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Cultura de Calidad
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Cultura de Calidad
Tema 12.
La visin sistemtica de una
organizacin: los sistemas
organizacionales basados en
principios de calidad total
Objetivo de aprendizaje del tema
Al finalizar el tema sers capaz de:
Describir los sistemas organizacionales basados en
principios de calidad total.
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Introduccin del tema
Existe algn modelo o sistema administrativo basado
en calidad total?
A travs de los aos se han creado diferentes versiones
de la calidad total, la gran mayora estn basadas en un
concepto de mejoramiento continuo, esto debido a la
necesidad que han tenido a las organizaciones en
desarrollar un modelo de negocios el cual permita
mejorar sus procesos da con da.
Introduccin del tema
En este tema estudiaremos la importancia del TQM en
la parte de un plan estratgico de la compaa, y como
funciona a travs de polticas de calidad, tambin
aprenderemos como las organizaciones han ido
mejorando su competitividad en el mercado, a travs del
TQM.
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
La administracin por la calidad total (TQM) se define
como: un sistema administrativo basado en el enfoque
total de sistemas, que permite a una organizacin el
desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para
el cumplimiento de su misin.
La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
El TQM es una parte integral del plan estratgico, y
opera a travs de todos los procesos organizacionales,
proporcionando autoridad a los empleados para buscar
los cambios que el mejoramiento demande,
aprendiendo de experiencias pasadas, transfiriendo este
conocimiento a situaciones nuevas (Lessem, 1991).
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
EL TQM trabaja para incrementar la productividad de la
operacin de la organizacin y orientarla hacia la calidad,
mediante el despliegue de polticas de calidad que resultan
en el proceso de planeacin estratgica, sin embargo este
proceso es un instrumento de control que necesita de la
retroalimentacin de la operacin y factores externos a la
organizacin como lo son:
La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Por otro lado, despus de haber estudiado las
ideas de los principales maestros de la
administracin de calidad total, podemos decir
que stas se poden agrupar en 8 reas, las
cuales son:
Liderazgo: La administracin debe de estar
comprometida a ejercer un liderazgo mediante
un programa de calidad, el cual debe de estar
basado en una buena planeacin para poder
lograr una competitividad en el mercado.
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Planeacin estratgica: Tener un proceso de
planeacin estratgica que est basado en un
enfoque de sistemas, y que esa informacin
obtenida en el uso de tcnicas tales como la
reingeniera y el benchmarking, con el objetivo
de definir polticas de calidad apropiadas y la
forma en la que deben de extenderse en la
organizacin.
La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Posicionamiento de mercado: Orientar
la empresa hacia la satisfaccin total del
cliente, adems de conocer las
estrategias que utilizan los competidores,
con el objetivo de poder competir contra
ellos y posicionarse en el mercado.
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Administracin de la operacin:
Aqu es necesario planear los procesos
productivos en relacin con las polticas
de calidad establecidas anteriormente,
adems de redisear en caso de que
sea necesario, la forma en que opera la
empresa, para as asegurar que todos
los departamentos estn relacionados
con el objetivo de lograr mejoramientos
de calidad.
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Administracin del recurso humano: Para
lograr que la organizacin tenga una
operacin efectiva, es necesario un
ambiente de cultura de calidad, adems de
reforzar los procedimientos de
entrenamiento y educacin continua, como
los reconocimientos por los logros en la
calidad.
Administracin de proveedores: Es de
suma importancia asegurar la calidad en los
insumos de la operacin del negocio, para
esto se deben de incluir en el sistema
administrativo procedimientos para el
control de proveedores.
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Mejoramiento de la calidad: En este punto es
importante sealar la importancia de forma un
comit de calidad, el cual este informado acerca
de los indicadores de calidad que se siguen en
la empresa, adems que est encargado de
administrar los equipos de mejora de calidad
para corregir los posibles problemas.
Control del proceso: se deben de implantar
algunos procedimientos para el control de la
produccin y para la prevencin de defectos.
La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
Con la interrelacin de las ocho reas anteriormente
definidas, es posible desarrollar un sistema de negocios
basado en la calidad total, los grupos de influencia
determinan sus expectativas respecto a la empresa.
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La visin sistemtica de una organizacin: los
sistemas organizacionales basados en principios de
calidad total
La interrelacin que se ha descrito anteriormente podr
apreciarse grficamente de la siguiente forma:
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Cierre
En este tema aprendimos cmo se puede incrementar la
efectividad de la operacin y administracin de una
empresa para ser ms competitivas mediante la
aplicacin de las 8 reas vistas anteriormente. En el
siguiente tema aprenderemos como la administracin
juega un papel de mucha importancia para que los
trabajadores de la organizacin acepten los cambios en
la forma de trabajar, y tambin estudiaremos la forma de
identificar como est la empresa mediante una auto-
evaluacin.
Para aprender ms
Para aprender ms acerca de los sistemas
organizacionales basados en principios de calidad
puedes consultar esta liga:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de
_empresas/8principiosgestioncalidadiso9000/
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Referencias bibliogrficas
Cant, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad.
(3 Ed.) Mxico.: McGraw Hill (970105816X)
Crditos
Diseo de contenido:
Ing. Ren Molina Caballero
Coordinador acadmico del rea:
Ing. Norma Yolanda Loera Hernndez. M.A
Edicin de contenido:
Lic. Mara Teresa Grosso Espinosa
Edicin de texto:
Lic. Ricardo lvarez Partida