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Training & Support

Verfasser:
Tester:

Isabelle Schfer
Vorname Nachname

!    
   

Version:
1.0
1.1

Vorlage

Datum:
26.Oktober 2007
26. Oktober 2007

Freigegeben am:
durch:
Bemerkung:
Besonderheiten bei Umzug eingebaut
Inhalte aktualisiert

01.01.2007
Vorname Nachname
Verfasser/ Bearbeiter:
Meltem Isgder
Meltem Isgder

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Training & Support

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Training & Support

 $OLFH 2UGHU IU PLJULHUWH .XQGHQ


Bei der Alice Order fr migrierte AOL Kunden sind drei Situationen zu unterscheiden:

Kunde bestellt Alice Resale


Kunde bestellt Alice Full und mchte seine Rufnummer nicht portieren
Kunde bestellt Alice Full und mchte seine Rufnummer portieren

Die Alice Order fr Alice Resale und Alice Full ohne Portierung der Rufnummer werden ber einen Produktwechsel realisiert. Die Order fr Alice Full mit Rufnummerportierung wird ber Neuer Auftrag angestoen.
Um festzustellen, welcher Anschluss fr den Kunden geschaltet werden kann ist zu Beginn immer ein HVT Check durchzufhren.

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Erscheint die Meldung


:

so kann fr diesen Kunden nur Alice Resale bestellt werden.


Erscheint die Meldung:

So kann fr den Kunden Alice Full bestellt werden.


+LHUEHL LVW IROJHQGHV ]X EHDFKWHQ
Datenstze von migrierten AOL Kunden werden ohne nderungen von Merlin nach Siebel bertragen, somit auch alle eventuellen Schreibfehler in der Adresse. Wenn bei einem Produktwechsel der HVT Check mit diesen fehlerhaften Daten erfolgt, ist die Meldung in Siebel LPPHU
"Strae nicht erschlossen".
'HPQDFK VROOWH LQ 6LHEHO YRU GHP 3URGXNWZHFKVHO LPPHU HLQ +97&KHFN PLW HLQHP QHX
HQ EHU GLH 'URS'RZQ 0HQV DQJHOHJWHQ 6WDQGRUW HUIROJHQ

 9RUJHKHQVZHLVH EHL %HVWHOOXQJ YRQ $OLFH 5HVDOH

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Alle gelben Felder ausfllen inklusive Lage der TAE

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Es erscheint die Meldung:

Danach ffnet sich folgendes Fenster:

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Im Feld Hauptrufnummer auf Neu klicken. Der Kunde bekommt bei Resale eine neue Telefonnummer von uns zugewiesen.

Danach den Button Rufnr.-Reservierung anklicken.


Mchte der Kunde ISDN, so mssen die weiteren MSN im Feld MSNs neu, weitere Rufnummern anlegen.
ber den Produktkonfigurator muss das Produkt nun noch konfiguriert werden.

Im Feld Wunschtermin ist es wichtig einen Termin einzugeben, der mindestens 14 Werktage
(ohne Samstage, Sonn-und Feiertage) angibt. Whlt man einen frheren Termin aus, so kann
es zu Schnittstellenproblem im System(SDM) kommen. Dies hat zur Folge, dass der Auftrag
nicht abschlieend bearbeitet werden kann und in Siebel ein negativer Rcklufer generiert
wird. Dieser wird derzeit im Ordermanagement in Rostock nachbearbeitet.

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Im Produktkonfigurator, das Produkt nach Kundenwunsch konfigurieren, bis zur Meldung:


Valid Solution

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Bei einer Erstbestellung mit Produkt Resale ist es wichtig das Packages Splitter mit Kit auszuwhlen.

 9RUJHKHQVZHLVH EHL %HVWHOOXQJ YRQ $OLFH )XOO RKQH 5XIQXP


PHUQSRUWLHUXQJ
Die Bestellung erfolgt in gleicher Weise, wie eine Resalebestellung.
Ausnahme:
in der Produktliste die Full-Produkte auswhlen.
Vor dem bermitteln des Auftrags im Feld einmalige Alice-Gutschrift Code die 340150
eintragen

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 9RUJHKHQVZHLVH EHL %HVWHOOXQJ YRQ $OLFH )XOO PLW 5XIQXP


PHUQSRUWLHUXQJ
Produkte neuer Auftrag

HVT Check

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1.

2.

3.

Anschlsse

Obersten Eintrag markieren und auf << bisherige Hauptrufnr

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Die zu portierende Rufnummer im Feld bisherige Hauptrufnr. Eintragen. und bei Portierung ein
Flag setzten. Danach auf Neue Hauptrufnr>>
Im Feld Zeitspanne der Portierung immer Tglich 8 12 m. Cuda auswhlen. Danach wie gewohnt auf Produktkonfigurator um das Produkt nach den Kundenwnschen zu konfigurieren.

valid Solution Auftrag

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 %HVRQGHUKHLWHQ EHL 8P]XJ


 '6/ .' PHOGHW VLFK ! :RFKHQ YRU 8P]XJ
In diesem Fall wird ein Produktwechsel auf ein Alice Produkt (wie oben beschrieben) fr die alte
Anschrift durchgefhrt.
Danach muss ein offener SR gesetzt werden, mit folgendem Triplet:
Typ:
Gruppe:
Untergruppe:
Prioritt:
Bemerkung:
Fixtermin:

Auftragsbearbeitung
Umzug
Umzug
Normal
Neue Anschrift des Kunden, Lage TAE, Umzugstermin
1 Tag nach Aktivierung des Produktwechsel (=15 Werktage)

 '6/ .' PHOGHW VLFK  :RFKHQ YRU 8P]XJ


In diesem Fall wird das AOL Produkt zum Abrechnungstag gekndigt und die restliche Vertragslaufzeit gutgeschrieben.
Parallel wird fr den neuen Standort eine Alice Produktbestellung durchgefhrt ber Neuer Auftrag.

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 1% .XQGH PHOGHW VLFK PLW 8P]XJVZXQVFK


Meldet sich ein NB Kunde mit einem Umzugswunsch, wird ein Produktwechsel mit gleichzeitiger
nderung der Anschlussadresse durchgefhrt.

nderung der Anschlussadresse erfolgt im nchsten Fenster:

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