UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE NICARAGUA

UNAN-MANAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA ESTELI
MAESTRIA EN GESTION, SOSTENIBILIDAD Y
CALIDAD DE LAS MIPYMES
Mdulo I: Entono ! "#$t%n O&#'t%(' d# l'$ MIPYMES
III Su)*dulo: Su)$%$t#*'$ d# l'$ MI- PYMES ! l'$
E$t't#"%'$ #*&#$'%'l#$+
Facilitador:
MSc. Reynaldo Jos Gmez Garca
Elaborado por:
Lic. Francis Judith Rojas Montenegro
Estel, 06 de Junio 2014.
El presente trabajo se realizo tomando como modelo dos microempresas
dedicadas principalmente a la venta de celulares y sus accesorios, se an
desarrollado muy poco estudios sobre este sector, ya !ue las como parte de
sector macro de las telecomunicaciones !ue en pas, esta acaparado por el
duopolio "laro# $ovistar, pero este tipo de microempresas representan mucas
veces una alternativa por!ue o%recen los mismo productos !ue estas dos
compa&as tele%'nicas a precio m(s bajos y los costos de reparaci'n tambi)n
son menores*
Este tipo de microempresas como lo mencione anterior se dedican a la venta
de celulares, reparaci'n de celulares, venta de accesorios para celulares como
protectores, aud%onos, tambi)n otro tipo de aparatos electr'nicos como +ablet
etc*
,as dos microempresas a estudiar son F-E. "E,, e /0-12E 03.+4 de las
cuales la m(s %uerte es la se5unda en la !ue nos en%ocaremos para realizar un
estudio acerca de sus di%erentes subsistema y como se coordinan
arm'nicamente para realizar los objetivos de la empresa*
El ne5ocio de la venta de celulares y sus accesorios se a venido
popularizando en los 6ltimos tiempos debido a la 5ran demanda de parte de la
poblaci'n, el celular se a vuelto en al5unos casos una erramienta
imprescindible para al5unas personas* En la ciudad de Estel podemos
encontrar en la actualidad a personas !ue est(n incursionando en este sector,
uno de los pioneros %ue la microempresa de /0-12E 03.+4, %undada ace
apro7imadamente casi cuatro a&os por el 4r* Feli7 .ivera +oru&o un joven
emprendedor !ue tras ver y conocer la demanda !ue aba de celulares a
precios m(s c'modos !ue los o%recidos por las compa&as tele%'nicas o%iciales
y con el apoyo %inanciero de su padre dio inicio al ne5ocio*
3ntes de dar inicio a como est(n estructurados los subsistemas de estas dos
microempresa vale la pena mencionar !ue nin5una de estas cuenta con una
misi'n y visi'n como es recurrente en todos las empresas del pas los
propietarios no le dan importancia a este tipo de aspectos*
En /0-12E 0arts el subsistema de direcci'n al i5ual !ue en F-E. "E,, recae
sobre el propietario !ue a la vez ejerce las %unciones de 5erente y es !uien
tiene en sus manos la toma de decisiones de la empresa, es !uien plani%ica,
or5aniza y controla todos los procesos*
En el subsistema %inanciero F-E. "E,, y /0-12E 03.+4 cuentan con una
persona di%erente al 5erente propietario para llevar los re5istros contables y
administrativos del ne5ocio lo cual podra representar una ventaja para estos,
en el caso del primero este mani%iesta !ue se apoya en esta persona para
tomar las decisiones con respecto a los in5resos y e5resos del ne5ocio
mientras tanto el se5undo nos dice !ue es solamente )l como propietario el
!ue toma las decisiones* Es importante el eco de !ue estos traten aun!ue
sea de manera sencilla de llevar un re5istro de sus operaciones los !ue permite
saber de manera m(s precisa la realidad econ'mica y %inanciera de la
empresa*
En cuanto al %inanciamiento ambas empresas trabajan con capital propio no
tiene pr)stamos a instituciones %inancieras, el 6nico tipo de %inanciamiento
e7terno !ue utilizan es el cr)dito o%recido por los proveedores !ue por lo
5eneral es de 80 das* .ecomendara a estas microempresas considerar el
eco de buscar %inanciamiento para realizar sus inversiones ya !ue est(n se
pueden verse limitadas debido a !ue los capitales propios suelen ser
insu%icientes*
En el subsistema de recursos umanos F-E. "E,, cuenta con tres
trabajadores y /0-12E 03.+4 con cinco, en ambos lu5ares el propietario
tiene la percepci'n de !ue sus trabajadores se sienten identi%icados con la
empresa y !ue se sienten parte inte5ral del e!uipo* Estas microempresas a6n
no an lo5rado insertar a sus trabajadores en el se5uro social lo cual
representa una desventaja para estos*
En cuanto a la remuneraci'n de los trabajadores se 5arantiza !ue sea el
mnimo establecido por ley, ambos eval6an constante a su personal de manera
muy directa ya !ue al permanecer ellos bastante tiempo en el local de trabajo
les permite notar y observar como se desenvuelven los trabajadores en la
labores asi5nadas, y principalmente el trato !ue tienen estos con los clientes
!ue este tipo de ne5ocios es de suma importancia*
3mbas microempresas realizan capacitaciones espor(dicas a su personal, la
mayora de ellas relacionadas con la reparaci'n de celulares, dejando de lado
lo re%erente a atenci'n al cliente, relaciones umanas y otro tipo de temas !ue
podran ser de ayuda*
0ara el propietario de Fer "ell capacitar a sus trabajadores es la 6nica
manera de motivarlos, en cambio en /pone 0arts adem(s de las
capacitaciones sus trabajadores pueden recibir aumento de salario si tuvieron
buen desempe&o, y por ultimo al5o !ue )l considera un bene%icio para ellos es
!ue sus vacaciones son pa5adas, mucos trabajadores pre%ieren !ue sus
vacaciones sean pa5adas antes de descansarlas, esto podra ser
contraproducente por!ue los trabajadores necesitan en al5unos momentos
reponer las ener5as y el des5ate*
En el sistema de aprovisionamiento y 5esti'n de stoc9s, en cuanto a la decisi'n
de !ue y cuanto comprar ambas microempresas se ri5en por las si5uientes
re5las:
4e ad!uieren los modelos m(s novedosos en el mercado y con la m(s
alta tecnolo5a*
4e realizan pedido se56n los re!uerimientos de los clientes*
4e comprar productos a precio c'modos por!ue tiene muy buena
rotaci'n*
0or lo 5eneral en ambas microempresas se est(n rellenado inventario
semanalmente, se cuenta con el inventario su%iciente para satis%acer la
demanda de los clientes, pero no demasiado por!ue se pueden volver
obsoletos por !ue le mercado de celulares es muy din(mico, invadiendo
constantemente de nuevas tecnolo5as, marcas, modelos*
En el (rea de reparaci'n de celulares tratan ambas de ad!uirir los mejores
materiales a los menores costos, acelerar en lo posible el tiempo de reparaci'n
de estos, aun!ue el /pone 0arts reconoce !ue en ocasiones se tienen demora
debido principalmente a !ue no siempre se cuenta con los repuestos a mano y
la sobrecar5a de trabajo demora el proceso de reparaci'n*
El canal de distribuci'n utilizado en estos casos es el canal directo, ya !ue es
de la microempresa directamente al consumidor o cliente*
,os productos !ue o%recen como lo mencione anteriormente son de 5ran
demanda al i5ual !ue el servicio de reparaci'n por lo !ue se considera !ue
tiene la ventaja con respecto a otros ne5ocios*
En cuanto a la plaza la microempresa /pone 0arts se encuentra mejor
posesionado por !ue se ubica en un sector bastante c)ntrico : Ferretera
Fran9lin 2 ; c al este< donde ay muca circulaci'n y la poblaci'n aleda&a
cuenta con bastante poder ad!uisitivo lo !ue contribuye en la venta de e!uipo
costoso y de 6ltima 5eneraci'n* En caso de Fer "ell esta ubica en un sector
de menos circulaci'n !ue el anterior pero de r(pido crecimiento econ'mico
:$arista una cuadra<*
/pone 0arts tiene precios bastante %avorables ya !ue ace comprar al mayor,
estas dos microempresas tienen polticas de ventas al por mayor lo !ue implica
!ue obten5an mejores precios con sus proveedores lo !ue se traduce en
precios m(s bajos para el p6blico* En Fer cell se !uiere lo5rar esto mismo
pero como reci)n se incursiona en el mercado les mas di%cil pero aun as sus
precios son bastante accesibles a la poblaci'n*
/pone 0arts utiliza las si5uientes promociones:
0oltica de clientes pre%erenciales, es decir los clientes !ue por sus
comprar en m(s de una ocasi'n pasan a %ormar parte de este 5rupo el
cual 5oza de descuentos del 10= en sus compras*
>escuentos especiales los das %estivos*
Fer "ell tambi)n aplica descuentos a sus clientes por compras mayores
descuentos de asta 80= y del 20=*
El subsistema de tecnolo5a /pone 0arts cuenta con las erramientas
tecnol'5icas necesarias para realizar sus reparaciones y con los celulares !ue
est(n saliendo al mercado, los modelos m(s reciente esto lo lo5ra 5racias a
!ue en ocasiones estos son importados desde Estados ?nidos, una vez !ue
salieron al mercado en este pas, 5racias a !ue se tienen contactos !ue
r(pidamente envan los modelos*
En Fer "ell reconocen tener al5unas debilidades en cuanto a la tecnolo5a,
!ue es %undamental en este tipo de ne5ocios, dicas debilidades corresponden
!ue no cuentan con los repuestos de modelos caros y so%isticados ya !ue son
m(s di%ciles de ad!uirir y a precios altos*
4e56n ambas microempresas lo !ue las di%erencias del resto son la calidad de
sus productos, por!ue no basta solo con productos a precios bajos sino
tambi)n de una calidad e7celente, los celulares !ue venden estas dos
microempresas son de las marcas m(s presti5iosas y reconocidas a nivel
mundial*
/pone 0arts o%rece una 5aranta de 8 meses para los productos comprados en
su tienda sin costo adicional esto es apreciado por los clientes y aumenta la
con%ianza de estos en el producto, en Fer "ell no se cuenta con este tipo de
bene%icio para el cliente*
,a con%ianza !ue ten5an los clientes es muy importante principalmente a lo !ue
se re%iere a las reparaciones por!ue es del conocimiento popular !ue mucos
de los lu5ares !ue se dedican a la reparaci'n suelen e7traviar piezas y en
ocasiones dejar el producto en peores condiciones !ue las !ue tenan antes de
llevarlas a ese lu5ar, en este sentido /pone 0arts tienen la con%ianza de todos
sus clientes en cuanto a !ue son muy cuidadosos con los productos !ue tiene
bajo su custodia y o%recen tambi)n 5aranta por este servicio*