6-6-2014

Resumen de las
Normas ISO 9001,
9004 y 10015

Alumno: Huacanca Guimarey Richar Arcides
E.A.P. INGENIERIA DE SISTEMAS
NORMA ISO 9001-2008
Objeto y campos de aplicacin
El objeto de esta norma consiste que las empresas u organizaciones desean demostrar su
capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requerimientos del cliente, Aspira a
aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la mejora continua.
Sobre el campo de aplicacin se explica que es genrica, que puede ser adaptada a cualquier
tipo de organizacin sin importar tipo, tamao y producto suministrado.
Referencias normativas
En esta seccin nos indica que se tiene que utilizar como referencia la ISO 9000 la cual
especifica los fundamentos y la terminologa de un sistema de gestin de calidad.
Trminos y Definiciones
Remite a la norma ISO 9000, que contiene todo el vocabulario aplicable al sistema de gestin
de calidad y nos explica que cuando se usa el trmino producto este tambin significa servicio.
Sistema de Gestin de la calidad
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin
de calidad y mejorar continuamente.
La organizacin debe:
Identificar los procesos y su interaccin.
Establecer y documentar los procedimientos e instructivos necesarios para cada
proceso.
Asegurar los recursos e informacin para el desarrollo de las actividades planeadas.
Establecer poltica, objetivos y manual de calidad.
Asegurar el control de la documentacin y los registros.
Responsabilidad de la direccin
Indica que la alta direccin debe mostrar su compromiso con el sistema de gestin de la
calidad y la mejora de su eficacia mediante:
Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos del cliente,
los legales y reglamentos.
Estableciendo y dando a conocer la poltica de calidad.
Nombrando un representante de la direccin con responsabilidades y autoridad
suficiente para desarrollar cualquier actividad.
Asegurando la disponibilidad de recursos para el desarrollo de todas las actividades.
Asegurando una eficaz comunicacin interna.
Gestin de los recursos
En esta seccin hace referencia a los recursos humano, la infraestructura y el ambiente de
trabajo.
Recurso humano: que el personal debe ser competente para realizar el trabajo. Debe tener
educacin, formacin, habilidades y experiencia.
Infraestructura: se debe de contar con edificios, espacios de trabajos, equipos para el proceso
(tanto hardware como software) y servicios de apoyo.
Ambiente de trabajo: que las condiciones donde se realiza e trabajo deben ser las ms
adecuadas para garantizar la conformidad con los requisitos de servicio.
Realizacin del producto
Se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se debe planear y ejecutar el servicio en
cumplimiento con cada uno de los requisitos.
Se deben cumplir con:
Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestacin de servicio.
Establecer procedimientos e instructivos para el desarrollo de las actividades.
Revisar que los requisitos del servicio antes de que la organizacin se comprometa a
proporcionarlo a un cliente.
Especificar los requisitos determinados por el cliente, los legales y los reglamentos
aplicables al servicio.
Implementar mecanismos de comunicacin con los clientes para asegurar la
informacin sobre el servicio, las consultas, la atencin de pedidos, las modificaciones
de servicio y las quejas o reclamos.
Se debe garantizar que el producto comprado cumpla con los requisitos exigidos por la
empresa.
Cuando sea apropiado, se debe garantizar la trazabilidad del servicio a travs de toda
su realizacin. Cuando la trazabilidad sea un requisito se debe dejar registro de
identificacin nica de producto (cdigo de barras en tarja).
Se debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente, esto incluye la propiedad
intelectual y los datos personales.
Medicin Anlisis y Mejora
La organizacin debe planificar e implementar los procesos e seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para: demostrar la conformidad con los requisitos del producto, asegurarse
de la conformidad del sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de la calidad.









NORMA ISO 9004
1. Objeto y campo de aplicacin
Esta norma proporciona orientacin a las organizaciones para ayudar a lograr el xito
sostenido mediante un enfoque de gestin de calidad. Es aplicable a cualquier organizacin
independiente de su tamao, tipo de actividad.
2. Referencias normativas
Nos indica que se tiene que tener como referencia al ISO 9000, porque contiene los
fundamentos y vocabulario.
3. Trminos y definiciones
Se remite la Norma ISO 9000 por que contiene los trminos y definiciones, y nos da a conocer
el xito sostenido y entorno de la organizacin.
4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin
Para lograr el xito sostenido la alta direccin debe desarrollar sistema de gestin de calidad
para asegurarse que: se hace un uso eficiente de los recursos, la toma de decisiones se basa en
evidencias objetivas y se orienta a la satisfaccin del cliente, as como a las necesidades y
expectativas de otras partes interesadas.
4.1. xito sostenido
El entorno de una organizacin sufre cambios de manera continua es por eso que la alta
direccin debera tener en cuenta los siguientes para lograr el xito:
Tener planificacin con perspectiva a largo plazo, comprometer a todas las parte
interesadas y mantenerlas informadas acerca da las actividades, identificar los riesgos
asociados a corto y largo plazo.
4.2. El entorno de la organizacin
El entorno de la organizacin estar sometido a cambios continuamente, sus actividades y
productos; en consecuencia la organizacin debera realizar seguimiento de esto de
manera constante.
4.3. Partes interesadas, necesidades y expectativas
Las parte interesadas son los individuos y otras entidades que aportan valor a la
organizacin, o que de otro modo estn interesados en las actividades de la organizacin
o afectadas por ellas.
5. Estrategia y poltica
Para implementar una estrategia y polticas para el xito sostenido la organizacin deber
establecer y mantener procesos y prcticas que:
Conviertan su estrategia y sus actividades en objetivos medibles para todos los niveles
pertinentes de la organizacin.
Evalen los riesgos estratgicos y definan medidas adecuadas para contrarrestarlos.
Anticiparse a cualquier conflicto potencial que pueda surgir de las diferentes
necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Mantener a las partes interesadas informadas, consiguiendo su compromiso.

6. Gestin de los recursos
La organizacin debera conocer los recursos internos y externos necesarios para lograr sus
objetivos a corto y largo plazo. Para asegurarse de que los recursos (tales como equipos,
instalaciones, materiales, energa, conocimientos, finanzas y personas) se utilicen de manera
eficaz y eficiente es necesario implementar procesos para proporcionar, asignar, hacer el
seguimiento, evaluar, optimizar, mantener y proteger esos recursos.
7. Gestin de los procesos
Los procesos son especficos para una organizacin y varan de acuerdo al tipo tamao y el
nivel de madurez de la misma.
La organizacin debera preocuparse de gestionar de manera proactiva todos los procesos,
incluyendo los contratos externamente, para asegurarse de su eficacia y eficiencia, a fin de
lograr sus objetivos.
La organizacin debera, de manera continua, determinar y planificar sus procesos y definir las
funciones necesarias para proporcionar productos que puedan continuar satisfaciendo las
necesidades y expectativas de los clientes y de otras parte interesadas.
La organizacin debera designar, para cada proceso, a un gestor del proceso (a quien a
menudo se le denomina dueo del proceso) con la responsabilidad y autoridad definidas
para establecer, mantener, controlar y mejorar el proceso y su interaccin con otros procesos.
8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin
Seguimiento: la alta direccin debera establecer procesos para realizar seguimiento del
entorno de la organizacin lo cual incluye:
Identificar y comprender las necesidades y expectativas presentes y futuras de
todas las parte interesadas.
Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Evaluar los mercados y las tecnologas actuales y emergentes.
Medicin: la alta direccin deber evaluar el progreso en el logro de los resultados
planificados frente a su misin, visin, polticas, estrategias y objetivos, a todos los niveles
y en todos los procesos y las funciones pertinentes de la organizacin.
Anlisis: La alta direccin debera analizar la informacin obtenida del seguimiento del
entorno de la organizacin, identificar los riesgos y las oportunidades, y establecer planes
para gestionarlas.
Revisin: La alta direccin debera utilizar un enfoque sistemtico para revisar la
informacin disponible y para asegurarse de que la informacin se utiliza para la toma de
decisiones.
9. Mejora, innovacin y aprendizaje
Mejora: las actividades de mejora pueden variar desde las pequeas mejoras continuas en
el lugar de trabajo hasta las mejoras significativas de toda la organizacin. La organizacin
debera asegurarse de que la mejora continua se establezca como parte de la cultura de la
organizacin: proporcionando a las personas de la organizacin la oportunidad de
participar en actividades de mejora, proporcionando los recursos necesarios, mejorando
de manera continua la eficacia y la eficiencia del propio proceso de mejora.
Innovacin: los cambios en el entorno de la organizacin podran requerir innovacin para
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas. La organizacin
debera: identificar la necesidad de innovacin, establecerlas y proporcionar los recursos
necesarios.
Aprendizaje: la organizacin debera fomentar sus procesos de mejora y de innovacin a
travs del aprendizaje. Para que la organizacin alcance el xito sostenido es necesario
adoptar dos criterios: aprendizaje como organizacin y aprendizaje que integra las
capacidades de los individuos con aquellas de la organizacin.























NORMA ISO 10015
Alcance
Estas guas cubren el desarrollo, implementacin, mantenimiento y mejoramiento de
estrategias y sistemas para el entrenamiento, que afectan la calidad a los productos
suministrados por una organizacin.
Referencias Normativas
Contiene disposiciones que, a travs de su preferencia en este texto, integra disposiciones
mismas de sta norma internacional. Se usa como referencia ISO 8402, Administracin y
aseguramiento de calidad.
Trminos y definiciones
Para el propsito de esta norma se aplican los trminos y definiciones y los dados en ISO 8402.
Competencia y entrenamiento.
Lineamientos para Entrenamiento
Entrenamiento: Un proceso de Cuatro Etapas
Para seleccionar e implementar el entrenamiento y eliminar brechas entre la competencia
requerida y la existente, la administracin debera monitorear las siguientes etapas:
Definicin de las necesidades de entrenamiento.
Diseo y planeacin del entrenamiento.
Ofrecimiento del entrenamiento.
Evaluacin de los recursos del entrenamiento.
Monitoreo y Mejoramiento del proceso de entrenamiento
El propsito general del monitoreo es asegurar que el proceso del entrenamiento, como parte
del sistema de calidad de la organizacin, sea administrado e implementado conforme se
requiera para ofrecer evidencias objetivas de que el proceso es efectivo en el cumplimiento de
los requerimientos del entrenamiento de la misma organizacin.
El monitoreo debiera conducirse por personal competente y de acuerdo con algn
procedimiento documentado de la organizacin
Validacin del proceso de Entrenamiento
La informacin o entradas para el monitoreo pueden incluir todos los registros o reportes de
todas las etapas del proceso de entrenamiento. Con base en dichos reportes o registros, puede
ejecutarse una revisin de las diferentes etapas para detectar aspectos de no conformidades y
establecer acciones preventivas y correctivas.