LA IMPORTANCIA DE LOS MANDOS MEDIOS EN LAS ORGANIZACIONES

Por: Mtra. Jennifer Amozorrutia

En el mercado laboral, muchas veces se deja el destino de las organizaciones
en los equipos directivos o en las esferas ms altas de la estructura, sin
embargo uno de los niveles ms crticos es el de los mandos medios.
Dentro de la estructura organizacional, este nivel representa un punto clave en
la dinmica de las organizaciones, debido principalmente a que la naturaleza
de sus roles determina la efectividad organizacional, as como su capacidad
sustentable.
Junto con los cambios socio-econmicos en el mercado, as como en la esfera
laboral, tambin han cambiado las estructuras organizacionales.
Estas se han vuelto ms planas: medidas como el downsizing, el auge del
empowerment, as como el desarrollo de los equipos autodirigidos, han
afectado fuertemente a los mandos medios.
Esta es una cuestin que debe llamar la atencin de los diversos actores
organizacionales, sobre todo por que este nivel jerrquico cuenta con un papel
crtico para el xito y desarrollo organizacional.
El rol de los mandos medios es sumamente importante: este nivel es el link
entre los niveles jerrquicos altos (donde se desarrolla la estrategia
organizacional y donde son tomadas las decisiones ms trascendentes) y los
niveles jerrquicos bajos (donde se lleva a cabo la operacin y ejecucin de la
estrategia).
Por esta razn este nivel jerrquico en especfico se maneja de manera muy
compleja. Sostienen relaciones con diversos niveles y grupos, generando
amplias redes, lo cual representa un papel muy importante dentro la
comunicacin organizacional. Su accin es determinante para asegurar el
correcto flujo de informacin en cascada desde los niveles jerrquicos altos,
para favorecer una adecuada coordinacin inter e intra departamental, para
una correcta interpretacin, implementacin y adaptacin de la estrategia
organizacional, as como la transmisin de ideas, necesidades, o de
informacin necesaria que surjan desde los niveles operativos que influyan en
el proceso de toma de decisiones.




Adems, no solo en este nivel se crean y se mantienen relaciones con el
personal interno, sino que tambin se tiene contacto directo con proveedores y
clientes externos.
Por otra parte es en este nivel donde se detona la movilidad de los recursos
internos, es decir, donde se coordina al personal, as como los diversos
proyectos. Por otro lado es aqu donde se asegura la correcta implementacin
y ejecucin de los procesos, polticas y prcticas organizacionales.
Funge como puente entre la estrategia y la operacin, y en donde se tiene la
capacidad de influir en diferentes grupos o personal clave.
Es por ello que su funcin es clave para que se den con xito los cambios
organizacionales.
Junto con sus roles, los mandos medios muchas veces tienen que lidiar con la
operacin diaria de la organizacin as como con cuestiones tales como
resolver las necesidades del personal a su cargo, estar pendientes de las
constantes demandas de resultados por parte de los altos mandos, clarificar
informacin relevante, estar a cargo de las negociaciones con niveles altos y
bajos, manejar resistencias al cambio, tender fricciones, muchas veces trabajar
a pesar de la falta de capacitacin, de la carencia de recursos, as como con
escaso apoyo organizacional.
Es por ello que, debido a sus roles, los mandos medios se ubican en un nivel
estratgico en la estructura interna, ya que son claves para el desarrollo
sostenido de la organizacin.
Adems, su papel es crucial dentro de las crecientes tendencias de capital
humano tales como el desarrollo de organizaciones inteligentes, as como la
descentralizacin en las estructuras internas.
Es de suma importancia que la organizacin proporcione elementos suficientes
para que pueda existir una operacin eficiente en los mandos medios.







Entre estos elementos se incluye el contar con directrices y procesos claros
para una correcta ejecucin e implementacinde la estrategia, involucramiento
en la creacin de la misma, permitir un grado de autonomaen su trabajo,
desarrollar una estructura organizacional ymedios que favorezcan una eficiente
comunicacin ascendente y descendente, desarrollar sistemas de
retroalimentacin continua, habilitar a los mandos medios en competencias de
administracin de personal, comunicacin, gestin gerencial y liderazgo,
proporcionar los recursos, sistemas, y herramientas necesarias para realizar el
trabajo diario y monitoreo constante del ambiente laboral, entre otros.

Para que las organizaciones sean capaces de adaptarse a los cambios y a las
transformaciones inminentes, es indispensable que se d la importancia
merecida a este nivel organizacional.
No darle su debida importancia puede generar efectos negativos tanto a nivel
econmico y humano. Pueden presentarse prdidas econmicas a raz de
errores en la implementacin de procesos, fallas en la comunicacin, confusin
de roles, altos niveles de mermas, baja productividad, as como rotacin y
ausentismo constante, entre otros efectos. A nivel humano, la presin que
puede llegar a experimentar este nivel jerrquico puede llevarlos a obtener
resultados a costa de su calidad de vida y de los colaboradores a su cargo,lo
que impacta directamente en el ambiente laboral.
Por esta razn es fundamental que se reconozca su valor ante las funciones
que representa para asegurar el xito y la supervivencia organizacional, ya
que, es en este nivel donde se crea una verdadera ventaja competitiva y donde
se encuentra el know how de la organizacin.