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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION


PROYECTO DE INVESTIGACIN

Clima Laboral y la Competitividad interna del rea de ventas de una
Distribuidora Insumos Grficos en el Distrito de Brea - 2013
Presentado por:
Fasanando Caro Marlyn Isabel
ESCUELA:
Administracin

LNEA DE INVESTIGACIN DE LA ESCUELA:

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
2013

I. GENERALIDADES
1.1. TITULO
Clima Laboral y la Competitividad interna del rea de ventas una Distribuidora Insumos
Grficos en el Distrito de Brea - 2013

1.2.AUTOR:
Fasanando Caro Marlyn Isabel
1.3.ASESOR
Martha Ames

1.4.TIPO DE INVESTIGACION
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue
Aplicada

1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin
Descriptiva

1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin
Libre

1.5.LINEA DE INVESTIGACION:
Gestin de Recursos Humanos

1.6.LOCALIDAD
El siguiente proyecto se aplicar en el distrito de Brea - Cercado de Lima.

1.7.DURACION DE LA INVESTIGACION
FECHA DE INICIO: (Enero - 2013)
FECHA DE TERMINO: (Diciembre - 2013)


II. PLAN DE INVESTIGACION
2.1 REALIDAD PROBLEMTICA

El mercado de los autoadhesivos, data desde hace muchos aos, que se usaba
como algo natural ya sea para adherir manuscritos medievales, utilizando el jugo
de algunas plantas naturales y dejarlas adheridas como pasta de harina,
actualmente el crecimiento de la industria ha tenido un impacto profundo en la
tecnologa de los autoadhesivos, han ido variando gracias a la gran demanda que
se tiene en el mercado, se han desarrollado productos nuevos, que han sustituido
a los productos naturales, acorde a las necesidades del mercado, gracias a las
diversas innovaciones se desarrollan autoadhesivos para cada sector ya sea
industrial, grafico, minero, automovilstico, o hasta alimenticio, regulndolas a un
control de sanidad requerido.
Por lo tanto, en el mercado de autoadhesivos o insumos grficos, existe una gran
demanda, y por lo tanto una gran competitividad entre las empresas distribuidoras
de este material, que deben buscar algn componente que las diferencie, entre las
dems, ofreciendo propuestas diferentes, implementar el mercado con productos
exclusivos, y de gran calidad, generando exigencias en el departamento de ventas,
para ir de la mano con los cambios que exige el mercado, tener un personal con
talento humano capaz de ser eficiente ante estos cambios, pero hay que destacar
que esto conlleva a la organizacin hacer el reconocimiento de aquellas
habilidades y capacidades que tienen.
El clima laboral es un tema muy importante que afecta directamente a la empresa,
ya que actualmente el personal empieza a tener constantes presiones, tanto
fisiolgicas, psicolgicas y sociolgicas, el cual hace que se sientan desmotivados
en el trabajo, hay una gran carga de trabajo, metas y objetivos, pero no se muestra
la preocupacin de la empresa, por retribuir a su personal. En el mercado de los
autoadhesivos o insumos grficos, existe actualmente bastante competencia, la
cual no haba hace muchos aos, ya que nos encontrbamos en el segundo lugar
dentro de la empresas importadoras de autoadhesivos, pero actualmente nos
encontramos en el sexto lugar, eso ha ocasionado un gran cambio dentro de la
empresa, tanto al personal como en nuestros clientes externos.
Las diferentes transformaciones que se producen en una empresa, en sus
miembros o en su entorno (Hodge 1998), al ser un producto de doble proceso, de
importacin desde el entorno social de la empresa y de construccin desde dentro,
hacen que se cree la necesidad de estudiar, la estrecha relacin que existe entre
el clima laboral y la competitividad interna del rea de ventas de una organizacin,
ya que se busca un equilibrio entre ambas variables, buscando factores que
afecten de manera directa o indirecta, en el clima laboral y las relaciones que
existen con la competitividad interna del rea de ventas de la organizacin,
igualmente contar con los recursos necesarios para responder a las exigencias y
necesidades del mercado, disponer de un personal adecuado y capacitado.
El pilar de una empresa actualmente, es que los gerentes busquen el
mejoramiento constante de su personal a travs de continuos programas de
incentivos, capacitaciones, ambientes de trabajo, que ayuden a su desarrollo
personal, porque cuando los empleados son valorados segn la eficiencia de su
trabajo, se genera un ambiente que favorece su autoestima, solidaridad y
proteccin del ambiente de trabajo, la empresa al realizar esta gestin crea un
valor agregado para los empleados y a su vez logra las expectativas dentro de la
organizacin, para obtener los objetivos requeridos, y alcanzar la competitividad
necesaria dentro de la empresa, y verse reflejada en su entorno.(rea ventas)
El rea de ventas es el motor principal de nuestra empresa, a mayores ventas ,
mayores ingresos y obviamente mayor utilidad, es por ello que se necesita contar
con un personal que se encuentre con la disposicin de dar lo mejor de si mismo,
para lograr la visin requerida de la empresa.










FORMULACION DEL PROBLEMA

Cul es la relacin entre el clima laboral y la competitividad interna del rea
de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito de Brea -
2013?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

Qu relacin existe entre el clima laboral y la innovacin en la competitividad
interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito
de Brea - 2013?

Qu relacin existe entre el clima laboral y la tecnologa en la competitividad
interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito
de Brea - 2013?

Qu relacin existe entre el clima laboral y la flexibilidad comercial en la
competitividad interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos
grficos del distrito de Brea - 2013?

2.2 ANTECEDENTES

Antecedentes Nacionales:
Flores, J. (2007) en su Tesis Aplicacin de los estmulos organizacionales para
el mejoramiento del clima organizacional: Caso Laboratorio Farmacutico
Corporacin Infarmasa S. A.
El objetivo de esta tesis es Aplicar los estmulos organizacionales que permitan
un mejoramiento del clima organizacional y por ende incrementos en el
rendimiento laboral y los niveles de productividad en la empresa farmacutica
Corporacin Infarmasa S.A.
En esta investigacin la autora, distingui los puntos importante a estudiar,
enfatiz el clima laboral, sus factores y la relevancia que ello tiene en una
institucin, la forma de aplicar los estmulos organizacionales y de qu manera
van a influir en el rendimiento o desempeo de una institucin, destaca la forma
de trabajo a seguir y ver de una manera positiva a una empresa, donde se
realizan informes detallados verificando el manejo del proyecto y sus
resultados.

Tambin se debe incluir la aseveracin que hace el autor en su conclusin: El
clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en da para casi todas las
organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su
organizacin para as alcanzar un mejoramiento de productividad, sin perder de vista el
recurso humano.
Esta frase que indica el autor busca con mayor mpetu, bases que refuercen de
una manera positiva a esa aseveracin, buscando las tcnicas que puedan
apoyar a la realizacin del presente proyecto y sirvan de vinculo en el cual
logren los objetivos trazados por la investigacin.

Guevara, E. (2007) en su Tesis: Clima Organizacional y satisfaccin laboral en
personal operativo de la Empresa Nacional de Puertos S. A. Sede
Callao.
Establecer la relacin existente entre clima organizacional y satisfaccin
Laboral. La presente tesis resalta como existe una relacin entre el clima laboral
y la satisfaccin del empleado al momento de realizar su trabajo, y cmo
repercute en su productividad.
La presente investigacin apoyar al investigador negando o confirmando lo
que indica el autor en referencia si existe una relacin entre el clima laboral y la
satisfaccin del empleado, y como este repercute al momento de realizar su
trabajo, ya que su objetivo principal se basa en demostrar la relacin que existe
entre el clima organizacional y satisfaccin laboral, cabe indicar que de acuerdo
a conceptos indicados en la investigacin van de la mano, pero cada una a su
vez tiene una manera distinta de medir, pero se unen al momento que tal cual
indica el autor si encaminamos a ambas a un mismo fin, como el de conseguir
un resultado positivo para el bien de la institucin son slidas.

Arredondo D. Cybertesis (2008) Inteligencia emocional y clima organizacional
en el personal del Hospital Flix Mayorca Soto UNMSM
El objetivo principal de este trabajo fue el de establecer la correlacin entre
inteligencia emocional y la percepcin del clima organizacional en el personal
del referido Hospital Flix Mayorca Soto.
As como Guevara, el autor intenta correlacionar en su investigacin, a las
variables indicando que tienen un fin comn, y como se enlazan para que
puedan ayudar de manera conjunta al beneficio de la institucin haciendo
nfasis de cmo es muy importante para una organizacin, el personal y como
ellos pueden visualizar la forma de ser tratados, y vistos ante la sociedad.

Soto H. (2007) Competitividad de la Industria del Calzado en el Per -
Universidad Nacional Mayor De San Marcos.
Tiene como propsito determinar las perspectivas que existen para promover el
desarrollo y competitividad de la Micro y Pequea Empresa del sector calzado,
en funcin a las expectativas existentes sobre un inminente crecimiento
comercial del Per, determinado por las negociaciones y acuerdos nacionales e
internacionales.
El investigador destaca de acuerdo a las investigaciones realizadas, haciendo
nfasis en una de las variables del presente proyecto, destaca y explica sobre
la competitividad en un determinado mercado y como utilizando las
herramientas necesarias son tiles en el mercado interno y externo, donde
saber sobre ella se vuelve una pieza importante en la institucin; porque de
acuerdo al alcance que da, resalta que pueden ser utilizadas en cualquier
mercado o rubro determinado, el aporte que brinda el autor es esencial para el
alcance que esperan conseguir con esta investigacin.

Antecedentes Internacionales:
Duarte, E. (2006,04) en su Tesis: Estudio de la motivacin, actitudes y
empleados del sector maquilador del noroeste de Mxico.
La productividad en el trabajo no solo depende de un factor, sino de las
habilidades de los individuos y del ambiente de trabajo presente en la empresa,
as como de la motivacin para desempear el trabajo. Algunas de las cosas
que pueden hacer las organizaciones para mejorar los ndices de calidad y de
productividad, ya sea de sus productos o de sus servicios dependen de la gente
que trabaja en las mismas. La habilidad de motivar a los empleados para
conseguir la mejora en la calidad y la productividad.

El autor distingue puntos importantes en la variable a ser estudiada, donde
destaca el valor humano y sus capacidades de la misma, y su contribucin a la
institucin; el autor hace referencia que cambios se efectuaran si el factor
humano es medido de acuerdo a ciertos principios requeridos por la institucin,
y cmo influye si a la vez el factor humano recibe una compensacin por ello,
especificando los puntos principales que ayudarn a la investigacin dndonos
una visin ms fructfera, o por lo menos alcanzar los objetivos generados por
el presente proyecto.

Prez A. (2009) Propuesta de un sistema para la evaluacin del desempeo
laboral en una empresa manufacturera.

La evaluacin de desempeo sirve para dirigir y controlar al personal de forma
ms justa y comprobar la eficacia de los procesos de seleccin de personal,
tambin nos proporciona datos sobre el clima laboral, mejorar el ajuste entre la
persona y el puesto, adaptacin personal al puesto, rediseo del puesto,
rotacin de puestos y podemos conocer las capacidades individuales, las
motivaciones y expectativas de las personas para asignar los trabajos de forma
adecuada.

El autor en esta tesis resalta como una buena evaluacin, que se realiza a los
trabajadores, sirve para medir con mayor exactitud, el desempeo del
trabajador en la empresa y cmo esto sirve en la toma de decisiones o las
posibles alternativas que ayuden a alcanzar las metas u objetivos creados por
la empresa.
2.3 OBJETIVOS

2.3.1. General: Demostrar la relacin entre el clima laboral y la competitividad
interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito
de Brea 2013
2.3.2. Especficos:

- Establecer la relacin del clima laboral y la innovacin en la competitividad
interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito
de Brea 2013.

- Identificar la relacin del clima laboral y la tecnologa en la competitividad
interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito
de Brea 2013

- Determinar la relacin del clima laboral y la flexibilidad comercial en la
competitividad interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos
grficos del distrito de Brea 2013


2.4 JUSTIFICACION
2.5.1 JUSTIFICACION TEORICA
A nivel mundial las industrias grficas, se ven perjudicadas en el record de
ventas, por diversos factores entre ellas est la alta incidencia en los costos;
por lo que resulta poco transable, la falta de mantenimiento de stocks, y por
otro lado est el clima laboral que incide en elevar el nivel de ventas. En
nuestro pas igualmente las industrias graficas adolecen de los mismos
factores y especficamente en el caso de la empresa importadora de insumos
grficos es motivo de la investigacin, cuyas variables son el clima laboral y la
competitividad.

2.5.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA
Con esta investigacin se desea incrementar la competitividad en el rea de
ventas de insumos grficos, desarrollando estrategias para lograr un ptimo
clima laboral a travs de la motivacin, desempeo, remuneracin y relaciones
sociales.
Dichos logros alcanzados podrn ser verificados, mediante la aplicacin de test
o cuestionarios con sus respectivos indicadores, para la debida verificacin de
los resultados.

2.5.3. JUSTIFICACION PRCTICA
En la presente investigacin se aplicarn talleres permanentes que motiven la
realizacin personal y el reconocimiento por su eficiencia, as mismo la
participacin ser considerada como un compromiso del trabajador, con la
competitividad interna en el rea de ventas y el intercambio constante de
informacin, finalmente se dar lugar a una comisin social que se encargue
de solidarizarse con los problemas y/o estmulos de sus trabajadores.

2.5 MARCO TEORICO

2.6.1. Bases Tericas de la variable: Clima Laboral

2.6.1.1. Definicin.

Segn Robbins S. (1999) en su libro Comportamiento Organizacional: Es la
percepcin por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente. Es decir la forma en
que seleccionamos, organizamos e interpretamos la entrada sensorial para
lograr la comprensin de nuestro entorno.

El autor define al clima laboral, como la percepcin que tienen las personas,
su organizacin e interpretacin a su entorno laboral. Es decir la forma como
seleccionamos, organizamos e interpretamos la entrada sensorial para lograr
la comprensin de nuestro entorno.

Otra definicin del clima laboral, es la forma como percibimos y como se
organizan en un determinado ambiente, para ello toman pautas que ayuden a
ello, como el de seleccionar, organizar y ver cul es la ms asertiva para que
se sientan bien en su entorno.

El autor destaca la percepcin para buscarle un significado, dando a conocer
la forma como se siente, o percibe ante el entorno laboral, ya que puede ser el
mismo entorno o los mismos individuos, los que emitan esta percepcin, es
por ello importante que el investigador buscar primero, el punto que est
generando estos estmulos y como se relaciona a los resultados generados o
previstos por la empresa.

Segn Martn B. (2000): El clima o ambiente de trabajo en las organizaciones
constituye uno de los factores determinantes y facilitadores de los procesos
organizativos y de gestin, adems de los de innovacin y cambio.
El autor agrega que el clima laboral en la organizacin es un factor o una
herramienta importante porque ayuda a determinar, facilitar los procesos
organizativos y de gestin dentro del entorno.

Estas consideraciones ayudan al investigador a tener un respaldo ante el
estudio, y mediante ello buscar mejoras o aportes que ayuden a lograr
cambios y mejoras en la organizacin.

De acuerdo a los objetivos trazados por el autor, donde hace referencia al
clima laboral, indicando que es un factor determinante dentro de la empresa
porque es una pieza clave, porque evala la forma como el personal percibe a
la organizacin y de qu manera se desempea haca el personal buscando
una misma meta y/o visin.

Segn Schneider B. (1983) Una percepcin fundamental basada en
percepciones ms particulares
En general el autor afirma que el clima laboral est basado en la percepcin y
es importante porque es posible medirla con indicadores.

En concordancia de lo anterior el clima laboral es la percepcin del individuo,
donde puede sentir, percibir el manejo interno y su entorno, y la repercusin
que tiene la misma hacia sus empleados.

Desde esta perspectiva el autor tambin visualiza otros puntos o
caractersticas, que llevaran a conseguir una meta u objetivo en comn para
beneficio de la empresa.

Existen muchos autores que mencionan, sobre la perspectiva en referencia al
clima laboral, donde cada uno, se basa en sus propios argumentos y la
importancia que tiene, o la influencia que emana en los individuos o
trabajadores de la institucin, puede ser en su conducta, sus sentimientos, y
este es el motor de la investigacin ya que ha generado el inters en varios
autores y ahora es un gran tema de estudio e investigacin.

Se utilizan diversos adjetivos o formas de llamarla para poder estudiarla o
medirla pero cualquiera trmino utilizado tienen el mismo propsito.

2.6.1.2. Teoras sobre el clima laboral

a) La teora de Litwin y Stringer (1968)
Estos autores de acuerdo al estudio que hicieron titulado Motivacin y clima
organizacional; intentan explicar aspectos importantes de la conducta de
personas o individuos que trabajan en una organizacin utilizando mtodos o
tcnicas que determinan o comprueben la influencia del estilo de liderazgo del
clima organizacional sobre la motivacin de los miembros de la organizacin,
nos plantearon 3 objetivos:

- Estudiar la relacin entre el estilo de liderazgo y clima organizacional
- Estudiar los efectos del clima organizacional sobre la motivacin individual,
medidos a travs del anlisis de contenido del pensamiento imaginativo
- Determinar los efectos del clima organizacional sobre variables como
satisfaccin personal y desempeo organizacional.

b) Teora de McGregor (1994) El lado humano de las organizaciones
La teora de McGregor es quizs la que ms ha influido en referencia a este
tema, ya que difiere con Maslow o Argyris, porque el ve el lado humano ante la
organizacin. En esta teora el autor menciona las variables X y la Y, ambas
con diferentes perspectivas respecto a la persona y la forma como se comporta
o acta frente al entorno laboral o como debe ser el comportamiento adecuado.

Teora X

Esta teora nos indica que el individuo, trabaja porque tiene que hacerlo, porque
lo obligan o es parte de una norma donde rigen controles estrictos para que lo
realicen, el supone que el individuo o trabajador no le gusta trabajar y es por ello
que hay que dirigirlo y controlarlo, que les guste que le traten de esa manera y
prefiere seguir trabajando de esa manera porque no tiene ambiciones, decide
delegar su trabajo para evitar cualquier tipo de responsabilidad.
Esta teora asume que los trabajadores solo cooperan si se les pone sanciones
negativas, porque de no ser as harn todo lo posible para evitar dicho trabajo

Teora Y

La siguiente es lo opuesto a la anterior teora ya que indica que el esfuerzo
requerido por el trabajo es similar al requerido por el juego y la competencia
deportiva, un ambiente adecuado y las metas correctas estimularan a las
personas a entrar en una dinmica laboral y la bsqueda de fines comunes al
interior de una compaa.
Esta teora busca la participacin de la organizacin involucrndolos en la toma
de decisiones para que se puedan sentir motivados.

c) Teora de Brunet L.(1999)
De acuerdo al clima organizaciones Brunet habla de 2 escuelas de pensamiento:

Escuela Gestalt
Esta escuela o se centra en la organizacin, indica que el individuo se
adapta a su medio o entorno porque no tiene otra opcin, indica que los
individuos comprenden su entorno o medio ambiente de acuerdo a como la
perciben o infieren y de la misma manera es su comportamiento, es decir se
comportan de la forma como ven el mundo, sea como perciben su medio de
trabajo y su entorno es influido en su trabajo.

Escuela Funcionalista

Para esta escuela el pensamiento y comportamiento de una persona,
dependen del ambiente o entorno que no lo rodea y las diferencias individuales
juegan un papel importante en la adaptacin de la persona a su medio.
Introducen el papel de las diferencias individuales en este mecanismo, es decir la
persona que trabaja interacta con su medio y participa en la determinacin del
mismo.

Ambas escuelas tienen un fin comn, el de indicar que las personas tienen
necesidad de informacin relacionado a su trabajo, a fin de conocer los
comportamientos que requieren y quizs de esta manera alcanzar un nivel de
equilibrio.

d) Teora sobre Clima Laboral de Rensis L. (1961 - 1967)
Segn esta teora Likert, indica que existen variables que influyen en la forma de
percepcin del individuo, que hacen que se diferencie o se manifieste ante su
entorno que el mismo clima en s, entre las variables que indica tenemos a las
siguientes:

Variable Causal o independiente: Son aquellas variables en donde el individuo,
por intermedio de ellas el individuo procesa los hechos y aquellos resultados
obtenidos por la institucin, aqu podemos precisar a las decisiones, al
desempeo, motivaciones.

Variable Intermediaria o intervinientes: Construyen el estado interno de la
empresa, e incluyen la motivacin, la comunicacin interna, los criterios para la
toma de decisiones y el rendimiento, va dirigido mayormente a los procesos
internos.

Variable Final: esta variable est definida, como su nombre lo indica el final o el
resultado de las actividades realizadas o alcanzadas por la institucin, que se
pueden ver reflejadas en su produccin, en las utilidades y en diferentes acciones
que representan en la empresa.
Likert continuando con su investigacin y guindose en estas variables, tambin
nos habla refirindose al individuo, hace referencia a 4 tipos de sistemas en los
cuales define perfiles organizacionales como as los llama, definiendo a cada
uno de ellos como: sistema 1 o autoritario, sistema 2 o paternal, sistema 3 o
consultivo y por ltimo el sistema 4 o participativo. Solo se hace mencin a estos
sistemas.

2.6.1.3. Factores que influyen en el clima laboral

Existen una larga lista de factores que influyen en el clima laboral, pero en esta
oportunidad mencionaremos a los que ms destacan:

a) Liderazgo.
Este factor es muy importante porque se refiere a las habilidades (dirigir,
convocar, motivar y la forma de evaluar a un determinado grupo), que tiene cada
individuo, y la forma como influye ante los dems, no solo ante la vista de las
personas, tambin a un entorno laboral, logrando que el conjunto de personas
que los visualiza o los sigue vayan determinados en una misma meta u objetivo.
El filsofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: El liderazgo es el ejercicio
manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano,
denominado lder, quien por su accin se coloca al servicio del logro, a travs de
una misin, de uno o varios objetivos propuestos que son individuales.

b) Relaciones.
El siguiente factor hace referencia a la forma, como se comporta el individuo en
referencia a sus dems compaeros, el vnculo social que emana en cada uno, y
como hace que esta forma de situaciones repercute dentro y fuera de la
empresa, Es importante verificar que dentro del personal existan relaciones
sanas que no afecten de forma directa a la institucin, ni a los dems
trabajadores ya sea por el comportamiento o situaciones que generen malestar
dentro del ambiente de trabajo.
c) Implicacin.
Como su propio nombre lo indica implicancia que significa participacin, quien
nos indica o nos informa como el individuo se manifiesta para con la empresa,
quiere decir cmo se siente ante los beneficios recibidos por la empresa y como
esta repercute en sus resultados.
d) Organizacin.
Organizacin proviene de la palabra griega rganon, que significa herramienta o
instrumento, entonces se puede indicar que organizacin es la herramienta por el
cual un grupo de personas se unen con un mismo fin, para trabajar de forma
coordinada, organizndose para cumplir las metas y objetivos trazados.

e) Reconocimiento.
Este factor tal cual su nombre lo indica es la accin mediante la cual la
organizacin o institucin distingue a un determinado individuo o individuos, por
alguna actividad o trabajo realizado y haberse salido sobresaliente ante ello.
f) Remuneraciones.
La remuneracin como definicin es una retribucin que recibe el trabajador por
una determinada labor, pero que sucede cuando esta remuneracin tiende a ser
la misma ao tras ao, y tus responsabilidades siguen aumentando pero esta
remuneracin no demuestra ello, pues en algunas organizaciones est pasando
ello, y genera un malestar que se ve reflejado al momento de realizar su trabajo.

g) Igualdad.
Igualdad es el trato que recibe un individuo sea en una organizacin, en un
estado, sin distincin alguna ya sea por la raza, sexo o color, pues sucede lo
mismo en una organizacin, ya que no debe existir favoritismo, cualquiera fueran
los casos evaluar y medir de acuerdo al perfil designado para cada rea o
puesto, o las funciones que cada una realizan.

2.6.1.3 Caractersticas del Clima Laboral
Las caractersticas del clima laboral en una organizacin, generan un
determinado comportamiento. Ya que juega un papel muy importante en las
motivaciones de los miembros de la organizacin, por ejemplo en los das de
pago, cierre mensual, cambio de personal, al momento de recibir un aumento el
personal se siente ms animado, y esto se ve reflejado en su trabajo.
Segn Silva tenemos las siguientes caractersticas:

Es externo al individuo
Le rodea pero es diferente a las percepciones del sujeto
Existe en la organizacin
Se puede registrar a travs de procedimientos varios
Es distinto a la cultura organizacional
Segn Rodrguez el clima organizacional se caracteriza por:
Ser permanente, es decir, las empresas guardan cierta estabilidad de clima
laboral con ciertos cambios graduales.
El comportamiento de los trabajadores es modificado por el clima de una
empresa.
El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e identificacin de
los trabajadores.
Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin y tambin
afectan sus propios comportamientos y actitudes.
Diferentes variables estructurales de la empresa afectan el clima de la misma
y a su vez estas variables se pueden ver afectadas por el clima.
Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo pueden ser una
alarma de que en la empresa hay un mal clima laboral, es decir que sus
empleados pueden estar insatisfechos.
2.6.1.4. Dimensiones del Clima Laboral
Dentro de los diversos autores, nos guiaremos de algunos para indicar algunas
de las dimensiones estudiadas por ellos que nos guiaran en el presente proyecto.

Segn Likert el se gua de 8 dimensiones para medir el clima laboral las cuales
mencionaremos:

- Los mtodos de mando, la forma en que se utiliza el liderazgo para influir en
los empleados.
- Fuerzas motivacionales. Los procedimientos que se instrumentan para
motivar a los empleados y responder a sus necesidades.
- Procesos de comunicacin; la naturaleza del tipo de comunicacin en la
empresa, as como la manera de ejercerlos.
- Procesos de influencia. La importancia de la interaccin superior/
subordinado para establecer los objetivos de la organizacin.
- Procesos de Toma de Decisiones, la pertinencia de las informaciones en que
se basan las decisiones as como el reparto de funciones.
- Procesos de Planificacin, es la forma en que se establece el sistema de
fijacin de objetivos.
- Procesos de Control; es el ejercicio y la distribucin del control entre las
instancias organizacionales.
- Los objetivos de rendimiento y perfeccionamiento.

Segn Litwin y Stringer mencionas 6 dimensiones, mencionaremos cada una de
ellas.
- Estructura, aqu resalta la percepcin de las obligaciones, reglas y de las
polticas que se encuentran en una organizacin.
- Responsabilidad Individual, de formarse un mismo patrn
- Remuneracin; la forma de percibir la equidad en la remuneracin, al
momento de realizar un trabajo.
- Riesgos y Toma de Decisiones.
- Apoyo, la empata de los empleados y el dinamismo entre ellos.
- Tolerancia al conflicto; la manera de asimilar cualquier riesgo o intercambios
que ocurren y poder manejarlo de la mejor manera.

As como estos 2 autores existen tambin otros autores que mencionan mas
dimensiones en las que basan su investigaciones para medir esta variable, por
ejemplo tenemos a Pritchard y Karasick quien menciona once dimensiones
donde estas algunas de las ya mencionadas, tambin tenemos al autor Bowers y
Taylor de la universidad de Michigan que estudiaron solo cinco dimensiones, no
detallamos cada una de ellas porque ya algunas de ellas han sido mencionadas.

2.6.2. Bases Tericas de la Variable: Competitividad del departamento de Ventas

2.6.2.1. Definicin

Segn Pineiro (1993).- Indica que la competitividad es un concepto que no
tiene lmites precisos, se define en relacin con otros conceptos, engloba a
la competitividad operativa desde el punto de vista referencial, al anlisis,
productos diferenciados.

Segn Porter M. (1979).- para el autor el concepto de competitividad, va
ligado a las ventajas que tiene una empresa hacia otra, que analizando los
medios y estrategias, buscan la mejor alternativa o una ventaja con la
competencia para permanecer y seguir desplazando a aquellos que no
cumplan. Porter hace referencia a 5 fuerzas competitivas.

El centro de Estudios de competitividad de Mxico.- nos da un concepto en
referencia a la competitividad definindolo como la capacidad para competir
en los mercados por bienes y servicios , el autor o los autores que
investigan este concepto y hacia dnde dirigirlo, tienen que tomar en cuenta
las diferentes opiniones o bases para que puedan manejarlo para el bien de
la empresa, utilizando los recursos correctos y generen un resultado positivo.

Cada uno de estos autores define lo que es competitividad, pero cada autor
rescata algo en comn: la depreciacin de la demanda interna y explotacin
de recursos naturales abundantes, aprovechamiento de mano de obra
barata, incorporaciones de innovaciones tecnolgicas, logrando a nivel un
trabajo o resultado eficaz, eficiente y productivo.

2.6.2.2. Utilidad de la Competitividad en las ventas

Indicar que un plan de negocios o una debida evaluacin de negocios hace
que una empresa sea eficiente, no es del todo cierto ya que tenemos que
tomar en cuenta que existen factores que apoyan a que este concepto sea
verdico, es evidente que, en ese contexto, prevenir los gastos o
movimientos de la empresa, pero va mas all de ello, buscar la
competitividad en las ventas significa, estar alerta, ser gil como para
encontrar una ventaja, ante la competencia o ante el mercado, que nos d, la
tranquilidad que se encuentra un paso adelante y que con la debida
innovacin a los diferentes cambios del mercado, se tiene la ventaja
competitiva necesaria para competir y ganarse un lugar en el mercado;
arriesgndonos a conseguir planes de inversin, plazos de financiacin,
nuevos mercados.
En el terreno operativo, tenemos que tener en cuenta que nuestros plazos
son ms cortos, que tomando la decisin correcta de que deseamos
conseguir podemos hacerla a corto o largo plazo; es requisito imprescindible
buscar una adecuada planificacin en produccin, logstica, almacenaje y la
debida distribucin. Estas actividades requieren un cuidado ante la empresa,
ya que con una planificacin anticipada, se puede conceptualizar los pros y
contras y que recursos involucran ya sea para una inversin y o mejora del
personal, porque a la ltima hora pueden variar y generar un retraso en lo
previsto.
La competitividad en las ventas, no indica ser competitivos en las ventas a
nivel de otras empresa sino que tambin tienen que estar atentos a otros
factores que van de la mano, como dicen no se trata de vender por vender si
no como vendes esta la atencin, calidad, orden, el procesamiento de esos
datos, su transformacin en informacin. Por lo cual tenemos que observar el
entorno (mercado, evolucin econmica, movimientos de la competencia,
cambios regulatorios, funcionamiento del sistema de ventas); donde
encontraremos una fuente de informacin para la toma de decisin en
mltiples mbitos.

2.6.2.3. Sistema de Competitividad en las ventas

Analizar un sistema de competitividad en las ventas englobar, por tanto,
atender a la naturaleza tcnica, amplitud, y estructura del sistema de
recoleccin y organizacin de datos de la empresa (si existe), a los recursos
tcnicos y personales directamente asignados a la exploracin de esos datos
(si existen), al esquema de interaccin (si existe) entre los distintos
departamentos para la determinacin de un diagnstico de consenso
combinado (si existe) de previsin de ventas (directivos, tcnicos, fuerza de
ventas, ....), al esquema organizativo y soporte tecnolgico utilizado para el
aprovechamiento y control de la tarea de previsin de ventas (alimentacin y
retroalimentacin) en la estructura de decisin empresarial.
Dicho lo anterior, es fcil intuir que no todas las empresas disponen de un
verdadero Sistema de competitividad en las Ventas y que, entre las que
cuentan con l, su distinto tamao, visin temporal, extensin corporativa,
maduracin, funcionalidad, orientacin tcnica, funcionamiento, hacen difcil
hablar de un "esquema ortodoxo" de competitividad en las ventas.
Conviene por tanto tener claro desde el principio, que un sistema de
competitividad en las ventas no implica necesariamente la existencia de un
amplio sistema de datos, o un equipo tcnico ad-hoc, o la aplicacin de una
metodologa de anlisis de datos. Un sistema de previsin de ventas puede
apoyarse slo en referencias cualitativas obtenidas de vendedores, en la
aplicacin de sencillos procedimientos grficos o incluso, por qu no, en la
dilatada experiencia de un comit de expertos sectoriales reunidos alrededor
de una mesa.
Resulta difcil hablar, por tanto, de un buen o mal sistema de competitividad
en las ventas. En todo caso, puede hablarse de sistemas ms o menos
completos, ms o menos tecnificados, ms o menos documentados; un buen
sistema de previsin de ventas es aquel que funciona, as de simple.

2.6.2.4. Competitividad en las ventas Vs Investigacin de Mercados
En primer lugar, resulta importante distinguir entre la tarea de verificar la
competitividad en las ventas orientada a la exploracin de un nuevo mercado
(esto es, un nuevo producto o la expansin a un nuevo mercado de un
producto ya existente) conocida generalmente como INVESTIGACIN DE
MERCADOS, de la orientada a la estimacin de las ventas futuras de un
producto "con historia".
Aunque las diferencias son muchas, la principal distincin entre ambas
actividades reside en el plazo de proyeccin temporal de una y otra.
En el caso de la Investigacin de Mercados, se manejan plazos de anlisis
amplios dado que los resultados del rea se orientan generalmente a
aspectos relacionados con la planificacin estratgica de la unidad de
negocio: debemos apostar por una nueva lnea de producto?, dnde
conviene situar nuestra nueva sucursal de atencin al cliente?, qu alianza
publicitaria WEB ofrecera los mejores resultados en trminos de imagen
corporativa?, cul es la percepcin relativa de los consumidores de nuestro
refrescos respecto a los ofrecidos por la competencia?, debemos variar
nuestro diseo de envasado para la prxima campaa navidea?, podemos
elaborar en nuestro banco un modelo de decisin para la evaluacin de
riesgo de morosidad ms preciso?, cmo valoran nuestros clientes los
distintos atributos de nuestro centro comercial?.

Este factor condiciona ampliamente los "modos de hacer" de los
responsables analticos; en especial pueden planificarse estudios con trabajo
de campo (obtencin de informacin primaria) aunque estos consuman
varias semanas o meses y pueden emplearse tcnicas muy elaboradas dado
que se dispone de tiempo para depurar su aplicacin y estudiar sus
resultados
Dado lo anterior, una diferencia clara entre la Investigacin de Mercados y la
tarea de competitividad en las Ventas reside en las fuentes de informacin
utilizadas como materia prima del anlisis.
Normalmente, las tareas relacionadas con la Investigacin de Mercados,
dado que se orientan a la diagnosis de un nuevo mercado/nuevo producto
exigirn la obtencin de Informacin Primaria, esto es, la exploracin de
segmentos informativos desconocidos hasta el momento. Por tanto, ser
habitual disear procedimientos de obtencin e informacin primaria ms o
menos estructuradas (estudios de mercado en competencia, encuestas de
potenciales consumidores, observacin directa del segmento objetivo,
reuniones de grupo) con el fin de acumular la informacin suficiente como
para "dibujar" un escenario de futuro que soporte la toma de decisiones.
En el caso de la competitividad en las Ventas, el ejercicio de previsin se
alimenta bsicamente (aunque no nicamente) de la trayectoria histrica de
las ventas analizadas y del contexto en que se han desenvuelto.

2.7 MARCO CONCEPTUAL

2.7.1 VARIABLE INDEPENDIENTE:
2.7.1.1. DEFINICION CONCEPTUAL

CLIMA LABORAL: Clima laboral est definido como el ambiente interno, que
existe entre el personal de una organizacin, y la forma de aspectos
motivacionales de parte de la organizacin hacia el personal y como se
manifiesta en las diferentes actividades que realizan.

Segn Robbins M. (1999) en su libro Comportamiento Organizacional: Es la
percepcin por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente. Es decir la forma en
que seleccionamos, organizamos e interpretamos la entrada sensorial para
lograr la comprensin de nuestro entorno.

Segn Martn (2000): El clima o ambiente de trabajo en las organizaciones
constituye uno de los factores determinantes y facilitadores de los procesos
organizativos y de gestin, adems de los de innovacin y cambio.

Dimensiones de las variable Independiente (clima laboral)
Relaciones Sociales.- Es la percepcin que tiene el trabajador sobre la
calidad de las relaciones entre l y el jefe directo de la organizacin, donde
involucra, trato, respeto, comunicacin y la empata.
Pritchard y Karasic (200): Estos autores identificaron las dimensiones del clima
organizacional de los cuales para esta investigacin se tomaron 4 una de ellas
es las relaciones sociales.
Motivacin: Es la herramienta por el cual se mide la forma como el trabajador
es motivado por parte de la organizacin para el cumplimiento de sus metas.
Involucra tambin la satisfaccin al momento de la retroalimentacin de los
resultados obtenidos.
Rendimiento: es la satisfaccin por el reconocimiento que recibe un
trabajador por la eficiencia de su trabajo de parte de su jefe directo.
Remuneracin: Es el salario que percibe el trabajador de acuerdo a las
polticas y normas establecidas, de forma justa y meritoria para la asignacin
de los mismos.
2.7.1.2. VARIABLE INDEPENDIENTE:

COMPETITIVIDAD: La competitividad es aquella herramienta, por la cual una
empresa logra mantenerse en un constante crecimiento, en cuanto a la
capacidad de producir, comercializar bienes y/o servicios de una manera
eficiente y con excelente calidad y dando una rentabilidad ptima.

Segn Pineiro (1993).- indica que la competitividad es un concepto que no
tiene lmites precisos y se define en relacin con otros conceptos, el engloba a
la competitividad operativa desde el punto de vista referencial al anlisis,
productos diferenciados, cadenas productivas, a corto y mediano plazo.

Segn Porter M. (1979).- para el autor el concepto de competitividad, va ligado
a las ventajas que tiene una empresa hacia otra, que analizando los medios y
estrategias, buscan la mejor alternativa o una ventaja con la competencia para
permanecer y seguir desplazando a aquellos que no cumplan. Porter hace
referencia a 5 fuerzas competitivas.

El centro de Estudios de competitividad de Mxico.- nos da un concepto en
referencia a la competitividad definindolo como la capacidad para competir
en los mercados por bienes y servicios, el autor o los autores que investigan
este concepto y hacia dnde dirigirlo, tienen que tomar en cuenta las
diferentes opiniones o bases para que puedan manejarlo para el bien de la
empresa, utilizando los recursos correctos y generen un resultado positivo.

Dimensiones de las variable dependiente (Competitividad Interna)

Innovacin: Es aquel proceso por el cual se realizan una mejora al producto,
con nuevas ideas, nuevos conceptos, no slo va ligado al tema tecnolgico,
tambin a la parte administrativa y comercial, (preparacin de un producto,
manejo de su distribucin)

Tecnologa: Esta dimensin est ms orientada a lo que son maquinarias y
equipos de cmputo, donde son un instrumento importante en toda
organizacin porque aumenta las oportunidades de desarrollo.

Flexibilidad Comercial: Este instrumento mide la capacidad de adaptarse al
cambio o la facilidad de buscar de forma eficiente y eficaz una solucin alterna
ante los cambios.

III. METODOLOGIA
3.1. Tipo de estudio


La investigacin es de tipo descriptivo correlacionar y est interesada
Demostrar la relacin entre el clima laboral y la competitividad interna en el
rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito de Brea,

Tal como afirma Hernndez Sampieri (2010:155): Describen relaciones entre
dos o ms categoras, conceptos o variables en un momento determinado, ya
sea en trminos correlacinales o en funcin de la relacin causa-efecto


3.2. Diseo de estudio

Investigacin de campo, NO EXPERIMENTAL de corte TRANSVERSAL.

Es No Experimental por que se realizar sin manipular deliberadamente la
variable clima laboral, limitndose a observarse al igual que la variable
competitividad interna en el mercado de ventas, tal y como se dan en su
contexto natural, para despus analizarlas.

Tal como afirma Hernndez Sampiere (2010:149): Se trata de estudios donde
no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver
su efecto sobre las otras variables. Lo que hacemos con la investigacin no
experimental es observar fenmenos tal como se dan en su contexto natural,
para posteriormente analizarlos

Es de corte Transversal debido a que se recolectarn los datos en un solo
momento, en un tiempo nico.

3.3. HIPOTESIS

3.3.1 Hiptesis General.

3.3.2. El clima laboral se relaciona positivamente en la competitividad interna del
area de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito de
Brea 2013

Hiptesis Especficas.

Existe una relacin positiva entre el clima laboral y la innovacin en la
competitividad interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos
grficos del distrito de Brea 2013
La relacin del clima laboral y la tecnologa es positiva en la competitividad
interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos del distrito
de Brea 2013
Existe una relacin positiva entre el clima laboral y la flexibilidad comercial en
la competitividad interna del rea de ventas de una distribuidora de insumos
grficos del distrito de Brea 2013

3.4. IDENTIFICACION DE VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE: como variable al clima laboral donde se indica
que a medida que el clima laboral sea favorable mi variable dependiente ira
mejorando.

VARIABLE DEPENDIENTE: Competitividad Interna.

3.4.1. Operacionalizacin de las variables

























3.5.-
VARIA
BLES
DEFINICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSION INDICADOES ITEMS
Escalas de
medicin
INSTRUME
NTO
V
a
r
i
a
b
l
e

1

C
L
I
M
A

L
A
B
O
R
A
L

Clima laboral est
definido como el
ambiente interno,
que existe entre el
personal de una
organizacin, y la
forma de aspectos
motivacionales de
parte de la
organizacin hacia
el personal y como
se manifiesta en
las actividades que
realizan.
El Clima laboral para
esta investigacin,
tomando en cuenta los
estudios de Pritchard y
Karasic que estudiaron
nueve dimensiones, en
donde solamente para
esta investigacin se
tomara en cuenta 4 de
ellas que son:
Estructura (encargada
de las politicas de la
empresa), Motivacin
(apoyadaa los
estimulos
motivacionales
orientada al personal),
Rendimiento (
orientado al trabajo
bien hecho y a las
habilidades de cada
personal)y
remuneracin (apoyada
en la forma en que se
remunera al personal).
Relaciones
Sociales
Comunicacin activa
entre
empleados
Existe una comunicacin activa entre el jefe
directo y los empleados?
Se me dio a conocer apropiadamente mis
derechos como trabajador?
Existe una comunicacin empatica en el
entorno laboral?
81 A 100 %
EXELENTE



61 A 80 % -
ALTA
SATISFACCIO
N



41 A 60%
NI MUY BAJA
NI MUY ALTA





21 A 40%
MUY BAJA




0 A 20%
INSATISFACCI
ON TOTAL
c
u
e
s
t
i
o
n
a
r
i
o
Percepcin empatica a
las
normas de la empresa
Motivacin
Mejoras en el ambiente
fsico
Qu actividades se desarrollan en el rea
de ventas que fortalezcan o contribuyan a
fortalecer su desempeo laboral?
Que logros consideras que se tienen en el
desarrollo de acciones motivacionales hacia
el equipo del rea de ventas?
Que situaciones y/o eventos favorecen la
satisfaccion laboral en el rea de ventas?
Actividades de
intercambio social
Valoracion de las
relaciones
interpersonales
Rendimiento
Trabajar en equipo
Crees que estas en el cargo adecuado?
Crees que la empresa potencialliza tus
competencias?
Eres eficiente en tu trabajo, logrando los
objetivos trazados por la empresa?
Satisfaccion al hacer el
trabajo
Apoyo al hacer su
trabajo
Remuneracin
Incentivos
El sueldo que percibes esta acorde al
mercado?
Segn la eficiencia de tu trabajo recibes
incentivos salariales ?
La empresa brinda estabilidad laboral y
otros derechos a sus trabajadores?
Bonos extras
Compensaciones
V
a
r
i
a
b
l
e

2

C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
I
D
A
D

I
N
T
E
R
N
A

La competitividad
es aquella
herramienta, por la
cual una empresa
logra mantenerse
en un constante
crecimiento, en
cuanto a la
capacidad de
producir,
comercializar
bienes y/o
servicios de una
manera eficiente y
con excelente
calidad y dando
una rentabilidad
ptima.
La competitividad a
nivel operacional
depende de los puntos
en referencia al estudio
como tomaremos en
esta investigacin su
innovacin en sus
productos, productos
diferenciados, usando
una tecnologa acorde
al mercado y la
flexibilidad comercial
Innovacion
Variedad de productos
Existe variedad en los productos que
comercializas?
Existe capacitacin constante de acuerdo a
los cambios en el mercado?
El producto comercializado cumple con las
expectativas del mercado?
capacitacin en el
desarrollo y aplicacin
del producto
Mejora en la
comercializacin
Calidad A1 en sus
productos
Tecnologa
Maquinaria en ptimas
condiciones
La maquinaria utilizada se encuentra en
ptimas condiciones?
el control de calidad brindado es ptimo
donde el cliente se siente satisfecho?
La empresa maneja la informacin de
archivos sistematizados?
Informacin
sistematizada
Sistemas de control de
calidad
Flexibilidad
Comercial
Mejora de cartera de
clientes
Se incrementa la cartera de clientes
en forma permanente?
Se brinda una atencin personalizada a los
clientes?
Se brinda una solucin inmediata
ante cualquier incidencia?
Atencin personalizada
Soluciones activas a los
clilentes

3.5 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO

Poblacin: La poblacin son los trabajadores del rea de ventas de una distribuidora de insumos grficos
del Distrito de Brea, los trabajadores son en total 84.

TIPO DE MUESTRA
Se utilizara probabilstico y aleatorio simple (por el tamao de la muestra)



























CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1.- Reunin de coordinacin
X X X


X
2.- Determinacin de los
Proyectos de Investigacin
X



3.- Planteamiento y
Formulacin del
Problema.
X
4.- Justificacin. X
5.- Antecedentes y objetivos
de la investigacin.
X X
6.- Marco Terico (docente
eje-temtico)

X X X
7.-Metodologa de
Investigacin: Tipo y
diseo de investigacin.
Definicin y
operacionalizacin de las
variables.
X
8.- Poblacin, Muestra y
Muestreo.
X
9.-Tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos.
Validacin en campo de
los instrumentos.
X
10. Aspectos Administrativos
X


11. Presentacin del Proyecto
de Tesis (Informe
completo preliminar).
X
12.-Revisin del Proyecto de
Tesis.(docente eje
temtico)
X
13.- Estudiante corrige X
14.-Sustentacin del Proyecto
de Tesis. (Jurado Ad hoc)
X X
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:


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Mxico. Trillas.

Chiavenato, Adalberto (1998). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin.
McGraw-Hill. Interamericana de Mxico S.A.

Duarte, Ernesto (2006). Tesis: Estudio de la Motivacin, Actitud y Productividad en empleados del sector
Maquilador del Noroeste de Mxico

Flores, Juliana (2007). Tesis: Aplicacin de Estimulos Organizacionales para el mejoramiento del Clima
Organizacional: Caso Laboratorio Farmaceutico Corporacin Infarmasa S.A.

Goncalves, Alexis (2000). Fundamentos del Clima Organizacional. Sociedad Latinoamericana para la calidad.
Mxico. McGraww-Hill.

Guevara, Enrique (2007). Tesis: Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en Personal Operativo de la
Empresa Nacional de Puertos S.A. Sede Callao

Hernndez Sampiere, Fernandez, R. Collado, C. (2010). Metodologa de la Investigacin. Ediciones McGraw-
Hill. Interamericana Editores S.A. de Ciudad de Mxico.

Herzberg, Irving. Teora de los dos Factores. Comportamiento Organizacional

Likert, Rensis (1985). Comportamiento y Desarrollo Organizacional.

Mc Gregor, Douglas. (2006). Lado Humano de la Empresa. McGraw-Hill. Interamericana de Mxico.

Palma (2004). Clima Laboral.

Prez Montejo, Anna (2009). Tesis: Propuesta de un Sistema para la evaluacin del desempeo laboral en una
empresa manufacturera.

Robbins, Stephen (1999). Comportamiento Organizacional. Teora y Prctica. Stima Edicin.

Torrecilla, Oscar Donato (2005). Clima Organizacional y su relacin con la Productividad laboral