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Le journal des salaris de b2s

EN ON Sans dtour - N 04
N
O
04
Les arguments de la direction, vous les connaissez par
cur :
Quand, nancirement, tout va bien, on ne
lche rien pour prparer les temps difciles!
Quand tout va mal, on ne lche rien, parce
que tout va mal !
Et pendant que votre budget personnel se rduit de
jours en jours, la direction engrange les bnces
pour les reverser aux actionnaires. Ce nest pas anor-
mal, mais rien, jamais rien pour les salaris de base.
Argument tout trouv, cela nous rendrait moins com-
ptitifs vis--vis de la concurrence. La position de la
direction est la suivante : si la branche (des presta-
taires) ne bouge pas, nos salaires ne bougeront pas.
Que faire alors ?
Pour la CFDT, il est clair que le paysage syndical doit
clairement voluer au sein de b2s. Les instances exis-
tantes doivent clairement et pleinement jouer leur
rle. Nous sommes par exemple dots dun Comit
Central dUES, qui a la possibilit dagir pour va-
luer les moyens nanciers rels du groupe, enquter,
questionner sur les ux dargent entre les liales du
groupe B2S et IZIUM (ex-b2s Groupe).
Le CC UES dispose des moyens juridiques contenus
dans le code travail et la jurisprudence. Il peut, le cas
chant, investir dans le recours un avocat ou un
expert, grce au budget de fonctionnement qui lui est
allou.
La CFDT ne peut plus accepter que linstance soit
bafoue, quon nous fournisse des chifres approxi-
matifs, quon nous envoie les documents la veille des
runions, quon refuse de rpondre avec prcision aux
questions lgitimes qui sont poses. Mais pour lins-
tant, seule la CFDT semble dtermine secouer le
cocotier, linertie est terrible et ne rapporte rien aux
salaris au sein de lUES.
Il faut tre clair, pour lheure, la direction se moque
bien davoir des instances de contrle, parce que
celles-ci ne contrlent rien.
Aujourdhui, la reprsentativit au sein du groupe est
divise peu prs dans les mmes proportions entre
les 5 OS qui vous reprsentent. Quand des documents
sont demands (pour les NAO par exemple), rien ne se
passe. La direction ne fournit rien et rien ne se passe.
Le seul levier qui existe pour le moment pour faire
bouger les choses, cest le LRS (Label de Responsabili-
t sociale). Dans le CC dUES, les OS sont trop divises
et ne psent pas assez pour taper du poing.
La CFDT prend ce jour lengagement de faire bouger
les choses pour Vous. Pour cela, lors des prochaines
lections qui se tiendront Valenciennes et au Mans,
nous vous appelons rejoindre nos listes et vous
mobiliser pour que la CFDT ait les moyens de pousser
lentreprise rformer ses pratiques vis--vis des ins-
tances et de son personnel. On ne peut plus se faire
promener ainsi.
Parce que le risque, cest qu terme, nos rmun-
rations continuent de stagner, quon nous impose
lannualisation sans contreparties sur lensemble des
sites. Le risque cest linertie et le consensus mou, les
ngociations qui se rglent dans la coulisse, dans les
coursives.
Vous aurez la possibilit, encore une fois, lors des
prochaines lections au Mans et Valenciennes de
renverser la table, de bouleverser une reprsenta-
tivit syndicale qui ne vous ressemble plus, ne vous
en privez pas. Il faut, cest une ncessit, un vritable
renouveau, pour quenn, les salaris de base ne se
contentent plus des miettes.
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Le journal
des salaris de b2s
f3c-cfdt.fr
SANS DTOUR
JUILLET 2014
EN ON Sans dtour - N 04
RVEILLER UNE UES QUI DORT !
LES MOIS, LES ANNES SE SUIVENT ET SE RESSEMBLENT B2S. RIEN, LA DIRECTION NE LCHE RIEN, NI
DANS LE CADRE DES NAO, NI DANS LE CADRE DES NGOCIATIONS NATIONALES. LA DIRECTION TROUVE
TOUJOURS LE BON PRTEXTE POUR NE PAS ASSUMER SA RESPONSABILIT DEMPLOYEUR, SAVOIR,
RMUNRER CORRECTEMENT SES SALARIS OU AMLIORER LEURS CONDITIONS DE TRAVAIL.
Nicolas ZEIMETZ
Dlgu syndical Central CFDT
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Le journal des salaris de b2s
EN ON Sans dtour - N 04
TYPE DE MDICAMENT :
- Illusion marketing
- Alination des salaris
- Organisation plus rigide que les heures
supplmentaires
- Intensication des heures travailles
INDICATIONS THRAPEUTHIQUES :
Accroissement de la exibilit dans les entreprises:
ajuster au mieux le volume horaire des salaris
celui des activits de lentreprise.
POSOLOGIE :
Rduire des cots minimum de personnel en
phase dactivit rduite, recours limit aux heures
supplmentaires et lintrim en priode haute.
COMPOSITION :
Dure dune journe de travail efectif comprise entre
5 et 9 heures.
Des semaines basses (25-29h), des semaines
intermdiaires (30-37h), des semaines hautes (38-40h).
Un nombre de semaines basses et de semaines
hautes x 13 par an.
Un nombre de semaines hautes conscutives limit
3/an.
Des coupures repas pouvant aller de 45 min 1h30.
MISE EN GARDE :
Remise en cause des quilibres dorganisation et
darticulation entre la vie au travail et la vie sociale et
familiale.
Difcult supplmentaire pour les familles
monoparentales.
Baisse du pouvoir dachat.
Manque de visibilit sur le compteur temps.
MODE DADMINISTRATION :
Des plannings individuels sur 8 semaines pouvant
tre modis sous 7 jours en cas de variations
dactivit et sous 3 trois jours en cas de circonstances
exceptionnelles.
En cas de rduction exceptionnelle et importante de
lactivit, la socit peut d-stafer la salarie sur la
base du volontariat aprs 4 heures de travail.
DURE DU TRAITEMENT :
Une dure annuelle de travail efectif de 1607
heures (seuil de dclenchement des heures
supplmentaires) sans tenir compte du nombre de
jours fris et ouvrables qui varient chaque anne.
EFFETS INDSIRABLES ET GNANTS :
- Dgradation des conditions de vie professionnelle
et personnelle.
- Dgradation de la qualit de service.
- Risque daugmentation de labsentisme.
- Rduction du pouvoir dachat par la suppression
des heures supplmentaires.
- Risque psychosocial fort et susceptible de se
dvelopper davantage.
- Dmotivation et dmobilisation.
- Perturbation des rythmes biologiques.
- Stress supplmentaire.
- Risque de fatigue chronique.
CONDUITE TENIR EN CAS DE SURDOSAGE :
Repos ou maladie.
PRCAUTIONS DEMPLOI :
La mcanique de lannualisation comme seul moyen
de regagner les marges perdues au l du temps dans
les contrats commerciaux et surtout sans quaucune
contrepartie relle ne soit accorde aux salaris, est
et sera toujours dnonce avec force par la CFDT.
LAIX-ANNUALISATION :
LA BOTE DE PANDORE
Laurence Franceschi
Dlgue Syndicale
B2s Aix en Provence
Le 3 juin dernier a eu lieu la commission de Pilotage et de Suivi de
laccord relatif lemploi des personnes en situation de handicap.
Au global, la situation est en progression avec 4 liales dpassant
les 6%.
Avant chaque runion de la commission de suivi, linterrogation directe
des salaris en situation de handicap est prvue an de connatre
leur degr de connaissance de laccord et de son application. 143
personnes ont t sollicites pour rpondre au questionnaire, 19 ont
rpondu, ce qui rend une analyse statistique assez difcile.
Quelques chifres : 264.000 ont t valoriss en 2013, 70 journes
utilises pour autorisation dabsences, 79 salaris bncient dun
amnagement pour maintenir lemploi.
Pour autant, la CFDT sinterroge sur la faible participation du
questionnaire ainsi que sa forme Faut-il planier et/ou rendre
plus accessible la possibilit de rponse ? Le comit dhygine, de
scurit et des conditions de travail (CHSCT) doit-il tre un relai actif
de communication ? Plusieurs pistes sont tudier et la CFDT a t
force de propositions !
Le DIESIS B2s doit scrire conjointement, le format de lenqute
revue, le CHSCT dynamique et actif auprs des salaris.
Mme si la CFDT considre que laccord permet de faire voluer le
quotidien, encore trop de couacs sont ressentis par les salaris.
Sur ce thme, la CFDT sera ractive ! Vos lus sont prsents, sollicitez
les !
Nancy Fradet
Reprsentante syndicale Centrale au CC UES
RSS CFDT b2s Le Mans
COMMISSION TH : LE COMPTE RENDU CFDT
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Le journal des salaris de b2s
EN ON Sans dtour - N 04
Le journal des salaris de b2s
Depuis 2008, la CFDT fait le triste constat que lors de NAO
(Ngociation Annuelle Obligatoire) ou lors de diverses ngociations,
les revendications sont dboutes pour cause de situation nancire.
Les rsultats nanciers remis en CE parlent efectivement deux-
mmes et gnrent un climat malsain au sein de lentreprise.
Les OS sont mises dos au mur lorsquil sagit de ngocier sur tel ou
tel sujet et nous prenons pas le temps de discuter autour dune table.
La Direction a souvent tendance prendre des dcisions unilatrales
sous prtexte quil ny a pas dautres choix.
Ce non-choix repose sur les paules de tout un chacun et gnre un
sentiment de mal-tre sur lensemble des salaris du site.
Cest pourquoi, la CFDT demande un dialogue social au sein de cette
entreprise. Un accord dannualisation est mis sur la table du site de
Strasbourg.
La CFDT espre que la ngociation sera constructive et non une
dcision unilatrale de mise en place de cet accord.
Ngocier avec notre patron devient impossible. Cela ressemble un
combat entre le pot de fer contre le pot de terre.
Chers patrons, depuis des annes vous nous demandez de travailler
plus pour gagner de moins en moins. Et oui ! Au cas o vous ne
le sauriez pas : Le cot de la vie augmente et nos salaires eux
naugmentent pas.
Cela se traduit pour nous les petites gens par des cadences
impossibles.
Nous traitons nos appels tlphoniques dans un contexte qui est
pour la plupart du temps conictuel, insultant etc
Il faut aller vite, accueillir le client de faon formate, lcouter puis
reformuler sa demande, rechercher linformation mais attention
toujours en ayant un discours format et lisse puis rpondre sa
demande en faisant attention de ne pas dire de mots interdits,
sassurer de la comprhension rciproque des termes de lentretien
sans oublier de qualier lappel conformment la procdures etc.
Nous devons comme cela passer ou prendre en fonction de la
complexit de lopration entre 25 et 150 appels ou dossiers / jour.
Pour travailler nous devons tre de plus en plus qualis, si nous
sommes bilingues que vous avez une orthographe parfaite et un
discours parfait etc. etc. etc. Rassurez-vous le SMIC sera pour vous.
Pourquoi le SMIC ? La rponse est simple en ralit. Notre cher et
tendre patron vend des oprations low cost . Avec des salaris
ultra qualis.
Dnition : le LOW COST est un concept conomique et marketing
bas sur la pratique de prix plus bas que la moyenne du march.
Le concept du low cost est surtout utilis dans le domaine des
services (htellerie, transport arien, location de voiture), mais aussi
le tlmarketing.
Il sagit du hard discount des services.
Le prix bas est gnralement obtenu par la compression des cots.
Cette rduction des cots vient gnralement dune suppression des
services annexes considrs comme non indispensables et par une
gestion rigoureuse et parfois dcrie des cots salariaux.
Il est intressant de souligner que la pratique du low cost permet
parfois dobtenir des marges suprieures celles obtenues dans un
modle traditionnel.
Concrtement : pour gagner de largent notre patron se fait de
largent sur notre dos.
Alors il est temps de parler des consquences pour nous.
Stress, ns de mois difciles, fatigue, plannings exibles, surcharge
de travail, exigence qualitatives excessives, monotonie, rptition,
mauvaise communication, manque de soutien et de reconnaissance,
conits, bruit, manque despace, turn-over, formations de plus en
plus courtes ne permettant pas une prise de poste confortable etc.
Les Chefs De Plateaux, ROP, BUM cherchent amliorer les processus
et visent une augmentation de la productivit par rduction des
cots, des dlais, une amlioration de la satisfaction au travail par
dveloppement de lautonomie et de la participation du personnel.
Mais le Management peut aussi dtriorer les conditions de travail si
elles sont mal mises en uvre : lintensication du rythme de travail
et de charge mentale sans relles marges de manuvre aboutit
alors une recrudescence de troubles musculo-squelettiques et de
risques psychosociaux (dpression etc.).
Par des gestions en ux tendus et en sollicitant la ractivit, la
polyvalence et la exibilit des oprateurs, du middle management
les risques psychosociaux sont accrus.
Lide est de considrer un bureau comme une usine o la
production est transpose au travail manufactur Manufacturing
ou industriel.
On vise obtenir un standard, cest dire gnraliser les
meilleures pratiques dans des procdures normalises, connues et
acceptes de tous les acteurs (B2Perf et sa notation sur 20, Le guide
de lvaluateur, la norme NF345 etc..).
Lefcacit dpend de limplication initiale de la hirarchie, mais
aussi du suivi : la dmarche participative doit saccompagner de
vritables dbats et de retours, la fois dans lapplication des
suggestions et dans un systme de rcompense pour viter
des dmarches participatives ressenties comme biaises ou
manipules, au terme dune concertation tronque dans un cadre
contraint de discussion ne permettant le dbat que sur des activits
ponctuelles, avec une autonomie seulement apparente et des
dcisions prtendument consensuelles.
Des ractions adquates aux situations stressantes auxquelles
sont confrontes les personnes au travail peuvent permettre den
prvenir les consquences nfastes sur leur sant : cet ajustement
au stress au travail ncessite dutiliser difrentes mthodes
comportementales de faire face, pour maintenir un bon tat de
sant physique et psychique des travailleurs, notamment lorsquils
sont soumis des risques dagressions verbales et/ou physiques
rptes (appels conictuels et situations stressantes car un appel
est long, Dure Moyenne de Communication, Dure Moyenne
de Traitement, After Call Work etc.). Des formations spciques
permettant dapprendre maitriser difrentes situations, sont
ncessaires pour moduler lmotion et diminuer limpact dun
vnement stressant.
Florence Bonnot
Dlgue Syndicale CFDT
B2S Strasbourg
STRASBOURG, LE MALAISE SOCIAL... ET FINANCIER
NGOCIATION : DU VENT, DU VENT RIEN QUE DU VENT !!!
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Le journal des salaris de b2s
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Mais comme vous le savez, la formation coute trs chre et notre
trs cher patron ne veut pas augmenter les cots alors il refuse des
formations essentielles pour gagner plus dargent et cela fait porter
la responsabilit des formations sur le chef de plateau, les relais
experts et les superviseurs et les conseillers par le biais des binmes
et cela sous la houlette des directeurs et ROP.
Ah jallais oublier, certains dentre vous sont certainement victimes
de cette faon de fonctionner et sachez que la direction de B2S ne
souhaite pas que les organisations syndicales signent laccord relatif
aux Risques Psycho-sociaux car il est vide. Vide de propositions
concrtes qui seraient salvatrices pour nous tous. Or si efectivement
notre direction se souciait de nous, elle aurait t proactive dans
lacceptation de lensemble des propositions que la CFDT a faite.
Alors il faut savoir que vos reprsentants du personnel CFDT sont
prsents pour vous. Vous pouvez venir nous voir directement voir
mme discrtement. Car efectivement nos supers patrons nous
donnent une image bien moche qui na rien de vrai.
Ils divisent pour mieux rgner ! Et oui cette pratique managriale
ancestrale fonctionne toujours.
RTABLISSONS LA VRIT SUR SYMPHONING...
La CFDT reprsente pour la direction un syndicat qui est force de propositions et qui ne laisse pas tomber. Nous
rafrmons tre CONTRE le BONUS tel quil est prsent aujourdhui sur nos oprations. Cette faon de primer
llite est discriminatoire et stigmatisante.
Le 8 dcembre 2011, deux syndicats ont sign la rvision des critres dobtention des bonus mensuels avec un
critre P comme productivit qui est changeant et dcid par la direction avec une simple consultation du
comit dentreprise. Malheureusement cette consultation nest pour notre patron quune formalit car mme si
les membres donnent un avis dfavorable, cela ne change rien. Le patron fait comme il veut.
TORDONS LE COU AUX IDES RECUES & AUX DIFFAMATIONS
Sachez que notre cher patron na pas le droit de vous faire des reproches, des remarques parce que vous parlez
avec un reprsentant du personnel.
Il faut le savoir et il ne faut se laisser intimider. Vous avez des droits, pas uniquement des devoirs comme on
essaie de vous le faire croire.
Le chantage lemploi nest pas digne de nos ttes pensantes et il faut leur dire.
La grve est un droit. Les reprsentants du personnel ne sont pas pays lorsquils font grve.
Alors parler avec nous nest pas un dlit !!!! Ne vous laissez pas manipuler.
Nous voyons trop souvent notre patron comme celui qui a le droit de vie ou de mort sur nous alors quil a des
droits efectivement mais il a aussi des devoirs envers vous.
Nous nous battons au jour le jour pour vous tous. Peu importe votre catgorie sociale. Nous disons notre cher
patron ce que vous nosez pas lui dire.
Trop dentre vous viennent nous voir et nous demandent de laide en ayant peur des reprsailles ou en ayant
peur dtre vue en notre compagnie et notre cher patron en joue.
ALORS STOP !!! Ne vous trompez pas de bataille.
Nous sommes tous sur le mme bateau (dans la mme galre) en train de ramer comme des malades. Petit
jeu de mot !!!
RETROUVEZ LARTICLE :
ANNUALISATION ET COMPTITIVIT :
PAS DANNUALISATION SANS CONTREPARTIES
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Isabelle Cayla
Dlgue Syndicale CFDT
Symphoning Gennevilliers
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