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FACULTAD DE INGENIERA

DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS EPE


CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Curso. Organizacin y Direccin de Empresas

ORGANIZACIN Y DIRECCION
FIRTH INDUSTRIES PERU S.A

INTEGRANTES:
1. Daniel ngeles Rojas U201321190
2. Roberto Luna Espinoza U201321664
3. David Osorio Hernndez U201321659
4.
5.
6.
Jorge Flores
Luis Alberto Auqui Len
Carlos Guerrero Martnez
U201200710
U201402109
U201401866

SECCIN: W21B








Organizacin y Direccin de Empresas
Firth Industries Peru S.A
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1. Informacin de la Empresa.

1.1. Razn Social.
FIRTH INDUSTRIES PERU S.A. con nmero de RUC 20263674929, est
dedicada al sector de fabricacin, artculos de hormign, cemento y yeso.
La empresa registra como domicilio legal -- COOP.LAS VERTIENTES #-
ALTURA KM 18.50 PANAMERICANA SUR en LIMA / LIMA / VILLA EL
SALVADOR.
1.2. Actividades.
Firth Industries Per S.A. es una empresa peruana dedicada a brindar
soluciones en concreto y agregados. Fundada en el ao 1995, la empresa se
ha consolidado como una de las principales proveedoras de soluciones en
concreto y agregados en los sectores vivienda, minera e infraestructura a
nivel nacional.
Desde el inicio de nuestras operaciones, el compromiso de Firth hacia sus
clientes ha sido el entregar productos y servicios de alta calidad, para lo cual
nos regimos bajo los ms altos estndares internacionales de la industria. Si
bien Firth es conocida principalmente por la produccin y distribucin de
concreto premezclado en Lima Metropolitana, cuenta adems con unidades
de negocio de gran importancia y competitividad para satisfacer las
necesidades del sector construccin.
Firth es uno de los principales operadores privados de canteras del Per,
suministrando agregados tanto a nuestra unidad de Premezclado como al
pblico en general. La calidad de nuestros agregados es reconocida por
nuestros clientes, siendo Firth una de las empresas con mayor nivel de
conocimiento en esta industria.
Firth participa activamente en la lnea de Proyectos, la cual suministra
concreto y agregados a clientes en grandes proyectos de infraestructura,
requiriendo de altos volmenes con complejas especificaciones tanto de
concreto como de agregados. Firth cuenta con maquinaria de ltima
generacin para atender los estrictos requerimientos caractersticos de esta
lnea de negocio.
Finalmente, contamos con la unidad de negocio de Productos Terminados,
compuesta por la lnea de viguetas pretensadas y mezclas secas
embolsadas.
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1.3. Productos y Servicios.

1.3.1. Concreto premezclado

La unidad de Premezclado provee de concreto premezclado en
todo el territorio nacional a travs de nuestras divisiones
Premezclado Lima y Premezclado Proyectos. Premezclado
Lima abastece a Lima Metropolitana desde nuestras plantas
concreteras ubicadas en Villa, Santa Anita, Callao, Lurn y
Chilca mientras que Premezclado Proyectos lo hace mediante
plantas mviles ubicadas en el mismo lugar donde se ejecuta la
obra. Los agregados para la elaboracin del concreto de
Premezclado Lima provienen de las canteras operadas por
Firth, garantizando la calidad de este importante insumo. La
Unidad de Premezclado se rige bajo los ms altos estndares
de calidad y cuenta con un equipo de profesionales de amplio
conocimiento del producto, pudiendo satisfacer desde los
diseos ms comerciales hasta los ms complejos.
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- Tipos de Mezclas

a. Concretos convencionales
i. Concretos normales
ii. Concretos plastificados
b. Concretos especiales
i. Concreto arquitectnico
Concreto pigmentado
Concreto caravista
ii. Concreto auto compactante
iii. Concreto con fibra estructural
Con macro Fibra sinttica







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iv. Concreto de alta resistencia
v. Concreto de contraccin compensada
vi. Concreto de contraccin controlada
vii. Concreto de fragua acelerada
viii. Concreto de fragua retardada
Concreto con inhibidor de fragua
ix. Concreto de resistencia acelerada
Resistencia a 6 horas
Resistencia a 12 horas
Resistencia a 1 da
Resistencia a 3 das
Resistencia a 7 das
x. Concreto diseados por durabilidad
Por relacin agua/cemento (w/c)
Resistente a climas fros (ciclos de
hielo-deshielo)
Resistente a los sulfatos
Resistente a los cloruros

xi. Concreto lquido
xii. Concreto liviano
Concreto celular
Con perlita expandida
xiii. Concreto para pavimentos (diseados por flexin)









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xiv. Concreto Tremie
xv. Concreto Rheoplstico
xvi. Relleno fluido
c. Morteros
i. Por proporcin
ii. Por resistencia
d. Shotcrete
i. Va hmeda (UN Premezclado)
ii. Va seca (UN Embolsados)







1.3.2. Agregados
La Unidad de Agregados provee de agregados a Firth y a
terceros desde las canteras
operadas por nuestra empresa
en Lima y provincias. Esta
unidad est compuesta por
Agregados Lima y Agregados
Proyectos. Firth opera canteras
en el Sur y Centro de la ciudad,
siendo el principal productor de
agregados en Lima
Metropolitana, produciendo ms de 1.5 millones de metros
cbicos de agregados anualmente. Firth cuenta con un equipo
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profesional de amplia experiencia que opera canteras con
recursos del ms alto nivel de calidad.
La divisin de Agregados Proyectos
provee agregados a nuestros clientes
en obras fuera de Lima Metropolitana.
Desde canteras ubicadas cerca de sus
obras, Firth suministra agregados de
complejas especificaciones gracias al
conocimiento tcnico de su equipo y
disponibilidad de maquinaria de ltima tecnologa. La divisin
Agregados Proyectos trabaja frecuentemente en forma conjunta
con Premezclado Proyectos para suministrar concreto y
agregados en las zonas ms remotas del pas, prestando as un
servicio integral a sus clientes. Adicionalmente, Firth presta el
servicio de chancado y seleccin de mineral as como alquiler
operado de maquinaria
La arena constituye la mayor parte del porcentaje en peso del
concreto. Dicho porcentaje usualmente supera el 60% del peso
en el concreto fraguado y endurecido. La adecuacin de un
agregado para la fabricacin de concreto debe cumplir un
conjunto de requisitos usualmente recogidos en las normas
como la EHE, el euro cdigo 2 o las normas ASCE/SEI. Dichos
requisitos se refieren normalmente a la composicin qumica, la
granulometra, los coeficientes de forma y el tamao.
La piedra es un agregado de tamao variable. Este material se
origina por fragmentacin de las distintas rocas, ya sea en forma
natural o artificial. En este ltimo caso actan los procesos de
chancado o triturado utilizados en las respectivas plantas de
agregados. El material que es procesado corresponde
principalmente a minerales de caliza, granito, dolomita, basalto,
arenisca, cuarzo y cuarcita.
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Para fabricar un concreto de calidad, la calidad de los agregados
es clave. Los agregados deben poseer por lo menos la misma
resistencia y durabilidad que se exija al concreto. No se deben
emplear calizas blandas, feldespatos, yesos, piritas o rocas
friables o porosas. Para la durabilidad en medios agresivos
sern mejores los minerales silceos, los procedentes de la
trituracin de rocas volcnicas o los de calizas sanas y densas.
El agregado que tiene mayor responsabilidad en el conjunto es
la arena. Los agregados que se emplean en el concreto se
obtienen mezclando tres o cuatro grupos de distintos tamaos
para alcanzar una granulometra ptima. Tres factores
intervienen en una granulometra adecuada: el tamao mximo
del agregado, la compacidad y el contenido de granos finos.
Cuando mayor sea el tamao mximo del agregado, menores
sern las necesidades de cemento y de agua, pero el tamao
mximo viene limitado por las dimensiones mnimas del
elemento a construir o por la separacin entre armaduras, ya
que esos huecos deben quedar rellenos por el concreto y, por
tanto, por los agregados de mayor tamao. En una mezcla de
agregados una compacidad elevada es aquella que deja pocos
huecos; se consigue con mezclas pobres en arenas y gran
proporcin de agregados gruesos, precisando poca agua de
amasado; su gran dificultad es conseguir compactar el concreto,

Grafico 1 : Extrado de pgina web :
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pero si se dispone de medios suficientes para ello el resultado
son hormigones muy resistentes.

1.3.3. Viguetas pretensadas

Firth es el pionero en la fabricacin de viguetas pretensadas
para techos en el Per y cuenta con un equipo propio de
diseadores tcnicos para el clculo y diseo de los techos para
nuestros clientes, asegurando la solucin de mayor calidad y
menor costo.
Las viguetas pretensadas forman parte de una solucin de
techado, constituido por viguetas prefabricadas pretensadas,
bovedillas de arcilla poli estireno o concreto y la losa vaciada
in situ donde se colocan las instalaciones elctricas, sanitarias,
fierro de temperatura y acero negativo.
Las viguetas son colocadas con espaciamientos de 50 60 cm.
y como tiene una forma de T invertida en cuyas alas se apoyan
las bovedillas, se evita colocar el fondo de encofrado.
Este sistema busca reducir los costos que se tendran al
construir con una losa aligerada convencional y adems
optimizar los tiempos y mejorar la calidad de construccin. Las
viguetas pretensadas forman la estructura principal del techo
aligerado y son fabricadas con concreto y acero de alta
resistencia en instalaciones totalmente automticas.

Ventajas Econmicas
Paos ms grandes con menor peralte.
Menor peso por m2.
Menor cantidad de acero.
Menor cantidad de concreto por m2, aproximadamente
entre 10 y 25%.
Debido al proceso de fabricacin mediante una mquina
vibro compactadora y autopropulsada, contamos con la
mayor capacidad de abastecimiento nacional.
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Se elimina el entablado.

Ventajas Tcnicas
Es el nico sistema de prefabricado en el Per certificado
por el Ministerio de Vivienda y Construccin con R.M. No
331-2005-VIVIENDA.
Se eliminan las cangrejeras en el fondo de la losa.
Se garantiza la calidad del sistema aligerado respetando
el ancho de los nervios modulares y el espesor del
recubrimiento eliminando cualquier problema de
oxidacin.

Ventajas Funcionales
Debido a la menor cantidad de puntales se tiene el rea
de trabajo ms limpia y aprovechable.

1.3.4. Mezclas Secas Embolsadas
Fabricamos concretos, morteros y agregados embolsados.
Estos productos son de especial utilidad cuando se requieren
pequeas cantidades de mezcla o en ubicaciones remotas,
donde un camin de concreto premezclado no puede llegar.
Las principales ventajas de utilizar estos productos en lugar de
usar a granel son los siguientes:
Calidad: Los productos Firth son fabricados con insumos
de alta calidad.
Mezcla exacta: En el caso del concreto y mortero, los
insumos cuentan con las proporciones exactas para
cumplir con las especificaciones sealadas en el
producto.
Fcil de usar: Slo se tiene que agregar la cantidad de
agua necesaria.
Facilidad de transporte: Presentacin en bolsas de 40 kg,
fabricadas con material robusto que permite el transporte
en cualquier vehculo.
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Practicidad en la compra: Adquiriendo los productos
Firth, ya no es necesario comprar los componentes en
forma separada.
Facilidad de almacenamiento: Las bolsas permiten
apilarlas ordenadamente, en lugar de almacenar
agregados y otros componentes en montculos en las
obras, ahorrando espacio y eliminando el riesgo de
multas por almacenamiento en la acera.



Adems te permite:
Un mejor manejo y control del material.
Ahorro de tiempo en la ejecucin de la obra.
Eliminacin de material provocadas por el viento y el
manipuleo de agregados finos.
Mayor rendimiento de mano de obra.

Concreto fcil.
Es una mezcla dosificada en seco de piedra chancada, arena
gruesa y cemento, listo para agregarle la cantidad de agua
adecuada. Fabricamos concreto fcil de cualquier resistencia
segn su requerimiento.
Caractersticas:

Grafico 1 : Extrado de pgina oficial Firth
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Mortero Fcil.
Es una mezcla dosificada en seco, de arena gruesa y cemento,
lista para incorporarle la cantidad adecuada de agua. Se fabrica
en cualquier proporcin.
Caractersticas:

* Los valores mostrados son referenciales, tomar en cuenta lo
sealado en la etiqueta adherida a la bolsa del producto.

Pared lista.
Es una mezcla dosificada en seco, de arena fina y cemento, lista
para incorporarle la cantidad adecuada de agua.
Caractersticas:

* Los valores mostrados son referenciales, tomar en cuenta lo
sealado en la etiqueta adherida a la bolsa del producto.

Agregados Embolsados:

1.- Arena Gruesa
Procedencia: Cantera Tinajas y Flor de Nieve
Usos:
Agregado fino para mezclas de concreto, asentado de
ladrillo, bloques, etc.
Rendimiento:
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40 bolsas/m3
Peso 40kg.
2.- Piedra Chancada
Procedencia: Cantera Carapongo
Usos:
Piedra Chancada Huso #67: Agregado grueso de
tamao mediano en mezclas de concreto.
Su uso en todas las resistencias de concreto, le
hace ideal para techos, columnas, placas, pisos,
etc.
Rendimiento:
38 bolsas/m3
Peso 40kg.
3.- Arena Fina
Procedencia: Cantera de Flor de Nieve
Usos:
Agregado fino para tarrajeo.
Rendimiento:
37 bolsas/m3.
Peso 40kg.





1.4. Ubicacin.
Firth Industries Per S.A. est ubicada en Coop. Las Vertientes Mz
F, Lot. 3A - Villa El Salvador (Alt. KM. 18.5 Panamericana Sur)




Productos y Servicios.
Fuente: Firth Industries Per S.A (Catlogo de productos,
pagina web)
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2. Anlisis de la situacin actual.

2.1. Objetivos generales.

Misin
Somos una empresa peruana que produce y distribuye concreto premezclado,
servicios y productos afines, que satisface los requisitos de nuestros clientes en
calidad y servicio, agregando valor para los accionistas, a nuestros trabajadores y
a la sociedad.

Visin
Ser la empresa lder en la industria peruana de concreto premezclado, productos
y servicios afines, que garantiza la satisfaccin del cliente en calidad y servicio,
promoviendo el desarrollo y bienestar de nuestro personal y de la sociedad.




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2.2. Anlisis FODA.

FODA FORTALEZAS DEBILIDADES


ANLISIS
INTERNOS


1. Alta experiencia en la fabricacin de
productos de concreto.
2. Cuenta con un equipo de tcnicos
especializados para el diseo e
implementacin de las (viguetas).
3. Alta calidad del producto.
4. Disponibilidad de materia prima, ya que es
uno de los principales operadores privados
de canteras del Per.
5. Diversidad de productos.
6. Disposicin de equipos para la atencin de
altas demandas.
7. Alianzas estratgicas (Ser parte de grupo
concretero Unicon).


1. Insuficiente cobertura geogrfica
y de volumen (identificado el
66% del mercado).
2. Acceso selectivo dbil a
provincias. Zonas de influencia
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANLISIS
EXTERNOS
1. Alta demanda por el desarrollo de
programas de infraestructura de transporte.
2. Incrementar penetracin del concreto
premezclado.
3. Incremento en la demandas del sector
inmobiliario
4. Incrementar penetracin del Concreto
Premezclado.
5. Innovacin en productos, realizndolos con
nuevas tecnologas que ayuden a reducir
costos.
6. Crecimiento en provincias.
7. Crecer en sectores C y
D
8. Ampliar oferta de productos distintos del
concreto premezclado.

1. Diversidad de materiales y
tecnologa que desplazan al
concreto premezclado.
2. Incursin de nuevos
competidores de clase mundial
en Cemento y Concreto.
3. Mercado laboral muy dinmico
que dificulta la contratacin de
mano de obra.



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2.3. Valores.
Compromiso:
El desarrollo de UNICON se consigue con personas comprometidas con los objetivos del
negocio y que lideran las iniciativas y los cambios necesarios para conseguirlos de una
manera responsable, eficiente y eficaz.

"Hacer lo necesario y correcto para alcanzar la meta".

Calidad e Innovacin:
En UNICON se valora la bsqueda de nuevas formas de aportar valor al cliente, a travs
de los procesos, productos y servicios de calidad, para satisfacer sus expectativas.

"Hacer las cosas bien desde la primera vez".

Enfoque al Cliente:
El xito de UNICON depende del xito de nuestros clientes, por lo que dirigimos nuestros
esfuerzos a satisfacer sus requerimientos y a establecer relaciones duraderas.

"Hacer bien lo que ms le importa al Cliente".

Espritu Colaborativo:
En UNICON, para alcanzar los objetivos, valoramos el trabajo en equipo y la
comunicacin fluida con nuestros clientes internos y externos.

"Hacer las cosas juntos para ganar".











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2.4. Objetivos y Estrategia Generales.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Crecer por encima del mercado,
(considerando como porcentaje
de crecimiento del mercado del
2013.16%). Crecimiento de la
empresa periodo 2013. 11.5%.

Cotizar el 85% de lo que el
mercado negocia
mensualmente en volumen
Ofreciendo una oferta
diferenciada y competitiva.
Ofrecer nuevos productos a
precios diferenciados, que
ayuden a captar otros
segmentos de mercados.
Fortalecer las campaas
publicitarias y de marqueteo
con las que podamos llegar
a cada rincn de la ciudad.

Incrementar la venta a nivel
nacional (sin Lima) de S/.
161 MM a S/. 467 MM,
Reduciendo la dependencia
de la empresa Lima del 54%
al 50%.

Expandir la cobertura
geogrfica en provincia,
aperturando no menos de
dos plantas por ao en la
zona de influencia donde la
demanda del mercado sea
superior. Considerando
nuevos planes de
crecimiento de las
principales firmas del pas.

Adecuar la gestin de la
empresa, para llevar a cabo un
plan de crecimiento efectivo y
eficiente.
a) RRHH: Contar con el talento
para afrontar el ritmo de
crecimiento de la empresa.
b) Gestin interna: Adecuar los
sistemas de informacin
(procesos y tecnologa).

Programa de difusin de los
logros, planes de crecimiento y
beneficios de pertenecer al
mejor grupo empresarial del
sector, para atraer los mejores
talentos.

Diferenciarnos, poniendo en
valor la innovacin en
productos, servicios y procesos
estableciendo metas en cada
rea.

Agregar al presupuesto anual un
calendario de nuevas iniciativas
en productos, reduccin de
costos y simplificacin de
procesos.





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2.5. Objetivos y Estrategias UN. Concreto Premezclado.

OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Fortalecer la Unidad de
Negocio Concreto
Premezclado ,
incrementando la
participacin de mercado
conjunto de concreto
premezclado de Lima de
70% en el 2013 a 76% en
el 2015, teniendo Firth la
mira a un incremento de
hasta el 30%

Ampliar cobertura geogrfica
con dos nuevas plantas FIRTH
(Zapallal, San Juan de
Lurigancho).

Incrementar la
satisfaccin del cliente
en un 90%.
Implementar la medicin
sistemtica de la
satisfaccin del cliente.
Implementando
herramientas para la
comunicacin efectiva con
el cliente: Call center,
aplicaciones de
autoservicio, 0-800 y pgina
Web. Medicin peridica del
cumplimiento en la atencin
de 90%.


















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2.6. Anlisis de las 5 fuerzas de Porter.





























AMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES
PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS CLIENTES (ALTO)
CEMENTOS LIMA: BAJO
PODER DE NEGOCIACIN
AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES
EXISTENTES
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2.6.1. Cinco fuerzas de Porter.

Rivalidad entre los competidores existentes.

Por un lado, existen un nmero elevado de empresas que ofrecen el mismo
producto, A pesar de eso, Firth se consolido como uno de los principales
proveedores a nivel nacional. A mediados del 2011 Firth fue adquirida por
su principal competidor Unicon, pasando as a ser socio y parte del grupo
concretero ms grande del pas, obteniendo en conjunto el 60% de la
participacin en el mercado limeo. Quedando como principal competidor:
Mixercom. Quien representa casi el 30% del mercado.

Amenaza de estrada de nuevos competidores:

La amenaza de nuevos competidores es relativamente baja, debido a la
especializacin que se requiere en el mercado y gran inversin. A pesar de
eso, existen pequeas empresas que proveen de concretos en pequea
escala y terminan desapareciendo luego de concluir algunos proyectos, ya
que no cuentan con gran capacidad instalada y experiencia que respalden
un buen producto. La nica gran amenaza podra venir del exterior con
grupo de gran capacidad capaz de hacer frente a tamaa inversin. Como
Cemex, quien an espera la posibilidad de ingresar al mercado peruano.

Productos o servicios sustitutos:

Existen empresas que ofrecen productos sustitutos, diferentes al concreto
que pueden suponer una fuerte competencia ya que, muchos de ellos
presentan precios ms exequibles y con menor costo de instalacin. Como
por ejemplo. La madera (con casas pre fabricadas), estructuras metlicas y
material prefabricado (Como los ofrecidos por Eternit).

El poder de negociacin de los clientes:

El poder de negociacin de nuestros clientes es alto, debido a la alta
exigencia de servicio, productos de buena calidad y precios asequibles a
sus costos. Por tanto Firth ofrece trato preferencial a sus cliente, productos
de calidad y servicio acorde a sus necesidades.

El poder de negociacin de los proveedores:

Al ser parte Firth del Grupo Concretero, cuenta ahora con el respaldo de
CEMENTOS LIMA, quien junto a la disponibilidad de sus agregados tiene
bajo poder de negociacin debido a que gran parte de la materia prima la
produce o son parte del Grupo.




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3. Planeamiento o mejora en la estructura (organigrama). Sustentando el
beneficio del cambio.
3.1. Organigrama Actual.






















DESPACHADOR
ES (6)
COORDINADORE
S (5)
CHOFER OPERADOR
BOMBA
OPERADOR BOMBA
ESTACIONARIA (6)
OPERADOR DE
CARGADOR
FRONTAL (2)
AYUDANTE DE
PLANTA (3)
CHOFERES DE
MIXER (40)
SUPERINTENDENTE DE PREMEZCLADO PLANTAS
LIMA
JEFE DE
PROGRAMACI
N Y DESPACHO

PROGRAMADOR
ES (3)
JEFE DE
PRODUCCIN
JEFE DE SERVICIO
DE
BOMBAS
OPERADOR DE
PLANTA (4)
ASISTENTE DE
JEFATURA DE
PLANTA
JEFE DE PLANTA
VILLA EL
SALVADOR
JEFE DE
PLANTA
STA. ANITA
OPERAD
OR DE
PLANTA
(2)
SUPERVISOR DE
BOMBA
JEFE DE
PLANTA
CALLAO
OPERADOR
DE PLANTA
(2)
APOYO BOMBA (42)
CHOFER DE
CAMIONCITO (5)
JEFE DE
PLANTA
LURN
GERENCIA DE UNP
JEFE DE
PLANTA
CHILCA
OPERADOR
DE PLANTA (1)
OPERADOR
DE PLANTA
(2)
OPERADOR DE
CARGADOR
FRONTAL (1)
AYUDANTE DE
PLANTA (1)
CHOFERES DE
MIXER (12)
OPERADOR DE
CARGADOR
FRONTAL (1)
AYUDANTE DE
PLANTA (2)
CHOFERES DE
MIXER (22)
OPERADOR DE
CARGADOR
FRONTAL (1)
AYUDANTE DE
PLANTA (1)
CHOFERES DE
MIXER (19)
OPERADOR DE
CARGADOR
FRONTAL(1)
AYUDANTE DE
PLANTA (1)
CHOFERES DE
MIXER (10)
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3.2 Organigrama sugerido.

Firth Industries dentro de la transicin luego de la adquisicin por Unicon las
estructuras u organigramas se manejan de forma matricial. Teniendo la Gerencia
General como cabeza del grupo y las Gerencias de Finanzas, RR.HH, Marketing,
Comercial y Ventas manejadas desde la sede central y funcionales a las unidades
de negocios.
Quedando las Unidad de negocio de Concreto premezclado y Productos de
Concreto aun con razn social Firth Industries s.a. Es por esta razn, que
plasmamos el organigrama del negocio de Concreto Premezclado.
Ahora planteamos el organigrama sugerido resaltando las reas sugeridas.



















DESPACHA
DORES (6)
COORDINA
DORES (5)
CHOFER
OPERADOR
BOMBA
OPERADOR
BOMBA
ESTACIONARIA
OPERADOR
DE
CARGADOR

AYUDANTE DE
PLANTA (3)
CHOFERES
DE MIXER (40)
SUPERINTENDENTE DE PREMEZCLADO
PLANTAS LIMA
JEFE DE
PROGRAMA
CIN Y
DESPACHO

PROGRAMA
DORES (3)
JEFE DE
PRODUCCIN
JEFE DE
SERVICIO DE
BOMBAS
OPERADOR
DE PLANTA
(4)
ASISTENTE
DE
JEFATURA
DE PLANTA
JEFE DE
PLANTA
VILLA EL
SALVADOR
JEFE DE
PLANTA
STA.
ANITA
OPER
ADOR
DE
PLAN
TA (2)
SUPERVISO
R DE
BOMBA
JEFE DE
PLANTA
CALLAO
OPERAD
OR DE
PLANTA
(2)
APOYO BOMBA
(42)
CHOFER DE
CAMIONCITO (5)
JEFE DE
PLANTA
LURN
GERENCIA DE UNP
JEFE DE
PLANTA
CHILCA
OPERAD
OR DE
PLANTA
(1)
OPERAD
OR DE
PLANTA
(2)
OPERADOR
DE
CARGADOR

AYUDANTE DE
PLANTA (1)
CHOFERES
DE MIXER (12)
OPERADOR
DE
CARGADOR

AYUDANTE DE
PLANTA (2)
CHOFERES
DE MIXER (22)
OPERADOR
DE
CARGADOR

AYUDANTE DE
PLANTA (1)
CHOFERES
DE MIXER (19)
OPERADOR
DE
CARGADOR

AYUDANTE DE
PLANTA (1)
CHOFERES
DE MIXER (10)
JEFE DE
CALIDAD y
DESARROLLO
SUPERVIS
ORES DE
CALIDAD
(6)
SUB
GERENCIA DE
SEGURIDAD
INTEGRAL
JEFE
SEGURIDAD
INTEGRAL
SUPERVIS
ORES DE
SEGURIDA
D
INTEGRAL
(6)
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De ah, podemos observar en el primer organigrama la carencia de reas de Seguridad
Integral que comprenda la seguridad industrial y reas que comprendan a la calidad y
desarrollo.
Pasamos a desarrollar las reas a implementar y el enfoque en base a los objetivos.
1. Implementacin de una Sub Gerencia de Seguridad Integral que en conjunto con
la Gerencia de la Unidad de Negocio Concreto Premezclado implementaran los
procedimientos de seguridad industrial importantes para la expansin fuera de
Lima (provincia, minas, proyectos, etc.), el cual se complementara como un
rgano autnomo, para la verificacin y cumplimiento de normas y desarrollo de
instructivos abocados al cuidado del trabajador.
2. Tambin, se contara con una Jefatura de Seguridad la misma que tendr
supervisores de Seguridad por cada planta. Todas, bajo el cargo de la Sub Gerencia
de Seguridad Industrial. Quienes se encargaran de la supervisin e
implementacin de planes de seguridad dentro de planta y en las obras que
correspondan al radio de accin las que se tendrn que implementar antes del
inicio de cualquier actividad. Importantes para uno de los objetivos, la expansin y
crecimiento de la capacidad instalada.
3. Adicionalmente, se implementara una Jefatura de Calidad y Desarrollo, la que
conjuntamente con los supervisores de calidad en cada planta, reportaran a la Sub
Gerencia de Seguridad Industrial y ambas, de la mano con la Superintendencia de
Premezclado desarrollaran las innovaciones y control de los productos que la
Unidad de Negocio brinde. Terminando con la supervisin y cumplimiento del
procedimiento de la constitucin del producto Concreto Premezclado.

3.3. Tipo de Organizacin.
Firth Industries se maneja bajo un concepto de organizacin formal, ya que es
guiado bajo un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos las cuales
ordenan la organizacin. Podemos indicar tambin que la empresa se rigue bajo
los siguientes aspectos formales:

Metas
Tecnologas
Estructura
Polticas y procedimientos
Recursos financieros

3.4. Modelo de organizacin.
La empresa presenta caractersticas de enfoque mecnico. Ya que, presentamos:
Normas rgidas.
La toma de decisin est centralizada en la alta gerencia.
Los procesos tienen una alta estandarizacin y normalizados.
Los mbitos de control son estrechos
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Esta formalmente basado en su estructura.

4. Definicin del Macro proceso.

Macro Proceso: Produccin de concreto premezclado.














Procesos: Estamos contemplando los procesos del diagrama ya mejorado.
Sub procesos y procedimientos.
Descripcin de los Procesos para la Produccin y despacho de
concreto premezclado
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rea de Ventas
Nro. Proceso Sub-procesos y
procedimientos
1 Captacin de cliente,
solicitud de datos
Responsable: Asesor de
cuenta.
Luego de la captacin del
cliente, se solicita los datos del
mismo.
Logstica de
entrada
Operaciones Logstica de
salida
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2 Ingreso de Acuerdo
comercial
Responsable: Asesor de
cuenta, asistentes de ventas.
Con la recepcin de la plantilla
de datos, se procede a
ingresar el A.C

rea de Programacin y
despacho
Programacin
Nro. Proceso Sub-procesos y
procedimientos
1 Ingreso de Pedidos de
cliente en Sistema CS
Responsable: Programador.
Envi a cliente y
recepcin de Formato
de pedidos semanales.
Ingreso y modulacin
(Considerando
capacidad de
produccin de planta en
da y hora establecida)
de los pedidos
solicitados en CS.
Verificar que A.C
contenga todo lo
requerido por el cliente,
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de no ser as, derivar la
deficiencia a Ejecutivo
de Cuenta y/o asistente
de ventas.
2 Programacin de
servicio de bomba en
CS.
Responsable: Programador.
Para casos que
requieran servicio de
bomba informar al
cliente que recibir la
visita de CO en uno o
dos das
De existir disponibilidad
de bomba seleccionada
para el da y hora
indicada, programar la
misma en CS.
3 Confirmacin de
Pedido
Responsable: Programador.
Informar al cliente el
estado de su pedido
para su confirmacin,
esto se realizara en el
da anterior a la
programacin.
4 Cierre de programacin
de concreto
Responsable: Programador.
A partir de las 5pm
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todos los pedidos
programados y
aprobados sern
remitidos a despacho y
produccin para su
despacho al da
siguiente.


rea de Produccin


1 Planeacin de horarios Responsable: Jefe de planta.
Los horarios del personal
deben ser programados
con la visin de poder
cumplir con la demanda
de produccin

2 Proceso productivo Responsable: Operadores de
planta.
Los cargos operativos
deben cumplirse de
acuerdo con las
actividades descritas en :
< das tpicos y/o en los
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descriptivos de puestos.

3 Supervisin Responsable: Jefe de planta.
A fin de tener una
correcta supervisin, es
necesario que se cumpla
con los das tpicos.

4 Produccin de
concreto premezclado
Responsable: Operadores de
planta.
En coordinacin con
despacho, se procede
con la produccin del
concreto previa
indicacin del
despachador y
verificacin de los datos
enviados en tickette.
5 Control de Calidad Responsable: Calidad.
Responsable de la
verificacin del producto,
cumpliendo con
parmetros previamente
establecidos.
Indicar toda alerta y/o
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generar reportes que se
genera de la concepcin
de la misma.


rea de Programacin y
despacho
Despacho de Concreto
1 Verificacin de lo
programado
Responsable: Despachador.
Verificar el listado de
pedidos (horas correctas,
confirmacin de servicio
de bomba).
2 Confirmacin de
equipos de produccin
Responsable: Despachador.
Confirmacin con
operadores de planta la
operatividad del sistema
y correcto
funcionamiento de la
planta productora.
Confirmacin de
activacin de unidades
mezcladoras (mixers,
siguiendo cronograma de
ingreso de acuerdo a
horarios establecidos)
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3 Definicin de rutas
ptimas para el
despacho
Responsable: Despachador.
Tomando en
consideracin ubicacin
de la planta, frecuencias
a seguir, estado del
elemento, ubicacin de
la obra y estado del
trfico. Se definir la ruta
de mayor viabilidad a
seguir por las unidades
4 Reporte de riesgo de
atraso por parte del
cliente
Responsable: Coordinador de
obra.
Esta actividad tiene
como objetivo alertar al
despachador los posibles
riesgos de atraso por
parte del cliente y que
esto genere la
acumulacin de
unidades en obra.
5 Envi de tickette,
generacin de concreto
Responsable: Despachador.
Finalizando los pasos
previos y teniendo ya
establecidas las rutas a
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usar se procede con la
generacin de tickette y
la produccin del
concreto.
6 Identificar restricciones
del proceso
Responsable: Despachador.
Debe estar informado
sobre toda eventualidad
como: mantenimientos,
paros programados, etc.
Teniendo como objetivo
no destinar produccin
en esas franjas de
tiempo.
7 Seguimiento de mixer Responsable: Despachador.
Verificar que se cumpla
con la ruta planeada en
los tiempos de ciclo
establecidos.
Verificacin que los
estados del ciclo de viaje
se cumplan dentro de los
tiempos de garanta del
concreto.




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5. Mapa de procesos.











































Gerencia de UN
Concreto
Premezclado
Gestin
Comercial
Gerencia
General
ESTRATEGICO
S

Pedido del
cliente
(requisitos)
Diseo del
producto
Planificacin y
programacin
Produccin del
Producto
Despacho del
producto
OPERATIVOS

Mantenimiento Servicios y
suministros
Sistemas de
Informacin
RR.HH Contabilidad Sistemas
DE APOYO
C
L
I
E
N
T
E
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
S
A
T
I
S
F
E
C
H
O
S
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6. Diagrama de flujo.
6.1. Diagrama de procesos actual.





















6.2. Diagnstico del proceso actual.
1. Diagrama actual solo contempla procesos de produccin y programacin y
despacho, dejando de lado la necesidad de la inclusin del rea de ventas
quienes aportaran datos precisos, necesidades del cliente,
retroalimentacin constante en cuanto a requerimientos puntuales y
modificaciones.
2. La falta de inclusin de comunicacin directa por parte de Programacin y
despacho con el cliente, una vez que la obra est cerrada. Solicitud de
programaciones semanales, coordinacin de visitas a obra, si el
requerimiento contempla la inclusin de servicio de bombeo,
modificaciones diarias previas al cierre diario, confirmaciones al cliente en
comunicacin directa.
3. Optimizacin de tiempos del ciclo de vida del producto. Que contemplen:
Disminucin de tiempos de carguos no mayores a una media de 15
minutos.
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Ajuste en los tiempos de los ciclos de viajes hasta una optimizacin
de 165 min en tiempos general.


6.3. Uso de herramientas para el diagnstico de las causas. PARETO.
Luego de realizar el diagnostico de las causas del proceso actual, se pudo
observar que el punto numero 3 contemplaba la mayor incidencia y necesidad de
mejoras.

Causas Frecuencia % Total % Acumulado
Optimizacin de
tiempos
33 66

66
Comunicacin
directa PyD con
cliente
12 24 90

Inclusin rea de
ventas
5

10 100
Totales 50 100


Ya realizado el anlisis macro de los procesos, procederemos a realizar a la mayor
causa de incidencia. Anlisis Ishikawa









0
20
40
60
80
100
120
0
5
10
15
20
25
30
35
Optimizacion de
tiempos
Comunicacin
directa PyD con
cliente
Inclusion Area de
Ventas
Frecuencia
% Acumulado
Optimizacin de
tiempos
Falta de capacitacin de nuevos sist.
Personal poco calificado
PERSONAL SISTEMA
Carencia de sist. De apoyo
INFRAESTRUCTURA
Mejoramiento de planta
Mejoramiento del mantenimiento
Mejoramiento de sist. Actual
Muchos procesos a la vez
Inadecuado proceso de control
METODO
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6.4. Planteamiento de Solucin.
Posterior a la determinacin de las causas, nos enfocaremos en la obtencin de
los puntos crticos de los cuales procederemos a la aplicacin de las mejoras.
Puntos crticos.
Ajustes mecnicos a planta automatizada.
Uso de rutas no indicadas.
Reporte de incidentes en ruta no claros (Congestionamientos en lugares donde no
presentaban antecedente, choques repentinos).
Paradas sbitas (Detencin policial).
Condiciones inapropiadas para la descarga.
Cliente no est listo.
Tiempo de retorno mayor a la ida.

6.5. Aplicacin de mejoras.
Tomando en consideracin los puntos crticos indicados se plante las mejoras de
control de unidades en ruta por medio de la optimizacin de los sistemas de
informacin ya existentes.


Optimizacin de la herramienta. Trimview.
Con lo que se mejorara en la exactitud de la medicin de los tiempos
relacionados con, localizacin en tiempo real y la informacin de
estado para cada vehculo en todas las etapas normales en el ciclo de
entrega entre ellos:
De encendido On // Off
Salida // llegada planta
Llegada y salida del sitio de trabajo
Inicio // fin de vertido del producto











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Optimizacin de la herramienta Commandconcrete.
Con la que se mejorara en la contabilizacin de los tiempos muertos de las
unidades en obra, indicando al cliente mediante reportadores, los tiempos
con exactitud de las horas mquina, horas hombre que se pierden y
acumulan en obra por algn retraso producido por ellos.














Uso de un nuevo dispositivo adicionado al Trimview, que nos ayude con el
mejoramiento y contabilizacin de incidencias reportadas por las unidades en ciclo
de entrega.







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Mediante este dispositivo el operador del mixer podr informar toda
incidencia que pueda suscitarse en ruta sin que eso signifique el uso del telfono,
solo con el uso de botoneras en su pantalla de interaccin ya existente. La misma
que acumulara dichas incidencias y nos ayudara con la toma de decisiones
mediante reportadores.
El uso de la botonera Navegacin.










6.6. Beneficio tangible e
Intangible

Beneficio Tangible.
Reduccin en tiempo de entrega.
Mejora en la productividad de la unidad. Horas/maquina.
Reduccin de reclamos por parte del cliente, por entregas de menores
cantidades.
Reduccin de costos por devolucin, debido a reclamos.
Reduccin de costos por combustible (ratio por unidad).
Reduccin de costos por viajes (incluye horas / hombre).
Mejoramiento de la productividad de los procesos (despacho).
Mejoramiento de la tecnologa de comunicacin y control.

Beneficio Intangible.
Aumenta la confianza de nuestros clientes.
Ahorro de tiempo y esfuerzo.
Ms controles, lo que reduce la mala prctica del proceso.
Facilita la planificacin del despacho diario (tiempo vs volumen
entregado).
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6.7. Indicadores

Podemos realizar comparativos que nos indiquen mejoras en los tiempos totales
de ciclo de entrega.
Tiempos antes de la implementacin.
Con tiempos acumulados de hasta 187 minutos













Luego de la mejoras implantadas.
Reduccin significativa, mayor a 20 min.












De los sistemas de informacin planteados se puede implantar indicadores como:
Tiempos de Ciclo, tanto semanales como un consolidado mensual








0.00 50.00100.00 150.00 200.00
Min. Espera en planta
Mi. Cargando
Min. En espera O
Min. Lavando
total ciclo
0.20
1.96
18.50
49.00
25.00
38.00
6.50
48.00
186.96
Series1
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M3 por mixer en el da.











M3 producidos por da.












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7. Diagrama de proceso general mejorado.