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Patrimonio Cultural y Turismo
Por
Rosa R. Lpes Nieves (reina@ehtvc.vcl.cu)
1. Concepto de patrimonio cultural
2. Dinmica del patrimonio cultural
. Compa!inar patrimonio y desarrollo
". Renovacin del patrimonio ar#uitectnico
$. Desarrollo tur%stico y conservacin de los paisa&es
'. (estin tecnol!ica del patrimonio tur%stico
). Turismo cultural* concepto* caracter%sticas y situacin actual
+. (estin del patrimonio y turismo cultural
,. Papel de la !estin tecnol!ica en la sosteni-ilidad tur%stica
1.. La tecnolo!%a en la actividad tur%stica
11. Patrimonio cultural y turismo en /uropa
Concepto de patrimonio cultural
El patrimonio cultural es el conjunto de exponentes naturales o productos de la actividad humana que nos
documentan sobre la cultura material, espiritual, cientfica, histrica ! artstica de "pocas distintas que nos
precedieron ! del presente# ! que, por su condicin ejemplar ! representativa del desarrollo de la cultura,
todos estamos en la obligacin de conservar ! mostrar a la actual ! futura generacin.
El patrimonio cultural de un pas o regin est$ constituido por todos aquellos elementos ! manifestaciones
tangibles o intangibles producidas por las sociedades, resultado de un proceso histrico en donde las
sociedades, resultado de un proceso histrico en donde la reproduccin de las ideas ! del material se
constitu!en en factores que identifican ! diferencian a ese pas o regin.
El concepto de patrimonio cultural inclu!e no slo los monumentos ! manifestaciones del pasado (sitios !
objetos arqueolgicos, arquitectura colonial, documentos ! obras de arte) sino tambi"n lo que se llama
patrimonio vivo, las diversas manifestaciones de la cultura popular, las poblaciones o comunidades
tradicionales, las artesanas ! artes populares, la indumentaria, los conocimientos, valores, costumbres !
tradiciones caractersticas de un grupo o cultura. %os elementos que constitu!en el patrimonio cultural son
testigos de la forma en que una sociedad o cultura se relaciona con su ambiente. %as manifestaciones !
elementos que conforman el patrimonio cultural del hombre son un reflejo de la respuesta del hombre a
los problemas concretos de su existencia sobre la tierra.
&esde el punto de vista de la antropologa la cultura es el resultado de la interaccin de la sociedad con
el ambiente. 'simismo se debe entender que la cultura est$ constituida por los conocimientos, aptitudes !
h$bitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. %a cultura ! el medio est$n
estrechamente relacionados( la primera es una forma de adaptacin al medio, si este se transforma o
modifica, la cultura tambi"n experimenta transformaciones, cambios o readaptaciones.
Dinmica del patrimonio cultural
%as concepciones sobre el patrimonio cultural as como las polticas dedicadas a su estudio,
conservacin ! difusiones se relacionan con cuatro elementos que son din$micos ! variables.
). En cada "poca las sociedades rescatan el pasado de manera diferente ! seleccionan de ese
pasado ciertos bienes ! testimonios que en esa "poca se identifican con el concepto que se tiene
del patrimonio cultural del presente con el pasado.
*. %a ma!ora de las veces esta seleccin de bienes ! manifestaciones culturales es reali+ada por
las clases sociales dominantes, de acuerdo con sus intereses. 'simismo cuando en el proceso
histrico se manifiesta la presencia de un Estado nacional con un pro!ecto histrico nacionalista,
la seleccin de los componentes del patrimonio cultural es determinado por los ,intereses-
nacionales del Estado, los que no siempre coinciden con los del resto de la nacin.
.. En un Estado nacional la formacin de categoras de patrimonio cultural se define a partir de una
oposicin entre lo que se considera como patrimonio cultural universal ! lo que se reconoce como
patrimonio cultural propio, caracterstico de la nacin. /e ha comprobado histricamente que el
surgimiento de estados nacionales con un pro!ecto poltico, social ! cultural nacionalista fue la
condicin necesaria para reconocer la existencia de un patrimonio cultural propio de la nacin.
0. 1omo el patrimonio cultural es producto de un proceso histrico, din$mico, una categora que se
va conformando a partir de la conformacin e interaccin de las distintas clases sociales que
constitu!en un pas, el uso que se hace del patrimonio cultural est$ determinado por las
diferencias de clases que concurren al seno de la sociedad nacional.
Compa!inar patrimonio y desarrollo
1omo recurso al servicio del desarrollo duradero, el patrimonio tiene valor por s mismo. 2epresenta al
mismo tiempo la memoria colectiva de la poblacin ! un recurso potencial para su futuro. 2eali+ada en el
momento oportuno, la valori+acin del patrimonio no va en contra de la satisfaccin de las necesidades
actuales sino todo lo contrario.
%a importancia del patrimonio, aunque "ste sea modesto, es objeto de un consenso cada ve+ m$s
amplio. El reto que se plantea ho! en da es m$s bien integrar mejor la proteccin, la valori+acin del
patrimonio dentro de la perspectiva local de desarrollo.
%os defensores del patrimonio ! los agentes de desarrollo local est$n llamados a colaborar. %os
programas de desarrollo tienen que integrar en su planteamiento la valori+acin del patrimonio, vencer las
amena+as que lo ponen en peligro ! valori+arlo tanto como sea posible.
' la inversa, los defensores del patrimonio tienen que tener en cuenta las necesidades del desarrollo
local ! aprovechar todas las oportunidades de sinergia que se presenten.
Renovacin del patrimonio ar#uitectnico con 0ines tur%sticos.
%a renovacin del patrimonio ha sido objeto de dos acciones especficas. %a primera tena como fin la
mejora de los pueblos. 3/e puede pretender atraer a nuevos visitantes sin mejorar la imagen fsica de las
localidades4 3&e qu" servira entonces invertir en alojamientos, en estructuras de animacin, en
campa5as de promocin centradas en la calidad de la acogida o en la calidad de la vida de la poblacin si
no se atienden los espacios fsicos arquitectnicos4
1on el fin de que "sta accin fuera significativa slo fueron seleccionados aquellos municipios cu!a
accin responda a los objetivos ! criterios aprobados por el grupo de accin local. Estos criterios se
resumen en(
1alidad del patrimonio arquitectnico ! religioso
Pueblos con un potencial turstico por estar ubicados en un sitio interesante ! en donde se ha
desarrollado por iniciativa de particulares o entidades locales, la capacidad de alojamiento
(pueblos de veraneo, casa rurales, casas de hu"spedes, etc.).
6rgani+acin de un pro!ecto global de ordenacin en el seno de las comisiones locales formadas
por representantes polticos, agentes socioeconmicos locales ! la poblacin.
Esta accin ha aportado soluciones tanto a nivel de patrimonio arquitectnico abandonado (se ha
fomentado la construccin de viviendas de alquiler o la relocali+acin de actividades comerciales o
servicios a la poblacin) como a nivel de la mejora de la imagen (ocultamiento de las lneas el"ctricas,
utili+acin de materiales tradicionales, integracin del mobiliario urbano, establecimiento de
se5ali+aciones biling7es, embellecimiento de los pueblos con trabajos de jardinera, etc.).
Desarrollo tur%stico y conservacin de los paisa&es
%a segunda accin, m$s transversal, tiene que ver con el peque5o patrimonio rural desprotegido
(calvarios, hornos de pan, fuentes o lavaderos), que es objeto de labores de renovacin ! valori+acin.
Este peque5o patrimonio forma parte de la memoria colectiva ! es parte integrante del paisaje. /u
renovacin ha permitido crear senderos tem$ticos. Por ejemplo el ,/endero de los Pi+arreros- de 1aroul,
un recorrido circular de tres horas que atraviesa paisajes variados( bosques frondosos, rocas de pi+arra
que rodean el lago 8uerl"dan. %a renovacin de dos talleres de canteros permite reconstruir el pasado
industrial del lugar, de la "poca en la que se extraa la pi+arra.
%a experiencia llevada a cabo en el marco de este programa en el centro oeste de 9reta5a ha destacado
por los efectos positivos que ha introducido en las din$micas sociales ! en el desarrollo, ha aumentado la
vida asociativa ! se asiste a la instalacin de jvenes familias en los pueblos renovados.
La !estin tecnol!ica en el patrimonio tur%stico. 1ntroduccin.
%os recursos patrimoniales son fr$giles ! no renovables, sin embargo el desarrollo de la actividad turstica
depende de ellos a trav"s de la creacin de nuevos productos ! destinos tursticos. &icha
interdependencia provoca efectos positivos ! negativos sobre los recursos patrimoniales ! las $reas
donde "stos se encuentran, lo que provoca la necesidad de aplicar modelos de gestin del patrimonio
turstico basados en la sostenibilidad, en la b:squeda de la integracin econmica ! social del turismo en
el $rea donde se desarrolla. Es necesario destacar el papel absolutamente fundamental que la tecnologa
juega en el avance hacia un desarrollo sostenible del patrimonio turstico.
&esde una perspectiva amplia se podra considerar patrimonio turstico al entorno natural, cultural !
monumental de un $rea determinada. /e inclu!e en esta definicin el patrimonio cultural constituido por
los monumentos ! edificios, obras de pintura ! escultura, obras conjuntas del hombre ! la naturale+a,
todas ellas con valor universal# tambi"n se incluira el denominado patrimonio natural constituido por
formaciones geolgicas, fsicas, +onas biolgicas, de h$bitat animal ! vegetal de gran valor desde el
punto de vista cientfico ! paisajstico.
&e ello deducimos el car$cter din$mico ! flexible del concepto de patrimonio, con caractersticas de
fragilidad ! con un marcado car$cter no renovable. Es por ello que la presin que pueda ocasionar el
turismo cultural sobre el mismo puede provocar su destruccin. /e originan, por tanto, dos actuaciones
con relacin al patrimonio cultura( el desarrollo de la actividad turstica ! la b:squeda de la conservacin
del patrimonio.
1omo consecuencia de este proceso surge el concepto de sostenibilidad ! la b:squeda de aplicacin de
modelos de desarrollo sostenible al $mbito turstico. &ichos modelos persiguen la integracin del turismo
en un marco compatible con la sociedad ! la economa local, que sea respetuoso con el medio ambiente
! el patrimonio urbanstico de manera que preserve los recursos que integran el patrimonio para
generaciones futuras ! reparta de forma equitativa los resultados de las actividades econmicas
generadas en torno a "l.
/e plantea por tanto, superar la etapa meramente promocional del turismo cultural ! avan+ar en la
aplicacin de modelos de gestin del patrimonio en los que se persiga como objetivo fundamental la
concepcin del sitio turstico de forma integrada con la naturale+a, cultura, ! economa de su +ona,
ocupando un lugar importante el conocimiento de las races ! la evolucin de la comunidad actual. Esta
gestin del patrimonio debe ser compartida con los agentes que intervienen en la actividad turstica.
Turismo cultural* concepto* caracter%sticas y situacin actual
1onsideramos al turismo como un acto que supone un despla+amiento que conlleva el gasto de renta !
cu!o objetivo principal est$ en conseguir satisfacciones ! servicios que se ofrecen a trav"s de una
actividad productiva, generada mediante una inversin previa, dentro del cual englobamos al turismo
cultural, el cual debe cumplir las siguientes condiciones(
;ue el turista o excursionista posea el deseo de cultivarse, de entender ! conocer obras,
construcciones ! formaciones que va a visitar.
;ue se utilice un recurso cultural.
;ue se produ+ca la intervencin de un intermediario, persona, documento o material audiovisual.
Esta actividad facilita a la ve+ la conciencia de una identidad cultural comunitaria e incentiva el desarrollo
econmico ! social de determinadas $reas ! ciudades.
Estas condiciones no dependen de si es la finalidad principal perseguida por el turista o tiene un car$cter
secundario en sus actividades.
El turismo cultural por tanto(
<acilita la aparicin de nuevos productos.
Permite el establecimiento de formas de aprovechamiento tursticos no sometidas a ciclos
estacionales.
6frece posibilidades de desarrollo de nuevos destinos ! consumos complementarios a los
destinos tradicionales.
2esponde a la creciente segmentacin de la demanda.
/atisface necesidades vacacionales de corta duracin ! reducido costo.
Proporciona ma!or satisfaccin a segmentos de demanda activos.
'5ade valor a la experiencia turstica.
Es obligado reconocer el crecimiento notable del turismo cultural en los :ltimos tiempos, en pases como
Espa5a presenta un importante potencial de crecimiento dada su infraestructura de ciudades patrimonios
de la humanidad ! su importante patrimonio cultural.
Entre las causas que justifican el crecimiento del turismo cultural podemos destacar(
<ragmentacin de los perodos vacacionales.
'umento del turismo de corta duracin ! de fin de semana.
=uevas pautas de la demanda turstica en las que prima el individualismo en la experiencia
turstica ! un ma!or nivel de exigencia por parte del turista.
'umento de la motivacin cultural como motivacin secundaria.
2enovada atraccin ! motivacin por los recursos patrimoniales ! urbanos, los eventos culturales
! la amplia variedad de actividades de ocio ! diversin.
%a turistificacin del paisaje urbano.
El turismo cultural se encuentra profundamente centrado en la oferta monumental m$s importante, con un
objetivo fundamental de adaptar los recursos tursticos a las demandas del turismo individual,
concediendo un papel esencial a la oferta complementaria.
>n componente fundamental radica en la accesibilidad, tanto en t"rminos de horario como de
modalidades de acceso, a los recursos culturales. Es un turismo con una estacionalidad sostenida,
influida relativamente por las vacaciones escolares. Es una actividad de corto pla+o con gasto medio
diario reducido, donde la relacin calidad ? precio determina en gran medida la seleccin del destino. >n
factor importante radica en la obtencin de informacin r$pida ! actuali+ada sobre el producto, calidad !
oferta de los actos culturales, exposiciones, etc.
(estin del patrimonio y turismo cultural
%os mutuos beneficios que se derivan de la relacin turismo ? patrimonio provocan que ambos tengan
objetivos econmicos comunes. %a conservacin de los recursos patrimoniales ! su proceso de
transformacin en producto turstico son un incentivo para la revitali+acin de la identidad cultural a nivel
regional, nacional e internacional. El mercado turstico necesita los recursos patrimoniales para el
desarrollo de nuevos productos. &ichos productos aumentan el valor de la experiencia turstica de forma
que le interesen a ambos sectores. Patrimonio ! turismo, son altamente compatibles, la interdependencia
entre ambas $reas es inevitable.
Esta sinergia produce condicionamientos e influencias recprocas. El sector turstico supone una fuente
de rique+a ! de beneficios positivos sobre el entorno econmico@social, al favorecer la elevacin de nivel
de vida de la +ona as como facilitar los intercambios ! contactos culturales. Agualmente favorece la
conservacin del entorno patrimonial, medioambiental ! urbanstico al poder contribuir a este objetivo las
rentas que genera.
Por otra parte el turismo puede generar efectos no deseados sobre los recursos patrimoniales de car$cter
patrimonial o socioeconmico.
Efectos del ciclo de transporte, provocados por la utili+acin del suelo debido al impacto de sus
infraestructuras como los derivados del consumo de combustibles ! las emisiones producidas.
Efectos del ciclo de estancia, que adem$s de la utili+acin del suelo debido a la construccin de
hoteles ! restaurantes ! otras infraestructuras tursticas se traducen en una presin sobre los
recursos patrimoniales, la generacin de basuras ! los consumos excesivos de locales.
%os efectos negativos que genera el desarrollo de la actividad turstica se traducen en el deterioro del
patrimonio cultural, el riesgo de generacin de efectos no deseables sobre las identidades locales ! el
desarrollo sociocultural, la p"rdida de calidad de vida, una excesiva dependencia del turismo !, por tanto,
un aumento de la fragilidad de la estructura econmica local ante la crisis del sector.
%a sobrecarga de la capacidad turstica pone de manifiesto la necesidad de controlar los flujos de
visitantes con el objetivo de evitar la degradacin de las propias fuentes generadoras de la actividad
turstica cultural ! alcan+ar, de este modo, un desarrollo sostenible del turismo cultural evitando el
cumplimiento en su totalidad de la teora del ciclo vital.
Para la b:squeda de la optimi+acin, en calve de sostenibilidad, de la gestin el patrimonio turstico se
hace necesaria la observacin de las siguientes pautas de actuacin(
'ccesibilidad( <ijacin de los lmites de capacidad de carga de los recursos tursticos,
canali+ando de manera adecuada el flujo de visitantes ! reali+ando una adecuada gestin de los
horarios ! de las condiciones de accesibilidad al patrimonio.
Anvestigacin( Potenciar las investigaciones ! estudios de forma que suministren datos e
indicadores fiables sobre el flujo de visitantes ! la capacidad de carga de los recursos tursticos.
<ormacin( Bejorar ! especiali+ar la formacin de los recursos humanos para adaptarse a las
necesidades de las distintas demandas de turismo cultural ! favorecer la formacin de gestores
de museos, monumentos, etc. Cambi"n es necesario dar formacin a la poblacin local residente
sobre su patrimonio, de forma que sean m$s respetuosos con el mismo ! con el medio ambiente,
as como dar informacin sobre las culturas ! pases de procedencia de los visitantes.
Promocin ! comerciali+acin( 6rientadas a diversificar la oferta mediante la creacin de nuevos
productos de modo que se distribu!an mejor los flujos tursticos entre los distintos recursos ! a lo
largo del a5o, ! de este modo permitir una ma!or rentabili+acin de las infraestructuras
existentes. 'dem$s, es necesario orientar la promocin hacia la educacin cultural de la
demanda.
Anterpretacin( /obre los recursos patrimoniales, atendiendo a la autenticidad ! la identidad local,
lo que exige una continua actuali+acin de la informacin en los distintos formatos de
presentacin.
Presentacin( 2econocimiento de la dial"ctica de los grupos tursticos, !a que cada uno de ellos
(excursionistas, hombres de negocios, etc.) tiene unas necesidades ! motivaciones diferentes en
la contemplacin de los recursos patrimoniales. Es necesario reali+ar una delimitacin del
patrimonio de modo que se creen unas infraestructuras ! un dise5o urbano que permita mejorar
la calidad de vida de los residentes ! faciliten el desarrollo de la actividad turstica.
<inanciacin( Establecimiento de una tasa de retorno en la comerciali+acin del patrimonio, es
decir, detraer de las rentas tursticas recursos que se destinen a la conservacin ! mejora del
patrimonio ! ofrecer incentivos para la reali+acin de inversiones orientadas hacia la mejora del
medio ambiente ! la preservacin del patrimonio.
1oordinacin( &ada la complejidad competencial es necesaria la coordinacin ! cooperacin
entre las 'dministraciones P:blicas ! el sector privado.
&ichas pautas de actuacin deben aplicarse mediante la sustitucin del enfoque exclusivo de
,conservacin ! vigilancia- por el de ,revaloracin turstica-, al tiempo que deben estar encaminadas a la
b:squeda de la calidad. %a aplicacin de la tecnologa resulta fundamental para el logro de dichos
objetivos as como para un adecuado desarrollo de cada una de las pautas de actuacin anteriormente
citadas.
=o obstante, lo fundamental es que todos los agentes implicados, !a sean los residentes, visitantes de la
+ona, la 'dministracin, eviten que los denominados lmites de cambio aceptable sean superados.
Papel de la !estin tecnol!ica en la sosteni-ilidad tur%stica
%as tecnologas, ! en particular la Cecnologas de la Anformacin ! de las Celecomunicaciones (CA1), se
convierten en instrumentos esenciales para que el sector turstico mejore su eficiencia ! aumente su
competitividad dado el car$cter intensivo de la actividad turstica. =o obstante, la aplicacin tecnolgica
que requiere una adecuada gestin del patrimonio no slo consiste en la utili+acin de las CA1s, sino de
todas las tecnologas que favore+can la sostenibilidad de los recursos patrimoniales.
%as nuevas tecnologas ! su aplicacin al sector turstico han provocado la aparicin del concepto de
reingeniera de la industria turstica, al poder ser utili+adas para reestructurar los proceso tursticos, de
modo que se consiga aumentar la satisfaccin del cliente ! la productividad de la empresa turstica.
%a tecnologa juega los siguientes papeles(
@1readora de la actividad turstica.
@Bejoradora de la experiencia turstica.
@Protectora de la actividad turstica.
@Derramienta de la industria turstica
' la que podemos a5adir el papel de la tecnologa como adaptadora de la actividad turstica a las nuevas
pautas de la demanda.
La tecnolo!%a como creadora de la actividad tur%stica
El papel que juega la tecnologa en la creacin de productos ! destinos tursticos as como de la propia
experiencia turstica es innegable. 2esulta de gran inter"s se5alar que una de las formas tursticas en
expansin tiene en la tecnologa el objetivo principal de la experiencia turstica (parques tem$ticos, visitas
a f$bricas...). %a creacin de nuevos productos tursticos junto con la diferenciacin de la oferta turstica
resultan esenciales para la sostenibilidad de los recursos tursticos patrimoniales, tradicionalmente mu!
saturados, al permitir una ma!or ! mejor distribucin de la demanda.
Por su parte, las CA1s, facilitan, al permitir un conocimiento on@line de la demanda, ajustar a "sta el
producto turstico. >n elemento fundamental, en este sentido, es la posibilidad de fijacin de precios
ptimos a trav"s de la utili+acin de sistemas de !ield management. Cambi"n contribu!en a la reduccin
de la posible estacionalidad de la actividad turstica, desarrollada en torno a los recursos patrimoniales, al
promocionar diferentes atracciones a lo largo del a5o, apo!$ndose en la segmentacin de la demanda !
estimulando una demanda m$s estable.
La tecnolo!%a como me&oradora de la e2periencia tur%stica
%a utili+acin de la tecnologa en la gestin de la actividad turstica permite hacer m$s placentera la
experiencia turstica. %a utili+acin de m$quinas traductoras en museos, equipos de vdeo en medios de
transporte, de equipos de acondicionamiento de instalaciones ! medios de transporte son varios
ejemplos. Cambi"n, la aplicacin de las CA1s puede mejorar la competitividad ! el desarrollo sostenible de
los destinos de turismo patrimonial ! de las peque5as ! medianas empresas, al mejorar la experiencia
turstica, aportando valor a5adido a la misma. Por tanto, estos sistemas aumentan la satisfaccin del
turista as como su lealtad ! fidelidad hacia los destinos. En esencia, cuanto ma!or, mejor ! m$s
accesible sea la informacin sobre un destino patrimonial ! m$s diferenciado sea el producto turstico
ofrecido ma!or ser$ tambi"n el n:mero de visitantes, as como su capacidad de gasto.
La tecnolo!%a como protectora de la actividad tur%stica
El otro punto importante aborda las aplicaciones utili+adas para preservar el entorno natural, aplicaciones
cu!o objetivo es la previsin ! proteccin frente a fenmenos naturales ! aplicaciones cu!o objetivo es
incrementar el grado de proteccin ! seguridad del visitante.
El turismo da5a el entorno de diversas formas( a trav"s del excesivo consumo de agua, la contaminacin
ambiental, las transformaciones que la industria exige del ambiente, el desgaste propio de la actividad, el
robo ! la violacin del patrimonio, etc. Por eso, es necesario aplicar las tecnologas disponibles para
reducir el consumo de energa ! recursos por turista. %o anterior permitira a las empresas tursticas
reducir su impacto sobre el entorno, reducir sus costos, crear nichos de mercado de productos tursticos
culturales@medioambientales ! preservar el futuro de la actividad turstica a trav"s de un desarrollo
sostenible. =o obstante, dichas aplicaciones no se utili+an de manera generali+adora debido a la propia
fragmentacin de la industria turstica, as como la falta de conciencia medioambiental.
%as tecnologas de informacin ! las telecomunicaciones puedan reducir los impactos negativos sobre el
entorno de un destino de recursos patrimoniales. Pueden ser utili+adas para llamar la atencin de los
visitantes ! de los residentes sobre la fragilidad ! la no renovabilidad de los recursos patrimoniales de la
+ona, para educar ! ense5ar pr$cticas ! m"todos que contribu!an a la proteccin medioambiental, sin
que ello suponga necesariamente una reduccin de su diversin. Cambi"n sirven para concienti+ar a la
poblacin local sobre el hecho de que su prosperidad a medio ! largo pla+o depende de la conservacin
del entorno. Podemos concluir afirmando que las tecnologas de informacin ! telecomunicaciones, ! en
concreto, los sistemas integrados de informacin, gestin ! reservas en destino tienen la capacidad para
gestionar la oferta ! la demanda turstica, permitiendo utili+ar los recursos medioambientales de forma
que se maximice la satisfaccin de los residentes ! visitantes sin sacrificar la sostenibilidad de tales
recursos. Agualmente, estas tecnologas facilitan la mejor distribucin de los visitantes en los destinos que
constitu!en los diferentes recursos patrimoniales existentes, al poner a disposicin de los agentes
tursticos modelos de prediccin de llegadas, de overbooEing, mdulos de gestin de tr$fico, de
generacin ! dise5ando rutas o servicios alternativos de manera que se consiga satisfacer al cliente ! no
deteriorar el entorno.
La tecnolo!%a como herramienta de la industria tur%stica
Es el papel m$s reconocido a la tecnologa en la industria turstica. En "l destaca la importancia de las
CA1s a trav"s de aplicaciones comunes a diversos factores o mediante aplicaciones especficamente
dise5adas para el sector turstico, de tal manera que permite mostrar al cliente el producto o servicio
turstico con todas sus caractersticas, inform$ndole, posibilit$ndole reali+ar reservas ! pagos en lneas,
etc. %a utili+acin de la tecnologa como herramienta de la industria turstica permite acometer muchas de
las pautas de actuacin que anteriormente se han se5alado como esenciales en el logro de la
sostenibilidad(
El reestablecimiento de la equidad en la distribucin del poder ! de los beneficios econmicos
derivados de la actividad turstica entre los diferentes agentes que forman la cadena de
distribucin del producto de turismo patrimonial ! reduciendo el poder de los tour@operadores.
%a integracin econmica de la actividad turstica patrimonial en el $rea donde se desarrolla.
'cceso de las PFBEs al negocio turstico con una ma!or participacin en la actividad ! en su
propiedad. /e ofrecen nuevas oportunidades a los nuevos ! peque5os nichos de productos de
turismo cultural para alcan+ar los mercados potenciales.
%a coordinacin de las PFBEs locales a la hora de promocionar un destino de turismo
patrimonial, dar informacin sobre el mismo, as como la posibilidad de reali+ar reservas ! pagos.
%a oferta de informacin actual, completa, correcta, precisa ! no sesgada para que los sistemas
tengan credibilidad ! obtengan la confian+a del cliente.
%a gestin de la oferta ! demanda turstica mediante la utili+acin de datos, tendencias !
predicciones, lo que apo!a el proceso de toma de decisiones.
%a promocin de una oferta m$s diferenciada, al proporcionar informacin sobre actividades
locales, fiestas populares, costumbres, acontecimiento, etc., al tiempo que facilitan la reali+acin
de reservas ! ventas.
%a mejora de la satisfaccin de la clientela, al jugar las CA1s un papel fundamental en la gestin
de la demanda turstica patrimonial al apo!ar ! mejorar la experiencia del consumidor ante,
durante ! despu"s de la visita.
%a integracin socio@cultural del turismo. 'l difundir informacin sobre la sociedad local, la cultura,
la historia, las costumbres ! comportamientos del lugar de destino se favorece el establecimiento
de una comprensin ! respeto mutuo entre residentes ! visitantes del $rea patrimonial. El
suministro de toda esa informacin favorece la formacin de expectativas realistas tanto en los
visitantes (informacin precisa del destino) como en los residentes, lo cual reduce los posibles
conflictos que pudieran surgir as como los impactos negativos sobre el entorno ! los recursos
patrimoniales.
%os procesos de formacin. %as CA1s pueden ser tambi"n utili+adas para el desarrollo !
reali+acin de cursos de formacin de forma que las personas que trabajan en el sector turstico
de la +ona mejoren su calificacin ! adquieran un conocimiento mnimo (crtico) de los conceptos
tursticos.
La tecnolo!%a como adaptadora de la actividad tur%stica a las nuevas pautas de la demanda
El sector turstico est$ sufriendo un profundo cambio en los :ltimos a5os donde la tecnologa tiene un
papel esencial permitiendo la reduccin de costes, el redise5o de los productos ofertados ! la utili+acin
de nuevos canales de comunicacin# entre los cuales las redes de comunicaciones de libre acceso como
Anternet juegan un papel crucial.
El sector turstico est$ respondiendo a los cambios en la demanda, a trav"s de las tecnologas de
informacin, del siguiente modo(
Bediante una modificacin de la estructura del mercado turstico que permite satisfacer mejor las
necesidades de los consumidores de productos tursticos.
El uso de las tecnologas de informacin est$ provocando un aumento de la competencia turstica debido
al papel que otorgan a las PFBEs, al tiempo que favorecen la aparicin en le mercado turstico de nuevos
pases como destino competidores. &ichas tecnologas facilitan la fideli+acin de la clientela a trav"s del
contacto directo con el cliente, al tiempo que potencian la diferenciacin del producto turstico. %a
reduccin del coste de las tecnologas inform$ticas ! de transmisin de datos ha provocado que estas
empresas tengan que adquirir el equipo que les permita conectarse a las grandes redes de datos
tursticos.
En segundo lugar, la aplicacin de las CA est$ favoreciendo la segmentacin del mercado turstico debido
a las distintas respuestas que provoca entre los consumidores. %as empresas tursticas deben examinar
cuidadosamente las expectativas tecnolgicas de sus segmentos de mercado. %a satisfaccin de dichas
expectativas exigir$ una ma!or diferenciacin del producto turstico.
El establecimiento de barreras a la entrada en el sector tambi"n se ha visto favorecido por la aplicacin
de tecnologas de la informacin, !a que en la actualidad la reali+acin de una inversin mnima en
tecnologa resulta esencial para competir de modo eficiente.
%a utili+acin de estas tecnologas de informacin est$ provocando, tambi"n, cambios en la estructura
interna de la empresa turstica, as como en su dimensin, al favorecer procesos de fusin verticales !
hori+ontales que hacen que el mercado turstico tienda a una estructura bipolar en la que coexistan las
peque5as empresas con las grandes multinacionales.
%as tecnologas de la informacin contribu!en a la modificacin de la naturale+a de la competencia.
'ctualmente, el objetivo perseguido consiste en aumentar los m$rgenes de beneficio m$s que en la
masificacin de los vol:menes de ventas. 1onsecuencia de ello las empresas tursticas, sobre todo las
peque5as ! medianas empresas, se orientan hacia segmentos especficos del mercado ! hacia la
utili+acin de canales de distribucin m$s lucrativos que permiten ma!ores m$rgenes.
Pero tal ve+, la consecuencia m$s importante que la aplicacin de las tecnologas de la informacin tiene
sobre la estructura del mercado turstico es el proceso de desintermediacin. %os avances tecnolgicos
est$n transformando los procesos de distribucin de viajes. %as nuevas tecnologas de distribucin est$n
acercando a los proveedores tursticos ! consumidores finales, obligando a las profesiones de
distribucin turstica a reconvertirse a trav"s de la definicin de nuevos productos ! precios tursticos
mucho m$s ajustados a las nuevas caractersticas de la demanda, que adem$s permiten una ma!or
diferenciacin del producto.
'parte de los cambios anteriores, las tecnologas de informacin permiten el redise5o de los productos
ofertados, lo que resulta fundamental a la hora de ajustar la oferta a los nuevos gustos de los
consumidores de productos tursticos. Cradicionalmente, se ha considerado que la automati+acin de la
industria turstica afectara negativamente a la calidad obtenida por los consumidores. =o obstante, en los
noventa, con el cambio en el estilo de vida ! las prioridades, el tiempo se ha convertido en un activo
importante, lo que ha provocado, la aparicin en los consumidores de nuevas expectativas con respecto a
los servicios dentro de las cuales la velocidad tiene una gran importancia. En concreto, se considera que
la informacin es el par$metro de calidad m$s importante para obtener un servicio eficiente. &ebido a la
existencia de estas expectativas por parte de los consumidores, el tiempo se ha convertido en un factor
esencial que determina la competitividad de los servicios tursticos, para lo cual resulta absolutamente
fundamental la aplicacin de las tecnologas de la informacin.
Patrimonio cultural y turismo en /uropa
El turismo normalmente ocupa los primeros lugares en los programas de desarrollo rural. En algunos
casos, como en 9argagia 9aronje en 1erde5a, la isla de la Palma en 1anarias o el Pas 1$taro en
<rancia, se intenta conseguir que una parte de los visitantes de las ciudades tursticas o del litoral se
interesen por las +onas rurales m$s alejadas. 'unque el turismo rural ! el turismo de la costa difieran
sustancialmente( la costa ofrece el atractivo universal del mar ! las pla!as, mientras que en el campo el
turista se sensibili+a m$s con el car$cter de los lugares, la especificidad de aquello que descubre, en
definitiva, con el patrimonio local.
9asta con abrir cualquier folleto turstico de cualquier +ona rural de Europa para ver cmo el patrimonio
ocupa un lugar preponderante. %a regin que se puede visitar siempre est$ ,enrai+ada en la historia...
dotada de una rica fauna, de fiestas ! festivales pintorescos... de una artesana tradicional... de productos
gastronmicos :nicos...- Pero el problema no est$ en escribir este tipo de cosas sino en ofrecer
verdaderamente lo que se anuncia. Dace falta que el visitante pueda, efectivamente, probar, visitar, ver ?!
comprar@ todo aquello que sea local ! especfico.
En el Giejo 1ontinente no faltan lugares, infraestructuras o iniciativas tursticas que pongan al visitante
directamente en contacto con el patrimonio ! participe de este modo en la conservacin ! desarrollo de la
economa local.
El alojamiento turstico es un ejemplo sorprendente. ' lo largo ! ancho de Europa se pueden encontrar
alojamientos de todo tipo ! categora, ubicados en inmuebles histricos o carism$ticos. Entre los m$s
suntuosos figuran algunos paradores espa5oles ! las posadas portuguesas que ofrecen al visitante una
visin de lo que era la vida en los castillos, palacios o estancias feudales. 's, el 8rupo de inter"s
econmico ,Europa de las tradiciones-, creado en junio de )HHI por iniciativa del grupo %E'&E2 Gale do
%ima (Portugal) agrupa a cinco organi+aciones nacionales de alojamiento turstico de alto nivel(
,Dabitaciones de 'migos de 9enelux-, ,1astillo 'cogida- (<rancia), ,Che Didden Areland- (Arlanda),
,Jolse! %odges- (2eino >nido) ! ,C>2AD'9K/olares de Portugal-. El objetivo del consorcio es
promocionar, a nivel europeo, el alojamiento turstico de casas antiguas se5ali+adas ! preservar el
patrimonio histrico que les es propio.
En el 2eino >nido, el %andmarE Crust ofrece alojamientos de calidad en una amplia gama de edificios con
un inter"s arquitectnico o cierta originalidad( los beneficios obtenidos son utili+ados para la conservacin
de estos edificios, una labor que corre a cargo de los artesanos locales. En la isla de D!dra, en 8recia,
han transformado ! ampliado una antigua f$brica de esponjas, convirti"ndola en un hotel de car$cter
excepcional.
>na gran parte de )HLLL direcciones recopiladas como ,8ites de <rance- (alojamientos rurales de
<rancia) est$ formada por anexos de granjas reconvertidos o casas de campo antiguas. 6curre lo mismo
con los alojamientos en granjas ?casas rurales, ,9ed M 9reaEfast- (1ama ! desa!uno) o Dabitaciones de
Du"spedes ?comerciali+adas por >rlaub auf dem 9uaernof NGacaciones en la granja- 'lemania, 'griturist
(Atalia), Prevetur (Portugal), Arish <arm Dolida!s (Arlanda) ! otras redes del resto de Europa. 'lgunos
albergues de jvenes ocupan castillos, casas solariegas, molinos, etc. 1omo el Oasteel Jesthove situado
en &omburg en la costa de los Pases 9ajos. En el 2eino >nido aumenta el n:mero de granjas camping
que ofrecen alojamiento a los excursionistas por un precio mdico, es una manera de dar vida a unos
edificios inutili+ados ! de ofrecer unas ganancias complementarias al agricultor.
En el medio rural menos desarrollado puede resultar difcil reunir los fondos necesarios para transformar
un edificio en alojamientos o adecuarlo a las normas. &e ah el riesgo de que ha!a muchas casas
derruidas o vendidas para hacer residencias secundarias cu!o inter"s no siempre conviene a la
economa local. Por lo tanto este es un campo de intervencin posible para las agencias de desarrollo
local.
En el peque5o pueblo histrico de /pecchia (Pluglia, Atalia), el grupo %E'&E2 1apo /tna Bara di %euca
ha llegado a un acuerdo con los propietarios de una docena de casas deshabitadas del centro del pueblo.
El 8'% alquila estas casas durante die+ a5os, las rehabilita equip$ndola con todas las comodidades
modernas ! las comerciali+a como alojamientos tursticos. %os propietarios se reparten los beneficios,
recuperan sus bienes al final del arrendamiento ! tienen libertad para volver a alquilar las casas o
interrumpir el alquiler. 'dem$s, se ha creado una oficina de informacin ! acogida turstica, as como un
restaurante con capacidad para unos cincuenta comensales que funciona durante todo el a5o. >na
iniciativa similar en 'mbelaEia (Cesalia, 8recia) permite aprovechar muchas casas derruidas o
deshabitadas del pueblo.
El patrimonio es asimismo un pretexto para llevar a cabo numerosas actividades tursticas. /in embargo
muchas veces estas actividades se quedan reducidas a la cl$sica visita a un castillo a una iglesia, sin
ninguna animacin o valori+acin especial. Por el contrario algunas iniciativas tursticas utili+an el
patrimonio para todo, incluso en los casos m$s dudosos con tal de sacar provecho. En este caso se
traiciona el patrimonio original, este queda desnaturali+ado.
Entre estos dos extremos afortunadamente ha! muchas acciones que s respetan ! protegen el
patrimonio arquitectnico u otras rique+as patrimoniales, presentan estas rique+as de forma animada !
honesta ! generan empleos ! ganancias para la poblacin local. Es el caso de los numerosos ecomuseos
franceses, la amplia gama de ,countr! houses- ! de jardines histricos, administrados por el =ational
Crust brit$nico, o incluso m$s especficamente el caso de la localidad de 'lberobello (Puglia, Atalia) ! su
conjunto excepcional de ,trulli- con tejados cnicos en piedra.
El puerto de Borwellham est$ situado a orillas del Camar, a unos treinta Eilmetros de Pl!mouth, en el
suroeste de Anglaterra. <undado hace HLL a5os por los monjes de la abada de CavistocE, al principio
sirvi como puerto para exportar el esta5o de &artmoor ! despu"s conoci un formidable desarrollo
cuando se descubri un importante !acimiento de cobre en las cercanas. 1uando se acab el filn, hacia
)HLL, el puerto qued poco a poco abandonado. En los a5os PL, el puerto haba desaparecido
pr$cticamente bajo la vegetacin ! el fango. /e haba extinguido la economa del valle. En )HPH una
fundacin local se hi+o argo del puerto con el fin de conversar e ,interpretar- el lugar, fomentar la
afluencia de turistas ! generar ganancias para la +ona. &esde entonces se han asignado m$s de *
millones de E1>, de origen privado, nacional ! europeo para las labores de conservacin del lugar !
acogida de unos )LLLLL visitantes anuales. 1on un volumen de negocios superior al milln de E1> el
puerto actualmente da trabajo a *L empleados fijos ! QL temporales.
>no de los grandes atractivos del turismo es su movilidad. 'dem$s muchos elementos del patrimonio se
integran f$cilmente en los itinerarios tursticos o en los circuitos tem$ticos. &e este modo los caminos de
peregrinacin (tales como los que llevan a /antiago de 1ompostela en Espa5a) las vas de trenes de
vapor (mu! populares en el 2eino >nido, <rancia ! 9"lgica, sobre todo), los canales ! las vas
navegables que cuentan a su manera la historia de muchas regiones o las rutas del vino, etc., son
ejemplos que ilustran como se pueden integrar los diferentes elementos del patrimonio de las regiones
que se atraviesan.
/l Patrimonio cultural espirituano
%a provincia de /ancti /piritus re:ne en su demarcacin territorial dos de las primeras villas fundadas por
el coloni+ador &iego Gel$sque+ en el siglo RGAA( Crinidad ! /ancti /pritus.
Emporio de le!enda ! tradiciones, estas dos ciudades atesoran un rico arsenal de centros histricos,
construcciones, sitios, objetos ! manifestaciones artsticas que han pasado a formar parte del patrimonio
cultural cubano.
Puede clasificarse atendiendo a dos grandes grupos( bienes muebles e inmuebles. 1omo su nombre lo
indica, el patrimonio cultural mueble puede trasladarse de un lugar a otro e inclu!e objetos ! obras, que
por su significado histrico, artstico o cientfico, se protegen ! conservan.
Pueden citarse como ejemplos, aquellos que por su importancia identifiquen etapas o personalidades de
nuestra historia en todos los campos de la actividad humana o creaciones relevantes en la esfera de la
cultura artstica.
En nuestros museos se aprecian objetos histricos como la montura que perteneci al Ba!or 8eneral
/erafn /$nche+ Galdivia# arqueolgicos (utensilios del arte aborigen cubano)# pinturas como la coleccin
debida a la paleta del espirituano 6scar <ern$nde+ Borera# motivos decorativos como los singulares
medios puntos trinitarios# mobiliario presente en admirables ejemplos coloniales facturados con maderas
nativas, ! platera tallada por artesanos oriundos del pas.
El patrimonio cultural inmueble designa construcciones arquitectnicas, lugares o centros arqueolgicos
naturales e histricos que poseen car$cter de perennidad en determinados lugares al no poder
trasladarse.
%os centros histricos est$n dentro de esta categora ! son los conjuntos formados por construcciones o
espacios con particularidades geogr$ficas, que les confieren unidad tipolgica ! social.
%os cascos coloniales de las ciudades de Crinidad ! /ancti /pritus son nuestros dos centros histricos
urbanos.
%as construcciones, obras creadas por el hombre desde la prehistoria hasta la "poca actual, encierran
una gran importancia como testimonio del acontecer humano.
Pueden ser de ndole civil como la torre Banaca A+naga ! el puente sobre el ro Fa!abo# conmemorativo
como el obelisco erigido en el lugar donde ca!era en combate /erafn /$nche+, en el Paso de %as
&amas# dom"stico como los palacios A+naga ! 1antero, asientos de dos museos trinitarios ! religiosos
como la Parroquial Ba!or ! el 1onvento de /an <rancisco, en /ancti /pritus ! Crinidad, respectivamente.
%os sitios constitu!en $reas donde se desarrolla un hecho significativo de car$cter histrico, cientfico,
etnogr$fico o legendario, o donde los elementos naturales o arquitectnicos conforman una apariencia
singular digna de conservarse ! protegerse.
Pueden ser de tipo arqueolgico como las cuevas de la regin que guardan murales pictogr$ficos# natural
como los Dornos de 1al ! las hileras de )PL palmas en 1abaigu$n# urbano como la Pla+a 1olonial de
Crinidad, e histrico como la loma de Punta Sudas, en Faguaja!.
Por :ltimo, las manifestaciones artsticas tambi"n forman parte del patrimonio, es el caso de las tonadas
espirituanas ! las canciones de Ceofilito ! 1ompanioni, para citar ejemplos.
Bediante el estudio del patrimonio cultural se conocen diversas etapas de la historia, cmo vivan, !
pensaban quienes intervinieron en el desarrollo de la sociedad# adem$s se profundi+a en halla+gos
arqueolgicos, hechos histricos o cientficos ocurridos en el pas, ! se aprecia de forma efectiva el
desarrollo artstico de nuestro pueblo.
Podemos pues asegurar que todas las obras consideradas acervo cultural de la nacin constitu!en
fuentes valiosas de conocimientos ! son expresin elocuente del devenir humano, por lo que resulta de
gran importancia conocerlas de cerca ! poder apreciar sus caractersticas. &e esa forma enriquecemos
nuestra experiencia cultural ! est"tica.
/l Patrimonio en 3anta Clara
En la provincia de Gilla 1lara se hace difcil encontrar estudios que de manera sistemati+ada ofre+can
una visin de la situacin sobre el Patrimonio, su control ! conservacin as como la intervencin de la
comunidad.
/on diversas las acciones aisladas incluso, pro!ectos mu! efectivos que han llevado ! llevan a cabo
varias instituciones del sistema de trabajo, pero no se ha logrado obtener los resultados esperados, lo
que a juicio del investigador esto pudiera estar influenciado por la falta de conocimiento sobre m"todos !
vas para desarrollar el trabajo comunitario.
' lo anteriormente expresado se le agrega toda una problem$tica objetiva ! subjetiva con la proteccin !
control del Patrimonio 1ultural en el 1onsejo 1entro de la ciudad de /anta 1lara, por lo que la implicacin
de la comunidad (pobre trabajo comunitario) en el cuidado del patrimonio es un problema que necesita
solucin, !a que las acciones que se han llevado a cabo son el resultado de pro!ectos de determinadas
instituciones, por lo que no se han gestado desde la comunidad.
En tal sentido, respondiendo a la preocupacin ! ocupacin del 1entro Provincial de Patrimonio 1ultural
! sus instituciones adjuntas, las cuales valoran constantemente el deterioro ! las violaciones que se
cometen da a da con los bienes culturales.
4i-lio!ra0%a
Daulot, 'rthur. Curismo /ocial.@@B"xico. C2A%%'/, /.'. &E 1.G., )HH). ?)T*
6=> ()HTI). =uestro <uturo 1om:n. 1omisin Bundial sobre el Bedio 'mbiente !
&esarrollo. (1omisin 9rundtland) 6rgani+acin de las =aciones >nidas.
/absa!, &aniel 'lberto (*LL*). ,%a problem$tica ambiental ! del desarrollo sostenible
en el marco de la democracia participativa-. =otas del curso de 'mbiente, Economa
! /ociedad. <%'1/6, *LL*.
Bs1. Badariag 2oberto, Biguel
Patrimonio ! 1omunidad( >na propuesta de intervencin comunitaria en el consejo 1entro de /anta
1lara. Cesis para obtener el ttulo de Baestra. >1%G.*LLQ

'utores(
Baestrante(
Lic. Rosa Reina Lpes Nieves
reinaUehtvc.vcl.cu
Baestrante(
Lic. 5ivian /. 6u78 9ranco
vivianUehtvc.vcl.cu
Lic. 6a-el :lvari7o Rodr%!ue8
mabelUehtvc.vcl.cu
1entro de trabajo(
Escuela de Dotelera ! Curismo( ,'lberto &elgado &elgado-de Gilla 1lara