Creacin y Distribucin del Conocimiento.

por Max Boisot (1999)

Introduccin
Siempre que abordamos temas relacionados a la gestin del conocimiento,
mencionamos constantemente las palabras: datos, conocimiento e informacin, muchas
veces no reparamos en que usamos de manera indistinta estos conceptos, sin diferenciar
el verdadero significado de cada uno de ellos, o cual es la relacin que existe entre estos
tres conceptos. Hay alguna diferencia entre estos conceptos?

La respuesta es s, quisiera esbozar una definicin que desprendo del entendimiento de
la lectura sobre la que hago el anlisis, los datos se encuentran en todos lados, en todo
momento, es lo que se dice de los eventos que ocurren en cada momento, en cada
mbito, el conocimiento es el que poseen los agentes del conocimiento, y la
informacin es la que surge de la aplicacin del conocimiento a los datos. Errado o no,
es lo que mejor he podido entender de estos conceptos.

Entonces teniendo claro estos tres conceptos, lo que sigue es preguntarse: cmo creo o
genero conocimiento?, una vez que lo tengo, cmo me aseguro de distribuirlo?, y la
ltima pregunta: cmo lo mantengo actualizado? Boisot [1999].

El presente anlisis tiene como propsito responder de algn modo estas preguntas,
adems, de tratar sobre, aprendizaje y gestin de conocimiento, oportunidades de
aprendizaje, generacin de conocimiento, compartir conocimiento, absorcin de
conocimiento, gobierno, estrategia y organizacin, nivel operativo, y al final esbozar
algunas conclusiones que completen este anlisis.

Anlisis
Conocimiento
El conocimiento como tal reside en cualquier componente de la cadena del
conocimiento, cada uno de ellos puede tener el mismo conocimiento, pero el nivel de
abstraccin y codificacin que cada uno maneja, es lo que permitir diferenciarlo.

El conocimiento puede ser tan explcito que podra considerarse un producto susceptible
de ser almacenado e inventariado o puede ser tan tcito que es imposible pensar en el
como algo tangible De la misma forma el conocimiento puede convertirse en un
fenmeno social, dependiendo de la influencia que pueda ejercer sobre grupos de
personas u organizaciones, por ltimo: el conocimiento puede dar paso al poder?,
sabiendo que si es explcito, retenido y no compartido, por lo menos no gratuitamente,
se convierte en un tangible que puede ser comercializado, dando paso a estructuras de
ingresos que convierte a la persona un organizacin en fuentes de poder. Boisot [1999].
A quin pertenece el conocimiento?
El conocimiento bien estructurado, es susceptible de almacenarlo y compartirlo, al
hacer eso, es posible que se empiecen a determinar lmites de propiedad sobre el mismo,
es muy cierto tambin que el conocimiento tecnolgico es del tipo ms abstracto y ms
tcito, ya que se encuentra en la mente de las personas que la conocen y que con los
aos de experiencia van acumulndolo, all justamente reside la complejidad cuando se
quiere explicitar este conocimiento para poder almacenarlo, distribuirlo y
posteriormente mantenerlo, Boisot [1999].
Cuando la persona que tiene el conocimiento pertenece a un grupo social, o a una
organizacin y esta persona genera conocimiento, se presenta la pregunta de a quien le
pertenece, a la persona o al grupo u organizacin, evidentemente, las organizaciones
estn muy bien preparadas y enfocadas en obtener la pertenencia de este conocimiento,
pero no es algo absoluto, ya que la persona que lo gener siempre reserva mucho de el
para l mismo y cuando tiene que migrar hacia otra organizacin, se lleva con l este
conocimiento, dando lugar as a la fuga de conocimiento.
Aprendizaje y Gestin del conocimiento
Siendo la Gestin del conocimiento un proceso que incluye tres fases: generacin,
transferencia y uso del conocimiento; podemos decir que los procesos de aprendizaje y
gestin del conocimiento se desarrollan por la persona, el conocimiento se desarrolla a
travs de los individuos Nonaka y Takeuchi, [1999], son las personas quienes la
generan de forma individual o cuando pertenecen a agrupaciones u organizaciones.

Luego, este conocimiento debe ser distribuido hacia los otros miembros de la
organizacin u otras personas para que pueda ser conocido, interiorizado y por ltimo

organizado como conocimiento organizacional para posteriormente ser aplicado a
cualquier proceso de organizativo que lo requiera, Zarraga y Garca-Falcn [2003].

La gestin del conocimiento es muy importante para las empresas, en estos tiempos
actuales tan poco predecibles, Teece, Pisano y Shuen [1977], en los que desarrollan sus
actividades, en las cuales es un reto alcanzar la innovacin, ya que dependen de la
innovacin para alcanzar ventajas competitivas que les permita crear valor para generar
rentabilidad para la empresa, el sector TI es uno de ellos, el mismo se encuentra en
constante cambio y proceso evolutivo, por ello para ellas gestionar el conocimiento se
vuelve cuestin de permanecer o desaparecer del mercado.

Generacin del conocimiento
Las personas que conforman un grupo o son parte de una empresa u organizacin,
realizan actividades necesarias para cumplir con sus objetivos y funciones asignadas en
la organizacin, ellos llevan a cabo constantemente procesos de aprendizaje, este lleva a
acumular conocimientos y a la vez depurar los mismos, por lo que se dice que la
persona obtiene los conocimiento que necesita para desarrollar sus actividades, es decir
aprende a ser selectivo, constituyndose as en el actor principal capaz de generar
conocimiento abstracto o explcito de valor para la organizacin, Boisot [1999].
Siendo que el conocimiento es la base fundamental en el desarrollo constante de una
empresa y en la obtencin de sus objetivos y ventajas competitivas, la generacin del
conocimiento se constituye en un proceso estratgico para el desarrollo de ella, por ello
todas invierten tiempo, esfuerzo y capital para crear mecanismos de generacin del
conocimiento y conservacin del mismo, pasa a ser un activo estratgico para estas
empresas. Por ello podemos decir que la generacin del conocimiento son todas las
actividades e iniciativas especficas emprendidas por las empresas para incrementar su
activo de conocimientos organizativo. Davenport y Pruzak [2001]
Este activo de conocimiento se absorbe, interioriza por los componentes de la
organizacin, luego se combina con la experiencia que poseen para ser aplicada en
procesos de la organizacin, atravesando todos los niveles de la misma, el resultado,
conocimiento que genera valor y mayor conocimiento.


Las empresas adems usan elementos externas como fuentes de generacin de
conocimiento, benchmarking, asistencia a conferencias especializadas, consultoras,
recoleccin de datos de la competencia y de los clientes por parte de empresas
especializadas, renovacin de cuadros de personal, alianzas con empresas en relacin a
compartir conocimiento.
Distribucin del conocimiento
Cuando pensamos en transferir o distribuir el conocimiento, debemos considerar que
siempre coexistirn los mtodos formales e informales de distribucin del
conocimiento, este proceso se da entre personas o entre grupos y dentro de una
organizacin.
En adicin, consideremos que existiendo el conocimiento tcito y explcito, el
conocimiento tcito siempre ser el ms complejo de distribuir, aunque no imposible,
probablemente se tendrn consideraciones especiales, como el pblico que lo recibir,
las formas, el ambiente, las formas de evaluar si hubo recepcin o no, entre otros
factores; por otro lado, el conocimiento ms articulado, codificado y explcito, es el
ms susceptible de distribuir, ya que se encuentra disponible de alguna manera para ser
recuperado, interiorizado y aplicado por aquellos que la necesitan, Zapata, Pineda
[2006].
En las organizaciones la distribucin del conocimiento siempre se ha realizado, aunque
no hayan existido las herramientas tecnolgicas y los mecanismos organizativos que
existen hoy en da, hoy an siguen coexistiendo estos mtodos muy desarrollados y los
que no; hoy se siguen dando comunicaciones cara a cara, conversaciones en los
pasillos, indicaciones a travs de demostraciones poco estructuradas de algn
conocimiento que se requiere aprender para desempear actividades definidas,
soportados por el uso de correos o algn otro mecanismo informal que colabore en esta
distribucin de conocimiento.
Pero para completar este mecanismo tambin se desarrollan actividades ms formales
de distribucin del conocimiento, con documentacin estructurada, libros, reuniones o
conferencias programadas, grupos de inters, estas actividades ms formales hacen uso
de mecanismos como: portales en internet, bibliotecas, niveles de autorizacin para
acceder al conocimiento almacenado.

Gobierno
Las empresas basadas en la gestin de conocimiento, tienen que ponerse a pensar que
de la misma forma en que protegen sus activos fsicos que les dan su valor en libros,
deben considerar que se tienen que colocar defensas para resguardar el activo ms
importante que tienen: el conocimiento. Boisot [1999]
Quiero terminar mencionando las interrogantes que el autor de esta lectura lanza para
un anlisis de nivel legal, de derechos, de propiedad: Deber ser tratado un trabajador
del conocimiento, que genera nuevo conocimiento genuino, como empleado de la
empresa o como inversor en el capital propio de la empresa?, Si esta persona
contribuye a la base de capital intelectual de la empresa, debera recibir la misma
consideracin que los inversores externos de la compaa?. Boisot [1999]

Conclusiones
Algo que no quiero dejar de mencionar es lo que dijo un autor, contar con
tecnologa de Informacin no necesariamente mejorar la clase de conocimiento,
Davenport y Pruzak [2001]. Pero sin embargo si es un medio para asegurar
acceso, almacenamiento seguro, herramientas para comunicar a las personas, es
el medio para poder distribuir el conocimiento; ms no es responsable de
generar y siquiera garantizar la distribucin del mismo. Zapata, Pineda [2006].
La gestin del conocimiento siempre ser un proceso estratgico que las
empresas que quieren seguir en el medio en el que se desenvuelven, de manera
exitosa y siempre innovando, debern mantener vigente y vivo.
Las empresas siempre debern considerar que deben dar espacios, mecanismos,
polticas, partidas de inversin, actividades ya establecidas para promover y
facilitar la generacin del conocimiento desde el interno, as como el que se
recibe de fuentes externas.



REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Boisot, M. (1999). Creacin y distribucin del conocimiento. En Gell, A.
(Comp.) Homo faber, homo sapiens: la gestin del capital intelectual (pp.81-
109). Barcelona: Del Bronce.
Nonaka, I y Takeuchi, H. (1999). Teora de la creacin del conocimiento
organizacional. En Organizacin creadora del conocimiento: como las
compaas japonesas crear la dinmica de la innovacin (pp.61-103) (318p).
Mxico, D.F. : Oxford University Press.
Zarraga. C y Garcia-Falcn, JM. (2003), Factors favoring knowledge
management in work teams. Journal of Knowledge Management, vol 7. (pp 81-
96).
Teece, D. J, G. Pisano. y A. Shuen (1997). Dynamic capabilities and strategic
management, vol 18, No 7, (pp 509-533).
Davenport, T., Prusak, L. (2001). Generacin del conocimiento. Conocimiento
en accin. Como las organizaciones manejan lo que saben (pp 61-78). Buenos
aires: Prentice Hall.
Zapata, L., Pineda, Jos Luis (2006). Generacin y Transferencia de
conocimiento en pequeas empresas: estudio casos en el sector de las
tecnologas de la informacin. Estudios de Administracin Vol. 13, (pp 1-35).