1.

OBJETO: PRODUCTO FULL HOGAR CENCOSUD

El presente documento forma parte del Contrato de Prestacin de Servicios que celebran, por una parte MOK
PER S.A.C en adelante MOK y de otra, BANCO CENCOSUD.

MOK ofrecer optativamente al Titular de la Tarjeta de Crdito operada por el BANCO CENCOSUD, en adelante
el AFILIADO, los servicios que se indican en las presentes Condiciones Generales de contratacin y que se refieren
a una o varias contingencias que puedan sufrir los clientes de CENCOSUD.
2. OBLIGACIONES
MOK asume las siguientes responsabilidades y obligaciones:
Mantener en operacin permanente su servicio de atencin telefnica y de recepcin de solicitudes de
asistencias. Este servicio debe operar las 24 horas del da, todos los das del ao, incluidos los das sbados,
domingos y festivos.
Brindar los servicios a los beneficiarios en forma directa o a travs de terceros bajo su propia responsabilidad,
nicamente se brindar los servicios de asistencia contratados y que se detallan en el condicionado de
acuerdo al producto. Se deja expresa constancia que BANCO CENCOSUD no ser responsable de la
prestacin del servicio que MOK le brinde a los clientes de CENCOSUD, siendo BANCO CENCOSUD slo el
canal de venta.

En forma excepcional, y siempre que hubiese sido autorizado previamente por MOK, se rembolsarn a los
beneficiarios los gastos o beneficios contemplados en los planes contratados y detallados al final de estas
condiciones generales.

Brindar a los beneficiarios una rpida y apropiada atencin de los servicios de asistencia que requieran en
virtud de los planes contratados y detallados al final de estas condiciones generales.
MOK, en orden de facilitar la atencin a los beneficiarios de los servicios de las asistencias, pondr a
disposicin un nmero exclusivo para Lima y Provincias. El cliente deber comunicarse al nmero de
asistencia entregado, 0800-00-350 para Provincias y 01-6308150 para Lima.
Afiliar voluntariamente a los clientes a travs de campaas de telemarketing inbound u outbound con
grabacin de llamada de confirmacin.
3. PERSONAS BENEFICIARIAS DE LOS SERVICIOS
Son aquellas personas titulares de tarjeta de crdito operadas por el BANCO CENCOSUD que aceptaron la
contratacin del producto de FULL HOGAR CENCOSUD (AST46010 / AST47001) ofrecido por MOK.
Los beneficiarios del servicio de asistencia en mencin son el titular de la tarjeta y su conyugue e hijos
menores de 18 aos, o padres en caso no los tuviera. El titular de la tarjeta que desee utilizar el servicio debe,
como requisito, estar vigente en el sistema, para lo cual deber tener el pago de su asistencia al da.
4. OBLIGACIONES DEL AFILIADO
El AFILIADO / Titular de la tarjeta estar obligado en todos los casos y para todos los servicios que le sern
brindados por MOK a:
Mantenerse al da en el pago de los servicios.
Obtener la autorizacin expresa de MOK a travs de la central operativa antes de comprometer cualquier
gasto o realizar acciones por iniciativa propia.
El AFILIADO debe identificarse como tal ante MOK para poder prestarle los servicios. Entre los datos que se le
solicitarn (se solicitarn algunos o todos, dependiendo del tipo de servicio requerido) estn:
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Direccin
Nmero de Telfono
Tipo de servicio que precise
*Informacin obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestar al AFILIADO los servicios solicitados a los
cuales tenga derecho de conformidad con los trminos, condiciones y limitaciones del presente documento.
CONDICIONADO GENERAL PRODUCTO FULL HOGAR CENCOSUD
CONTRATO AST46010 / AST47001
Contrato AST46010 / AST47001 Condicionado Full Hogar Pgina 1 de 6
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumir responsabilidad ni gasto
alguno relacionado con los SERVICIOS relacionados con el presente contrato ni frente a CENCOSUD ni frente al
AFILIADO.
5. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO:
Un copago es un cargo directo y fijo que el cliente deber pagar en efectivo directamente al proveedor del
servicio cada vez que reciba los servicios indicados Corresponde a una cantidad relativamente pequea del
costo total de servicio brindado.
ASISTENCIA HOGAR:
Gasfitera por Emergencia:
En caso de rotura o desperfecto accidental de caeras, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones
fijas de agua de la vivienda afiliada, que originen la necesidad de reparar la rotura o avera en forma inmediata, MOK
coordinar el envo a la brevedad de un tcnico especializado que realizar las labores necesarias para restablecer
el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda afiliada lo permitan y la avera no se deba a
responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o est dentro de la responsabilidad del
mantenimiento peridico de las redes.
Contrato AST46010 / AST47001 Condicionado Full Hogar Pgina 2 de 6
Coberturas
Monto Mximo por
Evento
Mximo de Eventos al
Ao
ASISTENCIA HOGAR
Gasfitera
S/.200 por evento
3 eventos al ao
Vidriera
S/.200 por evento
3 eventos al ao
Electricidad
S/.200 por evento
3 eventos al ao
Cerrajera
S/.200 por evento
3 eventos al ao
Chequeo Preventivo al Hogar
Sin Lmite 1 evento al ao
Instalador a Domicilio
Copago S/. 30 3 eventos al ao
Servicio de Mensajera
S/. 30 por evento 2 eventos al ao
ASISTENCIA MDICA
Coordinacin de Envo de Medicamentos (pago
de primer envo S/. 50)
Sin Lmite Ilimitado
Ambulancia por Accidente S/. 250 por evento 2 eventos al ao
Orientacin Nutricional Telefnica Sin Lmite Ilimitado
ASISTENCIA LEGAL
Orientacin Legal Telefnica Sin Lmite Ilimitado
Materia Civil Sin Lmite Ilimitado
Materia Penal Sin Lmite Ilimitado
Materia Familiar Sin Lmite Ilimitado
Materia Laboral Sin Lmite Ilimitado
Materia Tributaria Sin Lmite Ilimitado
ASISTENCIA TECNOLGICA
Orientacin Tecnolgica Telefnica Sin Lmite Ilimitado
Uso Bsico del Computador Sin Lmite Ilimitado
Navegacin en Internet Sin Lmite Ilimitado
Uso de Office y Software de Antivirus Sin Lmite Ilimitado
Informacin de ltimos avances Tecnolgicos Sin Lmite Ilimitado
Instalacin de Software Sin Lmite Ilimitado
Eliminacin de Virus Informticos Sin Lmite Ilimitado
Obtencin de Diagnstico de Fallas Sin Lmite Ilimitado
Zonas de Descarga: Acceso a Software gratuito Sin Lmite Ilimitado
Ayuda Tecnolgica en Consola de Video Sin Lmite Ilimitado
Ayuda en Instalacin de Antivirus y Firewall Sin Lmite Ilimitado
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes
o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que sean de propiedad de
terceros, no se considerarn como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en
su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el
AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Vidriera por Emergencia:
Cuando a consecuencia de un hecho sbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales
de puertas o de ventanas que formen parte del permetro y/o fachada exterior de la vivienda afiliada poniendo
en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, MOK enviar a la brevedad un tcnico que
proceder a la reposicin del elemento, siempre y cuando las condiciones del da y la hora lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. En caso el servicio exceda el
monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado
en efectivo a la persona que presta el servicio.
Electricista por Emergencia:
Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las instalaciones elctricas propias de la vivienda
afiliada se produzca un corte de energa elctrica total o parcial, MOK enviar a la brevedad posible un tcnico
especializado en electricidad, para restablecer el suministro de energa elctrica, siempre y cuando el estado de las
instalaciones del inmueble lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por evento,
pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los materiales,
traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como llaves
termomagnticas, tableros, luminarias, interruptores, tomacorrientes, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o
de propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se considerarn como pertenecientes a la
vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo
de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la
persona que presta el servicio.
Cerrajero por Emergencia:
En caso de prdida o extravo o inutilizacin de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida a la
vivienda afiliada, y que hagan necesaria la intervencin de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no
existir otras soluciones alternativas, MOK se obliga a enviar con la mayor prontitud posible, un operario que
realizar la reparacin de urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de la
chapa o cerradura.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Si se genera la necesidad de cambio de la cerradura, sta
debe ser provista por el beneficiario o AFILIADO asumiendo MOK el costo de mano de obra y materiales
necesarios para su instalacin. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber
ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Chequeo Preventivo del Hogar:
Servicio que contempla el chequeo de las instalaciones fijas del domicilio, a solicitud del titular o sus beneficiarios,
en las siguientes reas: electricidad, plomera, cristalera, cerrajera y pintura; donde se enviar un tcnico para
que realice el chequeo y confeccione el presupuesto del servicio o reparacin correspondiente, de manera que
estas reas funcionen de forma correcta. De aprobar el presupuesto y realizarse los trabajos, el cliente deber
cancelar el importe de los trabajos realizados y MOK dar una garanta de 90 das contados desde la fecha de
conformidad de recepcin del trabajo finalizado.
Condiciones Particulares: La prestacin de los servicios presupuestado son a costo del cliente. El pago de los
servicios se realizar con los medios de pago disponibles por parte del proveedor.Acceso a tcnicos
garantizados para la coordinacin de servicios relacionados o diferentes a los mencionados, donde la
prestacin de estos ser a costo del cliente. Mximo un evento al ao.
Instalador a Domicilio:
En caso sea requerido por el AFILIADO o sus beneficiarios, este servicio se brindar para las instalaciones que se
siten dentro de la vivienda afiliada. MOK coordinar y cubrir tanto envo del personal tcnico como el servicio
de instalacin, previa llamada del AFILIADO. C ualquier gasto de repuesto que se necesite para ejecutar la
instalacin solicitada, tendr que ser cubierto por el AFILIADO.
Queda entendido que las instalaciones sern referentes a artefactos electrodomsticos tales como:
Equipo electrnico:
Equipos de cmputos fijos y/o porttiles, impresoras, multifuncionales, fax, proyectores.
Lnea Marrn: (electrodomsticos de vdeo y audio)
- Televisor / Televisin (LCD, Plasma, 3D)
- Reproductor de audio
- Reproductor de vdeo
- Equipo de sonido
- Reproductor de DVD
- Home cinema
- Videojuegos
Lnea Blanca: (electrodomsticos vinculados a la cocina y limpieza del hogar)
- Lavadora
- Cocina
- Refrigerador
- Armario climatizado para vino
- Campana extractora
- Secadora
- Aspiradora
- Microondas
Condiciones Particulares: Este servicio aqu establecido se brindara con un pago adicional por parte del
AFILIADO, es decir, un Copago de S/. 30.00 nuevos soles en efectivo por cada evento y 3 eventos al ao. MOK
cubrir netamente el costo de envo y servicio de instalacin del tcnico, ms no gastos adicionales como
repuestos, materiales, suministros y otros implementos que salgan fuera de cobertura. En dicho caso ser el
AFILIADO o sus beneficiarios quienes solventarn esos costos. Para brindar el servicio es condicin indispensable
que el aparato o electrodomstico, se encuentre localizado en el ambiente o ubicacin final donde se desea
la instalacin. Es indispensable tambin que el equipo a instalar sea nuevo.
Exclusiones al servicio de instalador a domicilio:
- Defectos estticos, tales como raspaduras de superficies pintadas, pulidas o barnizadas.
- Equipos que no tengan la marca del fabricante que respalde la integridad de los mismos en cuanto a
diseo y servicio se refiere.
- Equipos que operen bajo tierra, en el agua, en el aire.
- Materiales y/o suministros necesarios para la instalacin (cables, canaletas, tubos, conectores, pilas,
bateras, etc.)
- Cualquier tipo de terma (solar, elctrica, a gas, etc.)
Servicio de Mensajera:
MOK, a beneficio del titular o sus beneficiarios, coordinar el envo de un mensajero al domicilio del AFILIADO o al
lugar donde el mismo lo especifique para realizar trmites, entregas, recojo de objetos o paquetes, en nombre
del AFILIADO o sus beneficiarios.
Condiciones Particulares: El AFILIADO podr disponer dos eventos al ao. Las medidas de los paquetes (en caso
los hubiera) no debern exceder de 0.30 x 0.030 x 0.30 m. El valor del objeto entregado no deber exceder los
US$200 (no se admite laptops ni celulares). El monto mximo de cobertura es de S/. 30 por evento y la
coordinacin de punto a punto no deber exceder los 15kms de distancia. En caso el servicio exceda el monto
mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en
efectivo a la persona que presta el servicio.
ASISTENCIA MDICA:
Coordinacin Envo de Medicamentos:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios requieran de medicamentos, MOK coordinar con la farmacia que elija el
AFILIADO el envo de medicamentos a su domicilio o al lugar que seale el AFILIADO / beneficiarios. Si hubiera costo
de los medicamentos ser asumido por cuenta del AFILIADO.
Condiciones Particulares: Este servicio se brindar sin lmite de monto ni eventos al ao. El primer envo de
medicamentos ser asumido por MOK hasta un monto tope de S/. 50.
Ambulancia por Accidente:
En caso que el AFILIADO o sus beneficiarios sufran un accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales
que requieran su hospitalizacin, MOK podr coordinar y cubrir el costo del traslado en ambulancia terrestre hasta
el centro hospitalario ms cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de
no existir, MOK podr coordinar el traslado por medio de los servicios mdicos pblicos en la localidad. El AFILIADO
en todo momento deber supervisar la prestacin de los servicios. El servicio de transporte en ambulancia
considera al paciente con un mximo de un acompaante. El tipo de ambulancia ser definido por el mdico
de MOK a cargo del procedimiento especfico para cada AFILIADO, dependiendo de la emergencia del
AFILIADO o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al ao con un mximo de S/. 250 por evento. En caso
el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago
deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Orientacin Nutricional Telefnica:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios se comuniquen con la central de asistencias MOK, y requieran de una
consulta va telefnica con un profesional en materia nutricional, MOK coordinar la transferencia para que el
AFILIADO / beneficiarios puedan realizar sus preguntas acerca de temas como: alimentacin sana, tercera edad,
nutricin Infantil, control de alimentos por enfermedad.
Condiciones Particulares: Este servicio estar a disposicin del AFILIADO / beneficiarios las 24 horas del da y los
365 das del ao, sin lmite de costo y evento.
ASISTENCIA LEGAL:
Orientacin Legal Telefnica:
Por este servicio MOK brindar al AFILIADO y a sub-beneficiarios, previa solicitud, va telefnica, los servicios de
referencia y asesora legal en materia penal, civil, familiar, laboral y tributaria, las veinticuatro horas del da durante los
365 das del ao sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o pagars, entre otros.
Condiciones Particulares: En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO o sus beneficiarios por la
prestacin de los servicios profesionales sugeridos en la asesora telefnica, sern pagados con sus
propios recursos. MOK no ser responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por
parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Este servicio se dar sin costo y sin lmite de
eventos.
ASISTENCIA TECNOLGICA:
Orientacin Tecnolgica Telefnica:
Cuando el AFILIADO o sus beneficiarios lo requieran, MOK realizar la conexin va telefnica con un tcnico
en materias tecnolgicas, para que sea orientado en casos de: Uso bsico del computador, navegacin en
internet, uso de office y software de antivirus, informacin de ltimos avances tecnolgicos, instalacin de
software, eliminacin de virus informticos, orientacin de diagnsticos de fallas, zonas de descarga que
tengas acceso a software gratuito, ayuda tecnolgica en consola de video, coordinacin de servicio tcnico
a domicilio, ayuda en instalacin de antivirus y firewall, asesora de uso de ltimos equipos tecnolgicos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dar sin lmite de monto y sin lmite de eventos. Las 24 horas del da y
los 365 das del ao.
6. EXCLUSIONES GENERALES
No quedar cubierto por las disposiciones de estas condiciones lo siguiente:
Cuando el AFILIADO no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
Los resultantes de los servicios que el AFILIADO haya contratado sin el previo consentimiento de MOK.
Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de MOK o si en la peticin mediare mala fe.
Cuando el AFILIADO no se identifique como AFILIADO de los SERVICIOS.
MOK queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las
acciones de asistencia prescritas en esta pliza. No obstante lo anterior, La compaa podr pagar al
asegurado los gastos asumidos por ste ltimo, pero slo contra prestacin de los comprobantes de gastos
respectivos y hasta concurrencia de los lmites que se sealan en las clusulas anteriores.
Se entiende como mala fe a la actitud fraudulenta o de engao por parte de quien conviene un acuerdo,
adoptada con nimo de perjudicar a la otra parte contratante.
7. TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:
Los servicios de asistencia presenciales se prestarn a nivel nacional, Lima y provincias a excepcin de:
o Ucayali
o Madre de Dios
o Loreto a excepcin de Iquitos
o Pasco
o Huancavelica
Segn el siguiente radio de accin:
Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
o Por el Norte: hasta Chancay.
o Por el Sur: hasta Caete (KM 144)
o Por el Este: hasta San Mateo, Tclio y Cieneguilla
o Por el Oeste: La Punta
Provincias: el radio de accin ser de 60 Km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad.
o Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz,
Huaral, Barranca.
o Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno, Moquegua, Ilo, Tacna.
o Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.
o Por el Oeste: Tarapoto, Iquitos.
8. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO
Todos los servicios enumerados en el presente documento debern ser solicitados a travs de la Central de
Asistencias 01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, durante las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Los referidos servicios sern atendidos por MOK con la mayor prontitud posible.
Al momento de llamar el AFILIADO deber indicar alguno de los siguientes datos (se le solicitarn algunos o todos
dependiendo del servicio requerido):
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Direccin
Nmero de Telfono
Tipo de servicio que precise
*Informacin obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestar al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales
tenga derecho de conformidad con los trminos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumir responsabilidad ni gasto
alguno relacionado con los SERVICIOS relacionados con el presente contrato ni frente a BANCO CENCOSUD ni
frente al AFILIADO.

La llamada ser considerada por MOK como declaracin o parte de siniestro, por lo que el AFILIADO autoriza
expresamente a MOK para que todas las llamadas sean registradas en forma automtica, con el fin de que
quede constancia de las solicitudes del asegurado.
9. FORMA DE PRESTAR LOS SERVICIOS
Los servicios de urgencia que se obliga a prestar MOK, se realizarn por empresas profesionales o proveedores
designados por ellas.
La compaa no estar obligada a prestar los servicios antes mencionados cuando por causa de fuerza mayor o
caso fortuito ajenos a su voluntad dichos servicios no estn disponibles en el lugar en que se encuentra ubicada
la vivienda o inmueble asegurado.
No obstante, en estos casos, MOK quedar obligado a compensar los gastos que expresamente haya
autorizado efectuar al asegurado para obtener directamente las prestaciones garantizadas en este contrato.
En tal evento, MOK rembolsar los gastos efectivos hasta una suma que no exceda de la responsabilidad mxima
por evento indicada en las Condiciones Particulares de este documento.
10. SOLICITUD DE CANCELACIN:
El mecanismo para no seguir recibiendo el servicio consiste en realizar una llamada a la central de Asistencias
01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, mediante la cual el AFILIADO exprese su deseo de no
continuar recibiendo el servicio.
11. COSTO DE LA PRESTACIN:
S/. 14.95 mensual (incluye IGV)
Un copago es un cargo directo y fijo que el cliente deber pagar en efectivo directamente al proveedor del
servicio cada vez que reciba los servicios indicados Corresponde a una cantidad relativamente pequea del
costo total de servicio brindado.
ASISTENCIA HOGAR:
Gasfitera por Emergencia:
En caso de rotura o desperfecto accidental de caeras, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones
fijas de agua de la vivienda afiliada, que originen la necesidad de reparar la rotura o avera en forma inmediata, MOK
coordinar el envo a la brevedad de un tcnico especializado que realizar las labores necesarias para restablecer
el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda afiliada lo permitan y la avera no se deba a
responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o est dentro de la responsabilidad del
mantenimiento peridico de las redes.
Contrato AST46010 / AST47001 Condicionado Full Hogar Pgina 3 de 6
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes
o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que sean de propiedad de
terceros, no se considerarn como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en
su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el
AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Vidriera por Emergencia:
Cuando a consecuencia de un hecho sbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales
de puertas o de ventanas que formen parte del permetro y/o fachada exterior de la vivienda afiliada poniendo
en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, MOK enviar a la brevedad un tcnico que
proceder a la reposicin del elemento, siempre y cuando las condiciones del da y la hora lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. En caso el servicio exceda el
monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado
en efectivo a la persona que presta el servicio.
Electricista por Emergencia:
Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las instalaciones elctricas propias de la vivienda
afiliada se produzca un corte de energa elctrica total o parcial, MOK enviar a la brevedad posible un tcnico
especializado en electricidad, para restablecer el suministro de energa elctrica, siempre y cuando el estado de las
instalaciones del inmueble lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por evento,
pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los materiales,
traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como llaves
termomagnticas, tableros, luminarias, interruptores, tomacorrientes, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o
de propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se considerarn como pertenecientes a la
vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo
de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la
persona que presta el servicio.
Cerrajero por Emergencia:
En caso de prdida o extravo o inutilizacin de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida a la
vivienda afiliada, y que hagan necesaria la intervencin de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no
existir otras soluciones alternativas, MOK se obliga a enviar con la mayor prontitud posible, un operario que
realizar la reparacin de urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de la
chapa o cerradura.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Si se genera la necesidad de cambio de la cerradura, sta
debe ser provista por el beneficiario o AFILIADO asumiendo MOK el costo de mano de obra y materiales
necesarios para su instalacin. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber
ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Chequeo Preventivo del Hogar:
Servicio que contempla el chequeo de las instalaciones fijas del domicilio, a solicitud del titular o sus beneficiarios,
en las siguientes reas: electricidad, plomera, cristalera, cerrajera y pintura; donde se enviar un tcnico para
que realice el chequeo y confeccione el presupuesto del servicio o reparacin correspondiente, de manera que
estas reas funcionen de forma correcta. De aprobar el presupuesto y realizarse los trabajos, el cliente deber
cancelar el importe de los trabajos realizados y MOK dar una garanta de 90 das contados desde la fecha de
conformidad de recepcin del trabajo finalizado.
Condiciones Particulares: La prestacin de los servicios presupuestado son a costo del cliente. El pago de los
servicios se realizar con los medios de pago disponibles por parte del proveedor.Acceso a tcnicos
garantizados para la coordinacin de servicios relacionados o diferentes a los mencionados, donde la
prestacin de estos ser a costo del cliente. Mximo un evento al ao.
Instalador a Domicilio:
En caso sea requerido por el AFILIADO o sus beneficiarios, este servicio se brindar para las instalaciones que se
siten dentro de la vivienda afiliada. MOK coordinar y cubrir tanto envo del personal tcnico como el servicio
de instalacin, previa llamada del AFILIADO. C ualquier gasto de repuesto que se necesite para ejecutar la
instalacin solicitada, tendr que ser cubierto por el AFILIADO.
Queda entendido que las instalaciones sern referentes a artefactos electrodomsticos tales como:
Equipo electrnico:
Equipos de cmputos fijos y/o porttiles, impresoras, multifuncionales, fax, proyectores.
Lnea Marrn: (electrodomsticos de vdeo y audio)
- Televisor / Televisin (LCD, Plasma, 3D)
- Reproductor de audio
- Reproductor de vdeo
- Equipo de sonido
- Reproductor de DVD
- Home cinema
- Videojuegos
Lnea Blanca: (electrodomsticos vinculados a la cocina y limpieza del hogar)
- Lavadora
- Cocina
- Refrigerador
- Armario climatizado para vino
- Campana extractora
- Secadora
- Aspiradora
- Microondas
Condiciones Particulares: Este servicio aqu establecido se brindara con un pago adicional por parte del
AFILIADO, es decir, un Copago de S/. 30.00 nuevos soles en efectivo por cada evento y 3 eventos al ao. MOK
cubrir netamente el costo de envo y servicio de instalacin del tcnico, ms no gastos adicionales como
repuestos, materiales, suministros y otros implementos que salgan fuera de cobertura. En dicho caso ser el
AFILIADO o sus beneficiarios quienes solventarn esos costos. Para brindar el servicio es condicin indispensable
que el aparato o electrodomstico, se encuentre localizado en el ambiente o ubicacin final donde se desea
la instalacin. Es indispensable tambin que el equipo a instalar sea nuevo.
Exclusiones al servicio de instalador a domicilio:
- Defectos estticos, tales como raspaduras de superficies pintadas, pulidas o barnizadas.
- Equipos que no tengan la marca del fabricante que respalde la integridad de los mismos en cuanto a
diseo y servicio se refiere.
- Equipos que operen bajo tierra, en el agua, en el aire.
- Materiales y/o suministros necesarios para la instalacin (cables, canaletas, tubos, conectores, pilas,
bateras, etc.)
- Cualquier tipo de terma (solar, elctrica, a gas, etc.)
Servicio de Mensajera:
MOK, a beneficio del titular o sus beneficiarios, coordinar el envo de un mensajero al domicilio del AFILIADO o al
lugar donde el mismo lo especifique para realizar trmites, entregas, recojo de objetos o paquetes, en nombre
del AFILIADO o sus beneficiarios.
Condiciones Particulares: El AFILIADO podr disponer dos eventos al ao. Las medidas de los paquetes (en caso
los hubiera) no debern exceder de 0.30 x 0.030 x 0.30 m. El valor del objeto entregado no deber exceder los
US$200 (no se admite laptops ni celulares). El monto mximo de cobertura es de S/. 30 por evento y la
coordinacin de punto a punto no deber exceder los 15kms de distancia. En caso el servicio exceda el monto
mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en
efectivo a la persona que presta el servicio.
ASISTENCIA MDICA:
Coordinacin Envo de Medicamentos:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios requieran de medicamentos, MOK coordinar con la farmacia que elija el
AFILIADO el envo de medicamentos a su domicilio o al lugar que seale el AFILIADO / beneficiarios. Si hubiera costo
de los medicamentos ser asumido por cuenta del AFILIADO.
Condiciones Particulares: Este servicio se brindar sin lmite de monto ni eventos al ao. El primer envo de
medicamentos ser asumido por MOK hasta un monto tope de S/. 50.
Ambulancia por Accidente:
En caso que el AFILIADO o sus beneficiarios sufran un accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales
que requieran su hospitalizacin, MOK podr coordinar y cubrir el costo del traslado en ambulancia terrestre hasta
el centro hospitalario ms cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de
no existir, MOK podr coordinar el traslado por medio de los servicios mdicos pblicos en la localidad. El AFILIADO
en todo momento deber supervisar la prestacin de los servicios. El servicio de transporte en ambulancia
considera al paciente con un mximo de un acompaante. El tipo de ambulancia ser definido por el mdico
de MOK a cargo del procedimiento especfico para cada AFILIADO, dependiendo de la emergencia del
AFILIADO o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al ao con un mximo de S/. 250 por evento. En caso
el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago
deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Orientacin Nutricional Telefnica:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios se comuniquen con la central de asistencias MOK, y requieran de una
consulta va telefnica con un profesional en materia nutricional, MOK coordinar la transferencia para que el
AFILIADO / beneficiarios puedan realizar sus preguntas acerca de temas como: alimentacin sana, tercera edad,
nutricin Infantil, control de alimentos por enfermedad.
Condiciones Particulares: Este servicio estar a disposicin del AFILIADO / beneficiarios las 24 horas del da y los
365 das del ao, sin lmite de costo y evento.
ASISTENCIA LEGAL:
Orientacin Legal Telefnica:
Por este servicio MOK brindar al AFILIADO y a sub-beneficiarios, previa solicitud, va telefnica, los servicios de
referencia y asesora legal en materia penal, civil, familiar, laboral y tributaria, las veinticuatro horas del da durante los
365 das del ao sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o pagars, entre otros.
Condiciones Particulares: En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO o sus beneficiarios por la
prestacin de los servicios profesionales sugeridos en la asesora telefnica, sern pagados con sus
propios recursos. MOK no ser responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por
parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Este servicio se dar sin costo y sin lmite de
eventos.
ASISTENCIA TECNOLGICA:
Orientacin Tecnolgica Telefnica:
Cuando el AFILIADO o sus beneficiarios lo requieran, MOK realizar la conexin va telefnica con un tcnico
en materias tecnolgicas, para que sea orientado en casos de: Uso bsico del computador, navegacin en
internet, uso de office y software de antivirus, informacin de ltimos avances tecnolgicos, instalacin de
software, eliminacin de virus informticos, orientacin de diagnsticos de fallas, zonas de descarga que
tengas acceso a software gratuito, ayuda tecnolgica en consola de video, coordinacin de servicio tcnico
a domicilio, ayuda en instalacin de antivirus y firewall, asesora de uso de ltimos equipos tecnolgicos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dar sin lmite de monto y sin lmite de eventos. Las 24 horas del da y
los 365 das del ao.
6. EXCLUSIONES GENERALES
No quedar cubierto por las disposiciones de estas condiciones lo siguiente:
Cuando el AFILIADO no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
Los resultantes de los servicios que el AFILIADO haya contratado sin el previo consentimiento de MOK.
Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de MOK o si en la peticin mediare mala fe.
Cuando el AFILIADO no se identifique como AFILIADO de los SERVICIOS.
MOK queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las
acciones de asistencia prescritas en esta pliza. No obstante lo anterior, La compaa podr pagar al
asegurado los gastos asumidos por ste ltimo, pero slo contra prestacin de los comprobantes de gastos
respectivos y hasta concurrencia de los lmites que se sealan en las clusulas anteriores.
Se entiende como mala fe a la actitud fraudulenta o de engao por parte de quien conviene un acuerdo,
adoptada con nimo de perjudicar a la otra parte contratante.
7. TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:
Los servicios de asistencia presenciales se prestarn a nivel nacional, Lima y provincias a excepcin de:
o Ucayali
o Madre de Dios
o Loreto a excepcin de Iquitos
o Pasco
o Huancavelica
Segn el siguiente radio de accin:
Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
o Por el Norte: hasta Chancay.
o Por el Sur: hasta Caete (KM 144)
o Por el Este: hasta San Mateo, Tclio y Cieneguilla
o Por el Oeste: La Punta
Provincias: el radio de accin ser de 60 Km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad.
o Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz,
Huaral, Barranca.
o Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno, Moquegua, Ilo, Tacna.
o Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.
o Por el Oeste: Tarapoto, Iquitos.
8. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO
Todos los servicios enumerados en el presente documento debern ser solicitados a travs de la Central de
Asistencias 01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, durante las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Los referidos servicios sern atendidos por MOK con la mayor prontitud posible.
Al momento de llamar el AFILIADO deber indicar alguno de los siguientes datos (se le solicitarn algunos o todos
dependiendo del servicio requerido):
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Direccin
Nmero de Telfono
Tipo de servicio que precise
*Informacin obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestar al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales
tenga derecho de conformidad con los trminos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumir responsabilidad ni gasto
alguno relacionado con los SERVICIOS relacionados con el presente contrato ni frente a BANCO CENCOSUD ni
frente al AFILIADO.

La llamada ser considerada por MOK como declaracin o parte de siniestro, por lo que el AFILIADO autoriza
expresamente a MOK para que todas las llamadas sean registradas en forma automtica, con el fin de que
quede constancia de las solicitudes del asegurado.
9. FORMA DE PRESTAR LOS SERVICIOS
Los servicios de urgencia que se obliga a prestar MOK, se realizarn por empresas profesionales o proveedores
designados por ellas.
La compaa no estar obligada a prestar los servicios antes mencionados cuando por causa de fuerza mayor o
caso fortuito ajenos a su voluntad dichos servicios no estn disponibles en el lugar en que se encuentra ubicada
la vivienda o inmueble asegurado.
No obstante, en estos casos, MOK quedar obligado a compensar los gastos que expresamente haya
autorizado efectuar al asegurado para obtener directamente las prestaciones garantizadas en este contrato.
En tal evento, MOK rembolsar los gastos efectivos hasta una suma que no exceda de la responsabilidad mxima
por evento indicada en las Condiciones Particulares de este documento.
10. SOLICITUD DE CANCELACIN:
El mecanismo para no seguir recibiendo el servicio consiste en realizar una llamada a la central de Asistencias
01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, mediante la cual el AFILIADO exprese su deseo de no
continuar recibiendo el servicio.
11. COSTO DE LA PRESTACIN:
S/. 14.95 mensual (incluye IGV)
Un copago es un cargo directo y fijo que el cliente deber pagar en efectivo directamente al proveedor del
servicio cada vez que reciba los servicios indicados Corresponde a una cantidad relativamente pequea del
costo total de servicio brindado.
ASISTENCIA HOGAR:
Gasfitera por Emergencia:
En caso de rotura o desperfecto accidental de caeras, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones
fijas de agua de la vivienda afiliada, que originen la necesidad de reparar la rotura o avera en forma inmediata, MOK
coordinar el envo a la brevedad de un tcnico especializado que realizar las labores necesarias para restablecer
el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda afiliada lo permitan y la avera no se deba a
responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o est dentro de la responsabilidad del
mantenimiento peridico de las redes.
Contrato AST46010 / AST47001 Condicionado Full Hogar Pgina 4 de 6
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes
o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que sean de propiedad de
terceros, no se considerarn como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en
su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el
AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Vidriera por Emergencia:
Cuando a consecuencia de un hecho sbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales
de puertas o de ventanas que formen parte del permetro y/o fachada exterior de la vivienda afiliada poniendo
en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, MOK enviar a la brevedad un tcnico que
proceder a la reposicin del elemento, siempre y cuando las condiciones del da y la hora lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. En caso el servicio exceda el
monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado
en efectivo a la persona que presta el servicio.
Electricista por Emergencia:
Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las instalaciones elctricas propias de la vivienda
afiliada se produzca un corte de energa elctrica total o parcial, MOK enviar a la brevedad posible un tcnico
especializado en electricidad, para restablecer el suministro de energa elctrica, siempre y cuando el estado de las
instalaciones del inmueble lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por evento,
pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los materiales,
traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como llaves
termomagnticas, tableros, luminarias, interruptores, tomacorrientes, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o
de propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se considerarn como pertenecientes a la
vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo
de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la
persona que presta el servicio.
Cerrajero por Emergencia:
En caso de prdida o extravo o inutilizacin de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida a la
vivienda afiliada, y que hagan necesaria la intervencin de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no
existir otras soluciones alternativas, MOK se obliga a enviar con la mayor prontitud posible, un operario que
realizar la reparacin de urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de la
chapa o cerradura.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Si se genera la necesidad de cambio de la cerradura, sta
debe ser provista por el beneficiario o AFILIADO asumiendo MOK el costo de mano de obra y materiales
necesarios para su instalacin. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber
ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Chequeo Preventivo del Hogar:
Servicio que contempla el chequeo de las instalaciones fijas del domicilio, a solicitud del titular o sus beneficiarios,
en las siguientes reas: electricidad, plomera, cristalera, cerrajera y pintura; donde se enviar un tcnico para
que realice el chequeo y confeccione el presupuesto del servicio o reparacin correspondiente, de manera que
estas reas funcionen de forma correcta. De aprobar el presupuesto y realizarse los trabajos, el cliente deber
cancelar el importe de los trabajos realizados y MOK dar una garanta de 90 das contados desde la fecha de
conformidad de recepcin del trabajo finalizado.
Condiciones Particulares: La prestacin de los servicios presupuestado son a costo del cliente. El pago de los
servicios se realizar con los medios de pago disponibles por parte del proveedor.Acceso a tcnicos
garantizados para la coordinacin de servicios relacionados o diferentes a los mencionados, donde la
prestacin de estos ser a costo del cliente. Mximo un evento al ao.
Instalador a Domicilio:
En caso sea requerido por el AFILIADO o sus beneficiarios, este servicio se brindar para las instalaciones que se
siten dentro de la vivienda afiliada. MOK coordinar y cubrir tanto envo del personal tcnico como el servicio
de instalacin, previa llamada del AFILIADO. C ualquier gasto de repuesto que se necesite para ejecutar la
instalacin solicitada, tendr que ser cubierto por el AFILIADO.
Queda entendido que las instalaciones sern referentes a artefactos electrodomsticos tales como:
Equipo electrnico:
Equipos de cmputos fijos y/o porttiles, impresoras, multifuncionales, fax, proyectores.
Lnea Marrn: (electrodomsticos de vdeo y audio)
- Televisor / Televisin (LCD, Plasma, 3D)
- Reproductor de audio
- Reproductor de vdeo
- Equipo de sonido
- Reproductor de DVD
- Home cinema
- Videojuegos
Lnea Blanca: (electrodomsticos vinculados a la cocina y limpieza del hogar)
- Lavadora
- Cocina
- Refrigerador
- Armario climatizado para vino
- Campana extractora
- Secadora
- Aspiradora
- Microondas
Condiciones Particulares: Este servicio aqu establecido se brindara con un pago adicional por parte del
AFILIADO, es decir, un Copago de S/. 30.00 nuevos soles en efectivo por cada evento y 3 eventos al ao. MOK
cubrir netamente el costo de envo y servicio de instalacin del tcnico, ms no gastos adicionales como
repuestos, materiales, suministros y otros implementos que salgan fuera de cobertura. En dicho caso ser el
AFILIADO o sus beneficiarios quienes solventarn esos costos. Para brindar el servicio es condicin indispensable
que el aparato o electrodomstico, se encuentre localizado en el ambiente o ubicacin final donde se desea
la instalacin. Es indispensable tambin que el equipo a instalar sea nuevo.
Exclusiones al servicio de instalador a domicilio:
- Defectos estticos, tales como raspaduras de superficies pintadas, pulidas o barnizadas.
- Equipos que no tengan la marca del fabricante que respalde la integridad de los mismos en cuanto a
diseo y servicio se refiere.
- Equipos que operen bajo tierra, en el agua, en el aire.
- Materiales y/o suministros necesarios para la instalacin (cables, canaletas, tubos, conectores, pilas,
bateras, etc.)
- Cualquier tipo de terma (solar, elctrica, a gas, etc.)
Servicio de Mensajera:
MOK, a beneficio del titular o sus beneficiarios, coordinar el envo de un mensajero al domicilio del AFILIADO o al
lugar donde el mismo lo especifique para realizar trmites, entregas, recojo de objetos o paquetes, en nombre
del AFILIADO o sus beneficiarios.
Condiciones Particulares: El AFILIADO podr disponer dos eventos al ao. Las medidas de los paquetes (en caso
los hubiera) no debern exceder de 0.30 x 0.030 x 0.30 m. El valor del objeto entregado no deber exceder los
US$200 (no se admite laptops ni celulares). El monto mximo de cobertura es de S/. 30 por evento y la
coordinacin de punto a punto no deber exceder los 15kms de distancia. En caso el servicio exceda el monto
mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en
efectivo a la persona que presta el servicio.
ASISTENCIA MDICA:
Coordinacin Envo de Medicamentos:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios requieran de medicamentos, MOK coordinar con la farmacia que elija el
AFILIADO el envo de medicamentos a su domicilio o al lugar que seale el AFILIADO / beneficiarios. Si hubiera costo
de los medicamentos ser asumido por cuenta del AFILIADO.
Condiciones Particulares: Este servicio se brindar sin lmite de monto ni eventos al ao. El primer envo de
medicamentos ser asumido por MOK hasta un monto tope de S/. 50.
Ambulancia por Accidente:
En caso que el AFILIADO o sus beneficiarios sufran un accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales
que requieran su hospitalizacin, MOK podr coordinar y cubrir el costo del traslado en ambulancia terrestre hasta
el centro hospitalario ms cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de
no existir, MOK podr coordinar el traslado por medio de los servicios mdicos pblicos en la localidad. El AFILIADO
en todo momento deber supervisar la prestacin de los servicios. El servicio de transporte en ambulancia
considera al paciente con un mximo de un acompaante. El tipo de ambulancia ser definido por el mdico
de MOK a cargo del procedimiento especfico para cada AFILIADO, dependiendo de la emergencia del
AFILIADO o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al ao con un mximo de S/. 250 por evento. En caso
el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago
deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Orientacin Nutricional Telefnica:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios se comuniquen con la central de asistencias MOK, y requieran de una
consulta va telefnica con un profesional en materia nutricional, MOK coordinar la transferencia para que el
AFILIADO / beneficiarios puedan realizar sus preguntas acerca de temas como: alimentacin sana, tercera edad,
nutricin Infantil, control de alimentos por enfermedad.
Condiciones Particulares: Este servicio estar a disposicin del AFILIADO / beneficiarios las 24 horas del da y los
365 das del ao, sin lmite de costo y evento.
ASISTENCIA LEGAL:
Orientacin Legal Telefnica:
Por este servicio MOK brindar al AFILIADO y a sub-beneficiarios, previa solicitud, va telefnica, los servicios de
referencia y asesora legal en materia penal, civil, familiar, laboral y tributaria, las veinticuatro horas del da durante los
365 das del ao sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o pagars, entre otros.
Condiciones Particulares: En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO o sus beneficiarios por la
prestacin de los servicios profesionales sugeridos en la asesora telefnica, sern pagados con sus
propios recursos. MOK no ser responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por
parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Este servicio se dar sin costo y sin lmite de
eventos.
ASISTENCIA TECNOLGICA:
Orientacin Tecnolgica Telefnica:
Cuando el AFILIADO o sus beneficiarios lo requieran, MOK realizar la conexin va telefnica con un tcnico
en materias tecnolgicas, para que sea orientado en casos de: Uso bsico del computador, navegacin en
internet, uso de office y software de antivirus, informacin de ltimos avances tecnolgicos, instalacin de
software, eliminacin de virus informticos, orientacin de diagnsticos de fallas, zonas de descarga que
tengas acceso a software gratuito, ayuda tecnolgica en consola de video, coordinacin de servicio tcnico
a domicilio, ayuda en instalacin de antivirus y firewall, asesora de uso de ltimos equipos tecnolgicos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dar sin lmite de monto y sin lmite de eventos. Las 24 horas del da y
los 365 das del ao.
6. EXCLUSIONES GENERALES
No quedar cubierto por las disposiciones de estas condiciones lo siguiente:
Cuando el AFILIADO no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
Los resultantes de los servicios que el AFILIADO haya contratado sin el previo consentimiento de MOK.
Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de MOK o si en la peticin mediare mala fe.
Cuando el AFILIADO no se identifique como AFILIADO de los SERVICIOS.
MOK queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las
acciones de asistencia prescritas en esta pliza. No obstante lo anterior, La compaa podr pagar al
asegurado los gastos asumidos por ste ltimo, pero slo contra prestacin de los comprobantes de gastos
respectivos y hasta concurrencia de los lmites que se sealan en las clusulas anteriores.
Se entiende como mala fe a la actitud fraudulenta o de engao por parte de quien conviene un acuerdo,
adoptada con nimo de perjudicar a la otra parte contratante.
7. TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:
Los servicios de asistencia presenciales se prestarn a nivel nacional, Lima y provincias a excepcin de:
o Ucayali
o Madre de Dios
o Loreto a excepcin de Iquitos
o Pasco
o Huancavelica
Segn el siguiente radio de accin:
Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
o Por el Norte: hasta Chancay.
o Por el Sur: hasta Caete (KM 144)
o Por el Este: hasta San Mateo, Tclio y Cieneguilla
o Por el Oeste: La Punta
Provincias: el radio de accin ser de 60 Km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad.
o Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz,
Huaral, Barranca.
o Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno, Moquegua, Ilo, Tacna.
o Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.
o Por el Oeste: Tarapoto, Iquitos.
8. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO
Todos los servicios enumerados en el presente documento debern ser solicitados a travs de la Central de
Asistencias 01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, durante las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Los referidos servicios sern atendidos por MOK con la mayor prontitud posible.
Al momento de llamar el AFILIADO deber indicar alguno de los siguientes datos (se le solicitarn algunos o todos
dependiendo del servicio requerido):
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Direccin
Nmero de Telfono
Tipo de servicio que precise
*Informacin obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestar al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales
tenga derecho de conformidad con los trminos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumir responsabilidad ni gasto
alguno relacionado con los SERVICIOS relacionados con el presente contrato ni frente a BANCO CENCOSUD ni
frente al AFILIADO.

La llamada ser considerada por MOK como declaracin o parte de siniestro, por lo que el AFILIADO autoriza
expresamente a MOK para que todas las llamadas sean registradas en forma automtica, con el fin de que
quede constancia de las solicitudes del asegurado.
9. FORMA DE PRESTAR LOS SERVICIOS
Los servicios de urgencia que se obliga a prestar MOK, se realizarn por empresas profesionales o proveedores
designados por ellas.
La compaa no estar obligada a prestar los servicios antes mencionados cuando por causa de fuerza mayor o
caso fortuito ajenos a su voluntad dichos servicios no estn disponibles en el lugar en que se encuentra ubicada
la vivienda o inmueble asegurado.
No obstante, en estos casos, MOK quedar obligado a compensar los gastos que expresamente haya
autorizado efectuar al asegurado para obtener directamente las prestaciones garantizadas en este contrato.
En tal evento, MOK rembolsar los gastos efectivos hasta una suma que no exceda de la responsabilidad mxima
por evento indicada en las Condiciones Particulares de este documento.
10. SOLICITUD DE CANCELACIN:
El mecanismo para no seguir recibiendo el servicio consiste en realizar una llamada a la central de Asistencias
01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, mediante la cual el AFILIADO exprese su deseo de no
continuar recibiendo el servicio.
11. COSTO DE LA PRESTACIN:
S/. 14.95 mensual (incluye IGV)
Un copago es un cargo directo y fijo que el cliente deber pagar en efectivo directamente al proveedor del
servicio cada vez que reciba los servicios indicados Corresponde a una cantidad relativamente pequea del
costo total de servicio brindado.
ASISTENCIA HOGAR:
Gasfitera por Emergencia:
En caso de rotura o desperfecto accidental de caeras, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones
fijas de agua de la vivienda afiliada, que originen la necesidad de reparar la rotura o avera en forma inmediata, MOK
coordinar el envo a la brevedad de un tcnico especializado que realizar las labores necesarias para restablecer
el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda afiliada lo permitan y la avera no se deba a
responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o est dentro de la responsabilidad del
mantenimiento peridico de las redes.
Contrato AST46010 / AST47001 Condicionado Full Hogar Pgina 5 de 6
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes
o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que sean de propiedad de
terceros, no se considerarn como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en
su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el
AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Vidriera por Emergencia:
Cuando a consecuencia de un hecho sbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales
de puertas o de ventanas que formen parte del permetro y/o fachada exterior de la vivienda afiliada poniendo
en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, MOK enviar a la brevedad un tcnico que
proceder a la reposicin del elemento, siempre y cuando las condiciones del da y la hora lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. En caso el servicio exceda el
monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado
en efectivo a la persona que presta el servicio.
Electricista por Emergencia:
Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las instalaciones elctricas propias de la vivienda
afiliada se produzca un corte de energa elctrica total o parcial, MOK enviar a la brevedad posible un tcnico
especializado en electricidad, para restablecer el suministro de energa elctrica, siempre y cuando el estado de las
instalaciones del inmueble lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por evento,
pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los materiales,
traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como llaves
termomagnticas, tableros, luminarias, interruptores, tomacorrientes, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o
de propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se considerarn como pertenecientes a la
vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo
de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la
persona que presta el servicio.
Cerrajero por Emergencia:
En caso de prdida o extravo o inutilizacin de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida a la
vivienda afiliada, y que hagan necesaria la intervencin de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no
existir otras soluciones alternativas, MOK se obliga a enviar con la mayor prontitud posible, un operario que
realizar la reparacin de urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de la
chapa o cerradura.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Si se genera la necesidad de cambio de la cerradura, sta
debe ser provista por el beneficiario o AFILIADO asumiendo MOK el costo de mano de obra y materiales
necesarios para su instalacin. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber
ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Chequeo Preventivo del Hogar:
Servicio que contempla el chequeo de las instalaciones fijas del domicilio, a solicitud del titular o sus beneficiarios,
en las siguientes reas: electricidad, plomera, cristalera, cerrajera y pintura; donde se enviar un tcnico para
que realice el chequeo y confeccione el presupuesto del servicio o reparacin correspondiente, de manera que
estas reas funcionen de forma correcta. De aprobar el presupuesto y realizarse los trabajos, el cliente deber
cancelar el importe de los trabajos realizados y MOK dar una garanta de 90 das contados desde la fecha de
conformidad de recepcin del trabajo finalizado.
Condiciones Particulares: La prestacin de los servicios presupuestado son a costo del cliente. El pago de los
servicios se realizar con los medios de pago disponibles por parte del proveedor.Acceso a tcnicos
garantizados para la coordinacin de servicios relacionados o diferentes a los mencionados, donde la
prestacin de estos ser a costo del cliente. Mximo un evento al ao.
Instalador a Domicilio:
En caso sea requerido por el AFILIADO o sus beneficiarios, este servicio se brindar para las instalaciones que se
siten dentro de la vivienda afiliada. MOK coordinar y cubrir tanto envo del personal tcnico como el servicio
de instalacin, previa llamada del AFILIADO. C ualquier gasto de repuesto que se necesite para ejecutar la
instalacin solicitada, tendr que ser cubierto por el AFILIADO.
Queda entendido que las instalaciones sern referentes a artefactos electrodomsticos tales como:
Equipo electrnico:
Equipos de cmputos fijos y/o porttiles, impresoras, multifuncionales, fax, proyectores.
Lnea Marrn: (electrodomsticos de vdeo y audio)
- Televisor / Televisin (LCD, Plasma, 3D)
- Reproductor de audio
- Reproductor de vdeo
- Equipo de sonido
- Reproductor de DVD
- Home cinema
- Videojuegos
Lnea Blanca: (electrodomsticos vinculados a la cocina y limpieza del hogar)
- Lavadora
- Cocina
- Refrigerador
- Armario climatizado para vino
- Campana extractora
- Secadora
- Aspiradora
- Microondas
Condiciones Particulares: Este servicio aqu establecido se brindara con un pago adicional por parte del
AFILIADO, es decir, un Copago de S/. 30.00 nuevos soles en efectivo por cada evento y 3 eventos al ao. MOK
cubrir netamente el costo de envo y servicio de instalacin del tcnico, ms no gastos adicionales como
repuestos, materiales, suministros y otros implementos que salgan fuera de cobertura. En dicho caso ser el
AFILIADO o sus beneficiarios quienes solventarn esos costos. Para brindar el servicio es condicin indispensable
que el aparato o electrodomstico, se encuentre localizado en el ambiente o ubicacin final donde se desea
la instalacin. Es indispensable tambin que el equipo a instalar sea nuevo.
Exclusiones al servicio de instalador a domicilio:
- Defectos estticos, tales como raspaduras de superficies pintadas, pulidas o barnizadas.
- Equipos que no tengan la marca del fabricante que respalde la integridad de los mismos en cuanto a
diseo y servicio se refiere.
- Equipos que operen bajo tierra, en el agua, en el aire.
- Materiales y/o suministros necesarios para la instalacin (cables, canaletas, tubos, conectores, pilas,
bateras, etc.)
- Cualquier tipo de terma (solar, elctrica, a gas, etc.)
Servicio de Mensajera:
MOK, a beneficio del titular o sus beneficiarios, coordinar el envo de un mensajero al domicilio del AFILIADO o al
lugar donde el mismo lo especifique para realizar trmites, entregas, recojo de objetos o paquetes, en nombre
del AFILIADO o sus beneficiarios.
Condiciones Particulares: El AFILIADO podr disponer dos eventos al ao. Las medidas de los paquetes (en caso
los hubiera) no debern exceder de 0.30 x 0.030 x 0.30 m. El valor del objeto entregado no deber exceder los
US$200 (no se admite laptops ni celulares). El monto mximo de cobertura es de S/. 30 por evento y la
coordinacin de punto a punto no deber exceder los 15kms de distancia. En caso el servicio exceda el monto
mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en
efectivo a la persona que presta el servicio.
ASISTENCIA MDICA:
Coordinacin Envo de Medicamentos:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios requieran de medicamentos, MOK coordinar con la farmacia que elija el
AFILIADO el envo de medicamentos a su domicilio o al lugar que seale el AFILIADO / beneficiarios. Si hubiera costo
de los medicamentos ser asumido por cuenta del AFILIADO.
Condiciones Particulares: Este servicio se brindar sin lmite de monto ni eventos al ao. El primer envo de
medicamentos ser asumido por MOK hasta un monto tope de S/. 50.
Ambulancia por Accidente:
En caso que el AFILIADO o sus beneficiarios sufran un accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales
que requieran su hospitalizacin, MOK podr coordinar y cubrir el costo del traslado en ambulancia terrestre hasta
el centro hospitalario ms cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de
no existir, MOK podr coordinar el traslado por medio de los servicios mdicos pblicos en la localidad. El AFILIADO
en todo momento deber supervisar la prestacin de los servicios. El servicio de transporte en ambulancia
considera al paciente con un mximo de un acompaante. El tipo de ambulancia ser definido por el mdico
de MOK a cargo del procedimiento especfico para cada AFILIADO, dependiendo de la emergencia del
AFILIADO o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al ao con un mximo de S/. 250 por evento. En caso
el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago
deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Orientacin Nutricional Telefnica:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios se comuniquen con la central de asistencias MOK, y requieran de una
consulta va telefnica con un profesional en materia nutricional, MOK coordinar la transferencia para que el
AFILIADO / beneficiarios puedan realizar sus preguntas acerca de temas como: alimentacin sana, tercera edad,
nutricin Infantil, control de alimentos por enfermedad.
Condiciones Particulares: Este servicio estar a disposicin del AFILIADO / beneficiarios las 24 horas del da y los
365 das del ao, sin lmite de costo y evento.
ASISTENCIA LEGAL:
Orientacin Legal Telefnica:
Por este servicio MOK brindar al AFILIADO y a sub-beneficiarios, previa solicitud, va telefnica, los servicios de
referencia y asesora legal en materia penal, civil, familiar, laboral y tributaria, las veinticuatro horas del da durante los
365 das del ao sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o pagars, entre otros.
Condiciones Particulares: En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO o sus beneficiarios por la
prestacin de los servicios profesionales sugeridos en la asesora telefnica, sern pagados con sus
propios recursos. MOK no ser responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por
parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Este servicio se dar sin costo y sin lmite de
eventos.
ASISTENCIA TECNOLGICA:
Orientacin Tecnolgica Telefnica:
Cuando el AFILIADO o sus beneficiarios lo requieran, MOK realizar la conexin va telefnica con un tcnico
en materias tecnolgicas, para que sea orientado en casos de: Uso bsico del computador, navegacin en
internet, uso de office y software de antivirus, informacin de ltimos avances tecnolgicos, instalacin de
software, eliminacin de virus informticos, orientacin de diagnsticos de fallas, zonas de descarga que
tengas acceso a software gratuito, ayuda tecnolgica en consola de video, coordinacin de servicio tcnico
a domicilio, ayuda en instalacin de antivirus y firewall, asesora de uso de ltimos equipos tecnolgicos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dar sin lmite de monto y sin lmite de eventos. Las 24 horas del da y
los 365 das del ao.
6. EXCLUSIONES GENERALES
No quedar cubierto por las disposiciones de estas condiciones lo siguiente:
Cuando el AFILIADO no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
Los resultantes de los servicios que el AFILIADO haya contratado sin el previo consentimiento de MOK.
Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de MOK o si en la peticin mediare mala fe.
Cuando el AFILIADO no se identifique como AFILIADO de los SERVICIOS.
MOK queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las
acciones de asistencia prescritas en esta pliza. No obstante lo anterior, La compaa podr pagar al
asegurado los gastos asumidos por ste ltimo, pero slo contra prestacin de los comprobantes de gastos
respectivos y hasta concurrencia de los lmites que se sealan en las clusulas anteriores.
Se entiende como mala fe a la actitud fraudulenta o de engao por parte de quien conviene un acuerdo,
adoptada con nimo de perjudicar a la otra parte contratante.
7. TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:
Los servicios de asistencia presenciales se prestarn a nivel nacional, Lima y provincias a excepcin de:
o Ucayali
o Madre de Dios
o Loreto a excepcin de Iquitos
o Pasco
o Huancavelica
Segn el siguiente radio de accin:
Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
o Por el Norte: hasta Chancay.
o Por el Sur: hasta Caete (KM 144)
o Por el Este: hasta San Mateo, Tclio y Cieneguilla
o Por el Oeste: La Punta
Provincias: el radio de accin ser de 60 Km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad.
o Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz,
Huaral, Barranca.
o Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno, Moquegua, Ilo, Tacna.
o Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.
o Por el Oeste: Tarapoto, Iquitos.
8. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO
Todos los servicios enumerados en el presente documento debern ser solicitados a travs de la Central de
Asistencias 01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, durante las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Los referidos servicios sern atendidos por MOK con la mayor prontitud posible.
Al momento de llamar el AFILIADO deber indicar alguno de los siguientes datos (se le solicitarn algunos o todos
dependiendo del servicio requerido):
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Direccin
Nmero de Telfono
Tipo de servicio que precise
*Informacin obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestar al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales
tenga derecho de conformidad con los trminos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumir responsabilidad ni gasto
alguno relacionado con los SERVICIOS relacionados con el presente contrato ni frente a BANCO CENCOSUD ni
frente al AFILIADO.

La llamada ser considerada por MOK como declaracin o parte de siniestro, por lo que el AFILIADO autoriza
expresamente a MOK para que todas las llamadas sean registradas en forma automtica, con el fin de que
quede constancia de las solicitudes del asegurado.
9. FORMA DE PRESTAR LOS SERVICIOS
Los servicios de urgencia que se obliga a prestar MOK, se realizarn por empresas profesionales o proveedores
designados por ellas.
La compaa no estar obligada a prestar los servicios antes mencionados cuando por causa de fuerza mayor o
caso fortuito ajenos a su voluntad dichos servicios no estn disponibles en el lugar en que se encuentra ubicada
la vivienda o inmueble asegurado.
No obstante, en estos casos, MOK quedar obligado a compensar los gastos que expresamente haya
autorizado efectuar al asegurado para obtener directamente las prestaciones garantizadas en este contrato.
En tal evento, MOK rembolsar los gastos efectivos hasta una suma que no exceda de la responsabilidad mxima
por evento indicada en las Condiciones Particulares de este documento.
10. SOLICITUD DE CANCELACIN:
El mecanismo para no seguir recibiendo el servicio consiste en realizar una llamada a la central de Asistencias
01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, mediante la cual el AFILIADO exprese su deseo de no
continuar recibiendo el servicio.
11. COSTO DE LA PRESTACIN:
S/. 14.95 mensual (incluye IGV)
Un copago es un cargo directo y fijo que el cliente deber pagar en efectivo directamente al proveedor del
servicio cada vez que reciba los servicios indicados Corresponde a una cantidad relativamente pequea del
costo total de servicio brindado.
ASISTENCIA HOGAR:
Gasfitera por Emergencia:
En caso de rotura o desperfecto accidental de caeras, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones
fijas de agua de la vivienda afiliada, que originen la necesidad de reparar la rotura o avera en forma inmediata, MOK
coordinar el envo a la brevedad de un tcnico especializado que realizar las labores necesarias para restablecer
el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda afiliada lo permitan y la avera no se deba a
responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o est dentro de la responsabilidad del
mantenimiento peridico de las redes.
Contrato AST46010 / AST47001 Condicionado Full Hogar Pgina 6 de 6
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como
llaves, grifos, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes
o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que sean de propiedad de
terceros, no se considerarn como pertenecientes a la vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en
su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el
AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Vidriera por Emergencia:
Cuando a consecuencia de un hecho sbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales
de puertas o de ventanas que formen parte del permetro y/o fachada exterior de la vivienda afiliada poniendo
en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, MOK enviar a la brevedad un tcnico que
proceder a la reposicin del elemento, siempre y cuando las condiciones del da y la hora lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. En caso el servicio exceda el
monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado
en efectivo a la persona que presta el servicio.
Electricista por Emergencia:
Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las instalaciones elctricas propias de la vivienda
afiliada se produzca un corte de energa elctrica total o parcial, MOK enviar a la brevedad posible un tcnico
especializado en electricidad, para restablecer el suministro de energa elctrica, siempre y cuando el estado de las
instalaciones del inmueble lo permitan.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por evento,
pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los materiales,
traslado del operario y mano de obra. Las piezas que necesiten ser reemplazadas (tales como llaves
termomagnticas, tableros, luminarias, interruptores, tomacorrientes, etc.) deben ser provistas por el AFILIADO.
Las instalaciones que correspondan a bienes comunes o de edificios regidos por el rgimen de la ley de pisos o
de propiedad horizontal o que sean de propiedad de terceros, no se considerarn como pertenecientes a la
vivienda afiliada aun cuando puedan estar situadas en su recinto. En caso el servicio exceda el monto mximo
de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la
persona que presta el servicio.
Cerrajero por Emergencia:
En caso de prdida o extravo o inutilizacin de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida a la
vivienda afiliada, y que hagan necesaria la intervencin de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no
existir otras soluciones alternativas, MOK se obliga a enviar con la mayor prontitud posible, un operario que
realizar la reparacin de urgencia necesaria para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de la
chapa o cerradura.
Condiciones Particulares: El servicio aqu establecido se brindar hasta un monto mximo de S/. 200 por
evento, pudiendo solicitar el servicio hasta tres veces en el ao como mximo. El valor incluye el costo de los
materiales, traslado del operario y mano de obra. Si se genera la necesidad de cambio de la cerradura, sta
debe ser provista por el beneficiario o AFILIADO asumiendo MOK el costo de mano de obra y materiales
necesarios para su instalacin. En caso el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber
ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Chequeo Preventivo del Hogar:
Servicio que contempla el chequeo de las instalaciones fijas del domicilio, a solicitud del titular o sus beneficiarios,
en las siguientes reas: electricidad, plomera, cristalera, cerrajera y pintura; donde se enviar un tcnico para
que realice el chequeo y confeccione el presupuesto del servicio o reparacin correspondiente, de manera que
estas reas funcionen de forma correcta. De aprobar el presupuesto y realizarse los trabajos, el cliente deber
cancelar el importe de los trabajos realizados y MOK dar una garanta de 90 das contados desde la fecha de
conformidad de recepcin del trabajo finalizado.
Condiciones Particulares: La prestacin de los servicios presupuestado son a costo del cliente. El pago de los
servicios se realizar con los medios de pago disponibles por parte del proveedor.Acceso a tcnicos
garantizados para la coordinacin de servicios relacionados o diferentes a los mencionados, donde la
prestacin de estos ser a costo del cliente. Mximo un evento al ao.
Instalador a Domicilio:
En caso sea requerido por el AFILIADO o sus beneficiarios, este servicio se brindar para las instalaciones que se
siten dentro de la vivienda afiliada. MOK coordinar y cubrir tanto envo del personal tcnico como el servicio
de instalacin, previa llamada del AFILIADO. C ualquier gasto de repuesto que se necesite para ejecutar la
instalacin solicitada, tendr que ser cubierto por el AFILIADO.
Queda entendido que las instalaciones sern referentes a artefactos electrodomsticos tales como:
Equipo electrnico:
Equipos de cmputos fijos y/o porttiles, impresoras, multifuncionales, fax, proyectores.
Lnea Marrn: (electrodomsticos de vdeo y audio)
- Televisor / Televisin (LCD, Plasma, 3D)
- Reproductor de audio
- Reproductor de vdeo
- Equipo de sonido
- Reproductor de DVD
- Home cinema
- Videojuegos
Lnea Blanca: (electrodomsticos vinculados a la cocina y limpieza del hogar)
- Lavadora
- Cocina
- Refrigerador
- Armario climatizado para vino
- Campana extractora
- Secadora
- Aspiradora
- Microondas
Condiciones Particulares: Este servicio aqu establecido se brindara con un pago adicional por parte del
AFILIADO, es decir, un Copago de S/. 30.00 nuevos soles en efectivo por cada evento y 3 eventos al ao. MOK
cubrir netamente el costo de envo y servicio de instalacin del tcnico, ms no gastos adicionales como
repuestos, materiales, suministros y otros implementos que salgan fuera de cobertura. En dicho caso ser el
AFILIADO o sus beneficiarios quienes solventarn esos costos. Para brindar el servicio es condicin indispensable
que el aparato o electrodomstico, se encuentre localizado en el ambiente o ubicacin final donde se desea
la instalacin. Es indispensable tambin que el equipo a instalar sea nuevo.
Exclusiones al servicio de instalador a domicilio:
- Defectos estticos, tales como raspaduras de superficies pintadas, pulidas o barnizadas.
- Equipos que no tengan la marca del fabricante que respalde la integridad de los mismos en cuanto a
diseo y servicio se refiere.
- Equipos que operen bajo tierra, en el agua, en el aire.
- Materiales y/o suministros necesarios para la instalacin (cables, canaletas, tubos, conectores, pilas,
bateras, etc.)
- Cualquier tipo de terma (solar, elctrica, a gas, etc.)
Servicio de Mensajera:
MOK, a beneficio del titular o sus beneficiarios, coordinar el envo de un mensajero al domicilio del AFILIADO o al
lugar donde el mismo lo especifique para realizar trmites, entregas, recojo de objetos o paquetes, en nombre
del AFILIADO o sus beneficiarios.
Condiciones Particulares: El AFILIADO podr disponer dos eventos al ao. Las medidas de los paquetes (en caso
los hubiera) no debern exceder de 0.30 x 0.030 x 0.30 m. El valor del objeto entregado no deber exceder los
US$200 (no se admite laptops ni celulares). El monto mximo de cobertura es de S/. 30 por evento y la
coordinacin de punto a punto no deber exceder los 15kms de distancia. En caso el servicio exceda el monto
mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago deber ser realizado en
efectivo a la persona que presta el servicio.
ASISTENCIA MDICA:
Coordinacin Envo de Medicamentos:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios requieran de medicamentos, MOK coordinar con la farmacia que elija el
AFILIADO el envo de medicamentos a su domicilio o al lugar que seale el AFILIADO / beneficiarios. Si hubiera costo
de los medicamentos ser asumido por cuenta del AFILIADO.
Condiciones Particulares: Este servicio se brindar sin lmite de monto ni eventos al ao. El primer envo de
medicamentos ser asumido por MOK hasta un monto tope de S/. 50.
Ambulancia por Accidente:
En caso que el AFILIADO o sus beneficiarios sufran un accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales
que requieran su hospitalizacin, MOK podr coordinar y cubrir el costo del traslado en ambulancia terrestre hasta
el centro hospitalario ms cercano, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de
no existir, MOK podr coordinar el traslado por medio de los servicios mdicos pblicos en la localidad. El AFILIADO
en todo momento deber supervisar la prestacin de los servicios. El servicio de transporte en ambulancia
considera al paciente con un mximo de un acompaante. El tipo de ambulancia ser definido por el mdico
de MOK a cargo del procedimiento especfico para cada AFILIADO, dependiendo de la emergencia del
AFILIADO o beneficiario.
Condiciones Particulares: La cobertura es de dos eventos al ao con un mximo de S/. 250 por evento. En caso
el servicio exceda el monto mximo de cobertura, la diferencia deber ser asumida por el AFILIADO y el pago
deber ser realizado en efectivo a la persona que presta el servicio.
Orientacin Nutricional Telefnica:
En caso el AFILIADO o sus beneficiarios se comuniquen con la central de asistencias MOK, y requieran de una
consulta va telefnica con un profesional en materia nutricional, MOK coordinar la transferencia para que el
AFILIADO / beneficiarios puedan realizar sus preguntas acerca de temas como: alimentacin sana, tercera edad,
nutricin Infantil, control de alimentos por enfermedad.
Condiciones Particulares: Este servicio estar a disposicin del AFILIADO / beneficiarios las 24 horas del da y los
365 das del ao, sin lmite de costo y evento.
ASISTENCIA LEGAL:
Orientacin Legal Telefnica:
Por este servicio MOK brindar al AFILIADO y a sub-beneficiarios, previa solicitud, va telefnica, los servicios de
referencia y asesora legal en materia penal, civil, familiar, laboral y tributaria, las veinticuatro horas del da durante los
365 das del ao sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o pagars, entre otros.
Condiciones Particulares: En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO o sus beneficiarios por la
prestacin de los servicios profesionales sugeridos en la asesora telefnica, sern pagados con sus
propios recursos. MOK no ser responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por
parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Este servicio se dar sin costo y sin lmite de
eventos.
ASISTENCIA TECNOLGICA:
Orientacin Tecnolgica Telefnica:
Cuando el AFILIADO o sus beneficiarios lo requieran, MOK realizar la conexin va telefnica con un tcnico
en materias tecnolgicas, para que sea orientado en casos de: Uso bsico del computador, navegacin en
internet, uso de office y software de antivirus, informacin de ltimos avances tecnolgicos, instalacin de
software, eliminacin de virus informticos, orientacin de diagnsticos de fallas, zonas de descarga que
tengas acceso a software gratuito, ayuda tecnolgica en consola de video, coordinacin de servicio tcnico
a domicilio, ayuda en instalacin de antivirus y firewall, asesora de uso de ltimos equipos tecnolgicos.
Condiciones Particulares: Este servicio se dar sin lmite de monto y sin lmite de eventos. Las 24 horas del da y
los 365 das del ao.
6. EXCLUSIONES GENERALES
No quedar cubierto por las disposiciones de estas condiciones lo siguiente:
Cuando el AFILIADO no proporcione informacin veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita
atender debidamente el asunto.
Los resultantes de los servicios que el AFILIADO haya contratado sin el previo consentimiento de MOK.
Mala fe del AFILIADO, comprobada por el personal de MOK o si en la peticin mediare mala fe.
Cuando el AFILIADO no se identifique como AFILIADO de los SERVICIOS.
MOK queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las
acciones de asistencia prescritas en esta pliza. No obstante lo anterior, La compaa podr pagar al
asegurado los gastos asumidos por ste ltimo, pero slo contra prestacin de los comprobantes de gastos
respectivos y hasta concurrencia de los lmites que se sealan en las clusulas anteriores.
Se entiende como mala fe a la actitud fraudulenta o de engao por parte de quien conviene un acuerdo,
adoptada con nimo de perjudicar a la otra parte contratante.
7. TERRITORIALIDAD DE LOS SERVICIOS:
Los servicios de asistencia presenciales se prestarn a nivel nacional, Lima y provincias a excepcin de:
o Ucayali
o Madre de Dios
o Loreto a excepcin de Iquitos
o Pasco
o Huancavelica
Segn el siguiente radio de accin:
Lima Metropolitana: Callao y Balnearios:
o Por el Norte: hasta Chancay.
o Por el Sur: hasta Caete (KM 144)
o Por el Este: hasta San Mateo, Tclio y Cieneguilla
o Por el Oeste: La Punta
Provincias: el radio de accin ser de 60 Km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad.
o Por el Norte: Tumbes, Piura, Sullana, Talara, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huaraz,
Huaral, Barranca.
o Por el Sur: Ica, Chincha, Pisco, Arequipa, Juliaca, Puno, Moquegua, Ilo, Tacna.
o Por el Este: Huancayo, Ayacucho, Cusco.
o Por el Oeste: Tarapoto, Iquitos.
8. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO
Todos los servicios enumerados en el presente documento debern ser solicitados a travs de la Central de
Asistencias 01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, durante las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Los referidos servicios sern atendidos por MOK con la mayor prontitud posible.
Al momento de llamar el AFILIADO deber indicar alguno de los siguientes datos (se le solicitarn algunos o todos
dependiendo del servicio requerido):
Nombre y Apellidos (*).
DNI (*).
Direccin
Nmero de Telfono
Tipo de servicio que precise
*Informacin obligatoria para todo tipo de asistencia.
Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, MOK le prestar al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales
tenga derecho de conformidad con los trminos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que el AFILIADO no cumpla con los requisitos indicados, MOK no asumir responsabilidad ni gasto
alguno relacionado con los SERVICIOS relacionados con el presente contrato ni frente a BANCO CENCOSUD ni
frente al AFILIADO.

La llamada ser considerada por MOK como declaracin o parte de siniestro, por lo que el AFILIADO autoriza
expresamente a MOK para que todas las llamadas sean registradas en forma automtica, con el fin de que
quede constancia de las solicitudes del asegurado.
9. FORMA DE PRESTAR LOS SERVICIOS
Los servicios de urgencia que se obliga a prestar MOK, se realizarn por empresas profesionales o proveedores
designados por ellas.
La compaa no estar obligada a prestar los servicios antes mencionados cuando por causa de fuerza mayor o
caso fortuito ajenos a su voluntad dichos servicios no estn disponibles en el lugar en que se encuentra ubicada
la vivienda o inmueble asegurado.
No obstante, en estos casos, MOK quedar obligado a compensar los gastos que expresamente haya
autorizado efectuar al asegurado para obtener directamente las prestaciones garantizadas en este contrato.
En tal evento, MOK rembolsar los gastos efectivos hasta una suma que no exceda de la responsabilidad mxima
por evento indicada en las Condiciones Particulares de este documento.
10. SOLICITUD DE CANCELACIN:
El mecanismo para no seguir recibiendo el servicio consiste en realizar una llamada a la central de Asistencias
01-6308150 para Lima y 0800-00-350 para Provincias, mediante la cual el AFILIADO exprese su deseo de no
continuar recibiendo el servicio.
11. COSTO DE LA PRESTACIN:
S/. 14.95 mensual (incluye IGV)