PRESENTACION.2 1. DEFINICION DE ESTRS....3 2. TIPOS DE ESTRS.......................................................................................3 3. EFECTOS POSITIVOS DEL ESTRES..........................................................6 4. EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRS..7 5. CAUSAS Y FACTORES DEL ESTRS..8 6. FASES DEL ESTRS..13 7. CONSECUENCIAS DEL ESTRS.16 8. QU SE PUEDE HACER DESDE LA ORGANIZACIN PARA COMBATIR Y PREVENIR EL ESTRS LABORAL?.....................................................................17 9. TECNICAS PARA LA PREVENCION DEL ESTRS..19 10. POLITICAS DE PREVENCION20 11. CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS...21
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PRESENTACIN
En la sociedad actual es comn pensar que el trabajo es una fuente de estrs y que da lugar a consecuencias negativas para la salud de las personas que lo padecen. Sin embargo el estrs puede ser un fenmeno de adaptacin que contribuye de forma importante a la supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en muchas facetas de la vida, siempre que sepamos canalizar y controlar las sensaciones del estrs. En aquellas situaciones donde la situacin nos supera y no somos capaces de adaptarnos es donde surgen las consecuencias negativas del estrs, como son enfermedades y absentismo. Pero tambin puede generar la toma de decisiones equivocadas, malas relaciones en el lugar de trabajo y prdida de productividad.
Es decir, el cuerpo humano siempre se encuentra en un estado de estrs mnimo que, ante determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o, por otro lado, negativo, dependiendo de si la reaccin del organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda o sta supera a la persona. Este nivel de equilibrio depender, como veremos a continuacin, de los factores individuales (disposicin biolgica y psicolgica), de las distintas situaciones y experiencias. En este documento vamos a reflejar las caractersticas y consecuencias del estrs laboral as como algunas tcnicas de relajacin y de control para canalizar y focalizar el estado de estrs en un estrs positivo, para que de esta manera se estimule el organismo y nos permita alcanzar nuestro objetivo, volviendo a la normalidad una vez que el estmulo o situacin haya cesado.
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EL ESTRS LABORAL: EFECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
1. DEFINICION: El estrs es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin. En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir mediante la secrecin de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas glndulas llamadas suprarrenales o adrenales (llamadas as por estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los riones). La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo que responden para prepararse para la accin: El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la poblacin mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de ndole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan. 2. TIPOS DE ESTRS:
Hay dos maneras diferentes de que nuestro organismo reaccione, y son las siguientes: UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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a) En forma negativa, lo que provocar consecuencias nocivas para la salud fsica y mental. b) En forma positiva, causando reacciones inversas.
a) Estrs Positivo o estrs
Segn los estudios sobre el tema, el estrs positivo o estrs, es la cantidad de estrs necesario que produce el estado de alerta esencial para obtener un rendimiento fsico y mental que nos permita ser productivos y creativos. Es muy til en nuestra vida pues va ligado al instinto de supervivencia, el deseo de trabajar, el espritu de lucha. Los estresantes positivos, pueden ser una alegra, xito profesional, un examen, una buena noticia, etc. Ahora bien si esta situacin de estrs no la controlamos y se prolonga en el tiempo es cuando se entra en el estado de resistencia, las personas empiezan a tener una sensacin de disconfort (tensin muscular, palpitaciones, etc.). Si contina el estresor, se llega al estado de agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y/u orgnicas: son las llamadas enfermedades de adaptacin, caractersticas del estrs negativo o distrs.
b) Estrs Negativo o Distrs
En el lugar de trabajo, nos encontremos ante un nmero creciente de demandas y ofertas que nos planteen dificultad o nos constituyan una amenaza, debemos buscar el modo de enfrentarlas, en caso de que estas demandas no se canalicen, la balanza del estrs se inclinar hacia el lado negativo. De esta manera UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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desencadena una sobrecarga de trabajo no asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio fisiolgico y psicolgico que termina en una reduccin en la productividad del individuo, la aparicin de enfermedades psicosomticas y en un envejecimiento acelerado. Existen situaciones en el mbito laboral que son indicios claros por los que se provoca el estrs negativo, tales como tener mucho trabajo en poco tiempo, realizar actividades de las que no se tienen conocimiento suficiente, o por el contrario, cuando no existen actividades estimulantes que inciten al individuo, es decir cuando ste se encuentra aburrido o frustrado. Es decir influyen en esta situacin de estrs negativo los siguientes agentes estresantes o estresares que generan una reaccin del individuo. o Sobrecarga de trabajo o Infra carga de trabajo o Infrautilizacin de habilidades o Repetitividad o Ritmo de trabajo o Relaciones sociales o Cambios en la organizacin o Control por parte de los superiores
Adems de estos estresores, debemos aadir que la vida cotidiana, se encuentra repleta de estresantes negativos, tales como un mal ambiente de trabajo, el fracaso o una ruptura familiar. En el siguiente punto explicaremos ms detenidamente en que consiste un factor estresor y cules son los ms frecuentes. Cuanto antes se reconozca el estrs negativo ms pronto se podr hacer algo. El estrs suele ir sucedido de un cambio de comportamiento aun cuando los empleados en cuestin no lo adviertan. Los empleados afectados por el estrs negativo, a menudo, pierden su sentido del humor y se tornan irritables y malhumorados. La disposicin de sus das laborales puede cambiar. Por ejemplo, puede empezar a quedarse hasta tarde y siempre rehusarse a UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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descansar. Es probable que, de buenas a primeras, el nivel de su trabajo disminuya e incluso ausentarse ms seguido por enfermedad. Ya que los empleados con estrs pueden manifestar sntomas de enfermedades fsicas. Pueden sufrir nauseas, migraas y dolores de cabeza frecuentes, u otros dolores y sufrimientos inexplicables. Pueden admitir que duermen mal, y es posible incluso que los vea nerviosos o temblorosos. A largo plazo la gente que sufre de estrs puede contraer enfermedades graves como asma, hipertensin, enfermedades cardacas, lceras, ataques al corazn e, incluso cncer. Adems de causar problemas de salud mental, como ansiedad o depresin, y hasta puede llevar al suicidio.
3. EFECTOS POSITIVOS DEL ESTRS De acuerdo con un estudio de la Universidad de California, una persona puede aprovechar al mximo el estrs si lo afronta de una perspectiva diferente, es decir, si en lugar de verlo de una forma negativa, lo asume con una mente positiva.
Cambiar la perspectiva del estrs puede hacerte ms saludable, porque tambin se modifica la respuesta del cuerpo ante la tensin nerviosa. De UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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acuerdo con la psicloga Kelly McGonigal y un estudio de la Universidad de Harvard, los efectos positivos del estrs son:
1. Llenar de energa al cuerpo para afrontar los desafos 2. Aumentar el latido del corazn para prepararse para la accin 3. Incrementar la respiracin para oxigenar mejor el cerebro 4. Los efectos del estrs tienen una orientacin hacia volverte ms sociable 5. Ayuda a generar creatividad
Adems, los cientficos detallan que durante los momentos de estrs se libera la hormona oxitocina, llamada la hormona de los abrazos, la cual hace que las personas sientan una necesidad de buscar ayuda en estos momentos. Incluso, esta hormona protege al corazn de los efectos negativos del estrs al relajar los vasos sanguneos y regenerar las clulas daadas de este rgano vital. Ambos estudios aseguran que las personas que adoptan una mente positiva frente al estrs mantienen una mente ms tranquila, relajada; son menos ansiosas y ms seguras.
4. EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRS
Obesidad y sobrepeso: Al estar en un constante estrs, la persona no limita la ingesta de alimentos altos en caloras, ya que busca satisfacer sus necesidades emocionales. Prdida del cabello: Esta es una de las frecuentes consecuencias del estrs, ya que se presenta por el debilitamiento de los folculos pilosos o la ansiedad de jalar el cabello para lidiar con los sentimientos negativos. Depresin: Las situaciones estresantes aumentan el riesgo de padecer esta enfermedad. Los problemas para afrontar la tensin generan desgaste fsico, mal humor y sentimientos de tristeza. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Reduccin del deseo sexual: La produccin elevada de cortisol reduce la generacin de las hormonas que alimentan la libido. Acn: Los altos niveles de cortisol que se generan por el estrs aumentan la produccin de aceites o grasas corporales, lo que contribuye a la aparicin de granos. lceras: El estrs altera el sistema digestivo en las personas e incrementa la produccin de cidos estomacales, lo cual favorece el desarrollo de lceras, indigestin y malestares. Insomnio: Este es una frecuente consecuencia del estrs y se genera por la alteracin del sistema nervioso, lo que dificulta la concentracin, genera irritabilidad y falta de motivacin.
5. CAUSAS Y FACTORES DEL ESTRS.
En cuanto a las razones generales por las que se produce el estrs, hay que decir que una causa podra ser los cambios tecnolgicos, que dan lugar a trabajos que tienden a incapacitar a los trabajadores. Concretamente, en industrias de produccin, con el uso de sistemas de trabajo automatizados repetitivos y montonos en los que se necesita cada vez menor capacitacin de la que tienen los trabajadores. Otra razn para el aumento del estrs laboral que est muy relacionada con la anterior, sera el incremento del nivel educacional de los trabajadores en los ltimos aos. Desafortunadamente, no se han cumplido las expectativas de acceso a trabajos de alta capacitacin. Por otro lado, se ha estimulado la participacin educativa, no obstante, raramente se ha alentado y exigido que las organizaciones se estructuren de manera que los trabajos proporcionen el uso de habilidades y aptitudes que supongan un reto para el grupo de trabajadores. Una razn ms de la causa de estrs es el escaso nmero de intervenciones para evaluar los riesgos psicosociales en el centro de trabajo, para detectar entre otros riesgos el estrs y as poder actuar con las medidas preventivas necesarias, como UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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el nuevo diseo del trabajo o del asesoramiento al personal, para de esta manera eliminar o reducir el estrs laboral. Ms concretamente, vamos a clasificar los principales estresores que hacen que surja el estrs en el mbito laboral. Para ello los vamos a clasificar en estresores individuales y demandas de trabajo, haciendo referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de las organizaciones que pueden ser desencadenantes del estrs, y teniendo en cuenta que todos ellos estn interrelacionados.
a) Factores individuales
Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas personales en la produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de caractersticas personales determinadas desencadenan por s mismas el estrs, sino que aumenta la vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas situaciones o demandas, el sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de estrs. Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms vulnerables al estrs: Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipologa de personalidad caracterstica que se manifiesta en ciertos sujetos con un inters desmesurado por la perfeccin y por el logro de metas elevadas, una implicacin muy profunda con su profesin que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensin constante, a una incapacidad de relajarse y a una preocupacin constante por el tiempo. Estos sujetos son activos, enrgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.
Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de mando autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo, tienen ms problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre y ambigedad que las personas ms independientes.
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Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no ansiosa Introversin: Ante cualquier problemtica, los introvertidos reaccionan ms intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social. Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto que las personas flexibles. Formacin, destrezas, experiencia y capacidad intelectual y fsica: Tienen capital importancia como fuente de estrs, por la posible incongruencia que se puede dar entre la posicin ocupada y la capacidad o capacitacin del trabajador. La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud: Pueden disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo. Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de intimidad, de reconocimiento personal, de autorrealizacin. Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de dominar y controlar el trabajo. Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su trabajo ciertos beneficios personales y sociales Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del trabajo o del status.
Debemos tener en cuenta que las caractersticas de las personas antes mencionadas no tienen un carcter esttico con respecto a las demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la persona son dinmicas y cambian en relacin al entorno laboral.
b) Demandas de Trabajo
Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su organizacin, que pueden ser factores desencadenantes del estrs. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones que se establecen en el mbito laboral tanto con superiores y subordinados como con compaeros de trabajo.
Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo.
Formacin: Falta de entrenamiento previo al desempeo de una tarea
Cambios en la organizacin: Que supongan por parte del trabajador un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa. Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas
Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo, que molesta, dificulta o impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y que en algunos momentos puede provocar por su peligrosidad, una amenaza para el individuo. (ruido, iluminacin, temperatura, vibraciones)
Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes:
Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea, est por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea. una causa comn del estrs en el trabajo es asumir (o que esperen que uno asuma) demasiadas responsabilidades laborales. Frecuentemente surge cuando se fijan objetivos poco realistas de manera que desencadena una prdida de la moral y su consecuente prdida de productividad. (Ejemplo: un trabajador que sobreestima su propia capacidad laboral con la intencin de complacer o impresionar). Tambin la presin en el trabajo se puede originar como consecuencia de instrucciones poco definidas.
Infra carga de trabajo: El volumen de trabajo est muy por debajo del necesario para mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador.
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Infrautilizacin de habilidades: Las actividades de la tarea estn por debajo de la capacidad profesional del trabajador.
Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen ser montonas y son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est marcado por los requerimientos de la mquina, concediendo la organizacin poca autonoma para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.
Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador sobre su rol laboral y organizacional.
Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no desea cumplir.
Conviene sealar que junto a estos dos factores estresores encontramos un tercer tipo vinculado a la relacin trabajo / familia que consiste en la necesidad de conseguir un equilibrio entre la vida de trabajo y la vida familiar. Como la situacin familiar del trabajador influye en el trabajo. No se puede ignorar los problemas personas de los trabajadores, por el impacto o consecuencias que tienen en el lugar de trabajo. Por ello se necesita un mtodo flexible en el trabajo para aquellos trabajadores que observemos con problemas familiares (enfermedades, divorcio, etc.)
Estas situaciones de estrs no slo afectan a la salud fsica y mental de los trabajadores sino que tambin impactan en la empresa, por lo que se hace necesario detectar si en el centro de trabajo existe estrs laboral, con mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales. Las consecuencias negativas en el mbito laboral son las siguientes: UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Puede producir un incremento de accidentes, el trabajador se encuentra en un estado de ansiedad y nerviosismo que le impide estar concentrado para el desarrollo de su trabajo. Puede dar lugar al absentismo laboral o bajo rendimiento, debido a las consecuencias para la salud mental y psicolgica del trabajador es lgico que esta situacin se compatibilice con altas y bajas. Puede conducir al trabajador a la incapacidad laboral temporal o permanente por alteraciones somticas o psicolgicas Puede determinar un clima psicosocial insano en las organizaciones, donde la calidad y cantidad de lo producido se ve gravemente afectado.
6. FASES DEL ESTRS
El estrs laboral surge ante una amenaza en las ofertas y demandas que desequilibren las expectativas, necesidades o capacidades del individuo. La manera en la que el organismo responde e intenta adaptase a la amenaza hace que este fenmeno se pueda clasificar en tres fases: Fase de alarma, fase de resistencia y fase de agotamiento. El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas consecuencias. Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas: 1. Fase de Alarma 2. Fase de resistencia 3. Fase de agotamiento Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrs supera la primera. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminucin progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden aparecer de manera simultnea o individual.
a) Fase de alarma
Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que disminuye la resistencia por debajo de lo normal. No obstante, todos los procesos que se producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo para la accin de afrontar una tarea o esfuerzo.
Esta primera fase supone una reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de sntomas: Movilizacin de las defensas del organismo UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Aumento de la frecuencia cardiaca Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos Redistribucin de la sangre, que abandona la piel para acudir a los msculos, cerebro y corazn. Aumenta la capacidad respiratoria Se produce dilatacin de las pupilas Aumenta la coagulacin de la sangre Aumenta el nmero de linfocitos (defensas)
Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de atencin y concentracin. Una vez que el estmulo desaparece, el sistema nervioso se restablece y retorna a su condicin normal.
Esta reaccin transitoria es necesaria y no resulta perjudicial, siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase de corta duracin. No obstante, si el estmulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de resistencia.
b) Fase de Resistencia
Cuando la exposicin a los factores estresores contina, lo cual es frecuente en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para recuperarse; sin embargo, se mantiene reaccionando para tratar de hacer frente a la situacin. Es decir, en esta fase el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe como amenaza y se produce una desaparicin de la sintomatologa. Cuando el estmulo es excesivamente prolongado o alcanza una gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo o superarlo, aparece la fase de agotamiento. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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c) Fase de Agotamiento La adaptacin se agota, por lo que el organismo no es capaz de mantener un equilibrio y de resistir la situacin. El individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en alteraciones graves.
7. CONSECUENCIAS DEL ESTRES Hay que sealar que el estrs puede producir graves consecuencias tanto para el individuo como para la organizacin, y que es importante considerar estos efectos ya que para el individuo puede ocasionar hasta la muerte y para la organizacin una gran baja en la productividad. a) Para el Individuo
Enfermedades y Patologas: taquicardias, aumento de la tensin arterial, aumento del colesterol, bajo nivel de concentracin, mal humor, temblores, consumo de drogas, exceso o falta de apetito; adems de trastornos asociados respiratorios, cardiovasculares, inmunolgicos, endocrinos, dermatolgicos, psicopatolgicos, diabetes
Alteraciones en el bienestar y salud mental: prdida de autoestima, baja motivacin, depresin, suicidio.
Alteraciones conductuales con repercusin en el rendimiento laboral: baja concentracin, agresividad, robos.
b) Para la Organizacin
Absentismo Rotacin de la mano de obra Accidentes laborales Gasto financiero Aumento de huelgas UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Los representantes de los trabajadores han desempeado un papel crucial en la introduccin de cambios que han generado la aparicin del estrs. Por ello, deben recibir formacin para identificar esos riesgos y dejarlos claros. Los encargados de la salud y seguridad en el trabajo de una empresa deben actuar junto con los servicios de prevencin en materia de higiene en el trabajo para ayudar a los trabajadores a gestionar el estrs laboral. Existe una gran preocupacin por la situacin dentro de las Pymes, donde la presencia de representantes de personal es nula o casi nula en la mayora de los casos.
8. QUE SE PUEDE HACER DESDE LA ORGANIZACIN PARA COMBATIR Y PREVENIR EL ESTRS LABORAL?
El planteamiento idneo para abordar el estrs laboral en una organizacin de trabajo sera prevenir las causas que originan el fenmeno (estresores). Adems de actuar sobre las causas tambin se podra dotar a los trabajadores/as de la organizacin de estrategias de adaptacin sobre aspectos difcilmente abordables mediante medidas organizativas. Los pasos a seguir en la intervencin hacia la organizacin son:
Compromiso de la direccin, concienciacin sobre el fenmeno.
Identificacin, anlisis y valoracin de las causas que pueden provocar el estrs (sobrecarga de trabajo, repetitividad del trabajo, falta de participacin, ambigedad rol, etc.)
Disear la intervencin (cmo, dnde, cundo, quin) Llevar a cabo la intervencin y una vez llevada a cabo habra que hacer un seguimiento para comprobar que las medidas adoptadas son adecuadas y suficientes para reducir o eliminar el estrs. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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La intervencin por parte de la empresa se har desde dos puntos de vista:
6.1. Preventivo
Sobre la Organizacin: adaptando el puesto de trabajo al trabajador con sistemas de trabajo, sistemas de informacin y comunicacin, sistemas de regulacin de conflictos, estilo de mando. Sobre el Individuo: Formacin sobre el funcionamiento interno, ejecucin del trabajo, resolucin de conflictos. De esta manera el trabajador no tendr por ejemplo ambigedad del rol, ya que conocer perfectamente sus funciones.
6.2 .Teraputico
Servicios de Apoyo: Mdico y psicolgico. Son numerosas las empresas que deja abiertas vas de comunicacin para los trabajadores/as, de forma que si uno de ellos se ve afectado por un fenmeno como ste, no slo deber comunicarlo, sino que la empresa estar dotada de personal de apoya o empresa externa para que el trabajador se recupere.
Tambin es importante intervenir sobre el comportamiento de los mandos superiores hacia los trabajadores, desarrollando algunas de las siguientes actuaciones: Delegar la responsabilidad de la toma de decisiones a los subordinados. Preguntar las opiniones de los trabajadores. Dar oportunidades para dar ideas. Dar pronta respuesta a las preguntas y sugerencias. Tener conciencia y respuesta hacia los sentimientos y necesidades de los trabajadores. Apoyar a los trabajadores en los problemas con la Direccin. Expresar un sincero inters por el bienestar del personal. manteniendo relaciones recprocas. mostrando inters por su vida personal. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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ayudando cuando la ayuda es necesitada. Por ltimo, sealar algunas directrices para facilitar al trabajador el control sobre su propio trabajo: Quitar algunos controles de tiempo. Aumentar la responsabilidad del individuo sobre su propio trabajo. Conceder autoridad adicional a la persona en su actividad. Hacer reuniones peridicas. Asignar tareas especializadas, habilitndoles para llegar a ser expertos Proporcionar retroalimentacin al trabajador sobre el desempeo de su tarea.
9. TCNICAS PARA LA PREVENCIN DEL ESTRS.
"La tensin puede controlarse bien modificando directamente la activacin fisiolgica inicial y su mantenimiento, o modificando los efectos que los pensamientos, situaciones o conductas tienen sobre ellas. En el primer caso, porque se controla directamente la propia activacin del organismo, en el segundo, porque se reducen los agentes que instigan su aparicin". (Labrador, 1992).
Muchas de las tcnicas de las que a continuacin se habla, fueron diseadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad de adaptacin del individuo. Las tcnicas se pueden clasificar en: Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo una serie de recursos personales de carcter genrico para hacer frente al estrs. Cognitivas. Su finalidad sera cambiarla forma de ver la situacin (la percepcin, la interpretacin y evaluacin del problema y de los recursos propios). Fisiolgicas. Estn encaminadas a reducir la activacin fisiolgica y el malestar emocional y fsico consiguiente. UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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Conductuales. Tienen como fin el promover conductas adaptativas: dotar al individuo de una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema.
10. POLTICAS DE PREVENCIN
Como el estrs es actualmente uno de los riesgos principales para la salud y la seguridad de los trabajadores, necesitamos una estrategia integrada de promocin de la salud que responda a las necesidades de los trabajadores y de la empresa afectada.
Esta debera constituir una campaa de mbito comunitario y llevar a cabo acciones especficamente dirigidas a: Desarrollar una poltica coherente y general que aborde la tecnologa, la organizacin de trabajo, las condiciones laborales, las relaciones sociales y la influencia de los factores asociados al entorno laboral. Adaptar el trabajo a los trabajadores, en especial con respecto al diseo del lugar de trabajo, la eleccin del equipo de trabajo y de los mtodos de trabajo y produccin, en particular con miras a reducir el trabajo montono y el trabajo a destajo y reducir sus efectos en la salud de los trabajadores. Brindar a los trabajadores la oportunidad de participar en la organizacin de los cambios y las novedades que afecten a sus trabajos: informarles, formales y educarles en materia de riesgos para la salud y la seguridad.
Las propuestas de mbito nacional aplicarn medidas encaminadas a: Desarrollar el marco legislativo para cubrir los aspectos psicosociales del trabajo. Incluir el estrs en el trabajo entre las causas de los accidentes de trabajo, las enfermedades laborales y las enfermedades relacionadas con el trabajo. Mejorar y ampliar los datos estadsticos referentes a discapacidades temporales o permanentes, causadas en el trabajo o en otro sitio, UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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introduciendo indicadores especficos del estrs en la supervisin de la salud en el trabajo. Ello permitira hacer un seguimiento del estrs y sus principales caractersticas. Llevando a cabo estudios detallados peridicos que arrojaran clculos fiables de los costes econmicos que suponen los daos relacionados con el estrs para la salud.
11. CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS
No existe una frmula sencilla e infalible que pueda curar el estrs. Se requieren acciones diversas que permitan reducir las situaciones de sobrecarga, como:
- Establecer prioridades claras. - Delegar responsabilidades. - Aprender a decir no a los compromisos que no se pueden cumplir. - Hacer bien y pronto lo que se puede hacer y olvidarse por completo de lo que no se puede. - Asumir los grandes retos como secuencias de pequeos pasos. - Adems, existen formas de contrarrestar los efectos nocivos del estrs, como el ejercicio fsico y regular y las tcnicas de relajacin.
El ejercicio habitual es especialmente til, pues proporciona una forma de escape para la agresividad y la tensin, mejora el funcionamiento cardiovascular y genera un estado placentero de relajacin despus de cada prctica. La relajacin es conveniente para aliviar el estado de tensin muscular que ocurre inconscientemente durante el estrs. Los msculos, especialmente cervicales (de nuca) y lumbares (de la cintura), se contraen en forma UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
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prolongada y generan dolor. Este dolor produce incomodidad y dificulta el desempleo de las tareas generando ms estrs. Contar con una buena forma fsica, realizar actividades deportivas y llevar una dieta equilibrada. Llevar un ritmo de seo y descanso adecuados. Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles que permitan conciliar la vida laboral con la familiar y personal. Aprender tcnicas de relajacin y estiramientos. Fomentar el pensamiento positivo y mejorar las habilidades sociales cuando se trabaja de cara al pblico. Conocer tcnicas para resolver problemas, tomar decisiones y organizar el tiempo.