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Q1/2014

Social Media
Update
socialBench GmbH, Hamburg
Internationale Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
40 ofzielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Internationale Banken und Finanzinstitute
2014/Q1
Anschrift:
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.com
+49 (0) 40 60 94 57 999
Redaktion:
Alina Neumann, Nico Pliquett,
Enrico Weber, Clara Kosmann
Layout:
Laura Lucia Fischer
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q1/2014 Social Media Update
Internationale Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
40 ofzielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 3
Inhalt
1. Notiz 4
2. Einleitung Facebook in der Finanzbranche 5
3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche
auf Facebook
10
4. Ranking 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich
13
5. Einzelauswertung der ofziellen Facebook-Auftritte von
40 internationalen Banken und Finanzinstituten
41
6. Handlungsempfehlungen fr den erfolgreichen
Facebook-Auftritt
123
4 | soci alBench GmbH, Hamburg
Notiz
Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegrndet. Das Unterneh-
men stellt Social Media Analytics fr Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube,
Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-
bieter. Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014
stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfgung. Fr
Entscheidungstrger, die den schnellen berblick zum Stand des Wettbewerbs bentigen und
auf Augenhhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren.
Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook
Diese Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte von
internationalen Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im viertel-
jhrlichen Rhythmus wird das Update ber die Entwicklung in diesem Sektor informieren.
Schwerpunkt sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, Posting-
zeiten oder die Anzahl von aktiven Fans. Das Update umfasst 40 internationale Banken und
Finanzinstitute jeweils im direkten Vergleich und in detaillierten Einzelauswertungen. Die Quali-
zierung der ausgewhlten Unternehmen erfolgte stichtprobenartig.
Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele
Das Social Media Update Q1/2014 fr internatinale Banken und Finanzinstitute auf Facebook
bietet einen grundlegenden, detaillierten Einblick in die Aktivitten der Branche. Um den Erfolg
oder Misserfolg eines Unternehmensauftritts zu visualisieren, wurden zu jedem Auftritt die
Beitrge mit der jeweils besten und schlechtesten Performance auf Facebook identiziert
eine umfassende Orientierungshilfe fr die Content-Strategie des eigenen Unternehmens-
auftritts.
Ihr Nico Pliquett
Grnder socialBench GmbH
Hamburg, den 30. April 2014
2
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 5
Einleitung
Facebook in der Finanzbranche
6 | soci alBench GmbH, Hamburg
Facebook in der Finanzbranche
Die vollstndigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute sind
in folgenden Ausgaben verfgbar:
Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialBench GmbH, PDF
oder Broschre)
Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialBench
GmbH, PDF oder Broschre)
Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialBench GmbH, PDF oder
Broschre)
Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: http://www.socialbench.de/social-media-advice/#re-
port
Das Social Media Update Q1/2014 fr internationale Banken und Finanzinstitute untersucht die
Bedeutung von Facebook als weltweit grtes soziales Netzwerk fr die Branche ber den
Zeitraum 1. Januar bis 31. Mrz. Betrachtet werden dabei die Kennwerte der ofziellen Auftritte
von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten.
Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute
Die Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken des Aus-
tauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem sozialen
Netzwerk abzuwgen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update 2014
relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermglicht die Abbildung des
aktuellen Status Quo der Banken und Finanzinstitute auf Facebook sowie die Ableitung von
Chancen und Risiken, Trends und zeitgemen Handlungsempfehlungen.
Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitten auf Facebook, sondern auch die
des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa
Ei nlei tung 2
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fr die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-
mitteln auf Facebook oder der Kalkulation fr die Betreuung eines Facebook-Auftritts.

Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefhls.
Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar.
Nico Pliquett, Grnder socialBench GmbH, Hamburg
Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identizierung der ofziellen Facebook-Auftritte
der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media
Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zhlt zu den fhrenden
Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de).
Handlungsbedarf fr Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das grte soziale Netzwerk der Welt davon
27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com,
19. Februar 2014). Die Frage Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein? lsst
sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu gro, um es zu ignorieren.
Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor
allem als Marketinginstrument. Schtzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-
nen kleine und mittlere Unternehmen einen ofziellen Auftritt auf Facebook pegen (Anthony
Ha: Facebook Expands Its Denition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November
2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit
84,8 Prozent angegeben.
Die Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher durch-
schnittlich. In der letzten weltweit durchgefhrten Studie zur Social Media Kompetenz von 50
fhrenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8 auf.
Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz
50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19.
November 2013).
8 | soci alBench GmbH, Hamburg
Vorteile fr Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprgter. Dabei sind die
Vorteile eines ofziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem
Anbieter von Mode oder Kosmetika:
Kundenwerbung
Kundenbindung
Qualizierung von Kundendaten
Anzeige neuer Produkte und Prozesse
Support & Beschwerdemanagement
Entlastung der Verwaltungsebene
Reputationsmanagement
Einige Punkte spielen fr andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind fr Banken und
Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung:
Gefahrenwarnung
Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken
Strungsmeldungen etwa im Onlinebanking
Risiken fr Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Die oben genannten Punkte fr sich genommen wrden das Engagement deutscher Banken
und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden
eine moderne, zeitgeme Kommunikationsplattform zur Verfgung zu stellen. Allerdings
steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die
professionell und sensibel gehandhabt werden mssen:
Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten
Abwicklung des Tagesgeschfts (Finanzen) ber Facebook nicht mglich
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kaum Mglichkeiten, individuelle Probleme ber die Netzwerkmechanismen
von Facebook verbindlich zu lsen
Zugriff auf ffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts
durch Kriminelle
Um diese Risiken zu minimieren, ist ein berdurchschnittliches Verstndnis der Netzwerk-
mechanik von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen ber Nutzerstrme und Nutzerver-
halten und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte
Social Media und Community Manager zur Verfgung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die
Anzahl der Kommunikationskanle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem
personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewhrleisten.
10 | soci alBench GmbH, Hamburg
Aktuelle Entwicklungen und Trends
der Finanzbranche auf Facebook
3 Aktuelle Entwi cklungen und Trends
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 11
Aktuelle Entwicklungen und Trends
der Finanzbranche auf Facebook
Die vollstndigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute sind
in folgenden Ausgaben verfgbar:
Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialBench GmbH, PDF
oder Broschre)
Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialBench
GmbH, PDF oder Broschre)
Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialBench GmbH, PDF oder
Broschre)
Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: http://www.socialbench.de/social-media-advice/#re-
port
Fidor generiert Fans mit gnstigen Zinsen
Die Fidor Bank mit Sitz in Mnchen verknpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit
ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die Kun-
den hatten die Mglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einuss auf die Hhe ihrer Einlagen-
zinsen zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer
Zinssteigerung fhrten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5%
steigen, whrend bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung mglich war. Fidor
generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit hnlicher
Mechanik: Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo. Hier hat der Kunde die Mglichkeit,
direkten Einuss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich
Urlaub, dor.de, 30. Mrz 2014)
12 | soci alBench GmbH, Hamburg
ASB Bank mit virtueller Kundenliale
Die neuseelndische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenliale als zustz-
lichen Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale
whrend der ffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den
regulren Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch
von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlsselung notwendig.
Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App
Virtual Branch und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nrnberg mit
einer virtuellen Service-App auf Facebook ein hnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: Social
Media Banking, heise.de, 12. August 2012)
Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook
Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen fr den aktiven Handel. Aktien fr
jedermann knnen via Facebook-App, Corporate-Website oder ber die virtuellen Plattformen
der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Wei-
se schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3
Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013)
Soziales Kreditranking bei Moven
Die amerikanische Movenbank fhrte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem
Verhalten und Aktivitten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-
grnder Brett King werden Geldgeschfte des Kunden ausschlielich ber mobile Endgerte
abgewickelt. Bankomaten ermglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-
teln. Das Kreditvergabesystem CRED wird durch nanzielle Situation, Finanzverhalten sowie
Social-Media-Performance des Kunden beeinusst. Fr eine genaue Einschtzung des Kunden
ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebhren
in Echtzeit beeinussen knnen erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem
sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit
Social Media Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013)
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Ranking
40 internationale Banken und
Finanzinstitute auf Facebook
im direkten Vergleich
14 | soci alBench GmbH, Hamburg
Unterm Strich
677.928
durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen
Banken und Finanzinstitute im Ranking
5.717
durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
2,38%
durchschnittlicher Prozentwert der Sprechen darber in
Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute
8,00%
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
27.279
durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
74
durchschnittliche Anzahl der verffentlichten eigenen Beitrge
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
470
durchschnittliche Anzahl von Beitrgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking verffentlicht wurden
0,16%
durchschnittliche Aktivitt einer Fanpage im Ranking der
internationalen Banken und Finanzinstitute
43,62%
durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken
und Finanzinstitute im Ranking
9 h
durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeitrgen
12.084
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
22.348
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
4 Ranki ng i nternati onale Banken
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Details
Datensatz: 40 ofzielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans Anzahl der Nutzer, die den Gefllt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darber Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook ber Inhalte der Fanpage kommunizieren
Sprechen darber/Fans Facebook-Nutzer, die ber Inhalte der Fanpage auf Facebook
kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans
Wachstum Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans Anzahl aller neu generierten Fans
Beitrge der Fanpage verffentlichte Beitrge des Auftritts auf Facebook
Beitrge von Nutzern verffentlichte Beitrge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivitt der Fanpage wie stark interagieren die Nutzer mit Beitrgen der Fanpage
Antwortrate wie hug wird auf Nutzerbeitrge reagiert
Antwortzeit Reaktionszeit, innerhalb der auf Beitrge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) Likes (Gefllt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes alle Gefllt-Mir-Angaben auf Beitrge der Fanpage
Comments wie hug wurden Beitrge der Fanpage kommentiert
Shares wie hug wurden Beitrge der Fanpage geteilt
16 | soci alBench GmbH, Hamburg
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich ber die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lsst.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928
Facebook-Auftritt Fans
1. Ita 6.702.763
2. American Express 5.189.257
3. ICICI Bank 2.911.679
4. Bank of America 1.663.752
5. Garanti Bankasi 1.501.197
6. Akbank 1.482.745
7. BBVA Continental 1.090.835
8. Citibank US 990.266
9. DenizBank 935.141
10. Wells Fargo 635.500
11. Commonwealth Bank 540.463
12. Barclays UK 510.618
13. TD 497.348
14. Standard Chartered Pakistan 280.441
15. VakifBank 219.454
16. Standard Chartered 210.378
17. RBC 209.118
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
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Facebook-Auftritt Fans
18. U.S. Bank 162.107
19. Absa 154.499
20. Santander UK 137.125
21. ASB Bank 124.387
22. Crdit Agricole 118.646
23. Westpac 115.879
24. Capitec Bank 106.441
25. ANZ Australia 89.487
26. Standard Bank - South Africa 89.037
27. Sparkasse 80.717
28. Nedbank 76.501
29. Lloyds Bank 48.322
30. BNP Paribas Bank 35.986
31. Deutsche Bank 34.968
32. SunTrust 33.946
33. The Royal Bank of Scotland 31.578
34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522
35. Arvest Bank 19.540
36. First Tennessee Bank 16.976
37. MB Financial Bank 14.212
38. Commerzbank 13.472
39. Moven 6.439
40. Credit Europe Bank 6.367
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
18 | soci alBench GmbH, Hamburg
Sprechen darber
Der Kennwert Sprechen darber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook ber
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zhlen verlinkte Beitrge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch auerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalitt des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber: 5.717
Facebook-Auftritt Sprechen darber
1. American Express 41.589
2. Bank of America 29.929
3. BBVA Continental 26.757
4. Ita 16.214
5. Citibank US 15.141
6. ICICI Bank 13.855
7. Standard Chartered Pakistan 13.153
8. Standard Chartered 9.558
9. TD 7.729
10. Commonwealth Bank 7.163
11. Akbank 5.705
12. Garanti Bankasi 5.629
13. DenizBank 5.206
14. ASB Bank 4.341
15. Barclays UK 3.857
16. Standard Bank - South Africa 2.945
17. Santander UK 2.685
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
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Facebook-Auftritt Sprechen darber
18. Capitec Bank 2.232
19. Wells Fargo 1.785
20. Nedbank 1.678
21. SunTrust 1.422
22. U.S. Bank 1.382
23. Crdit Agricole 1.181
24. Absa 1.116
25. Sparkasse 927
26. Lloyds Bank 823
27. Commerzbank 744
28. ANZ Australia 669
29. RBC 668
30. Westpac 478
31. BNP Paribas Bank 459
32. Deutsche Bank 398
33. The Royal Bank of Scotland 312
34. VakifBank 287
35. Arvest Bank 192
36. MB Financial Bank 166
37. First Tennessee Bank 142
38. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 122
39. Credit Europe Bank 20
40. Moven 7
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
20 | soci alBench GmbH, Hamburg
Sprechen darber / Fans
Der Kennwert Sprechen darber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk fr die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darber / Fans: 2,38%
Facebook-Auftritt Sprechen darber / Fans
1. Standard Chartered 23,03%
2. Commerzbank 8,10%
3. Standard Chartered Pakistan 5,44%
4. SunTrust 4,68%
5. ASB Bank 3,76%
6. Standard Bank - South Africa 3,47%
7. ANZ Australia 2,74%
8. BBVA Continental 2,59%
9. ICICI Bank 2,41%
10. Nedbank 2,34%
11. Capitec Bank 2,19%
12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08%
13. Santander UK 2,05%
14. Bank of America 1,88%
15. Lloyds Bank 1,77%
16. MB Financial Bank 1,68%
17. TD 1,62%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 21
Facebook-Auftritt Sprechen darber / Fans
18. Citibank US 1,57%
19. Credit Europe Bank 1,56%
20. Westpac 1,50%
21. BNP Paribas Bank 1,36%
22. Commonwealth Bank 1,35%
23. DenizBank 1,34%
24. RBC 1,17%
25. Deutsche Bank 1,17%
26. Sparkasse 1,16%
27. Crdit Agricole 1,03%
28. The Royal Bank of Scotland 1,02%
29. Wells Fargo 1,02%
30. Arvest Bank 1,00%
31. U.S. Bank 0,88%
32. Ita 0,87%
33. First Tennessee Bank 0,85%
34. American Express 0,82%
35. Barclays UK 0,78%
36. Moven 0,78%
37. Absa 0,73%
38. VakifBank 0,66%
39. Akbank 0,39%
40. Garanti Bankasi 0,38%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
22 | soci alBench GmbH, Hamburg
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlssigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 8,00%
Facebook-Auftritt Wachstum
1. MB Financial Bank 61,58%
2. SunTrust 32,14%
3. Standard Chartered Pakistan 31,88%
4. Nedbank 19,68%
5. Standard Bank - South Africa 16,86%
6. ASB Bank 15,64%
7. BNP Paribas Bank 15,16%
8. TD 14,82%
9. BBVA Continental 13,68%
10. Bank of America 11,24%
11. Capitec Bank 9,55%
12. Lloyds Bank 9,32%
13. U.S. Bank 8,16%
14. Crdit Agricole 7,87%
15. The Royal Bank of Scotland 7,63%
16. Deutsche Bank 6,49%
17. Citibank US 6,33%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 23
Facebook-Auftritt Wachstum
18. Santander UK 5,91%
19. Barclays UK 5,45%
20. Arvest Bank 4,96%
21. American Express 4,01%
22. Commonwealth Bank 3,11%
23. First Tennessee Bank 2,27%
24. Absa 2,10%
25. Akbank 1,72%
26. Garanti Bankasi 1,35%
27. Sparkasse 1,13%
28. DenizBank 0,00%
29. Commerzbank 0,00%
30. Ita 0,00%
31. VakifBank 0,00%
32. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,00%
33. Westpac 0,00%
34. ANZ Australia 0,00%
35. ICICI Bank 0,00%
36. Standard Chartered 0,00%
37. Moven 0,00%
38. RBC 0,00%
39. Credit Europe Bank 0,00%
40. Wells Fargo 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
24 | soci alBench GmbH, Hamburg
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lsst nur bedingt Schlsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 27.279
Facebook-Auftritt Generierte Fans
1. American Express 200.179
2. Bank of America 168.091
3. BBVA Continental 130.692
4. ICICI Bank 74.657
5. Standard Chartered Pakistan 67.255
6. TD 64.190
7. Citibank US 58.956
8. Ita 54.708
9. DenizBank 37.887
10. Barclays UK 26.387
11. Akbank 25.123
12. Garanti Bankasi 20.036
13. ASB Bank 16.827
14. Commonwealth Bank 16.303
15. Standard Bank - South Africa 12.857
16. Nedbank 12.575
17. U.S. Bank 12.225
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 25
Facebook-Auftritt Generierte Fans
18. Wells Fargo 10.047
19. Capitec Bank 9.289
20. Crdit Agricole 8.649
21. SunTrust 8.150
22. Santander UK 7.684
23. Standard Chartered 6.221
24. Commerzbank 6.054
25. MB Financial Bank 5.497
26. BNP Paribas Bank 4.737
27. RBC 4.500
28. Lloyds Bank 4.120
29. ANZ Australia 3.988
30. Absa 3.178
31. Westpac 2.595
32. The Royal Bank of Scotland 2.239
33. Deutsche Bank 2.130
34. Arvest Bank 924
35. Sparkasse 899
36. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 508
37. VakifBank 419
38. First Tennessee Bank 377
39. Credit Europe Bank 11
40. Moven -15
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
26 | soci alBench GmbH, Hamburg
Beitrge der Fanpage
Als Beitrge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings verffentlicht wird. Dazu zhlen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte knnen leicht von den tatschlich sichtbaren Beitrgen ab-
weichen, da selten auch gelschte Beitrge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beitrge der Fanpage: 74
Facebook-Auftritt Beitrge der Fanpage
1. BBVA Continental 255
2. Absa 252
3. Standard Bank - South Africa 224
4. Nedbank 222
5. Citibank US 163
6. SunTrust 137
7. Bank of America 135
8. Garanti Bankasi 104
9. Arvest Bank 88
10. Barclays UK 87
11. Akbank 83
12. First Tennessee Bank 81
13. Standard Chartered Pakistan 73
14. Deutsche Bank 71
15. Lloyds Bank 71
16. Sparkasse 71
17. MB Financial Bank 69
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 27
Facebook-Auftritt Beitrge der Fanpage
18. BNP Paribas Bank 68
19. Commerzbank 68
20. U.S. Bank 66
21. Capitec Bank 65
22. Commonwealth Bank 63
23. ASB Bank 49
24. RBC 46
25. Wells Fargo 41
26. Santander UK 38
27. American Express 36
28. Westpac 34
29. The Royal Bank of Scotland 32
30. Crdit Agricole 28
31. Standard Chartered 25
32. DenizBank 24
33. Ita 24
34. ANZ Australia 23
35. ICICI Bank 20
36. Moven 15
37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 10
38. VakifBank 7
39. Credit Europe Bank 2
40. TD 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
28 | soci alBench GmbH, Hamburg
Beitrge von Nutzern
Als Beitrge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings verffentlichen. Dazu zhlen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Verffentlichen dieser Beitrge zu gestatten,
ist optional bei abgeschalteter Funktion knnen Nutzer keine Beitrge verffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beitrge von Nutzern: 470
Facebook-Auftritt Nutzerbeitrge
1. Capitec Bank 2.096
2. Ita 2.035
3. Bank of America 2.007
4. Absa 1.933
5. Barclays UK 1.495
6. Nedbank 1.355
7. Commonwealth Bank 1.207
8. BBVA Continental 852
9. U.S. Bank 845
10. Standard Bank - South Africa 839
11. ICICI Bank 816
12. Wells Fargo 712
13. Santander UK 597
14. Lloyds Bank 373
15. ANZ Australia 270
16. ASB Bank 259
17. SunTrust 251
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 29
Facebook-Auftritt Nutzerbeitrge
18. Crdit Agricole 198
19. Westpac 193
20. Sparkasse 123
21. Commerzbank 115
22. Standard Chartered 95
23. RBC 86
24. BNP Paribas Bank 30
25. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 11
26. MB Financial Bank 8
27. Moven 3
28. Garanti Bankasi 0
29. VakifBank 0
30. Citibank US 0
31. First Tennessee Bank 0
32. Standard Chartered Pakistan 0
33. The Royal Bank of Scotland 0
34. Arvest Bank 0
35. American Express 0
36. TD 0
37. Akbank 0
38. Deutsche Bank 0
39. Credit Europe Bank 0
40. DenizBank 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
30 | soci alBench GmbH, Hamburg
Aktivitt der Fanpage
Der Kennwert Aktivitt bezeichnet, ob und wie hug Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beitrgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je hher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivitt, da die Zahl der inaktiven Mitlufer prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivitt der Fanpage: 0,16%
Facebook-Auftritt Aktivitt
1. Credit Europe Bank 1,23%
2. ASB Bank 0,90%
3. Santander UK 0,87%
4. Commerzbank 0,36%
5. Capitec Bank 0,30%
6. Commonwealth Bank 0,18%
7. ANZ Australia 0,17%
8. SunTrust 0,16%
9. Lloyds Bank 0,15%
10. Standard Chartered 0,15%
11. Sparkasse 0,14%
12. The Royal Bank of Scotland 0,13%
13. ICICI Bank 0,13%
14. Crdit Agricole 0,11%
15. Deutsche Bank 0,11%
16. MB Financial Bank 0,11%
17. First Tennessee Bank 0,11%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 31
Facebook-Auftritt Aktivitt
18. Arvest Bank 0,09%
19. Westpac 0,07%
20. Standard Bank - South Africa 0,07%
21. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,07%
22. BBVA Continental 0,07%
23. Citibank US 0,07%
24. VakifBank 0,06%
25. Bank of America 0,06%
26. Wells Fargo 0,06%
27. Nedbank 0,05%
28. BNP Paribas Bank 0,05%
29. Barclays UK 0,04%
30. RBC 0,04%
31. U.S. Bank 0,04%
32. Moven 0,03%
33. Standard Chartered Pakistan 0,03%
34. Ita 0,03%
35. Absa 0,02%
36. Garanti Bankasi 0,01%
37. DenizBank 0,01%
38. Akbank 0,01%
39. American Express 0,00%
40. TD 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
32 | soci alBench GmbH, Hamburg
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie hug ein Auftritt auf Beitrge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen knnen das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Verffentlichen
von Nutzerbeitrgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 43,62%
Facebook-Auftritt Antwortrate
1. Capitec Bank 97,76%
2. Westpac 90,16%
3. SunTrust 86,45%
4. BBVA Continental 85,68%
5. Absa 83,96%
6. Nedbank 81,33%
7. Commonwealth Bank 79,78%
8. ANZ Australia 76,30%
9. U.S. Bank 76,09%
10. Barclays UK 74,72%
11. Santander UK 74,37%
12. Standard Bank - South Africa 73,90%
13. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 72,73%
14. ASB Bank 72,59%
15. BNP Paribas Bank 63,33%
16. Ita 62,90%
17. Lloyds Bank 61,66%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 33
Facebook-Auftritt Antwortrate
18. Sparkasse 60,16%
19. Bank of America 58,35%
20. RBC 58,14%
21. Crdit Agricole 55,56%
22. Wells Fargo 53,65%
23. Commerzbank 40,87%
24. Standard Chartered 35,79%
25. Moven 33,33%
26. ICICI Bank 22,92%
27. MB Financial Bank 12,50%
28. Garanti Bankasi 0,00%
29. American Express 0,00%
30. VakifBank 0,00%
31. Citibank US 0,00%
32. The Royal Bank of Scotland 0,00%
33. Standard Chartered Pakistan 0,00%
34. First Tennessee Bank 0,00%
35. Arvest Bank 0,00%
36. TD 0,00%
37. Credit Europe Bank 0,00%
38. Akbank 0,00%
39. Deutsche Bank 0,00%
40. DenizBank 0,00%
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
34 | soci alBench GmbH, Hamburg
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine
Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,
Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Verffentlichen von Nutzerbeitrgen nicht
gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden
1. Ita 0,98
2. Westpac 1,27
3. ASB Bank 1,61
4. BBVA Continental 1,75
5. RBC 2,29
6. Commonwealth Bank 3,9
7. Capitec Bank 4,79
8. U.S. Bank 4,97
9. Barclays UK 5,66
10. Lloyds Bank 5,99
11. Bank of America 6,53
12. Wells Fargo 6,96
13. Standard Bank - South Africa 7,08
14. SunTrust 7,33
15. Absa 7,41
16. ANZ Australia 7,93
17. Sparkasse 8,23
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 35
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden
18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8,27
19. Santander UK 9,11
20. Crdit Agricole 10,13
21. Commerzbank 10,37
22. Nedbank 11,38
23. MB Financial Bank 12,17
24. BNP Paribas Bank 12,48
25. Standard Chartered 15,93
26. ICICI Bank 25,17
27. Moven 35,26
28. Deutsche Bank -
29. American Express -
30. Standard Chartered Pakistan -
31. Citibank US -
32. VakifBank -
33. The Royal Bank of Scotland -
34. First Tennessee Bank -
35. Arvest Bank -
36. TD -
37. Akbank -
38. Credit Europe Bank -
39. Garanti Bankasi -
40. DenizBank -
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
36 | soci alBench GmbH, Hamburg
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lsst nur bedingt Rckschluss auf die inhaltliche Qualitt der Fanpage zu,
da er zum Beispiel whrend eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 12.084
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
1. BBVA Continental 83.689
2. ICICI Bank 55.823
3. Ita 55.034
4. Bank of America 37.400
5. Citibank US 32.625
6. Commonwealth Bank 21.229
7. Standard Chartered Pakistan 17.254
8. Standard Chartered 16.398
9. ASB Bank 15.041
10. Garanti Bankasi 12.822
11. Capitec Bank 12.194
12. RBC 11.719
13. ANZ Australia 11.679
14. Akbank 9.841
15. Barclays UK 9.725
16. Santander UK 9.600
17. Wells Fargo 9.378
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 37
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
18. Standard Bank - South Africa 8.527
19. Westpac 8.297
20. DenizBank 7.891
21. Absa 5.276
22. U.S. Bank 3.823
23. Lloyds Bank 3.735
24. Nedbank 3.677
25. Sparkasse 3.273
26. SunTrust 3.208
27. Crdit Agricole 2.906
28. American Express 2.111
29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 1.834
30. Commerzbank 1.599
31. VakifBank 1.340
32. Deutsche Bank 905
33. The Royal Bank of Scotland 809
34. First Tennessee Bank 671
35. Moven 595
36. Arvest Bank 570
37. BNP Paribas Bank 389
38. MB Financial Bank 283
39. Credit Europe Bank 191
40. TD 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
38 | soci alBench GmbH, Hamburg
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beitrgen auf der Fanpage durchfhren. Dazu zhlen Likes, Kommentare und Shares.
Je hher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-
Strategie und Pege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 22.348
Facebook-Auftritt Interaktionen
1. BBVA Continental 194.329
2. Bank of America 133.123
3. Citibank US 107.736
4. ICICI Bank 74.531
5. Commonwealth Bank 60.127
6. Ita 55.051
7. ASB Bank 49.666
8. Santander UK 43.520
9. Capitec Bank 20.289
10. Barclays UK 15.842
11. Akbank 15.573
12. Standard Bank - South Africa 13.660
13. Wells Fargo 12.922
14. Garanti Bankasi 11.578
15. Absa 9.330
16. Nedbank 7.942
17. Sparkasse 7.747
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
4 Ranki ng i nternati onale Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 39
Facebook-Auftritt Interaktionen
18. Standard Chartered 7.327
19. SunTrust 6.670
20. American Express 4.912
21. Lloyds Bank 4.783
22. Standard Chartered Pakistan 4.744
23. U.S. Bank 4.241
24. Crdit Agricole 3.510
25. RBC 3.449
26. Westpac 3.145
27. ANZ Australia 3.092
28. DenizBank 2.982
29. Deutsche Bank 2.681
30. Commerzbank 2.619
31. Arvest Bank 1.554
32. First Tennessee Bank 1.503
33. BNP Paribas Bank 1.012
34. VakifBank 867
35. The Royal Bank of Scotland 767
36. MB Financial Bank 697
37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 206
38. Credit Europe Bank 157
39. Moven 27
40. TD 0
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
40 | soci alBench GmbH, Hamburg
Hinweis
Die vollstndigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute sind
in folgenden Ausgaben verfgbar:
Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialBench GmbH, PDF
oder Broschre)
Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialBench
GmbH, PDF oder Broschre)
Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialBench GmbH, PDF oder
Broschre)
Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: http://www.socialbench.de/social-media-advice/#re-
port
5
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 41
Einzelauswertung der ofziellen
Facebook-Auftritte von
40 internationalen Banken und
Finanzinstituten
42 | soci alBench GmbH, Hamburg
Absa
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 154.499
2. Sprechen darber 1.116
3. Sprechen darber/Fans 0,73%
4. Wachstum 2,10%
5. Generierte Fans 3.178
6. Beitrge der Fanpage 252
7. Beitrge von Nutzern 1.933
8. Aktivitt der Fanpage 0,02%
9. Antwortrate 83,96%
10. Antwortzeit in Stunden 7,41
11. Aktive Nutzer 5.276
12. Interaktionen (total) 9.330
13. Likes 5.726
14. Comments 3.275
15. Shares 329
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 43
Top Beitrge
Flop Beitrge
44 | soci alBench GmbH, Hamburg
Akbank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 1.482.745
2. Sprechen darber 5.705
3. Sprechen darber/Fans 0,39%
4. Wachstum 1,72%
5. Generierte Fans 25.123
6. Beitrge der Fanpage 83
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,01%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
11. Aktive Nutzer 9.841
12. Interaktionen (total) 15.573
13. Likes 12.483
14. Comments 2.469
15. Shares 621
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 45
Top Beitrge
Flop Beitrge
46 | soci alBench GmbH, Hamburg
American Express
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 5.189.257
2. Sprechen darber 41.589
3. Sprechen darber/Fans 0,82%
4. Wachstum 4,01%
5. Generierte Fans 200.179
6. Beitrge der Fanpage 36
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,00%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
11. Aktive Nutzer 2.111
12. Interaktionen (total) 4.912
13. Likes 4.365
14. Comments 225
15. Shares 322
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 47
Top Beitrge
Flop Beitrge
48 | soci alBench GmbH, Hamburg
ANZ Australia
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 89.487
2. Sprechen darber 669
3. Sprechen darber/Fans 2,74%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 3.988
6. Beitrge der Fanpage 23
7. Beitrge von Nutzern 270
8. Aktivitt der Fanpage 0,17%
9. Antwortrate 76,30%
10. Antwortzeit in Stunden 7,93
11. Aktive Nutzer 11.679
12. Interaktionen (total) 3.092
13. Likes 2.277
14. Comments 505
15. Shares 310
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 49
Top Beitrge
Flop Beitrge
50 | soci alBench GmbH, Hamburg
Arvest Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 19.540
2. Sprechen darber 192
3. Sprechen darber/Fans 1,00%
4. Wachstum 4,96%
5. Generierte Fans 924
6. Beitrge der Fanpage 88
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,09%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
11. Aktive Nutzer 570
12. Interaktionen (total) 1.554
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14. Comments 152
15. Shares 55
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 51
Top Beitrge
Flop Beitrge
52 | soci alBench GmbH, Hamburg
ASB Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 124.387
2. Sprechen darber 4.341
3. Sprechen darber/Fans 3,76%
4. Wachstum 15,64%
5. Generierte Fans 16.827
6. Beitrge der Fanpage 49
7. Beitrge von Nutzern 259
8. Aktivitt der Fanpage 0,90%
9. Antwortrate 72,59%
10. Antwortzeit in Stunden 1,61
11. Aktive Nutzer 15.041
12. Interaktionen (total) 49.666
13. Likes 34.181
14. Comments 14.601
15. Shares 884
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 22-23 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 53
Top Beitrge
Flop Beitrge
54 | soci alBench GmbH, Hamburg
Bank of America
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 1.663.752
2. Sprechen darber 29.929
3. Sprechen darber/Fans 1,88%
4. Wachstum 11,24%
5. Generierte Fans 168.091
6. Beitrge der Fanpage 135
7. Beitrge von Nutzern 2.007
8. Aktivitt der Fanpage 0,06%
9. Antwortrate 58,35%
10. Antwortzeit in Stunden 6,53
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Top Beitrge
Flop Beitrge
56 | soci alBench GmbH, Hamburg
Barclays UK
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 510.618
2. Sprechen darber 3.857
3. Sprechen darber/Fans 0,78%
4. Wachstum 5,45%
5. Generierte Fans 26.387
6. Beitrge der Fanpage 87
7. Beitrge von Nutzern 1.495
8. Aktivitt der Fanpage 0,04%
9. Antwortrate 74,72%
10. Antwortzeit in Stunden 5,66
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Top Beitrge
Flop Beitrge
58 | soci alBench GmbH, Hamburg
BBVA Continental
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 1.090.835
2. Sprechen darber 26.757
3. Sprechen darber/Fans 2,59%
4. Wachstum 13,68%
5. Generierte Fans 130.692
6. Beitrge der Fanpage 255
7. Beitrge von Nutzern 852
8. Aktivitt der Fanpage 0,07%
9. Antwortrate 85,68%
10. Antwortzeit in Stunden 1,75
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 59
Top Beitrge
Flop Beitrge
60 | soci alBench GmbH, Hamburg
BNP Paribas Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 35.986
2. Sprechen darber 459
3. Sprechen darber/Fans 1,36%
4. Wachstum 15,16%
5. Generierte Fans 4.737
6. Beitrge der Fanpage 68
7. Beitrge von Nutzern 30
8. Aktivitt der Fanpage 0,05%
9. Antwortrate 63,33%
10. Antwortzeit in Stunden 12,48
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Top Beitrge
Flop Beitrge
62 | soci alBench GmbH, Hamburg
Capitec Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 106.441
2. Sprechen darber 2.232
3. Sprechen darber/Fans 2,19%
4. Wachstum 9,55%
5. Generierte Fans 9.289
6. Beitrge der Fanpage 65
7. Beitrge von Nutzern 2.096
8. Aktivitt der Fanpage 0,30%
9. Antwortrate 97,76%
10. Antwortzeit in Stunden 4,79
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 63
Top Beitrge
Flop Beitrge
64 | soci alBench GmbH, Hamburg
Citibank US
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 990.266
2. Sprechen darber 15.141
3. Sprechen darber/Fans 1,57%
4. Wachstum 6,33%
5. Generierte Fans 58.956
6. Beitrge der Fanpage 163
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,07%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 65
Top Beitrge
Flop Beitrge
66 | soci alBench GmbH, Hamburg
Commerzbank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 13.472
2. Sprechen darber 744
3. Sprechen darber/Fans 8,10%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 6.054
6. Beitrge der Fanpage 68
7. Beitrge von Nutzern 115
8. Aktivitt der Fanpage 0,36%
9. Antwortrate 40,87%
10. Antwortzeit in Stunden 10,37
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 67
Top Beitrge
Flop Beitrge
68 | soci alBench GmbH, Hamburg
Commonwealth Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 540.463
2. Sprechen darber 7.163
3. Sprechen darber/Fans 1,35%
4. Wachstum 3,11%
5. Generierte Fans 16.303
6. Beitrge der Fanpage 63
7. Beitrge von Nutzern 1.207
8. Aktivitt der Fanpage 0,18%
9. Antwortrate 79,78%
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Top Beitrge
Flop Beitrge
70 | soci alBench GmbH, Hamburg
Crdit Agricole
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 118.646
2. Sprechen darber 1.181
3. Sprechen darber/Fans 1,03%
4. Wachstum 7,87%
5. Generierte Fans 8.649
6. Beitrge der Fanpage 28
7. Beitrge von Nutzern 198
8. Aktivitt der Fanpage 0,11%
9. Antwortrate 55,56%
10. Antwortzeit in Stunden 10,13
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 71
Top Beitrge
Flop Beitrge
72 | soci alBench GmbH, Hamburg
Credit Europe Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 6.367
2. Sprechen darber 20
3. Sprechen darber/Fans 1,56%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 11
6. Beitrge der Fanpage 2
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 1,23%
9. Antwortrate 0,00%
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 73
Top Beitrge
Flop Beitrge
74 | soci alBench GmbH, Hamburg
DenizBank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 935.141
2. Sprechen darber 5.206
3. Sprechen darber/Fans 1,34%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 37.887
6. Beitrge der Fanpage 24
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,01%
9. Antwortrate 0,00%
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Top Beitrge
Flop Beitrge
76 | soci alBench GmbH, Hamburg
Deutsche Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 34.968
2. Sprechen darber 398
3. Sprechen darber/Fans 1,17%
4. Wachstum 6,49%
5. Generierte Fans 2.130
6. Beitrge der Fanpage 71
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,11%
9. Antwortrate 0,00%
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 77
Top Beitrge
Flop Beitrge
78 | soci alBench GmbH, Hamburg
First Tennessee Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 16.976
2. Sprechen darber 142
3. Sprechen darber/Fans 0,85%
4. Wachstum 2,27%
5. Generierte Fans 377
6. Beitrge der Fanpage 81
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,11%
9. Antwortrate 0,00%
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 79
Top Beitrge
Flop Beitrge
80 | soci alBench GmbH, Hamburg
Garanti Bankasi
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 1.501.197
2. Sprechen darber 5.629
3. Sprechen darber/Fans 0,38%
4. Wachstum 1,35%
5. Generierte Fans 20.036
6. Beitrge der Fanpage 104
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,01%
9. Antwortrate 0,00%
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 81
Top Beitrge
Flop Beitrge
82 | soci alBench GmbH, Hamburg
ICICI Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 2.911.679
2. Sprechen darber 13.855
3. Sprechen darber/Fans 2,41%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 74.657
6. Beitrge der Fanpage 20
7. Beitrge von Nutzern 816
8. Aktivitt der Fanpage 0,13%
9. Antwortrate 22,92%
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Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 83
Top Beitrge
Flop Beitrge
84 | soci alBench GmbH, Hamburg
Ita
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 6.702.763
2. Sprechen darber 16.214
3. Sprechen darber/Fans 0,87%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 54.708
6. Beitrge der Fanpage 24
7. Beitrge von Nutzern 2.035
8. Aktivitt der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 62,90%
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 22 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 85
Top Beitrge
Flop Beitrge
86 | soci alBench GmbH, Hamburg
Lloyds Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 48.322
2. Sprechen darber 823
3. Sprechen darber/Fans 1,77%
4. Wachstum 9,32%
5. Generierte Fans 4.120
6. Beitrge der Fanpage 71
7. Beitrge von Nutzern 373
8. Aktivitt der Fanpage 0,15%
9. Antwortrate 61,66%
10. Antwortzeit in Stunden 5,99
11. Aktive Nutzer 3.735
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15. Shares 540
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 87
Top Beitrge
Flop Beitrge
88 | soci alBench GmbH, Hamburg
MB Financial Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 14.212
2. Sprechen darber 166
3. Sprechen darber/Fans 1,68%
4. Wachstum 61,58%
5. Generierte Fans 5.497
6. Beitrge der Fanpage 69
7. Beitrge von Nutzern 8
8. Aktivitt der Fanpage 0,11%
9. Antwortrate 12,50%
10. Antwortzeit in Stunden 12,17
11. Aktive Nutzer 283
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 0 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 89
Top Beitrge
Flop Beitrge
90 | soci alBench GmbH, Hamburg
Moven
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 6.439
2. Sprechen darber 7
3. Sprechen darber/Fans 0,78%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans -15
6. Beitrge der Fanpage 15
7. Beitrge von Nutzern 3
8. Aktivitt der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 33,33%
10. Antwortzeit in Stunden 35,26
11. Aktive Nutzer 595
12. Interaktionen (total) 27
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15. Shares 6
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 91
Top Beitrge
Flop Beitrge
92 | soci alBench GmbH, Hamburg
Nedbank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 76.501
2. Sprechen darber 1.678
3. Sprechen darber/Fans 2,34%
4. Wachstum 19,68%
5. Generierte Fans 12.575
6. Beitrge der Fanpage 222
7. Beitrge von Nutzern 1.355
8. Aktivitt der Fanpage 0,05%
9. Antwortrate 81,33%
10. Antwortzeit in Stunden 11,38
11. Aktive Nutzer 3.677
12. Interaktionen (total) 7.942
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15. Shares 274
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 93
Top Beitrge
Flop Beitrge
94 | soci alBench GmbH, Hamburg
RBC
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 209.118
2. Sprechen darber 668
3. Sprechen darber/Fans 1,17%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 4.500
6. Beitrge der Fanpage 46
7. Beitrge von Nutzern 86
8. Aktivitt der Fanpage 0,04%
9. Antwortrate 58,14%
10. Antwortzeit in Stunden 2,29
11. Aktive Nutzer 11.719
12. Interaktionen (total) 3.449
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15. Shares 537
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 95
Top Beitrge
Flop Beitrge
96 | soci alBench GmbH, Hamburg
Santander UK
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 137.125
2. Sprechen darber 2.685
3. Sprechen darber/Fans 2,05%
4. Wachstum 5,91%
5. Generierte Fans 7.684
6. Beitrge der Fanpage 38
7. Beitrge von Nutzern 597
8. Aktivitt der Fanpage 0,87%
9. Antwortrate 74,37%
10. Antwortzeit in Stunden 9,11
11. Aktive Nutzer 9.600
12. Interaktionen (total) 43.520
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14. Comments 18.066
15. Shares 4.700
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 19 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 97
Top Beitrge
Flop Beitrge
98 | soci alBench GmbH, Hamburg
Sparkasse
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 80.717
2. Sprechen darber 927
3. Sprechen darber/Fans 1,16%
4. Wachstum 1,13%
5. Generierte Fans 899
6. Beitrge der Fanpage 71
7. Beitrge von Nutzern 123
8. Aktivitt der Fanpage 0,14%
9. Antwortrate 60,16%
10. Antwortzeit in Stunden 8,23
11. Aktive Nutzer 3273
12. Interaktionen (total) 7.747
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15. Shares 722
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 99
Top Beitrge
Flop Beitrge
100 | soci alBench GmbH, Hamburg
Standard Bank - South Africa
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 89.037
2. Sprechen darber 2.945
3. Sprechen darber/Fans 3,47%
4. Wachstum 16,86%
5. Generierte Fans 12.857
6. Beitrge der Fanpage 224
7. Beitrge von Nutzern 839
8. Aktivitt der Fanpage 0,07%
9. Antwortrate 73,90%
10. Antwortzeit in Stunden 7,08
11. Aktive Nutzer 8.527
12. Interaktionen (total) 13.660
13. Likes 6.310
14. Comments 2.913
15. Shares 4.437
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 101
Top Beitrge
Flop Beitrge
102 | soci alBench GmbH, Hamburg
Standard Chartered
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 210.378
2. Sprechen darber 9.558
3. Sprechen darber/Fans 23,03%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 6.221
6. Beitrge der Fanpage 25
7. Beitrge von Nutzern 95
8. Aktivitt der Fanpage 0,15%
9. Antwortrate 35,79%
10. Antwortzeit in Stunden 15,93
11. Aktive Nutzer 16.398
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 103
Top Beitrge
Flop Beitrge
104 | soci alBench GmbH, Hamburg
Standard Chartered Pakistan
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 280.441
2. Sprechen darber 13.153
3. Sprechen darber/Fans 5,44%
4. Wachstum 31,88%
5. Generierte Fans 67.255
6. Beitrge der Fanpage 73
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
11. Aktive Nutzer 17.254
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 7 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 105
Top Beitrge
Flop Beitrge
106 | soci alBench GmbH, Hamburg
SunTrust
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 33.946
2. Sprechen darber 1.422
3. Sprechen darber/Fans 4,68%
4. Wachstum 32,14%
5. Generierte Fans 8.150
6. Beitrge der Fanpage 137
7. Beitrge von Nutzern 251
8. Aktivitt der Fanpage 0,16%
9. Antwortrate 86,45%
10. Antwortzeit in Stunden 7,33
11. Aktive Nutzer 3.208
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5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 107
Top Beitrge
Flop Beitrge
108 | soci alBench GmbH, Hamburg
TD
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 497.348
2. Sprechen darber 7.729
3. Sprechen darber/Fans 1,62%
4. Wachstum 14,82%
5. Generierte Fans 64.190
6. Beitrge der Fanpage 0
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,00%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) - Uhr
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5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 109
Top Beitrge
Flop Beitrge
110 | soci alBench GmbH, Hamburg
The Royal Bank of Scotland
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 31.578
2. Sprechen darber 312
3. Sprechen darber/Fans 1,02%
4. Wachstum 7,63%
5. Generierte Fans 2.239
6. Beitrge der Fanpage 32
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,13%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr
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5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 111
Top Beitrge
Flop Beitrge
112 | soci alBench GmbH, Hamburg
U.S. Bank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 162.107
2. Sprechen darber 1.382
3. Sprechen darber/Fans 0,88%
4. Wachstum 8,16%
5. Generierte Fans 12.225
6. Beitrge der Fanpage 66
7. Beitrge von Nutzern 845
8. Aktivitt der Fanpage 0,04%
9. Antwortrate 76,09%
10. Antwortzeit in Stunden 4,97
11. Aktive Nutzer 3.823
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
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5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 113
Top Beitrge
Flop Beitrge
114 | soci alBench GmbH, Hamburg
VakifBank
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 219.454
2. Sprechen darber 287
3. Sprechen darber/Fans 0,66%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 419
6. Beitrge der Fanpage 7
7. Beitrge von Nutzern 0
8. Aktivitt der Fanpage 0,06%
9. Antwortrate 0,00%
10. Antwortzeit in Stunden -
11. Aktive Nutzer 1.340
12. Interaktionen (total) 867
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 115
Top Beitrge
Flop Beitrge
116 | soci alBench GmbH, Hamburg
Wells Fargo
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 635.500
2. Sprechen darber 1.785
3. Sprechen darber/Fans 1,02%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 10.047
6. Beitrge der Fanpage 41
7. Beitrge von Nutzern 712
8. Aktivitt der Fanpage 0,06%
9. Antwortrate 53,65%
10. Antwortzeit in Stunden 6,96
11. Aktive Nutzer 9.378
12. Interaktionen (total) 12.922
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 117
Top Beitrge
Flop Beitrge
118 | soci alBench GmbH, Hamburg
Westpac
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 115.879
2. Sprechen darber 478
3. Sprechen darber/Fans 1,50%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 2.595
6. Beitrge der Fanpage 34
7. Beitrge von Nutzern 193
8. Aktivitt der Fanpage 0,07%
9. Antwortrate 90,16%
10. Antwortzeit in Stunden 1,27
11. Aktive Nutzer 8.297
12. Interaktionen (total) 3.145
13. Likes 2.675
14. Comments 275
15. Shares 195
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 2 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 119
Top Beitrge
Flop Beitrge
120 | soci alBench GmbH, Hamburg
Yapi Kredi Bank Azyrbaycan
Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014
1. Fans 29.522
2. Sprechen darber 122
3. Sprechen darber/Fans 2,08%
4. Wachstum 0,00%
5. Generierte Fans 508
6. Beitrge der Fanpage 10
7. Beitrge von Nutzern 11
8. Aktivitt der Fanpage 0,07%
9. Antwortrate 72,73%
10. Antwortzeit in Stunden 8,27
11. Aktive Nutzer 1.834
12. Interaktionen (total) 206
13. Likes 173
14. Comments 28
15. Shares 5
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
5 Ei nzelauswertung i nt. Banken
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 121
Top Beitrge
Flop Beitrge
122 | soci alBench GmbH, Hamburg
Hinweis
Die vollstndigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute sind
in folgenden Ausgaben verfgbar:
Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialBench GmbH, PDF
oder Broschre)
Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialBench
GmbH, PDF oder Broschre)
Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialBench GmbH, PDF oder
Broschre)
Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: http://www.socialbench.de/social-media-advice/#re-
port
6
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 123
Handlungsempfehlungen fr den
erfolgreichen Facebook-Auftritt
124 | soci alBench GmbH, Hamburg
Tipps und Hinweise fr Facebook-Einsteiger
Die vollstndigen Inhalte des Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute sind
in folgenden Ausgaben verfgbar:
Deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook (245 Seiten, socialBench GmbH, PDF
oder Broschre)
Deutsche Banken und Volks- und Raiffeisenbanken auf Facebook (265 Seiten, socialBench
GmbH, PDF oder Broschre)
Deutsche Banken und Sparkassen auf Facebook (491 Seiten, socialBench GmbH, PDF oder
Broschre)
Link zur Bestellung: Link zur Bestellung: http://www.socialbench.de/social-media-advice/#re-
port
Erwarten Sie vor allem in der Startphase Ihres ofziellen Auftritts nicht, dass Ihre Fanpage
automatisch Likes generiert. Untersttzen Sie in der Startphase die Generierung von Fans
aktiv durch Werbemittel und Aktionen, um auf sich aufmerksam zu machen.
Richten Sie Ihre Content-Strategie nach den Interessen der Facebook-Nutzer aus und nicht
nach Interessen der Unternehmenskommunikation. Deren Inhalte werden von potentiellen
Kunden oft als werblich und damit berssig empfunden.
Rechnen Sie mit niedrigen Aktivittswerten Ihrer Fanpage. Im Schnitt erzielen deutsche Fan-
pages eine Aktivitt von etwa 0,25 Prozent. Die durchschnittliche Aktivitt einer amerika-
nischen Fanpage betrgt 0,16 Prozent.
Je grer die Fanzahl, desto geringer die Aktivitt der Fanpage. Je grer die Community auf
Facebook, desto hher der Anteil von passiven Fans.
Versuchen Sie keinen echten Dialog mit Fans, wenn Ihre Unternehmenskommunikation darauf
nicht vorbereitet ist. Hug ist auf Fanpages zu beobachten, dass Anfragen, Hinweise, Meinun-
gen von Fans mit typischen Phrasen aus der Unternehmenskommunikation oder Verweisen
auf klassische Supportkanle (Hotline, Kundencenter) beantwortet werden. Fans erkennen
dies schnell als Dialog-Attrappe und verhalten sich entsprechend abweisend. Schulen Sie Ihr
Handlungsempfehlung 6
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 125
Community Management in der Kommunikation auf sozialen Netzwerken.
Halten Sie fr Ihre Mitarbeiter Social Media Guidelines bereit, an denen sie sich orientieren
knnen, wenn sie ber ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken kommunizieren. Sie erleich-
tern ihnen die Kommunikation und motivieren sie, sich als Multiplikator des Markengedankens
zu begreifen. (Best Practice: Social Media Guideline der Daimler Benz AG http://www.daimler.
com/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf)
Begreifen Sie soziale Netzwerke als sich stndig im Wandel bendliche Umgebungen. Planen
Sie Ressourcen ein fr jederzeit mgliche nderungen der Plattformstruktur, Einfhrung oder
nderung von Restriktionen, neue technische Anforderungen.
Rechnen Sie damit, dass Ihre Marke vor allem in der Startphase auf Facebook aktive Unter-
sttzung bentigt, auch wenn Ihre Produkte am Markt bereits erfolgreich und gefragt sind. Der
Erfolg einer Marke auf Facebook hngt sehr davon ab, wie weit sich Nutzer mit dieser Marke
identizieren und sie als Ausdruck Ihres Lifestyles in ihrem Netzwerk annoncieren knnen.
Moderieren Sie Ihre Community. Immer wieder ist zu beobachten, dass Markenauftritte die
Hoheit ber ihr Prol an sogenannte Trolle verlieren. Gemeint sind Nutzer, denen es nicht
an einer serisen Kommunikation gelegen ist, sondern die Ihr Community Management und
Ihre Community mit provozierenden Beitrgen strapazieren, die hug nur am Rande einem
relevanten Thema zuzuordnen sind. Trolle tauchen gehuft in Shitstorms auf. Nutzen Sie bei
solchen Nutzern die Mglichkeit der Verwarnung, in schwerwiegenden Fllen ist auch die
Lschung von Beitrgen oder das Blockieren des Nutzers legitim.
Trauen Sie sich Fehler zu. Den meisten Nutzern ist bewusst, dass jede Marke eine gewisse
Eingewhnungszeit bentigt. Sie akzeptieren handwerkliche Fehler. Setzen Sie Hinweise der
Nutzer entsprechend souvern um.
Gehen Sie selbstbewusst vor und geben Sie auf Ihrer Fanpage den Ton an. Es ist Ihre Marke
und Ihre Fanpage. Beachten Sie jedoch, dass auch ein Unternehmen auf Facebook nur eines
unter derzeit 1,23 Milliarden aktiven Prolen ist und Sie von den Nutzern keine gesonderte
Behandlung erwarten drfen.
126 | soci alBench GmbH, Hamburg
Das Beste zum Schluss
Handlungsempfehlung 6
Soci al Medi a Update Q1/2014 I nternati onale Banken und Fi nazi nsti tute | 127
Social Media Update Q1/2014
Internationale Banken und Finanzinstitute
in sozialen Netzwerken. 40 ofzielle Facebook-
Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014
eine Marktanalyse der
socialBench GmbH
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.de
+49 (0) 40 60 94 57 999
www.socialbench.de