LA ADMINISTRACIN Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

DE UNA ADMINISTRACIN POR AUTORIDAD A UNA POR CONSENSO

En el enfoque de la administracin tradicional, las relaciones laborales entre los
trabajadores y la administracin son contrarias a los principios de trabajo en
equipo.
Se crea que los objetivos de los administradores y los empleados eran
antagnicos (los administradores buscaban dinero y poder, los otros deban
defender sus intereses para no ser afectados por la voracidad de aqullos).
La idea de que las organizaciones son creadas para incrementar el bienestar de
todos los grupos de inters e influencia asociados a ellas, no slo los accionistas o
trabajadores, y si stos no trabajan en equipo para la satisfaccin de los
consumidores, ninguno podra incrementar su bienestar a largo plazo, afectando la
relacin administracin-empleado, siendo cooperativas y no competitivas.
Es un proceso lento, entendido por los sindicatos que cooperar con la
administracin para que la empresa logre su meta. La alta administracin debe
guiar a los empleados mediante su visin, y lograr que elaboren objetivos
comunes que los unifiquen trabajando en equipo en torno a la misin de la
empresa, facultndolos para explorar reas de innovacin y mejoramiento
continuos.
El cambio de enfoque hacia la administracin participativa surgi desde hace 20
aos. A principios de los ochenta Barra sostena en que Los administradores de
hoy que estn bien preparados tcnicamente, son lderes respetados, orientados
hacia las personas y conocedores de las tcnicas ms modernas de las ciencias
del comportamiento y de las prcticas de negocios ms efectivas.
Los administradores tradicionales no impulsan la comunicacin en todos los
sentidos y niveles de la estructura organizacional, no permiten el involucramiento
del personal en las decisiones, y no creen que el trabajo en equipo sea el medio
ms eficaz para el mejoramiento de la calidad de los procesos operativos o de
servicios de la empresa.
La admn. debe reconocer los logros de sus trabajadores, adems deben de
facultarlos para que participen en la toma de decisiones.
Miller afirma que los administradores deben realizar doce cambios de paradigma
para convertir su organizacin en una entidad con cultura de trabajo en equipo:
De la direccin por control, al liderazgo por compromiso.
De las decisiones por mandato, a las decisiones por consenso.
Del trabajo individual, al trabajo en equipo.
De la especializacin, a la orientacin hacia el proceso y el cliente.
De la asignacin de la planeacin, control y mejoramiento para la
administracin, y la ejecucin para los trabajadores, a un sistema en el que
todos se involucren n el ciclo completo.
Del control mediante amenazas, al control mediante el reforzamiento
positivo.
De una estructura vertical y rgida, a una plana y flexible.
De valores y visin no enunciados, a valores y visin compartidos por
todos.
De la correccin, a la prevencin y mejoramiento continuos.
Estilos administrativos para la toma de decisiones
La promocin de una cultura de trabajo en equipo es influenciada por el estilo
administrativo de su organizacin. Los diferentes estilos administrativos de toma
de decisiones se orientan hacia cuatro aspectos:
Disposicin para compartir y poner a disposicin de todos los miembros la
mayor informacin posible.
La rigidez en cuanto al cumplimiento estricto de normas.
Preeminencia de factores emocionales o racionales en el proceso de toma
de decisiones.
Grado de estructuracin del proceso de toma de decisiones.
El trabajo en equipo requiere una alta disponibilidad para compartir la mayor
informacin posible con todos los niveles de la organizacin, flexibilidad en cuanto
al cumplimiento de normas, para permitir creatividad personal, y un proceso de
toma de decisiones estructurado y ms racional que emocional.
Miller: Existen en general cuatro estilos administrativos para la toma de decisiones
Mandato: cuando el lder toma la decisin sin consultar a los dems miembros del
grupo, es til en situaciones de crisis, cuando se requiere una decisin pronta.
Cuando en los sistemas de calidad total es principal la prevencin, este tipo de
decisiones debe ser excepcional, ya que podra anular todos los efectos positivos
del involucramiento total que se pretende.
Consulta: consiste en que el lder solicite la opinin de los otros miembros del
grupo, pero que finalmente sea l quien tome la decisin. Es la mejor manera de
hacerlo cuando se desea poner en prctica un lineamiento estratgico que el lder
considera vital para la organizacin siendo impopular entre el personal. Cuando
las opiniones son variadas, la autoridad toma la decisin dada por mayora. Este
criterio se basa en la mayora absoluta o relativa o en el promedio de las
opiniones.
Consenso: un grupo de personas se rene para considerar cierta decisin;
analizan todo lo relacionado con la misma, y utilizando un mtodo se logra que
todos los miembros del equipo tomen una decisin nica. El consenso consiste en
buscar una propuesta aceptable para todos los miembros del grupo. Requiere
tiempo, participacin, habilidades de comunicacin y convencimiento,
pensamiento creativo y mente abierta.
Delegacin: el lder autoriza a otros para que tomen la decisin. Es til cuando se
sale de control la toma de decisin sobre operaciones rutinarias. Ensea a tomar
decisiones y a correr riesgos, haciendo que la administracin se prepare para
aceptar fracasos ocasionales y permitir equivocaciones.
Para que una empresa basada en el consenso y delegacin sea competitiva, no
basta en tener personas que trabajen bien individualmente ya que estropea la
colaboracin en el trabajo de equipo, no se debe buscar la satisfaccin del jefe ya
que este se coinvertira en un lder dejando atrs los objetivos del grupo. Para que
la empresa enfrente los retos debe tener un equipo colaborativo, no solo personas
que trabajen alrededor de la ida del jefe.
La tendencia hacia la supervisin de grandes grupos y a los acelerados cambios
tecnolgicos, es necesario autorizar al personal a pensar, aportar ideas, para
que la organizacin realice de una manera ms eficiente la planeacin y el
mejoramiento tanto de sus productos como de los procesos, se conoce como
facultamiento, se basa en el principio de que no se responsabilice a un grupo de
individuos la calidad de un proceso si no se les otorga completa autoridad sobre la
planeacin, control y mejoramiento del mismo. Para esto los niveles superiores de
la empresa deben ejercer un liderazgo mediante la asignacin de recursos, la
comunicacin de la informacin relevante, la capacitacin para apreciar a trabajar
en equipo y predicar con el ejemplo trabajando en equipo en el proceso
administrativo y colaborar con el rea operativa para que sta logre sus objetivos.
Delegar autoridad a un equipo no significa que la administracin pierda todo
control sobre l. La administracin debe conservar su responsabilidad sobre la
definicin clara y concisa de los objetivos que persigue el grupo, responsabilizarse
en asignar los recursos que se requieran, supervisar el desempeo del equipo y
delimitar las fronteras dentro de las cuales el equipo puede moverse.