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Diplomado: Sistemas de gestin de la calidad
con base en la Norma ISO 9001:2008.
Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
Julio R. Garca Vettorazzi
Dilemas: Representan los sectores del
porvenir que, a corto plazo, contribuyen al
crecimiento de la empresa pero no a sus
utilidades, ya que requieren inversiones en
I&D, produccin y mercadeo.
Estrellas: Representan los sectores de alto
crecimiento en los cuales la empresa posee
una alta participacin relativa en el mercado.
Contribuyen al crecimiento de la empresa y
se autofinancian.
Ciclo de Vida del Producto
?
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
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Ciclo Financiero
T
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B
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A
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CU 0
CC +
CU +
CC -
CU -
CC +
CU 0
CC -
Tasa de Rentabilidad
Baja Alta
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Ciclo de Mercadeo
C
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B
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A
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CU 0
CC +
CU +
CC -
CU -
CC +
CU 0
CC -
Participacin relativa en el Mercado
Bajo Alto
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
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Portafolio de Productos
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Fases del Ciclo de Vida
Lanzamiento Decadencia Crecimiento Madurez
M
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
Julio R. Garca Vettorazzi
Anlisis
FODA / C
ortalezas
F
O
D
A
portunidades
menazas
ebilidades
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
Julio R. Garca Vettorazzi
Entorno
interno
Fortalezas Debilidades
Fortalezas
Son la capacidades especiales o elementos
positivos con que cuenta la organizacin,
Favorecen al xito de la organizacin
(consecucin de los objetivos, la productividad y
la competitividad),
Pueden representar ventajas competitivas o
comparativas,
Por ejemplo, recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente,
entre otros.
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
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FORTALEZAS
Tenemos accin
sobre ellas.
Hay que
desarrollarlas an
ms.
Debilidades
Son los factores negativos o desfavorables que
posee una organizacin,
Representan barreras u obstculos para el xito
de la organizacin,
Perjudican la productividad y la competitividad,
Pueden representan desventajas competitivas o
comparativas,
Por ejemplo, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no
se desarrollan positivamente, entre otros.
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Gestin Estratgica.
Lder temtico
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DEBILIDADES
Peligrosas.
Areas de potencial
mejora.
Aspectos internos
Gestin Estratgica
Liderazgo
Cultura Organizacional
Diseo Organizacional
Recurso Humano
Procesos
(Administrativos /
Productivos)
Infraestructura
Tecnologa
Recursos
Gestin de la Calidad
Gestin del riesgo
Manejo del Factor
Capital
Innovacin
Gestin de la
informacin
Gestin del
conocimiento
Alianzas estratgicas,
Entre otros.
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Entre otras
ISO 9004:
2000
ISO 9004:
2009
ISO 10014:
2006
EFQM
Herramientas para
la Auto-evaluacin
Malcolm
Baldrige
Aspectos
internos
Productos y
Servicios
Materias
primas e
insumos
Fuerza de
Trabajo
Competencia
Mercado -
Clientes
Oportunidades
Amenazas
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Gestin Estratgica.
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Oportunidades
Factores externos positivos o favorables que
la organizacin puede aprovechar/explotar
para ser exitosa,
Permiten obtener ventajas competitivas o
comparativas.
OPORTUNIDADES
Conveniencia en
tiempo y lugar para
determinado fin.
Hay que buscarlas
constantemente.
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Gestin Estratgica.
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Amenazas
Factores externos negativos o
desfavorables,
Constituyen peligros que atentan contra el
xito de la organizacin, e incluso contra la
supervivencia de la misma.
AMENAZAS
En necesario
identificarlas,
prevenirlas, evitarlas
y/o contrarrestarlas.
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Gestin Estratgica.
Lder temtico
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Aspectos
internos
Componente
Social
Componente
Econmico
Componente
Poltico
Componente
Tecnolgico
Componente
Legal y
reglamentario
Oportunidades Amenazas
Entorno
interno
Componente
Social
Componente
Econmico
Componente
Poltico
Componente
Tecnolgico
Componente
Legal y
reglamentario
Productos y
Servicios
Materias
primas e
insumos
Fuerza de
trabajo
Competencia
Mercado -
Clientes
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Mdulo
Gestin Estratgica.
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Matriz FODA
Fortalezas.
F1
F2
Fn
Debilidades.
D1
D2
Dn
Oportunidades.
O1
O2
On
Amenazas.
A1
A2
An
Matriz
estratgica
FODA
DA
(Mini Mini)
Estrategias para
minimizar D y A.
FA
(Maxi Mini)
Estrategias para
maximizar F y
minimizar A.
Amenazas
A1
A2
An
DO
(Mini Maxi)
Estrategias para
minimizar D y
maximizar O.
FO
(Maxi Maxi)
Estrategias para
maximizar F y
O.
Oportunidades
O1
O2
On
Debilidades
D1
D2
Dn
Fortalezas
F1
F2
Fn
Factores
Externos
Factores
Internos
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Mdulo
Gestin Estratgica.
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FODA / C
Se desarrolla comparando el
FODA de la organizacin con el
FODA de la competencia.
Gestin del riesgo
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Mdulo
Gestin Estratgica.
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Formulacin y planificacin de la estrategia
P
Ideologa Medular
Anlisis de la situacin actual
(Interno y Externo)
Visin de Futuro
Plan Estratgico Maestro
(Mapa Estratgico)
Misin
Visin
Anlisis
interno
Anlisis
externo
FODA
Temas
estratgicos
Definir la
estrategia
Ordenar los
temas
estratgicos
en lneas o
ejes
estratgicos
Definir
relaciones de
causalidad
Derivar
objetivos
estratgicos
Disear Mapa
estratgico
Seleccionar
los
indicadores
Establecer
sus metas
Definir
indicadores
Identificar
acciones
estratgicas
Programas
estratgicos
operativos
Determinar las
iniciativas
Formulacin y planificacin de la estrategia
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Gestin Estratgica.
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Mapa Estratgico de Metro Bank
Mejorar los rendimientos
Mejorar la eficiencia
operativa
Ampliar la mezcla
de ingresos
Aumentar la
satisfaccin del
cliente por medio
de una ejecucin
superior.
Aumentar la
confianza del
cliente en nuestro
asesoramiento
financiero
Acceder a la
informacin
estratgica
Desarrollar las
habilidades
estratgicas
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva Interna
Perspectiva de
crecimiento y
aprendizaje
La estrategia de crecimiento de los ingresos:
Mejorar la estabilidad al ampliar las fuentes de ingresos
procedentes de los clientes actuales
La estrategia de la productividad:
Mejorar la eficiencia de las operaciones pasando los
clientes a unos canales de distribucin ms rentables
Alinear las metas
personales
Aumentar la
productividad de los
empleados
Comprender a los
segmentos de
clientes
Proporcionar una
respuesta rpida
Reducir al mnimo
los problemas
Pasar al canal
adecuado
La venta cruzada
de la lnea de
productos
Desarrollar nuevos
productos
Fuente:
El Cuadro de mando integral
(Balanced Score Card),
Kaplan y Norton.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced scorecard)
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Gestin Estratgica.
Lder temtico
Julio R. Garca Vettorazzi
Cuadro de Mando (Scorecard)
Tablero de Control
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(Balanced Scorecard)
VISIN Y
ESTRATEGIA
PROCESOS
INTERNOS
CLIENTES
FINANCIERA
FORMACIN Y
CRECIMIENTO
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
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El Modelo de Cuadro de mando
integral (Balanced Scorecard )
Visin y
Estrategia
Finanzas
Cmo
deberamos
aparecer ante
nuestros
accionistas para
tener xito
financiero?
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iv
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Clientes
Cmo
deberamos
aparecer ante
nuestros clientes
para alcanzar
nuestra visin?
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iv
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Procesos
internos
En qu procesos
debemos ser
excelentes para
satisfacer a
nuestros clientes y
accionistas?
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Formacin y
crecimiento
Cmo
mantendremos y
sustentaremos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar
para alcanzar nuestra
Visin?
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iv
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El Mapa Estratgico del Balanced Scorecard
describe cmo la empresa crea valor para los
accionistas y los clientes
Atributos del producto / servicio
Funcionalidad Calidad Precio Tiempo Marca Relacin
Imagen Relaciones
Clientes
Financiero
Valor sostenible
para los accionistas
Crecimiento
de los ingresos
Productividad
Procesos
Procesos de
la gestin
operativa
Procesos de
la gestin hacia
los clientes
Procesos
para la
innovacin
Procesos
Sociales y
regulatorios
Aprendizaje y crecimiento
Capital humano
Capital tecnolgico y de la informacin
Capital de la organizacin
#1. El desempeo financiero, un
indicador histrico, mide los
resultados tangibles de la estrategia.
#2. La propuesta de valor a los clientes
define la fuente del valor. Se
identifican los segmentos de
mercado objetivo y su propuesta de
valor.
#3. Los procesos estratgicos crean
valor a los clientes y accionistas.
#4. Los activos intangibles alineados
dirigen la mejora en los procesos
estratgicos y el logro de un buen
desempeo.
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Gestin Estratgica.
Lder temtico
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Atributos del producto / servicio
Funcionalidad Calidad Precio Disponibilidad Marca Servicio
Imagen Relaciones
Perspectiva
de Clientes
Perspectiva
Financiera
Valor de largo plazo
para los accionistas
Expandir
oportunidades
de ingresos
Mejorar la
estructura de
costos
Perspectiva
interna
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Aumentar
la utilizacin de
activos
Mejorar el
valor hacia el
cliente
Estrategia de crecimiento Estrategia de productividad
Propuesta de valor hacia el cliente
Alianzas Seleccin
Procesos de la
gestin operativa
Procesos de la gestin
hacia los clientes
Procesos para la
innovacin
Procesos sociales y
regulatorios
Identificacin de
oportunidades
Funciones de I&D
Diseo y desarrollo
Lanzamiento
Seleccin
Adquisicin
Retencin
Crecimiento
Suministro
Produccin
Distribucin
Gestin del riesgo
Medio ambiente
S&SO
Empleo
Comunidad
Capital humano
Capital tecnolgico y de la informacin
Capital de la organizacin
Cultura Liderazgo Alineacin
Trabajo en
equipo
El Mapa Estratgico (Balanced Scorecard)
Aumentar el valor
a los accionistas
Construir la marca
Mejorar la estructura
de costos
Mejorar la utilizacin
de activos
Aumentar el valor hacia
los clientes
Estrategia de crecimiento Estrategia de productividad
Competencias de
los empleados
Tecnologa Cultura corporativa
Construir la marca
por medio de
innovaciones
Aumentar el valor
hacia los clientes
por medio de los
procesos de gestin
hacia los clientes
Alcanzar excelencia
operativa por medio
de los procesos de
operaciones y logstica
Atributos del
producto/servicio
Tiempo
Imagen Relaciones
Funciona-
lidad
El mejor
en su clase
Liderazgo de producto
Atributos del
producto/servicio
Imagen Relaciones
Servicio
Relacin
con el
cliente
Marca
confiable
Intimidad con el cliente
Atributos del
producto/servicio
Calidad
Precio Tiempo
Imagen Relaciones
Seleccin
Compra
inteligente
Excelencia operacional
Perspectiva
de Clientes
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
interna
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Ser un buen ciudadano
corporativo por medio
de los procesos
regulatorios y
ambientales
Mapa Estratgico (Balanced Scorecard)
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Mdulo
Gestin Estratgica.
Lder temtico
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Construccin del Mapa Estratgico
Aumentar el valor
a los accionistas
Construir la marca
Mejorar la estructura
de costos
Mejorar la utilizacin
de activos
Aumentar el valor hacia
los clientes
Estrategia de crecimiento Estrategia de productividad
Cmo la compaa incrementar sus ingresos?
Estn equilibradas las 2 estrategias para asegurar que la reduccin de los costos y los
activos no comprometern las oportunidades de crecimiento de la compaa en relacin
a sus clientes?
Ingresos a partir de nuevos mercados atendidos?
Nuevos productos?
Nuevos clientes?
A partir del incremento del valor a los clientes actuales por medio de relaciones ms profundas?
Cmo la compaa mejorar su productividad?
Por medio de la mejora en la estructura de costos (reduciendo los gastos directos e indirectos?
Por medio de la utilizacin ms eficiente de sus activos (reduciendo el capital de trabajo y el capital fijo)?
Construccin del Mapa Estratgico
Atributos del
producto/servicio
Calidad
Precio Tiempo
Imagen Relaciones
Funciona-
lidad
Servicio
Relacin
con el
cliente
Marca
confiable
La propuesta de valor hacia los clientes es el corazn de
cualquier estrategia de negocio.
La propuesta de valor hacia el cliente describe la mezcla nica
de los atributos de los productos y servicios, las relaciones con
el cliente y la imagen corporativa que la empresa ofrece.
Esta propuesta define de qu forma la compaa se diferenciar
de sus competidores para atraer, retener y profundizar
relaciones con los segmentos de clientes seleccionados.
Liderazgo de producto
La compaa se esfuerza en
producir una serie de
productos y servicios
modernos y fuera de serie,
Por ejemplo, Johnson y
Johnson,
Palabras clave:
Creatividad,
Comercializacin rpida y
buscar nuevas soluciones.
Diferentes estrategias
Intimidad con el cliente
Una compaa que trabaja
en una estrategia de
intimidad con el cliente
continuamente adapta,
disea a la medida y da
forma a productos y
servicios que se adecuen a
una determinacin continua
y precisa de las necesidades
y expectativas del cliente,
Por ejemplo, Home Depot.
Excelencia operativa
Una compaa que trabaja
por la excelencia operativa
continuamente busca formas
de minimizar los costos
generales y de operaciones
especficas, de eliminar las
etapas intermedias de
produccin, de disminuir los
tiempos de ciclo y de
optimizar los procesos del
negocio,
Por ejemplo, Dell.
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Diplomado: Sistemas de gestin de la calidad
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Gestin Estratgica.
Lder temtico
Julio R. Garca Vettorazzi
Construccin del Mapa Estratgico
Atributos del
producto/servicio
Tiempo
Imagen Relaciones
Funciona-
lidad
El mejor
en su clase
Liderazgo de producto
Atributos del
producto/servicio
Imagen Relaciones
Servicio
Relacin
con el
cliente
Marca
confiable
Intimidad con el cliente
Atributos del
producto/servicio
Calidad
Precio Tiempo
Imagen Relaciones
Seleccin
Compra
inteligente
Excelencia operacional