INTRODUCCION

La presente tesis tiene como objetivo realizar el diseo del Sistema de Gestin de
Calidad el mismo que involucra el levantamiento, definicin y documentacin de
todos los procesos que se realizan actualmente y los que deberan hacerse en el
Coleio !acional "i#to $%& de "ayo para lorar una educacin de calidad' (tra
parte que incluye el diseo es el establecimiento de los indicadores que van a
contribuir a controlar los procesos'

)n los primeros captulos encontraremos una sntesis sobre lo que es calidad,
educacin y su orientacin hacia la calidad, los criterios que se tomaron en cuenta
para el diseo del Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos, un breve
resumen de lo que es la institucin y por *ltimo se desarrolla el diseo en base a los
requisitos que e#ie la norma +S( ,--%./--- con toda la documentacin requerida
como son. )l manual de calidad donde va contenido todas las cl0usulas de la norma,
los procedimientos que se requieren para llevar a cabo el proceso de enseanza
aprendizaje, as como tambi1n alunos ane#os como son el macro proceso, la matriz
de responsabilidades, definicin de los indicadores para la medicin de los procesos,
un an0lisis de entradas y salidas de cada uno de los procesos entre otros necesarios
para complementar el diseo'
%
OBJETIVO GENERAL
)laborar el diseo y la documentacin del sistema de estin de calidad para un
coleio fiscal de acuerdo a los lineamientos de la norma internacional +S(
,--%./---'
OBJETIVOS ESPECFICOS
2ealizar un levantamiento de los procesos del coleio'
+dentificar los procesos del coleio'
)laborar el plan de calidad, el manual de calidad, instructivos
y procedimientos del coleio acorde con los par0metros de la
norma'
)stablecer indicadores de estin y realizar un breve an0lisis
de los mismos'
/
1. ANTECEDENTES
1.1 La Educacin
La educacin es un proceso de formacin que cada persona tiene derecho a recibir
desde la niez' )s la mejor inversin que un estado puede hacer para conseuir el
desarrollo'
1.2 Educacin Fisca !n ! Ecuad"#
)s claro que en nuestro pas estamos en proceso de cambios en el sector educativo'
)l "inisterio de )ducacin con el apoyo del obierno ha tomado alunas acciones y
desarrollado proyectos que est0n contribuyendo a que los ecuatorianos podamos tener
una educacin de calidad, uno de ellos es las unidades educativas del milenio y otro
es el bachillerato internacional, para as tratar de dar cumplimiento a lo que en la
*ltima versin de la Constitucin 3oltica del )cuador /--4 hace referencia en su
seccin quinta en los artculos /5, /6 y /4. $La educacin es un derecho de las
personas a lo laro de su vida y un deber ineludible e ine#cusable del )stado' La
educacin ser0 participativa, obliatoria, intercultural, democr0tica, incluyente y
diversa, d! caidad y calidez7 impulsar0 la equidad de 1nero, la justicia, la
solidaridad y la paz y constituye un eje estrat1ico para el desarrollo nacional' La
educacin p*blica ser0 universal y laica en todos sus niveles, y ratuita hasta el tercer
nivel de educacin superior inclusive8'
&
1.2.1 Unidad!s !duca%i&as d! 'i!ni"
Las 9nidades )ducativas del "ilenio :9)"; son instituciones educativas fiscales,
con car0cter e#perimental de alto nivel basado en conceptos t1cnicos, administrativos,
pedaicos, arquitectnicos y modernos' Las 9nidades )ducativas del "ilenio
tienen como objetivos. brindar una educacin de calidad, emplean un modelo
educativo innovador complementado con infraestructura pertinente, recursos
pedaicos adecuados, tecnoloa de punta y docentes apropiados, siendo un
referente de la nueva educacin fiscal en el )cuador'
1.2.2 Bac(i!#a%" In%!#naci"na
)#iste en el mundo un prorama de e#celencia educativa, denominado <achillerato
+nternacional que consiste en acreditar en cualquier parte del mundo un bachiller
raduado de un coleio de bachillerato internacional' )l estado a trav1s del
"inisterio de )ducacin desde febrero de /--5 est0 impulsando este proyecto que sin
duda aluna est0 ayudando a mejorar el sistema educativo de los coleios fiscales que
est0n participando, son veintids coleios que han sido escoidos los mismos que han
sido divididos en tres rupos, cada ao a partir del ao /--6 han ido obteniendo la
autorizacin para impartir el prorama de bachillerato internacional, cabe recalcar
que uno de los requisitos para obtener esta certificacin de bachillerato internacional
es tener implementado un sistema de estin que son de ran ayuda para mejorar el
=
proceso educativo' La mayora de coleios que est0n participando en este proyecto
han optado por la certificacin +S( ,--%./---'
1.) Caidad d! a !ducacin
La (ranizacin para la Cooperacin y el >esarrollo )conmico :(C>); define la
educacin de calidad como aquella que. ?@seura a todos los jvenes la adquisicin
de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles
para la vida adulta?* adicionalmente calidad de la educacin tiene que ver con que los
resultados acad1micos al finalizar un ciclo, rado o curso sean los esperados, la
mejora de cada uno de los procesos que intervienen en la formacin de un estudiante,
la preparacin de los maestros, los recursos necesarios, el ambiente, el nivel de loro
de objetivos, la satisfaccin de alumnos y familias y por *ltimo es necesario que
todos los procesos que se ejecuten en el sector educativo vayan encaminados al
mejoramiento continuo, diseos e implementaciones de sistemas de estin de
calidad dentro de las oranizaciones educativas, para poder cumplir dicho propsito
se ha buscado adaptar la norma +S( ,--%./---' )s importante mencionar y aclarar
que actualmente esta viente una nueva versin de la +S(, que es la +S( ,--%./--4,
debido a que el desarrollo de este diseo se ha realizado con datos del ao /--4 y del
primer trimestre del /--, se trabaj con la versin anterior pero la misma es
f0cilmente adaptable a la nueva versin'
9na educacin de calidad en cada uno de los niveles educativos esta liado a la
obtencin de la eficacia, la pertinencia de los contenidos curriculares, la interrelacin
de los procesos y una adecuada evaluacin educativa'
A
1.).1 E+icacia
9na educacin de calidad es la que verdaderamente se lore el aprendizaje en los
alumnos es decir lo que realmente ellos necesitan de acuerdo los proramas
curriculares al rado, curso o ciclo en los que ellos se encuentren, es decir que al
final del curso se vean los resultados del aprendizaje alcanzado'
1.).2 C"n%!nid"s Cu##icua#!s
Los contenidos curriculares deben ser adecuados a lo que el alumno necesita para
desarrollarse en la sociedad en los diferentes 0mbitos, polticos, econmico y social,
es decir se pone primer luar los resultados esperados de la accin educativa y su
realizacin en los diseos y contenidos curriculares'
1.).) In%!##!acin d! "s P#"c!s"s
3roceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interact*an, las
cu0les transforman elementos de entrada en resultados7 partiendo de este concepto
los medios y procesos que son utilizados para el correcto desarrollo de la e#periencia
educativa deben ser identificados, estudiados y adecuadamente interrelacionados'
)l proceso educativo es el conjunto procesos interrelacionados para obtener una
educacin de calidad7 por ello cuando en la presente tesis me refiera a proceso
5
educativo es todo el proceso desde que el alumno se matricula hasta que obtiene su
ttulo de bachiller'
1.)., E&auacin !duca%i&a
La evaluacin educativa es un trascendental factor en la educacin de calidad , tiene
que ver con mecanismos de evaluacin al aprendizaje de los estudiantes, a procesos
educativos, a los profesores y a las instituciones educativas, pero para lorar que haya
una estrecha relacin entre evaluacin y calidad de la educacin se requiere de
acuerdos entre obierno y maisterio, para que esto suceda debe desarrollarse una
investiacin evaluativa para que a los maestros se les aplique una evaluacin de
acuerdo a la funcin que ellos desempean y que el fin de esta evaluacin sea
realmente mejorar la calidad de la educacin'
<ajo este conte#to una educacin de calidad se puede lorar con un adecuado
ambiente para el aprendizaje, docentes preparados con verdadera vocacin para
ensear, pedaicos materiales de estudio y did0cticas estrateias, esto se facilita
con la implementacin de un SGC aplicado a la educacin'
6
1., La n"#-a ISO !n a Educacin
La norma +S( es un est0ndar para diseos de sistemas de estin de la calidad a nivel
mundial, por la ran fle#ibilidad de esta normativa puede aplicarse a instituciones que
prestan servicios educativos' Sistemas de estin de calidad basados en +S(
,--%./--- es un m1todo efectivo, que nos da los lineamientos para evaluar, correir y
mejorar el proceso educativo, a esto contribuyen las auditoras internas que de
acuerdo a la norma es uno de los procedimientos obliatorios, que deben ser realizada
por un equipo dentro de la misma institucin y las auditoras e#ternas realizadas por
empresas certificadoras como. Corporacin &>, SGS, "oody +nternacional y <ureauB
Ceritas las cuales certifican que el sistema de estin de calidad de aluna empresa o
institucin cumple con los requisitos de la norma'
1.. Ins%i%uci"n!s !duca%i&as c!#%i+icadas
@l /= de noviembre de /--5 se*n las autoridades del "inisterio de )ducacin
!acional en )cuador e#istan ocho instituciones municipales y alrededor de nueve
centros educativos particulares y fiscomisionales que cuentan con el certificado de la
norma +S( ,--%./---' )ntre ellos est0n en Duito. Eilliam ShaFespeare, Liceo
+nternacional y Charles >arGin' )n Guayaquil. !uevo "undo, Hrancisco Iavier,
4
9nidad )ducativa <ilinJe >elta' )n 2iobamba, San Helipe !eri y en Cuenca. el
Coleio "ilitar y el Coleio @suncin'
)l "inisterio apoya a las instituciones educativas fiscales con la formacin de
auditores internos' )n Guayas, los centros fiscales Cicente 2ocafuerte, @uirre @bad,
/4 de "ayo, Leonidas 3laza y Hrancisco de (rellana formaron una alianza para
capacitarse en Sistemas de Gestin de calidad basados en la norma +S( ,--%./---'
@ctualmente el n*mero de coleios certificados en +S( ,--%./--- va en aumento, los
fiscales porque est0n aplicando al proyecto bachillerato internacional impulsado por
el ")C, por lo que para ellos ha sido necesario la implementacin de un SGC ya que
es un requisito para obtener la certificacin del bachillerato internacional, y otros
coleios particulares lo hacen porque es una forma e#itosa de mejorar su sistema
educativo'
1./ B!n!+ici"s d! %!n!# un dis!0" d! un !s%1nda# in%!#naci"na d!
caidad
La implementacin de un sistema de estin de Calidad trae consio muchos
beneficios tales como. "ejor administracin de los procesos sustantivos, mejor
control en las 0reas claves, medicin de un proceso de mejora, involucramiento del
personal en sus actividades diarias, lo cual propone motivacin y por ende una mayor
,
productividad, la calidad de la educacin es lo que los pases en va de desarrollo
como el nuestro necesitan para proresar y alcanzar una mejor calidad de vida'
1.2 C"s%"s 3 4!n!+ici"s d! dis!0" d! un SGC !n ! $C"!5i" Naci"na
'i6%" 1) d! 'a3"7
Gracias a la elaboracin de este diseo el Coleio !acional "i#to podr0
efectivamente lorar una mejora en todo el proceso educativo pero para que este
diseo pase a la implementacin el coleio necesita invertir en los siuientes rubros.
TABLA I8 COSTO DEL SISTE'A DE GESTION DE CALIDAD
Ac%i&idad C"s%" A%!#na%i&a
Capacitacin del personal
Curso de auditores
internos +S( ,--%./---
K/-- por participante, se
suiere que participen
rupo de /A personas'
)l "inisterio de
)ducacin imparte estos
cursos ratuitamente a los
coleios fiscales'
>iseo del SGC )l >iseo del SGC me ha
tomado alrededor de seis
meses K=-- por mes
)l diseo est0 hecho en el
desarrollo de la presente
tesis'
+mplementacin K=-- mensuales para que
una persona se haa caro
de la implementacin por
apro#imadamente seis
meses'
Lay personal que si cuenta
con el tiempo para que
pueda hacerse caro de la
implementacin se
invertira solo en su
capacitacin'
%-
Ac%i&idad C"s%" A%!#na%i&a
Certificacin >e acuerdo al tamao de
la institucin, a los
procesos y a la
complejidad del sistema,
una certificacin costara
alrededor de KA---
La certificacin es un
valor areado que se
puede optar o no
dependiendo del
presupuesto
)l costo real de la implementacin del sistema incluyendo la certificacin sera de
K%='4--, pero buscando la alternativa m0s conveniente, podra invertir solo en la
implementacin que sera K/=--, la inversin sera mnima frente a los beneficios
que se podr0n obtener' )l coleio es el m0s antiuo y m0s rande del cantn, es uno
de los pocos en la zona alta de la provincia de )l (ro que tiene la especialidad de
mec0nica industrial sumando est0s ventajas a los beneficios de tener un sistema de
estin de calidad se podra tener sinificativos resultados como. Mener bachilleres
con una e#celente formacin que constituyen la fuerza laboral del cantn y
contribuyan al desarrollo de sus familias y de la comunidad, el prestiio que se
anara como uno de los mejores coleios de la zona y por ende un incremento de
alumnos ya que alunos optan por trasladarse a otras ciudades cercanas a estudiar la
secundaria y finalmente el diseo y la implementacin de un sistema de estin son
los primeros pasos para proponerse alcanzar metas m0s ambiciosa como son la
certificacin +S( ,--%./--- y la acreditacin del bachillerato internacional'
%%
2. 'ARCO TE9RICO
2.1 Caidad
Calidad es el cumplimiento de requisitos, necesidades y e#pectativas para lorar la
satisfaccin del cliente' Loy en da se aplica calidad a todo proceso tanto en las
industrias de cualquier tipo tanto del sector industrial, artesanal, empresarial y porque
no en el sector del servicio, para ello la (ranizacin +nternacional para la
)standarizacin :+S(; public la norma +S( ,--%./--- para facilitar la
normalizacin en el mundo'
2.1.1 '"d!" d! un Sis%!-a d! G!s%in d! Caidad 4asad" !n
P#"c!s"s
GR:FICO 2.18 'ODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS
%/
Huente. !orma +S( ,--%./---
)n el mundo entero las cosas van cambiando y si no aplicamos mejorar
continuamente no tendremos calidad en lo que ofrecemos' La mejor forma de
alcanzar la mejora es trabajando en equipo, usando herramientas de la calidad y
orientando la mejora de los procesos los mismo que deben estandarizarse, la mayor de
las consideraciones debe ser para nuestro cliente quien es la razn de ser de cualquier
oranizacin, quien recibe lo que hacemos y le permite a nuestro propsito
determinar el camino que necesitamos para alcanzar la calidad' La esencia de la
norma de +S( ,--%./--- es el ciclo 3>C@ tambi1n conocido como modelo de
>emin y ocho principios fundamentales que a continuacin se detallan con
ejemplos'

2.2 Cic" d! -!;"#a P.D.C.A.
GRAFICO 2.28 CICLO DE 'EJORA P. D. C. A.
%&
3lan
>o
ChecF
@ct
)l ciclo 3>C@. N3lanO, N>oO, NChecFO y N@ctO, se aplica en todo momento, tanto como
en el diseo, como en la implementacin de un SGC'
@ continuacin se detalla en que momentos de este diseo se han empleado cada uno
de estos elementos del ciclo de >emin'
2.2.1 Pani+ica#
)stablecimiento de objetivos y procesos necesarios para conseuir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la oranizacin, para ello se
dise un plan de calidad donde est0n especificados los objetivos por cada uno de los
procesos, as como tambi1n se estableci la poltica de calidad'
2.2.2 <ac!#
+mplementar los procesos'
Como se ha mencionado en la parte introductoria el diseo del SGC que se va a
realizar en esta tesis es un diseo basado en procesos, para ellos fue necesario
identificar cu0les eran estos procesos, su interaccin, los subprocesos, procedimientos
y actividades que los conforman, esto es la base para pasar a la implementacin'

%=
2.2.) V!#i+ica#
2ealizar el seuimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las
polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los
resultados' 3ara el cumplimiento de este elemento del ciclo se disearon
procedimientos necesarios para llevar a cabo un buen an0lisis de cmo est0
marchando la institucin en cuanto al proceso de enseanza aprendizaje, como por
ejemplo las auditoras, la revisin por la direccin y an0lisis de indicadores racias a
estos puede tenerse una visin mas clara de las fallas, errores y de lo que estamos
haciendo bien'
2.2., Ac%ua#
Momar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos' )n la
fase final del ciclo, una vez identificados los errores y racias a las verificaciones
realizadas se procede a la toma de acciones preventivas y correctivas para mejorar los
procesos y conseuir la satisfaccin del cliente'
%A
2.) P#inci=i"s d! Caidad
Conjuntamente con la creacin de la norma +S( ,--%, se elaboraron ocho principios
de calidad, en los cu0les se soporta la norma y est0n inmersos en alunas de las
cl0usulas de la misma' )stos ocho principios son de vital importancia ya que de no
cumplirse con estos no se podra tener ni la mitad de los beneficios de un sistema de
estin' Los principios de estin de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la
norma +S( ,--% son.
2.).1 En+">u! a ci!n%!
)l cliente es la razn de ser de la oranizacin, por lo se debe conocer sus
necesidades actuales, satisfacer sus requisitos y esforzarse por ir mas all0 de sus
e#pectativas, en el caso del diseo del SGC que se ha venido planteando el cliente es
el estudiante'
2.).2 Lid!#a?5"
Los lderes establecen el camino a seuir para lorar el propsito y la orientacin de
la oranizacin' >eben crear y mantener un ambiente aradable para que el personal
este motivado y se apersone en el cumplimiento de los objetivos de la oranizacin'
)l responsable de la direccin es quien debe ser el lder del SGC, en este caso es el
rector del plantel'
%5
2.).) Pa#%ici=acin d! =!#s"na
)l personal es un elemento clave de la oranizacin, de su motivacin depende el
compromiso y participacin activa para el loro de los objetivos de la oranizacin'
)s importante resaltar que el personal tambi1n es un cliente7 un cliente interno de l
que tambi1n es importante estar pendiente'
2.)., En+">u! 4asad" !n =#"c!s"s
)l enfoque basado en procesos es una herramienta que permite alcanzar una visin
sistem0tica de la oranizacin como el transcurrir continuo de una secuencia
articulada de actividades, procedimientos procesos y macro procesos tendientes al
loro de los objetivos y buscando ante todo la coherencia entre lo que se planifica,
ejecuta y obtiene' )n conclusin un resultado esperado se lora m0s eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se estionan como un proceso, por
ello para el desarrollo del diseo del SGC del Coleio !acional "i#to $%& de "ayo8
se identific y determinaron los procesos'
2.).. En+">u! d! sis%!-a =a#a a 5!s%in
+dentificar, entender y estionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de la oranizacin en el loro de sus objetivos'
2.)./ '!;"#a c"n%inua
La mejora continua del desempeo lobal de la oranizacin, debe de ser un objetivo
permanente de esta' )n el diseo del SGC hay alunos procedimientos que
contribuyen a mejorar continuamente'
%6
2.).2 En+">u! 4asad" !n (!c("s =a#a a %"-a d! d!cisi"n!s
Las decisiones eficaces se basan en el an0lisis de los datos y en la informacin previa,
por ello las decisiones se van a tomar en base a los resultados obtenidos de las
auditoras y de las reuniones de la revisin por la direccin'
2.).@ R!aci"n!s -u%ua-!n%! 4!n!+ici"sas c"n ! =#"&!!d"#
9na oranizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor, en el caso
del presente diseo tenemos definido un procedimiento en donde est0n involucrados
los proveedores, el mismo que contribuye a que tenamos una buena relacin con
ellos'
2., 'a#c" N"#-a%i&"
@ continuacin se presenta la Mabla ++, en donde podemos apreciar un resumen de los
captulos y artculos del 2elamento de la Ley de )ducacin que son la base
conjuntamente con la norma ,--%./--- para el diseo de la documentacin de todo
el proceso educativo especialmente del proceso acad1mico del Coleio !acional
"i#to $%& de "ayo8, es importante mencionar que cada una de las cl0usulas de la
norma +S( ,--%./--- y su aplicacin est0n descritas en las siuientes p0inas en el
manual de calidad "C'
%4
TABLA II8 RESU'EN DEL REGLA'ENTO DE LA LEA DE
EDUCACI9N
)laborado por. Lisseth Celi
NB A#%Ccu" R!su-!n d! a#%Ccu"
Ca=C%u" II8 D! a Ad-isin d! "s Au-n"s
/%5 La educacin primaria y de ciclo b0sico es obliatoria
/%6 2equisitos para la admisin de alumnos de nivel medio
Ca=C%u" III8 D! as 'a%#Ccuas
//% 3erodo de las matrculas
/// Haculta al rector para conceder hasta una tercera matrcula
//& "atrculas en coleios particulares las lealiza el rector
//= >isposiciones de matrculas e#traordinarias
//A "atrculas e#cepcionales
//5 >ocumentos para matrculas e#cepcionales
Ca=C%u" IV8 D! "s Pas!s
//4 3ases de nivel primario
//, >isposiciones para los pases de nivel secundario
/&- 3ases para alumnos provenientes de otros pases
/&% 2equisitos para pases en el nivel medio
/&/ >isposicin del pase por el rector
/&& 3ases de coleios diurnos a nocturnos y viceversa
/&=
A#%Ccu"
!ormas para los pases
R!su-!n d! a#%Ccu"
/&A 3ases cuando hay cambio de especialidad
/&5 3ases para alumnos con formacin artesanal
Ca=C%u" V8 D! a +inai?acin d! "s ni&!!s* d! "s 5#ad"s 3 %C%u"s
/&6 Hinalizacin del 3reprimaria
/&4 Hinalizacin del 3rimaria
/&, Mtulos de acuerdo al nivel de terminacin de estudios
/=- )#0menes de rado
/=% Mrabajo de investiacin o pr0ctico
/=/ 3roramas de briadas
/=& 2equisitos para rendir e#0menes de rado
/== !ormas para la rendicin de e#0menes de rado
/=A Sobre e#amen oral en vez de trabajo de investiacin o prorama de
briada
/=5 !ormas de los e#0menes orales
/=6 @ccin al no presentarse al e#amen de rado
%,
/=4 Calificacin final del ttulo de bachiller
/=, )misin del ttulo de bachiller
/A- Calidez del ttulo de bachiller
/A% Suscripcin de nuevos ttulos
/A/ 2ectificacin de ttulos o actas de rado por errores en los nombres
/A& 2equisitos para optar por otro ttulo
). DISEDO DEL SISTE'A DE GESTI9N DE
CALIDAD BASADO EN ISO EFF182FFF DEL
COLEGIO NACIONAL 'IGTO $1) DE 'AAO7
).1 L!&an%a-i!n%" d! In+"#-acin d! a ins%i%ucin
3ara el desarrollo de la presente tesis se hicieron alunas visitas, la primera en mayo
de /--, en la que se realiz el levantamiento de toda la informacin del coleio,
referente a su historia, actividades, procedimientos, recursos con los que cuenta,
documentacin e#istente y racias a la colaboracin de todo el personal que labora en
cada uno de los departamentos de la institucin se pudo llevar a cabo el primer paso
para iniciar con el diseo'

).1.1 Es%#uc%u#acin d! P#"c!s"s 3 Ac%i&idad!s.
Lueo de toda la informacin recabada se definieron cuatro procesos fundamentales
para disear el SGC del coleio, la secuencia e interaccin de estos procesos cubre
todo el proceso educativo'
Los procesos definidos fueron.
Calidad
/-
@cad1mico
@dministrativo Hinanciero
3laneacin
Los procesos de calidad son que la norma e#ie y los otros son el complemento para
llevar a cabo el proceso de enseanza aprendizaje de calidad'
).2 Pani+icacin
9na vez que se conoce la informacin de la institucin, se debe realizar una
planificacin completa del diseo del sistema, con el apoyo de las autoridades y del
personal del coleio como parte del cumplimiento del compromiso que la normativa
e#presa' 3ara demostrar la efectiva planificacin de todas las actividades que
conllevan al diseo de SGC podemos revisar el @ne#o A en donde se detalla la
planificacin del diseo y como fue el avance del mismo'
).2.1 C"-=#"-is" d! a di#!ccin
Como parte del compromiso de la direccin para la realizacin de este proyecto, se
determinaron tres reuniones necesarias, la primera para el levantamiento de la
informacin y definicin del alcance7 la seunda para la redaccin de la poltica de
calidad, la revisin de los procesos, procedimientos y formatos y una *ltima para
pulir detalles y hacer las debidas correcciones'
/%
).2.2 Acanc! d! SGC
)l alcance del diseo SGC comprende los procedimientos y actividades necesarias
para el servicio que la institucin ofrece y que comprenden el proceso de enseanza
aprendizaje, en base a estos, procederemos a documentar el diseo' )sto lo
encontraremos m0s detalladamente en el manual de calidad "C'
).2.) R!s="nsa4iidad!s
)n cada uno de los artculos de la norma se muestra el cumplimiento de sus
requisitos para lo cual se ha definido un responsable para la supervisin del
cumplimiento del requisito por lo que se dispone del documento :@ne#o /. "atriz de
2esponsabilidades;
).) Dis!0" d! "s =#"c!s"s d! SGC
9na vez realizado el levantamiento de los procesos definidos, se procede a disear los
procesos, definir los responsables de cada uno de estos, los procedimientos que van a
formar parte de cada proceso, los formatos y ane#os conforman los procedimientos, y
tambi1n se estableci como se va a medir y controlar estos procesos'
//
).).1 D!sa##"" d! "s =#"c!s"s
Mal y como se define en la cl0usula ='% de la norma se ha identificado los procesos,
determinado su secuencia e interaccin, se ha determinado acciones para lorar que la
operacin de estos procesos sean eficaces, aseurar la disponibilidad de recursos y
finalmente mejorar continuamente los procesos, adicionalmente en el ane#o =
desarrollamos un an0lisis de entradas y salidas de cada uno de los procesos como bien
lo define el concepto de procesos'
).).2 Indicad"#!s
La norma establece en la cl0usula 4 la medicin, an0lisis y mejora, una de las formas
de cumplir con este requisito es el establecimiento y an0lisis de los indicadores, los
mismos que permiten controlar de una mejor manera los procesos y finalmente la
mejora de los mismos, como lo manifiesta una frase muy conocida dentro del
concepto de la mejora continua. $Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no
se controla no se puede mejorar8'
Los indicadores est0n planteados en el ane#o & el plan de calidad, y a continuacin
presenta un breve an0lisis con datos tomados en la seunda visita realizada en aosto
de /--,, alunos de los datos son tomados en el /--4 y en el primer trimestre del
/--,, racias a una entrevista con el rector del coleio y funcionarios del
/&
departamento de orientacin vocacional y estudiantil :>(<); y del departamento de
investiacin y planeamiento institucional :>+3+; se analiz el cumplimiento de cada
uno de los indicadores'

/=
GRAFICO ).18 INDICADOR DE EFICIENCIA TER'INAL
)ste indicador se encuentra sobre el valor esperado
/A
Indicad"# d! E+ici!ncia T!#-ina
@L9"!(S P
G2@>9@>(S %/-
"@M2+C9L@>(S %&/
+!>+C@>(2 )H+C+)!C+@ M)2"+!@L
,-,,%
P
!Q de eresados
)ficiencia MerminalR
!Q de alumnos que inresaron en esa promocin
Indicad"# d! Ca=aci%acin
)n el /--4 los profesores no han recibido capacitacin aluna'
P#"-!di" d! cai+icaci"n!s !n a !&auacin d! d"c!n%!s
TABLA III8 FRECUENCIA INDICADOR DE EVALUACION DE DOCENTES
!Q Cai+icacin
F#!cu!ncia
A4s"u%a
F#!cu!ncia
R!a%i&a
F#!cu!ncia
a4s"u%a
acu-uada
F#!cu!ncia
R!a%i&a
acu-uada
% Motalmente de @cuerdo &A -,&A &A -,&A
/ 3arcialmente de acuerdo /A -,/A 5- -,5
& +ndiferente %= -,%= 6= -,6=
=
3arcialmente en
desacuerdo /- -,/- ,= -,,=
A
Motalmente en
desacuerdo 5 -,-5 %-- %
TOTAL 1FF 1
/5
Loras de Capacitacin
Capacitacin R
Calor )sperado
GRAFICO ).)8 <ISTOGRA'A DE EVALUACION A DOCENTE
)laborado por. Lisseth Celi
3ara realizar est0 encuesta se tom el paralelo quinto > de la especialidad de
mec0nica que tiene diez estudiantes para sondear la opinin de los estudiantes' Los
resultados de la encuesta representan el rado de satisfaccin respecto al profesor y a
las clases impartidas por 1l' La encuesta aplicada arroj los siuientes resultados el
/5P de los encuestados est0n parcialmente en desacuerdo o totalmente en desacuerdo
con la forma de impartir las clases y con el comportamiento del maestro, un 5-P
est0n totalmente de acuerdo o parcialmente de acuerdo y es indiferente para un %=P'
)l valor esperado es que por lo menos el 4-P de los estudiantes est1n al menos
parcialmente de acuerdo con la forma de impartir las clases'
/6
Indicad"# d! d!sc#i=%"#!s d! PTI

)n cu0nto a los descriptores como son evaluados a laro plazo en la actualidad no
e#isten descriptores cumplidos de los que se han planteado en el 3M+'
Indicad"# d! -!%as d! POA
>e ocho metas que se han propuesto en el ao /--4 se han cumplido todas'
Indicad"# d! -an%!ni-i!n%" c"##!c%i&"
>e los mantenimientos correctivos se han realizado diez y nueve de veinte
solicitados, es decir este indicador cumple el ,AP'
/4
!Q de descriptores alcanzados
>escriptores de 3M+ R
!Q de descriptores en el 3M+
!Q de metas alcanzadas
"etas del 3(@ R
!Q de metas en el 3(@
!Q de mantenimientos realizados
"antenimiento correctivo R
!Q de mantenimientos solicitados
Indicad"# d! a%!ncin a #!>uisicin d! 4i!n!s 3 s!#&ici"s
)l ndice de atencin a la requisicin de bienes y servicios se ha cumplido en un 4AP
debido a que dentro de los proveedores de la ciudad no se han encontrado los
materiales solicitados'
Indicad"# d! -an%!ni-i!n%" =#!&!n%i&"
Modos los mantenimientos proramados se han ejecutado, es decir se ha cumplido con
este indicador al %--P
Indicad"#!s
/,
!Q de mantenimientos realizados
"antenimiento preventivo R
!Q de mantenimientos proramados
!Q de indicadores cumplidos
+ndice de descriptores de 3M+ R
!Q de indicadores del SGC
!Q de requisiciones atendidas
@tencion a requisicion R

de bienes y servicios !Q de requisiciones solicitadas
>e los ocho indicadores anteriores solo se ha lleado al valor esperado cinco de ellos'
).).) '!;"#a-i!n%" c"n%inu"
3ara cumplir con este requisito la institucin tiene que aplicar varias acciones como
es la revisin por la direccin, las acciones preventivas y correctivas y auditoras
internas que van a se de ran ayuda para mejorar continuamente'
)., D"cu-!n%acin d! SGC
La documentacin comprende el soporte fsico sobre el que se asienta el SGC del
Coleio !acional "i#to $%& de "ayo8, es decir la pir0mide documental, en el
primer nivel tenemos el manual de calidad "C, que comprende entre otras cosas la
descripcin de lo que es el coleio, su historia, oranirama, objetivos, todo lo que
tiene que ver con la poltica de calidad, y un breve resumen de los procedimientos de
calidad, de acuerdo al seundo nivel de la pir0mide est0n los procedimientos de
calidad y los que detallan como se hacen las cosas en la institucin y finalmente est0
la informacin t1cnica sobre la que se basan los procedimientos de la institucin'
@qu est0n todos los reistros del sistema de estin de calidad como son
instructivos y formatos'
).,.1 'anua d! Caidad
@ continuacin presentamos el manual de calidad, el mismo que contiene el alcance,
e#clusiones del SGC, as como tambi1n todas las cl0usulas de la norma y lueo de
&-
1ste, la descripcin de cada uno de los procesos con sus respectivos procedimientos,
instructivos y formatos'
).,.2 P#"c!s" d! Caidad
)l proceso de calidad est0 conformado por los procedimientos obliatorios de la
norma +S( ,--%./--- y dos m0s que son complementarios, los cuales se detallan a
continuacin'
PHCAHFF1 C"n%#" d! D"cu-!n%"s
HBC@B--%B--% Lista maestra para el control de documentos
PHCAHFF2 C"n%#" d! R!5is%#"s
HBC@B--/B--% Lista maestra para el control de reistros
PHCAHFF) Audi%"#Ca In%!#na
HBC@B--&B--% 3lan de auditora
HBC@B--&B--/ 2eunin de apertura
HBC@B--&B--& +nforme de auditora
HBC@B--&B--= 2eunin de cierre
PHCAHFF, P#"duc%" n" c"n+"#-!
HBC@B--=B--% +dentificacin, reistro y control de producto no conforme
PHCAHFF. Acci"n!s c"##!c%i&as
&%
HBC@B--AB--% 2equisicin de acciones correctivas
PHCAHFF/ Acci"n!s =#!&!n%i&as
HBC@B--5B--% 2equisicin de acciones preventivas
PHCAHFF2 Iu!;as 3 su5!#!ncias
HBC@B--6B--% @tencin de quejas y suerencias

IHCAHFF@ R!&isin ="# a di#!ccin
&/
).,.) P#"c!s" AcadJ-ic"
)l proceso acad1mico est0 conformado por ocho procedimientos desde la inscripcin
del alumno hasta la obtencin del ttulo de bachiller se detallan a continuacin con los
respectivos formatos'
PHACHFF1 Insc#i=cin d! au-n"s
HB@CB--%B--% Lista de alumnos inscritos en el curso de nivelacin y adaptacin'
HB@CB--%B--/ +nformacin acad1mica
HB@CB--%B--& Lista de documentos para la inscripcin
HB@CB--%B--= Carnet estudiantil
PHACHFF2 P#"c!di-i!n%" =a#a a 5!s%in d! cu#s"
HB@CB--/B--% )laboracin del plan de unidad
HB@CB--/B--/ Control de actividades diarias
HB@CB--/B--& +nforme de calificaciones y disciplina
HB@CB--/B--= +nstrumentacin did0ctica
HB@CB--/B--A Lorarios de clase
HB@CB--/B--5 Cronorama de actividades para la finalizacin del trimestre
HB@CB--/B--6 >istributivo de trabajo
HB@CB--/B--4 +nforme de juntas de curso
&&
PHACHFF) E&auacin d"c!n%!
HB@CB--&B--% 2etroalimentacin del cliente
HB@CB--&B--/ )ficacia de capacitacin docente
HB@CB--&B--& >ianstico y concentrado de necesidades de formacin y
actualizacin docente y profesional
HB@CB--&B--= 3rorama institucional de formacin y actualizacin docente y
profesional
PHACHFF, P#"-"cin
HB@CB--=B--% +nforme final de juntas de curso
HB@CB--=B--/ +nforme final de juntas de curso de supletorios
PHACHFF. Es=!ciaidad
HB@CB--AB--% Listado de los alumnos con la especialidad
PHACHFF/ B#i5ada
PHACHFF2 Pasan%Cas
HB@CB--6B--% Listado de empresas
HB@CB--6B--/ (ficio de solicitud de pasantas
HB@CB--6B--& +nforme de pasantas
&=
PHACHFF@ O4%!ncin d! %C%u" d! 4ac(i!#
HB@CB--4B--% @cta de rado
HB@CB--4B--/ !mina de raduados
HB@CB--4B--& Mtulo de bachiller
&A
).,., P#"c!s"s Ad-inis%#a%i&"s Financi!#"s
)l proceso administrativo financiero est0 conformado por cada uno de los
procedimientos e instructivos que sirven para facilitar los recursos y el ambiente
necesarios para facilitar el proceso de enseanza aprendizaje'
PHADFHFF1 A-4i!n%! a4"#a d! %#a4a;"
HB@>HB--%B--% )ncuesta para determinar el estado del ambiente laboral
IHADFHFF2 R!>uisicin 3 d!s=ac(" d! -a%!#ia!s
HB@>HB--/B--% 2equisicin y despacho de bienes
HB@>HB--/B--/ S0rde#
PHADFHFF) 'an%!ni-i!n%" =#!&!n%i&" 3K" c"##!c%i&" d! in+#a!s%#uc%u#a 3
!>ui="
HB@>HB--&B--% Lista de verificacin de infraestructura y equipo
HB@>HB--&B--/ Solicitud de mantenimiento correctivo
HB@>HB--&B--& 3rorama de mantenimiento preventivo
HB@>HB--&B--= (rden de trabajo de mantenimiento
&5
PHADFHFF, F"#-acin 3 D!sa##"" d! =!#s"na d"c!n%!
HB@>HB--=B--% (ficio circular de invitacin al curso :coleio;
HB@>HB--=B--/ (ficio circular de invitacin al curso :profesores;
HB@>HB--=B--& Listado de asistencia al curso
HB@>HB--=B--= Constancia de participacin
IHADFHFF. R!ai?acin d! C"-=#as
HB@>HB--AB--% Seleccin de proveedores
HB@>HB--AB--/ )valuacin de proveedores
HB@>HB--AB--& Cat0loo de proveedores aprobados
HB@>HB--AB--= (rden de pedido
IHADFHFF/ Pa5" d! su!d"s
HB@>HB--5B--% 2ol de paos
&6
).,.. P#"c!s"s d! Pan!acin
)l proceso de planeacin est0 conformado por dos procedimientos que el coleio
tiene para la planificacin del proceso educativo de calidad tanto a corto como a
laro plazo'
PHPLHFF1 Ea4"#acin d! Pan O=!#a%i&" Anua
HB3LB--%B--% 3lan (perativo @nual
PHPLHFF2 Ea4"#acin d! =an d! %#ans+"#-acin ins%i%uci"na
HB3LB--/B--% 3lan de transformacin institucional
&4
,. CONCLUSIONES A RECO'ENDACIONES
,.1 C"ncusi"n!s
La norma +S( ,--%./--- y su enfoque basado en procesos permiti el
desarrollo del diseo del SGC del coleio, racias a su contenido y a la
aplicacin el ciclo de 3>C@ y los principios de calidad que son la esencia de
la norma y est0n inmersos en todo momento del diseo'
)l 5-P de la implementacin de un SGC es el diseo por lo que la calidad se
tiene que construir desde all, hasta la realizacin del servicio educativo, en
vista de ello el coleio ya tendra avanzado considerablemente la
implementacin del mismo'
)l costo en el que se tendra que invertir es en la contratacin de una persona
que se dedique a hacer la implementacin es mnimo vs el beneficio sera ser
uno de los primeros coleios de la provincia de )l (ro en contar con un
sistema de estin de calidad'
&,
Mener un sistema de estin de calidad ayuda a mejorar sustancialmente los
procesos y la certificacin es un valor areado que trae muchos m0s
beneficios como reconocimiento y prestiio a la institucin que lo posee'

La mejora continua se enfoca a perfeccionar los productos, servicios y
procesos, es la base para aseurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad
de mejora, para ello es necesario identificar todos los procesos y analizar cada
paso llevado a cabo a trav1s de las acciones correctivas, preventivas y el
an0lisis de la satisfaccin de los estudiantes'
Conseuir calidad tiene que ver con tener claridad en los distintos procesos
que eneran servicio educativo y los indicadores que nos van a permitir medir
y mejorar la calidad del servicio ya que lo que no se mide no se puede
controlar y lo que no se controla no se puede mejorar'

)l indicador de eficiencia terminal supera el valor estimado, tomando en
cuenta que no se llea al %--P debido a la desercin escolar'
)l indicador de capacitacin docente est0 en cero'
)l indicador de evaluacin educativa en el quinto curso paralelo > est0 en el
5-P, no alcanza el valor esperado'
=-
)l indicador de descriptores desarrollados, a*n no se puede establecer el valor
del indicador debido a que este se mide a laro plazo'
)l indicador de metas cumplidas se encuentra sobre el valor esperado'
)l ndice de mantenimiento correctivo alcanz el ,AP, esto fue debido a que
no se encontr un material7 el ndice de mantenimiento preventivo se cumpli
al %--P, cabe recalcar que ambos ndices se encuentran sobre el valor
esperado'
)l ndice de requisicin de bienes y servicios no alcanza el valor esperado
4AP, esto sucedi porque unos materiales que se requeran no fueron
despachados debido a que los mismos no se encontraron'
)n este diseo se definieron nueve indicadores b0sicos de los cuales
*nicamente seis cumplieron con el valor esperado en el plan de calidad'
=%
,.2 R!c"-!ndaci"n!s
<uscar la capacitacin del personal involucrado y aprovechar que el ")C
ofrece capacitacin a los planteles p*blicos para que obtenan el certificado el
"inisterio apoya a las instituciones educativas fiscales con la formacin de
auditores internos'

"antener proramas de estudios actualizados y constante capacitacin
docente, para subir el indicador de capacidad, apoyarse en los resultados de la
encuesta para tomar las respectivas acciones correctivas'
<uscar alianza con otras instituciones como en Guayaquil, los centros fiscales
Cicente 2ocafuerte, @uirre @bad, /4 de "ayo, Leonidas 3laza y Hrancisco
de (rellana formaron una alianza para prepararse y obtener el certificado +S(
,--%./---'
)l departamento de orientacin vocacional debera realizar el respectivo
seuimiento a la desercin escolar para contribuir a mantener o mejorar el
indicador de eficiencia terminal'
=/
@umentar el n*mero de proveedores que puedan cumplir con todos los
requerimientos de bienes y servicios para as no afectar al indicador
correspondiente'
"antener el ndice de mantenimiento preventivo como se est0 realizando
actualmente'
Lay que trabajar para obtener el valor esperado en indicador de capacitacin
ya que en el periodo evaluado no se ha realizado una capacitacin a los
maestros y la capacitacin de ellos es esencial para dar una educacin de
calidad'
=&
BIBLIOGRAFIA
L1M @ndr1s <erlinches Cerezo, Calidad. las nuevas +S( ,---./---, sistemas de
estin de la calidad, Cenae Learnin )ditores, /--='
L2M Cctor "anuel 2osario "uoz y )lia "ar*m )spinosa, @creditacin y
certificacin de la )ducacin Superior, /--5'
L)M Hederico @tehort*a Lurtado, Gestin y auditora de la calidad para
oranizaciones p*blicas, @M)L(2M9@ L92M@>( H)>)2+C(, /--A
L,M +S( ,--%./---
L.M 2elamento a la Ley de )ducacin, (ctubre, /---
L/M Cdio de Convivencia del Coleio !acional "i#to $%& de "ayo, /--,
L2M 2evista <odas de 2ub del Coleio !acional "i#to $%& de "ayo, /--6
L@M http.TTGGGestiopolis'comTrecursosTdocumentosTfulldocsTer%Tauditerlefco'ht ,
@osto /--,
LEM http.TTGGG'inlac'orTdocumentosT@uditandoUoranizacionesUdeUservicio'pdf,
)cuador, @osto /--4
L1FM http.TTGGG'oei'esTquipuTecuadorTecu-,'pdf, @bril de /--,
L11M http.TTGGG'ibe'unesco'orT+nternationalT+C)=6T)nlishT!atrepsTreportsTecuad
or'pdf, Vulio /--4
L12M http.TTGGG'hoy'com'ecTnoticiasBecuadorTeducacionBdeBcalidadB //5==,B
//5==,'html
==
L1)M 2evista nW = B septiembre /--5 B "onor0fico 1* 2evista de la @sociacin de
+nspectores de )ducacin de )spaa, disponible en.
http.TTadide'orTrevistaTimaesTstoriesTpdfUn=Tase-=m%-Uver'pdf
L1,M http.TTarchivo'eluniverso'comT/--6T-=T//T---%T%4T6@5H-<%46A%-=%A=45=)5
C</6>,4@=6%'asp#
L1.M http.TTes'GiFipedia'orTGiFiTHundaciPC&P<&nU)uropeaUparaUlaUGesti
PC&P<&nUdeUlaUCalidadX"odeloUdeU)#celenciaU)HD", (ctubre /--,
L1/M http.TTGGG'midena'ov'ecTcontentTvieGT/55%T/-4T
L12M http.TTGGG'calasanzloja'edu'ecTnoticiasT/--4T-4T-/TcoleioBlojanoBloraB
certificacionBisoBlaBhoraT
L1@M http.TTGGG'sfelipeneri'edu'ecTportalTneGsTinde#'phpYnrR%ZotoRZbnR%--
L1EM http.TTGGG'GshaFespeare'netT, Septiembre /--,
L2FM http.TTGGG'nuevomundo'F%/'ecTinde#'phpYoptionRcomUcontentZvie
GRarticleZidR45Z+temidR%%&ZlanRes, Septiembre /--,
L21M http.TTGGG'coleio/=demayo'comT, Septiembre /--,
L22M http.TTGGG'e#plored'com'ecTnoticiasBecuadorTcoleiosBfiscalesBbuscanBlaB
e#celenciaB/A%5%/B/A%5%/'html, @osto /--,
L2)M http.TTGGG'e#plored'com'ecTnoticiasBecuadorTcoleiosBfiscalesBbuscanBlaB
e#celenciaB/A%5%/B/A%5%/'html, @osto /--,
L2,M http.TTGGG'e#plored'com'ecTnoticiasBecuadorTcoleiosBfiscalesBbuscanBlaB
e#celenciaB/A%5%/B/A%5%/'html, !oviembre /--5
L2.M GGG'deneb'itmorelia'edu'm#, "ayo /--4
L2/M GGG'itmorelia'edu'm#, Vunio /--,
=A
L22M GGG'ministeriodeeducacion'ov'ec, Septiembre /--,
L2@M Lttp.TTGGG'mercuriomanta'comTsistema'phpY
nameRnoticiasZfileRarticleZsidR5/=/-, A de junio /--,
L2EM Constitucin poltica del )cuador
L)FM http.TTGGG'e#plored'com'ecTnoticiasBecuadorTcoleiosBfiscalesBbuscanBlaB
e#celenciaB/A%5%/B/A%5%/'html, A de junio /--,
L)1M http.TTGGG'mail#mail'comTcursoBsistemaBestionBcalidadBisoB,--%T4B
principiosBestionBcalidad, /- de abril de /-%-'
L)2M http.TTGGG'jsd'esTnormasBcalidadBisoTcualesBsonBlosB4BprincipiosBdeBlaB
calidadTm#Bniv6,Bcon6A'htm, /- de abril de /-%-'
L))M http.TTGGG'onconcalidad'orTqprincipios'pdf, /- de abril de /-%-'
L),M http.TTGGG'rincon del vao'comTcalidadU5'html, %- de julio de /-%-
=5