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ANLISIS DE LOS PROCESOS COMUNICACIONALES DE LA
UNIVERSIDAD CATLICA SANTIAGO DE GUAYAQUIL

Marcelo R. Ceberio

2008

En la semana que va del 9 al 14 de junio de 2008, en la Universidad
Catlica de Guayaquil se llevaron a cabo una serie de encuentros con
diferentes grupos integrantes de la misma, a saber:

Directivos de la Universidad
Cuerpo docente de las diferentes carreras
Asociacin de estudiantes
Consejeras estudiantiles
Asesoras pedaggicas
Equipo del vicerrectorado acadmico.
Vicerrectora acadmica

Estos encuentros fueron de consultora grupal y fue dictado el seminario
Introduccin al modelo sistmico (exclusivamente para los profesores).
Adems, se realizaron una serie de consultas individuales con la vicerrectora
acadmica y dos reuniones con los miembros principales del mismo
vicerrectorado.
La consultora se desarrolla sobre una base epistemolgica sistmica y
tiene por objetivo instar a desarrollar 5 disciplinas de aprendizaje (Peter Senge
1995) en las que se basan las organizaciones inteligentes.
La primera de ellas se basa en el Dominio personal que implica
aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los resultados que
deseamos, adems de crear un contexto que aliente a sus miembros a
desarrollarse en funcin de las metas que se propone el sistema.
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Los Modelos mentales sugiere reflexionar acerca de nuestras
construcciones del mundo y las decisiones de acciones consecuentes.
La Visin compartida se trata de la creacin del sentido de compromiso
grupal acerca de los proyectos y los principios para lograrlos.
Mientras que el Aprendizaje en equipo es la transformacin de las
aptitudes colectivas para el pensamiento y la accin, de manera que el grupo
desarrolle una inteligencia y recursos mayores que la suma de los
componentes individuales del sistema (el todo es mayor que la suma de las
partes)
Por ltimo, el Pensamiento sistmico es una epistemologa que
moldea una forma de conocer y aprender y posibilita actuar de una forma
global y contextual sin descuidar las unidades que componen los sistemas.









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9 y 10 de junio de 2008

Tema: PROCESOS DE COMUNICACIN
Grupo de trabajo: Cuerpo directivo

El trabajo se desarroll en dos jornadas, bajo un clima de empata y
respeto. La mayora del grupo se mostr motivado y atento.
Se procedi a una presentacin formal de cada uno de los participantes.
Se trabaj con el grupo acerca de qu consideraban comunicacin y cules
eran los indicadores que se interpretaban como facilitadores u obstculos para
una buena transmisin. En pos de unificar criterios y definiciones acerca cmo
y qu comunicamos, se desenvolvi una clase terica bajando tales
conocimientos a la pragmtica concreta.
Se describi un cuadro de comunicacin
*
(receptor-emisor) de alta
complejidad en donde convergen la mayora de conceptos de la Teora general
de los sistemas y Ciberntica aplicada a la comunicacin humana.
Se trabaj con el grupo en relacin a puntualizar los obstculos de la
comunicacin traducidos en probables acciones en direccin al cambio.

Modalidades de transmisin de informacin:
1. Mail
2. Telfono
3. Papel
4. Banner electrnico

Evitar chismes (informacin informal)

Si hay una orden, se deber centralizar no solo en la recepcin de
informacin sino en el cumplimiento de la misma.



*
Ver al final del informe el artculo del libro La buena comunicacin de Marcelo R.
Ceberio (2006) ed. Paids
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Empata: reconocer al otro interlocutor como una persona que no
construye necesariamente la realidad como yo. Que puede poseer otras
opiniones y otras perspectivas de las situaciones.

Implementacin de formas claras de transmitir informacin. Por
ejemplo, cuando se enva un mail siempre debe darse un feed back.
Este feed back puede ser un ok como un entendido o colocar un no
entend para lograr la efectividad y la claridad de la comunicacin. Esto
posibilitar allanar la imposibilidad de no entender comunicaciones
escritas.

Evitar supuestos (al agilizar la comunicacin y estimular las preguntas
sobre la misma en el feed back)

Coherencia verbal y paraverbal

Replanteo de tiempos de respuesta de las comunicaciones:
1. Inmediato (mismo da)
2. Urgente (24 hs.)
3. Importante (48hs)
4. Mediato (5, 10, 15 das)

Implementacin de la agenda

Envo de citaciones y reuniones con 48 hs. de antelacin.

Evaluacin CONEA es definida como oportunidad para:
1. Cambio
2. Mejora
3. Excelencia
4. conocerse
5. Riesgo de agravar la comunicacin ineficiente

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Crtica y quejas permutarlas por acciones concretas

Institucin Universitaria es definida como:
1. Desconfianza
2. Descalificacin
3. Centralizacin
4. Burocracia.

Devolucin y cierre:
Se defini el cambio a partir de la evaluacin de la CONEA como una
movilizacin de cada uno de los estamentos de las facultades. Se habl de la
sistematizacin de formas de implementar los contenidos y la organizacin
administrativa y de estudio, y cmo las innovaciones generan resistencias a
modificar formas establecidas.
La metfora con que fue cmo se comienza a reparar un auto para
prepararlo para la venta y se descuida cuando est en uso o cmo un
adolescente se maneja desordenadamente o habituado a cierto orden
especial en su cuarto y todo marcha bien mientras que su puerta est cerrada.
Un da la madre irrumpe a la pieza y trata de imponer su orden y esta accin
genera resistencias y rebelda en el adolescente con las concomitantes
emociones.
Se observ un grupo que se obtura en sus acciones y se inacciona por
la crtica y las quejas y los fracasos por solucionar los problemas. Los
supuestos y los chismes aparecen como ejemplo de bloqueo. Todos coinciden
que hay problemas de comunicacin, pero se debi reducir esa
conceptualizacin tan amplia en elementos pragmticos concretos.
Uno de los principales problemas ms graves son las definiciones del
contexto en donde operan los directivos, es decir, con qu adjetivos describen
a la Universidad: desconfianza, descalificacin, centralizacin y burocracia.
Parece un callejn sin salida. Cabe preguntarse: Si la parte que dirige los
objetivos de la Universidad, opina de ella con semejantes atributos, que se
espera del resto del sistema?. Cmo es posible actuar con confianza en un
territorio donde impera la desconfianza?. Resulta una paradoja intentar actuar
con confianza en donde todos desconfan, tal cual la frase firmada por
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Epimnides de Creta: Todos los cretenses mienten. Si dice la verdad miente y
si miente dice la verdad. Tal cual la paradoja, de acuerdo a la desconfianza
todos quedaran atrapados en conductas paradojales, ms an
descalificadoras. La misma lgica puede aplicarse para la descalificacin.
Resulta difcil valorar a alguien en un contexto donde prima la desvalorizacin,
puesto que puede ser sospecha de irona o descalificacin encubierta.
No obstante, se inst al grupo a dinamizar en la pragmtica las ideas de
cambio propuestas y apostar por revertir paulatinamente tales significaciones,
bajo la premisa que la institucin somos nosotros.

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9 al 12 de junio de 2008

Tema: CURSO INTRODUCTORIO AL MODELO SISTMICO
Grupo de trabajo: Docentes de la universidad

El trabajo estuvo compuesto por clases tericas de acuerdo al programa
establecido. Participaron alrededor de 30 docentes de diferentes materias y
carreras.
El grupo se mostr motivado y mostraron atencin y ganas que se
expres mediante sus dudas, reflexiones y preguntas acerca de los diversos
temas. Cabe resaltar que fue un grupo vido y de expresividad afectiva,
respetuoso y agradecido por los conocimientos obtenidos.

PROGRAMA
UNIDAD I: Cmo conozco lo que conozco?
El modelo epistemolgico. Introduccin a la epistemologa. Modelo de conocimiento. Nocin de
paradigma. Paradigmas en la historia del pensamiento.

UNIDAD II: No son clsicas las ciencias clsicas
Las ciencias clsicas. El modelo de la linealidad y la bsqueda de los orgenes. Las causas y
los efectos. El porque en la sintaxis de discurso: El principio explicativo. El mtodo analtico-
sumativo. Objetividad y Realidad nica. Verdad objetiva. Un observador no involucrado.
UNIDAD IlI: Caminamos (?) hacia un nuevo paradigma
Ciencias modernas. De la linealidad del conocimiento a la circularidad: hacia un nuevo
Paradigma en la Ciencia. Produccin y validacin del conocimiento. Teora de la complejidad.
El subjetivismo y mltiples versiones de los hechos. Mi realidad y mi verdad. El ojo del
observador involucrado. Construccin de hiptesis. Hay objetividad en la subjetividad?. Hay
linealidad en la circularidad?.
UNIDAD lV: La vida en sistemas y circuitos cibernticos
La Ciberntica. Teora General de los Sistemas. Las nuevas nociones: sistemas e informacin,
estabilidad y cambio, energa y orden, comunicacin y lenguaje. El sistema (organismo +
ambiente) como un posible sujeto de la Educacin. Sistemas menos abiertos y abiertos.
Propiedades de los sistemas abiertos. De la Ciberntica de 1
er
orden a la Ciberntica de 2
do

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orden. Fluctuaciones: posicin del observador y construccin de la realidad. Subjetividad,
Globalidad, Verdad subjetiva y Realidades mltiples.
UNIDAD V: Construyo lo que veo y veo lo que construyo
El Constructivismo y la construccin cognitiva y sistmica de la realidad. La dinmica del
proceso cognitivo. Trazado de distinciones en la percepcin. Tipos lgicos y categorizaciones.
Construcciones de hiptesis y supuestos. Realidades de 1 y 2 orden. Profecas que se
autocumplen. Lenguaje e invencin de realidades. Cuadraturas conceptuales. Esquemas
referenciales y dificultades para el cambio. Creencias y valores. Como aprendimos a
multiplicar.
UNIDAD VI : La pragmtica de la comunicacin humana
Traslado de las ideas cibernticas y de la Teora General de los Sistemas a los sistemas
humanos. El modelo comunicacional como matriz para las relaciones. El grupo pionero de Palo
Alto: Gregory Bateson y Don Jackson. Nocin de feed-back. Entropa y negentropa.
Correcciones y amplificaciones de desviacin. Homeostasis y homeodinamia.
UNIDAD VII: Del avin blanco a la experiencia humana
El error de tiro de un avin de ltima generacin. La informacin que introduce la diferencia. El
Mtodo de ensayo y error. Experiencia humana y aprendizaje. Los tres vectores en la
construccin de la historia: un pequeo cambio que signa una nueva direccin. La inercia
sistmica. La dificultad y el problema. Las soluciones intentadas fracasadas. Ms de lo mismo y
ms del mismo resultado: Aplicar la misma frmula a pesar de obtener los resultados contrarios
a los esperados
UNIDAD VII: Qu digo cuando digo, qu hago cuando hago
Un cuadro complejo de comunicacin. La comunicacin verbal propiamente dicha. La
comunicacin analgica. Qu construyo de lo que mi interlocutor intent transmitirme.
Codificacin vs. Decodificacin. Cambio 1 y cambio 2. Los Axiomas exploratorios de la
comunicacin humana. La comunicacin patolgica. La nocin de doble vnculo.
UNIDAD VIII: Neurofisiologa de la comunicacin
El cerebro. Los hemisferios: creatividad y racionalidad son complementarias. Miles de redes
neuronales haciendo sinapsis. Las redes que encierran informacin y que conectan con redes.
Percepcin, redes neuronales y trazado de distinciones. Los hechos se perciben por los hechos
del pasado almacenados en las redes: NO a la objetividad. Acciones que se repiten y dejan
huella. El cerebro aprende de dos maneras (memoria y experiencias). Neuroplasticidad: se
puede cambiar a cualquier edad. La importancia del lbulo frontal. Hipotlamo y neuropptidos.
Las molculas de la emocin. Las emociones en el aprendizaje. La adiccin emocional,
compulsin a la repeticin, inercia sistmica, sistematizacin cognitiva: los obstculos al
cambio.
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UNIDAD IX: Familia, escuela y otras organizaciones, como sistemas
Primeras investigaciones con familias. La nocin clnica de familia. Sistemas humanos
funcionales y disfuncionales. Verticalismo y horizontalidad en la educacin. La asimetra
relacional. El sntoma desde una perspectiva sistmica. Sntoma y aprendizaje. Sntoma y
proceso evolutivo. Crisis desde la ptica sistmica. Los subsistemas y sistemas de sistemas de
sistemas. Pautas y reglas. Mandatos. Mitos familiares. Valores. Funciones de sus miembros.
Triadas y jerarquas. Lmites y fronteras. Alianzas y coaliciones.
UNIDAD XI: Yo profesor: cmo pienso los problemas en la dinmica educativa?
Focalizacin del problema. Descripcin de la secuencia comunicacional que lo refuerza
(exploracin de los intentos de solucin fallidos). Determinacin de objetivos. Nocin de meta
mnima. La bsqueda reflexiva y pragmtica de los cambios en el sistema. Seguimiento del
proceso. Evaluaciones parciales de la evolucin. Cierre del proceso. La supervisin en la
educacin. Formacin permanente y experiencia. Etica y responsabilidad en el ejercicio de la
funcin.

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11 de Junio de 2008

PROCESOS DE COMUNICACIN
Grupo de trabajo: Asociaciones de estudiantes

Es notable que el cuerpo de directivos, enquistados entre los juegos de
poderes y las resistencias a las pautas de innovacin a partir de los estndares
de la CONEA, en ninguno de los momentos de las dos sesiones que se
realizaron con ellos, se desarroll alguna temtica en torno a los estudiantes.
Razn por la que resulta sintomtico que de todos los talleres, clases y
consultoras que se llevaron a cabo, esta fue la nica oportunidad que se
suspendi la actividad por falta de participantes. Asistieron a la misma dos
estudiantes y argumentaron que se enteraron de casualidad y no por expresa
invitacin. Ms all de las causas que puedan esgrimirse, esta ausencia es un
fenmeno a tomar en cuenta.



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12 de Junio de 2008

PROCESOS DE COMUNICACIN
Grupo de trabajo: Consejeras de desarrollo humano
*


El grupo se present desarrollando el juego de transparencias y
proyecciones, eligiendo a la compaera que menos conocen. Cada uno de los
integrantes evalu el grado de conocimiento del grupo a cada integrante.
Es un grupo, vido, conversador, simptico y afectivo. Se desarroll la
tarea en pos de averiguar objetivos en comn, la forma en que se difunde la
tarea, derivacin, lugares de trabajo, obstculos y beneficios (como forma
estratgica de superar obstculos)

OBJETIVOS
Concienciar: pertenencia universitaria
Gestionar soluciones y problemas acadmicos
Dar a conocer servicios, matriculaciones, universidad
Acompaar el crecimiento personal
Orientar y guiar: problemas personales y universitarios
Generar espacios de reflexin personal
Proporcionar referente adulto
Desarrollar integracin y adaptacin grupal

FORMAS DE PROMOCIONARSE
Contacto con cada una de las comisiones de facultades
Programar da, hora y lugar

DERIVACIN
Derivacin de APE
Asociacin de estudiantes

*
Al final del presente informe se encuentra un artculo del libro Cuerpo, espacio y
movimiento en psicoterapia (2007) de Marcelo R. Ceberio sobre el trabajo teraputico
fuera del consultorio.
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Presentacin directa
Informes de proyecto de vida
Profesores
Presentacin espontnea

LUGARES DE TRABAJO
Bar
Consejera oficina
Estudiantil centros deportivos
Jardines

OBSTCULOS
Autoridades (decanos y algunos directores de carrera)
Asociacin Estudiantil
Horarios
Profesores (en un 50%)
Juegos de poderes entre los directivos
Presupuesto escaso destinado a las consejeras

BENEFICIOS DE LA UNIVERSIDAD (venta del producto)
Reduccin de ndice desercin
Diferencia a favor reoferta de la universidad
La publicidad y difusin de la Universidad (valor agregado)
Reconocimiento y valoracin por los estudiantes
Investigacin a favor de los datos
Prevencin
Promocin del bienestar y calidad de vida
Elaboracin de un manual que facilite al estudiante su insercin en el
proceso.




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Profesionales trabajan para el bienestar directo de los estudiantes:

Profesores APE facilitadores consejeros


Estudiantes

Devolucin y cierre
Bsicamente lo que se observ en el grupo es un espritu de filantropa y
solidaridad, con una tendencia a hacerse cargo que impide a toma de distancia
y cierto grado de disociacin en el trabajo.
Son un grupo de mujeres que padecen del sndrome de la ambulancia,
hiperkinticas, en su mayora, con gran capacidad laboral y no por casualidad
eligieron tal tarea solidaria institucional. Por lo general poseen serias
dificultades para decir NO y colocar lmites.
Esta cuota de idealismo y recursos del grupo llevan a que intenten
exigirse en el hecho de cumplir con el 100% de los objetivos propuestos. En
vista del contexto donde se desarrollan las acciones y dado los juegos de
poderes y obstculos frente a la gestin, es factible que el grupo arribe a
cumplir los objetivos en un 40%: ms que satisfecho. Es decir, 10 alumnos en
un ao que retomen sus estudios, que regularicen su estado en la universidad,
que logren resolver sus problemas y crecer no resulta un logro menor.
En los obstculos especficos, es necesario que se tome conciencia del
marco poltico del contexto en que se inscribe la tarea. Los juegos de poderes
plantean la obturacin del desarrollo de la gestin y enllentecen la concrecin
de proyectos. Las resistencias que surgen de la concepcin lineal de la
docencia tradicional hace a la resistencia y a la sensacin de usurpacin del
territorio personal del profesor, en cambio de vivir el rol como una parte muy
importante del trabajo en equipo.
Es sumamente importante que trabajen con las Asesoras pedaggicas,
ya que ellas abarcan un aspecto de la problemtica del estudiante como de
hecho es el estudio, la planificacin, la correlacin del sistema estudio y los
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contenidos, entre otros, y las Consejeras, por su parte, el allanar la conflictiva
que puede llevar a obturar el libro proceso del aprendizaje.
Se acord que es importante no mencionar la palabra teraputico en la
descripcin del rol, puesto que es un concepto a objetar por parte de los
profesores y directivos. Se objet que se llamara teraputico al trabajo
desarrollado, cuando en realidad lo es y el hecho de que sea no implica que se
est llevando a cabo una sesin teraputica
Tambin debe tenerse en cuenta cual es la situacin que quiero y cual
es la que tengo, de esta manera se trabaja con elementos ms reales
adaptndose de una manera ms precisa y estratgica a las reglas de juego
del contexto.
Como forma de prevencin se recalc la importancia de los cambios
sobre ciertos estilos y caractersticas descriptas del grupo, puesto que de
mantenerlos se corre el riesgo de que el equipo se convierta en chivo expiatorio
y sintomtico. Ciertas facultades no dan cabida a la entrada de consejeras
minimizando su actuacin y otorgndole la validez del rol. Se planea insistir
pero mediante el trabajo concreto y la observacin de los resultados
Por ltimo, se recomend reuniones semanales de intercambio y
actualizacin de informacin y cada quince das la realizacin de esas mismas
con la coordinacin y gua de un supervisor.





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13 de junio y 14 de junio de 2008

PROCESOS DE COMUNICACIN
Grupo de trabajo: Asesoras pedaggicas de estudiantes

El grupo se presenta unido y mancomunado en la tarea de asesorar
pedaggicamente a los estudiantes, aunque describen sus labores como que
exceden este campo de accin, es decir, no solamente es el alumno sino un
profesor tambin es el que puede recibir asesoramiento en su actitud
pedaggica en la enseanza.
Habladoras y participativas, tienden a describir con mucha precisin
desde las competencias de sus funciones, las acciones desde su rol, el
contenido de su asesoramiento. Poseen claridad con respecto al objetivo de su
trabajo que se basa en una fuerte alianza con los estudiantes. Cada una de las
integrantes se present de manera tradicional mediante la profesin y datos
sobre la vida personal.
Se trabajo con las siguientes premisas:

OBJETIVOS
Apoyar al estudiante en el proceso de estudio
Asesorar al alumno en formas de estudio y trmites
Orientar seguimiento de las acciones conjuntamente con las consejeras
estudiantiles.
Intermediacin con el profesor y transmisin de informacin

DERIVACIN MEDIANTE:
Listados
Entrevistas personales
Maestros y profesores
Coordinador acadmico
Directores de carrera
Difusin y publicidad por medio de volantes y presentaciones personales
en las clases.
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Difusin en los corredores de la Universidad
Presentacin espontnea de los alumnos
Asociacin estudiantil

FORMAS DE TRABAJO
Entrevistas grupales
Entrevistas individuales
Entrevistas con padres (de acuerdo a la evaluacin de la situacin)

OBSTCULOS
Profesores (simetrizacin y competencia)
Directivos
Estudiantes
Malos entendidos del rol
Ser consideradas el Ojo seco del vicerrectorado
Dficit del SIU
Espacio fsico

PROPUESTAS DE SOLUCIN
Control de cada alumno en su asistencia personal
Elaboracin de un manual de tcticas.
Uso de la Web para transmisin de informacin
Espacio con computadora y telfono
Continuar explicando el rol
Reuniones frecuentes de intercambio y supervisin
Bsqueda de un supervisor
Reuniones con consejeras

Devolucin y cierre
Las asesoras son un grupo solvente y preocupado por los procesos de
aprendizaje que desarrollan los alumnos. Clidas y afectivas como grupo se
detectan como caractersticas importantes de la funcin.
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Es un punto a tomar en cuenta, el hecho de difundir el ejercicio de su rol
en sus verdaderas dimensiones, de manera de reducir la oposicin que se
produce en algunos sectores rgidos de la Universidad. Una de las formas
indirectas podra ser la elaboracin de un manual de tcticas de estudio, que le
permita al estudiantado como a los docentes comprender los beneficios de su
uso.
Se destaca uno de los motes que con cierta paranoia algunos
estamentos directivos y docentes las han hecho gratuitamente merecedoras:
Ojo seco, algo as como agentes secretos del vicerrectorado acadmico que
es el rgano de quien dependen. Esto acenta una cuestin de desconfianza
de su rol e impide su libre desenvolvimiento.
Ms all de estos obstculos, existen profesores que colaboran y
trabajan en una total integracin de la funcin docente con las asesoras
pedaggicas, aunque el grupo parece que debe hacerse lugar a los codazos
para poder desarrollar plenamente sus recursos.
Entre otras cosas, se recomienda el trabajo en conjunto con las
consejeras, en un intercambio fluido y permanente. Es factible que se pauten
reuniones mensuales o quincenales con ellas. A su vez, la presencia de un
supervisor que no solo controle y enriquezca su labor sino que tambin sirva
para drenar ansiedades.

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13 de junio y 14 de junio de 2008

PROCESOS DE COMUNICACIN
Grupo de trabajo: Grupo del vicerrectorado

El grupo puede catalogarse como afectivo y de activa interaccin entre
sus miembros. Est compuesto por tres subsistemas bien marcados que
coinciden con las reas de trabajo. Estos subgrupos mantienen muy buenas
relaciones y son unidos por lo que el grupo en general llama las tres cabezas
que son la vicerrectora acadmica y sus dos asesoras directas con cargos de
jefaturas.
Se not la buena predisposicin a la tarea grupal de anlisis de los
procesos de comunicacin y en mayor o menor medida casi todos sus
miembros mostraron entusiasmo, motivacin y compromiso con el taller.

En la primera parte se realizaron:
1) Presentacin mediante el ejercicio de transparencias y proyecciones.
2) Reflexiones e interaccin en torno a los obstculos del contexto y las
emociones que detona en el grupo.
3) Toma de conciencia del equipo sobre sus potencialidades y recursos.
4) Cierre: reflexiones finales y devolucin. Se realiz en el cierre una mano
que me sostiene y una mano que sostengo como forma simblica de cohesin
grupal, expresin de mancomunin y afecto.

En la segunda parte se realizaron:
1) Resonancias del encuentro anterior.
2) Ejercicio de contacto consigo mismo, con objetos y con personas.
3) Eleccin de integrantes para trabajo por parejas y subgrupos sobre las
debilidades del equipo.
4) El barco y la toma de iniciativas y resoluciones urgentes.
5) Construccin de la Escultura del equipo.
6) Un cambio en la escultura/ el cambio en el sistema
7) Cierre y devolucin. Ejercicio de una mano que sostiene y una que sostengo
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En la tercera parte se desarroll:
Reunin con las lderes del equipo
Informacin y diagnstico de situacin

Los ejes de los ejercicios se centraron en:

EMOCIONES POR OBSTCULOS EN LA GESTIN
Frustracin por falta de reconocimiento
Angustia y tensin
Desesperacin
Angustia
Impotencia
En qu colaboramos?
Siempre hay un pero y esto genera bronca
Enojo e incertidumbre
Rabia
Impotencia
Depresin
Ira, duda, preguntas autoreferenciales (qu hice yo para generar esto?)
Decepcin
Resistencia que lleva a la frustracin

RECURSOS Y POTENCIALIDADES
Solidaridad
Luchadores
Innovacin
Creatividad
Colaboracin
Capacidad
Compromiso
Buena intencionalidad
Acertividad
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Entrega y trabajo duro
Talento
Deber cumplido
Excelencia del trabajo
Alegra
Esperanza de cumplir objetivos
Fortaleza y afecto

DEBILIDADES
Trabajar hasta enfermarse
Todo el equipo con todos los proyectos
Escasos momentos de reflexin: feed back, planificacin, supervisin y
evaluacin de proceso
Hiperexigencia y perfeccionismo
Por cumplir las presiones, el seguimiento obsesivo se transforma en
persecucin y desconfianza
Brecha entre las tres cabezas y el equipo
Falta capacitacin al equipo para hacer efectiva la delegacin
Incomunicacin sobre eventos y actividades
Debilidades del equipo en la integracin de nuevas personas al grupo
Imagen de intocables y super intelectuales

SOLUCIONES
Crear y capacitar mandos medios
Focalizar la planificacin y capacitacin para que cada integrante
conozca los objetivos, procesos, metas mnimas y proyectos
Reuniones quincenales de coordinadores de cada proceso
Reuniones semanales por proceso del coordinador con su equipo
Reunin mensual con todo el equipo, con supervisor externo con el
objetivo de trabajar vivencialmente el grupo y la tarea
Definir objetivos, metas mnimas esperables, concretas y realizables
Cada proyecto con rango de mxima y mnima y condiciones
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Agenda, hoja semanal, mail y el responsable de cada actividad o
proceso se compromete a la difusin de la actividad a desarrollar
Generar procesos de induccin y acompaamiento, desde el simple
cambio de la actitud personal. Angie se propone como coordinadora del
proceso de integracin
Trabajar sobre la imagen que se desea proyectar. Revisar procesos de
atencin al pblico y solicitar asesora para trabajar la imagen del
equipo.

Devolucin y cierre
El grupo inici la tarea con gran compromiso, y desde el ejercicio inicial
se observ el grado de agradecimiento del grupo al grupo y a su lder.
Principalmente se detect (o ms bien se confirm) el grado de dependencia a
una jefa carismtica y positiva como de hecho es la vicerrectora acadmica.
Uno de los integrantes, joven, expres fuertemente sus emociones a raz
de ciertas experiencias de su vida y agradeci explcitamente la ayuda que le
brind la vicerrectora, su apoyo y consejo. El grupo se emocion fuertemente y
esto deton en otros integrantes la asociacin con experiencias personales
isomrficas a la historia contada. El equipo se mancomun en el
acompaamiento afectivo de estos miembros afectados.
El contexto se plantea adverso a las funciones desarrolladas por el
equipo, ya que de este parten las iniciativas de cambio de acuerdo a los
parmetros que impone la CONEA. Esto confirma las apreciaciones que se han
observado en otros talleres y que impiden el desarrollo de planificaciones de
manera plena. Hay sentimientos emergentes relevantes como las sensaciones
de frustracin, con sentimientos de impotencia, bronca y angustia que hace que
el equipo se llene de dudas e incertidumbre en la gestin
No obstante, el sistema cuenta con los suficientes recursos para
neutralizar estos efectos del contexto en las acciones. La creatividad asociada
a la fuerza y afecto de sus integrantes y al compromiso adoptado en la tarea,
hace que se cimienten esperanzas en la concrecin de proyectos y tambin se
desarrolle las tareas con alegra y solidaridad en la gestin.
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Se observa que el equipo funciona sin una clara determinacin y
discriminacin de los encargados de proyectos. Por lo general, esta actitud del
sistema hace que no se deleguen responsabilidades y se descanse mientras
que otro subsistema adopte responsabilidades en ciertos temas, y se trabaje
dura y comprometidamente mientras que el otro subsistema que trabaj
descansa (el trmino descansan como relajacin y confianza en la tarea que
desarrollar el otro). Una de las soluciones intentadas fracasadas para el
cumplimiento de la labor es el seguimiento que se transforma en persecucin y
la no divisin clara de tareas responde a que los miembros desconfen en la
eficacia de la gestin.
Es una actitud compulsiva y neurtica en funcin del trabajo y, si bien
estos trminos son fuertes, son los precisos para definir el campo propicio para
crear el estrs y el futuro burn out del equipo. Si a esta escasa delegacin se
le adjunta la hiperexigencia y el perfeccionismo en la tarea, encontramos que el
equipo no solo trabaja bajo las presiones del contexto sino tambin sobre las
endopresiones del equipo mismo, los subsistemas y de cada uno de los
integrantes. Esta dinmica constituye diversas reacciones sintomticas que se
observan en los miembros, desde bronquitis, sndromes gripales, ahogos, entre
otros.
Esta no delegacin, no se debe nicamente a falta de capacitacin del
equipo para hacer efectiva la delegacin, sino tambin a sistematizaciones del
estilo laboral y organizacional, una inercia que genera resistencias al cambio
pesar que se conciencia que es una forma equivocada de articular la gestin.
Se encuentra un dficit en reuniones de planificacin, evaluacin e intercambio
como forma de compartir y conocer las acciones del equipo. Ms an, la
posibilidad de trabajar parte de estos encuentros con un supervisor que a nivel
meta seale errores y aciertos del la gestin y ayude a desarrollar estrategias
de accin.
Estas reuniones activaran el acercamiento de las tres cabezas del
equipo al resto del sistema. Este es uno de los elementos discriminados como
debilidad o defecto del sistema. Este movimiento hace que se sobrecargue de
responsabilidades a estas tres personas, dos de las cuales, a su vez,
dependen de la vicerrectora (la lder). El equipo, de esta manera, funciona con
acercamiento afectivo pero con distancia en la responsabilidad de la gestin. Y
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esto no implica que los integrantes no se hallen comprometidos en la tarea,
sino que se posicionan asimtricamente en una relacin madre/hijo. Es una
responsabilidad construida en este tipo de vnculo asimtrico.
Esta distancia que se vivencia en el resto del equipo sobre la tres
directivas, acenta un juego relacional entre ellas, sostenido en un vnculo de
alta tensin laboral y emocional, con tentativas de las dos asesoras jefas de
abandonar la tarea por el nivel de estrs que les genera, con los consecuentes
sentimientos de culpa, angustia y bronca que subyacen en las reacciones cada
vez que se explicita el deseo de alejarse de la organizacin. No obstante el
juego relacional entre las tres, tambin implica una contencin por parte de las
asesoras hacia la lder, tambin con el desgaste de energa que esto implica. El
juego de poderes en la Universidad, genera resistencia a la innovacin y coloca
obstculo en la gestin, razn por la que deben multiplicarse esfuerzos para
obtener logros, que de no ser as, la gestin se reducira a una homeostasis
rgida y sin cambio.
Estos juegos acentan la distancia y fortalecen la divisin entre estas
tres cabezas y el resto del equipo, la dificultad de delegacin, el intento de la
excelsitud de la tarea mediante la persecucin obsesiva y desconfiada.
La afectividad del equipo, conjuntamente con la misin de crear
estndares nuevos en la organizacin, hace que sean vistos por el resto de la
institucin como una isla de cambio y una amenaza a la destruccin del
sistema que se resiste a reordenar o pulir los elementos disfuncionales de la
gestin hasta el momento. El equipo reacciona en bloque, mancomunando
esfuerzos y cerrndose a la integracin de nuevos integrantes, resistindose a
la incorporacin de nuevos miembros o a un intercambio ms flexible. Por el
contrario, si frente a los movimientos y dinamismos de proyectos se obtiene la
resistencia del contexto, parece lgico que el sistema se defienda a sabiendas
que sobrevendr la crtica o la inaccin por parte del mismo. Tal vez por ello es
que se sostiene la imagen de intocables y sper intelectuales en pos de vetar
la entrada o constituirse en imposibles.
En la toma de iniciativas y resoluciones urgentes, el equipo se centr en:
1. Crear y capacitar mandos medios.
2. Focalizar la planificacin y capacitacin para que cada integrante
conozca los objetivos, procesos, metas mnimas y proyectos.
25
3. Reuniones quincenales de coordinadores de cada proceso.
4. Reuniones semanales por proceso del coordinador con su equipo.
5. Reunin mensual con todo el equipo, con supervisor externo con el
objetivo de trabajar vivencialmente el grupo y la tarea.
6. Definir objetivos, metas mnimas esperables, concretas y realizables
7. Cada proyecto con rango de mxima y mnima y condiciones.
8. Agenda, hoja semanal, mail y el responsable de cada actividad o
proceso se compromete a la difusin de la actividad a desarrollar.
9. Generar procesos de induccin y acompaamiento, desde el simple
cambio de la actitud personal. Angie se propone como coordinadora del
proceso de integracin.
10. Trabajar sobre la imagen que se desea proyectar. Revisar procesos de
atencin al pblico y solicitar asesora para trabajar la imagen del
equipo.

Todos estos factores de resolucin solamente podrn llevarse a cabo si el
equipo decide rectificar sus debilidades en pos de una nueva organizacin,
concienciando que esta forma de trabajo desarrollada hasta el momento esta
socavando potencial, obligando a multiplicar esfuerzos, desgastando
emocionalmente y oscilando entre logros con mucho tedio y frustraciones con
mucha angustia.
Sobre esta nueva estructura cognitiva, la posibilidad de realizar pequeos
cambios, estructurando metas mnimas posibles y concretas, parece ser el
proceso a seguir. Fundamentalmente, los diversos subsistemas se apoyan y
son sostenidos -inclusive dos de las tres cabezas-por la figura de la
vicerrectora.
La persona de la lder es una figura fuerte y enrgica. Rene sabidura y
experiencia pero tambin un gran caudal de afectividad que irradia a su equipo.
Si bien puede ser calificada como una lder positiva, el riesgo es que se est
produciendo relaciones de sobreproteccin con la consecuente asimetra. El
sndrome de la mam gallina con las mejores afectivas intenciones impide el
crecimiento de sus polluelos.
El trabajo de la Escultura, mostr esta relevancia y como los diferentes
subsistemas se apoyan en esta figura. Tambin como se abunqueran
26
funcionando en bloque e impidiendo la posibilidad de entrada de otros
miembros. El corrimiento mnimo, por parte de la lder, de estas actitudes y,
paralelamente, la posibilidad del equipo de adquirir autoconfianza, es tal cual el
proceso de emancipacin de los adolescentes de sus padres. Tan solo un
paso para atrs para generar un efecto domin que reacomode las funciones y
reglas del sistema y se logre posicionar a la lder en un nivel meta y el grupo
trabaje de manera ms relajada.








27
DIAGNOSTICO GENERAL
En sntesis, la organizacin comienza a resentirse en la medida que la
CONEA debe realizar la acreditacin de las carreras de la Universidad. El
encargado de reorganizar y poner a punto las carreras dependientes de cada
facultad es el vicerrectorado acadmico liderado por la vicerrectora.
La organizacin tiene vicios propios de la sistematizacin de formas en
el tiempo: esto genera una inercia resistente al cambio. La enunciacin de
nuevas pautas o innovaciones se viven, por parte de cada cuerpo acadmico,
como denuncias y produce represalias, agresiones, simetrizaciones, vivencias
de usurpamiento de territorios, crticas, quejas, entre otras manifestaciones.
La Institucin se halla demasiado fijada en el desarrollo de juegos de
poder de su organizacin y es este mismo juego que toma cualquier innovacin
por parte del equipo del vicerrectorado acadmico, como una actitud impositiva
y no como forma de crecimiento. Es decir, se la categoriza como parte del
juego de poderes en que se encuentra inmersa. De esta manera, un callejn
sin salida: cuantos ms proyectos-ms poder.
Se encuentran triangulaciones con fuertes coaliciones y alianzas, como
tambin diversos juegos disfuncionales para la organizacin que operan como
obstculos en relacin al cumplimiento de objetivos. Secretos, ocultamientos,
descalificaciones, desconfianza, falta de reconocimiento, agresin y violencia,
desconfirmaciones producen diferentes fragmentaciones den los diferentes
estratos de las jerarquas institucionales. Pugnas de escaladas simtricas
culminan en desviar el foco original del tema en desacuerdo.
Todos estos elementos no solo entorpecen la labor y la gestin de
proyectos, sino que crean variedad de sntomas en los distintos actores (ms
all de virosis (que tambin posee una etiologa de baja de defensas previa),
los malestares psicosomticos como gripes, dolores de estmagos, angustias,
contracturas, agotamiento, dolores de cabeza, entre otros, son moneda
corriente en el grupo que lleva la iniciativa del cambio.
Se observan por tanto, sntomas de lo que se denomina estrs
emocional, ms precisamente sntomas de Burn out o sndrome de estar
quemado.
28
Aparece una clara disputa de poder entre los diferentes decanatos, pero
lo que se trasluce en los diferentes grupos con que se trabajo procesos de
comunicacin, el decanato de jurisprudencia aparece como uno de los frentes
de mayor poder de oposicin frente al equipo de la vicerrectora acadmica.
Este equipo es el que desenvuelve proyectos y planificaciones que redefinen y
organizan a las diferentes carreras de las facultades.
Se observa que el sistema en general se encuentra enquistado en estos
juegos jerrquicos y de competitividad y ninguno de los equipos mencionaron a
los estudiantes (excepto, consejeras y asesoras pedaggicas) que, al final de
cuentas es la finalidad de una organizacin de altos estudios.
Sintomticamente, el taller de los estudiantes fue el nico que no se pudo llevar
a cabo por falta de asistencia.
El sistema imbuido en la crtica y la queja no se de lo que se trata pero
me opongo-, se halla ms ocupado en urdimbres palaciegas y comentarios de
corredor que en la verdadera misin en la que la institucin se propone:
Generar, promover, difundir y preservar la ciencia, tecnologa, arte y cultura,
formando personas competentes y profesionalmente responsables para el
desarrollo sustentable del pas, inspirados en la fe cristiana de la Iglesia
Catlica.

29
BIBLIOGRAFA
COMPLEJIDADES Y COMPLICACIONES COMUNICACIONALES
*

En funcin de estas premisas, en el prximo cuadro (cuadro 1) pueden
precisarse algunos mecanismos que se activan a la hora de comunicar. El cuadro tpico,
describe un alternativo emisor y receptor que intenta comunicarse.

CUADRO 1: Mensaje verbal


contexto
Codificacin (idea)
Construccin ideacional


INTENTA TRANSMITIR Mensaje
EMISOR RECEPTOR
LIMITACIONES
1-Contexto general (ruidos, lugar, gente)
2-Caractersticas del interlocutor
3-Reglas de la lengua
4-Retrica
5-Palabras que traduzcan emociones
o trminos abstractos

ESTRUCTURA COGNITIVA ESTRUCTURA COGNITIVA
Valores Valores
Creencias Creencias
Ideologa Ideologa
Historia Historia
Modelos especficos Modelos especficos
Pautas familiares Pautas familiares
Pautas Socioculturales Pautas Socioculturales
Etc. Etc.
CONTEXTO




*
Artculo del libro La buena comunicacin (Paids. 2005) de Marcelo R. Ceberio.
30
El emisor posee una idea, una construccin ideacional que intentar traducir en
palabra. Por lo general, nuestras representaciones mentales se encuentran
estructuradas con palabras que las invisten. En los diferentes procesos de aprendizaje
en los diversos ciclos evolutivos, asimilamos, acomodamos y organizamos la
informacin, de manera que se asocia arbitrariamente representacin mental con
palabra.
Como hemos sealado anteriormente, la descripcin que realiza Ferdinand de
Sasseure (1984) del signo lingstico -compuesto por una imagen acstica y el
concepto-, permite observar que las significaciones de la palabra competen a
construcciones de primer orden. O sea, construcciones consensuadas por los criterios
contextuales socioculturales de la lengua a la que pertenecen los vocablos, ms all, de
las particularidades del uso de la lengua en determinados pases. Por ejemplo, el idioma
espaol de Espaa no es el mismo espaol de Per, Chile o Argentina. Si bien,
bsicamente poseen la misma estructura gramatical y sintctica, existen diferencias en
la semntica y en la aplicacin de ciertos trminos.
Pero no debe dejarse de lado las significaciones de segundo orden, aquellas
semnticas particulares que irrumpen sobre la sintaxis con imgenes acsticas y
conceptualizaciones propias. Nadie puede negar que el estereotipo de la palabra mesa
es una tabla con cuatro patas. Esta construccin ideacional, compete al territorio del
convenio lingstico y el contexto donde este se desenvuelve. Pero cuando las personas
piensan en la imagen que les aparece frente al trmino mesa, seguramente no aparece
el estereotipo sino una imagen que emerge de sus estructuras conceptuales
particulares, posiblemente una imagen internalizada que tiene que ver con sus
experiencias, su anecdotario y el resultado del recuerdo.
Quiere decir que cuando una persona intenta transmitir una imagen,
seguramente no es la misma imagen que la que recibe el interlocutor. La cosa
nombrada (el objeto imaginado) entra dentro de la categorizacin de primer orden, o
sea, la tipologa consensuada. Dentro del grupo mesas, existirn diferentes clases de
mesas (de diferentes materiales y formas), pero todas estn englobadas en la misma
categora y el envo (la construccin de una imagen de mesa) responde a la seleccin
de una de las clases que se efecta por distintas motivaciones, por ejemplo, historia,
gustos, esttica, preferencias, anecdotario, experiencias infantiles, etc. Lo que recibe el
receptor es la palabra consensuada, no la imagen fiel que envi el emisor, a menos que
ste la explicite.
Todo este desarrollo remite a la imagen acstica que, como se observa, muestra
un grado importante de relatividad y subjetivismo en su traduccin. El mismo fenmeno
sucede con la semntica. El significado de las palabras no puede quedar acotado a
31
criterios de primer orden porque, adems, existen trminos que poseen mltiples
significaciones. En palabras que nombran objetos concretos, pueden coexistir diversas
posibilidades de uso. En nuestro ejemplo, una mesa puede ser utilitariamente definida
como un objeto que sirve para comer, aunque tambin se utilice como escritorio, mesa
pequea esquinera para apoyar una lmpara, etc. Si en un objeto concreto conviven
diferentes semnticas, ni que hablar en trminos abstractos, por ejemplo, que expresen
sensaciones, emociones, etc. Palabras como fidelidad, felicidad, alegra, verdad,
tristeza, amor, encuentran an ms significaciones dada la poca concrecin de los
trminos. Es que tales palabras poseen escasa delimitacin: sus configuraciones
ideacionales son imposibles de construir cmo puede construirse concretamente la
imagen de mentira o deseo-, por ende, si bien pueden tener cierto patrn de referencia,
los permetros semnticos son vastos e inciertos.
Por tanto, en el acto de comunicacin, el emisor -en principio- intenta transmitir y
el trmino intenta, entonces, no es azaroso: resulta una falacia creer que la idea que se
desea comunicar es fiel en su reproduccin en palabra. El emisor -como todo humano-
desde su estructura cognitiva, mediante su sistema de creencias, escala de valores,
experiencias de su historia, normas familiares y socioculturales, modelos disciplinares,
ideologa, etc., como un gran reservorio de semnticas, construye una idea que, como
estructura conceptual, da cuenta de su modelo de conocimiento. En este intento de
transmisin, el lenguaje verbal encuentra una serie de elementos que limitan el libre fluir
de una construccin sintctica. Por ejemplo:
1. La lengua en la que se comunican tanto el emisor como el receptor, se encuentra
con una serie de signos lingsticos que no logran abarcar completamente la
gnesis de la idea de manera pura y absoluta.

2. Las limitaciones de la retrica del emisor dentro de la lengua que habla. Es decir, el
repertorio de recursos del lenguaje que utiliza el emisor en la emisin o el receptor
en la codificacin es rudimentario.

3. Las limitaciones que imponen las caractersticas del contexto donde se desarrolla la
interaccin. El contexto impone ciertas reglas que influyen a la comunicacin, que la
pautan y lejos de estimularla la limitan. Tambin pueden existir sonidos ambientales
que pueden perturbarla, por ejemplo, si existen ruidos o se halla en el ms completo
silencio, si en el lugar hay muchas personas que tratan de hablar al mismo tiempo,
msica fuerte, etc.

4. La persona del interlocutor y sus caractersticas. Si presenta un tinte psicoptico o
32
censurador. Si es posee un estilo persecutorio, maltratador o descalificador.

5. La dificultad que implica colocar en palabras que signifiquen correctamente
sentimientos, sensaciones, emociones, percepciones. Dada la racionalidad, parece
ms sencillo expresar pensamientos descripciones de corte tcnico o intelectual.

Todos estos elementos, hacen que la estructura sintctica del discurso se
encuentre compuesta por una serie de puntuaciones arbitrarias, que no permiten
traducir fielmente la construccin cognitiva a la construccin de sintaxis verbal. Ms all
que de no producirse estas limitaciones, estos mismos factores por el contrario pueden
resultar alentadores para la fidelidad de traduccin y produccin comunicativa, por
ejemplo, contextos de tranquilidad, buen clima afectivo, comodidad, interlocutores
valorizadores, amplios recursos de retrica, etc.
Por sobre la estructura sintctica del mensaje que se intenta transmitir, se
encuentran los investimentos semnticos a los que hacamos referencia anteriormente.
Estos son las atribuciones de significado con que se reviste el discurso. De la
articulacin de la sintaxis con la semntica, resulta el sentido de la construccin. Lo que
se comunica, entonces, es un cuento. El emisor se cuenta y cuenta un cuento, una
versin de hechos -no los hechos en s mismos-; por tal razn, el lenguaje abandona su
concepcin clsica representacional, es decir, no representa fidedignamente una
realidad externa a los ojos: muy por el contrario, es el lenguaje quien se erige como
constructor de realidades ad hoc.
Si es una versin la que cuenta el emisor, es lcito preguntarse qu es lo que
escucha el receptor?. El receptor, de la misma manera, intenta escuchar puesto
que su escucha se halla influida por su propia estructura cognitiva. Sobre la sintaxis
del discurso del otro, es factible que se depositen creencias, valores, deseos,
carencias, ideales, etc., de respuesta y se realicen semnticas alternativas a las del
emisor o, en la misma sintaxis, se punte de manera diferente, desvirtuando el
verdadero significado del envo.
Ya hemos hecho referencia, a que las puntuaciones de sintaxis dependen del
trazado de distinciones que realicen los interlocutores. Las distinciones perceptivas
son un fenmeno inherente a la cognicin humana. En el libro Las leyes de la forma
(1973), G. Spencer Brown seala que cada vez que se percibe se distingue, es decir,
se trazan diferencias: se segmenta el universo cognitivo. La percepcin, entonces, es
el resultado de realizar diferentes distingos, razn por la que lo que se observa puede
ser descripto. Este es el primer proceso que lleva a gestar la circularidad en el acto de
33
conocer: las distinciones que se establecen en la observacin conllevan descripciones
que consisten en acentuar distinciones acerca de lo observado.
Realizamos distinciones a fin de poder observar (como acto de conocimiento) y
las descripciones tienen como finalidad describir lo distinguido, ratificando las
distinciones, de esta manera se establece un circuito sin fin. Tal como lo menciona B.
Keeney (1983): Esta operacin recursiva de establecer distinciones en las
distinciones, vuelve a apuntar al mundo de la Ciberntica, donde la accin y la
percepcin, la descripcin y la prescripcin, la representacin y la construccin, estn
entrelazadas.
Descripciones, adjetivaciones, calificaciones, categorizaciones, constituyen
distinciones que devienen de la estructura cognitiva tanto del emisor como del
receptor y dan cuenta de su modelo de conocimiento, sus valores, sus creencias.
Por supuesto, que las distinciones no solamente se establecen sobre la sintaxis de
la estructura del mensaje sino que y tal vez fundamentalmente- sobre el lenguaje
paraverbal, como veremos ms adelante.
El receptor, por lo tanto, ejecutar una construccin de la construccin que intent
transmitir el emisor. En sntesis, el feed back del receptor es un cuento que se
cuenta del cuento que se cont el transmisor y que intent transmitirle. En este
sentido, el receptor lejos se halla de decodificar un mensaje, ms bien lo que hace
es codificarlo: otorgarle un sentido a partir de su sentido. Comprender el mensaje,
es interpretarlo de acuerdo a los baremos particulares de las propias estructuras
conceptuales.
En funcin de la estructura de mensaje, en lo verbal, utilizamos dos formas
lingsticas que, en mayor o menor medida, pivotean en las alocuciones: analogas y
literalizaciones. El uso de analogas, como metforas, adorna la estructura del discurso
describiendo una cosa mediante otra; mientras que en las literalizaciones se digitalizan
conductas, es decir, se explican en concreto casi tangiblemente. Por ejemplo, un
desajuste en el ritmo cardaco, puede explicarse en la primera como en el pecho tengo
un bombardeo; en la segunda tengo taquicardia y palpitaciones. En esta oscilacin,
entre metforas y literalizaciones deambula nuestro lenguaje verbal, de manera tal que
nuestro interlocutor deber entender cundo implementamos una metfora, no vaya a
ser que la literalice y mal interprete lo que le intentamos transmitir.


34
El hecho de analizar el acto comunicativo desde los aspectos verbales
propiamente dichos, es solo observar un aspecto de la comunicacin. Sin dejar de
reconocer sus flancos bioqumicos, orgnicos, neurofisiolgicos, y la importancia de la
transmisin verbal intervinientes en el pasaje de informacin, el aspecto paraverbal o
analgico es, sin duda, el lenguaje de mayor complejidad a la hora de entender el
fenmeno.
De manera paralela a la emisin del mensaje (cuadro 2), las posturas corporales,
gestualidad facial, ademanes de diversos movimientos del cuerpo, las entonaciones y
cadencia del discurso lo revisten de intencionalidad y significado acentuando o
desvirtuando la semntica (y en ocasiones la sintaxis).


























35



CUADRO 2: Mensaje analgico


CONTEXTO

IDEA, SENSACIN, EMOCIN MAYOR SUPUESTO
MAYOR PROYECCIN
MAYOR ATRIBUCIN
GESTO, POSTURA, CADENCIA




-No se intenta transmitir, pero transmite
-Involuntario, inintencional
-A veces la transmisin es voluntaria,
equivalente a palabra

MENSAJE ANALGICO

EMISOR RECEPTOR



ESTRUCTURA COGNITIVA ESTRUCTURA COGNITIVA
Valores Valores
Creencias Creencias
Ideologa Ideologa
Historia Historia
Modelos especficos Modelos especficos
Pautas familiares Pautas familiares
Pautas Socioculturales Pautas Socioculturales
Etc. Etc.


CONTEXTO


36


Por tanto, y con nimo de aumentar la complejidad, no solo se trata de lo qu se
dice sino cmo se dice, tal como lo describieron los estudiosos de la comunicacin en el
libro La teora de la comunicacin humana (Watzlawick, Jackson y Beavin. 1967), en el
axioma que distingue el contenido del mensaje y la forma en que se comunica tal
contenido. Se crear un problema, si el emisor no fue coherente en su envo, por
ejemplo, fue contradictorio entre la forma que emiti su mensaje y el contenido del
mismo. Si el interlocutor responde al Cmo del emisor y ste no es consciente de su
contradiccin y remarca su qu, podr sealarle su grado de incongruencia en la
respuesta y constituirse en el comienzo de una escalada simtrica.
Si la respuesta de una esposa -de cara al pedido de su marido de una cena
social con gente de su empresa- es Vamos! pero, paralelamente, acompaa su
alocucin con una gestualidad que bien puede codificarse de aburrimiento y tedio, la
respuesta de su marido se estructurar a partir de alguno de estos dos niveles que se
contraponen. Si elige la va verbal y responde qu bien... es a las 9 de la noche!, ella
podr argumentarle Que es un desconsiderado que no piensa en ella, que no tiene en
cuenta su cansancio o que se la pasarn hablando de trabajo y ella que no tiene nada
que ver en esa reunin. Pero si elige la segunda opcin y codifica lo paraverbal como
aburrimiento y cansancio y dice OK, no vamos un cuerno a la reunin! o Bueno otra
vez ir solo... parezco ms un divorciado que un hombre de familia!. A lo que la
esposa podr decirle Si est loco o algo as, si no escuch que le dijo que si...
Todos los aspectos paraverbales que circulan paralelamente a las alocuciones
verbales, forman un todo complejo y difcil de diferenciar. Mientras que el lenguaje
verbal es factible de ser conducido
!
, el segundo es espontneo y escapa al manejo de
la voluntad. Cuando el emisor se manifiesta mediante la palabra, coloca el nfasis y el
pensamiento en lo que est diciendo. Razn por la que no piensa intentar transmitir
mediante el lenguaje paraverbal pero, indefectiblemente, transmite. Este lenguaje es
involuntario e inintencional y es imposible mentir, a menos que se ejercite cierto tipo de
gestualidad que se proponga como reemplazo de cualquier alocucin verbal. O sea, el
lenguaje paraverbal se transforma en voluntario cuando se configura como respuesta
en lugar de la palabra. Por ejemplo, un gesto de fruncimiento de labios o labios en
herradura (expresando el desagrado) de cara a una propuesta que al interlocutor no le
guste. Aunque, tambin es factible que este tipo de respuesta sea involuntaria, es

!
Y relativamente, el lenguaje verbal puede aparecer bajo el no dominio de la consciencia a
travs de que Freud llam actos fallidos. La persona permuta trminos, cambia una palabra
por otra, condensa palabras, etc., acciones que no tena previstas.
37
decir, sea la consecuencia del displacer del interlocutor y no medie la voluntad de
expresarla.
El lenguaje analgico condensa, mediante un simple gesto, una vasta
estructura verbal. Contrariamente al lenguaje verbal, es una va ms llana en la
traduccin de sensaciones y emociones pero ofrece mayores dificultades a la hora
de expresar pensamientos. Emociones y sensaciones como alegra, tristeza,
bronca, rabia, placer, etc., son claras expresiones gestuales. Pero, a diferencia del
lenguaje verbal que se halla codificado y posee ciertas reglas para consolidar su
estructura, el lenguaje analgico es anrquico y no describe una simbologa de
primer orden que determine los gestos apropiados para cada tentativa de
expresin.
Los gestos se encuentran a la debacle de las interpretaciones de los
interlocutores. Es decir, son permanentemente conceptualizaciones de segundo
orden. El tpico ejemplo de fruncir el ceo puede significar multiplicidad de
interpretaciones: estar cansado, enojado, aburrido, dolor de cabeza, pesadez de
estmago, forzar la vista, entre otros; quin puede afirmar, entonces, cul es el
cdigo correcto para dicho gesto?. Tal cdigo solamente logra (medianamente)
estructurarse, a travs del acuerdo entre comunicadores. En tanto, la variable
tiempo les posibilita conocerse, adecuarse y organizarse en la codificacin de
gestualidades, cadencias, posturas, etc., as el interlocutor se acercar a la
interpretacin correcta del analgico de su compaero. No obstante, esto tambin
trae sus complicaciones, dado que en la medida que se confen en que la
codificacin sea precisa, darn por supuesto sin metacomunicar.
La recursividad de la interaccin en el tiempo entre comunicadores, hace que
cada uno sea ms transparente para el otro. Pero esta transparencia se encuentra
acotada por las proyecciones de los interlocutores. Proyecciones y transparencias
ingresan en un doble juego de complementariedades. En tanto que la gestualidad
revista mayor elocuencia en la demostracin, o sea, explicite ms claramente su
significacin (o el mensaje que se intente transmitir voluntariamente o no) y deje
menor margen para la duda, menor ser el cuantun de proyeccin que se
depositar sobre el analgico. Inversamente, en tanto que el gesto sea ms
ambivalente o ms emparentado con la micromotricidad fina, mayor es la
posibilidad de proyeccin en la interpretacin.
Las proyecciones toman cuerpo en los supuestos, que conforman parte del mapa
de la realidad que construye cada ser interlocutor. Como explicamos con
38
anterioridad, los cdigos familiares, escala de valores, pautas y normas de
conducta, sistema de creencias, de la estructura cognitiva, llevan a atribuir marcos
semnticos a la experiencia de la comunicacin. Palabra y gesto se encuentran
revestidos de significaciones particulares que no slo impregnan nuestra alocucin,
sino tambin la recepcin.
Los supuestos, no son ni ms ni menos que las categorizaciones y
adjetivaciones con que agrupamos los objetos, sujetos, situaciones, hechos, etc., que
bien pueden ser llamadas distinciones perceptivas, a las que aludamos con
anterioridad. Cognitivamente, una categora, clase o tipologa, es una abstraccin
organizadora de distinciones, que categoriza la descripcin de una serie de gestos,
acciones o verbalizaciones, identificndolas bajo un nombre.
Las categorizaciones forman parte del trazado de las distinciones. Se
constituyen en una especie de libreto interno, que gua un trazado en el universo y lo
cargan de significacin. Cabra preguntarse, en funcin del proceso de la construccin
de la realidad, bajo qu patrones, el observador traza distinciones en su acto
perceptivo? Estos patrones se construyen mediatizados por su estructura cognitiva,
por ende, darn cuenta de su epistemologa.
El antroplogo Gregory Bateson, en su obra Espritu y naturaleza (1979), define
dos niveles lgicos de distinciones: las descripciones puras y las categorizaciones o
tambin nominadas clasificaciones de forma. Ambos niveles involucran distintos
rdenes de recursin, que van de menor a mayor complejidad, en donde se
discriminan las acciones simples, y las interacciones, hasta llegar a las coreografas
como el nivel ms complejo.
La clasificacin de la forma, corresponde a la categorizacin que se le
atribuye a las acciones simples. Es el rtulo que se le adjudica a una accin
determinada, que en la medida en que se obtenga respuesta del interlocutor y que
alcance mayor complejidad, cobrar el status de interaccin o coreografa.
Cuando se refiere a descripcin del proceso, involucra a la observacin pura de
las acciones propiamente dichas. O sea, sin marcos semnticos que la integren a un
rubro, por ende, sin atribuciones de significado. Corresponde a las acciones simples,
aisladas (si es posible hablar de acciones aisladas) como por ejemplo, gestos,
movimientos, tonos de voz, expresiones, palabras, frases, etc... Esta distincin que
realiza Bateson es de orden epistemolgico. Aunque, en el mbito pragmtico del
desenvolvimiento de conductas, resulta una utopa la realizacin de descripciones
puras de acciones sin atribuciones de 2do. orden. En la mayora de las relaciones
humanas, inmediatamente frente a una accin simple, interviene un complejo proceso
39
de abstracciones que lleva a tipificarla (me masajeo la cien y mi interlocutor
probablemente categorizar la accin como cansancio, dolor de cabeza, fastidio, etc.).
Esta categorizacin que realizan las personas sobre las acciones, es una de
las tantas formas de establecer distinciones y constituyen una de las bases por las
cules se establecen cdigos de interaccin. Las atribuciones de significado por sobre
las acciones, resultan de las clasificaciones de forma. El lenguaje de los gestos y
determinadas expresiones verbales, como as tambin algunos sonidos guturales, son
mayor blanco de categorizaciones, que de no metacomunicarse corren el riesgo de
convertirse en bellsimas y catastrficas profecas que se autocumplen.
La proyeccin semntica es, desde esta perspectiva, el resultado de una
abstraccin que categoriza, en funcin de una observacin subjetiva y autorreferente.
Con lo cual, son pocas las oportunidades en que vemos una realidad de 1 orden, en
donde incluiramos a todas las descripciones del proceso de acciones. Las tipologas
de forma, son construcciones cargadas de atribuciones de significado, patrimonio de
una realidad de 2 orden.
Por lo tanto, cada tipologa lleva una semntica implcita. De all, que existan
actitudes del otro que tengan mayor o menor relevancia, pero no mayor o menor en s
misma, sino para el sistema de creencias del interlocutor. El yo supongo (como lo
sealamos anteriormente), es uno de los bastiones de la confusin comunicacional y
hace blanco ms contundentemente en la gestualidad del otro.
De cara a un gesto o una postura corporal, por ejemplo, se aplicar una
categorizacin inmediata (que se constituye en evidencia clara para el interlocutor), que
determinar las posteriores reacciones emocionales, acciones y reflexiones en un efecto
domin. En sntesis, un repertorio de acciones acordes con nuestro supuesto inicial.
Razn por la cual, es factible que el otro frente a nuestras conductas, culmine
construyendo la realidad presupuesta. Reiteramos, en la comunicacin humana, este
juego da en llamarse profecas que se autocumplen: si supongo algo sobre el otro,
acto de acuerdo a este imaginario y termino por confirmar en la pragmtica tal
suposicin cognitiva. Pocas son las oportunidades que traducimos nuestro supuesto en
pregunta o, tal vez, una pregunta ms abierta que indague directamente sobre el gesto.
Y de esto se trata, de metacomunicar.
Metacomunicar, implica codificar correctamente lo que se recepciona o se intenta
transmitir, acrecentando as la posibilidad de dilogo claro. Campanini y Luppi
(1992) sealan:
Este ltimo uso del lenguaje es de nivel lgico ms elevado con respecto a su
uso en el intercambio de contenidos y se puede definir como metacomunicacin por
40
cuanto es una comunicacin sobre la comunicacin. Para poder comunicar no es
importante que los comunicantes sean siempre perfectamente conscientes de las
reglas (el nio aprende a hablar sin conocer la gramtica y la sintaxis) pero es
fundamental que sobre esas reglas se puedan hacer afirmaciones y comentarios que
se consideren legtimos y, en consecuencia, provistos de significado.
En la metacomunicacin, se trata de entender qu construcciones cognitivas
posee nuestro interlocutor mediante lo que intenta traducir en palabras. Si en el proceso
de comunicar, cuando el interlocutor dice algo, lo que se recepciona pasa por el tamiz
de la estructura conceptual. No escuchamos lo que el otro dice literalmente, sino lo que
construimos de lo que dice (con nuestras atribuciones e inferencias).
Son diferentes, las vas por las cuales construimos algo acerca de lo que el otro
nos trasmite. Las reacciones emocionales, afectos y acciones que se desarrollan en la
interaccin, son algunos de los medios que alientan a realizar una construccin de lo
que el otro emite. Para comprender el mensaje del otro, es importante conocer su
sistema de creencias, su modelo de conocimiento y el universo de significados que de
ste emerge. Esto permite decodificar de manera clara el mensaje. No obstante, este
proceso no nos asegura fidelidad en la recepcin. Cuando nos hallamos implicados
emocional y afectivamente, las propias emociones pueden turbar tanto la emisin como
la recepcin. No se trata de no comprender el mensaje, se trata de no desear
entenderlo y, por ende, hacer primar deseos propios en pos de cubrir fantasiosamente
carencias o anhelos personales.
La comunicacin clara, conjuga equilibradamente el lenguaje verbal y el paraverbal.
Fuente de conflicto resulta, por ejemplo, las afirmaciones que se emiten con una
gestualidad y cadencia ambivalente, o los elogios como crticas descalificadoras, o
cuando el marcar los aspectos positivos de una situacin se expresa de manera
irnica. La secuencia contina y se complica, cuando la respuesta del otro se dirige
a lo paraverbal y el emisor desorientado, pregunta henchido en bronca: porqu me
contestas de esta manera?, desencadenando la base de una discusin en donde
cada uno integra el juego de escalar sobre el otro, en el intento de hacerse dueo
de la verdad y de la razn.
En este mismo sentido, las puntuaciones sintcticas que se establecen en la
secuencia verbal, conjuntamente con la cadencia y entonacin, producen un efecto que
desvirta la esencia del mensaje. Afirmaciones que suenan como nimios signos de
interrogacin, admiraciones con cadencia agresiva, puntos seguidos donde deben
colocarse comas, etc., hacen variar a veces en 180 grados la significacin de la frase.
41
Desde esta perspectiva, parece que el hecho de lograr comunicarnos resulta
casi mgico, y no nos encontramos muy lejos de esta afirmacin. No obstante, las
sucesivas interacciones en el tiempo, posibilitan que los integrantes del sistema
comunicacional se conozcan en sus particularidades, construyan y aprendan un cdigo
de comunicacin que los rija, razn por la que comienzan a entender las atribuciones de
significado de los mensajes del partenaire, el lenguaje de los gestos, el descifrar
actitudes, etc. La variable tiempo, es la que en alguna parte de este anlisis utilizamos
para establecer cierto tipo de sistematizacin en el acto comunicativo. Sistematizacin
que conllevara al conocimiento de algunas de las estructuras conceptuales del
interlocutor, en pos de beneficiar y agilizar la comunicacin, evitando el metacomunicar
dado el grado de acertividad en la codificacin. La interaccin genera un tipo de relacin
con cierta definicin de roles. Se conoce, por tanto, en ambos partenaires comunicativos
las formas y el estilo de expresiones, la sintaxis, cadencias, gestualidades, etc. Estos
conocimientos tcitos o explcitos implican no solo acercarse a la codificacin correcta
sino a la forma en que se debe transmitir. Voila, se ha creado un cdigo!
No obstante, esta sistematizacin y la creacin de un cdigo, puede llegar a
rigidificar la forma de comunicacin hasta anquilosarla. Los roles se hallan tan
estructurados en una complementariedad homeosttica, que los interlocutores en, por
ejemplo, la transmisin de cada pasaje de informacin hacen menos esfuerzos por
codificar adecuadamente el contenido y menos esfuerzo por transmitir de manera
idnea. Uno de los elementos que se constituyen en la cimiente de escaladas
simtricas, es el dar por sentado que el otro comprende el contenido de lo que se
transmite. Mientras que en la recepcin, se realizan menos preguntas en pos de
comprender con claridad el mensaje y se ejecutan mayores niveles de suposicin que
desalientan a mantener un dilogo equilibrado.
Estos riesgos que conlleva el sistematizar la comunicacin, arroja como
resultado diferentes juegos relacionales como triangulaciones, alianzas, coaliciones,
complementariedades rgidas, escaladas, y otras tantas disfuncionalidades que
terminarn en floridas sintomatologas que denunciarn estos mismos juegos que las
producen (cuadro 3).
Cuadro 3

Complejidad puede transformarse en Complicacin
comunicacional

incrementa


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Comportamientos Disfuncionalidad Confusin
sintomatolgicos


Son numerosas las oportunidades, en que el alternativo receptor desea escuchar
en el interlocutor lo que desea escuchar, perdiendo de esta manera lo que el otro intent
transmitir. En este proceso, se da preeminencia a los deseos y expectativas de
respuesta propios. No se escucha al interlocutor, sino al fantasma de respuesta ideal
que se construye en el dilogo. No es una dada, entonces, la que conversa, sino son
tres: dos personas reales y un fantasma. Y no son pocas las oportunidades que en la
experiencia se colocan terceros ideales de respuesta.
Es claro, que el resultado indefectible es la bronca, la frustracin y angustias,
una vez que la idealizacin se fractura, aunque a esa altura del juego relacional se han
construido sendos circuitos recursivos caticos y autodestructivos.
Es moneda corriente, que los partenaires comunicacionales obtengan
recprocamente diferentes feed-back que se alejan de la aceptacin y se acercan ms
al rechazo, la descalificacin hasta llegar a la desconfirmacin. Mientras que el otro
acepte nuestra comunicacin, no existe el conflicto. El problema se genera cuando
existe el rechazo y ms cuando nuestros comportamientos son descalificados, o sea,
rechazados de una manera peyorativa. El peor extremo de estas comunicaciones
disfuncionales se halla en la desconfirmacin, en donde no slo se niega la
comunicacin de un interlocutor sino hasta su presencia.
Tampoco se suele entender que los silencios tambin son una manera de
intervenir y cobran sus efectos en la comunicacin. El silencio es una respuesta a
veces ambigua- pero es una respuesta. Sin embargo, es normal escuchar en las
personas: el no se comunica o se comunica poco o es poco comunicativo.
En esta misma lnea, no se respeta que el otro pueda tener una opinin
diferente, es decir, que construya el mundo desde una perspectiva diversa a la manera
que lo construye el interlocutor. Por lo general, los comunicadores estn habituados a
imputar: ests equivocado!! erigindose con el patrimonio de la verdad. Cada vez
que surge la afirmacin No tienes razn, en realidad lo que se est objetando es que
el otro no piensa como yo pienso.
Por lo tanto, en esta direccin no puede hablarse de la realidad que nos toca
vivir, sino la realidad que construimos. La vida transcurre en la comunicacin y de
acuerdo a cmo se la conduce, es factible confeccionar realidades catastrficas o
realidades de bienestar, sin embargo, no solo se construye una realidad sino que
adems se la externaliza atribuyndole al destino el producto de los hechos. Entender
43
que la emisin y recepcin de un mensaje, depende de mltiples variables nos lleva a
abandonar la ingenuidad de entender a la comunicacin como un fenmeno simple.
Involucrarnos en el circuito de la comunicacin, comprendiendo que son nuestras
reacciones las que influencian las respuestas y que somos influenciados, implica
responsabilizarnos de que somos nosotros y nada ms que nosotros los que
construimos las pequeas y grandes realidades de la vida cotidiana. Sin embargo, lejos
nos hallamos de esta responsabilidad.
En la gnesis de los problemas humanos, se encuentran muchas de las trampas
comunicacionales a las que hemos hecho referencia anteriormente. Aunque uno de los
elementos primordiales en la constitucin de problemas, consiste en el fracaso de los
intentos de solucin de cara a resolver las dificultades. La diferencia entre dificultad y
problema, es una de las primeras distinciones que los comunicacionalistas paloaltinos
han desarrollado en el modelo de la Terapia Breve sistmica (Brief therapy). Las
dificultades, son los obstculos que en el proceso evolutivo frecuentemente aparecen y
suelen ser resueltas mediante la aplicacin de tcticas de resolucin que han resultado
efectivas en experiencias anteriores, o estrategias nuevas creadas bajo la capitalizacin
de otras experiencias, etc., que no son ni ms ni menos que estrategias de la
comunicacin.
El problema se desencadena o, ms precisamente, una dificultad se transforma
en problema, cuando los intentos por resolverla son ineficaces. En la medida que las
soluciones intentadas fracasan, el problema se instaura cada vez ms slidamente en el
sistema, involucrando a todos los integrantes. Ms, cuando para resolverlo se aplica la
lgica racional y ms an, cuando sta resulta ilgica de aplicar en un territorio donde la
racionalidad coexiste con las emociones. No cabe la duda que somos en la
comunicacin y, precisamente, el hecho de decir soy implica la distincin con un otro, es
decir, la progenie de la identidad individual no puede entenderse como fenmeno
individual en s mismo, sino en relacin con otros. Tal versa una frase del Talmud:
Yo soy yo y t eres t
T eres t y yo soy yo
Entonces, ni t eres t
Ni yo soy yo
Yo soy yo porque t eres t
Y t eres t porque yo soy yo
Entonces, yo soy yo
Y t eres t.

44


CONDICIONES BSICAS PARA LA BUENA COMUNICACIN
*


Por Marcelo R. Ceberio

1. Abandone la creencia que solamente se puede comunicar con la palabra: Toda
conducta es comunicacin.
2. Por lo tanto, es imposible no comunicar. Haga lo que haga cuando est con otra
persona estar comunicando.
3. Se debe entender que hasta el silencio es una respuesta.
4. Los gestos, posturas corporales y los movimientos, que tanto Ud. como sus
interlocutores realicen, son estmulos o respuestas a la hora de comunicar.
5. No acte de acuerdo a lo que supone que el otro dijo o hizo. Corre el riesgo de
iniciar una bola de nieve que puede resultar imparable!
6. Cuando observe el gesto de la pequea herradura entre las dos cejas y la frente
arrugada, antes de pensar que el otro se siente molesto con UD., pregntele si es
as o si a su interlocutor, por ejemplo, le duele el estmago!
7. Si escuch una palabra con una entonacin un tanto ambivalente, esas
expresiones irnicas y sutiles en donde uno no sabe si es calificado como un genio
o como un estpido, siempre, por favor, siempre, pregunte hacia que lado deber
interpretarse.
8. En cualquiera de las formas en que se exprese su interlocutor, frente a la duda del
significado, tome como regla: antes de suponer pregntele al otro acerca de su
supuesto o simplemente qu es lo que quiso decir.
9. En cualquier dilogo la pregunta es un condimento bsico, por lo tanto, es
importante evitar los sobreentendidos.
10. Cuando no entienda lo que intenta comunicar el otro, no lo deje pasar, ni se inhiba:
metacomunique, es decir, aclare cuantas veces sea necesario.
11. No trate de depositar las culpas en su partenaire. Es muy importante, que si UD.
entiende que cualquiera de sus comportamientos influyen a su interlocutor, ante
cualquier problema con l, UD. ser coproductor.
12. Por lo tanto, trate de no mirar la paja en el ojo ajeno y reflexionar preguntndose
qu hizo UD. para colaborar con la reaccin de su interlocutor.
13. Quien nos hizo creer que somos dueos de la verdad? Cuando le imputamos al
otro que est equivocado, en realidad le decimos que el no est pensando como

*
Eplogo del texto La buena comunicacin (Paids. 2005) de Marcelo R. Ceberio.
45
nosotros. El respeto hacia la persona del interlocutor y de su mensaje es esencial
para la buena comunicacin.
14. Cada vez que nos hablan o hablamos, no solo transmitimos un mensaje, sino
denunciamos nuestro modelo de pensamiento, nuestras creencias y valores.
15. Uno de los elementos valiosos para una comunicacin funcional, es tener buena
predisposicin tanto para escuchar como para transmitir.
16. La buena comunicacin, esta sostenida no solo por la claridad del mensaje en
contenido y forma de expresarlo, sino tambin por la buena relacin de los
comunicadores.
17. Ser respetuosos de lo que se nos comunica y lo que comunicamos, implica
fundamentalmente respetar la libertad de expresin del interlocutor, siempre que
ste no propase nuestra propia libertad.
18. En las relaciones ms cercanas, es importante reforzar los lazos afectivos en la
comunicacin, puesto que la comunicacin tambin esencialmente es afecto. Con
las palabras y los gestos se transmiten, adems de informacin, emociones y
sentimientos.
19. Puede favorecer el entendimiento claro del significado del mensaje del otro,
cuando nos colocamos en el lugar del otro, es decir, cuando enmarcamos lo que el
otro nos dice en su ideologa, modelo de pensamiento, historia, creencias y valores
personales.
20. Si la comunicacin es afecto, en el dilogo con las personas que nos une el amor,
es necesario evitar inhibiciones y mirarse, tocarse, reconocerse, escucharse en el
sentido ms profundo de la expresin.
21. No se deben evitar ciertos temas que circulan en forma tcita y atreverse a
hacerlos explcitos.
22. Cuando uno est comunicando debe estar focalizado en el interlocutor y en la
conversacin, es decir, centrarse en el tema, en el interlocutor y evitar las
dispersiones contextuales.
23. Escuchar al otro sin el deseo de que el otro diga lo que yo deseo escuchar.
24. Escuchar al interlocutor sin la necesidad de responder algo. O sea, liberarse del
automatismo de tener siempre que dar una respuesta acerca de lo que el otro dice.
25. Como escuchadores, es importante, no cortar el discurso del otro creyendo que la
parte faltante ya se conoce.


46
FUERA DE LOS LMITES DEL CONSULTORIO
*

Por Marcelo R. Ceberio
En lo que respecta a los movimientos que es posible realizar en la consulta, se
encuentra el desenvolvimiento de las sesiones que no se adecuan precisamente a los
lmites que demarca el despacho del terapeuta. Fronteras que se traspasan tanto
puertas adentro, es decir, en el permetro del departamento que oficia de consultorio
(por ejemplo, la cocina); como puertas afuera: el trabajo teraputico que se desarrolla
en domicilios, parques, bares o simplemente caminando en las calles.
Cuerpo y espacio en el caldeamiento
Tradicionalmente, para el juego de la psicoterapia solo hace falta un terapeuta,
pacientes y un despacho amoblado convenientemente. En ese dilogo, solamente lo
que el terapeuta y paciente intercambian son palabras y gestos. Algunos profesionales
(y cada vez son menos) permiten fumar, otros poseen una caramelera ofreciendo
dulces, otros tienen un dispenser de agua fresca con vasos de plstico, otros un
refrigerador y el agua o la gaseosa es ofertada por el terapeuta, etc.
Los ms atrevidos preparan una infusin. Atrevidos, porque preparar, por
ejemplo, un caf, implica que el terapeuta se desplace a la cocina y hable desde ella o
haga esperar al paciente hasta que trae el caf preparado. Esta movida simple,
sugiere una transgresin de espacios, por parte del terapeuta, aunque bien podra
constituirse en el momento propicio para comenzar a trabajar con el paciente de
manera espontnea fuera del espacio de la sesin, por ejemplo, en la cocina.
Naturalmente, cuando se trabaja en psicoterapia, a veces es imposible entrar
en la problemtica del paciente de manera directa. Esto quiere decir, que es
importante destinar o dejar librado a la espontaneidad cierto tiempo para merodear
sobre temas superficiales hasta llegar a los centrales que preocupan a los pacientes.
Ese tiempo es el que va desde la puerta de entrada hasta que la persona se sienta en
su silla. Ocupa un tiempo ms, el hecho de que los miembros se acomodan y
encuentran sus lugares donde sentarse. Todo transcurre en silencio o aderezado con
algn tpico superficial, o algn comentario ms especfico, hasta que alguno de los
integrantes de la familia, o la pareja o el mismo paciente individual, decide entrar en el
tema particularizando el por qu vino a terapia o simplemente retomando lo trabajado
en la sesin anterior, o comentando algo importante que le sucedi en la semana, por
ejemplo.

*
Artculo del libro indito Cuerpo, espacio y movimiento en psicoterapia (2007) de
Marcelo R. Ceberio
47
En otras ocasiones, es el terapeuta quien pone coto a toda una serie de
banalidades para ingresar curiosamente en la problemtica. No hace falta que coloque
abruptamente la frontera entre los perifrico y lo central del tema a tratar, aunque a
veces hace falta. Por ejemplo, la familia redunda en banalidades y banalidades y se
encuentra perdiendo tiempo de trabajo y el terapeuta seala un corte categrico,
Bien! entonces, como estn con el tema que estuvimos trabajando en la sesin
pasada! (dirigindose a la mam), pudieron salir con su esposo, a propsito, porque
no vino l? . En otras ocasiones, estratgicamente se va desde lo superficial al eje del
motivo de consulta, en un pasaje casi imperceptible donde la familia entra en tema sin
proponrselo. El terapeuta toma una frase o una expresin que puede ser entendida
en otra semntica a la manifestada: Si Doctor, como siempre nos cost salir de casa,
daban vueltas y vueltas y siempre se olvidaban de algo! y el terapeuta pregunta: A
uds. siempre les cuesta salir, hacen esfuerzos pero, es cierto, dan muchas vueltas en
vez de tomar el camino directo!
Parte de este juego que se desarrolla en el joining inicial, puede desenvolverse
mientras que se prepara una infusin o se sirve una copa de gaseosa fresca. Por lo
general, los consultorios privados son monos ambientes o a lo sumo de dos, de los
cuales una habitacin opera como sala de espera (aunque por la puntualidad de los
turnos poco se espera para la iniciar la sesin), la cocina, entonces, en cambio de ser
geogrficamente un lugar apartado del despacho, puede incorporarse como un anexo.
O sea, los espacios tradicionales se ensanchan en pos de flexibilizar los encuadres
clsicos, en direccin a favorecer la introduccin de informacin.
Cuando, de manera espontnea, el terapeuta se conduce con libertad en los
diferentes lugares del hbitat teraputico e inste a compartirlos, el paciente se sentir
con la mxima comodidad para hablar de sus intimidades con menor inhibicin. Por
supuesto, con las limitaciones de entender que existen lugares privativos del
profesional. La asepsia profesional ha sido mal interpretada por numerosos terapeutas
que, imbuidos principalmente en los modelos tradicionales, tergiversaron en nombre
de la disociacin y la toma de distancia, la relacin teraputica.
Siempre recuerdo una paciente que, despus de una docena de sesiones,
entr a la consulta casi desesperada con ganas de ir al bao. Lo que ms me haba
extraado, fue su actitud temerosa y titubeante, y la cantidad de disculpas que pidi
por solicitar hacer sus necesidades fisiolgicas. Cuando reingres en el despacho, le
pregunt curioso el porqu de tanto prembulo simplemente para ir al lavabo. Haca
dos meses que llegaba entre cinco y diez minutos antes a la sesin y se prestaba al
ritual de tomar un caf en un bar cercano al despacho para poder ir al lavabo del lugar,
por la creencia de que estaba prohibido ir al bao del consultorio. Esa creencia estaba
48
sustentada, en que su terapeuta anterior no le permita el ingreso a su bao por
considerarlo un lugar privativo de la profesional. No obstante, cabe agregar que ms
que mal interpretar la teora o tergiversarla, esto se trata de sentido comn, de relacin
humana.
En esta lnea de desestructurar espacios tradicionales o, ms bien,
transgredirlos, al inicio de la sesin y, de acuerdo con el tipo de paciente y su
situacin, el terapeuta podr dar comienzo a la conversacin mientras que hacer hervir
el agua, prepara el caf, dispone las tazas y todo el ritual como un verdadero anfitrin.
Es necesario observar las actitudes del paciente y, por supuesto, que este ritual es
factible realizarlo con un paciente de manera individual y hasta una pareja. Pero podra
complicarse cuando es toda una familia, por el hecho de servirles a todos, algunos van
a la cocina, otros quedan en el consultorio, y se corre el riesgo de perder un tanto el
control de la situacin.
En Argentina, ms all del caf o del t, existe una infusin que se denomina
Mate
!
. El mate, al pasarse de uno a otro de los bebedores, mancomuna, estimula el
compartir y por lo tanto, el dilogo. Existe todo un ritual de la preparacin del mate.
Mientras que el agua se calienta, en la cocina, el terapeuta cargar con yerba el
recipiente, echar un poco de agua, enterrar la bombilla en la yerba y as
sucesivamente. En el entretiempo, el paciente acoplado a esa parsimonia, podr
comenzar a hablar de su problema o se iniciar con comentarios perifricos hasta
llegar al ndulo en cuestin. El mate, permite compartir entre un mate y otro, el dilogo
teraputico. En algunos casos, algn paciente trae unos bizcochos tpicos y se arma
una especie de ronda afectiva en donde transitan las palabras, gestualidades y dems
interacciones durante la consulta.
Prepare lo que se prepare, en ese mbito se ver si el paciente se queda
sentado en su asiento y no acompaa la preparacin en la cocina. Hay pacientes que
hablan en voz alta para que el terapeuta los escuche, pero no se mueven de su lugar.
Otros se acercan y se muestran totalmente cooperativos: lavan una taza, toman la
bandeja y colocan la azucarera y las cucharas, otros endulzan los dos cafs. Mientras
tanto, hablan de lo que les sucede, de su dolor, de su tristeza, de sus problemas.
Otros, se quedan en los comentarios perifricos, esperando que comience la sesin,
en la creencia que el inicio se produce cuando ellos y el terapeuta se sientan en su
silln.

!
El mate es una yerba (la yerba mate) que se coloca en un recipiente que puede ser de
calabaza disecada, aluminio, acero, madera, y se bebe con una bombilla de metal. Se sirve
echndole poca cantidad de agua semicaliente, no hervida puesto que sino se quema la yerba.
La persona bebe sorbiendo de la bombilla, una vez que termina, se la pasa al sebador que
conserva el agua a la temperatura adecuada en un termo. As pasar el mate a otro integrante.
49
Algunos viene de trabajar, hambrientos y una infusin y unas galletas alientan
a conectarse mejor con lo que les sucede. Otros, compartidores y cuidadores por
excelencia, son ellos los que traen las galletas, golosinas o chocolates a la consulta.
Se podr interpretar que es fruto de la ansiedad, semejante muestra de afecto
mediante la comida y los dulces: puede que s, pero esto no quita que pueda paliativo
de ansiedad mediante- favorecer la comunicacin teraputica.
Si la sesin ha adquirido cierto nivel de ilacin y concentracin en ese
prembulo de preparativos, conviene no moverse de la cocina y no correr riesgos de
perder el clima logrado y, tal vez, toda la consulta se desarrolle all. Lo ms importante,
es consolidar una relacin y un mbito de psicoterapia que favorezca la introduccin
de informacin nueva en pos del cambio.
No se trata de deber hacer una infusin u ofrecer cualquier alternativa de las
expuestas, se trata de contar con la posibilidad. No con todos los pacientes, no
siempre con algunos: es decir, existen ciertos pacientes que por el grado de
manipulacin, rpidamente pueden saltar a una confianza extrema traspasando los
lmites de la relacin profesional. Por otra parte, no siempre es necesario jugar el
caldeamiento de esta manera con los pacientes que s es posible aplicar esta frmula.
El terapeuta debe sentirse libre en su espacio y en la relacin, condicionado por la
tica y con el objetivo responsable de ser eficaz en el tratamiento de su paciente.
Terapia externa al consultorio
En funcin del caldeamiento de los inicios de la sesin, hemos observado la
posibilidad de traspasar lmites interiores de la arquitectura del despacho, utilizando, por
ejemplo, la cocina como otro espacio comn. En esta misma direccin, excediendo el
permetro convencional donde se desarrolla la sesin: qu podra decirse de trabajar
teraputicamente fuera del consultorio?. Muchos terapeutas tradicionales, bien pueden
pensar que es una estrategia o simplemente una idea descabellada. No son pocas las
oportunidades, en que es el contexto el que obliga a trabajar en lugares no habituales
pero que terminan convirtindose en el sitio normal donde se desenvuelve la sesin. Por
ejemplo, en muchos hospitales pblicos de Buenos Aires, por deficiencia de la
estructura edilicia, la demanda de pacientes sobrepasa a la cantidad de consultorios
disponibles para la atencin. Es, entonces, cuando el terapeuta debe optar: o renuncia
al servicio porque la infraestructura no le permite trabajar como l desea o, inventa
lugares recreando el clima necesario para trabajar en consulta. As se encuentran
terapeutas que realizan una consulta en la sala de espera de otra especialidad mdica,
utilizan el parque del hospital, el bar de los aledaos o sencillamente construyen una
sesin teraputica mientras caminan.
50
Pero, ms all de que el contexto mediatice la forma de atencin y obligue a
transgredir el lugar sagrado de la psicoterapia, trabajar fuera del consultorio puede
constituirse en una estrategia de accin. Desarrollar la sesin en un bar cercano al de la
consulta, caminar por un parque, sentarse al sol en una plaza, asistir al paciente en su
domicilio, aprovechar su horario de almuerzo en el trabajo y hacer una sesin en un
restaurante, ver a un paciente internado en un hospital prximo a una intervencin
quirrgica, pueden ser algunos de los lugares atpicos donde efectuar psicoterapia.
Seguramente que, de todos ellos, el pre o post operatorio de un paciente en una
clnica o la asistencia domiciliaria por una cuestiones de no ambulacin del paciente,
hacen que la psicoterapia se desenvuelva obligadamente fuera del consultorio. Pero no
nos estamos refiriendo en especificidad a estos lugares (que, adems, conllevan
razones de contexto por las que el paciente no puede concurrir a nuestro espacio). No
es lo mismo, decidir realizar la sesin en el domicilio del paciente, que estar
cohesionado por la situacin para hacerlo. Uno de los ejemplos precisos de este tipo de
atencin, remite al modelo desarrollado en Italia de la Desinstitucionalizacin
psiquitrica, cuyas ideas germinales se desarrollaron en Trieste
!
.
Como parte del proceso de desmanicomializacin, se extern a la mayora de
los pacientes mentales, quienes luego de aos de reclusin en el asilo, lograban
retornar a sus casas natales, o recurran a una vivienda compartida bajo la tutela de
profesionales, o simplemente se iban a vivir solos. Como resultado de la supresin del
manicomio, se crearon centros de salud mental que realizaban la mayora de sus
actividades fuera del edificio donde funcionaban. El punto de mayor actividad era el
domicilio del paciente, respetando as, la descentralizacin del manicomio, es decir,
evitando crear nuevamente centros con la misma poltica manicomial.
Cuando se trabaja en la experiencia, el hecho habitual de visitar la casa de las
personas, hace que el profesional observe detenidamente una serie de detalles que son
parte de la psicoterapia. La casa refleja el mundo interno de las personas, las
caractersticas de la familia, la dinmica de la pareja. Describe a la fratra.
Hay living sombros, desolados. Mientras que la cocina es activa, donde se
desarrolla la vida familiar. Se come, se lee, se mira televisin, se conversa. Es el
epicentro de las reuniones familiares. Toda casa tiene lugares pblicos, aquellos en los

!
La Desinstitucionalizacin psiquitrica, fue un movimiento antimanicomial desarrollado bajo el
liderazgo de Franco Basaglia. En principio, a partir del ao 1961, la experiencia comenz en el
hospital psiquitrico de Gorizia para luego, en el manicomio de San Giovanni en la ciudad de
Trieste, desenvolver un proceso de externacin de pacientes que culmina en una ley nacional
que prohibe la construccin de manicomios en toda Italia, el cese de la aplicacin del
electroshock, entre otras cosas. Se crea as, un nuevo modelo y organizacin de salud mental.
Es un modelo que convoca al respeto por la diferencia, los derechos civiles de los pacientes
psiquitricos, por la libertad y la dignidad del ser humano.
51
que la familia intercambia con gente ajena la clan; y privados que pueden ser descriptos
como los sitios ntimos, aquellos que no son vistos por lo de afuera. A veces, los
pblicos se encuentran ordenados, mientras que los privados emulan a un desorden
casi bizarro. En otras ocasiones, los lugares pblicos son espacialmente grandes en
comparacin con los espacios privados, denunciando una familia que mira hacia fuera y
no su propio interior.
El tipo de decoracin, por ejemplo, denuncia los gustos familiares: si es una casa
recargada o sencilla, con qu clase de objetos se halla arreglada: pocos pero finos,
muchos pero baratijas. Las fotos familiares, tanto generales como la preeminencia de
ciertos personajes de la familia, dan la pauta de quienes son idealizados, los ausentes,
los descalificados, etc. Si abundan los libros, qu clase de lectura es la predominante. Si
los cuadros son reproducciones de buen gusto u leos baratos. Si la religin tiene
relevancia, si existen cuadros de vrgenes, Cristos, Santos, u otras veneraciones, etc.
Cules son los colores predominantes en la casa. Qu diferencias existen entre
los colores de los dormitorios y los lugares comunes de la familia. Los cuartos de los
adolescentes, muestran sus ideologas, dolos, gustos, sometimiento, rebelda,
marginalidad o integracin, etc. Cuando se llega a la atencin domiciliaria, quien est
dispuesto, durmiendo a pesar de que es media maana, quien trabaja.
Cmo se visten los integrantes mientras que estn en el hogar. Deben
observarse el grado de dejadez, deterioro o actualizacin tiene le hogar. Si pierden las
canillas del bao o las de la cocina, el tanque del inodoro, si hay lmparas o solamente
bombillas. Si hay platos sucios o grasa en los azulejos o tierra en las repisas. El estado
de higiene de la casa. Hay personas pulidsimas y la casa es una inmundicia, otras que
son consecuentes: desordenados y sucios con casa desordenada y sucia. Otros, en la
misma direccin, son metdicos y ordenados y la casa los reproduce.
Cualquier detalle de la casa (y hay mltiples) son elementos detonantes de
preguntas. Un terapeuta que desarrolle su curiosidad, mirar cuadros y preguntar
acerca de los integrantes, qu edad tenan (si son los miembros de la familia), quines
son otros que desconoce, donde estaban cuando se sacaron la foto. Todas estas
preguntas mnimas, pueden construir cadenas de dilogo como caldeamiento a la
entrada de la sesin. Cmo reciben al terapeuta, si lo atienden, si le ofrecen un caf, o
la madre que ha cocinado un biscochuelo para acompaarlo, si lo invitan al almuerzo o
merienda familiar, etc. Es decir, cuales son las muestras de afecto y reconocimiento,
cual es el cdigo de la familia en estos aspectos, qu clima familiar en general impera
en la casa, el lugar del profesional en la familia, el grado de importancia del tratamiento.
Uno de los tantos pacientes de Trieste, Giorgio, no solo que se masturbaba
compulsivamente, sino que penitenciaba rezando tambin de manera compulsiva- el
52
Rosario. Cuando fuimos a su casa, nos recibi la madre, una seora mayor con el
cabello blanco y recogido, pequea y regordeta, vestida de gris y azul, tal cual una
madre superiora. Apareci su hermana, una pelirroja de lentes, tambin de cabello
recogido, ntegramente vestida de azul con un catecismo en la mano: propiamente una
monjita. En el hall de entrada, sorprenda un cuadro gigantesco del sagrado corazn
que mostraba a un Cristo de mirada benvola. Un cuarto de la antigua casa reproduca
una capilla de oracin. Giorgio haba colechado con esta mam hasta los 14 aos, las
fantasas en l proliferaban y lo llenaban de culpa. No sala de su casa y ese marco de
extrema religiosidad que apareca en cada rincn de su hogar, lo hostigaba castigndolo
permanentemente.
En Trieste, las sesiones individuales pueden desarrollarse sentados en el banco
de una plaza, creando un clima de intimidad en un ngulo del bar o caminando por la
costa adritica. Se realizan excursiones con grupo de pacientes de diferentes centros y
hasta es posible que un equipo de operadores lleve a grupos de pacientes de
vacaciones. Este modelo, puede considerarse el mximo exponente en lo que respecta
a la ruptura de los espacios prototpicos de atencin teraputica.
Salir del consultorio y realizar la sesin en lugares atpicos, demuestra que la
psicoterapia no solo se cie al espacio tradicional. Utilizar otros lugares, demanda
habilidades profesionales mayores con el propsito de crear el clima intimista para
desarrollar una sesin en un bar o en un parque, lo que supone una mayor estrategia
puesto que son lugares pblicos y ambos, paciente y terapeuta, estn expuestos a las
miradas y a la escucha de la gente. Le exige al terapeuta, un mayor grado de
maniobrabilidad en la conduccin, en el manejo de estrategias sin la contencin de las
paredes del despacho.
Un hombre con resistencias a constituir su radio social, una mujer con
dificultades para seducir, alguien con una cuota de hermetismo y aislamiento, o una
persona emparentada con la fobia social, por ejemplo, hacen que en un bar se observe
cmo funcionan relacionalmente. Lo que sienten, sus inhibiciones y sus bloqueos, sus
capacidades y recursos.
Una seora estresada, un hombre excedido de peso, alguien ansioso y
tensionado, un fumador empedernido, alguien que debe terminar con su sedentarismo,
parecen ser los estados propicios para desenvolver la sesin en un parque. Mientras
que se camina o se sitan en el banco de una plaza, el terapeuta pasar informaciones
que apuntan directo al cambio de status quo. El terapeuta se detendr estratgicamente
y solicitar que escuche el canto de los pjaros o el silencio, que se observe el verde,
que se aspire profundamente el aire de la maana, en sntesis, toda una serie de
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estmulos que colaboran con la relajacin, que hacen descender los niveles de ansiedad
y favorecen la concentracin en la terapia.
Desarrollar una sesin afuera, implica una provocacin a las estructuras
inflexibles del paciente y un desafo a lo que le cuesta cambiar. Tambin, en algunos
casos, resulta una puesta en marcha ad hoc de lo que debe y cmo debe cambiar.
Sirve, as mismo, cuando el terapeuta manda una prescripcin y anticiparla como
muestra. Por ejemplo, el terapeuta le manda a una persona muy introvertida que salga a
un bar, que observe a la gente, que dialogue con el camarero, que se muestre
simptico. O cuando le manda a un paciente que lleva una vida sedentaria, que camine
30 minutos y solamente 30, no ms, en tres oportunidades semanales.
Tambin es factible utilizar el espacio externo cuando se trabaja con deportistas.
En este sentido, los psiclogos del deporte poseen gran experiencia en trabajar en
cancha de tenis, ftbol, gimnasios, vestuarios, parques, centros de entrenamiento,
pistas de atletismo, competencias, etc. All se ven claramente, los factores inhibitorios
de las capacidades deportivas que impiden lograr resultados esperados por el nivel de
entrenamiento.
En otras ocasiones, no existen motivos estratgicos para salir de la consulta.
Puede deberse solamente a las ganas del terapeuta y no referirse a pormenores del
paciente. El profesional se encuentra cansado y necesita despejarse, moverse, salir del
anquilosamiento muscular y necesita una bocanada de aire fresco.
Por supuesto, que es necesario ser extremadamente cauteloso en quien puede
aplicarse esta maniobra. La normatividad que implica encontrarse en el permetro del
consultorio, pauta lmites en el accionar del paciente, aunque tambin en el terapeuta.
La geografa del consultorio, el espacio fsico, forma parte de las reglas del encuadre y
esto introduce lmites per se en el vnculo teraputico. En cambio, cuando se traspasan
las fronteras del lugar donde clsicamente se desarrolla la consulta, el profesional debe
estar sumamente atento a no perder ese lugar relacionalmente asimtrico con el
paciente, lugar que le otorga una semntica poderosa en sus intervenciones. Por tal
razn, el excederse del territorio del despacho exige al terapeuta prestar suma atencin
para evitar cualquier empaste del vnculo. O sea, que el paciente se confunda y crea
que porque bebe un caf o almuerza o camina con el terapeuta por un parque, es un
amigo, un familiar o algo que se le parezca.
Por estas razones, no es productivo salir del consultorio con un paciente que se
halla en transferencia amorosa con el profesional. El hecho de estar en la calle, en un
bar o en un parque, puede llegar a hacer proliferar fantasas y a creer con ms asidero
que pueden concretarse. El consultorio acta como factor pautador de la relacin, un
factor que delimita interacciones. El paciente puede confesar su amor, pero se
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encuentra en un contexto que sella el vnculo profesional. El hecho de salir de
semejante muro de contencin de la relacin teraputica (tanto para el profesional como
para el paciente), puede llevar el riesgo de contaminar el vnculo. Es decir, el estar
afuera puede activar las fantasas y tambin activar la posibilidad de concretarlas,
aunque claro est, que los principales lmites se hallan dentro del profesional y no
solamente en el hbitat donde transcurre la sesin.
Tampoco resulta efectivo, en aquellos pacientes con ciertos manejos
psicopticos o con una sutil y fuerte cuota de manipulacin. Ms all de los lmites que
pueda imponer el terapeuta, el contexto de la calle es tierra de nadie de cara a un
paciente con estas caractersticas. El afuera puede ser una tentacin para sus
mecanismos, con una fuerte tendencia a simetrizarse y el intento de colocarse por arriba
del profesional.
En pacientes con dificultades de atencin o concentrarse en el dilogo,
sudomanacos y acelerados acentuados, un bar o un parque pueden ser factores
distractores -por hallarse poblado de estmulos- que los alientan a desfocalizarse.
Aunque luego de un perodo de trabajo sobre ese punto, es importante comprobar si se
realizaron modificaciones. Entonces, el salir del consultorio puede ser una brillante
oportunidad para ver el nivel de efectividad del cambio.
Es claro, tambin, que en algunas situaciones donde el paciente se encuentre
muy sensible y angustiado, o excesivamente triste, o cuando la problemtica es muy
compleja que exige desentramar conflictos aderezados por la bronca que exigen ser
relatados con vehemencia y hasta elevar el tono de voz, la asistencia en un bar no
constituye el momento oportuno para desarrollar la sesin. El bar puede obturar las
manifestaciones emocionales y coartar la libre expresin de la sesin.
Este tipo de estrategias, en general (y se da por supuesto) deben desarrollarse
con pacientes individuales. Es imposible pensar una familia o una pareja en consulta en
bares o plazas pblicas. Pero, no se trata de realizar las sesiones fuera de la consulta
de manera regular. Esta no es la propuesta en ninguno de los puntos descriptos en este
texto. Es importante, reiteramos, que el profesional cuente con la flexibilidad relacional y
contextual, para aplicar estas estrategias oportunamente ampliando sus recursos de
intervencin. Entendiendo que el encuadre, no solo se encuentra en el contexto donde
desarrolla la psicoterapia, sino dentro de s: el terapeuta es el gran conductor y el que
impone las reglas de juego en amalgama interactiva con el paciente en busca de una
complementariedad que facilite cumplir con los objetivos de manera eficaz y rpida.


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