GLOSARIO DE TERMINOS

Actitud: Reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que

se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.

Administracin: Disciplina cuyo objetivo es la coordinacin eficaz y eficiente de
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima
productividad y calidad.

Anlisis: es todo acto que se realiza con el propsito de estudiar, ponderar,
valorar y concluir respecto de un objeto, persona o condicin.

Canales: Vas, rutas, caminos. Va o medio utilizado para comunicar un mensaje:
canal oral; canal escrito.

Competencia Organizacional: Son las capacidades que hacen a una persona
ms efectiva que otra en el desempeo de una tarea o un cargo. Estas de
desarrollan en varios niveles. Conocerlos permite enfocar los esfuerzos formativos
para contar con un Equipo Humano que exhibe en su comportamiento las
competencias claves de xito para superar o alcanzar los resultados esperados.

Comercializacin: se refiere al conjunto de actividades desarrolladas con el
objetivo de facilitar la venta de una determinada mercanca, producto o servicio, es
decir, la comercializacin se ocupa de aquello que los clientes desean.

Consumidor: Se denomina a aquel individuo u organizacin que demanda bienes
o servicios que ofrece, ya sea un productor o quien provee los mencionados
bienes y servicios.

Demanda: En trminos generales una demanda referir a una solicitud, una
peticin o una reivindicacin: en economa, en economa se define como la
cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes
precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de
consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.

En instancia del derecho es aquella peticin o reclamo que una persona,
empresa, organismo o asociacin emprendern contra otro que haya pasado por
alto o desconocido un acuerdo previo entre ambos, un derecho, entre otras
cuestiones.

Direccin y Control: regulaciones y restricciones que el gobierno utiliza para
corregir las imperfecciones del mercado.

Distribucin: Disposicin de las partes de un todo entre varios segn un criterio.
Obviamente, el trmino admite una amplia variedad de usos, siendo el econmico
el ms frecuente de escuchar. Desde esta perspectiva, la distribucin hara alusin
al modo en que los ingresos econmicos de un determinado grupo social son
repartidos entre cada uno de sus integrantes.

Estrategia: Pauta o plan que integra los objetivos, las polticas y la secuencia de
acciones principales de una organizacin en un todo coherente con las medidas o
recursos implicados.

tica de Mercadeo: es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est
bien o mal, por lo cual se convierten en lineamientos que rigen la planificacin,
implementacin, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos dela
mercadotecnia.
La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes vigentes, es decir, que
ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por
ello ticas, por lo cual, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos
establecidos es solo una parte del comportamiento tico.
Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos tica,
la cual hace parte de los principios de filosofa moral o simplemente pensamiento
interno. El mercadeo no se aparta de las nociones de la tica que a travs del
tiempo se va perfeccionando y van generando cdigos de comportamiento
generalmente aceptados, diversas reglas se asumen cuando se ejerce una
responsabilidad comercial, los cdigos de tica en mercadeo se preocupan
principalmente por el problema de la informacin y la veracidad, buscando que el
consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una
transaccin comercial.

Mercadeo: Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
adquirir el producto o servicio en una base regular.
Es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra del
consumidor en demanda efectiva.


Mercadotecnia: se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene
que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la
competencia

puede ser definida como la tcnica de mercado, el marketing o la mercadotecnia
desarrolla estrategias de venta entre las cuales la publicidad es una de las ms
importantes y ms difundidas tcnicas para asegurar la venta de ciertos productos.

Objetivos: Es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que lleva a
cabo una organizacin, grupo o individuo. Constituyen los fundamentos para la
formulacin de la estrategia

Oferta: propuesta que se hace de dar, ejecutar o cumplir algo. En el mbito
econmico se denomina a la cantidad de bienes o servicios que los productores
de los mismos estn dispuestos a ofrecer a los potenciales consumidores de los
mismos, a diferentes precios y condiciones en un determinado momento.

Organizacin: Funcin que se encarga de determinar qu actividades se realizan,
quines las hacen, cmo se agrupan las personas para hacerlas y dnde se
toman las decisiones.
Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y de coordinar sus mtodos
gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo
relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolucin
cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente
dinmico.

Planes: Son descripciones de las intenciones amplias y a corto plazo, en cuanto a
lo que uno ve que se requiere para ocuparse de un rea especfica. Se espera que
un plan remedie circunstancias no ptimas en un rea o que la expanda o que
obstruya o impida una oposicin a la expansin.
Para que un plan se lleve a cabo se requiere que se desglose en las acciones
especficas que son necesarias para lograr lo que el plan se propone hacer.

Planificacin: Proceso de establecer objetivos y cursos de accin adecuados
antes de iniciar la accin.

Polticas: Conjunto de directrices, orientaciones, criterios y lineamientos
conducentes a un asunto. (Orientacin, directriz: poltica de empresa)

Publicidad: tcnica destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o
servicio a travs de los medios de comunicacin (televisin, cine, radio, revistas,
Internet) con el objetivo de motivar al pblico hacia una determinada accin de
consumo. La publicidad informar al consumidor potencial de un bien o servicio
acerca de los beneficios que presenta este y resaltar las diferencias que lo
distinguen de otras marcas.

Servicio: son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los
clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto
se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

Tcticas: conjunto de mtodos utilizados para lograr la concrecin de un objetivo.
Implica todas las acciones subordinadas (batallas) que se libran en orden a la
consecucin del objetivo estratgico (capturar un territorio, destruir una flota
enemiga, etc.). A su vez, la ejecucin operativa de tareas persigue la consecucin
de objetivos que aportan a la concrecin del nivel tctico (destruir un puente,
capturar una colina)
(En el contexto militar: ser la accin o mtodo que se emplea a la hora de tener
que enfrentar a un enemigo en el marco de una batalla o enfrentamiento blico y
que este plan elegido sea el que mejores resultados se considera puede llegar a
producir.
En materia econmica, de negocios y hasta del comercio, la tctica ser una de
las principales herramientas a disposicin de gerentes, dueos, etc., con la cual se
contar para poder llevar a cabo un buen negocio, es decir, el empleo de la
tctica, consciente, meditada y previamente pensada para por ejemplo darle una
nueva cara a un producto o servicio que lleva ya largo tiempo en el tiempo y que
necesita una renovacin para recuperar clientes o en su defecto, aquellos
mtodos estudiados para lograr el xito inmediato en el marco del lanzamiento de
un producto o servicio, hoy en da, hacen de la tctica un elemento esencial para
el mundo de las finanzas, economa y comercial.
En el deporte, la tctica resulta ser un aspecto fundamental cuando se quiere
imponer al rival en algn juego, partido.
En las relaciones interpersonales y a instancias por ejemplo de la resolucin de
conflictos la tctica ser determinante, porque en una discusin, or al oponente
siempre resultar ser una de las mejores tcticas a implementar)

Ventas: Se refiere la cesin de la propiedad de algo, un bien material por ejemplo,
a cambio de la recepcin de un valor establecido para desprenderse del mismo.