de l'application est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standards
du web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 3 et suprieure, Seamonkey version 2 et
suprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. La
compatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure n'est pas assure.
Se connecter GLPI
Comment se connecter GLPI ?
Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://<ADRESSE_GLPI>. L'accs aux fonctionnalits
compltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interface
propose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie.
Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser :
visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket...Voir Onglet Assistance.
Terminer sa session GLPI
Pour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de l'cran.
Une fois la session termine, l'utilisateur est redirig vers la page d'authentification.
Dcouvrir l'interface de GLPI
En fonction du profil de l'utilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de l'interface reste la mme.
L'interface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de l'application en fonction de leur
nature.
26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI
1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ;
2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ;
3. Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ;
4. Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ;
5. La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application.
Illustration 1: L'interface de GLPI
Grer son mot de passe
Le formulaire de changement de mot de passe se trouve dans l'onglet principal du menu Prfrences
Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. L'administrateur peut dsactiver cette
fonctionnalit. La zone de modification du mot de passe n'apparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profils
d'utilisateurs.
Dans le cas o l'utilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la page
de connexion. Le lien n'est prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et
les alertes). Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne s'authentifiant pas
via une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demande
de renouvellement effectue en saisissant son adresse de messagerie, l'utilisateur reoit un courriel lui fournissant
un lien permettant de rinitialiser son mot de passe.
Grer ses prfrences
Les prfrences utilisateur se modifient depuis le menu Prfrences
Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences.
Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de l'interface, partir de n'importe quelle page.
Onglet Principal
L'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de
messagerie, numros de tlphone, langue.
Remarque: Certains champs ne sont pas modifiables s'ils proviennent d'un annuaire LDAP.
Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi des
notifications.
Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionns
par dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits.
L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application en slectionnant
un des mode suivants :
Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de l'environnement linguistique sont identifies ;
ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte.
Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est
utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsi
tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informations
supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI | 27
Onglet Vue Personnelle
Cet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pour
chaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser les
enregistrements).
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent
modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage :
Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage.
Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat.
Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.
Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant.
Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.
La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :
valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis,
choix de l'affichage des nouveaux tickets
rafraichissement automatique de la liste des tickets.
couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso
ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels.
La section Cl d'accs distant permet de rgnerer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts
par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est
intgre l'url.
Naviguer dans les modules de GLPI
La navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de l'interface.
Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour de
contextes d'utilisation similaires. La barre suprieure de l'interface permet de naviguer entre ces modules :
Le module Inventaire permet d'accder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire.
Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Le service d'assistance
aux utilisateurs.
Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module
Gestion.
Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, la synchronisation de
l'inventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports. Voir Module Outils.
Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires.
Il permet aussi la maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelle
version est disponible). Voir Module Administration.
Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications,
collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes, mode OCSNG. Voir Module
Configuration.
Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrer
les profils d'utilisateurs.
Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane.
Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de ces
raccourcis :
1 -> Accueil
Inventaire :
o -> Ordinateurs
s -> Logiciels
Assistance
t -> Tickets
a-> Statistiques
p -> Planning
Gestion :
d -> Documents
Outils :
b -> Base de connaissances
r -> Rsevations
e -> Rapports
Administration :
u -> Utilisateurs
g -> Groupes
Configuration :
n -> Intituls
La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateurs
utiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs :
Mozilla Firefox
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu.
Internet Explorer 7 et suprieur
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider
la destination.
Opera
Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.
L'interface standard et l'interface simplifie
Selon ses habilitations, l'utilisateur utilise l'interface standard ou l'interface simplifie.
L'interface standard
C'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.
Illustration 2: Menu de l'interface standard
La page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs
(tickets, notes, planning, contrats...).
Elle est dcoupe en 3 vues :
La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est
le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en
attente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement son planning et les
notes disponibles.
La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets que la vue personnelle mais en prenant
comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pour
lesquels ses groupes sont demandeurs.
La vue globale propose des statistiques sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats en
fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dans GLPI.
Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.
Illustration 3: Accueil
Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion
l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passe
des comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration le
message subsistera.
Personnaliser l'interface standard (exemple)
Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et de
consultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit.
Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise
L'interface simplifie
C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur
l'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la
configuration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitement
de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre des
ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.
Illustration 5: Menu de l'interface simplifie
Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ou
non sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Visualiser les enregistrements
Visualiser et grer les enregistrements
L'affichage de toutes les listes d'enregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionne
toujours de la mme manire dans GLPI. Qu'il s'agisse d'une liste d'ordinateurs, de tlphones ou de tickets, la
prsentation suit le mme principe.
Une liste d'lments peut tre obtenue de 2 manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste.
Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste d'enregistrements
est affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et l'affichage est
limit aux n premiers enregistrements de la liste.
Depuis le menu Inventaire > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin,
les n premiers ordinateurs du parc seront affichs.
Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue.
Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'onglet
logiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche.
Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mme
nature.
Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets
distincts.
Personnaliser l'affichage
Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le "+" figurant dans
le coin haut-gauche du tableau.
Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profils
ayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue
personnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.
Rechercher
Rechercher des informations dans GLPI
GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombre
de critres. Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type
diffrent) est galement disponible.
Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive.
Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.
Effectuer une recherche basique
La recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de
l'inventaire.
Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient,
est, n'est pas, avant, aprs.
La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par
rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il est
de plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis
(lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc).
Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dans
les sous-entits, un choix sous apparat.
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace
disque libre :
Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre
contient >80 .
Effectuer une recherche multi-critres
La recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout de
critres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un triangle
rouge en arrire plan.
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace
disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install :
Mmoire (Mio) contient >1024
ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80
ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17
ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.
lments supprims
Les lments supprims de GLPI sont stocks dans une corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les
purger, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer
nouveau sur cette icne.
Effectuer une recherche avance
Voici quelques exemples d'oprateurs de recherche :
NULL
rechercher les enregistrements ayant tel champ vide
avec un champ date : <nombre_de_mois ou >nombre_de_mois
rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois
rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient <-60.
^123
rechercher les enregistrements contenant 123 en dbut de champ.
Attention, il faut taper ^ puis la barre d'espace puis le premier caractre.
^Windows
rechercher les enregistrements contenant Windows 2000, Windows XP mais pas avec
Windows.
123$
rechercher les enregistrements contenant 123 en fin de champ
^123$
rechercher les enregistrements contenant uniquement le texte 123.
deux critres de recherche lis par l'oprateur AND NOT
rechercher les enregistrements ne correspondant pas un critre (diffrent de).
Type = vide (pour tout slectionner) AND NOT Type = Laptop
rechercher tous les ordinateurs qui ne sont pas des laptop, c'est dire Type diffrent de
Laptop.
Illustration 6: Exemple de recherche "diffrent de"
[Anne]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ)
rechercher par date
\
Pour des questions de scurit, l'oprateur \ n'est pas utilisable.
Exporter le rsultat d'une recherche
L'export du rsultat de la recherche aux formats pour tableur SLK ou CSV, ou au format PDF peut tre ralis sous
deux formes diffrentes : la page courante exporte uniquement les donnes affiches l'cran (par exemple les 10
premiers rsultats sur 200) alors que toutes les pages exporte l'ensemble des rsultats de la recherche.
Le format SLK est exploitable par de nombreux tableurs. Les champs trop longs seront tronqus en cas d'utilisation
d'un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards. Il est prfrable dans ce cas d'utiliser les exports au format
CSV.
Si les donnes exportes en format CSV sont importes dans le logiciel Microsoft Excel, les caractres accentus
peuvent ne pas s'afficher correctement. Ce logiciel semble rencontrer des difficults avec les donnes encodes en
UTF-8.
L'export en format PDF ne supporte pas actuellement le format UTF-8. L'affichage des caractres non latins (par
exemple du chinois ou du cyrillique) n'est pas pris en charge.
Effectuer des modifications massives
Un systme de modification massive est intgr au moteur de recherche. Il permet d'effectuer des modifications sur
tous les lments slectionns (Supprimer, Purger, Restaurer, Connecter / Dconnecter, Installer, Mettre
jour des champs, Ajouter un document ou un contrat, Activer les informations financires et administratives,
Transfrer ou Synchroniser). Une fois le type de modification slectionn, des options sont ventuellement
prsentes, ainsi qu'un bouton de validation.
Recherche rapide
Illustration 7: Le champ de recherche rapide
Cet outil se trouvant en haut droite de l'cran GLPI permet la recherche d'une chane de caractres simultanment
sur les lments suivants : Ordinateur, Moniteur, Logiciel, Matriel Rseau, Priphrique, Imprimantes, Tlphones,
Contacts, Fournisseurs et Documents.
Remarque: La recherche ne se fera que sur les champs affichs par dfaut pour chacun des
lments cits ci-dessus.
Les marques-pages
GLPI permet d'enregistrer de manire personnelle ou publique des recherches que l'utilisateur souhaite conserver
et excuter nouveau si besoin.
Un marque-page public ne peut tre modifi que sur l'entit dans laquelle il a t cr. Seules les personnes possdant
le droit d'criture sur les marques-pages public sont habilits en crer et modifier ceux qui existent.
De plus un marque-page peut tre dfini comme marque-page par dfaut, et sera donc charg chaque dmarrage
de GLPI. Rditer le marque-page et le positionner oui sur Vue par dfaut.
Pour recharger un marque-page, choisir le marque-page dsir en cliquant sur l'icne Charger marque-page
depuis le deuxime fil d'ariane.
Si les gestionnaires de parc ont besoin de connatre rgulirement l'ensemble des machines
tournant sous GNU/Linux avec plus de 512 Mio de mmoire, alors crer un marque-page
public.
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition des
utilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer des
marques-pages public visibles dans des sous-entits.
Chapitre
3
Dmarrage rapide
Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI
Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapide
avec GLPI.
36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dmarrage rapide
Partie
II
Module Inventaire
Sujets :
Grer les gabarits
Grer les statuts
Grer les ordinateurs
Grer les moniteurs
Grer les logiciels
Grer les matriels rseaux
Grer les priphriques
Grer les imprimantes
Grer les cartouches
Grer les consommables
Grer les tlphones
Module Inventaire de GLPI
Prsentation du module d'inventaire de GLPI. Ce module est destin la
gestion des lments composants le parc informatique.
Grer les gabarits
La gestion des gabarits dans GLPI
Intrt
Pour certains lments de GLPI il est possible de crer les nouveaux lments (ordinateurs par exemple) via des
gabarits. Un gabarit dfinit un lment standard en pr-remplissant certains champs qui seront rutiliss pour la
cration d'autres lments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'lments quasi identiques.
La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.
Exemple :
Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srie
et d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans ce
gabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20
fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro de
srie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter.
Le systme d'incrmentation
Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ces
champs (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondant
dans le gabarit contient une chane de formatage de la forme <XXX####X>:
< et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ;
X reprsente un caractre quelconque ;
\g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ;
# : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ;
\Y : anne sur 4 chiffres ;
\y : anne sur 2 chiffres ;
\m : mois ;
\d : jour.
38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Inventaire
Exemple
En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalit
d'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sont
composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code
opration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le
champ numro d'inventaire la chane suivante <\Y\m\d-555-1234-##>. Chaque imprimante
sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.
Grer les statuts
Les statuts dans GLPI, la vue spcifique
Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible, affect etc... Il
est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme d'information.
C'est l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls, de dfinir les statuts qui seront utiliss. Ces
statuts peuvent tre arborescents pour faciliter la gestion.
Le statut d'un matriel est modifiable depuis la fiche d'inventaire de celui-ci ou depuis le systme d'actions massives
sur chaque type d'inventaire.
Une synthse des status des diffrents matriels est accessible en suivant les liens Inventaire > Status .
Chapitre
4
Grer les ordinateurs
Sujets :
Onglet "Composants"
Onglet "Volumes"
Onglet "Logiciels"
Onglet "Machines virtuelles"
Onglet "Connexions"
Grer les informations
financires et administratives
Grer les contrats associs
Associer des documents
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique
Onglet "OCSNG"
Onglet "Registre"
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un ordinateur
Voir un ordinateur
Modifier un ordinateur
Supprimer un ordinateur
Associer un ordinateur un
document
Associer un ordinateur un
contrat
Les ordinateurs se grent depuis le menu Inventaire > Ordinateurs
Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informations
concernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, numro
de srie, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type,
numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut,
localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI).
D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au
poste), et la source de la mise jour qui est un intitul indiquant d'o
proviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt,
etc).
Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPI
coupl avec OCSNG, diffrentes informations sur
l'importation sont galement disponibles.
Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur,
un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les
diffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.
Onglet "Composants"
Gestion des composants des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur.
Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en bas de page, la famille
de celui-ci, puis son nom.
Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration >
Composants .
Voir Configurer les composants.
Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en modifier la quantit, ainsi que d'ajouter
diffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive...
Pour retirer un composant de la liste, mettre la quantit zro.
40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs
Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique.
Onglet "Volumes"
Gestion des volumes des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur.
Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme
de fichiers ainsi que sa taille.
Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume.
Remarque: En cas d'utilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre
automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .
Onglet "Logiciels"
Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs
Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur.
Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire.
Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences de
l'utilisateur.
Voir Grer ses prfrences.
Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente.
Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version.
Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.
Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir
Grer les logiciels.
Pour associer une licence cette ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaits dans la liste droulante.
Onglet "Machines virtuelles"
Gestion des machines virtuelles associes aux ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Machines virtuelles de la fiche d'un ordinateur.
Dans cet onglet on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou l'hte sur
lequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sont
son nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurs
logiques et la mmoire alloue.
GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant sur l'identifiant unique
(uuid). Dans certains cas, il arrive que l'uuid soit diffrent au sein de la machine physique et virtuelle, la liaison
est alors impossible.
Le seul moyen d'associer manuellement une machine virtuelle une machine physique est d'attribuer la machine
virtuelle dclare sur l'hte et la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique.
Remarque: En cas d'utilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre
automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs | 41
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permet
d'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur.
Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphrique
externe ou un tlphone.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
Onglet "Ports rseaux"
Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire
Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris
par un numro, un nom, un type d'interface (par exemple 100 full duplex), une adresse IP et une adresse MAC
ainsi qu'un masque de sous rseau, une passerelle et un sous rseau. Enfin il est possible d'associer un port
une prise rseau.
Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un
commentaire et un numro de VLAN (TAG ID).
Remarque: Pour un port rseau d'un type d'objet ordinateurs, le champ MAC avec la liste
droulante permet de slectionner l'adresse MAC des composants de type carte rseau ;
Les connexions rseaux se font en reliant deux ports entre eux. Pour relier deux matriels ensemble il faut qu'il y ait
un port libre sur chacun de ces matriels. Dans la plupart des configurations, les connexions se feront entre un port
prsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch).
Pour chaque matriel, il est possible tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports grce au systme de modification
massive.
Grer les informations financires et administratives
lments de gestion pour les lments d'inventaire
Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans
l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple
la date d'achat pour plusieurs lments.
Les informations financires sont composes des lments suivants :
Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ;
Numro de facture : numro de la facture du matriel ;
Numro de commande : numro de la commande du matriel ;
Bon de livraison : bon de livraison du matriel ;
Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ;
Date de commande : date laquelle le matriel a t command ;
Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ;
Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ;
Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ;
Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ;
Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ;
Valeur : cot du matriel ;
Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des
amortissements ;
Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ;
Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ;
Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ;
Informations garantie : texte qualifiant la garantie ;
Numro d'immobilisation ;
Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ;
Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ;
Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les
valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ;
TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments
constitutifs d'un produit factur ;
TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par Dlguer l'administration par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable dans le menu Configuration > Notifications.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Affiche les contrats associs.
Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux.
Voir Grer les contrats.
Les documents associs se grent depuis l'onglet Documents
Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers
tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des
documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents.
Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et
facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre place. Le nom du document cr sera bas
sur le nom du fichier ajout.
Grer les tickets
Pour les lments d'inventaire les tickets se grent depuis l'onglet Tickets
L'onglet Tickets permet de crer un ticket directement associ au matriel concern. Il permet galement de
visualiser l'historique des derniers tickets crs pour ce matriel.
Pour les lments d'inventaire les liens externes se grent depuis le menu Liens externes
Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme
l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols.
Exemples
un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;
un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du
matriel).
Grer les notes
Pour un lment d'inventaire les notes se grent depuis l'onglet Notes
L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ;
Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ;
Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ;
Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel.
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objects ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Onglet "OCSNG"
Gestion du lien OCSNG pour un ordinateur
L'onglet OCSNG ne s'affiche que si le mode OCSNG est activ dans la configuration gnrale de GLPI. Voir
Configurer le Mode OCSNG.
Il permet de visualiser les champs qui ont t modifis manuellement aprs l'import de l'ordinateur depuis OCSNG,
par exemple la modification du lieu suite au dplacement d'un ordinateur.
Avertissement: chaque donne provenant automatiquement d'OCSNG et modifie
manuellement par un utilisateur passe l'tat verrouill, c'est dire que quelque soit la valeur
transmise par OCSNG, elle ne sera pas mise jour.
Depuis cet onglet il est galement possible de dverrouiller un champ afin qu'il se synchronise nouveau avec les
valeurs remontes par OCSNG.
Enfin un bouton Forcer la synchronisation permet d'actualiser de faon complte les donnes en provenance
d'OCSNG. Tous les champs sont synchroniss, et pas seulement ceux modifis depuis la dernire synchronisation.
Remarque: Mme en utilisant Forcer la synchronisation, les champs verrouills ne sont pas
synchroniss avec OCSNG.
Remarque: l'onglet est vide si l'ordinateur dans GLPI n'a pas t import partir d'OCSNG
ou li avec un ordinateur OCSNG.
Onglet "Registre"
Gestion des entres de bases de registre pour un ordinateur
L'import de cls de registre via OCSNG dans GLPI est possible.
1. Activer la remonte du registre dans OCSNG et dclarer les cls de registre inventorier ;
2. Dans le Menu Configuration > Mode OCSNG > Onglet Options d'importation, Activer la synchronisation
de la Base de registre. Voir Configurer le Mode OCSNG ;
3. Une fois les ordinateurs synchroniss, les cls de registre sont ainsi visibles dans l'onglet Registre. Il est dsormais
possible de faire des recherches sur ces cls via le moteur de recherche de GLPI.
Afficher toutes les informations sur une seule page
Pour un lment d'inventaire toutes les informations sont affiches sur une seule page depuis l'onglet Tous
L'onglet Tous prsente en une seule vue tous les onglets de la fiche de l'objet les uns en dessous des autres.
Ajouter un ordinateur
Ajouter un ordinateur dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Inventaire > Ordinateurs ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
4. Choisir un gabarit appliquer ;
5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
6. Valider.
Affichage de la fiche cre
Voir un ordinateur
Voir un ordinateur dans l'inventaire
3. Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
4. Cliquer sur le nom de l'ordinateur.
Affichage de la fiche
Modifier un ordinateur
Modifier un ordinateur dans l'inventaire
4. Cliquer sur le nom de l'ordinateur ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Affichage de la fiche avec les champs modifis
Supprimer un ordinateur
Supprimer un ordinateur dans l'inventaire
4. 2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom de l'ordinateur
2. Supprimer
1. Cocher l'ordinateur
2. Modification massive : Supprimer
L'ordinateur est plac dans la corbeille.
Associer un ordinateur un document
Associer un ordinateur un document
4. 2 possibilits
2. Aller dans l'onglet Documents
3. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un.
4. Ajouter
2. Modification massive : Ajouter un Document
Affichage de la fiche avec l'ordinateur associ au document
Associer un ordinateur un contrat
Associer un ordinateur un contrat
4. 2 possibilits
2. Aller dans l'onglet Gestion
3. Slectionner un contrat.
4. Ajouter
2. Modification massive : Ajouter un Contrat
Affichage de la fiche avec l'ordinateur associ au contrat
Chapitre
5
Grer les moniteurs
Sujets :
Onglet "Connexions"
Grer les tickets
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter un moniteur
Voir un moniteur
Modifier un moniteur
Supprimer un moniteur
Connecter un moniteur un
ordinateur
Associer un moniteur un
contrat
Associer un moniteur un
document
Les moniteurs se grent depuis le menu Inventaire > Moniteurs
Dans la fiche des moniteurs, plusieurs informations sont disponibles :
Sur la gestion du moniteur (le responsable technique, son statut, le lieu
o il se trouve...)
Sur les caractristiques gnrales du poste (le fabricant, le modle, le
type, le numro de srie...)
Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...)
Sur ses spcifications (sa taille, ses types de port : VGA, DVI, HDMI,
DisplayPort, s'il a des enceintes ou encore sa connectivit)
Description du type de gestion :
Il est possible de grer les moniteurs de manire unitaire ou globale.
La gestion unitaire correspond une gestion classique (un moniteur pour un
ordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, devient un lment
virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
La gestion globale permet de limiter le nombre d'lments grer dans le
cas o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du
parc informatique.
Onglet "Connexions"
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
48 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les moniteurs
amortissements ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les moniteurs | 49
Grer les tickets
Exemples
matriel).
Grer les notes
Actions
tats
Ajouter un moniteur
Ajouter un moniteur dans l'inventaire
2. Aller dans le menu Inventaire > Moniteurs ;
6. Valider.
Voir un moniteur
Voir un moniteur dans l'inventaire
3. Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
4. Cliquer sur le nom du moniteur.
Modifier un moniteur
Modifier un moniteur dans l'inventaire
4. Cliquer sur le nom du moniteur ;
6. Actualiser.
Supprimer un moniteur
Supprimer un moniteur dans l'inventaire
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les moniteurs | 51
1. Cliquer sur le nom du moniteur
2. Supprimer
1. Cocher le moniteur
Le moniteur est plac dans la corbeille.
Connecter un moniteur un ordinateur
Connecter un moniteur un ordinateur
4. Cliquer sur le nom du moniteur ;
5. Aller dans l'onglet Connexions ;
6. Slectionner un ordinateur ;
7. Connecter.
Affichage de la fiche avec l'ordinateur connect au moniteur
Associer un moniteur un contrat
Associer un moniteur un contrat
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le moniteur associ au contrat
Associer un moniteur un document
Associer un moniteur un document
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le moniteur associ au document
Chapitre
6
Grer les logiciels
Sujets :
Grer les versions
Grer les licences
Grer les installations
Grer les tickets
Grer les notes
Regrouper les logiciels (multi-
entits).
sur une seule page
Les logiciels se grent depuis le menu Inventaire > Logiciel
GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des
licences (pouvant tre associes ou non des versions).
Un logiciel est par dfaut associ une entit : c'est dire qu'il y a aura autant
de logiciels dans la base qu'il y a d'entits. Rendre un logiciel visible dans
les sous-entits permet de faire une gestion plus fine.
La gestion financire est effectue au niveau des licences, alors que celle
prsente dans les logiciels sert uniquement de modle pour les licences
associes celui-ci.
Les logiciels peuvent tre imports automatiquement depuis OCSNG (voir
Configurer le Mode OCSNG) et dans ce cas un dictionnaire peut tre utilis
pour filtrer ou nettoyer les donnes (voir Configurer les dictionnaires de
donnes).
Certains champs sont spcifiques dans la fiche du logiciel : Mise jour est
une donne informative, partir de laquelle aucun traitement n'est effectu,
et qui indique que le logiciel est une mise jour d'un autre. La catgorie
permet des regroupements par nature sur la liste des logiciels d'un ordinateur.
Enfin associable un ticket dfinit la visibilit du logiciel dans la liste
droulante "Matriel" d'un ticket.
Bonnes pratiques :
1. Crer le logiciel (sans version dans le nom)
2. Crer les versions
3. Crer les licences
Astuce: en mode multi-entit, la liste des logiciels peut
devenir longue, en partie d aux doublons (1 logiciel
par entit). Une gestion fine des logiciels, licences
et versions peut consister regrouper les logiciels
identiques dans une mme entit (voir Regrouper les
logiciels (multi-entits).), puis rendre rcursif les
lments qui peuvent l'tre.
Grer les versions
Principes et gestion des versions logiciels dans GLPI
Une version d'un logiciel est l'lment pouvant tre install sur un ordinateur.
Voir Grer les installations.
La vue principale liste le nombre d'installation de la version.
Champs spcifiques :
Nom : correspond au numro de version. En mode OCSNG, il est rcupr ou positionn N/A. Voir
Configurer le Mode OCSNG.
Statut : en prconisations ITIL, il permet de suivre la DSL (bibliothque de stockage des versions autorises).
Systme d'exploitation : le systme d'exploitation sur lequel fonctionne cette version de logiciel
54 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les logiciels
Grer les licences
Principes et gestion des licences logiciels dans GLPI
La licence d'un logiciel correspond un droit d'utilisation de ce logiciel. Elle dispose d'un certain nombre de champs
spcifiques. Le nom indique la dsignation commerciale de la licence. La version d'achat est celle achete alors
que la version d'utilisation correspond la version rellement installe du logiciel. Ces deux versions peuvent tre
totalement diffrentes mais doivent reflter l'existant.
2 versions d'un logiciel ont t achetes mais une seule est effectivement installe.
Le type est la nature du droit d'utilisation. Le type OEM est le seul type configur par dfaut dans GLPI. Voir
Configurer les intituls pour dfinir les types.
Le nombre indique le volume d'installation qui pourra tre fait avec cette licence. Cela peut tre un nombre
d'utilisateurs (licence flottante), un nombre d'installations (licence multiple), un nombre illimit (licence site), etc.
Il est possible d'affecter la licence un ou plusieurs ordinateurs correspondant. par exemple si la licence est
de type OEM.
L'expiration est la date limite donnant droit d'utilisation de la licence. La dpassement de cette date peut dclencher
une notification. Voir Configurer les notifications.
Il est possible de lier des contrats des licences (Voir Grer les contrats).
Remarque: Lors de l'activation des informations financires d'une licence, les donnes sont
initialises avec les renseignements saisis dans les informations financires du logiciel (qui
n'est qu'un modle).
Grer les installations
Principes et gestion des installations logiciels dans GLPI Inventaire > Logiciel
L'installation d'un logiciel sur un poste est visualise au travers d'une version (voir Grer les versions) et consultable
sur la fiche d'un logiciel (liste des ordinateurs ayant au moins une version installe), sur celle d'une version
(ordinateurs ayant cette version installe) ou enfin sur la fiche de l'ordinateur (liste des versions de logiciels
installes, tries par catgories).
Remarque: La colonne licence est remplie uniquement lorsque la licence est affecte
l'ordinateur concern.
Remarque: L'affichage initial des diffrentes catgories dpend des prfrences utilisateur.
Voir Personnaliser l'interface.
2 options sont disponibles sur la liste des installations de logiciels d'un ordinateur. Au dessus de la liste, Installer
manuellement une version d'un logiciel sur le poste (ncessite de slectionner le logiciel et la version) : si une
licence est associe celui-ci la "version d'utilisation" de la licence est automatiquement renseigne. Pour chaque
version Dsinstaller une version d'un logiciel : si une licence est affecte l'ordinateur elle le reste, mais sa "version
d'utilisation" est efface.
Enfin dans la catgorie "licences affectes mais non installes", Installer permet de dclarer la version d'achat d'une
licence installe.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les logiciels | 55
amortissements ;
Grer les tickets
Exemples
matriel).
Grer les notes
Actions
tats
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les logiciels | 57
Regrouper les logiciels (multi-entits).
Comment regrouper des logiciels homonymes dans des sous-entits.
Remarque: Cette option n'est disponible que pour les plateformes multi-entits.
Elle permet de regrouper les logiciels des entits filles sur l'entit mre.
Comment raliser un regroupement ?
1. Si le logiciel n'existe pas dans l'entit mre :
Crer un logiciel dont le nom est strictement identique au nom du logiciel dans les entits filles.
2. Ouvrir la fiche du logiciel de l'entit mre ;
3. Activer la rcursivit (sous-entits Oui en haut droite) ;
Un nouvel onglet "Regroupement" apparat aprs l'onglet "Historique".
4. Ouvrir cet onglet ;
Une liste indique les logiciels des entits filles ayant le mme nom.
5. Slectionner les lignes souhaites et valider le regroupement.
Avertissement: Cette opration est irrversible.
Effets du regroupement
Les licences sont attaches au logiciel de l'entit mre, mais restent dans les sous-entits d'origine ;
Les versions sont fusionnes (plus de doublon dans l'entit mre);
Les anciens logiciels sont dplacs dans la corbeille ;
Remarque: Lors de l'utilisation du mode OCSNG, ne pas oublier :
de vider la corbeille la fin du regroupement ;
(sinon la synchronisation restaurera le logiciel en cas de nouvelle version).
d'affecter le mme fabricant au nouveau logiciel.
(la synchronisation vrifiant le nom du fabricant, un nouveau logiciel serait cr).
Voir Configurer le Mode OCSNG.
Chapitre
7
Grer les matriels rseaux
Sujets :
Grer les tickets
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter un matriel rseau
Voir un matriel rseau
Modifier un matriel rseau
Supprimer un matriel rseau
Associer un matriel rseau
un document
Associer un matriel rseau
un contrat
Les matriels rseaux se grent depuis le menu Inventaire > Rseaux
Le matriel rseau reprsente le matriel qui gre, transmet et route le rseau
entre plusieurs autres matriels (ordinateurs, imprimantes...).
Un matriel rseau peut tre un switch, un hub
ethernet, un routeur, un pare-feu (firewall) ou encore
une borne d'accs sans fil (wifi).
une prise rseau.
massive.
60 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les matriels rseaux
amortissements ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les matriels rseaux | 61
Grer les tickets
Exemples
matriel).
Grer les notes
Actions
tats
Ajouter un matriel rseau
Ajouter un matriel rseau dans l'inventaire
2. Aller dans le menu Inventaire > Rseaux ;
6. Valider.
Voir un matriel rseau
Voir un matriel rseau dans l'inventaire
3. Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
4. Cliquer sur le nom du matriel rseau.
Modifier un matriel rseau
Modifier un matriel rseau dans l'inventaire
4. Cliquer sur le nom du matriel rseau ;
6. Actualiser.
Supprimer un matriel rseau
Supprimer un matriel rseau dans l'inventaire
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les matriels rseaux | 63
1. Cliquer sur le nom du matriel rseau
2. Supprimer
1. Cocher le matriel rseau
Le matriel rseau est plac dans la corbeille.
Associer un matriel rseau un document
Associer un matriel rseau un document
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le matriel rseau associ au document
Associer un matriel rseau un contrat
Associer un matriel rseau un contrat
4. 2 possibilits
4. Ajouter
2. Modification massive : Ajouter un contrat
Affichage de la fiche avec le matriel rseau associ au contrat
Chapitre
8
Grer les priphriques
Sujets :
Onglet "Connexions"
Grer les tickets
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter un priphrique
Voir un priphrique
Modifier un priphrique
Supprimer un priphrique
Associer un priphrique un
document
Associer un priphrique un
contrat
Les priphriques se grent depuis le menu Inventaire > Priphriques
Dans la fiche d'un priphrique, plusieurs informations sont disponibles:
Sur les caractristiques gnrales du priphrique (le fabricant, le
modle, le type, le numro de srie...)
Sur la gestion du priphrique (le responsable technique, son statut, le
lieu o elle se trouve...)
Sur les usagers du priphrique (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...)
Il est possible de grer les priphriques de manire unitaire ou globale.
La gestion unitaire correspond une gestion classique (un priphrique pour
un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le priphrique devient un
lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
La gestion globale permet de limiter le nombre d'lment grer dans le cas
o ceux-ci ne constituent pas une donne stratgique dans la gestion du parc
informatique.
Onglet "Connexions"
Connexions directes
le dtail.
une prise rseau.
66 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les priphriques
massive.
amortissements ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les priphriques | 67
Grer les tickets
Exemples
matriel).
Grer les notes
Actions
tats
Ajouter un priphrique
Ajouter un priphrique dans l'inventaire
2. Aller dans le menu Inventaire > Priphriques ;
6. Valider.
Voir un priphrique
Voir un priphrique dans l'inventaire
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
4. Cliquer sur le nom du priphrique.
Modifier un priphrique
Modifier un priphrique dans l'inventaire
4. Cliquer sur le nom du priphrique ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les priphriques | 69
6. Actualiser.
Supprimer un priphrique
Supprimer un priphrique dans l'inventaire
1. Cliquer sur le nom du priphrique
2. Supprimer
1. Cocher le priphrique
Le priphrique est plac dans la corbeille.
Associer un priphrique un document
Associer un priphrique un document
3. Optionnel : faire une recherche du priphrique;
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le priphrique associ au document
Associer un priphrique un contrat
Associer un priphrique un contrat
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le priphrique associ au contrat
Chapitre
9
Grer les imprimantes
Sujets :
Les cartouches associes
Onglet "Connexions"
Grer les tickets
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter une imprimante
Voir une imprimante
Modifier une imprimante
Supprimer une imprimante
Associer une imprimante un
document
Associer une imprimante un
contrat
Les imprimantes se grent depuis le menu Inventaire > Imprimantes
Dans la fiche d'une imprimante, plusieurs informations sont disponibles:
Sur les caractristiques gnrales de l'imprimante (le fabricant, le
modle, le type, le numro de srie...)
Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique, son statut, le
lieu o elle se trouve...)
Sur les usagers de l'imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...)
Sur ses spcifications (le compteur de page initial, les types de ports...)
Il est possible de grer les imprimantes de manire unitaire ou globale.
La gestion unitaire correspond une gestion classique (une imprimantes
pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, l'imprimante devient
un lment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
informatique.
Les cartouches associes
Les cartouches associes une imprimante
Cet onglet liste les diffrentes cartouches associes au modle d'imprimante slectionne.
Il se dcompose en deux parties :
Les cartouches utilises, avec comme information la date d'achat et d'installation,
Les cartouches usages, avec comme information en plus la date de fin de vie, et un compteur pouvant calculer
le nombre de page imprime depuis le dernier changement de cartouche.
Remarque: Pour la cration / suppression de cartouche voir Grer les cartouches.
Onglet "Connexions"
Connexions directes
72 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les imprimantes
le dtail.
une prise rseau.
massive.
amortissements ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les imprimantes | 73
Grer les tickets
Exemples
matriel).
Grer les notes
Actions
tats
Ajouter une imprimante
Ajouter une imprimante dans l'inventaire
2. Aller dans le menu Inventaire > Imprimantes ;
5. Complter les diffrents champs de la fiche vierge;
6. Valider.
Voir une imprimante
Voir une imprimante dans l'inventaire
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les imprimantes | 75
3. Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
4. Cliquer sur le nom de l'imprimante ;
Modifier une imprimante
Modifier une imprimante dans l'inventaire
4. Cliquer sur le nom de l'imprimante ;
6. Actualiser.
Supprimer une imprimante
Supprimer une imprimante dans l'inventaire
1. Cliquer sur le nom de l'imprimante
2. Supprimer
1. Cocher l'imprimante
L'imprimante est place dans la corbeille.
Associer une imprimante un document
Associer une imprimante un document
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec l'imprimante associe au document
Associer une imprimante un contrat
Associer une imprimante un contrat
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec l'imprimante associe au contrat
Chapitre
10
Grer les cartouches
Sujets :
Grer les notes
sur une seule page
Les cartouches dans GLPI, caractristiques et utilisation
Dans la fiche d'une cartouche, plusieurs informations sont disponibles:
Sur les caractristiques gnrales de la cartouche (le fabricant, le type,
la rfrence...)
Sur la gestion de l'imprimante (le responsable technique,son lieu de
stockage...)
Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une
alerte est dclenche.
Remarque: Pour que les alertes fonctionnent, il faut
que les notifications soient actives. (voir Configurer les
notifications) .
Il est possible d'ajouter autant de cartouches que ncessaire.
Pour qu'une cartouche puisse tre installable sur une imprimante, celle-ci
doit tre renseigne comme compatible avec cette imprimante.
amortissements ;
78 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les cartouches
Exemples
matriel).
Grer les notes
Chapitre
11
Grer les consommables
Sujets :
Grer les notes
sur une seule page
Les consommables se grent depuis le menu Inventaire > Consommables
Dans la fiche d'un consommable, plusieurs informations sont disponibles:
Sur les caractristiques gnrales du consommable (le fabricant, le
type, la rfrence...)
Sur la gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de
stockage...)
Le seuil d'alerte correspond la valeur minimale partir de laquelle une
alerte est dclenche.
Remarque: Pour que les alertes fonctionnent, il faut
que les notifications soient actives. (voir Configurer les
notifications) .
Il est possible d'ajouter autant de consommables que ncessaire.
Pour passer un consommable de l'tat de neuf utilis, il est ncessaire de
renseigner l'utilisateur ou le groupe concern.
amortissements ;
80 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les consommables
Exemples
matriel).
Grer les notes
Chapitre
12
Grer les tlphones
Sujets :
Onglet "Connexions"
Grer les tickets
Grer les notes
sur une seule page
Les tlphones se grent depuis le menu Inventaire > Tlphones ;
Dans la fiche d'un tlphone, plusieurs informations sont disponibles :
Sur les caractristiques gnrales du tlphone (le fabricant, le modle,
le type, le numro de srie...)
Sur la gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu o
il se trouve...).
Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI, groupe
d'utilisateurs...).
Sur ses spcifications (l'alimentation, le firmware...)
Il est possible de grer les tlphones de manire unitaire ou globale.
La gestion unitaire correspond une gestion classique (un tlphone pour un
ordinateur) alors que dans la gestion globale, le tlphone devient un lment
virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs.
informatique.
Onglet "Connexions"
Connexions directes
le dtail.
une prise rseau.
82 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les tlphones
massive.
amortissements ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les tlphones | 83
Grer les tickets
Exemples
matriel).
Grer les notes
Actions
tats
84 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les tlphones
Partie
III
Le service d'assistance aux utilisateurs
Sujets :
Mise en route du service
d'assistance
Pour aller plus loin
Grer les tickets
Ouvrir un ticket
Le service d' Assistance aux utilisateurs de GLPI
Le module d'assistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des
tickets. Des statistiques sont galement disponibles.
Afin de mettre en route un service d'assistance, plusieurs tapes sont
ncessaires. Pour commencer, analyser les besoins de base des utilisateurs
et rpondre au minimum vital.
Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de dfinir les
besoins secondaires et se lancer dans la configuration avance.
Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques
ITIL et intgre donc des notions et normalisation de champs. Bien que
l'outil soit conforme ITIL, il n'y aucune obligation pour suivre ces bonnes
pratiques : chacun est libre d'implmenter le service d'assistance qui
correspond le mieux ses besoins.
Mise en route du service d'assistance
Mise en route du service d'assistance
Dfinir les acteurs et leurs rles
Dfinir les acteurs et leur rles
Voici les diffrents rles que l'on retrouve traditionnellement dans les services d'assistance :
Demandeurs : ce sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concerns par le ticket (la ou
les victimes).
Excutants/Techniciens ("attribu ") : la prise en charge d'un ticket est effectue soit par un technicien, soit
par un groupe de comptences ou encore par un fournisseur rfrenc dans l'application.
Observateurs : ce sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reoivent des notifications.
Selon le rle de l'utilisateur, GLPI modifie les informations visibles ainsi que les actions possibles.
Les techniciens sont les acteurs disposant des informations les plus compltes, et de la plus large latitude d'action
sur les tickets.
Le demandeur et l'observateur ne verront que les informations ncessaires pour rpondre leur demande.
Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration
du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur, n'ayant pas de droit de modifier
les acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations, a la possibilit de devenir observateur.
Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement
tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des
demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus,
les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
Remarque: Dans GLPI, l'attribution de l'un de ces rles se fait au niveau de la gestion des
habilitations des utilisateurs (voir Attribuer des habilitations un utilisateur).
86 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Cycle de vie d'un ticket
Cycle de vie d'un ticket
Les types de tickets
Les types de tickets
Les tickets dans GLPI sont soit des incidents, soit des demandes. Ce champ type va permettre d'excuter certaines
actions (voir Les rgles mtier de modification et affectation des tickets , Les gabarits de tickets et La gestion des
problmes ) et de personnaliser la liste des catgories disponibles.
Les statuts
Les statuts
ITIL dfinit le cycle de vie des statuts d'un ticket. Ce cycle de vie est implment comme suit dans GLPI :
Nouveau
En attente
En cours (attribu)
En cours (planifi)
Rsolu
Clos
Ces statuts ne sont ni paramtrables ni modifiables.
Remarque: On peut nanmoins cacher certains statuts dans la configuration gnrale du
helpdesk (voir Onglet Assistance de la partie administration).
Remarque: Pour aller plus loin dans cette gestion des statuts, voir Les collecteurs, Les
gabarits de tickets et Les rgles mtier de modification et affectation des tickets .
L'ordonnancement des tickets
L'ordonnancement des tickets
L'ordonnancement des tickets se fait en fonction de renseignements fournis par le demandeur et le technicien :
Le demandeur dfinit l'urgence
Le technicien apprcie l'impact
La priorit est la rsultante de ces deux informations. Elle est calcule automatiquement via une matrice et
indique l'importance relle du ticket
Remarque: Pour aller plus loin dans la configuration de cette matrice, voir Modifier les rgles
d'ordonnancement .
Les actions
Les actions
Comment crer un ticket? Comment le traiter correctement?
Crer un ticket
Pour commencer, le demandeur doit exprimer un besoin. Pour cela il peut faire appel plusieurs outils au choix :
il remplit lui-mme un formulaire en ligne ;
il contacte un oprateur directement (ou par tlphone) qui excute la dclaration pour lui ;
il envoie sa demande par message lectronique (voir Les collecteurs).
Remarque: Dans une utilisation avance, on peut aussi crer des tickets rcurrents (voir Les
tickets rcurrents).
Crer un ticket :
2. Aller dans le menu Assistance > Tickets ;
3. Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;
5. Valider.
Affichage de la fiche cre.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 87
Les suivis
Les suivis d'un ticket, caractristiques et utilisation
Suivi est l'onglet par dfaut lors de la consultation d'un ticket, sauf si celui-ci est en attente d'approbation de solution.
Il permet l'ajout d'informations un ticket existant, par exemple signaler que le demandeur a rappel, que le ticket
est en attente de la disponibilit du demandeur... C'est l'lment permettant les changes entre le demandeur et les
personnes en charge de son ticket.
Pour ajouter un suivi, cliquer sur Ajouter un nouveau suivi et saisir une description.
Il est possible de choisir la source du suivi (Voir Configurer les intituls).
Un suivi peut tre priv ou public. Un suivi priv n'est visible que des utilisateurs ayant le droit Voir tous
les suivis et tches (publics et privs) dans ses habilitations. Cela permet, par exemple, un change entre
techniciens sans que le demandeur ne puisse le voir.
L'utilisateur peut modifier ses suivis s'il a le droit Modifier mes suivis. Les administrateurs peuvent
supprimer des suivis s'ils ont le droit Supprimer tous les suivis. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Les tches
Les tches d'un ticket, caractristiques et utilisation
Une tche est une action correspondant une intervention technique lie un ticket.
Une tche peut avoir une catgorie (Voir Configurer les intituls).
Une tche peut tre prive ou publique.
Une tche prive n'est visible que :
de son rdacteur ;
de l'utilisateur qui elle a t affecte ;
des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs).
La dure permet la saisie par le technicien de la dure relle de traitement de la tche, notamment fin de statistiques
ou facturations.
Enfin une tche est planifiable. Une fois la date de dbut, la dure ou la date de fin saisie, la tche apparatra sur
le planning du technicien qui elle a t affecte. Le statut de la planification permet de signaler la ralisation de
la tche (informations, faire, fait).
Remarque: Lors de la planification d'une tche, il est possible de vrifier la disponibilit du
technicien. L'icne ouvre une nouvelle fentre proposant un rsum rapide des priodes
libres.
La solution
La solution d'un ticket, caractristiques et utilisation
L'onglet solution d'un ticket permet la rsolution du ticket par un technicien et l'approbation de la solution par le
demandeur ou le rdacteur.
Rsolution du ticket :
Le technicien doit choisir le Type de solution, intitul paramtrable par exemple Ferm (Rsolu) ainsi qu'une
description de la solution si besoin puis cliquer sur Actualiser.
Une fois la solution saisie, le ticket prend le statut Rsolu, jusqu' approbation de la solution.
La saisie d'une solution peut tre facilite par l'utilisation de 2 mcanismes :
L'utilisation d'un gabarit de solution. Ce sont des intituls (voir Configurer les intituls).
L'extraction d'un lment de la base de connaissance. Pour cela, il faut cliquer Rechercher une
solution, trouver l'lment de base de connaissances correspondant et valider en choisissant Utiliser
comme solution.
Remarque: A l'enregistrement de la solution, le choix Enregistrer et ajouter
la base de connaissances permet de l'ajouter directement la base de connaissance.
Aprs validation de la solution, la page de cration de l'lment est propose. Il suffit alors
de complter le formulaire et de valider.
Approbation de la solution :
La solution d'un ticket doit tre approuve pour que le statut du ticket soit clos.
Elle peut tre approuve par un des demandeurs ou le rdacteur du ticket (personne qui a saisi le ticket, par
exemple un technicien de hot-line).
Si le suivi par courriel t activ, le demandeur peut recevoir un courriel contenant le lien vers le ticket afin
de l'approuver.
Sinon il faut utiliser l'interface :
Interface simplifie :
Pour approuver une solution, aller dans le menu Tickets, cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou
rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet.
Interface standard :
Les tickets approuver apparaissent sur la page d'accueil de GLPI dans Vue personnelle, Vos tickets clore.
Cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description
si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet.
Une fois la solution approuve, le ticket prend le statut Clos.
Il est possible de forcer la clture des ticket rsolus aprs un dlai paramtrable (voir Onglet Assistance). Si ce
dlai est nul, le ticket est automatiquement clos.
La validation
La validation d'un ticket, caractristiques et utilisation
Un ticket peut ncessiter une validation, par exemple pour une demande d'volution matriel, comme un changement
d'ordinateur ou de moniteur.
Aprs avoir cliqu sur Envoyer une demande de validation, il faut saisir l'utilisateur qui doit valider, ainsi qu'un
commentaire si besoin. Le ticket prend alors le statut En attente de validation dans son champ Validation.
La demande de validation peut galement tre cr directement l'Ouvrir un ticket via l'interface standard ou via
une Rgles mtier pour les tickets.
Remarque: La validation n'est pas un processus bloquant, mais seulement informatif. Un
technicien pourra traiter un ticket qui est en attente de validation.
Pour valider la demande, le valideur peut cliquer sur le ticket dans l'accueil de GLPI (onglet Vue personnelle,
partie Vos tickets valider), ou aller dans le menu Assistance > Ticket et cliquer sur l'icne qui apparat dans
le fil d'ariane.
Une fois sur le ticket, aller dans l'onglet Validation, puis cliquer sur la ligne correspondante la demande de
validation. Choisir si le ticket est Accept ou Refus.
En cas de refus il est obligatoire de saisir un commentaire.
Les catgories de tickets
Les catgories de tickets
Un ticket peut tre catgoris, afin de faciliter son traitement. En fonction de la configuration souhaite, le
demandeur peut indiquer une catgorie, et le technicien la modifier.
Il est important, lors de la mise en place du Helpdesk, de bien rflchir la liste des catgories disponibles : en
effet, un trop grand nombre visible par les utilisateurs peut perturber la saisie, alors qu'un nombre trop faible ne
permettra pas de qualifier correctement le besoin.
La gestion des catgories est accessible depuis le menu des intituls : Administration > Intituls > Catgories
des tickets
Une catgorie peut tre invisible dans l'interface simplie (pour rduire la liste des catgories prsentes aux
utilisateurs finaux). Elle peut aussi tre visible ou pas pour les incidents, les demandes ou les problmes.
Les catgories de tickets sont un des lments permettant de faire des traitements automatiques la cration d'un
ticket (voir Rgles mtier pour les tickets).
Les gabarits de tickets
Les gabarits de tickets
Tout comme les objets d'inventaire, une notion de gabarit existe pour les tickets. Un gabarit permet de personnaliser
l'interface de dclaration d'un ticket en fonction du type de ticket et de la catgorie.
La gestion des gabarits se ralise via l'icne : situe dans la barre de menu.
Les comportements pouvant tre modifis sont :
la liste de champs devant tre obligatoires pour l'ouverture d'un ticket ;
la liste des champs dont la valeur sera prdfinie lors de l'affichage du formulaire ;
la liste des champs qui doivent tre masqus.
Un gabarit est li l'entit dans laquelle il a t dfini, et peut tre visible dans les sous-entits.
L'affectation d'un gabarit lors de l'ouverture d'un ticket est dfinie pour chaque catgorie (voir Les catgories de
tickets).
Remarque: A la cration du ticket, on applique d'abord le gabarit par dfaut de l'entit sur
laquelle le ticket est ouvert. Si l'utilisateur dfinit un type et une catgorie et qu'un gabarit
spcifique est dfinit pour ce couple alors c'est ce dernier qui est utilis.
Remarque: A la mise jour du ticket, le mme ordre (entit puis couple type/catgorie) est
utilis pour dterminer les champs obligatoires.
Les collecteurs
Les collecteurs
Les outils externes permettent d'agir sur la partie assistance via les collecteurs de mail.
Le principe est simple : utiliser la messagerie lectronique pour crer des tickets et ajouter des suivis aux tickets
dj existants. Un tche interne de GLPI va se connecter une bote mail et ainsi rcuprer les messages.
Remarque: La rsolution ou la clture d'un ticket ne sont pas possibles par ce biais.
Voici le parcours du courriel jusqu' la cration du ticket :
Boite mail
Collecteur (pour la configuration, voir Configurer les collecteurs
Rgles Affecter un ticket ouvert par courriel une entit
Rgles Rgles mtier pour les tickets
Ticket cr
Les tickets rcurrents
Les tickets rcurrents
Grce aux gabarits, il est possible de programmer l'ouverture de tickets de manire rcurrente.
Ouvrir un ticket tous les vendredis matin afin de raliser une sauvegarde sur bande le soir
mme.
Cette fonctionnalit est accessible depuis le menu Assistance > Tickets rcurrents.
Un ticket rcurrrent comprend un gabarit, qui va tre utilis comme modle pour les tickets, ainsi qu'une date de
dbut et une frquence d'ouverture. Le processus peut tre dclench de manire anticipe. Enfin, il est possible
de dsactiver le ticket rcurrent grce au paramtre actif.
L'ouverture de tickets rcurrents est effectu travers une action automatique nomme ticketrecurrent (voir
Configurer les actions automatiques).
Liens entre tickets
Les relations entre les tickets : liaison et duplication
Des liaisons entre les tickets peuvent tre dfinies. Celles-ci peuvent tre de 2 types :
Li : ce n'est qu'une liaison simple qui n'a qu'un but informatif.
Duplique : c'est une duplication de ticket. A la rsolution d'un des tickets, la mme solution est dfinie sur les
tickets dupliqus (qui sont donc automatiquement rsolus).
Modifier les rgles d'ordonnancement
Configurer la matrice d'attribution des priorits en fonction de l'urgence et de l'impact : limiter les niveaux
d'urgences et d'impact disponibles.
L'ordre de traitement des tickets par les technciens est bas sur la priorit des tickets. Celle-ci est calcule en fonction
de l'urgence dfinie par l'utilisateur et l'impact sur le service informatique.
GLPI dispose d'une matrice, globale toute l'application, qui peut tre visualise et modife dans le menu
Configuration > Gnrale > Assistance.
Il est aussi possible de restreindre les niveaux d'urgence et priorit utiliss dans l'application, par exemple pour
facilier la dclaration et la qualification des tickets.
Remarque: la priorit majeure ne fait pas partie de la matrice. Celle-ci est suprieure aux autres,
et ncessite le droit de modifier la priorit pour pouvoir l'assigner. Un incident majeur reprsente
un ticket dont le traitement est tellement important qu'il prend le pas sur tous les autres.
Consulter et grer les plannings
Les plannings se grent depuis le menu Assistance > Planning
La vue planning permet de visualiser les tches planifies pour un ticket ou un problme affectes un technicien,
un groupe de technicien, ou l'utilisateur connect et ses groupes.
Il est possible de choisir la date et la priode visualiser.
Ces informations sont exportables sous 2 formats :
Ical afin de les intgrer dans le calendrier d'un logiciel tiers
"protocole" Webcal qui permet d'abonner un calendrier d'un logiciel tiers sur le planning de GLPI
Remarque: L'accs aux flux Ical et Webcal est protg par une cl de scurit intgre dans
l'URL. Il est possible de rgnrer cette cl partir du menu "Prfrences". Voir Grer ses
prfrences et plus prcisemment Personnaliser l'interface.
Remarque: Dans le planning apparaissent galement les notes plannfies.
Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA
Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA
Les rgles mtier de modification et affectation des tickets
Les rgles mtier de modification et affectation des tickets
La gestion des problmes
La gestion des problmes
Un problme est la cause d'un ou plusieurs incidents potentiels et peut gnralement tre identifi car un ou plusieurs
incidents possdent les mmes symptomes.
La cration d'un problme peut se faire soit depuis la fiche d'un incident, dans l'onglet Problmes, soit directement
depuis le menu Assistance > Problmes
Le formulaire de dclaration d'un problme ressemble celui des incidents, dont il partage les concepts
(demandeurs, observateurs, assignation, statut, urgence, impact, priorit, catgorie, pour plus d'informations voir
Grer les tickets).
Une fois le problme cr, il est possible de lui rattacher des incidents (onglet Tickets) mais aussi des matriels
impacts (onglet Matriels). Une phase d'analyse (onglet Analyse) consiste dcrire les impacts, causes et
symptmes de celui-ci afin d'arriver lui apporter une solution.
Tout comme les tickets, la gestion de tches et l'ajout d'une solution permettent de suivre et de rsoudre le problme.
Les problmes utilisent leurs propres notifications.
Des statisques similaires aux tickets sont disponibles pour les problmes (voir Visualiser les statistiques )
La notification par courrier lectronique
La notification par courrier lectronique
Clture administrative
La satisfaction
Le rsultat de l'enqute de satisfaction d'un ticket, caractristiques et utilisation
A la clture d'un ticket, une enqute de satisfaction peut tre envoye aux demandeurs. La frquence d'envoi et le
dlai de dclenchement aprs la clture se paramtre par entit (voir Dlguer l'administration par entit).
Si les notifications par courriel sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes), une notification
est envoye leur demandant de rpondre l'enqute. Sinon, les demandeurs auront accs ces enqutes depuis la
page du ticket.
Le demandeur peut alors dfinir son degr de satisfaction (de 0 5) concernant la rsolution de son ticket. Il peut
galement ajouter un commentaire s'il le souhaite.
Des statistiques concernant les enqutes sont disponibles dans les Visualiser les statistiques.
Remarque: Le demandeur peut modifier sa rponse l'enqute de satisfaction interne dans un
dlai de 12h suivant sa premire rponse.
Visualiser les statistiques
Les rapports concernant les tickets sont disponibles dans le menu Assistance > Statistiques
Il est possible de visualiser des statistiques selon une priode paramtrable :
Globales :
Affiche des statistiques gnrales sur les tickets :
Nombre de tickets ouverts, rsolus, clos et rsolus en retard ;
Nombre d'enqutes de satisfaction ouvertes ou avec une rponse ainsi que le degr de satisfaction moyen ;
Les dlais moyens de prise en compte, rsolution et clture du ticket ;
La dure relle moyenne de traitement du ticket.
Par ticket :
Affiche des statistiques sur les lments des tickets, slectionns via un menu droulant. Par exemple :
demandeur, technicien assign, impact, etc...
Le tableau obtenu prsente les lments suivants :
Nombre de tickets ouverts, rsolus, clos et rsolus en retard ;
Nombre d'enqutes de satisfaction ouvertes, nombre de rponses aux enqutes et degr de satisfaction moyen.
Dlai moyen de prise en compte du ticket :
Dure entre l'ouverture du ticket et la premire action sur celui-ci (suivi, tche ou solution).
Dlai moyen de rsolution et de clture du ticket ;
Dure relle moyenne et totale de traitement du ticket ;
Dure relle des interventions programmes par les personnes qui prennent en charge les tickets. Intervention
programme signifie le temps allou par un technicien sur les tches lies aux tickets;
Par intitul :
Affiche des statistiques sur les lments des ordinateurs. Par exemple : Modle, Systme d'exploitation, modle
de carte-mre, etc...
Les lments statistiques obtenus sont les mmes que pour les statistiques sur les tickets.
Par matriel :
Affiche le nombre de tickets affects chaque matriel, tri par nombre de tickets.
Pour chaque ligne de rsultat, l'icne permet d'afficher ces statistiques sous forme graphique.
L'option Voir les graphiques, lorsqu'elle est prsente, permet d'afficher les rsultats sous forme de rpartition
graphique de type camembert.
Remarque: Lorsque les statistiques sont ralises sur un lment arborescent (les groupes ou
les catgories, par exemple), deux prsentations sont disponibles. Normale : toutes les valeurs
sont affiches. Arborescence : seules les valeurs de mme niveau sont affiches et prennent
en compte les tickets rattachs aux valeurs filles ; il est possible de naviguer dans l'arbre des
valeurs.
Grer les tickets
Les tickets dans GLPI, caractristiques et utilisation
Grer les incidents en conformit avec ITIL ou pas
Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie Gestion des incidents
et gestion des demandes de services : il intgre donc des notions comme l'impact, l'urgence d'un ticket, la matrice
de calcul des priorits associes et une normalisation des statuts. Bien que l'outil soit conforme ITIL, il n'y aucune
obligation pour suivre ces bonnes pratiques : chacun est libre d'implmenter la gestion des incidents qui correspond
le mieux ses besoins.
La date d'ouverture (Ouvert le) et l'chance permettent de circonscrire l'incident ou la demande de service dans le
temps. Un SLA peut galement tre associ un ticket. Dans ce cas, le SLA ainsi que le prochain niveau d'escalade
sont affichs (voir Configurer les SLAs).
Les acteurs concerns sont rfrencs dans le ticket, ce qui permet leur notification durant le cycle de vie du ticket :
le ou les demandeurs sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concerns par le ticket (la ou
les victimes) ; le ou les observateurs sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reoivent des notifications.
La prise en charge (Attribu ) d'un ticket est effectue soit par un technicien, soit par un groupe de comptences
ou encore par un fournisseur rfrenc dans l'application.
Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration
du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur n'ayant pas de droit de modifier les
acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations la possibilit de devenir observateur.
Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement
tre associs un ticket . Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des
demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus,
les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
Un ticket possde un contenu (titre et description). Si aucun titre n'est dfini par l'utilisateur lors de la cration du
ticket, les 70 premiers caractres de la description sont utiliss pour dfinir le titre du ticket. La catgorie permet de
classer les incidents suivant leur nature. Le type permet de dfinir s'il s'agit d'une demande ou d'un incident. La liste
droulante lment permet d'associer un ou plusieurs objets d'inventaire au ticket : le contenu de la liste dpend
des paramtres dfinis dans le profil (voir Administrer les profils d'utilisateurs).
Le ticket garde en rfrence l'utilisateur GLPI qui a ouvert le ticket (Par) ainsi que le canal utilis (Source de la
demande, voir Configurer les intituls).
Un ticket a un statut (voir Comprendre le cycle de vie des tickets), et peut ncessiter une validation : par dfaut
il est non soumis validation.
L'urgence indique l'importance donne par le demandeur au ticket, alors que l'impact est celle juge par le
technicien. La priorit est l'importance du ticket calcule automatiquement suivant une matrice de calcul prdfinie
(Voir Onglet Assistance).
Enfin, deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont t configurs (Voir
Configurer les notifications) : l'activation du suivi par courriel pour ce ticket et le courriel pour le suivi utilis.
Celui-ci est pr-rempli par dfaut avec la valeur prsente et dfinie par dfaut dans la fiche de l'utilisateur (s'il en
a une) et peut tre modifi dans la liste droulante si besoin.
Dans le cadre d'une utilisation de GLPI multi-entits avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieurs
entits, il n'est pas ncessaire de changer l'entit courante pour dclarer un nouvel incident dans une entit.
Le cheminement de l'ouverture d'un nouveau ticket est le suivant : le technicien commence par slectionner le
demandeur et GLPI va dterminer les entits sur lesquelles l'utilisateur a des habilitations. S'il n'en possde que sur
une entit, alors le formulaire de cration est mis jour et le ticket sera dclar dans l'entit correspondante, mais s'il
en possde plusieurs une liste droulante supplmentaire permet de slectionner celle sur laquelle on veut travailler.
Comprendre le cycle de vie des tickets
La consultation et modification des options du cycle de vie des tickets se fait dans le menu Configuration >
Assistance
Les diffrents statuts possibles pour un ticket sont nouveaux, en cours (attribu), en cours (planifi), en attente,
rsolu et clos. Ceux-ci ne sont ni paramtrables ni modifiables.
Rgles de gestion
A sa cration, un ticket prend le statut Nouveau. Lorsqu'un technicien le qualifie en lui attribuant un groupe, un
technicien ou un fournisseur charg de le traiter, il passe alors l'tat En cours (attribu). De mme, s'il rajoute
une nouvelle tche alors il devient En cours (planifi). Quand une solution est apporte au ticket, alors il prend le
statut Rsolu. Enfin, quand le demandeur ou le rdacteur valide la solution propose, alors il est Clos.
Remarque: Le technicien peut changer le statut tout moment, notamment pour mettre le
ticket En attente.
Remarque: Le demandeur peut supprimer son ticket tant que celui-ci est en statut nouveau et
qu'aucune action n'a t ralise pour ce ticket.
Matrice de calcul de la priorit
Les bonnes pratiques ITIL sparent l'urgence (dfinie par l'utilisateur), de l'impact de l'incident (un utilisateur, un
service, une fonction...) qui est normalement renseign par le technicien. Une matrice est alors utilise pour calculer
la priorit associe au ticket en fonction de ces deux critres. GLPI fournit une matrice standard prdfinie qui
permet de retrouver un fonctionnement identique au helpdesk dans les versions prcdentes de l'application (o ces
deux notions d'urgence et impact n'existaient pas).
La matrice prdfinie de calcul de la priorit d'un ticket en fonction de son urgence et de son impact est modifiable
et se trouve dans l'onglet Configuration > Assistance (Voir Configurer les paramtres centraux).
Il est possible de slectionner les diffrents niveaux d'urgence ou de priorits qui seront utiliss dans le helpdesk,
et d'en dsactiver certains : pour cela, il suffit de dfinir le niveau choisi Non. Il faut noter que le niveau moyen
n'est pas dsactivable.
Ouvrir un ticket
Ouvrir un ticket via GLPI
L'utilisateur peut ouvrir un ticket :
dans GLPI
via l'interface d'ouverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifis ;
via l'interface simplifie (formulaire de saisie allg destin un utilisateur final authentifi) ;
via l'interface standard (formulaire de saisie complet).
par courriel : L'utilisateur envoie un courriel une adresse de messagerie dfinie. Ds la rception du courriel,
un ticket est ouvert automatiquement. Voir Configurer les collecteurs.
Quel que soit le mode de cration d'un ticket, si aucun titre (ou objet pour un courriel) n'est indiqu, le ticket aura
comme nom les 70 premiers caractres de la zone de description (ou du corps du courriel).
Suivant la configuration certains champs peuvent tre obligatoires l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou
catgorie). Si l'un d'eux est manquant le ticket ne sera pas cr.
Remarque: Les diffrents champs sont dcrits dans la partie Grer les tickets.
Remarque: La dlgation donne la possibilit un utilisateur de dclarer un incident pour une
autre personne. La configuration de cette fonctionnalit est dcrite dans le chapitre Administrer
les groupes. Dans l'interface simpifie, un option permet d'indiquer si l'incident concerne
l'utilisateur lui mme ou un autre. Dans l'interface standard ce mcanisme est actif partir du
moment o le droit Voir tous les tickets est non dans le profil. Il se traduit par l'ajout comme
demandeur de tous les utilisateurs pour lesquels la dlgation s'opre.
Interface d'ouverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifis)
Accessible l'adresse http://<ADRESSE_GLPI>/front/helpdesk.html, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun
compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support.
Pour cela, remplir le formulaire de saisie propos et valider (un message confirme la bonne cration du ticket.
Ce formulaire peut tre personnalis en modifiant directement le fichier helpdesk.html. Par dfaut le ticket est cr
dans l'entit racine.
Interface simplifie
Elle permet un utilisateur authentifi de crer rapidement un ticket pour lui mme ou pour une autre personne
(dlgation).
Pour cela, remplir le formulaire de saisie propos l'ouverture de GLPI et valider.
Champs spcifiques :
Informez-moi des suites donnes
Apparat si les suivis par courriel ont t configurs.
Voir Configurer les notifications.
La slection "oui" permet au demandeur d'tre tenu inform par courriel des diffrents traitements concernant
son ticket ;
Mon adresse de messagerie : Adresse o seront envoys les notifications, si plusieurs sont dfinies, il va
prendre l'adresse par dfaut mais il est possible d'en slectionner une autre ;
Le ticket porte sur : permet d'associer un objet d'inventaire un ticket.
Le contenu de la ou des listes dpend des paramtres dfinis dans le profil.
Voir Administrer les profils d'utilisateurs.
Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration.
Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le numro du ticket apparaissant en vert.
Interface standard
Pour crer un nouveau ticket aller dans le menu Assistance > Tickets > .
Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opration.
Un message confirme la bonne cration du ticket accessible en cliquant sur le nom du ticket apparaissant en vert.
Une demande de validation peut tre effectue l'ouverture du ticket en indiquant simplement le valideur souhait.
Remarque: A la saisie du demandeur ou du technicien assign, une information est affiche
permettant de dterminer combien de tickets cette personne a dj ouvert ou a dj en charge.
De la mme manire, la slection d'un matriel, une vision simplifie des tickets en cours sur
celui-ci est propos.
Canal courriel
Il suffit d'envoyer un courriel l'adresse dfinie dans le collecteur.
Voir Configurer les collecteurs.
L'objet du message deviendra le titre du ticket.
Le corps du message deviendra la description du ticket.
Les documents joints au courriel seront ajouts au ticket.
Partie
IV
Module Gestion
Sujets :
Grer les fournisseurs
Grer les contacts
Grer les budgets
Grer les contrats
Grer les documents
Le module Gestion permet aux utilisateurs de grer les contacts, les
fournisseurs, les budgets, les contrats et les documents
98 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Gestion
Chapitre
13
Grer les fournisseurs
Sujets :
Ajouter un fournisseur
Voir un fournisseur
Modifier un fournisseur
Supprimer un fournisseur
Lier contacts et fournisseurs
Associer un fournisseur un
contact
Lier contrats et fournisseurs
Associer des matriels au
fournisseur
Associer un fournisseur un
document
Grer les tickets
Grer les notes
sur une seule page
Les fournisseurs sont grs depuis le menu Gestion > Fournisseurs
GLPI intgre une gestion des fournisseurs, qui est diffrent de celle des
fabricants (voir Configurer les intituls). Celui-ci sert la fois identifier
qui a vendu un matriel (dans la gestion de parc) mais aussi attribuer des
tickets cette personne ou socit.
Lors de l'achat d'un matriel de marque XX un
fournisseur YY, il faut traiter deux informations
distinctes savoir le fabricant (XX) et le fournisseur
(YY).
Un fournisseur se caractrise par un nom, un type de tiers (intitul) , des
informations de localisation (adresse, code postal, ville, pays) et de contact
(site web, tlphone et fax).
Sa gestion peut tre globale toutes les entits (champs Sous-entits oui)
ou locale.
Un fournisseur est commun toute les entits quand
il s'agit d'un fournisseur global l'entreprise ; il sera
dclar sur l'entit la plus haute, et visible dans les
sous-entits. Par contre, un fournisseur local une
entit sera cr par le gestionnaire de parc de celle-
ci, et sera seulement visible dans ce primtre. Bien
entendu, une personne ayant une visibilit rcursive
sur toutes les entits verra la fois les fournisseur
globaux et locaux.
Avertissement: Si un site web pour l'entreprise est
dfini, ne pas oublier le http:// au dbut de l'adresse
internet.
Ajouter un fournisseur
Ajouter un fournisseur dans GLPI
2. Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
5. Valider.
Voir un fournisseur
Voir un fournisseur dans GLPI
100 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les fournisseurs
3. Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
4. Cliquer sur le nom du fournisseur ;
Modifier un fournisseur
Modifier un fournisseur dans GLPI
4. Cliquer sur le nom du fournisseur ;
6. Actualiser.
Supprimer un fournisseur
Supprimer un fournisseur dans GLPI
1. Cliquer sur le nom du fournisseur
2. Supprimer
1. Cocher le fournisseur
Le fournisseur est plac dans la corbeille.
GLPI permet d'effectuer un lien entre les contacts et les fournisseurs
La distinction est clairement tablie entre le fournisseur, qu'il est possible de lier de manire univoque des lments
d'inventaire, et les contacts, qui composent la liste des personnes permettant d'entrer en relation avec ce fournisseur.
Pour tablir cette liste, il faut donc associer les contacts au fournisseur concern.
Monsieur Dupont est conseiller de vente dans l'entreprise Acme auprs de qui la
structure se fournit rgulirement. Crer un fournisseur nomm Acme. Crer un contact au
nom de Monsieur Dupont. Affecter ce contact le type commercial. Puis associer le
contact au fournisseur Acme.
Associer un fournisseur un contact
Associer un fournisseur un contact
4. 2 possibilits
2. Aller dans l'onglet Contacts
3. Slectionner un contact
4. Ajouter
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les fournisseurs | 101
2. Modification massive : Ajouter Contact...
Affichage de la fiche avec le fournisseur associ au contact
Les contrats associs aux fournisseurs.
Une fois crs, il est possible d'associer un fournisseur un ou des contrats.
Associer des matriels au fournisseur
Les matriels rattachs aux fournisseurs
L'onglet Matriel rattach permet de visualiser tout les matriels grs dans GLPI et qui ont t fournis ou vendus
par ce fournisseur.
Associer un fournisseur un document
Associer un fournisseur un document
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le fournisseur associ au document
Grer les tickets
Exemples
matriel).
102 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les fournisseurs
Grer les notes
Chapitre
14
Grer les contacts
Sujets :
Ajouter un contact
Voir un contact
Modifier un contact
Supprimer un contact
Associer un contact un
fournisseur
Associer un contact un
document
Grer les notes
sur une seule page
Les contacts sont grs depuis le menu Gestion > Contacts
Dans la base des utilisateurs de GLPI, seuls les personnes ayant un accs
l'application sont stockes. Les informations concernant des personnes
extrieures sont stockes sous la forme de contacts. Voir Contact. Chaque
contact est caractris par les informations d'identit usuelles ainsi que ses
coordonnes tlphoniques et de messagerie. La dfinition d'une liste de
types de contacts permet de classer les contacts selon leur type. L'exportation
au format vCard est possible dans la fiche de chaque contact.
Ajouter un contact
Ajouter un contact dans GLPI
2. Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
5. Valider.
La fiche du contact est cre et affiche.
Par la suite, il est possible de lier le contact un ou plusieurs fournisseurs ou documents. Voir Associer un
contact un fournisseur et Associer un contact un document.
Voir un contact
Voir un contact dans GLPI
3. Optionnel : faire une recherche du contact ;
4. Cliquer sur le nom du contact.
Modifier un contact
Modifier un contact dans GLPI
104 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les contacts
4. Cliquer sur le nom du contact ;
6. Actualiser.
Supprimer un contact
Supprimer un contact dans GLPI
1. Cliquer sur le nom du contact
2. Supprimer
1. Cocher le contact
Le contact est plac dans la corbeille.
GLPI permet d'effectuer un lien entre les contacts et les fournisseurs
La distinction est clairement tablie entre le fournisseur, qu'il est possible de lier de manire univoque des lments
d'inventaire, et les contacts, qui composent la liste des personnes permettant d'entrer en relation avec ce fournisseur.
Pour tablir cette liste, il faut donc associer les contacts au fournisseur concern.
Monsieur Dupont est conseiller de vente dans l'entreprise Acme auprs de qui la
structure se fournit rgulirement. Crer un fournisseur nomm Acme. Crer un contact au
nom de Monsieur Dupont. Affecter ce contact le type commercial. Puis associer le
contact au fournisseur Acme.
Associer un contact un fournisseur
Associer un contact un fournisseur
4. 2 possibilits pour associer un fournisseur
2. Aller dans l'onglet Fournisseurs
3. Slectionner un fournisseur
4. Ajouter
2. Modification massive : Ajouter Fournisseur...
Le contact est dsormais associ au fournisseur. La fiche du contact est affiche.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les contacts | 105
Associer un contact un document
Associer un contact un document
4. 2 possibilits
4. Ajouter
Affichage de la fiche avec le contact associ au document
Exemples
matriel).
Grer les notes
106 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les contacts
Chapitre
15
Grer les budgets
Sujets :
Associer des matriels au
budget
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter un budget
Voir un budget
Modifier un budget
Supprimer un budget
Associer un budget un
document
Les budgets sont grs depuis le menu Gestion > Budgets
Un budget est compos d'un certain nombre de champs : un nom, une valeur,
une priode pendant laquelle le budget a t allou, dfini par une date de
dbut ainsi qu'une date de fin.
Le budget doit tre dfini dans les informations financires des matriels.
Il peut galement tre dfini sur plusieurs entits (rcursivit).
Un rsum du budget par type de matriel est prsent (total dpens par
type, total restant).
Remarque: lors de la visualisation d'un budget dans
une sous-entit, le total du budget restant n'est pas
accessible.
Important: Ce total est ngatif si le total de la valeur
des matriels est plus leve que la valeur du budget.
Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les
budgets (voir Grer les gabarits).
Associer des matriels au budget
Les matriels associs aux budgets
L'onglet Matriel permet de visualiser les matriels attachs ce budget.
La liste est trie par type de matriel (avec en dessous le nombre de matriels) et la liste complte. Tout en bas du
tableau, est affich le total de matriels associs ce budget.
Exemples
108 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les budgets
matriel).
Grer les notes
Ajouter un budget
Ajouter un budget dans GLPI
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
6. Valider.
Voir un budget
Voir un budget dans GLPI
3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
4. Cliquer sur le nom du budget.
Modifier un budget
Modifier un budget dans GLPI
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les budgets | 109
4. Cliquer sur le nom du budget ;
6. Actualiser.
Supprimer un budget
Supprimer un budget dans GLPI
1. Cliquer sur le nom du budget
2. Supprimer
1. Cocher le budget
Le budget est plac dans la corbeille.
Associer un budget un document
Associer un budget un document
3. Optionnel : faire une recherche du budget
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du budget
4. Ajouter
1. Cocher le budget
Affichage de la fiche avec le budget associ au document
110 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les budgets
Chapitre
16
Grer les contrats
Sujets :
Les matriels associs
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter un contrat
Voir un contrat
Modifier un contrat
Supprimer un contrat
Associer un contrat un
fournisseur
matriel
document
Les contrats sont grs depuis le menu Gestion > Contrats
Les contrats concernent les accords tablis entre des tiers. Des objets
d'inventaire sont associables un contrat. Cette fonctionnalit permet
de couvrir tout type de contrat ralis tel que les prts, contrats de
maintenance...
Crer un contrat
Pour crer un contrat, il sera demand de renseigner :
des informations gnrales (nom, type, numro) ;
des informations temporelles (date de dbut, dure, priodicit, plages
horaires d'intervention). Les plages horaires sont intressantes dans le
cadre d'un contrat de maintenance ou d'infogrance par exemple ;
des informations comptables (cot, reconduction, dure de pravis,
priodicit de facturation)
Il est possible d'tre alert par courriel sur la fin ou le pravis du contrat.
Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les
contrats (voir Grer les gabarits).
Description des champs
Type de contrat : par dfaut, aucun type de contrat n'est renseign. Il
faut au pralable les renseigner dans la configuration des intituls. Voir
Configurer les intituls ;
Numro de contrat : Cette information n'est pertinente que si le
numro de contrat est identique celui utilis au sein des autres
services de la socit ;
Date de dbut : ne pas confondre avec la date d'enregistrement du
contrat dans GLPI. Tous les calculs de priodicit sur le contrat sont
donc fonction de cette date ;
Priodicit du contrat : C'est la dure laquelle la reconduction du
contrat est possible (Exemple : Un contrat d'abonnement tlphonique
d'une dure de 24mois renouvelable au bout de 12mois) ;
Plages horaires d'intervention : Les plages horaires d'intervention
correspondent aux horaires d'intervention couvert par le contrat. Il est
possible d'y distinguer les jours chms ;
Type de reconduction : Reconduction tacite ou Reconduction
expresse ;
Alerte par courriel : Il est possible de recevoir des notifications pour
prvenir d'vnements tels que la fin du contrat. Dans le cas ou la
reconduction du contrat serait expresse, il peut tre intressant d'tre
alert de la date du pravis.
112 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les contrats
Onglets
Une fois le contrat cr, 6 onglets sont accessibles :
Fournisseurs, qui permettra de lier un ou plusieurs fournisseurs ;
Matriels, qui permettra de lier un ou plusieurs matriels au contrat ;
Documents, pour associer des documents au contrat (Bon de Livraison,
Contrat papier...) ;
Notes ;
Historique ;
Tous.
Les contrats associs aux fournisseurs.
Une fois crs, il est possible d'associer un fournisseur un ou des contrats.
Les matriels associs
Les matriels associs aux contrats
L'onglet Matriel permet de lier un matriel de l'inventaire un contrat.
Pour lier un objet un contrat, slectionner le type puis le nom du matriel.
Ceux-ci seront lists par type, les numros de srie et d'inventaire seront visibles.
Exemples
matriel).
Grer les notes
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les contrats | 113
Ajouter un contrat
Ajouter un contrat dans GLPI
2. Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
5. Valider.
Voir un contrat
Voir un contrat dans GLPI
3. Optionnel : faire une recherche du contrat ;
4. Cliquer sur le nom du contrat.
Modifier un contrat
Modifier un contrat dans GLPI
4. Cliquer sur le nom du contrat ;
6. Actualiser.
Supprimer un contrat
Supprimer un contrat dans GLPI
1. Cliquer sur le nom du contrat
2. Supprimer
1. Cocher le contrat
114 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les contrats
Le contrat est plac dans la corbeille.
Associer un contrat un fournisseur
Associer un contrat un fournisseur
5. Aller dans l'onglet Fournisseurs ;
6. Slectionner un fournisseur ;
7. Ajouter.
Affichage de la fiche avec le contrat associ au fournisseur
Associer un contrat un matriel
Associer un contrat un matriel
5. Aller dans l'onglet Matriel ;
6. Slectionner un matriel ;
7. Ajouter ;
8. Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Gestion ou par modification massive,
depuis la liste des matriels, Ajouter Contrat...
Affichage de la fiche avec le contrat associ au matriel
Associer un contrat un document
Associer un contrat un document
4. 2 possibilits
1. Cliquer sur le nom du contrat
4. Ajouter
1. Cocher le contrat
Affichage de la fiche avec le contrat associ au document
Chapitre
17
Grer les documents
Sujets :
Grer les notes
sur une seule page
Ajouter un document
Voir un document
Modifier un document
Supprimer un document
Associer un document un
matriel
Associer un document un
autre document
Les documents sont grs depuis le menu Gestion > Documents
Cette section permet d'enregistrer des documents lectroniques ou liens web
classables selon diverses rubriques.
Ce document est associable quasiment tous les types d'objets prsent dans
GLPI. En voici la liste :
Budget.
Contrat.
Entit.
Fournisseur.
Tous types de matriel (Imprimante, Ordinateur, Moniteur...).
Licence.
Logiciel.
Ticket.
Consommable.
Crer un document
Pour crer un document, il sera demand :
Un nom.
Une rubrique.
Un commentaire.
Un document renseigner au choix selon trois sources :
En parcourant un document enregistr sur l'ordinateur.
En renseignant un lien web pointant vers un document (une image,
une page web, un PDF...).
En prcisant un fichier pralablement charg par FTP (dans le
dossier /mon_glpi/files/_uploads/).
Un type MIME (liste disponible l'adresse suivante : http://
fr.wikipedia.org/wiki/Type_mime#Liste_de_media_type_usuels ).
Astuce: noter qu'il n'est pas ncessaire d'enregistrer
le type MIME. De plus, le type MIME sera renseign
automatiquement depuis le bouton Parcourir.
Important: Il est dconseill de renseigner les
trois sources de document pour un seul et mme
objet. Toutefois, cette action est ralisable, mais la
comprhension de ce dernier en sera dgrad.
Remarque: Les types de documents autoriss
dans GLPI (selon leur extension) sont dfinis dans
Configuration > Intituls > Gestion > Type de
document
Une fois le document cr, 4 onglets seront disponibles :
116 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les documents
lement(s) Rattach(s) : Permet d'associer un objet au document ;
Document(s) Associ(s) : Permet d'associer un document un autre
document ; Exemple : Un premier document nomm "Abonnement" qui
contiendrait un exemplaire du contrat ainsi que toutes les factures ;
Notes : Permet de prciser toute information utile au document ;
Historique : Permet comme pour tout objet de GLPI, de consulter les
actions raliss sur le document.
Grer les notes
Ajouter un document
Ajouter un document dans GLPI
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
4. Utiliser le bouton parcourir pour ajouter un document depuis un emplacement extrieur. Il est possible que
le type de fichier ne soit pas autoris. Il faut donc ajouter le type dsir depuis le menu Configuration >
Intituls > Type de document puis le relier au document cr ;
6. Valider.
Voir un document
Voir un document dans GLPI
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les documents | 117
3. Optionnel : faire une recherche du document ;
4. Cliquer sur le nom du document.
Modifier un document
Modifier un document dans GLPI
4. Cliquer sur le nom du document ;
6. Actualiser.
Supprimer un document
Supprimer un document dans GLPI
1. Cliquer sur le nom du document
2. Supprimer
1. Cocher le document
Le document est plac dans la corbeille.
Associer un document un matriel
Associer un document un matriel
5. Aller dans l'onglet lment(s) rattach(s)s ;
6. Slectionner un matriel ;
7. Ajouter ;
8. Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Documents ou par modification
massive, depuis la liste des matriels, Ajouter un Document.
Affichage de la fiche avec le document associ au matriel
Associer un document un autre document
Associer un document un autre document
118 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les documents
5. Aller dans l'onglet Document(s) associ(s);
6. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ;
7. Ajouter.
Affichage de la fiche avec les deux document associs
Partie
V
Module Outils
Sujets :
Grer les notes personnelles
ou publiques
Grer la base de
connaissances
Ajouter un article la base de
connaissances
Voir un article de la base de
connaissances
Modifier un article de la base
de connaissances
Supprimer un article de la
base de connaissances
Ajouter une cible un article
de la base de connaissances
Associer un article de la
base de connaissances un
document
Grer les rservations
Grer les rapports
Grer les liaisons OCSNG
Le module Outils permet aux utilisateurs de grer les notes, la base de
connaissance, les rservations ainsi que de gnrer des rapports
Grer les notes personnelles ou publiques
Les notes personnelles ou publiques se grent depuis le menu Outils > Notes
Cette section permet de grer des notes, leur dure de vie et de les faire apparatre dans le planning si besoin. Une
note correspond une information personnelle ou publique.
Les notes saisies apparaissent ensuite sur la page d'accueil de GLPI ou dans le planning.
Il est possible de dterminer une date de dbut et de fin de publication pour chaque note. Si la date de dbut n'est
pas mentionne, la note sera visible immdiatement juqu' la date de fin. Si la date de fin n'est pas mentionne, la
note sera visible de faon permanente partir de la date de dbut.
Une note est considre comme personnelle par dfaut. Elle est, par consquent, uniquement visible par son
rdacteur.
Pour qu'une note devienne visible par d'autres utilisateurs (note publique), il est ncessaire de slectionner une
ou plusieurs cibles. La ou les cibles correspondent aux entits, aux profils, groupes ou utilisateurs qui pourront
consulter la note
Une note publique est visible pour les utilisateurs associ un profil ayant le droit de lire les notes publiques.
L'ajout d'une note au calendrier permet de la faire apparatre sur le planning des utilisateurs concerns par la note :
celui de l'utilisateur pour une note personnelle, les plannings de tous les utilisateurs dans le cas d'une note publique.
Une note planifie n'est pas supprime une fois la date expire.
120 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Outils
Il est possible d'associer un ou plusieurs documents une note.
Grer la base de connaissances
La base de connaissances est accessible depuis le menu Outils > Base de connaissances
La base de connaissances rpond deux objectifs principaux :
Le premier est de centraliser des connaissances internes aux diffrents techniciens.
Le second est de mettre disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de
rsoudre seuls des problmes simples.
Seuls les lments de la FAQ publique sont visibles par les utilisateurs. Les lments qui ne sont pas dfinis comme
faisant partie de la FAQ publique sont visibles uniquement au sein de la console centrale par des techniciens par
exemple.
Il est possible de crer des catgories et sous-catgories afin d'organiser la navigation (voir Configurer les intituls).
L'utilisateur est guid par les catgories et sous-catgories qui lui sont prsentes pour retrouver de l'information
ncessaire la satisfaction de sa demande.
Il est ncessaire de slectionner pour chaque article de la base de connaissances ou de la FAQ une ou plusieurs cibles.
La ou les cibles correspondent aux entits, aux profils, groupes ou utilisateurs qui pourront consulter l'article. Tant
qu'aucune cible n'a t slectionne pour un article, ce dernier est visible uniquement par son rdacteur. L'article
est considr comme "non publi" et apparait dans le tableau "Articles non publis" de la page d'accueil de la base
de connaissances.
Il est possible d'associer un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissances.
Remarque: Le moteur de recherche de la base de connaissances permet d'utiliser un certain
nombre d'oprateurs pour effectuer des recherches complexes : + - ~ < > * ()
+ Le mot doit tre prsent
- Le mot ne doit pas tre prsent
* Oprateur de troncature positionner en suffixe
" " Une phrase entre guillemets double (") est recherche littralement, telle qu'elle a t
saisie.
<> permet de dfinir une prfrence sur l'ordre des lments recherchs
() agrgateur utile pour l'utilisation de < et >
Exemples :
'panne imprimante' : Recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces mots.
'+panne +imprimante' Recherche les lignes qui contiennent ces deux mots.
'+courriel thunderbird' Recherche les lignes qui contiennent le mot courriel, mais classe plus
haut les lignes qui contiennent aussi thunderbird.
'+courriel -outlook' Recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlook.
* '+courriel +(>thunderbird <outlook)' Recherche les lignes qui contiennent les mots courriel
et thunderbird, ou courriel et outlook (dans n'importe quel ordre), mais classe courriel
thunderbird plus haut que courriel outlook.
'open*' Trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice, openwriter, openbar
ou openphp.
'"suite openoffice"' Recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suite
openoffice
Ajouter un article la base de connaissances
Ajouter un article la base de connaissances dans GLPI
2. Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Outils | 121
5. Valider.
Voir un article de la base de connaissances
Voir un article de la base de connaissances dans GLPI
3. Optionnel : faire une recherche de l'article ;
4. Cliquer sur le nom de l'article.
Affichage de la fiche.
Modifier un article de la base de connaissances
Modifier un article de la base de connaissances dans GLPI
4. Cliquer sur le nom de l'article ;
5. Cliquer sur l'icne de modification ;
7. Cliquer sur actualiser ;
Affichage de la fiche avec les champs modifis.
Supprimer un article de la base de connaissances
Supprimer un article de la base de connaissances dans GLPI
5. Cliquer sur l'icne de suppression.
L'article est purg de GLPI.
Ajouter une cible un article de la base de connaissances
Ajouter une cible un article de la base de connaissances
5. Slectionner une ou plusieurs cibles (entit, profil, groupe ou utilisateur) pour l'article ;
6. Cliquer sur ajouter.
Affichage de la fiche avec l'article et les cibles correspondantes.
Associer un article de la base de connaissances un document
Associer un article de la base de connaissances un document
5. Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ;
6. Cliquer sur ajouter.
Affichage de la fiche avec l'article associ au document.
Grer les rservations
Les rservations se grent dans le menu Outils > Rservations
Cette section affiche le matriel rservable et permet d'effectuer des rservations.
Diffrentes icnes permettent de :
Dsactiver momentanment les rservations sur un matriel :
Supprimer un item de la liste des matriels rservables :
Voir le planning d'un matriel rservable :

Pour rendre un matriel rservable, choisir l'option adquate dans l'onglet rservation de la fiche de celui-ci.
Pour ajouter une rservation, cliquer sur une date du calendrier. Il est alors possible de crer une rservation unique
ou rcurrente pour un matriel. Pour les rservations rcurrentes, elles peuvent tre supprimes individuellement
ou en bloc.
Grer les rapports
Les rapports se grent depuis le menu Outils > Rapports
GLPI autorise la gnration d'un certain nombre de rapports :
Le rapport par dfaut : Ce rapport recense les matriels prsents dans le parc tris par systme d'exploitation
pour les ordinateurs et par type pour les autres matriels.
Matriel sous contrat de maintenance : Matriel sous contrat de maintenance auprs d'un tiers. Il est
possible d'obtenir un tat dtaill par type de matriel et par date d'achat. La slection multiple est autorise.
Rapport des matriels par anne : Informations sur la date d'achat, la garantie ainsi que les contrats associs
sur une ou plusieurs annes. La slection multiple est autorise.
Rapport Informations financires inventaire matriel : Rcapitulatif des informations financires pour les
ordinateurs, les imprimantes, les matriels rseaux, les moniteurs et les priphriques ainsi que la valeur totale
et valeur nette comptable de vos actifs.
Rapport Informations Financires autres : Rcapitulatif des informations financires pour les cartouches,
les licences et les consommables.
Rapport rseau : Informations sur le rseau selon les lieux, les matriels rseaux ou par prises rseaux.
Rapport de prt : Rcapitulatif des prts en cours, venir ou passes pour un utilisateur donn.
Un plugin permet d'ajouter de nombreux rapports dans GLPI. Ce plugin : reports est disponible sur la Forge des
plugins.
Grer les liaisons OCSNG
La gestion quotidienne de la liaison avec OCS Inventory NG se fait depuis le menu Outils > OCSNG
Cette section du menu Outils ne s'affiche que si le mode OCSNG est activ dans la configuration gnrale de GLPI.
Voir Configurer le Mode OCSNG.
La liaison avec OCSNG permet d'importer, de synchroniser des ordinateurs prsents dans OCSNG. Il est aussi
possible de lier un ordinateur prsent dans OCSNG avec un de GLPI. Ces actions peuvent tre automatises. Voir
Configurer les actions automatiques.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Outils | 123
Synchroniser des ordinateurs dj imports
Met jour dans GLPI un ordinateur qui a t modifi dans OCSNG.
Seuls les ordinateurs modifis dans OCSNG apparaissent dans cette liste. Slectionner ceux synchroniser et
valider.
Importer de nouveaux ordinateurs
Seuls les ordinateurs qui existent dans OCSNG mais pas dans GLPI apparaissent. Slectionner ceux importer et
valider.
Une fonction de prvisualisation, disponible uniquement en mode multi-entits permet de voir dans quelle entit
l'ordinateur sera import.
Lier de nouveaux ordinateurs des ordinateurs existants
Permet de lier des ordinateurs crs manuellement dans GLPI des ordinateurs inventoris dans OCSNG.
Nettoyer les liens GLPI / OCSNG
Cette fonctionnalit permet de purger les liens morts dans la table qui gre la liaison des ordinateurs entre GLPI
et OCSNG.
Un lien stock dans cette table est dit "mort" si :
1. L'ordinateur qu'il relie est prsent dans celle-ci mais non prsent ni dans GLPI, ni dans OCSNG;
2. L'ordinateur qu'il relie est prsent dans celle-ci et dans OCSNG, mais non prsent dans GLPI;
3. L'ordinateur qu'il relie est prsent dans celle-ci et dans GLPI, mais non prsent dans OCSNG.
La liste affiche permet de choisir quelles entres sont nettoyer.
Une fonction d'affichage par entit, disponible uniquement en mode multi-entits, permet de voir la dernire entit
laquelle l'ordinateur a appartenu avant de devenir un lien mort.
Partie
VI
Administrer les contrles d'accs
Sujets :
Configurer la gestion d'identit
Administrer les utilisateurs
Administrer les groupes
Administrer les entits
Administrer les profils
d'utilisateurs
Attribuer des habilitations un
utilisateur
Cette partie dcrit comment administrer le systme de contrle d'accs qui
permet chaque utilisateur d'accder un contexte d'utilisation spcifique.
Dans GLPI chaque utilisateur n'a pas accs la mme interface ni aux
mmes fonctionnalits. Pour chaque utilisateur, un contexte d'utilisation
spcifique est dtermin, qui permet de lui donner accs aux fonctionnalits
et aux lments d'informations auxquels il est habilit accder. L'accs
aux informations d'identits sur l'utilisateur permet de dterminer ses
habilitations.
Dans un premier temps, il faut lier GLPI un systme de gestion
d'identit. GLPI peut grer localement l'authentification et les informations
personnelles des utilisateurs. Cependant, le systme d'information comporte
bien souvent un systme de gestion d'identit (annuaire), et il est prfrable
de dlguer l'authentification ce dernier et d'utiliser les informations
contenues dans ce systme externe. Cette question est traite dans le chapitre
Configurer la gestion d'identit.
La mise en uvre journalire du lien avec le ou les rfrentiels de
gestion d'identit conduit la cration et la suppression, la synchronisation,
l'activation et la dsactivation des comptes utilisateurs et de leurs
donnes personnelles associes. Cette question est traite dans le chapitre
Administrer les utilisateurs.
Les donnes personnelles des utilisateurs permettent de les associer des
groupes, des entits et des profils, qui sont les moyens de dterminer les
contextes d'utilisation.
Les groupes permettent de rassembler les utilisateurs en fonction de
similarits de comptences ou d'units organisationnelles. Cette question est
traite dans le chapitre Administrer les groupes.
Les entits permettent de segmenter le parc et de rassembler les utilisateurs
en services isols les uns des autres. Cette question est traite dans le chapitre
Administrer les entits.
Les profils dcrivent les autorisations d'accs qui doivent tre accordes
leurs membres. Cette question est traite dans le chapitre Administrer les
profils d'utilisateurs.
En dernier lieu, il faut administrer les habilitations : dterminer les contextes
d'utilisation et les attribuer aux utilisateurs. Ces outils sont utiliss par les
rgles d'affectations d'habilitations pour dterminer de manire dynamique
les habilitations des utilisateurs. Cette question est traite dans le chapitre
Attribuer des habilitations un utilisateur.
Configurer la gestion d'identit
La manire dont GLPI gre l'authentification et les informations personnelles des utilisateurs se configure depuis
le menu Configuration > Authentification .
L'accs d'un utilisateur GLPI est possible aprs que ces conditions aient t vrifies :
126 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Administrer les contrles d'accs
1. envoi d'informations d'authentification par l'utilisateur ;
2. existence de l'identifiant de l'utilisateur ;
3. authentification de l'utilisateur ;
4. attribution d'habilitations l'utilisateur.
GLPI utilise sa propre base interne d'utilisateurs. Ceux-ci sont soit crs depuis l'interface de l'application, soit
imports depuis une ou plusieurs sources externes. Selon le type de source, l'import des utilisateurs peut se faire
soit en masse, soit au fil de l'eau lors de la tentative de connexion d'un utilisateur pas encore connu de GLPI.
Pour effectuer l'authentification, GLPI fait appel une base de mots de passes interne, qui peut tre complte par
une ou plusieurs sources externes d'authentification. L'utilisation de mthodes d'authentification externes permet de
dlguer cette fonctionnalit des systmes tiers assurant la gestion d'identit. Voir Configurer l'intgration avec
les sources d'authentification externes.
L'attribution des habilitations est dcrite dans la section Attribuer des habilitations un utilisateur.
Remarque: La cinmatique d'authentification est la suivante :
1. l'utilisateur entre son identifiant et son mot de passe ;
2. GLPI vrifie si l'utilisateur est dj enregistr dans la base. S'il ne l'est pas :
a. GLPI essaye les mthodes d'authentification les unes aprs les autres : la base interne,
puis tous les annuaires LDAP et enfin les annuaires de messagerie ;
b. lorsque l'authentification est russie, l'utilisateur est cr dans la base interne, ainsi que
sa mthode d'authentification ;
c. si aucune source n'a pu authentifier l'utilisateur, celui-ci est redirig vers une page lui
indiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect ;
3. Si l'utilisateur est dj prsent dans la base interne, ou une fois son identifiant cr :
a. GLPI tente d'authentifier l'utilisateur en utilisant la dernire mthode d'authentification
russie (et uniquement celle-ci) ;
b. si l'authentification a chou, l'utilisateur est redirig vers une page lui indiquant que
son identifiant ou mot de passe est incorrect ;
4. Le moteur d'habilitation est lanc avec les informations de l'utilisateur :
a. si le moteur a donn celui-ci une ou plusieurs habilitations, alors l'utilisateur a accs
GLPI ;
b. si l'utilisateur ne se voit attribuer aucune habilitation, alors bien qu'tant inscrit dans la
base GLPI, il ne peut se connecter l'application.
Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes
Les paramtres gnraux de l'intgration avec des sources externes d'authentification se configurent dans le
menu Configuration > Authentification > Configuration Authentification .
Les sources d'authentification externes prises en charges par GLPI sont les suivantes :
annuaire LDAP ; voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP;
serveur de messagerie ; voir Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie;
serveur CAS ; voir Configurer les autres mthodes d'authentification externe;
certificat x509 ; voir Configurer les autres mthodes d'authentification externe;
authentification dlgue au serveur web; voir Configurer les autres mthodes d'authentification externe;
Afin de pouvoir utiliser ces sources externes d'authentification, il faut au pralable activer les extensions
correspondantes dans la configuration de PHP. Il n'y a pas de limite quant au nombre de sources externes configures
dans l'application.
Pour utiliser la capacit de GLPI de crer la vole des utilisateurs prsents dans les sources externes
d'authentification, il faut l'activer dans le menu Configuration > Authentification > Configuration
Authentification . Les annuaires LDAP permettent en outre de refuser la cration des utilisateurs ne possdant pas
d'habilitations. La suppression d'un utilisateur de l'annuaire peut aussi entraner une action telle que la mise la
corbeille de l'utilisateur, la suppression de ses habilitations ou sa dsactivation.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Administrer les contrles d'accs | 127
Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes
Les mots de passe des accs extrieurs sont chiffrs
Les mots de passe des accs extrieurs sont chiffrs avant d'tre stocks dans la base de donnes. Les mots de passe
concerns sont ceux pour l'authentification auprs des proxys, annuaires LDAP et serveurs de messagerie, que ces
derniers soient utiliss pour l'authentification et la collecte des messages. Les mots de passe des utilisateurs ne sont
pas concerns par ce mcanisme. La cl de chiffrement est dfinie dans le fichier config/define.php et ne
devrait pas tre change. Si vous modifiez cette cl, les mots de passe seront perdus.
Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP
L'interface de GLPI avec les annuaires LDAP se configure depuis le menu Configuration > Authentification >
Annuaire LDAP .
GLPI s'interface avec des annuaires LDAP afin d'authentifier les utilisateurs, de contrler leur accs, de rcuprer
leurs informations personnelles et d'importer des groupes. Tous les annuaires compatibles LDAP v3 sont supports
par GLPI. C'est donc aussi le cas pour Microsoft Active Directory (AD). Il n'y a pas de limite quant au nombre
d'annuaires renseigns : bien entendu plus le nombre est lev, plus la recherche d'un nouvel utilisateur authentifier
peut tre longue.
Il est possible d'importer et de synchroniser les utilisateurs de 2 manires :
au fil de l'eau : la premire connexion, l'utilisateur est cr dans GLPI. A chaque login, ses informations
personnelles sont synchronises avec l'annuaire. Dans le cas o les collecteurs sont utiliss, une adresse de
messagerie inconnue sera recherche dans l'annuaire pour crer l'utilisateur associ ;
en masse : soit via l'interface web de GLPI, soit en utilisant le script fourni ; voir Importer et synchroniser depuis
un annuaire par script.
Attention:
Si aucune configuration LDAP n'est visible (voir un message d'erreur sur cette partie) c'est
que le module LDAP pour PHP n'est pas install. Sous Linux, installer le paquet ldap pour
PHP (par exemple php5-ldap sur Debian), puis redmarrer le serveur web. Sous Windows il
faut dcommenter dans le fichier php.ini (fichier prsent dans le rpertoire apache/bin) la ligne
extension=php_ldap.dll puis redmarrer le serveur web.
Le processus d'authentification des utilisateurs est dcoup en 3 parties : l'authentification, le contrle d'accs et
enfin la rcupration des donnes personnelles.
Authentification LDAP
Lors de la premire connexion de l'utilisateur, GLPI va s'adresser tous les annuaires jusqu' trouver celui qui
contient l'utilisateur. Si l'option permettant d'importer des utilisateurs depuis une source externe est active, alors
celui-ci est cr et l'identifiant de la mthode de connexion et le serveur LDAP sont stocks en base de donnes.
Ensuite, chaque login l'utilisateur est authentifi sur l'annuaire dont l'identifiant est stock dans GLPI. Le autres
annuaires ne sont pas utiliss : si un utilisateur est dsactiv dans l'annuaire qu'il a utilis jusque l pour se connecter,
il ne peut se connecter avec une autre source d'authentification.
Contrle d'accs
Le contrle d'accs est l'attribution d'habilitations un utilisateur. Mme si un utilisateur est authentifi sur un
annuaire il n'est pas forcment habilit se connecter GLPI.
Ce mcanisme repose sur l'utilisation de rgles d'affectations d'habilitations.
Donnes personnelles et synchronisation des groupes
Ajouter un nouvel annuaire
Pour ajouter un nouvel annuaire, cliquer sur le bouton situ dans la barre de menu haut. L'cran de configuration
d'un nouvel annuaire apparat.
Astuce: Il existe un modle de pr-configuration Active Directory, qui pr-remplit un certain
nombre de champs. Celui-ci a t mis en place afin de faciliter la configuration GLPI-AD.
Pour le charger, cliquer sur le lien Pr-configuration Active Directory.
Les paramtres ncessaires la connexion sont le nom d'hte c'est dire l'adresse de l'annuaire LDAP, le basedn
qui est l'emplacement de l'annuaire partir duquel les recherches et lectures seront effectues. Dans le cas d'un
accs non anonyme, il faut indiquer l'identifiant et le mot de passe du compte utiliser. Il est possible d'effacer
le mot de passe en cochant la case effacer puis de valider.
Important: Le rootdn doit tre renseign sous la forme du DN complet de l'utilisateur.
Par exemple CN=glpiadmin,DC=mondomaine si le compte dans l'annuaire pour GLPI est
glpiadmin
Le filtre de connexion permet de restreindre la recherche d'une personne dans l'annuaire. Par exemple, si seul
un ensemble restreint de personnes de l'annuaire ont le droit de se connecter GLPI, il faut mettre en place une
condition pour restreindre la recherche ces personnes.
Dans le cas o l'heure de la machine hbergeant l'annuaire LDAP n'est pas dans le mme fuseau horaire que celui de
GLPI, il faut modifier la variable Fuseau horaire afin d'ajuster le dlai : en effet, cela peut provoquer des rsultats
rrons dans la liste des utilisateurs synchroniser.
Connexion LDAP scurise
GLPI gre la connexion scurise un annuaire LDAP travers une connexion SSL (aussi appel LDAPS). Il suffit
de rajouter devant le nom de l'hte (ou son IP) ldaps://. Ainsi que de changer le port (par dfaut 636). Par exemple
l'accs en LDAPS en local donnera : Hte : ldaps://127.0.0.1 Port : 636
Rplicats
Si un annuaire LDAP n'est pas accessible, les utilisateurs ne pourront plus se connecter GLPI. Afin d'viter cette
situation, des rplicats peuvent tre dclars : ils partagent la mme configuration que le serveur qu'ils rpliquent,
mais sont disponibles une adresse diffrente. L'utilisation des rplicats se fait uniquement dans le cas d'une perte de
connexion l'annuaire matre. L'ajout de rplicats se fait dans la fiche d'un annuaire, en renseignant un nom qui sera
affich dans GLPI, ainsi qu'un nom d'hte et un port. Il n'y a pas de limite quant au nombre d'annuaires rpliqus.
Base DN et utilisateur authentifi
Attention, le rootdn et le basedn doivent tre crits sans espaces aprs les virgules. De plus, la casse est importante.
Exemple de rootdn :
cn=Admin, ou=users, dc=mycompany : incorrect
cn=Admin,ou=users,dc=mycompany : correct
Pour Active Directory, si on utilise le userprincipalname au lieu du samaccountname on peut avoir un rootdn sous
la forme : prenom.nom@domaine.fr
Les paramtres entrer sont trs simples, par exemple :
hte : ldap.mycompany.fr
basedn : dc=mycompany,dc=fr
Et cela doit suffire si la recherche anonyme est permise. Dans le cas contraire, et si tous les utilisateurs ne sont pas
positionns au sein du mme DN, il vous faut spcifier le DN d'un utilisateur autoris et son mot de passe : rootdn/
Pass. Pour Active Directory, il est obligatoire de renseigner un compte qui a le droit de s'authentifier sur le domaine.
En tentant de se connecter l'annuaire grce un browser LDAP, il est possible de tester ces paramtres. Il en
existe beaucoup, mais on peut citer :
LdapBrowser Editor (logiciel libre crit en Java, et donc multi-plateforme)
ADSIedit pour Active Directory. Cet outil se trouve sur les supports tools/outils supplmentaires du CD
d'installation de Windows Server.
Remarque: Si certains des utilisateurs ont des restrictions de connexion certaines machines
configures dans leur profil AD, l'erreur suivante est possible lors d'une tentative de login
sur la page d'accueil de GLPI : Utilisateur non trouv ou plusieurs utilisateurs identiques
trouvs. La solution consiste ajouter le serveur hbergeant l'AD la liste des PC sur lesquels
l'utilisateur peut se connecter.
Filtre de connexion
On peut mettre en place une condition pour la recherche. Celle-ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs un
nom rduit d'enregistrements. On peut citer les exemples de filtres suivants :
un filtre classique LDAP peut tre : (objectclass=inetOrgPerson)
pour Active Directory utiliser le filtre suivant, qui ne renvoie que les utilisateurs non dsactivs (car les machines
sont aussi considres comme des utilisateurs par AD) : (&(objectClass=user)(objectCategory=person)(!
(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))
Il faut noter que ce filtre est automatiquement rempli lorsque le modle de pr-configuration Active Directory
est slectionn.
Il existe souvent une limite pour le nombre maximum d'enregistrements retourns par une requte (par dfaut 1000) :
sur unix, il faut voir la configuration du client LDAP (par exemple sur Debian/Ubuntu dans /etc/ldap/ldap.conf)
sur AD, modifier le MaxPageSize de votre annuaire. Pour cela, il faut taper les commandes suivantes :
C:> ntdsutil
ntdsutil: ldap policies
ldap policy: connections
server connections: connect to server 192.168.1.1 ( here a few messages
regarding connectivity are displayed)
server connections : q
ldap policy : show values ( here we will see all the values including
MaxPageSize which is 1000 currently)
ldap policy : set maxpagesize to 5000
ldap policy : commit changes
ldap policy : q
ntdsutil : q
Le message Test de connexion russi indique que GLPI a pu se connecter l'annuaire LDAP avec les informations
renseignes (hte, port, compte utilisateur). Il reste dsormais importer les utilisateurs. Pour cela, il faut bien
vrifier les autres paramtres (filtre de connexion, champs de login, etc).
Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes
Donnes personnelles et synchronisation des groupes
Les liaisons LDAP/GLPI
Par dfaut, elles sont initialises avec quelques valeurs que l'on retrouve dans une configuration LDAP classique.
Le tableau ci-dessous montre les correspondances entre les attributs d'une classe inetOrgPerson et leur quivalent
sur Active Directory.
Table 1:
Champ Signification Valeur LDAP
inetOrgPerson
Valeur Active
Directory
login name nom de l'utilisateur uid samaccountname
email adresse de
messagerie de
l'utilisateur
mail mail
phone numro de
tlphone
telephonenumber telephonenumber
realname nom sn sn
firstname prnom givenname givenname
title titre de la personne title title
type type de la personne employeetype employeetype
language langue courante de
l'utilisateur
preferredlanguage preferredlanguage
matricule numro
d'identification de
l'utilisateur
employeenumber
Remarque: Le paramtre language permet de synchroniser la langue de l'utilisateur avec
l'annuaire. Cette fonctionnalit peut tre intressante dans une utilisation multilingue. Les
formations de langues accepts sont de la forme: fr_FR, fr ou Franais. La liste exhaustive des
valeurs acceptes est disponible dans le fichier config/define.php.
Remarque: Il est possible de mapper jusqu' 4 adresses de messagerie. La premire sera
l'adresse par dfaut pour l'envoi des notifications.
Attention: Le nom des attributs LDAP sera stock dans la base de donnes en minuscule,
mme s'il a t entr en tenant compte de la casse.
Astuce: Dans Active Directory, l'authentification d'un utilisateur peut se faire de deux faons :
soit l'ancienne mode Windows NT en utilisant le champ samaccountname
soit la mode UPN en utilisant le champ userprincipalname.
Remarque: Lorsqu'un utilisateur est supprim de l'annuaire, il est possible de configurer
GLPI pour effectuer une action (dsactiver l'utilisateur, le mettre la poubelle, lui enlever ses
habilitations). Cette option de configuration est globale, et dfinie dans le menu Configuration
> Authentification > Configuration authentification > Action lorsqu'un utilisateur est
supprim de l'annuaire LDAP.
Appartenance des utilisateurs des groupes
L'appartenance d'un utilisateur un groupe dans GLPI peut tre dduite de l'annuaire, dont c'est le rle.
L'appartenance d'utilisateur un groupe est calcule l'import de l'utilisateur dans GLPI, chaque connexion de
l'utilisateur ou lorsque l'on force la synchronisation avec l'annuaire.
Elle permet, par exemple, de crer dans l'annuaire des groupes de techniciens, qui se traduiront dans GLPI par des
profils particulier pour ses membres. Les groupes peuvent tre :
imports depuis l'annuaire LDAP dans GLPI (il faut aller dans Administration > Groupes > Liaison LDAP) ;
crs manuellement dans GLPI en prcisant les paramtres LDAP.
En fonction de l'annuaire, l'information de l'appartenance d'un utilisateur un groupe est accessible de manire
diffrente. GLPI peut dduire celle-ci en en cherchant un attribut de l'objet utilisateur et/ou en en cherchant un
attribut d'un groupe.
Configuration d'un groupe
La correspondance entre un groupe de l'annuaire et son pendant dans GLPI se fait travers quelques paramtres
disponibles dans la fiche d'un groupe.
Dans le cas o l'on recherche l'appartenance d'un utilisateur un groupe dans l'objet utilisateur, les options suivantes
sont utilises. Le type de recherche indique l'endroit dans lequel GLPI va trouver l'appartenance. Le filtre pour la
recherche des groupes indique le filtre qui permet de cibler les objets dans lequel l'information sur l'appartenance
se trouve. L'utilisation du DN pour la recherche GLPI doit chercher le DN complet du groupe ou si l'information
rcupre n'est que son CN.
Dans le cas d'une dduction de l'appartenance un groupe en recherchant dans l'objet groupe lui-mme, il est
ncessaire de remplir les informations suivantes :
Type de recherche : endroit o aller trouver l'appartenance un groupe ;
Filtre pour la recherche dans les groupes : filtre de recherche pour les groupes ;
Utiliser le DN pour la recherche : recherche de l'appartenance un groupe en utilisant le DN de l'utilisateur
ou pas ;
Attribut utilisateur indiquant ses groupes : dans quel attribut du groupe recherche l'utilisateur ;
Attribut des groupes contenant les utilisateurs : dans quel attribut de l'utilisateur recherche l'appartenance
un groupe.
Exemples de groupes
Dans un annuaire LDAP classique, il faudra choisir laquelle des 2 mthodes est adapte en fonction des objets
utiliss :
recherche dans un groupe (par exemple un groupOfNames) ;
recherche dans un utilisateur (si on utilise son propre type d'objet par exemple).
Dans un annuaire Active Directory, il est possible de rechercher des 2 manires :
Dans un utilisateur on cherche le DN du groupe dans l'attribut memberOf ;
Dans un groupe on cherche le DN de l'utilisateur dans l'attribut member.
Remarque: Le paramtre de configuration Utiliser le DN pour la recherche est important.
Par dfaut il est sur Oui, mais il y a des cas o il doit tre mis non. Par exemple, lors de
l'utilisation d'un objet posixGroup, on ne stocke pas le DN de l'utilisateur mais juste son uid.
Remarque: Un objet groupe doit forcment contenir un attribut CN, qui sera utilis comme
nom du groupe dans GLPI. En particulier, une OU n'est pas un groupe !
Exemple de configuration avec un annuaire OpenLDAP dans lequel l'association des utilisateurs aux groupes est
renseigne dans les groupes avec l'attribut multi-valu memberUid :
Type de recherche : Dans les groupes ;
Filtre pour la recherche dans les groupes : (objectClass=posixGroup) ;
Attribut des groupes contenant les utilisateurs : memberuid ;
Cas particulier : faire correspondre un groupe GLPI avec une "OU LDAP" (Organizational Unit)
Il est possible d'affecter un utilisateur dans un groupe en analysant l'OU du user, prsente dans son DN. Pour ce
faire il faut indiquer, dans la configuration de l'annuaire :
Type de recherche : dans les utilisateurs ou Utilisateurs et groupes ;
Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer dn.
Dans la dfinition du groupe :
Attribut utilisateur indiquant ses groupes : indiquer ou ;
Valeur LDAP : indiquer l'ou que vous dsirez (respectez bien la casse !).
Remarque:
Outre la bonne configuration de l'authentification externe, il faut s'assurer que l'utilisateur
configur dans GLPI pour lire les informations de l'AD possde des droits en lecture de la
proprit memberOf sur les objets Users de l'AD.
Ajout de cette possibilit :
Ouvrir les proprits de la racine (On peut restreindre une OU) de son annuaire dans ADSI
Edit (ici DC=mondomaine,DC=fr) ;
Aller dans les proprits avances de scurit. Ajouter l'utilisateur GLPI comme suit :
Automatiser l'import via un script
Pour importer les nouveaux comptes AD dans GLPI, on peut utiliser le script d'import automatique GLPI ainsi
qu'une tche planifie du systme d'exploitation. Le script d'import est prsent dans le dossier script de GLPI
(ldap_mass_sync.php).
Les arguments du script
Le script a besoin d'arguments pour fonctionner (l'identifiant du serveur et l'action effectuer).
L'identifiant du serveur se trouve dans l'entte du formulaire du serveur LDAP dans Configuration
>Authentification > Annuaire LDAP.
Pour l'action, 3 choix sont disponibles : 1 pour synchroniser et 0 pour importer et 2 pour tout resynchroniser, mme
si aucune modification ne s'est produite.
Tache planifie Windows
Cration d'un fichier BAT :
REM Placer vous dans le dossier ou se trouve le script
REM Go to the folder where is the script.
cd C:\Program Files\OCS Inventory NG\xampp\htdocs\glpi\scripts
REM Excuter php.exe avec le script
REM Run php.exe and launch script
C:\Program Files\OCS Inventory NG\xampp\php\php.exe ldap_mass_sync.php
server_id=2 action=0
Ensuite cration d'une tache planifie Windows.
Ajouter un nouvel annuaire LDAP
Ajouter un annuaire comme nouvelle source d'authentification
2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ;
5. Si vous possdez un annuaire Microsoft Active Directory, vous pouvez utiliser le modle de pr-configuration
disponible sur le formulaire de cration ;
6. Valider.
Supprimer un annuaire
Supprimer un annuaire de la liste des sources d'authentification
2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ;
1. Cliquer sur le nom de l'annuaire
2. Purger l'annuaire
1. Cocher l'annuaire
2. Modification massive : purger
L'annuaire est supprim de GLPI.
Importer et synchroniser depuis un annuaire par script
Un script permet l'import et la synchronisation partir d'un annuaire.
Prsent dans le rpertoire scripts/ de GLPI, il s'appelle ldap_mass_sync.php. Pour le lancer, il suffit excuter le
script suivant :
php ldap_mass_sync.php [action=0|1|2] [ldapservers_id=x] [ldap_filter="(xx)"]
[before-days=x] [after-days=y]
Attention: le script doit tre lanc par l'utilisateur du service web.
Le paramtre action indique s'il faut effectuer un import (valeur 0), une synchronisation (valeur 1), ou s'il faut
rimporter et resynchroniser tous les utilisateurs (valeur 2). Si cette option n'est pas dfinie, le script est en mode
synchronisation.
L'option ldapservers_id indique au script de restreindre les traitements un seul serveur. La valeur passer est
l'identifiant de l'annuaire LDAP tel qu'affich en entte du formulaire de l'annuaire dans GLPI. Voir Authentifier
des utilisateurs partir d'annuaires LDAP. Si ldapservers_id est omis, le script traite tous les annuaires les uns aprs
les autres.
Filter est le filtre au format LDAP qui permet de limiter la recherche des utilisateurs. Cette option n'est pas
obligatoire. Il est ncessaire d'chapper le caractre '=' du filtre : par exemple le filtre (uid=r*) se traduira en ligne
de commande par ldap_filter="(uid\=r*)".
La restriction des dates, identique celle disponible dans l'interface d'import simplifie (voir Importer des
utilisateurs depuis une source externe) repose sur les options before-days et after-days. La valeur est un nombre
de jours.
Remarque: il est impossible de spcifier la fois before-days et after-days.
Une fois termin, le script indique en console le nombre d'utilisateurs imports, synchroniss et supprims pour
chaque annuaire.
Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie
L'interfaage de GLPI avec des serveurs de messagerie comme source d'authentification se configure depuis le
menu Configuration > Authentification > IMAP/POP .
GLPI peut utiliser des serveurs de messagerie comme source d'authentification. Cette facult peut compenser
l'absence d'annuaire ou de serveur CAS. Toutefois, contrairement ce qui est possible avec d'autres sources
d'authentification, aucun import en masse n'est disponible. Un utilisateur est authentifi par GLPI si le serveur de
messagerie l'a authentifi au pralable.
La connexion au serveur de messagerie utilise les protocoles IMAP ou POP. Les options de chiffrement SSL et
TLS sont disponibles. La distinction est faite entre le domaine de messagerie qui est la partie de l'adresse de
messagerie qui suit le caractre arobase, et le nom pleinement qualifi du serveur de messagerie,
qui peut servir plusieurs domaines de messageries.
Ajouter un serveur de messagerie
Ajouter un serveur de messagerie comme nouvelle source d'authentification
2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > IMAP/POP ;
4. Complter les diffrents champs de la fiche vierge :
a) le nom du serveur est celui qui sera affich dans GLPI ;
Serveur de messagerie pour Exemple France
b) le domaine de messagerie est ce qui suit l'arobase dans une adresse de messagerie ;
pour un courriel de type courriel@exemple.fr :
exemple.fr
c) le nom pleinement qualifi du serveur ;
imap.exemple.com
d) les paramtres optionnels de connexion au serveur : port et options de connexion telles
que IMAP ou POP, SSL, TLS, VALIDATE-CERT ou NO-VALIDATE-CERT et dossier de
messagerie.
993, IMAP, SSL, TLS, NO-VALIDATE-CERT, INBOX
Les champs qui ne sont pas ncessaires la connexion au serveur de messagerie sont laisss vides.
5. Valider.
Le serveur de messagerie est cr dans GLPI.
6. Vrifier la chane de connexion qui apparat dornavant.
Celle-ci est le format interne utilis par GLPI pour se connecter au serveur de messagerie.
7. Tester la connexion l'aide du formulaire Test de connexion au serveur de messagerie. Entrer un
identifiant et mot de passe de messagerie et valider.
GLPI indique si les paramtres ont permis la connexion la bote de messagerie.
Le serveur de messagerie ainsi cr est dsormais utilisable par GLPI pour authentifier des utilisateurs.
Supprimer un serveur de messagerie
Supprimer un serveur de messagerie de la liste des sources d'authentification
2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > IMAP/POP ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ;
1. Cliquer sur le nom du serveur
2. Purger le serveur
1. Cocher le serveur
2. Modification massive : purger
Le serveur de messagerie est supprim de GLPI.
Configurer les autres mthodes d'authentification externe
L'interfaage de GLPI des systmes permettant de faire de l'authentification unique se configure depuis le menu
Configuration > Authentification > Autres .
GLPI permet la connexion des systmes permettant de faire de l'authentification unique (SSO pour Single Sign
On).
Il est possible alors d'indiquer un annuaire LDAP sur lequel GLPI effectuera le contrle d'accs de l'utilisateur. En
effet, ce n'est pas parce que le systme d'authentification a laiss l'utilisateur accder l'application que celui-ci a
effectivement une habilitation.
Important: il n'est pas possible de spcifier plusieurs annuaires pour le contrle d'accs aprs
authentification unique.
Serveur central d'authentification (CAS)
La configuration du serveur CAS est compose de l'adresse du serveur d'authentification et de son port
(par dfaut 443). Un rpertoire de base peut tre spcifi si besoin. L'adresse web de retour la
dconnexion permet de rediriger l'utilisateur vers une page spcifique lorsque celui-ci se dconnecte de GLPI.
Important: une fois active, chaque authentification est redirige vers le serveur CAS. Afin
de pouvoir se connecter avec un utilisateur local (donc dfini et authentifi sur la base GLPI),
il faut se connecter en ajoutant ?noAUTO=1 l'URL.
Remarque: L'extension CURL ou DOMXML du parseur PHP est ncessaire pour
l'authentification CAS.
Authentifier les utilisateurs par certificat x509
La variable Attribut adresse de messagerie pour x509 indique GLPI de rechercher la valeur de cet
attribut dans la variable de requte HTTP nomme SSL_CLIENT_S_DN, passe par le systme d'authentification.
Autres authentifications automatiques
L'utilisation d'autres systmes d'authentification unique est possible. Il suffit d'indiquer dans quelle variable de la
requte HTTP, GLPI trouvera le nom de l'utilisateur. Une option permet de supprimer le domaine de l'utilisateur
de la variable avant contrle d'accs.
Administrer les utilisateurs
Dans GLPI, administrer les utilisateurs peut se faire partir du menu Administration > Utilisateurs .
Il est possible d'ajouter, modifier, supprimer des utilisateurs ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs. La
liste des utilisateurs enregistrs fonctionne de la mme faon que la liste des lments de l'inventaire.
En plus des informations de l'utilisateur, il est possible de le dsactiver si besoin (champ Actif). Dans ce cas,
l'utilisateur n'est plus slectionnable dans les menus droulants des tickets ou de l'inventaire, mais il conserve ses
matriels et tickets associs.
Les fonctionnalits supplmentaires lies aux utilisateurs sont utilisables avec les diffrents onglets :
Profils permet d'administrer les habilitations dont dispose l'utilisateur ;
Pour cela, slectionner l'entit sur laquelle les droits doivent tre donns, puis les droits (profil) donner. L'option
Rcursif permet d'associer galement le profil toutes les sous-entits de l'entit slectionne ;
Groupes
Permet d'associer et supprimer des groupes l'utilisateur ;
Prfrences
Permet l'dition des prfrences de l'utilisateur. Voir Grer ses prfrences.
Matriels utiliss
Liste les objets d'inventaire affects l'utilisateur ou un groupe dont il est membre ;
Matriels grs
Liste les objets d'inventaire pour lesquels il est responsable technique ou dans le groupe responsable technique ;
Tickets crs
Liste les tickets dont l'utilisateur a t le demandeur ;
Rservations
Liste les rservations passes, en cours et venir de l'utilisateur ;
Synchronisation
Permet de changer la mthode d'authentification d'un utilisateur ;
Historique
Voir Visualiser l'historique ;
Tous
Voir Afficher toutes les informations sur une seule page.
Lorsqu'une authentification externe est dfinie (annuaire LDAP, IMAP/POP, CAS) de nouveaux boutons
apparaissent permettant d'importer des utilisateurs ou de synchroniser des utilisateurs existants (annuaire LDAP
seulement).
Ajouter un utilisateur
Ajouter un utilisateur
2. Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ;
3. Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;
5. Valider.
Supprimer un utilisateur
Supprimer un utilisateur
2. Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ;
3. Optionnel : faire une recherche d'un utilisateur ;
pour supprimer un utilisateur unique :
1. Cliquer sur le nom d'un utilisateur
2. Supprimer
pour supprimer plusieurs utilisateurs :
1. Cocher l'utilisateur
2. Modification massive > Supprimer
Le ou les utilisateurs sont supprims (mis dans la corbeille).
Administrer les groupes
Dans GLPI, administrer les groupes peut se faire partir du menu Administration > Groupes .
Depuis le menu Administration > Groupes , il est possible d'ajouter, modifier, supprimer des groupes, de faire
des recherches et de les exporter.
Les groupes peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence afin de faciliter la navigation et la recherche. Exemple :
Direction > Dpartement > Service ou Support N3 > Rseau > LAN
Les groupes peuvent avoir plusieurs fonctions : rassemblement d'utilisateurs par comptences (par exemple les
techniciens rseaux, ou les administrateurs de base de donnes) pour le helpdesk, regroupements organisationnels
(par exemple tous les ordinateurs de la direction, ou du service comptable) mais aussi ensemble de personnes
notifier.
Les options disponibles permettant de rgler ces comportements sont Visible dans un ticket (groupe du demandeur
et/ou attribution ce groupe), Peut tre notifi (destinataire de notifications) et enfin Peut contenir (matriel et/
ou utilisateurs).
Dans la fiche des matriels, 2 notions de groupes sont disponibles : groupe technique, qui indique quel groupe de
personnes a la charge du matriel (quivalent pour un groupe du responsable technique), et groupe qui indique
quel groupe de matriels celui-ci appartient.
Remarque: le groupe technique peut permettre l'auto-attribution d'un ticket un groupe de
techniciens. Voir les catgories de tickets dans le chapitre Configurer les intituls. De la mme
manire, il peut tre utilis dans les Rgles mtier pour les tickets.
Astuce : si toutes les options sont non, le groupe n'apparaitra dans aucune liste de slection. Cel peut tre utile pour
un groupe supprim et conserv pour l'historique. C'est aussi utile pour ajouter des groupes vides dans l'arboresence.
Un groupe peut avoir ou plusieurs superviseurs, notion utilisable ensuite pour les notifications, par exemple pour
envoyer un courriel au(x) superviseur(s) du groupe l'ouverture d'un ticket.
Un mcanisme de dlgation permet un utilisateur de dclarer des incidents non pas pour lui mais pour un des
membres de ce groupe.
Une secrtaire qui dclare les incidents pour les personnes de la direction.
Voir Grer les notifications par entit.
Un groupe est attach l'entit dans laquelle il est cr et peut ensuite tre visible dans les sous-entits.
Diffrents onglets supplmentaires affichent, en fonction des options choisies : les utilisateurs (liste, ajout et
suppression de membres), les matrielss grs (liste des matriels qui ont ce groupe technique), la liste des
matriels utiliss (matriels appartenant ce groupe) et liaison annuaire LDAP (informations permettant GLPI
retrouver le groupe et ses utilisateurs dans l'annuaire).
La liaison LDAP rend possible l'import et la synchronisation des groupes depuis un annuaire. Si l'authentification
externe est utilise, l'import les groupes depuis un annuaire LDAP, et l'affectation des utilisateurs dans les groupes
est possible. Un bouton Liaison annuaire LDAP est disponible depuis la liste des groupes. Si plusieurs annuaires
sont configurs, le choix de l'un d'entre eux est propos, sinon le formulaire de recherche est directement accessible.
En fonction des modalits de recherche des groupes (voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP), un
filtre de recherche dans les groupes et/ou un filtre de recherche des utilisateurs apparaissent : ceux-ci permettent
d'affiner la liste affiche et prte tre importe. Si GLPI est utilis en multi-entits, il est ncessaire de slectionner
l'entit de destination du groupe, ainsi que sa visibilit dans les sous-entits.
L'association d'un utilisateur un groupe est soit statique, c'est dire ralise l'aide de l'interface de GLPI, soit
dynamique quand celle-ci est dduite automatiquement de l'annuaire LPAP.
Remarque: l'import des groupes ne peut pas tre filtr par entit. De plus, aucune fonction de
synchronisation des groupes est disponible. Le seul moyen de rafrachir la liste des membres d'un
groupe depuis un annuaire est de resynchroniser les utilisateurs (voir Importer des utilisateurs
depuis une source externe).
Important: dans les versions infrieures GLPI 0.80 il n'existait pas de typage entre utilisateur
et groupe. Lors de la migration, les utilisateurs associs des groupes dont au moins une
information LDAP est remplie auront un type de liaison dynamique. En d'autres termes, une
liaison manuelle ralise dans une version infrieure de l'application sur un groupe provenant de
l'annuaire LDAP sera perdue.
Ajouter un groupe
Ajouter un groupe
2. Aller dans le menu Administration > Groupes ;
5. Valider.
Supprimer un groupe
Supprimer un groupe
2. Aller dans le menu Administration > Groupes ;
3. Optionnel : faire une recherche du groupe ;
1. Cliquer sur le nom du groupe
2. Supprimer
1. Cocher le groupe
Administrer les entits
Dans GLPI, administrer les entits peut se faire partir du menu Administration > Entits .
La notion d'entit est une notion cl dans GLPI. Elle peut s'apparenter la notion de hirarchie, de service au sein
d'une administration d'une entreprise ou d'un systme d'information. Elle permet d'isoler des ensembles organiss
de manire hirarchique dans une instance unique de GLPI (une seule installation de GLPI). Le terme choisi est
volontairement neutre, afin de pouvoir s'adapter chaque systme d'information. Une seule instance de GLPI
compose de plusieurs entits permet la consolidation des donnes et des rgles communes. L'utilisation des entits
permet un cloisonnement relativement tanche entre les units organisationnelles. Dans les cas o ce cloisonnement
tanche n'est pas souhait, il est prfrable d'utiliser les fonctionnalits offertes par les groupes. La segmentation
en entits peut avoir plusieurs finalits : isoler le parc informatique de chaque service afin de limiter la vision du
parc certains groupes ou utilisateurs ; isoler le parc informatique de diffrents clients, reproduire la hirarchie
existante au sein de votre Annuaire informatique (LDAP, Active Directory) ... Cette notion est trs intressante
pour une entreprise dont la gestion est hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc dpendant
de leur appartenance un service.
Une fois plusieurs entits cres dans GLPI, l'inventaire de votre parc, les utilisateurs, les profils ou encore le service
d'assistance devient fonction des entits. Autrement dit, on peut affecter un ordinateur une entit, dclarer un ticket
sur une entit, crer des profils, grer des habilitations spcifiques chaque entit. L'affectation automatique des
utilisateurs et des matriels est possible grce au paramtrage de rgles.
On considre la hirarchie suivante :
EM
|------|------|
EA EB
| | | |
EA1 EA2 EB1 EB2
L'entit mre (EM, ou nativement appele Entit Racine dans GLPI) possde deux filiales
(EA et EB) qui possdent leur tour deux dpartements chacune (EA1, EA2, EB1 et EB2).
Chaque entit possde une vision de son parc et des entits qui lui sont affilies.
EM a une vision de son parc et de toutes les entits.
EA a une vision de son parc et de EA1 et EA2.
EA1 ne voit que son parc.
Un utilisateur peut tre rattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits peuvent tre conservs sur
les entits filles ou non. Pour reprendre l'exemple prcdent, un utilisateur ne pourra ne dclarer un ticket qu'au
sein de son service, se rapportant uniquement au matriel qui lui est rattach ou un matriel de son service (une
imprimante, un cran...).
Inversement, un utilisateur disposant d'habilitations plus tendues pourra consulter l'ensemble des matriels, tickets
ou autres objets. Et ce, sur toutes les entits sur lesquels ses droits sont applicables.
Par dfaut, GLPI s'installe avec une entit gnrique, appele Entit Racine. Il est donc mono-entit.
Ajouter une entit
GLPI disposant dj d'une entit, l'Entit Racine, il faut considrer cette dernire comme la plus haute
autorit de votre hirarchie, et ensuite en dcliner des entits filles.
Ajouter une entit
2. Aller dans le menu Administration > Entits ;
a) Un nom ;
b) Une entit mre (Par dfaut l'Entit racine) ;
c) Un commentaire qui sera affich sur les icnes d'aide chaque fois que l'entit est renseigne.
5. Valider ;
Le nom de la nouvelle entit cre est affich.
6. Cliquer sur le nom de l'entit cre ;
La fiche de l'entit est affiche.
7. Renseigner des informations complmentaires :
a) l'onglet Adresse permet de renseigner les coordonnes postales et tlphoniques ;
b) l'onglet Informations avances permet de lier l'entit des informations provenant d'un annuaire LDAP,
d'un domaine messagerie ou d'un TAG de l'agent d'inventaire ;
c) les onglets Utilisateurs, Rgles, Documents, Notifications, Assistance permettent de grer les objets de
chacun de ces types lis l'entit.
La nouvelle entit est cre.
Supprimer une entit
Supprimer une entit.
2. Aller dans le menu Administration > Entits ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'entit ;
4. Cliquer sur le nom de l'entit ;
L'action massive de suppression n'est pas disponible ici.
5. Purger.
Dlguer l'administration par entit
Dlgation de certains paramtres d'administration par entit
Dans le cadre d'une utilisation de GLPI en multi-entits, la gestion de certains paramtres de configuration peut
s'effectuer diffremment pour chaque entit.
Rgles par entits
L'ensemble des rgles dont l'action est associe une entit sont listes dans l'onglet Rgles : ordinateurs,
habilitations et tickets ouverts par courriel.
Un formulaire d'ajout pour chaque type de rgle permet de crer automatiquement celle-ci avec une action
d'assignation l'entit pr-remplie.
Informations avances
Cet onglet renferme deux types de paramtres. Ceux en rapport avec les rgles gnriques d'affectation l'entit et
ceux concernant l'interface de recherche des utilisateurs.
Afin de donner un administrateur d'une entit la possibilit d'importer ses utilisateurs d'un annuaire LDAP, il est
ncessaire de prciser certains paramtres : l'annuaire associ l'entit et le filtre de recherche n'est pas obligatoire.
Ce dernier n'est important que si la dfinition d'une entit se fait par l'ajout d'une restriction sur le filtre LDAP. Il
est galement possible de dfinir le domaine de messagerie spcifique l'entit qui peut tre utilis pour affecter
les utilisateurs cette entit.
Trois options sont disponibles pour l'utilisation des rgles d'affectation gnriques l'entit : le TAG provenant
de l'outil d'inventaire, l'information LDAP reprsentant l'entit (par exemple le DN de l'entit, voir Attribuer des
habilitations un utilisateur), et le domaine de messagerie associ celle-ci.
Notifications
Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Notifications. Il regroupe toutes les options
configurables par entit qui concernent les notifications. Le courriel de l'administrateur, le nom de
l'administrateur, le prfixe pour le sujet des notifications (GLPI par dfaut si vide), l'adresse de rponse (voir
Configurer les suivis par courriels et les alertes) et un commentaire.
Il propose galement toutes les configurations lies au alertes disponibles : alertes sur les cartouches, les
consommables, les licences, les contrats, les informations financires, les rservations et les tickets non rsolus.
Important: Chaque option d'alerte est associe une action automatique. Si l'action est
dsactive par l'administrateur de GLPI, aucune notification ne sera envoye.
Assistance
Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Assistance. Il propose les options suivantes :
Clture automatique des tickets rsolus aprs un certain nombre de jours : une action automatique
permet de clore automatiquement les tickets rsolus pour lesquels le demandeur n'a pas valid la solution au
bout d'un certain temps. Ce dlai est celui dfini dans ce paramtre (ou celle de la configuration globale en
fonction du choix effectu). Une valeur nulle permettra la clture automatique du ticket ds sa rsolution.
Affectation automatique des tickets : permet de dfinir le comportement utilis pour l'affectation
automatique des tickets. Il est possible de dsactiver cette option ou d'utiliser les donnes de responsable
technique du matriel et de la catgorie du ticket dans l'ordre souhait.
Type par dfaut pour les tickets : permet de dfinir le type de ticket par dfaut dans le cas o celui-ci n'est
pas dfini (cas de collecteurs mail par exemple)
Calendrier : permet le calcul des temps d'attente des tickets et le dcalage des dates d'chance en fonction
d'un calendrier spcifique chaque entit.
Configuration de l'enqute de satisfaction : permet de d'activer pour l'entit l'enqute de satisfaction.
L'enqute peut tre gre en interne dans GLPI ou dlgue un systme tiers. 2 autres paramtres sont
disponibles :
Le dlai entre la clture du ticket et le lancement de l'enqute
le pourcentage de tickets pour lequel il faut raliser une enqute
Pour les enqutes externes, vous pouvez gnrer automatiquement partir de balises l'adresse web pour accder
l'enqute. Les balises disponibles sont :
[TICKET_ID] : id du ticket
[TICKET_NAME] : nom du ticket
[TICKET_CREATEDATE] : date de cration du ticket
[TICKET_SOLVEDATE] : date de rsolution du ticket
[REQUESTTYPE_ID] : id de la source de la demande
[REQUESTTYPE_NAME] : nom de la source de la demande (tlphone, helpdesk,...)
[ITEMTYPE] : type du matriel associ au ticket (ordinateur, imprimante,...)
[ITEM_ID] : id du matriel associ au ticket
[ITEM_NAME] : nom du matriel associ au ticket
[TICKET_PRIORITY] : priorit du ticket
[TICKETCATEGORY_ID] : id de la catgorie du ticket
[TICKETCATEGORY_NAME] : nom de la catgorie du ticket
[TICKETTYPE_ID] => type du ticket
[TICKETTYPE_NAME] => nom du type de ticket (gestion des incidents ou demandes de services)
[SOLUTIONTYPE_ID] => id du type de solution
[SOLUTIONTYPE_NAME] => nom de la solution
[SLA_ID] => id du sla associ au ticket
[SLA_NAME] => nom du sla associ au ticket
[SLALEVEL_ID] => id du niveau de sla
[SLALEVEL_NAME] = nom du niveau de sla
Inventaire
Cet onglet propose la configuration de la gestion des diffrentes dates prsentes dans les informations
administratives et financires. Les actions automatiques possibles sont :
le remplissage au passage du matriel dans un statut particulier ;
le remplissage par copie d'une autre date ;
aucune gestion automatique.
L'option Entit de cration des logiciels permet de rediriger la cration des logiciels vers une autre entit se trouvant
dans un niveau suprieur de la hirarchie. Cette fonctionnalit s'applique sur la totalit des logiciels de l'entit :
si vous dsirez choisir la redirection pour certains logiciels seulement, vous pouvez utiliser le dictionnaire des
logiciels.
Administrer les profils d'utilisateurs
Dans GLPI, administrer les profils peut se faire partir du menu Administration > Profils .
La notion de profil est un pilier dans la configuration de GLPI. C'est elle qui accrdite les utilisateurs de certains
droits, c'est elle qui permet de scuriser et d'isoler les donnes certains utilisateurs.
Un profil est associ :
Un utilisateur ;
Une entit (De manire rcursive ou dynamique).
Pour rpercuter les droits lis ce profil, toutes les entits filles de l'entit enregistr, il faut associer le profil de
manire rcursive. C'est l tout le principe de rcursivit.
Il est galement possible d'ajouter un profil un utilisateur sur plusieurs entits sans lien rel entre elles. Pour ce
faire, il suffit d'ajouter un profil un utilisateur x fois, x tant le nombre d'entits couvrir.
Il est donc possible d'associer des profils diffrents un mme utilisateur !
Par dfaut, 7 profils sont pr-enregistrs dans GLPI :
Super-Admin
Admin
Supervisor
Technician
Hotliner
Observer
Self-Service
Super-Admin
Ce profil dispose de tous les droits!
Important: Si le profil super-admin est supprim ou si l'interface simplifie est associe ce
profil, l'accs la configuration de GLPI peut tre dfinitivement perdue.
Admin
Ce profil dispose de droits d'administration sur l'intgralit de GLPI. Certaines restrictions lui sont appliqus au
niveau de la configuration des rgles, des entits ainsi que d'autres rubriques pouvant altrer le comportement de
GLPI.
Technician
Ce profil correspond celui utilis pour un technicien de maintenance. Il a accs l'inventaire en lecture et au
helpdesk afin de traiter des tickets.
Supervisor
Ce profil reprend les lements du profil Technician en y ajoutant des lment permettant la gestion d'une quipe
et son organisation (attribution de tickets...)
Observer
Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les donnes d'inventaire et de gestion. Au niveau de l'assistance, il
pourra dclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer un ticket, voler
un ticket...). Il ne dispose cependant d'aucun droit li l'administration ou la configuration de GLPI.
Hotliner
Ce profile correspond celui que l'on pourrait donner pour un service de Hotline. Il permet de saisir des tickets et
de les suivre mais pas d'en tre en charge comme peut l'tre un technicien.
Self-Service
Ce profil est le plus limit. C'est d'ailleurs le seul disposer d'une interface diffrente, l'interface simplifie, en
opposition l'interface standard. Il pourra cependant dclarer un ticket, y ajouter un suivi, consulter la FAQ ou
encore rserver un matriel. Ce profil est enregistr comme profil par dfaut.
Crer un profil
Depuis l'interface d'administration des profils, il est possible d'en crer de nouveaux. Il faut renseigner :
Un nom.
S'il est le profil par dfaut.
Une interface.
La possibilit ou non de modifier son mot de passe.
Profil par dfaut ?
Lorsque ce champ est renseign Oui, Tout utilisateur cr ou import se verra associ le profil en question.
Important: Si plus d'un profil est enregistr comme profil par dfaut, le premier enregistr fera
autorit sur tous les autres.
Interface
Il est possible de choisir entre deux interfaces, l'interface standard de GLPI et l'interface simplifie. L'interface
simplifie prsente un menu trs limit, ne donnant accs par dfaut qu'aux tickets, la rservation de matriel et
la consultation de la FAQ. Cette interface est couramment utilise par les utilisateurs finaux, les employs d'une
socit n'ayant pas un rel besoin dans le cadre de la gestion de parc.
Modifier son mot de passe
Avec cette fonctionnalit, un utilisateur aura la possibilit de modifier son mot de passe depuis le lien Prfrences.
Important: Si l'authentification par Annuaire est active, un utilisateur perdra sa capacit
modifier son mot de passe, de mme pour tout autre donne lie l'annuaire.
Aller la cration de tickets au login
Cette option permet de rediriger les utilisateurs du profil directement sur la page de cration des tickets au lieu de
la page d'accueil.
Contenu des profils
Une fois le profil cr, il sera possible d'tablir les droits sur les diffrentes fonctionnalits de GLPI. 3 onglets sont
alors disponibles pour grer cet ensemble de droit :
Inventaire/Gestion/Outils
Assistance
Administration/Configuration
Inventaire/Gestion/Outils
Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'inventaire, sa gestion ainsi qu'aux diffrents outils tels que la
synchronisation avec OCSNG ou encore la FAQ.
Inventaire : Droits sur tous ou partie des types de matriels ;
Gestion : Droits sur les Contacts et Fournisseurs ainsi qu'aux Documents, Informations financires, Budget et
Contrats ;
Outils : Droits sur les Notes, la FAQ, la base de connaissances, Les rapports, la rservation de matriel et les
interactions avec OCSNG.
Assistance
Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'assistance et plus particulirement sur la partie Helpdesk de GLPI.
Elle couvre :
L'assistance : Droits sur la cration, l'dition, la validation, l'attribution, l'association et la vision des tickets ;
Le cycle de vie des tickets : Droits sur le processus de changement de statut d'un ticket (Exemple : un ticket
ne peut tre clos qu'aprs avoir t rsolu).
Administration/Configuration
Cet onglet permet de dfinir les accs lis l'administration et la configuration de GLPI. Elle couvre :
L'administration : Droits sur les utilisateurs, groupes, entits et profils mais aussi sur les journaux, transferts,
mthodes d'authentification, la maintenance et les ajouts d'utilisateurs ;
Les rgles et dictionnaires : Droits sur les rgles d'affectation ainsi que sur les dictionnaires (intituls,
logiciels..) ;
La configuration : Droits sur la configuration, les composants, les types de documents, les intituls, l'affichage,
les liens externes et les notifications.
L'administration dlgue des entits : droits sur la partie assistance, les calendriers et les notifications.
Astuce: Une lgende distingue les droits locaux des droits globaux. Un droit global porte sur
des objets non lis une entit, et vice-versa pour un droit local.
Remarque: L'affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l'utilisateur
connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.
Attribuer des habilitations un utilisateur
GLPI dispose d'un moteur d'habilitations dynamiques qui se base sur des sources externes d'authentification. Il
est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits .
Une habilitation dans GLPI est une autorisation rsultante de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une
ou plusieurs entits). En d'autres termes, c'est l'appartenance conjointe un profil et une entit.
Les habilitations peuvent tre attribues statiquement, en affectant un utilisateur un profil dans une entit, mais
ce n'est pas la mthode conseille.
Il est conseill d'utiliser le moteur de rgles d'affectation d'entit et de droits pour attribuer automatiquement les
habilitations. Pour cela, il est ncessaire d'utiliser une authentification externe. Ce type de rgle est accessible depuis
le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entits et de droits .
Remarque: Si aucun annuaire LDAP, serveur POP ou IMAP ne sont configurs, alors le
menu n'apparat pas dans Administration > Rgles .
Le moteur excute toutes les rgles. Il ne s'arrte pas aprs la premire rgle qui s'applique l'utilisateur. Plusieurs
rgles permettent ainsi d'attribuer diffrentes habilitations un mme utilisateur. Un utilisateur possdant plusieurs
habilitations peut, au cours de sa session et selon ses activits, changer de profil et de contexte d'entit.
Le profil par dfaut
Si un profil par dfaut est dfini dans la configuration des profils de GLPI, et si une rgle d'affectation d'habilitation
ne comporte pas d'affectation de profil, alors le profil par dfaut est utilis lors de l'affectation d'un utilisateur
l'entit.
Si aucun profil par dfaut n'est dfini, l'utilisateur est import sans habilitation : il n'est ni affect une entit, ni
affect un profil. Seul le profil super-admin peut le voir dans l'entit racine.
Habilitations bases sur les serveurs de messagerie
Les informations de messagerie IMAP/POP peuvent tre utilises pour affecter automatiquement les habilitations.
L'identifiant IMAP/POP (le login de l'utilisateur) et l'URL du serveur de messagerie peuvent servir de critre. Les
utilisateurs peuvent tre crs au fil de l'eau lorsqu'ils se connectent. Par contre, il n'est pas possible d'importer en
masse ceux-ci depuis le serveur de messagerie.
Habilitations bases sur l'URL du serveur de messagerie
Lorsque plusieurs serveurs de messagerie sont dfinis comme source d'authentification et que l'URL du serveur du
messagerie est un critre pertinent, cette information peut servir dfinir les habilitations.
L'authentification utilise les serveurs IMAP/POP suivants : imap.exemple.fr et
imap.exemple.be. Chacun de ces serveurs est dfini comme une source d'authentification.
Cette information permet d'attribuer l'utilisateur l'entit france ou belgique. cette fin
deux rgles statiques seront ncessaires :
Rgle pour la Belgique :
Critres : IMAP/POP est par exemple.be
Actions : assigner l'entit belgique
Rgle pour la France :
Critres : IMAP/POP est par exemple.fr
Actions : assigner l'entit france
Habilitations bases sur l'identifiant de messagerie :
Lorsque les adresses de messagerie des utilisateurs comportent plusieurs noms de domaine, ou une information
pertinente pour dfinir les habilitations, cette information peut servir dfinir les habilitations. Il est galement
possible d'affecter une entit un utilisateur en utilisant le domaine de messagerie si celui-ci est spcifique une
entit. Le domaine de messagerie utilis par l'entit est dfini dans les Dlguer l'administration par entit.
Les utilisateurs s'authentifient partir des adresses de messagerie de la forme suivante :
utilisateur@example.fr et utilisateur@exemple.be. Peu importe si un ou
plusieurs serveurs de messagerie sont utiliss pour l'authentification. Cette information permet
d'attribuer l'utilisateur l'entit france ou belgique. cette fin deux rgles statiques
seront ncessaires :
Rgle pour la Belgique :
Critres : Identifant IMAP/POP finit par exemple.be
Actions : assigner l'entit belgique
Rgle pour la France :
Critres : Identifiant IMAP/POP finit par exemple.fr
Actions : assigner l'entit france
Habilitations bases sur les annuaires LDAP
Les attributs LDAP d'un utilisateur peuvent servir de source pour affecter dynamiquement cet utilisateur des
habilitations l'aide des rgles d'affectation d'habilitations. Les manires d'utiliser un arbre LDAP pour crer des
rgles d'habilitation pour les utilisateurs sont multiples et dpendent du contexte de l'implmentation de l'annuaire.
Habilitations bases sur les units organisationnelles d'un annuaire LDAP
Soit un annuaire LDAP o l'organisation des branches (units organisationnelles) correspond l'organisation des
entits GLPI. Chaque unit organisationnelle (OU) contient les utilisateurs, directement ou dans une sous-branche.
Chacune des branches peut servir tablir une rgle d'affectation d'un utilisateur une entit. Le cas des utilisateurs
appartenant plusieurs entits doit tre trait par ailleurs. Ce modle est pertinent lorsqu'un profil par dfaut peut
tre attribu la majorit des utilisateurs. L'attribution des profils non standard doit tre traite par ailleurs. Les
informations sur l'utilisateur remontes depuis l'annuaire sont suffisantes pour crer les rgles d'affectation dans
GLPI.
Soit un arbre LDAP de la forme suivante :
org
+- exemple
+- france
+- paris
+- lyon
+- bordeaux
+- belgique
+- bruxelles
Chacune des branches est formalise telle que l'exemple suivant :
ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Dans la configuration de chaque entit, dans l'onglet informations avance, indiquer
l'information LDAP reprsentant l'entit (dans le cas prsent le "distinguished name" de
l'entit).
Par exemple, pour l'entit Lyon :
Information LDAP reprsentant
l'entit :ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Ensuite, dfinir la ou les rgles dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit
et de droits
Deux possibilits s'offrent l'utilisateur : un ensemble de rgles statiques ou une rgle
adaptative.
Rgle statique : pour chaque entit, dfinir une rgle d'affectation de la forme suivante :
Critres (LDAP)DistinguishedName finit par :
ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Actions : assigner l'entit lyon
Rgle adaptative : une rgle unique base sur des expressions rationnelles suffit dfinir
l'affectation toutes les entits :
Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression
rationnelle suivante : /(ou=.*)/
Actions : assigner l'entit depuis LDAP, valeur depuis
expression rationnelle : #0
L'excution de la rgle rcupre dans le "distinguished name" de l'utilisateur son unit
organisationnelle (OU) d'appartenance. Elle va ensuite la comparer aux valeurs de l'attribut
Information LDAP reprsentant l'entit dans la base. Si une entit l'attribut dont la valeur
correspond, alors cette dernire est utilise comme rsultat de la rgle.
Remarque: la valeur de l'action #0 indiquer que l'on doit
utiliser le premier rsultat de l'expression rationnelle. #1 indique
le deuxime et ainsi de suite. Le bouton Tester du formulaire
permet d'essayer des valeurs et de voir le rsultat obtenu.
Habilitations bases sur les groupes ou les attributs d'un utilisateur dans un annuaire LDAP
Dans l'annuaire, chacun des utilisateurs fait partie d'un groupe correspondant un profil GLPI et d'un groupe
correspondant une entit. Un utilisateur peut faire partie de plusieurs profils et de plusieurs entits. Selon la
configuration de l'annuaire, l'information de l'appartenance de l'utilisateur un groupe se trouve dans l'objet
utilisateur ou dans l'objet groupe. Dans le premier cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur sont
suffisantes pour crer des rgles d'habilitation : il n'est pas ncessaire d'importer les groupes de l'annuaire dans
GLPI. Dans le deuxime cas, les informations contenues dans l'objet utilisateur ne suffisent pas et il est ncessaire
de rcuprer les informations sur les groupes. Il faut alors d'abord configurer les groupes LDAP et la liaison
automatique des utilisateurs aux groupes.
Remarque: Tout ceci n'est pas limit aux attributs de type groupe, mais est valable pour les
autres types d'attributs stocks dans l'annuaire.
Soit un arbre LDAP de la forme suivante :
org
+- exemple
+- profil
+= post-only
+= tech
+= admin
+= super-admin
+- entit
+- france
+= paris
+= lyon
+- people
+-
Dans cet exemple, les profils et les entits sont dfinis comme des groupes. Par exemple :
cn=post-only,ou=profil,dc=exemple,dc=org
cn=paris,ou=entit,dc=exemple,dc=org
Aucune configuration particulire spcifique l'entit n'est requise.
Dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit et de droits , dfinir des
rgles suivantes :
Pour l'affectation d'un profil un utilisateur est de la forme :
Critres :Groupe annuaire LDAP est post=only
Actions : Profil assigner post-only
Pour l'affectation une entit :
Critres : Groupe annuaire LDAP est paris
Actions : Entit assigner Exemple > France > Paris
Important: le calcul des habilitations se fait une fois toutes les
rgles excutes. Dans l'exemple prcdent, une rgle attribut
une entit seulement et l'autre un profil seulement. Le produit
des 2 permet de dfinir l'habilitation de l'utilisateur. De la mme
manire, si l'utilisateur se voit affect 2 entits par 2 rgles
diffrentes et un seul profil, alors il aura 2 habilitations : une sur
chaque entit avec le mme profil.
Usage de diffrentes sources d'habilitations
Des cas mixtes peuvent tre rencontrs : les rgles peuvent utiliser la fois l'appartenance des units
organisationnelles pour l'affectation une entit, et l'appartenance un groupe pour l'affectation un profil.
Remarque: il est possible de rajouter des critres LDAP supplmentaires, en cliquant sur
l'icne '+' ct de la liste droulante. Un critre est compos d'un nom (utilis dans la liste
droulante), d'un critre (correspondant l'attribut dans l'annuaire LDAP) et d'un commentaire.
Partie
VII
Module Administration
Sujets :
Grer les rgles mtiers
Grer des profils de transfert
inter-entits
Configurer les dictionnaires de
donnes
Visualiser les journaux
d'activit
Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes,
entits, profils, rgles et dictionnaires et offre des outils de maintenance de
l'application (sauvegarde et restauration de base, vrification de nouvelle
version disponible).
Grer les rgles mtiers
Les rgles mtiers se grent depuis le menu Administration > Rgles
GLPI dispose d'un moteur de rgles qui permet d'effectuer un certain nombre d'actions et d'associations de manire
automatique.
Le moteur sert la fois pour :
Rgles de gestion
affectation d'une machine une entit
habilitations un utilisateur
catgories un logiciel
routage de tickets dans des entits
actions automatiques la cration des tickets
Dictionnaires de donnes
fabricants
logiciels
imprimantes
types de matriels,
modles de matriels
champs lis au systme d'exploitation
Les dictionnaires permettent de modifier des donnes entres dans GLPI afin de regrouper des donnes redondantes.
Ils peuvent tre appliqus rtroactivement sur une base existante.
Le moteur se comporte de manire diffrente en fonction des types de rgles :
arrt aprs la premire rgle vrifie
droulement de toutes les rgles
droulement des rgles avec passage du rsultat aux suivantes
Elles peuvent tre dsactives : par exemple lorsqu'elles sont en cours d'criture et de test.
Astuce: De manire gnrale, il est conseill de bien tester les rgles avant de les utiliser, et de
faire une sauvegarde avant la mise en place de chaque nouvelle rgle. Sur le formulaire principal
d'une rgle, un bouton Tester ouvre une fentre supplmentaire qui permet de voir l'ensemble
des critres et des rsultats de celle-ci.
148 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Administration
Crer une rgle
Une rgle est compose d'une suite de critres. Selon l'option choisie (OU/ET) un ou tous les critres doivent tre
vrifis pour dclencher une liste d'actions.
Un mcanisme de prvisualisation permet de tester les rgles en cours d'criture avant de les passer en production.
Il existe plusieurs conditions :
simples
est
n'est pas
contient
ne contient pas
commence par
finit par
sous (pour les intituls arborescents, indique tre cet intitul ou un des intituls enfant)
complexes
expression rationnelle vrifie
expression rationnelle ne vrifie pas
Les expressions rationnelles (autrement appeles regexp) renvoient un ou plusieurs rsultats qui peuvent tre ensuite
utiliss par les actions grce la directive #x (ou x est le numro du rsultat de l'expression rationnelle).
Critre : Nom expression rationnelle vrifie /DESKTOP_(.*)/ . Si l'objet a pour nom
DESKTOP_0001, alors il sera possible d'utiliser 0001 dans les actions de la rgle en
utilisant le paramtre #0.
Affecter une catgorie un logiciel
Une classification par catgorie permet de faciliter l'affichage et la recherche des logiciels. Celle-ci peut se faire
de manire automatique pour tout nouveau logiciel, ou rtroactivement.
Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgle d'affectation d'une catgorie
aux logiciels .
Les critres disponibles sont le fabricant, le nom et le commentaire du logiciel.
La seule action possible est l'affectation d'un logiciel une catgorie.
Il est possible de rejouer le moteur depuis la liste des logiciels, grce l'action massive Recalculer la catgorie.
Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.
Remarque: il n'est pas possible de modifier la catgorie d'un logiciel automatiquement s'il
en possde dj une : il faut pralablement la dsaffecter du logiciel, puis ensuite rejouer les
rgles.
Affecter un ticket ouvert par courriel une entit
GLPI implmente un mcanisme de routage des tickets ouverts par courriel, afin de les crer dans la bonne
entit. Celui-ci se base sur le moteur de rgles.
Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation des tickets ouvert
par courriel .
Remarque: si les notifications ne sont pas actives dans la configuration, le menu n'apparat
pas dans Rgles.
Les critres disponibles sont des enttes du courriel (priorit, from, to, in_reply_to), ainsi que les donnes du ticket
(sujet et corps).
Enfin il existe un troisime type de critres qui joue sur des donnes propres l'utilisateur ou la configuration
des entits :
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Administration | 149
domaine de messagerie connu : permet de vrifier que le domaine de messagerie du courriel envoy correspond
bien un renseign dans une entit. Ce critre permet d'liminer par exemple tous les spams (messages ne
provenant pas de domaines autoriss);
utilisateur : groupe : vrifie que l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur appartient
bien un groupe donn;
utilisateur : nom : nom de l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur du courriel;
utilisateur possde le profil : l'utilisateur possde un profil donn;
utilisateur possde une seule fois le profil : l'utilisateur possde une seule fois un profil donn. C'est dire
qu'il ne dispose pas du profil affect sur plusieurs entits distinctes;
utilisateur possde un seul profil : l'utilisateur possde un et un seul profil dans GLPI. Si le profil est associ
plusieurs entits diffrentes, alors c'est celle qui est dfinie comme entit par dfaut dans les options de
personnalisation de l'utilisateur qui sera l'entit du ticket. Si aucune n'est dfinie dans les prfrences, la rgle
n'est pas vrifie.
Les actions sont soit le refus du ticket (avec ou sans notification du refus l'metteur), soit l'import dans une entit
(manuel, depuis TAG, depuis domaine de messagerie, depuis profil de l'utilisateur).
Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.
Un exemple d'utilisation du moteur est le suivant :
1. rgle refusant les courriels dont le domaine de messagerie est inconnu (non prise en
compte des spams);
2. rgle refusant les messages des listes de diffusions;
3. rgles affectant les courriels si l'utilisateur n'a qu'un profil (cas des utilisateurs de
l'interface simplifie);
4. Rgle affectant les courriels une entit si l'utilisateur possde un profil particulier (par
exemple pour des super administrateurs, qui ont accs toutes les entits, mais sont
physiquement dans un en particulier).
Affecter une machine provenant d'OCSNG une entit
GLPI dispose d'un type de rgles permettant d'affecter automatiquement une machine provenant d'OCSNG une
entit.
Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'un machine
une entit .
Remarque: si le mode OCSNG n'est pas activ, l'entre dans le menu Rgles n'est pas
disponible.
Un certain nombre de critres sont disponibles : ceux reprenant les champs d'OCSNG (nom, description, numro
de srie, domaine, adresse IP, sous-rseau, TAG) ou alors le serveur OCS dclar dans GLPI.
Les actions possibles sont d'ignorer l'import de la machine, de l'affecter une entit (statiquement), de l'affecter
une entit en utilisant le rsultat d'une expression rationnelle ou de l'affecter un lieu dfini.
Remarque: GLPI vient par dfaut avec une rgle appele Root. Celle-ci indique que toute
machine provenant d'OCSNG est affecte l'entit racine. Elle est utilise en environnement
mono-entit afin de garder un fonctionnement de l'import le plus simple et transparent
possible.
Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie. Il est donc ncessaire de bien
ordonner la liste de rgles. De plus, il est prfrable de mettre en premier les rgles qui ont
le plus de chance d'tre vrifies (par exemple pour les entits comprenant beaucoup de
matriels).
Important: les rgles d'affectation une entit ne sont joues que lors de l'import initial de la
machine dans GLPI : c'est dire qu' partir du moment o une machine est importe, il n'existe
aucun processus automatis pour la changer d'entit (il faut utiliser l'option de transfert
manuel).
Import ou lier une machine provenant d'OCSNG
Un moteur de rgles spcifique permet de contrler le processus d'import des machines depuis OCSNG.
Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles d'import et de liaison des
ordinateurs .
Remarque: si le mode OCSNG n'est pas activ, l'entre dans le menu Rgles n'est pas
disponible.
Ce moteur a pour vocation de dfinir des rgles qui permettent d'importer, de lier ou de refuser des ordinateurs.
Il remplace le formulaire de liaison automatique des ordinateurs prcdemment prsent dans la configuration de
chaque serveur OCSNG.
Cinmatique d'import d'une machine provenant d'OCSNG :
1. la machine prsente dans OCSNG passe dans le moteur d'affectation d'entit. S'il n'en renvoie aucune, alors la
machine n'est pas importe. Dans le cas contraire, le processus continue
2. la machine passe dans le moteur d'import et de liaison. En fonction des rgles, elle est soit importe dans son
entit de destination, soit lie avec une autre prsente dans GLPI, soit pas importe
Un certain nombre de critres sont disponibles : ceux reprenant les champs d'OCSNG (nom, description, numro de
srie, domaine, adresse IP, sous-rseau, TAG) mais aussi le serveur OCS dclar dans GLPI, l'entit de destination
de la machine ainsi qu'un statut servant rechercher une machine dj prsente dans GLPI.
Les actions possibles sont d'ignorer l'import de la machine, de la lier si possible sinon de l'importer ou de la
lier si possible sinon de refuser l'import.
Important: Le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.
Important: La recherche d'une machine dj prsente dans GLPI se fait uniquement dans
l'entit de destination de la machine.
Refus des imports de toutes les machines provenant d'un serveur OCSNG en particulier : si
serveur OCSNG est serveur 1, refuser l'import oui.
Liaison de machines : si Machine importer : Numro de srie est dj prsent dans
GLPI oui ET Chercher les ordinateurs dans GLPI dont le statut est en stock alors Liaison
OCSNGassigner Liaison si possible, sinon pas d'import.
Refus d'un ordinateur pour mauvais numro de srie : Machine importer : Numro de
srieest "To be Filled BybOEM" alors Liaison OCSNG refuser l'import oui.
Rgles mtier pour les tickets
Lors de la cration d'un ticket, un mcanisme permet de modifier les attributs du ticket de manire automatique.
Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles mtier pour les tickets .
Les critres disponibles sont tous les attributs du ticket (titre, description, statut, catgorie, urgence, impact,
priorit, source de la demande, type de matriels, demandeurs groupe/utilisateur/lieu, attribu fournisseur/groupe/
technicien, type de matriels, entit) ainsi que d'autres lis aux collecteurs de courriels (enttes...).
Les actions possibles sont de modifier certains attributs du ticket (statut, catgorie, urgence, impact, priorit,
demandeurs groupe/utilisateur/lieu, attribu fournisseur/groupe/technicien). Il est aussi possible d'attribuer un
ticket un matriel en fonction de donnes prsentes dans le ticket (attribution sur l'adresse IP, le nom complet et
le domaine, l'adresse MAC).
Remarque: les rgles mtier pour les tickets ne sont joues qu' la cration du ticket. Lors
de la modification de celui-ci, aucun mcanise automatique n'est lanc.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Administration | 151
Important: le moteur joue toutes les rgles les unes aprs les autres. Le rsultat des rgles
prcdentes est pass la rgle en cours. Cela veut dire que si une rgle prcdente modifie un
attribut utilis par la rgle courante, c'est la valeur modifie de celui-ci qui sera trait.
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, les rgles mtier pour les tickets peuvent tre rcursives,
c'est dire qu'elles peuvent tre dfinies sur une entit avec une application sur l'entit mme et sur les sous-entits.
3 onglets sont accessibles : rgles appliques (nom entit) qui sont toutes les rgles des entits parentes joues,
rgles locales qui reprsente la liste des rgles dfinies pour l'entit en cours, rgles applicables dans les sous-
entits qui sont toutes les rgles appliques aprs celles de l'entit courante.
Grer des profils de transfert inter-entits
Les transferts dans GLPI, caractristiques et utilisation
Avec la notion d'entits vient la possibilit de dfinir des profils de transfert pour les mutations d'lments entre
entits.
Cette fonctionnalit permet notamment de passer d'un GLPI mono entit un GLPI multi-entits en utilisant les
transferts.
Comment faire un transfert :
1. Utiliser un profil qui a le droit de faire des transferts ( Administration > Profils > Administration ) ;
2. Configurer les actions faites par le transfert ( Administration > Rgles --> Transfert) ;
3. S'assurer que le profil qui va effectuer le transfert a une visibilit sur l'entit cdante et sur l'entit prenante (le
plus simple est d'utiliser un profil rcursif depuis l'entit racine) ;
4. Se positionner sur l'Entit racine (Voir Tous) ;
5. Depuis la liste des machines, slectionner l'entit transfrer ;
6. Choisir Transfrer et Valider ;
7. Dans Mode de transfert, la liste des configurations de transfert cre en point 2 est utilisable ;
8. Slectionner l'entit dans laquelle sera transfr le matriel ;
9. Cliquer sur Transfrer ;
10. Vrifier dans la nouvelle entit que le matriel s'y trouve bien.
Attention: Le lieu et le groupe seront adapter pour la nouvelle entit.
Configurer les dictionnaires de donnes
Les dictionnaires se grent depuis le menu Administration > Dictionnaires
Les dictionnaires permettent de modifier les donnes qui sont entres ou existent dj dans GLPI. Ils se basent
sur le moteur de rgles et sont disponibles pour certaines donnes d'inventaire (logiciels, fabricants, intituls).
Ces dictionnaires permettent de disposer de rgles qui vont modifier des valeurs entres manuellement, ajoutes
automatiquement via OCSNG, ou des plugins (par exemple l'injecteur de fichiers CSV).
Le dictionnaire fonctionne de la manire suivante :
1. la donne ajouter passe dans le dictionnaire ;
2. le moteur de rgle rejoue toutes les rgles concernant ce type de donnes, et s'arrte la premire vrifie;
3. la donne modifie est retourne par le dictionnaire et insre en base.
Une fonction nomme Rejouer le dictionnaire (disponible travers un bouton sur la liste des rgles) permet de
repasser les rgles sur des donnes dj existantes en base.
Important: Si la base est consquente, il faudra faire bien attention la valeur du paramtre
memory_limit dans le fichier de configuration de PHP : en effet les traitements peuvent tre
trs longs.
Astuce: un script est disponible dans le rpertoire scripts de GLPI (compute_dictionnary.php),
qui permet de lancer les dictionnaires en ligne de commande. Cela permet de s'affranchir des
problmes de limite d'excution, et propose un gain de temps apprciable.
Dictionnaire des intituls
Il permet de modifier un certain nombre d'intituls en rapport avec l'inventaire (types et modles d'objets, systme
d'exploitation ainsi que version et service pack).
Dictionnaire des logiciels
Il modifie les donnes du logiciel (nom, version, fabricant) afin de complter ou fusionner des logiciels entre eux.
Il est utilis pour rendre plus cohrent des logiciels quivalents, dont le nom n'est pas identique (par exemple Mozilla
Firefox 3.0 et Mozilla Firefox 3.6) ou pour ajouter un fabricant s'il n'est pas renseign.
Ce dictionnaire permet aussi de rediriger la cration d'un logiciel (ou d'un ensemble de logiciels) dans une
entit donne. Pour cela, il suffit de choisir l'action Entit et de slectionner celle dans lequel il sera cr. Cette
fonctionnalit peut tre utilise conjointement avec l'option gnrale Entit de cration des logiciels disponible dans
la configuration d'une entit.
Remarque: pour une gestion optimale des logiciels et licences en environnement multi-
entits, il est possible d'utiliser le dictionnaire des logiciels conjointement avec des logiciels
visibles dans les sous-entits (et donc utiliser la fonctionnalit de regroupement).
Astuce: comme pour tous les autres dictionnaires, il est trs fortement conseill de jouer les
rgles sur une base de test, et de sauvegarder la base de donnes avant la mise en production du
dictionnaire ou de nouvelles rgles.
Dictionnaire des imprimantes
Ce dictionnaire permet de modifier les informations provenant des imprimantes. Il est possible de refuser un import
(par exemple des imprimantes commenant par //) de fusionner des imprimantes ayant un nom particulier ou encore
de forcer la gestion globale de celles-ci.
Astuce: comme pour tous les autres dictionnaires, il est trs fortement conseill de jouer les
rgles sur une base de test, et de sauvegarder la base de donnes avant la mise en production du
dictionnaire ou de nouvelles rgles.
Visualiser les journaux d'activit
Les journaux se grent depuis le menu Administration > Journaux
Cette zone permet de visualiser et de trier l'historique des logs.
Elle affiche le type d'information modifie (ordinateur, rservation, ticket...), la date de la modification, le service
GLPI concern (inventaire, configuration, tickets...) et un message dtaillant l'vnement.
Remarque: Le niveau de journalisation des journaux est paramtrable dans le menu
Configuration > Gnrale > Niveau de journalisation
Remarque: La dure de conservation des journaux est paramtrable dans les actions
automatiques. Voir Configurer les actions automatiques.
Partie
VIII
Module Configuration
Sujets :
Configurer les intituls
Configurer les composants
Configurer les notifications
Configurer les SLAs
Configurer les paramtres
centraux
Configurer les contrles
Configurer les actions
automatiques
Configurer les collecteurs
Ajouter un collecteur
Supprimer un collecteur
Configurer le Mode OCSNG
Configurer les liens externes
protocols
Ajouter un lien externe
Supprimer un lien externe
Configurer les plugins GLPI
Module Configuration de GLPI
Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration
gnrale de GLPI : les notifications, les collecteurs, les tches automatiques,
l'authentification, les plugins et les liens externes protocols.
Configurer les intituls
Les intituls se configurent depuis le menu Configuration > Intituls
Certaines listes de slections droulantes sont paramtrables dans GLPI. La dfinition des lieux, des statuts de
matriels, des catgories de tickets, des noms des logiciels et des constructeurs : en somme, tout ce qui dpend d'une
nomenclature propre un contexte particulier doit tre paramtr. Si certains de ces intituls sont fournis avec une
liste par dfaut, la plupart des intituls doivent tre dclars dans l'application.
Les intituls sont soit une liste de valeurs plat, soit une liste arborescente.
Les statuts d'un ticket sont une liste simple de valeurs (nouveau, attribu, etc.) tandis que
pour les lieux chaque lment peut avoir des sous-lments (Lieu 1 > Sous-lieu 1 > Sous-
sous-lieu 1).
La premire tape est de slectionner la liste modifier. Ensuite on peut ajouter des lments la liste, les modifier
et les supprimer.
Important: Si des lments utiliss sont supprims, GLPI proposera automatiquement de
transfrer les entres existantes vers un autre lment de la liste, ou bien de les remettre zro.
Il est possible de visualiser tous les types d'intituls existants en utilisant voir tous.
chaque intitul est associ un commentaire. Celui-ci est visible depuis les formulaires de GLPI. Il apparat au
survol de l'icne Aide associe la liste droulante.
154 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Configuration
Certains intituls sont en arborescence. Il est possible de crer des intituls enfants d'un intitul existant.
Les intituls lieu, catgories des tickets et des tches peuvent tre dfinis comme utilisables dans les sous-entits.
Certains intituls ont des informations supplmentaires.
Certains intituls, correspondant des items crs en srie, peuvent tre crs en masse en suivant une nomenclature
de type prfixe, numrotation incrmentale, suffixe.
Base de connaissances
Les catgories de la base de connaissance peuvent tre organises en arborescence, afin de faciliter la navigation
et la recherche.
Lieu
Les lieux peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence. Par exemple: Btiment 1 > Etage 0 ; Btiment
1 a t cr dans un premier temps, puis Etage 0 a t cr comme enfant de Btiment 1;
Des informations supplmentaires telles que le code du btiment et de la pice peuvent tre ajoutes.
Prises rseau
Une prise rseau peut tre lie un lieu. Dans ce cas, lors de la slection d'une prise sur un port rseau d'un matriel,
seules les prises rseau du lieu du matriel (et des lieux enfants) apparaissent. Lors de la cration de prises rseau,
une fois le lieu choisi, il est propos l'utilisateur de suivre la nomenclature suivante : prfixe + numrotation
incrmentale dont il faut dfinir le premier et le dernier terme + suffixe. Par exemple, soient le prfixe "bru", 9 et
11 les bornes de la numrotation, et "srv" le suffixe : les prises rseau cres seront nommes : bru09srv, bru10srv,
bru11srv.
Source de la demande
Une et une seule source de demande peut tre dfinie comme la source de la demande par dfaut que ce soit pour
les tickets crs par l'interface ou ceux crs par les collecteurs.
Catgorie des tickets
Un responsable technique et un groupe peuvent tre affects une catgorie. Si le paramtre Assigner
automatiquement les tickets au responsable technique est activ dans la configuration gnrale, et que le ticket
n'a pas de technicien ou de groupe associ, ces valeurs sont positionnes sur celles de la catgorie. Voir Configurer
les paramtres centraux.
Avertissement: le responsable technique du matriel associ au ticket est prioritaire sur le
responsable technique de la catgorie.
Un lien avec les catgories de la base de connaissances est possible. Si une catgorie est choisie, le clic sur l'aide
de la catgorie du ticket dans un ticket amne directement tous les articles de la base de connaissance de cette
catgorie.
Visible dans l'interface simplifie : si activ, cette catgorie de ticket s'affiche dans la vue simplifi de saisie de
ticket.
Catgorie des tches
Intitul permettant de caractriser les diffrentes tches. Cette liste ne contient par dfaut aucune valeur.
Les types de documents
Les types de documents autoriss dans GLPI sont paramtrables. L'application propose un certain nombre de types
par dfaut, mais pour ajouter ou modifier ceux-ci les informations fournir sont:
le nom du type de document ;
l'extension, par exemple: .txt ou .pdf ; la dtection des documents qu'il est permis d'ajouter se base sur cette
information ;
le nom du fichier pour l'icne du document dsir. Placez les fichiers d'icnes dans le rpertoire pics/icones sous
l'arborescence des fichiers d'installation de GLPI ;
le type MIME si ncessaire ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Configuration | 155
l'autorisation de tlchargement de ce type de fichier (oui ou non).
Calendrier et Priodes de fermeture
Les calendriers utiliss au sein de GLPI sont paramtrables. Ils sont caractriss par des priodes d'ouverture (autant
que ncessaire par jour) ainsi que des priodes de fermeture (vacances, jours fris...). Ces priodes de fermeture
peuvent tre rcurrentes, c'est dire quelles apparaissent tous les ans aux mme dates. Ces calendriers sont utiliss
dans les SLAs (voir Configurer les SLAs) et la configuration des entits (voir Dlguer l'administration par entit).
Remarque: certains plugins apportent certains intituls supplmentaires, qui sont
paramtrables dans le mme menu.
Configurer les composants
Les composants se configurent depuis le menu Configuration > Composants
Les composants ajouts aux ordinateurs sont paramtrables.
Un composant matriel est dfini par un type, un nom, un fabricant ( slectionner dans une liste droulante
renseigne depuis la configuration des intituls ou directement depuis l'icne d'ajout appose la liste droulante),
un commentaire, ainsi que plusieurs champs spcifiques au type de composant. Par exemple, pour une carte mre,
on pourra y renseigner le chipset.
La liste des diffrents types de composant est fixe :
Carte mre.
Processeur.
Carte rseau.
Mmoire.
Disque dur.
Lecteurs.
Contrleurs.
Carte graphique.
Carte son.
Botier.
Alimentation.
Autres composants.
Astuce: Il est possible de renseigner d'autres types de composants l'intrieur du type
Autres composants. Il n'est cependant pas possible d'ajouter d'autres types que ceux
lists ici.
Une fois un type de composant slectionn (Carte mre, Processeur...), On accde automatiquement
la liste des composants dj enregistrs. On peut donc :
Rechercher un composant depuis le moteur de recherche standard de GLPI.
Modifier un composant dj enregistr et list en cliquant sur le nom de ce dernier.
Ajouter un nouveau composant via l'icne reprsentant un +.
Rechercher un composant
Depuis le moteur de recherche, on peut rechercher un composant sur tout ou partie des champs qui le dfinissent,
savoir le nom, le fabricant, le commentaire et tous les champs spcifiques au composant.
Ajouter/Modifier un composant
En ajoutant un composant, ou en le modifiant, on accde au formulaire d'dition de composant.
Configurer les notifications
Les notifications se configurent depuis le menu Configuration > Notifications ;
GLPI dispose d'une fonction de notifications. Celle-ci permet de recevoir des messages pour certaines actions pr-
dfinies. Elle s'appuie sur 2 notions :
1. modle : permet de formater les messages de notifications ;
2. notification : association d'un modle pour un vnement donn et dfinition de ses destinataires.
Configurer les suivis par courriels et les alertes
La configuration gnrale des notifications se fait depuis le menu Configuration > Notifications > Configurer
les suivis par courriels et les alertes ;
Les notifications de GLPI sont envoyes par courriel. Il est donc ncessaire de configurer la connexion un serveur
de messagerie.
Important: Cette page de configuration est accessible aux utilisateurs possdant la permission
Configuration - criture. Par dfaut le suivi par courriel n'est pas activ : un bouton permet
rendre utilisable cette fonctionnalit.
Onglet "Configuration"
Serveur de messagerie
Remarque: Ce menu permet de renseigner les paramtres ncessaires au bon fonctionnement
des notifications. Une fois la configuration gnrale valide, il est possible de tester celle-ci
en cliquant sur le bouton : Tester l'envoi de courriel vers l'administrateur.
Utiliser le suivi par courriel : active ou non la gestion des notifications dans GLPI. Cette configuration est
globale toute l'application ;
Courriel de l'administrateur : l'adresse de messagerie de l'administrateur gnral de GLPI. Cette adresse
est utilise lorsque l'Administrateur est slectionn en tant que destinataire d'une notification ;
Nom de l'administrateur : le nom de l'administrateur utilis indique le nom associ au courriel de
l'administrateur ;
Courriel de rponse (si ncessaire) : adresse de messagerie utilise lorsque l'utilisateur rpond une
notification envoye par l'administrateur ;
Signature des messages : texte ajout la fin de chaque notification. Cette valeur est globale, mais peut tre
adapte pour chaque entit (voir configuration d'une entit) ;
Adresse web de l'application : indique le chemin d'accs web vers l'application GLPI. Ce paramtre est
utilis, entre autres, pour construire des liens vers des objets dans un courriel ;
Mode d'envoi des courriels :
1. PHP : l'envoi est gr par la fonction mail() de PHP. Celle-ci est trs souvent bloque chez les hbergeurs ;
2. SMTP : envoi en utilisant le protocole SMTP ;
3. SMTP + SSL : envoi en utilisant le protocole SMTP, encapsul dans un tunnel SSL ;
4. SMTP + TLS : envoi de courriels plus scuris que SMTP + SSL ;
Hte(s) SMTP[:Port] (sparateur ;) : nom ou adresse IP du serveur de messagerie. Il est possible de spcifier
le port en ajoutant le caractre "deux points" puis le numro. Plusieurs serveurs peuvent tre prciss en les
sparant par un point virgule ;
Identifiant (login) SMTP (optionnel) : l'utilisateur autoris se connecter au SMTP (laisser vide pour les
connexions anonymes) ;
Mot de passe SMTP (optionnel) : le mot de passe de l'utilisateur. Il est possible d'effacer le mot de passe
en cochant la case effacer puis de valider.
Configuration des modles de notifications
Un modle est un objet global de GLPI qui dfinit toutes les donnes relatives au format et formatage d'une
notification.
La cration d'un modle est une opration complexe, qui impacte les utilisateurs. C'est pourquoi cet objet est cr
et gr par des administrateurs (permission Configuration criture). De plus un modle n'est pas li une entit,
ce qui veut dire qu'il n'est pas possible de dlguer sa gestion un administrateur d'une sous-entit.
Un modle reflte une communication auprs d'un utilisateur, et peut tre disponible dans plusieurs langues grce
un mcanisme de traduction : l'utilisation de balises (c'est dire des marqueurs indpendants de la langue utilise)
permet de crer une traduction gnrique, disponible pour toutes les langues de GLPI.
GLPI vient avec un ensemble de modles pr-dfinis pour toutes les notifications (tickets, rservations, informations
financires, cartouches, consommables, licences, synchronisation MySQL).
Onglet Configuration
Modles de notifications
Nom : nom du modle ;
Type : indique quel type d'objet le modle se rapporte. Un modle est li un et un seul type d'objet ;
Commentaires : information supplmentaire en rapport avec le modle en cours d'dition.
CSS : feuille de style utilise pour le modle en HTML.
Traductions - Langue
Remarque: un lien Ajouter une nouvelle traduction permet de rajouter une nouvelle
langue. La liste des traductions actuellement dfinies est disponible sous le lien. Il est possible
d'en supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer.
Ajouter un modle de notification
Ajouter une notification
2. Aller dans le menu Configuration > Notifications > Modle de notifications ;
5. Valider.
Supprimer un modle de notification
Supprimer une notification
2. Aller dans le menu Configuration > Notifications > Modle de notifications ;
3. Optionnel : faire une recherche du modle ;
1. Cliquer sur le nom u modle
2. Supprimer
1. Cocher le modle
Grer les traductions des notifications
Une traduction reprsente la disponibilit d'un modle dans une langue donne. En fonction de celle choisie
par le destinataire la notification sera envoye dans la langue correspondante. Si elle n'est pas disponible, la
traduction par dfaut sera utilise.
Une traduction est constitue d'une liste balises qui font rfrences :
1. des chanes de langue de GLPI ou d'un plugin ;
2. des valeurs de champs d'objets stocks en base de donnes.
Pour ajouter une nouvelle traduction il est ncessaire de remplir les champs suivants :
1. Langue : indique la langue laquelle cette traduction se rapporte. Si aucune langue n'est slectionne dans la
liste droulante, cette traduction sera la traduction par dfaut pour ce modle ;
2. Sujet : sujet de la notification ;
3. Corps du courriel au format texte : texte brut envoy en cas de notification. Si le champ est vide alors il est
gnr partir du corps de texte HTML ;
4. Corps du courriel au format HTML : texte format en HTML.
Remarque: le sujet est automatiquement prfix par la chane non modifiable [GLPI] ou [GLPI
XXXXXX] qui est utilise afin de grer les rponses aux notifications.
La liste des balises disponibles est accessible via le lien Liste des balises disponibles.
Utiliser les balises pour personnaliser les notifications
GLPI fournit un ensemble de balises pour construire un modle de notification.
Une balise est de la forme ##balise## :
##champ## : affiche la valeur d'un champ provenant de la base de donnes
##lang.champ## : affiche la chane provenant du fichier de langue associ un champ
Pour un ticket ##lang.title## affiche le libell "Nom" alors que ##title## affiche le nom du
ticket.
Il existe 3 types de balises :
1. simple
2. condition IF/ELSE/THEN
3. boucles FOREACH
Balise simple
Elle permet d'afficher une chane de langue ou la valeur d'un champ.
Balise de condition
##reservation.end## indique que l'on veut afficher la date de fin d'une rservation.
Elle permet de raliser un branchement conditionnel : test de la prsence d'une valeur pour un champ ou test d'une
valeur particulire pour celui-ci.
La syntaxe de la balise est la suivante :
IF simple : ##IFnomduchamp## action pour le IF ##ENDIFnomduchamp##
IF/ELSE : ##IFnomduchamp## action pour le IF ##ENDIFnomduchamp## ##ELSEnomduchamp## action pour
le ELSE ##ENDELSEnomduchamp##
Pour tester si un ticket est attribut un utilisateur : ##IFticket.assigntouser## ...
##ENDIFticket.assigntouser##
Pour afficher des informations spcifiques si le statut d'une validation est "en attente" :
##IFvalidation.storestatus=waiting## ... ##ENDIFvalidation.storestatus##
Balise de boucle
Elle permet de raliser des numrations sur des listes de valeurs telles qu'une liste de tickets, ou une liste de contrats
expirs.
La syntaxe est la suivante :
Boucle simple listant tous les lments : ##FOREACHenumeration## ##ENDFOREACHenumeration## ou
##FOREACH enumeration## ##ENDFOREACH enumeration## ;
Boucle de lecture du premier lment de la liste : ##FOREACH FIRST enumeration## ##ENDFOREACH
enumeration## ;
Boucle de lecture du dernier lment de la liste : ##FOREACH LAST enumeration## ##ENDFOREACH
enumeration## ;
Boucle listant les 10 premiers lments de l'numration : ##FOREACH FIRST 10 enumeration##
##ENDFOREACH enumeration##.
Important: il n'est pas possible d'imbriquer 2 balises mais il est possible de placer des balises
IF dans des FOREACH.
Grer les notifications par entit
Une notification est l'association d'un vnement pour un type donn avec un modle. Une liste destinataire est
cre cet effet.
Une notification tant lie une entit, il est possible de dlguer sa gestion (contrairement aux modles qui sont,
eux, globaux) .
Cration d'une notification
Une notification est compose d'un certain nombre de champs spcifiques renseigner :
Type : type d'objet de GLPI sur lequel la notification se rapporte ;
Mode de notification : actuellement seul "courriel" est disponible ;
vnement : indique sur quel vnement du type d'objet la notification se rapporte ;
Modles de notification : associe un modle de notification la notification courante ;
Destinataires des notifications
Une fois le formulaire valid, la liste des destinataires potentiels apparat.
Un certain nombre d'acteurs de l'application sont proposs :
Administrateur : personne dont l'adresse de messagerie a t dfinie dans le menu Configuration >
Notifications > Configuration des suivis par courriels et des alertes ;
Administrateur Entit : personne, pour chaque entit, dont l'adresse de messagerie est dfinie dans l'onglet
Notifications d'une entit ;
Profil XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui possdent ce profil ;
Groupe XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui font partie du groupe ;
Superviseur groupe XXX : personne dclare comme superviseur du groupe dans la fiche de celui-ci ;
Technicien charg du ticket : technicien auquel le ticket est attribu ;
Demandeur : personne l'origine du ticket ;
Ancien technicien charg du ticket : technicien qui tait en charge du ticket avant r-attribution de celui-ci;
Responsable technique : personne dsigne comme responsable technique du matriel li au ticket;
Utilisateur du matriel : personne dsigne comme utilisateur dans le matriel associ ;
Rdacteur : personne qui saisit l'information ;
Fournisseur : fournisseur auquel le ticket est attribu ;
Groupe charg du ticket : groupe auquel le ticket est attribu ;
Fonctionnement des notifications
Le mcanisme de traitement des notifications est puissant mais peut tre complexe si vous utilisez des entits. Il
est bas sur l'algorithme suivant :
1. Une action a dclench un vnement qui ncessite une notification ;
2. GLPI recherche les notifications qui correspondent l'vnement dans l'entit de l'objet qui est l'origine de
la notification et dans les entits parentes ;
3. Pour chaque notification GLPI rcupre la liste des destinataires :
une traduction du modle existe pour la langue de l'utilisateur : GLPI l'utilise pour envoyer la notification ;
aucune traduction n'existe : GLPI utilise la traduction par dfaut ;
GLPI garde en mmoire que cet utilisateur a dj t notifi pour ne plus les traiter par la suite.
Les envois de notifications s'effectuent de manire synchrone, c'est dire qu'ils sont dclenchs par GLPI au moment
du dclenchement d'un vnement.
Important: si une notification est dfinie comme visible dans les sous-entits, elle sera alors
excute mme si l'administrateur d'une entit fille ne la redclare pas.
2. Aller dans le menu Configuration > Notifications > Notifications ;
5. Valider.
2. Aller dans le menu Configuration > Notifications > Notifications ;
3. Optionnel : faire une recherche de la notification ;
1. Cliquer sur le nom de la notification
2. Supprimer
1. Cocher la notification
Configurer les SLAs
Dans GLPI, administrer les SLAs peut se faire partir du menu Configuration > SLAs .
Un SLA (Service Level Agreement ou accord de niveau de service) est la formalisation d'un contrat ngoci entre
le ServiceDesk et le client dfinissant le niveau de service attendu et donc au dlai maximum pour rsoudre un
incident ou une demande (J+1, H+4...).
Des niveaux d'escalades peuvent tre dfinis au sein d'un SLA. Chaque niveau dclenche des actions automatiques
permettant la rsolution du ticket dans les meilleurs dlais. Un niveau se dclenche avant ou aprs la date d'chance
du SLA en fonction du dlai dfini. Par exemple, un jour avant l'chance, le ticket est affect au support de niveau
2 et sa priorit passe Haute.
Les SLAs sont associs aux tickets via le moteur de rgles des tickets (voir Rgles mtier pour les tickets).
L'association du SLA au ticket permet le calcul automatique de sa date d'chance. Plusieurs SLAs peuvent ainsi
tre dfinis et affectes suivant des critres prcis. Par exemple, le SLA 1 sera affect si le ticket est associ une
catgorie spcifique et le SLA 2 pour les autres catgories.
Avertissement: Si une date d'chance est dfinie manuellement, le ticket ne pourra tre
associ un SLA.
Avertissement: Une SLA peut tre affecte a posteriori. A l'affectation de celle-ci, elle sera
compltement rejoue et les actions associes aux niveaux d'escalade passs seront executs.
Un calendrier peut tre associ un SLA (voir Configurer les intituls). Par dfaut, aucun calendrier n'est associ
et les calculs se font sur une base de travail 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est galement possible d'utiliser le
calendrier associ au ticket (i.e. celui de l'entit laquelle est rattach le ticket).
Important: Si le temps maximum de rsolution est exprim en jours, l'ensemble des calculs
se feront en jours (J+1, J+4 par exemple) en tenant compte du calendrier pour dterminer les
jours ouvrs. Si le temps maximum de rsolution est exprim en heures alors les calculs seront
raliss en tenant compte des horaires d'ouvertures. Par exemple pour un SLA en H+4 avec un
calendrier dfinissant des horaires d'ouverture de 8h 18h, un ticket ouvert 16h aura une date
d'chance le lendemain 10h.
Le passage du ticket au statut en attente met le SLA en sommeil. Si le ticket reste en attente 3 heures par exemple,
la date d'chance sera repousse de 3 heures.
Configurer les paramtres centraux
Les paramtres centraux se configurent depuis le menu Configuration > Gnrale
Onglet Configuration Affichage
Cet onglet permet de personnaliser l'apparence gnrale de l'application.
L'apparence gnrale de l'application est paramtrable : types de graphiques par dfaut, nombre de dcimales pour
les montants, nombre maximum de caractres affichs dans les listes, nombre maximum de caractres affichs pour
les URL, nombre maximum de rsultats de recherche afficher par page...
Dans l'interface publique il est possible d'ajouter un message personnalis et d'autoriser la consultation de la FAQ.
Le lien Aide qui se trouve en haut droite de l'interface peut pointer vers diffrentes adresses en fonction de
l'interface de l'utilisateur. Par dfaut ce lien renvoie vers la documentation en ligne officielle de GLPI.
L'affichage dynamique, dsactiv par dfaut, permet une meilleure interaction avec l'application et notamment
de proposer la compltion automatique sur les champs. Le joker de l'affichage dynamique permet de restreindre
les rsultats proposs. Par dfaut, la recherche porte sur tous les rsultats possibles (*). L'affichage dynamique
est paramtrable et peut tre dsactiv pour des listes courtes (Ne pas utiliser l'affichage dynamique si le nombre
d'lments est infrieur ). Il est galement possible de dfinir le nombre minimal de caractres saisir avant
d'alimenter les listes droulantes. La compltion automatique des champs textes permet de se voir proposer pour
un champ texte les valeurs dj en base commencant par la saisie en cours.
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent
modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage :
Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage.
Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat.
Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.
Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant.
Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.
La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :
valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis,
choix de l'affichage des nouveaux tickets
rafraichissement automatique de la liste des tickets.
couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso
ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels.
La section Cl d'accs distant permet de rgnerer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts
par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est
intgre l'url.
Onglet Inventaire
L'onglet inventaire permet de rgler les paramtres gnraux concernant la partie inventaire de l'application.
L'interfaage avec OCSNG rend possible l'inventaire automatis des matriels. Une fois l'option Mode OCSNG
active, deux nouveaux menus apparaissent dans l'interface. Le premier, dans la partie Configuration permettant de
configurer la connexion avec des serveurs OCSNG. Le second, dans la partie Outils, permet la gestion quotidienne
des relations avec les serveurs dfinis.
A la cration d'un gabarit, il est possible d'ajouter des champs gnrs automatiquement partir d'un modle (par
exemple : le nom du matriel, le numro d'inventaire). L'incrmentation des valeurs de ces champs se fait soit par
entit soit de manire globale.
Il est possible de modifier automatiquement la catgorie des logiciels supprims par le dictionnaire. Par dfaut ceux-
ci sont dplacs automatiquement dans la catgorie FUSION.
Une option permet galement de spcifier le comportement la suppression d'une machine dans OCSNG : soit
elle est mise la corbeille (comportement par dfaut actuellement utilis dan les versions infrieures de GLPI), soit
il est possible de changer son statut, soit ne rien faire du tout.
GLPI permet aussi de transfrer un ordinateur dans une autre entit si un des critres utilis pour l'affectation une
entit est modifi. Si l'option Modle pour le transfert automatique d'ordinateur dans une autre entit indique
un modle existant, chaque mise jour d'un ordinateur depuis OCSNG le moteur de rgles d'affectation des entits
sera rejou. Si l'entit rsultante est diffrente de l'entit de l'ordinateur, celui-ci sera transfr.
La date de dbut de l'exercice fiscal utilise dans la partie Gestion se configure ici.
Lors de la cration manuelle d'un matriel, il est demand l'utilisateur de choisir le type de gestion (unitaire ou
globale) de ce dernier. Par la suite, un matriel gr de manire unitaire peut passer sous le mode de la gestion
globale. Il est possible de restreindre le type de gestion selon les matriels.
Lors de la connexion directe un ordinateur d'un lment gr de manire unitaire, il est possible de lui attribuer
des informations rcupres depuis l'ordinateur. Lors de la dconnexion, il est possible d'effacer ces informations.
Ces fonctionnalits ne sont pas actives par dfaut.
Onglet Assistance
Cet onglet permet de paramtrer le comportement de la partie assistance de GLPI.
Assistance
Les ouvertures de tickets anonymes sont dsactives par dfaut. L'activation de l'option est ncessaire lors de
l'utilisation d'un collecteur ou du formulaire de saisie de tickets anonymes afin de permettre la cration de ticket
par des utilisateurs non reconnus par GLPI. Pour autoriser en plus la cration de suivis par l'auteur de ce genre de
tickets il faut galement activer l'option concernant les suivis anonymes.
Les logiciels sont des objets sur lesquels il est possible de dclarer un ticket. Il est possible de dsactiver la
disponibilit automatique des nouveaux logiciels.
Le cycle de vie du ticket est influenc par des vnements qui peuvent dclencher des traitements automatiques :
suppression des tickets lis un lment lors de sa purge, assignation d'une rubrique par dfaut aux documents
lis aux tickets.
Matrice de dfinition de la priorit
La matrice de dfinition de la priorit permet de dfinir la priorit des tickets en fonction du niveau d'impact et
d'urgence. La disponibilit de ces niveaux dans l'application peut aussi tre dfinie.
Onglet Informations systme
Cet onglet permet de visualiser un rsum des informations sur les capacits du serveur web et de dfinir les
informations de journalisation et d'erreurs enregistrer.
Par dfaut chaque vnement interne l'application est enregistr dans les journaux, qui sont visibles dans la
section Administration > Journaux . Dans cet onglet il est possible de rduire le degr de verbosit de ces
journaux. Il est possible d'enregistrer dans des fichiers certains vnements supplmentaires (SQL, notifications,
action automatique). Ces fichiers sont alors disponibles dans files/_log.
Lors de la dfinition des actions automatiques, il est possible de dterminer que celles-ci seront excutes par un
systme externe GLPI (CLI). Par dfaut celui-ci excute ces actions une par une. Il est possible d'augmenter le
nombre d'excutions lances simultanment.
Dans le cas de l'utilisation d'un rplicat MySQL, une fois l'option active, un nouvel onglet sera ajout l'interface.
Dans le cas d'utilisation d'un proxy, il est ncessaire d'indiquer les informations de configurations de ce dernier pour
permettre GLPI de vrifier la prsence de versions plus rcentes de l'application.
La suite de l'cran liste l'ensemble des informations de GLPI ncessaires pour signaler un dysfonctionnement auprs
de l'quipe de dveloppement de GLPI. Il suffit de copier/coller le texte sur le forum : le formatage est dj gr.
Onglet Rplicat MySQL
GLPI peut tre configur pour utiliser une base MySQL esclave.
Cet onglet n'est visible que si l'option Activer le rplicat a t active dans l'onglet Informations systme.
Pour activer la gestion du rplicat, il suffit de renseigner les paramtres de connexion. Il est conseill d'utiliser un
identifiant de connexion disposant uniquement des privilges de lecture sur la base.
Le rplicat MySQL sera utilis dans 2 cas :
En cas de panne du serveur principal. Dans cette situation, l'application bascule automatiquement en mode
lecture seule (un onglet le signale sur la barre de menu).
Lors de l'excution de rapports coteux de manire diminuer la charge sur le serveur principal.
Il est aussi possible de demander l'utilisation de l'esclave pour le moteur de recherche, suivant l'option retenue :
Jamais
Si synchronis (tous les changements) : GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si tous les
changements ont t rpliqus.
Si synchronis (changements de l'utilisateur) : GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si
les changements de l'utilisateurs connects ont t rpliqus, et donc, dans tous les cas pour les comptes de
consultation.
Si synchronis ou compte en lecture seule : pour les comptes de mise jour, GLPI vrifiera la synchronisation
et utilisera le rplicat si tous les changements ont t rpliqus, pour les comptes de consultation il sera toujours
utilis.
Toujours
Attention : lorsque le moteur de recherche utilise le rplicat, les donnes affiches peuvent tre obsoltes, l'option
ci-dessus doit donc tre choisie avec prcaution.
Important: Le rplicat doit tre cr et configur en utilisant les outils MySQL. Voir la
Documentation MySQL : http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/replication.html
Configurer les contrles
Les contrles se configurent depuis le menu Configuration > Contrles ;
GLPI dispose d'un mcanisme permettant de raliser des contrles avant l'insertion en base de donnes d'un objet.
Configurer le critres d'unicit des champs
Les critres d'unicit des champs se configurent depuis le menu Configuration > contrles ;
Cette fonctionnalit permet de rendre l'ajout ou la mise jour d'un objet d'inventaire impossible si un autre possde
dj une valeur identique. Ce mcanisme s'applique sur les ajouts manuels, mais aussi sur l'import depuis une source
externe comme OCSNG.
L'unicit est dfinie par un nom, un type d'objet sur lequel elle se rapporte, ainsi qu'une liste de champs. Le champs
sous-entit permet d'indiquer si les critres d'unicit s'appliquent tout GLPI ou seulement l'entit dans laquelle
l'unicit est cre.
Il faut noter que la slection de plusieurs champs vrifie l'unicit du n-uplet et non chaque champ individuellement.
Pour un ordinateur, le critre d'unicit global est le numro de srie. Si l'on tente
d'enregistrer, quelque soit l'entit un autre ayant le mme numro de srie, l'insertion est
refuse et un message d'erreur indique l'identifiant, l'entit et le numro de srie du matriel
dj prsent en base. Par contre, si un utilisateur insre un ordinateur sans numro de srie,
alors aucune vrification sur l'unicit sera effectue.
Configurer les actions automatiques
Les actions automatiques se configurent depuis le menu Configuration > Actions automatiques
Pour chaque action, il est possible de configurer :
La frquence d'excution ;
Le statut : Permet de dsactiver si besoin l'action ;
Le mode d'excution : Interne (dclench par la navigation des utilisateurs, par dfaut lors de l'installation
standard) ou Externe (plus robuste mais ncessitant une configuration systme) ;
La plage horaires d'excution : Permet de dsactiver certains traitements la nuit par exemple ;
Le temps en jours de conservation des journaux : qui sont stocks dans la base de donnes.
L'interface permet aussi de rinitialiser la date d'excution, de forcer l'excution, de consulter les statistiques et les
journaux d'excution depuis l'onglet Journaux.
L'action automatique watcher est une action qui surveille l'excution correcte des autres actions automatiques. Si
une d'entre elles se retrouve en erreur, une notification sera envoye. Il faut donc que le suivi par courriel soit activ
(voir Configurer les notifications) ; les destinataires sont paramtrables dans la notification Crontask Watcher
(voir Grer les notifications par entit).
Configurer les collecteurs
La configuration des collecteurs s'effectue depuis le menu Configuration > Collecteurs
Un collecteur permet d'importer un courriel depuis une bote, et de le transformer en ticket dans GLPI. Un
mcanisme de routage permet d'affecter celui-ci une entit de destination.
Un collecteur est associ une adresse de messagerie. Il est possible d'ajouter autant de collecteurs que l'on dsire.
Bien entendu, plus leur nombre est lev, plus le processus d'import des courriels est long.
La dclaration d'un nouveau collecteur consiste donner un nom de serveur (Email), ainsi que des options de
connexion (IMAP ou POP, SSL, TLS, validation de certificat). Il est possible de limiter la taille maximale des
pices jointes (pas d'import, ou de 1 100 Mio). La valeur par dfaut de cette option est hrite de la configuration
gnrale (menu Configuration > Gnrale > Assistance ).
Important: Le nom du collecteur doit tre le courriel utilis. Cela permet de dterminer
l'adresse associe au compte de messagerie. Celle-ci est utilise pour dterminer l'adresse ne
pas ajouter automatiquement comme observateur des tickets.
Une fois le formulaire valid, un bouton permet de tester la connexion au compte de messagerie et la rcupration
des messages.
Une action automatique nomme Rcupration des messages (Collecteurs) ralise l'import effectif des courriels
sur les collecteurs prcdemment configurs : le temps entre 2 collectes se paramtre dans le formulaire de cette
tche.
Ajouter un collecteur
Ajouter un logiciel dans l'inventaire
2. Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ;
5. Valider.
2. Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ;
3. Optionnel : faire une recherche du collecteur ;
1. Cliquer sur le nom du collecteur
2. Purger
1. Cocher le collecteur
2. Modification massive : Purger
Configurer le Mode OCSNG
Le mode OCSNG se gre depuis le menu Outils > OCSNG
Cette section permet de configurer le mode OCSNG. Pour que le menu apparaisse, il faut que le mode OCSNG soit
activ dans la configuration. Voir Onglet Inventaire.
Il peut y avoir autant de serveurs OCSNG que ncessaire.
Chaque serveur dispose d'une fiche contenant ces paramtres.
Gnral :
Configuration de la connexion au serveur OCSNG. Par dfaut, le serveur est dfini sur localhost.
Si les informations de connexion sont valides, les autres onglets de configuration apparaissent.
Remarque: L'utilisateur qui se connecte la base OCSNG doit avoir le droit d'criture sur
certaines tables :
hardware : afin de mettre jour le checksum d'OCSNG (champ qui indique quelles sont
les donnes modifies sur l'ordinateur) ;
deleted_equiv : table qui liste les suppressions ou changement d'identifiants des
ordinateurs dans OCSNG.
Options d'importation :
Configuration de l'import depuis OCSNG.
Chemin d'accs web de la console OCSNG : si le chemin d'accs est renseign, un lien apparatra sur les
fiches ordinateurs pour accder directement la fiche ordinateur dans OCSNG. Ncessite le droit OCSNG
en criture. Voir Administrer les profils d'utilisateurs ;
Limiter l'importation aux tags suivants et exclure les tags suivants permettent de filtrer les ordinateurs
importer selon les TAGs dfinis dans l'agent OCSNG ;
Statut par dfaut : permet de dfinir le statut que prendra l'ordinateur lors de son import depuis OCSNG.
Il faut avoir cr au moins un statut. Voir Configurer les intituls ;
Comportement lors de la dconnexion : permet de dfinir ce que GLPI fait d'un lment connect lorsque
celui ci n'est plus remont par OCSNG. Exemple : un moniteur n'est plus remont par OCSNG comme
connect l'ordinateur. Les options sont conserver, corbeille ou suppression ;
Priphriques - Moniteurs - Imprimantes - Logiciels - Volumes - Base de registre - Machines virtuelles :
permet de dfinir si GLPI doit remonter d'OCSNG ces diffrentes catgories ou non. Sur certaines catgories
il faut configurer si l'import doit tre global ou unique :
Import global : si un lment d'inventaire remonte avec le mme nom depuis x ordinateurs, il ne sera
cr qu'une seule fois dans GLPI et apparatra connect sur les x ordinateurs. Exemple : Imprimante1
est installe sur les ordinateurs PC1 et PC2, il n'y aura qu'une seule Imprimante1 dans GLPI, connecte
PC1 et PC2 ;
Import unique : un lment est cr chaque fois qu'il remonte d'OCSNG. Exemple : Imprimante1 est
installe sur les ordinateurs PC1 et PC2, il y aura deux Imprimante1 dans GLPI, une connecte PC1,
l'autre PC2 ;
Import unique sur numro de srie : ne s'applique qu'aux moniteurs. N'importe l'cran dans GLPI que
si tous les moniteurs ont un numro de srie.
Import unique numro de srie uniquement : ne s'applique qu'aux moniteurs. N'importe dans GLPI
que les moniteurs ayant un numro de srie.
Utiliser le dictionnaire logiciel d'OCSNG : dsactiv par dfaut. Tous les logiciels sont imports d'OCSNG.
Voir la documentation OCSNG pour l'utilisation du dictionnaire OCSNG http://www.ocsinventory-ng.org/
Important: En cas d'utilisation du dictionnaire OCSNG, il est prconis de ne pas utiliser
le dictionnaire GLPI.
Important: si cette option est oui et que le dictionnaire OCSNG n'est pas utilis, aucun
logiciel ne sera import. Dans ce cas, il suffit de remettre l'option non et resynchroniser
les postes.
Nombre d'lments synchroniser via l'action automatique OCSNG : indique le nombre de machines
qui seront synchronises par le mcanisme d'action automatique de GLPI. Mettre la valeur 0 en cas de
synchronisation manuelle. Voir Configurer les actions automatiques.
Comportement la suppression d'un ordinateur dans OCSNG : indique l'action raliser quand un
ordinateur import dans GLPI disparat d'OCS. Il est possible de le mettre la corbeille, de le supprimer de
GLPI ou de changer son statut.
Informations gnrales :
Permet de dfinir quelles informations d'un ordinateur doivent tre importes dans GLPI. Exemple : numro
de srie, fabricant, processeur...
Pour les informations administratives OCSNG, en cas d'utilisation de HARDWARE_ID les fonctions de
verrouillage du champs ne sont pas disponibles.
Liaison :
Un moteur est disponible pour Import ou lier une machine provenant d'OCSNG.
Configurer les liens externes protocols
Les liens externes se configurent depuis le menu Configuration > Liens externes
Chaque type de matriel inventori dans GLPI peut tre associ un ensemble de liens vers des applications externes.
Ceux-ci sont visibles depuis l'onglet Liens des diffrentes fiches.
Pour paramtrer un lien, il est possible d'utiliser des tags particuliers qui seront remplacs par les valeurs de l'lment.
Les Tags valides sont :
[LOGIN] : identifiant de l'utilisateur ;
[ID] : identifiant interne numrique de l'objet ;
[NAME] : nom de l'objet ;
[LOCATION] : lieu de l'objet ;
[LOCATIONID] : identifiant interne du lieu ;
[IP] : adresse IP de l'objet ;
[MAC] : adresse MAC de l'objet ;
[NETWORK] : rseau dans lequel se trouve l'objet ;
[DOMAIN] : domaine rseau de l'objet ;
[SERIAL] : numro de srie ;
[OTHERSERIAL] : numro d'inventaire ;
[USER] : utilisateur associ au matriel ;
[GROUP] : groupe associ au matriel.
Chaque lien peut tre associ un ou plusieurs types de matriels.
Si le contenu est vide, c'est un simple lien qui sera gnr. Si un contenu est prsent, c'est un lien vers le
tlchargement du contenu qui sera gnr.
Un Lien type web
Crer un lien externe protocol ayant pour nom : http://[IP] ; l'affecter au matriel rseau.
Un Lien de type RDP
Pour l'accs distance sur les ordinateurs, crer un lien externe protocol ayant pour nom
Accs distant.rdp et paramtrer le Contenu du fichier en y insrant le contenu d'un
fichier type RDP et en remplaant l'ip / le nom / le domaine par des TAGS type [IP], [NAME],
[DOMAIN].
Remarque: Dans le cas de l'utilisation de Tags provenant de ports rseaux (IP, MAC), si le
matriel en possde plusieurs, alors cela crera autant de liens que de ports. Par exemple pour
une machine possdant 2 adresses IP diffrentes, 2 liens seront affichs.
Prise en main distance travers l'applet VNC
certaines implmentations de VNC fournissent une applet qui permet de prendre la main sur un
ordinateur travers un navigateur. En gnral, le port utilis est 5900. Le lien correspondant
sera du type http://[IP]:5900 ou http://[NAME].[DOMAIN]:5900.
2. Aller dans le menu Configuration > Liens externes ;
5. Valider.
2. Aller dans le menu Configuration > Liens externes ;
3. Optionnel : faire une recherche du lien ;
1. Cliquer sur le nom du lien
2. Supprimer
1. Cocher le lien
Configurer les plugins GLPI
Les plugins dans GLPI, installation, configuration, activation
Les plugins permettent d'ajouter de nouvelles fonctionnalits GLPI. La totalit des plugins pralablement
tlchargs et installs sont lists dans la page Configuration > Plugins.
Pour l'installation / Mise jour / Dsinstallation d'un plugin, Voir Installer et mettre jour les plugins.
Configurer un plugin
Si le plugin est configurable, depuis la liste des plugins il est possible de cliquer sur le nom du plugin. Ce lien mne
la page de configuration du plugin.
Interaction avec GLPI
D'une manire gnrale, les nouvelles fonctionnalits proposs par ces plugins se constatent par l'ajout d'un ou de
plusieurs onglets dans les rubriques auxquels se rattachent le plugin. Ds qu'un premier plugin est activ, et s'il
ajoute un menu, un nouveau menu principal apparat, nomm Plugins .
Partie
IX
Raliser les oprations de maintenance
Sujets :
Sauvegarder GLPI
Installer et mettre jour les
plugins
Mettre jour GLPI
Oprations de maintenance de GLPI
Ce chapitre explique comment raliser les oprations de maintenance
applicative telles que la sauvegarde complte de GLPI, l'installation des
plugins et la mise jour de GLPI.
Sauvegarder GLPI
Raliser une sauvegarde complte de GLPI.
Pour une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable d'archiver la base de donnes et les fichiers.
Sauvegarder ou restaurer la base de donnes
Les oprations de maintenance de la base de donnes de GLPI se font depuis le menu Administration >
Maintenance
Il est possible de raliser une sauvegarde SQL ou XML directement dans GLPI, et de restaurer cette sauvegarde
par la suite.
Astuce: Il est prfrable d'utiliser le format SQL.
La liste des sauvegardes apparat partir du moment ou au moins une sauvegarde a t ralise. Il est ensuite possible
de supprimer une sauvegarde prcdemment ralise, de restaurer la base de donnes partir de la sauvegarde ou
de tlcharger la sauvegarde pour l'externaliser.
Attention: la restauration crase toutes les modifications faites entre la date de sauvegarde et
la date de restauration.
Il est toutefois prfrable d'utiliser un outil externe, tel que mysqldump, pour faire des sauvegardes externes
planifies, et de stocker ces sauvegardes sur un support externe.
Sauvegarder les fichiers
Pour raliser une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable de sauvegarder l'intgralit des fichiers de
GLPI.
Les fichiers de GLPI se situent dans le rpertoire d'installation sur le serveur web. Ils contiennent les fichiers
de sauvegarde de la base de donnes crs depuis le menu Administration > Maintenance , ainsi que tous les
documents ajouts dans GLPI (associs aux tickets, aux matriels, aux contrats...)
Astuce: Si GLPI est install dans un rpertoire glpi, c'est ce rpertoire qu'il convient de
sauvegarder compltement.
Installer et mettre jour les plugins
170 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Raliser les oprations de maintenance
Ajout et maintenance des extensions (plugins) GLPI
Avertissement: Avant d'installer un plugin, voir Sauvegarder GLPI.
Tlcharger un plugin
Les plugins GLPI sont disponibles sur le catalogue GLPI et galement depuis la forge des plugins, respectivement
accessibles sur les liens suivants :
Catalogue des plugins.
Forge des plugins.
noter qu'un plugin peut disposer de plusieurs versions, chaque version est la plupart du temps spcifique une
version prcise de GLPI. Veiller donc slectionner le bon fichier tlcharger !
Installer un plugin
Une fois un plugin tlcharg, l'installation de ce dernier se fait selon deux tapes principales : le traitement des
fichiers du plugin, et son installation depuis l'interface.
Important: Il faut disposer des droits en criture sur la configuration et les profils (Champs
Configuration et Profils depuis l'onglet Administration/Configuration dans la configuration
d'un profil).
Traitement des fichiers.
Les plugins sont compresss au format GZIP. La premire tape consiste donc dzipper l'archive. Il faut ensuite
transfrer les fichiers dans le dossier plugins situs la racine de GLPI (Exemple : /var/www/mon_glpi/plugins/ ).
Important: Il faut respecter le nom du dossier cr dans le rpertoire plugins ! Il doit
porter exactement le mme nom que celui indiqu dans l'archive.
Installation du plugin depuis l'interface.
Une fois l'archive traite, le plugin apparatra sur la page de configuration des plugins. On pourra notamment y
consulter le numro de version ainsi que les auteurs du plugin. Il faut donc maintenant l'Installer et l'Activer.
L'installation aura pour effet de crer les possibles tables dans la base de donnes.
L'activation rendra le plugin accessible aux utilisateurs.
Important: Si toutefois un plugin n'apparaissait pas aprs l'avoir transfr dans le bon
dossier, il faut vrifier la version GLPI pour lequel il est suppos fonctionner.
Mise jour d'un plugin
La mise jour d'un plugin se ralise par la suppression physique (Attention : ne pas confondre avec la
Dsinstallation d'un plugin) de la version prcdente et l'installation de la nouvelle version. Il faut donc uniquement
supprimer simplement le dossier correspondant au plugin et se rfrer au paragraphe d'installation du plugin pour
la suite de la procdure.
Important: Lors de la mise jour de GLPI, et non d'un plugin, tous les plugins passent l'tat
"dsactiv", il faut donc les ractiver!
Dsinstaller un plugin
La dsinstallation d'un plugin se ralise depuis l'interface de configuration des plugins. Cliquer simplement sur
Dsinstaller.
Important: La dsinstallation d'un plugin ne supprimera pas le dossier lui tant propre !
Toutefois, si le plugin est dsinstall, on peut librement le supprimer sans qu'aucun dommage
ne survienne.
Mettre jour GLPI
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Raliser les oprations de maintenance | 171
Il est ncessaire de mettre jour rgulirement GLPI pour bnficier des correctifs de scurit et des nouvelles
fonctionnalits.
Pour vrifier si une nouvelle version de GLPI est disponible, aller dans le menu Administration > Maintenance
> Vrifier si une nouvelle version est disponible . Pour bnficier des correctifs et des nouvelles fonctionnalits
apports par une nouvelle version, il est ncessaire de mettre jour la version installe. La procdure comporte
les tapes suivantes :
1. tlcharger l'archive de la nouvelle version de l'application ;
2. prparer le systme ;
3. installer les fichiers de la nouvelle version sur le serveur ;
4. lancer l'assistant de migration.
Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI
Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la
rubrique Tlcharger.
Astuce:
Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.
Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY
est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :
GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
Prparer la mise jour
Avant la mise jour proprement dite il faut prparer le systme et les fichiers.
Prparation du systme
Le processus de mise jour ncessite temporairement des ressources systme importantes. Si la base de donnes
GLPI est volumineuse, il est pertinent d'augmenter les valeurs de memory_limit et timeout dans le fichier de
configuration php.ini du serveur web.
Prparation des fichiers
Sur le serveur, dplacer l'ensemble du rpertoire GLPI vers un rpertoire temporaire, l'exception du rpertoire
files (rpertoire o sont stocks les documents).
Si la mise jour de GLPI est effectue depuis une version infrieure 0.68, certains rpertoires ont chang de nom.
Il faut donc copier leur contenu :
ancien_GLPI/docs/ -> nouveau_glpi/files
ancien_GLPI/backup/dump -> nouveau_GLPI/files/_dumps
Installer les fichiers de l'application sur le serveur
Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI.
Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi.
Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible.
Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config.
Utiliser l'assistant de mise jour
Mettre jour GLPI
Lancement de la mise jour
Pour dbuter la mise jour, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://<ADRESSE_GLPI>.
Une procdure de mise jour pas--pas dmarre.
Choix de la langue (Select your language)
La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour une installation en
"Franais" slectionner Franais puis valider.
172 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Raliser les oprations de maintenance
Licence
L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette
licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il
est impossible d'accder aux tapes suivantes.
Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI
Cliquer sur Mise jour.
tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI
Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible
d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer
nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.
Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.
Cette tape n'est prsent que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent.
Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.
Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur. Par exemple : localhost, ou
mysql.domaine.tld ;
Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL. Par
exemple glpidbuser ;
Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un
message d'erreur est affich, modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.
Etape 2 : Slection de la base de donnes
Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent.
Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut choisir la base de donnes destine accueillir l'application
GLPI, et la mettre jour.
Etape 3 : Migration de la base de donnes.
Cette tape effectue la mise jour de la base de donnes. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. En
fonction de la version de GLPI mettre jour, un certain nombre d'crans intermdiaires seront proposs. Rpondre
aux questions poses en fonction de l'organisation. L'assistant de mise jour propose ensuite de procder la mise
jour de l'ancien contenu de la base de donnes. Aprs avoir cliqu sur Continuer, une barre de progression apparat
sur l'cran.
Important: Selon la taille de la base de donnes cette procdure peut tre trs longue
(plusieurs minutes, voir plusieurs heures pour des bases de plusieurs giga-octets). De mme,
il est possible que la barre de progression reste un certain temps 0% sans que cela ne soit le
symptme d'un dysfonctionnement.
Etape 4 : La mise jour de GLPI est maintenant termine.
Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure de mise jour. Lire attentivement ces informations et valider
pour se connecter l'application.
Partie
X
Conclusion
Pour aller plus loin : Vous n'tes pas seul !
GLPI est un projet communautaire. Sa force est donc sa puissante
communaut sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener bien votre
projet.
Vous trouverez ci-aprs la liste des ressources et espaces de discussion que
vous pouvez utiliser pour aller plus loin.
Catalogue des plugins (greffons) pour GLPI
Le catalogue des plugins (greffons) permettant d'ajouter des fonctionnalits
facilement GLPI est disponible cette adresse http://plugins.glpi-
project.org. Vous y trouverez l'ensemble des plugins disponibles pour GLPI
classs par thmes et valus par les utilisateurs de GLPI.
Documentation et wiki
En plus de cette documentation, un wiki proposant des informations
complmentaires est visible cette adresse : http://glpi-project.org/wiki .
N'hsitez pas y ajouter vos trucs et astuces.
Forum
Le forum est un espace d'entraide communautaire. Posez vos questions sur
cet espace en prenant soin de respecter les rgles de fonctionnement qui
lui sont propres. Vous pourrez bnficier alors des conseils, avis, aides des
autres utilisateurs. N'oubliez pas de faire de mme ensuite avec de nouveaux
dbutants afin de partager votre exprience.
Listes de discussions
L'ensemble des listes de discussions sont visibles cette adresse : http://glpi-
project.org/spip.php?article4
La liste des utilisateurs : Cette liste est destine aux questions portant sur
l'utilisation ou l'installation de GLPI. C'est la liste sur laquelle vous aurez le
plus de chances d'obtenir de l'aide.
La liste des dveloppeurs : Cette liste de travail est destine aux discussions
portant sur la programmation et le dveloppement de GLPI. Si vous
voulez rapporter un bug, il est prfrable d'utiliser le forum ou cette
liste de dveloppement. Ainsi votre retour sera tudi par l'quipe de
dveloppement.
Partenaires du projet GLPI
La demande croissante de prestations autour du projet GLPI a donn
naissance a un rseau de partenaires. Ces partenaires sont mme de vous
apporter les services forte valeur ajoute et l'assistance au dploiement
de GLPI dont vous avez besoin. En tant qu'utilisateur final, vous tes
assur de l'troite collaboration entre le projet GLPI et ses partenaires et
174 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Conclusion
vous apportez votre soutien au projet puisque chaque partenaire s'engage
contribuer activement au projet GLPI.
Annexe
A
Glossaire GLPI
Accept
tat d'une demande qui a t valide par un valideur
Action automatique
Systme permettant de dclencher rgulirement des actions soit en interne GLPI soit en externe (Cron unix, tche
planifie sous Windows...).
Adresse MAC
Identifiant physique stock dans une interface rseau.
Affichage dynamique
Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l'utilisation de l'application GLPI en utilisant la technologie ajax.
Alimentation
Bloc fournissant le courant lectrique aux composants de l'ordinateur.
Annuaire Active Directory
Annuaire compatible LDAP, dit par Microsoft. Est aussi appel AD.
Annuaire LDAP
Service d'annuaires bas sur le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) qui stocke entre autres des
comptes utilisateurs. Est aussi appel annuaire d'entreprise.
Arborescence
Hirachisation des donnes de manire logique sous forme d'un arbre.
Base de connaissances
Base de donnes logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au
sein d'une organisation.
176 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Glossaire GLPI
Botier
lment physique qui contient tous les composants d'un ordinateur (carte-mre, processeur, disque dur...).
Budget
lment comptable dressant l'ensemble des recettes et des dpenses prvisionnelles.
Cartouche
Consommable reli aux imprimantes gr de manire spcifique.
CAS (Central Authentication Service)
Systme d'authentification unique (en anglais SSO ou Single Sign On).
Champ
lment de l'interface graphique permettant une interaction avec l'utilisateur (saisie, slection...).
Chemin
Adresse permettant de localiser un lment dans une arborescence.
Clos (ticket)
Statut d'un ticket dont la solution a t approuve par le demandeur ou qui a bnfici d'une clture automatique.
Modification du statut d'un ticket clos (manuellement ou automatiquement).
Clture automatique
Processus interne GLPI permettant de clore les tickets rsolus aprs une priode donne.
Collecteur
Fonctionnalit de GLPI permettant de crer des tickets ou des suivis en important des messages d'une bote de
messagerie.
Connexion (rseau)
Liaison entre 2 ports rseaux.
Connexion directe
Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d'inventaire.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Glossaire GLPI | 177
Contact
Personne rfrente pouvant tre lie un fournisseur.
Contrat
Objet financier pouvant tre associ des lments d'inventaire et des fournisseurs.
Contrleur
Composant informatique.
Corbeille
Conteneur des lments que l'utilisateur a supprim. A la manire de la corbeille pour un systme d'exploitation, elle
constitue une tape intermdiaire avant la purge.
Critre
lment ou motif analys par les moteurs de recherche pour slectionner une information ou par les moteurs de rgles et
dictionnaires pour dclencher des actions.
Demandeur
Personne l'origine du ticket d'incident ou de la demande de service.
Dictionnaire
Ensemble de rgles permettant de modifier des donnes de GLPI.
Document
lment permettant de dfinir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut tre associ d'autres objets de GLPI.
Domaine
Regroupement de matriels connects au rseau.
Domaine de messagerie
Partie de l'adresse de messagerie situe aprs le @.
Droit
Permission d'un utilisateur de l'application pour une action donne.
Droit global
Permission sur des objets non lis une entit.
Droit local
Permission applicable sur un primtre d'action donn (entits).
En attente (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque son traitement est momentanment suspendu (neutralise les dlais de traitement).
En cours (attribu) (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque celui-ci est affect un technicien ou un groupe de techniciens.
En cours (planifi) (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque celui-ci est affect un technicien ou un groupe de technicien et qu'une action est planifie.
Entit
Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le primtre d'action des utilisateurs.
Entit racine
Premire entit de l'arborescence GLPI. Elle est prsente mme si aucune autre entit n'est dfinie et ne peut pas tre
supprime.
Expression rationnelle
Chane de caractres que l'on appelle parfois motif et qui dcrit un ensemble de chanes de caractres possibles selon
une syntaxe prcise.
Fabricant
Entreprise qui a produit un matriel.
Foire Aux Questions (FAQ)
Slection d'lments de la base de connaissances qui peuvent tre mis disposition indpendamment (par exemple :
rendre des articles accessibles aux personnes qui n'ont accs qu' l'interface simplifie).
Fournisseur
Structure avec laquelle une relation contractuelle peut tre tablie (achat, contrat...).
Gabarit
Modle d'objet contenant des champs prdfinis. Peut tre rutilis afin de faciliter la saisie.
Gestion globale
Dans ce mode un objet d'inventaire unique peut tre connect plusieurs ordinateurs.
Gestion unitaire
Dans ce mode un objet d'inventaire peut n'tre connect qu' un seul ordinateur.
Groupe
Regroupement d'utilisateurs.
Habilitation
Autorisation rsultante de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une ou plusieurs entits).
ICAL (ICalendar)
Format de calendrier.
ID
Identifiant technique d'un lment.
Identifiant
Nom de connexion de l'utilisateur (login).
IMAP/POP
Internet Message Access Protocol / Post Office Protocol : Protocoles des messageries lectroniques.
Impact
Mesure de l'effet d'un incident, problme ou changement sur les processus mtiers.
Incident
Interruption non prvue d'un service ou une rduction de sa qualit.
Informations financires
Donnes concernant la facturation et la garantie.
Interface standard
Interface de GLPI donnant accs toutes les fonctionnalits (en opposition avec l'interface simplifie).
Interface simplifie
Interface libre service destine aux utilisateurs finaux.
Intervention
Activit d'un technicien pour tenter de rsoudre un incident.
Intitul
lment paramtrable d'une liste droulante.
Journaux
Liste des vnements lis l'utilisation de l'application.
Lien externe
Lien affich sur la fiche d'un matriel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des donnes de celui-ci.
Lieu
Intitul permettant la localisation gographique d'un objet d'inventaire.
Marque-page
Lien enregistr vers une page de GLPI afin de pouvoir y accder rapidement.
Motif
Chane de caractres utilise pour comparaison dans un critre.
Note globale
Note publique visible galement depuis les sous-entits.
Note personnelle
Note visible uniquement par son rdacteur.
Note publique
Note visible par tous les utilisateur dans l'entit de la note.
Nouveau (ticket)
Statut par dfaut d'un ticket.
Objet d'inventaire
Terme gnrique dsignant un lment d'inventaire gr dans GLPI.
OCSNG (OCSInventory NG)
Logiciel de remontes automatises d'inventaire.
Planification
Programmation d'une tche dans le temps.
Plugin
Extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalits et/ou la modification de certains comportements
de l'application.
Point de montage
Rpertoire partir duquel sont accessibles les donnes se trouvant sur une partition.
Port (rseau)
Interface rseau pouvant tre virtuelle ou physique.
Prfrences
Ensemble des paramtres personnels de l'utilisateur.
Priorit
chelle servant identifier l'importance relative d'un ticket. Elle rsulte de l'impact et de l'urgence.
Priv
Se dit d'un lment visible uniquement par son rdacteur (marque-page, note...).
Profil
Ensemble de droits.
Profil par dfaut
Profil attribu par l'application en l'absence de dfinition particulire (rgle, affectation manuelle...).
Public
Se dit d'un lment visible par tous les utilisateurs habilits d'une entit.
Purge
Suppression dfinitive des lments prcdemment placs dans la corbeille.
Rapport
tat rcapitulatif des donnes de GLPI.
Reconduction expresse
Ncessite l'accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).
Reconduction tacite
Le contrat est reconductible automatiquement d'une priode une autre si aucune des parties ne manifeste sa volont de
le rompre.
Regroupement
Action de fusionner des lments identiques d'entits distinctes au sein de l'entit mre.
Rcursivit
Proprit d'un objet plac dans une entit qui le rend visible des sous-entits.
Rdacteur
Personne qui saisit l'information.
Refus
tat d'une demande qui a t invalide.
Rgle
Mcanisme consistant en une liste de critres, qui, s'ils sont vrifis dclenchent une liste d'actions dfinies.
Rgle adaptative
Rgle dont au moins une action est le rsultat d'une expression rationnelle dfinie dans un critre.
Replicat (MySQL)
Base de donnes MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d'indisponibilit de la base principale (matre).
Rseau
Intitul dfinissant le type de connexion (internet, locale...).
Rseaux
Matriels assurant l'interconnexion des quipements informatiques.
Rservation
lment retenu pour une priode donne.
Rsolu le (ticket)
tat indiquant qu'une solution technique a t apporte un incident.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Restauration
Rcupration d'un lment de la corbeille.
Ruche
Entre dans la base de registre Windows.
Sauvegarde
Opration qui consiste dupliquer et mettre en scurit les donnes.
Service
Action gnrale de GLPI liste dans les vnements.
Seuil d'alerte
Valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche.
Sous-entit
Entit fille. Sur un formulaire, indique le statut de la rcursivit.
Statistiques
tat rcapitulatif des donnes de GLPI lies aux tickets.
Statut
tat d'un objet d'inventaire ou d'un ticket (cycle de vie).
Suivi
change entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.
Sujet
Titre ou question d'un lment de la base de connaissances.
Superviseur
Responsable d'un groupe d'utilisateurs.
Tche
Action correspondante une intervention technique qui peut tre planifie.
TAG
Information administrative provenant d'OCSNG.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Ticket
Objet reprsentant un incident ou une demande de service.
Transfert
Action de dplacer un objet d'une entit une autre.
Type d'amortissement
Caractristique de l'amortissement pouvant tre linaire ou dgressif.
Type de tiers
Catgorie de fournisseurs.
Urgence
Critre dfini par le demandeur indiquant la rapidit de rsolution souhaite pour le ticket.
Usager
Utilisateur d'un objet d'inventaire non prsent dans la base d'utilisateurs de GLPI.
Utilisateur
Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter GLPI.
Validation
Action d'autoriser le traitement d'un ticket.
Valideur
Personne effectuant la validation.
vCard
Carte de visite virtuelle.
VLAN
Rseau local virtuel (Virtual Local Area Network).
Volume
Espace de stockage attach un ordinateur.
Webcal
Format d'change de donnes de calendrier.
Annexe
B
Annexes
188 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Annexes

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