HABILIDADES DIRECTIVAS Berta E. Madrigal Torres 2da. Edicin.

CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.

1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos
con el mximo de certeza, con el mnimo de distendi de tiempo y economa y con el mximo de
seguridad.
HABILIDAD

2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con mxima certeza.
HABILIDADADES DIRECTIVAS

3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espritu de colaboracin, cortesa y
cooperacin para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos
comunes.
HABILIDADES INTERPRESONALES

4. Son las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Es donde se da el intercambio y la
convivencia humana.
HABILIDADES SOCIALES

5. Capacidad y habilidad para hacer anlisis, comparacin, contratacin, evaluacin, juicio o crtica.
HABILIDADES ACADEMICAS

6. Habilidades que incluyen Invencin, descubrimiento, suposicin, formulacin de hiptesis y
teorizacin.
HABILIDADES DE INNOVACION

7. Habilidades que incluyen aplicacin, empleo e implementacin (habito).
HABILIDADES PRACTICAS

8. habilidades que se refieren a contemplar la organizacin como un todo, incluyen destrezas para
coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas.
HABILIDADES CONCEPTUALES

9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible.
MEGAHABILIDADES

10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia l.
VISION DE FUTURO

11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la direccin el ritmo del cambio en la organizacin de forma
que su crecimiento y evaluacin concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
DOMINIO DE LOS CAMBIOS

12. Mega habilidad que es un constructor en la institucin cuyo legado es una organizacin capaz de
triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.
DISEO DE LA ORGANIZACION

13. Es un aprendiz de por vida que est comprometido a promover el aprendizaje organizacional.
APRENDIZAJE ANTICIPADO

14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
INICIATIVA

15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones
colaboradoras de los problemas.
DOMINIO DE INDEPENDENCIA

16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones
del pasado.
ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD

17. El lder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, tcnicas,
interpersonales y.. SOCIALES

18. El impacto de la globalizacin Implica flujo de tecnologa, ideas y valores que trascienden
fronteras y destaca sus diferencias.
GLOBALIZACION

19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalizacin.
INTERNACIONALIZACION

CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIN.
20. Es la funcin vital de la organizacin.
LA DIRECCION

21. Es una funcin que lleva a cabo una persona o un lder para influir en los dems al desempear
un trabajo.
DIRECCION

22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como
equipo, capital, tecnologa, para alcanzar las metas de la organizacin.
LA ADMINISTRACION

23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras,
controlar, sealar cmo y cundo, hacer las cosas bien, y dar la hora son caractersticas del.
DIRECTIVO

24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda
confianza, busca el qu y por qu, hace las cosas correctas y construye relojes.
LIDER

25. Es la persona que lleva la funcin de administracin de una empresa.
GERENTE

26. Se le define como un personaje de la alta direccin.
EJECUTIVO

27. Todo directivo, lder, empresario o ejecutivo define su misin y determina su visin.
VERDADERO

28. El primer requisito del directivo, lder, gerente o empresario es hacer su:
HACER SU PROPIA MISION Y VISION

29. Es la razn de ser del negocio o empresa.
MISION

30. Es la definicin de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos ms elevados. Es un sueo
por alcanzar.
VISION

31. Son convicciones bsicas de un modo especfico de conducta o estado final de existencia
personal o social.
LOS VALORES

32. Los pilares de la direccin son: comunicacin, delegacin, venta, discurso, participacin y
compromiso.
VERDADERO

33. Los pilares del liderazgo son: poder, poltica, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.
VERDADERO


CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.
34. Segn Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organizacin,
es decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensacin.
EMPLEABILIDAD

35.Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los dems.
INTELIGENCIA PERSONAL

36. Por lo tanto, entre ms maduro sea emocionalmente, ms competente ser para ayudar a sus
colaboradores a enfrentar sus altibajos.
LIDER Y DIRECTIVO V

37. Este fenmeno est ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del lder.
NARCISISMO

38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y nico, carece de empata,
envidia a los dems, arrogantes y se cree merecedor de todo.
NACISISTA

39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.
INTELIGENCIA PERSONAL E INTERPERSONAL

40. Segn Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los dems, de
motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

41. Esta inteligencia est integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que
nos relacionamos con nosotros mismo.
INTELIGENCIA PERSONAL

42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto
motivacin, autoconciencia y AUTOCONTROL

43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin
de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
AUTOMOTIVACION

44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades,
estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen en los dems y en el
trabajo.
AUTOCONCIENCIA

45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo,
deresponsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios
prematuros.
AUTOCONTROL

46. Habilidad que nos permite entender a los dems, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL

47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.
EMPATIA

48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los dems,
ponindose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas
con esta habilidad son capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones.
LA EMPATIA

49. las habilidades bsicas para ser emptico son: Entender y desarrollar la comunicacin no verbal
y.
SABER ESCUCHAR

50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems; es saber pensar e influenciar a los
dems.
INTELIGENCIA SOCIAL

51. Segn Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la
agudeza de las emociones como fuentes de energa humana.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

52. Un lder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empata, generacin de
relaciones y
COMUNICACION
CAPITULO 4: COMUNICACIN.

53. Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
COMUNICACION

54. Transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que
produce una respuesta.
COMUNICACIN INTERPERSONAL

55. El receptor podr comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.
MEDIANTE LA ESCUCHA ACTIVA

56. Proceso a travs del cual secomparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes,
canales, barreras, facilitadores y retroalimentacin.
COMUNICACION

57. Ambiente o lugar donde se da la comunicacin.
CONTEXTO

58. Personas que se comunican y que fungirn como transmisores y receptores de comunicacin.
PARTICIPANTES

59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, smbolos, codificacin y forma.
MENSAJE
60. Medios de transmisin del mensaje a travs de los sentidos.
CANALES

61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicacin y que se presenta en alguna fase del
proceso. Puede ser internas, externas o semnticas.
BARRERAS

62. Estmulos que favorecen la recepcin de mensajes.
FACILITADORES

63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.
REALIMENTACION

64. Inicia el mensaje que se enviar.
LA FUENTE

65. Conversin de un mensaje de comunicacin en forma simblica.
CODIFICACION

66. Producto fsico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.
EL MENSAJE

67. Medio a travs del cual viaja la comunicacin.
CANAL

68. Traduccin del mensaje de la comunicacin que emite la fuente.
DECODIFICACION

69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.
RECEPTOR

70. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha
decodificado correctamente.
REALIMENTACION

71. Las 4 funciones principales de la comunicacin son: Expresin emocional, motivacin, control e
informacin.
VERDADERO

72. Comunicacin que se logra mediante elautoconocimiento profundo y reflexivo y la formacin de
la autoimagen a travs de la reflexin acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos
personales. Es la que se da consigo misma.
COMUNICACIN INTRA-PERSONAL

73. Es aquella comunicacin que es entendida como el dialogo que se da entre las personas
mediante la transmisin y recepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.
COMUNICACIN INTER-PERSONAL

74. se fundamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En
ella participan dos o ms personas que se comunican entre s con el objetivo de resolver o tomar
decisiones entre otros.
COMUNICACIN GRUPAL

75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin
dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

76. Representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en
donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condicin
necesaria para el dialogo es la conducta asertiva.
DIALOGO

77. Tcnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos ms y nos hace
acercarnos a los dems a travs del mejoramiento de la comunicacin intrapersonal e interpersonal.
LA ASERTIVIDAD

78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima y comunicacin
segura y eficiente.
LA ASERTIVIDAD (LATIN ASSERERE ASSERTUM)

79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es
igual al logro deobjetivos.
APRENDIZAJE ASERTIVO

80. Implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u
opiniones sin amenazar o castigar a los dems y violar los derechos de estas personas.
CONDUCTA ASERTIVA
81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles,
orientacin activa en la vida, y acta de un modo que juzga respetable y responsablemente.
PERSONA ASERTIVA

82. Tcnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus
elegir una conducta a seguir.
ESTABILIZADOR

83. Tcnica donde se crea un argumento verbal que servir para expresar los propios sentimientos
con respecto a algo.
GUION DEEC

84. Tcnica que consiste en la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una
y otra vez.
DISCO RAYADO

85. Tcnica que ensea a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante
nuestros crticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello
desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo.
BANCO DE NIEBLA

86. Tcnica que ensea a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y
comprensivo de las crticas que se nos formulan acerca de caractersticas negativas, reales o
supuestas.
ASERCION NEGATICA

87. Tcnica que consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin
desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido.
ASERCION POSITIVA

88. Consiste en motivar las crticas por parte de los dems con el fin de sacar provechode ellas o de
agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y ano hacer uso
de trucos manipuladores.
INTERROGACION CONFRONTATIVA

89. Puede ser muy asertivo y muy prctico ofrece a la otra parte algn compromiso viable.
COMPROMISO VIABLE

90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra
personalidad, nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinin, con el objeto de ampliar la
comunicacin y reducir la manipulacin, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones.
AUTOREEVELACION

91. Consiste en escuchar, activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido
y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin.
INFORMACION GRATUITA

92. Tcnica que trata de verificar si la otra persona entendi lo que dijimos. Nos permite comprobar
si nuestra comunicacin lleg realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como
comunicadores.
TRANSMISION BILATERAL

93. Tcnica que consiste en verificar si uno entendi bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el
exceso de subjetividad al interpretar una informacin.
RECEPCION ACTIVA

94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos,
negativos y persuasivos.
LA COMUNICACIN NO VERBAL

95. Se refiere a la comunicacin por medio del uso de movimientos corporales, l paralenguajes, la
presentacin y el ambiente fsico.
LA COMUNICACIN NO VERBAL

96. Las seales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repeticin,
contradiccin, sustitucin ycomplemento.
(Menciona Hellriegel) VERDADERO

97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que
nos est diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir.
SABER ESCUCHAR

98. Es fundamental en la comunicacin, pues influye en la calidad de las conversaciones que
tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales.
ESCUCHAR

99. Proceso que implica la atencin, el entendimiento, la recapitulacin, el anlisis y una respuesta
emptica.
ESCUCHAR

100. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando
es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes
son:
COMPORTAMIENTOS al escuchar

101. Uno de los medios ms tiles para la comunicacin dentro de la organizacin es la
comunicacin escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es
necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.
COMUNICACIN ESCRITA VERDADERO

102. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe
evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres C.
ES PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIN ESCRITA

103. Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar.
HABLAR EN PBLICO

CAPITULO 5: ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

104. Consiste en actividades de previsin, planeacin, organizacin, ejecucin, direccin y control
desempeadaspara determinar y alcanzar los objetivos sealados.
ADMINISTRACION

105. Relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos.
TIEMPO

106. La importancia del tiempo estriba en seis caractersticas: igualitario, inelstico, indispensable,
insustituible, inexorable e invaluable.
VERADERO

107. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya
que el tiempo no existe en s.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO

108. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante urgente, no importante urgente, importante
no urgente y no importante no urgente.
MANEJO DEL TIEMPO

109. Relacin que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y
prevemos problemas, otorgamos poder a los dems.
CUADRANTE DE LA CALIDAD

110. Es el cuadrante de la prdida de tiempo. No se debe permanecer all todo el tiempo.
NO SON URGENTES - NI IMPORTANTES

111. Todo rol contiene cuatro necesidades.
FISICAS, ESPIRITUALES, SOCIALES Y MENTAL

112. Nos da la evaluacin exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad
personal.
AUTOCONOCIMIENTO

113. Sincroniza la misin y los principios respondiendo a las preguntas Qu?, Por qu? Y
Cmo?
CONCIENCIA

114. Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes ms all de la experiencia directa.
IMAGINACION CREATIVA

115. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovacin (en un periodo para recrear y
reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama.
RENOVACION EQUILIBRADA

116. Este enfoquesostiene que la mayora de los problemas concernientes a la administracin de
tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida.
ENFOQUE ORGANICESE

117. Este enfoque se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad.
ENFOQUE 101

118. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo
o perjudican a la planeacin del tiempo.
ENEMIGOS DEL TIEMPO

119. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como
a su equipo de trabajo.
LADRONES DEL TIEMPO

120. Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el ms eficiente.
VERDADERO

121. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor.
Se regatea la Delegacin.
VERDADERO

122. Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los
datos.
VERDADERO

123. Mito de la energa en el desempeo laboral: los resultados son directamente proporcionales al
volumen de trabajo invertido.
VERDADERO

124. Mito de la solucin de problemas: hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar
soluciones a los problemas que por puesto ya conocemos.
VERDADERO

125. Mito de la simplificacin: hay que ahorrar tiempo a travs de soluciones sencillas y fciles.
VERDADERO

126. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima.
VERDADERO

127. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el
mundo, listo para dialogar.
VERDADERO

128.La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cmo
acta administrativamente con su equipo de trabajo.
SABE ADMINISTRAR EL TIEMPO

129. Una reunin de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la prdida de tiempo.
VERDADERO

CAPITULO 6: CREATIVIDAD.

130. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, til y
significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un
problema conociendo y descubrindolo en donde el resto de las personas no lo ven.
CREATIVIDAD

131. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y
mejores modos de hacer las cosas.
Mario Rodriguez define LA CREATIVIDAD

132. Es la facultad de organizar de algn modo original los elementos del campo perceptivo; la
facultad de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas.
CREATIVIDAD

133. La habilidad de combinar ideas en una forma nica o hace asociaciones inusuales entre las
ideas.
CREATIVIDAD

134. Significa hacer algo que este fuera de lo comn. Debe tener sentido para sea tomado en serio.
SER CREATIVO

135. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrrsele algo
origina que se convierta en un producto valorado en un mbito dado.
CREATIVO

136. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora
los cuales son: la relacin entre el nio y el maestro. La relacin entre el individuo y el trabajo al que
est dedicado y larelacin entre el individuo y otras personas de su mundo.
TRIANGULO DE LA CREATIVIDAD

137. La creatividad depende del .. de un rea en particular de intereses, y se manifiesta de
diferentes formas dependiendo del momento sociohistrico y sobre todo de lo que se tiene adentro.
CONOCIMIENTO

138. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme
adquirimos conocimientos estereotipados.
VERDADERO
139. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la
originalidad para la solucin creativa del problema.
PENSAMIENTO DIVERGENTE

140. Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones especficas a lo general.
PENSAMIENTO INDUCTIVO

141. Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas.
PENSAMIENTO DEDUTIVO

142. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada informacin, con base en reglas
explicitas, a conclusiones nuevas.
PENSAMIENTO LOGICO

143. Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.
PENSAMIENTO ILOGICO

144. Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano.
FLUIDEZ

145. Es el cambio de clase de usos posibles a otros.
FLEXIBILIDAD

146. Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.
ORIGINALIDAD

147. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta correcta; la
dificultad reside en encontrarla.
PENSAMIENTO CONVERGENTE

148. El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientacin,
preparacin,incubacin, iluminacin, verificacin y comunicacin y difusin.
FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO

149. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes.
ORIENTACION

150. Aqu se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema.
PREPARACION

151. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn crtica y
se permita el trabajo libre del inconsciente.
INCUBACION

152. Po lo general la etapa de incubacin termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al
problema; equivale a salir del tnel a las ideas.
ILUMINACION

153. Consiste en probar y evaluar crticamente la solucin obtenida, de no ser aceptada hay que
regresar a la incubacin.
VERIFICACION

154. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creacin se consolida y vive de la sociedad
independientemente de su creador.
COMUNICACIN Y DIFUNSION

155. Caracterstica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por
caminos desconocidos.
AUTOESTIMA ALTA

156. Existen presiones psicolgicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayora de los casos
tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a
eliminarlas.
INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD

157. Entre estos inhibidores de la creatividad estn los estereotipos, la rutina, la resignacin pasiva,
el miedo, la saturacin de estmulos, la dependencia y el exceso de trabajo.
INHIBIDORES INDIVIDUALES

158. Entre estos inhibidores de la creatividad estn la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso
de control, lafalta de reconocimiento y el autoritarismo.
INHIBIDORES ORGANIZACIONES

159. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la informacin, es un mecanismo impulsado por
el xito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca
constantemente nuevos conocimientos e informacin, busca la vedad y es tenaz.
PRINCIPIOS RECTORES DEL CEREBRO
160. El cerebro es un mecanismo impulsado por el xito.
VERDADERO

161. el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e informacin.
VERDADERO

CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.

162. Es un dictamen, una eleccin entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos
cursos de accin que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.
DECISION

163. No es ms que una hiptesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.
OPINION

164. La decisin es el termino de un proceso de deliberacin e implica directamente la
VOLUNTAD

165. La conclusin es el termino de un raciocinio e implica
INTELIGENCIA

166. El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado que depende de
quin decide.
VERDADERO

167. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa,
prever planes, fijar estrategias y la accin.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

168. Es til cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es
mayor que la que se lograra consultndolos enforna individual.
TRABAJO EN EQUIPO

169. La solucin del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa yefecto tendrn un
costo.
VERDADERO (funcin de las matemticas en toma de decisiones)

170. Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de
universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga.
Apoyadas por el mtodo cientfico.
LENGUAJE MATEMATICO

171. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas real y el deseado y en
la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia.
SOLUCION DE PROBLEMAS

172. Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo.
BAJO CERTIDUMBRE BAJO INCERTIDUMBRE Y BAJO RIESGO

CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.

173. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organizacin y el clima de
trabajo.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

174. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrtico y el de custodia, el de apoyo y
el colegiado.
VERDADERO

175. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin cree que
el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo. La
direccin impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer rdenes.
MODELO DE COMPORTAMIENTO AUTOCRATICO

176. Motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como
prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El
trabajador depende ms de la dinmica interna de la organizacin que de una buena relacin con el
jefe.MODELO DE COMPORTAMIENTO DE CUSTODIA

177. El buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros
procesos de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una
sensacin de participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin.
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE APOYO

178. El logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una
sensacin de compaerismo entre los empleados, basada en la colaboracin en el trabajo.
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORG. COLEGIADO

179. Se consideran los modelos de participacin en la organizacin mas compatibles con las
actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo
globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y
enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva.
MODELOS DE APOYO Y EL COLEGIADO

180. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para
desarrollar su tarea, adems evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la
realizacin de las actividades.
INDIVIDUAL (pensamiento)

181. Se da cuando dos o ms personas interactan para compartir informacin y tomar decisiones
con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es
visto como un contribuyente individual que se suma a otros ms.
GRUPO (pensamiento)

182. Como se le conoce a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias
personasDINAMICA DE GRUPO

183. Se entremezclan combinndose, sumndose o neutralizndose para producir lo que se conoce
como Gestalt.
FUERZAS INDIVIDUALES

184. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de
otros tipos de grupos.
EQUIPO DE TRABAJO

185. Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a:
LA EMPRESA

186. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la
aceptacin al cambio, el equipo de trabajo est beneficiado a :
GRUPO

187. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboracin con la direccin e incrementa la
satisfaccin laboral, el equipo de trabajo est beneficiando a.
AL TRABAJADOR

188. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se
involucran efectivamente en el desarrollo de sus actividades.
EQUIPO DE TRABAJO

189. Los resultados que se dan estn en funcin de la suma de las capacidades individuales de sus
integrantes.
BUEN GRUPO

190. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del
trabajo colectivo.
TRABAJO EN EQUIPO

191. Es el conjunto de prcticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones
participantes en las relaciones laborales.
CULTURA LABORAL

CAPITULO 9: LIDERAZGO.
192. Es una condicin humano universal, actividad de influir en la gente para que se empee de
buena gana por los objetivos del grupo
LIDERAZGO

193. Es la funcin vital de la organizacin, es el proceso que realiza una persona o unlder para
influir en los dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz.
DIRECCION

194. Ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o
conceder recompensas, o asignar castigos. Expide rdenes, toma decisiones sin consultar a otros.
DIRIGENTE AUTOCRATICO

195. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de
decisiones e invita a la participacin de los empleados. Dando un flujo libre de comunicacin, til
cuando los trabajadores son profesionales.
DIRIGENTE DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO

196. Son bsicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo
que quieren. Se da en empresas con poca nomina.
DIRIGENTE LAISSEZ- FAIRE
197. Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son:
FUNCIONES DEL LIDER

198. El lder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se
extendi su mensaje.
VERDADERO (COMUNICAR)

199. El lder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada
puesto.
VERDADERO (ORGANIZAR)

200. Integrar los recursos humanos, tcnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atencin al
elemento humano.
VERDADERO (INTEGRAR)

201. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas.
VERDADERO (DIRIGIR)

202. Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos.
VERDADERO (CONTROLAR)

203. Debe entender en que acta la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Lasrazones
que llevan a actuar de una forma u otra.
VERDADERO (SABER MOTIVAR)

204. Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder.
DELEGA CONFIA (VERDADERO)

205. Debe componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre si.
CONCILIAR (VERDADERO)

206. Son dos elementos que el lder debe saber manejar y utilizar con el sentido lgico que exige la
administracin del talento humano.
PODER Y AUTORIDAD

207. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la funcin social de hacer crecer a la
comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio
AUTORIDAD

208. Es la base del impacto e influencia del lder sobre el seguidor
PODER

209. Hay dos tipos fundamentales de poder:
PODER DE POSICION Y PERSONAL

210. El lder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un
cargo con cierto poder.
PODER DE POSICION

211. La persona ha llegado a ser lder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de
un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promocin social.
PODER PERSONAL

212. Es la capacidad de obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo que se manda.
COERCION

213. Cuando el que ordena se apoya en algo que est unido o conectado con una fuente de poder
CONEXION

214. Una persona realiza por una retribucin algo que no hara por una simple peticin
RECOMPENSA

215. Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien
fuerza de la ley, aun sin elementos coercitivos.
LEGITIMIDAD

216. Unapersona dirige la conducta de otro por la informacin que posee y de la cual depende el
segundo.
INFORMACION

217. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los
dems para que cooperen en el logro de sus propsitos.
NEGOCIACION

218. Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia.
EXPERTO
219. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cario
que no le permiten contrariarla.
AFECTO

220. El lder nunca ser una mera tcnica, porque es una relacin interpersonal dinmica.
CARACTERISTICAS DEL LIDER VERDADERO

221. Caracterstica del lder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del
mecanismo de defensa.
LIDER AUTOCRATICO

222. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperacin en vez de seducir con
promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia.
HONESTO Y SINCERO

223. Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organizacin.
LIDERAZGO AUTORITARIO

224. El lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los
subordinados lo que se espera de ellos: cmo, cundo y quin realizar la actividad
LIDERAZGO ESTRUCTURADOR

225. Se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder-subordinado considera dos fines: cumplir la
tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma
LIDERAZGO ENTRENADOR

226. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear
una tareadeterminada de manera adecuada e independiente
LIDERAZGO ALENTADOR

227. El componente preponderante de este enfoque es la asignacin de tareas al colaborador
apropiado, dejando que proceda por s mismo.
LIDERAZGO DELEGADOR

228. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los
individuos de un pas depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o
particulares ejemplares fuera de lo comn
LIDERAZGO CARISMATICO

229. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia
individual que constituye a cada persona y la distingue de otra,
PERSONALIDAD

230. Segn Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminacin y la virtud, la palabra y la
accin.
4 MULETAS DEL LIDERAZGO (HUMILDAD Y JUSTICIA) ETIQUETA Y LA LEY

231. La iluminacin y la virtud son la raz y de enseanza, mientras que la humanidad y la justicia
son las ramas.
VERDADERO

232. Acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es
decidido, valiente, audaz, atrevido e intrpido.
PERSONALIDAD DEL LIDER RESUELTO

233. Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante.
PERSONALIDAD DEL LIDER PERSISTENTE

234. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la
toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia
PERSONALIDAD DEL LIDER ARRIESGADO

235. Adoptan estilos democrticos, estimulan ms la participacin, comparten el poder y procuran
incrementar la autoestima desus seguidores.
LIDERAZGO FEMENINO

236. Las mujeres han sido siempre lderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales.
VERDADERO

CAPITULO 10: NEGOCIACION.

237. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una
relacin previa y de un deseo comn de seguir manteniendo dicha relacin en el futuro
NEGOCIACION

238. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociacin. Donde
ambas partes lleguen a un acurdo.
GANAR GANAR

239. Comercio con mercancas o valores para obtener sus ganancias: negociacin con terrenos.
NEGOCIACION INTERNACIONAL

240. Se le llama as al lugar donde se desarrolla la negociacin
MARCO DE NEGOCIACION

241. Son los actores principales del proceso de negociacin
LAS PERSONAS O LAS PARTES

CAPITULO 11: MOTIVACION

242. Es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse para ejecutarla con
diligencia
LA MOTIVACION

243. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano
LA MOTIVACION

244. Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de accin y
se conduzca de cierta manera por medio de la direccin y el enfoque de la conducta, el nivel de
esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta
MOTIVACION EN EL TRABAJO

245. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el
colaborador canalizar su energa hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo econmico de
suficiente cuanta
MODELO MECANICISTA

246. Parte del supuesto de que todaconducta puede ser incentivada con los estmulos adecuados
MODELO CONDUCTISTA

247. Concepcin de que la motivacin se debe a esfuerzos y necesidades, de ah la creacin de una
pirmide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, seguridad, sociales,
estimacin y autorrealizacin
TEORIA DE LAS JERARQUIAS DELAS NECESIDADES MASLOW (segn Monfort)

248. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, de seguridad, sociales, estimacin y
autorrealizacin.
TEORIA DE LAS JERARQUIAS DELAS NECESIDADES MASLOW

249. Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relacin y crecimiento

250. Explica la conducta a travs de la eleccin consciente de niveles de esfuerzos alternativos,
dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que
el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y
aquellas que no le producen ningn beneficio paran a segundo trmino
TEORIAS DE LAS EXPECTATIVAS

251. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situacin laboral con
relacin a lo que aportan a sta y despus comparan sus resultados con los indicadores y aportes
de otras personas, sistemas o individuos
TEORIA DE LA EQUIDAD

252. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades
MOTIVACION INTRINSECA

253. Es aquella motivacin que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea
MOTIVACION EXTRINSECA

CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.

254. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo unplan o una tarea
ESTRATEGIA

255. Accin intelectual que puede emplearse en trabajos concretos
HABILIDAD

256. Tcticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicacin depender su xito o
fracaso
ESTRATEGIAS

257. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para
generar un cambio estratgico cuando sea necesario
LIDERAZGO ESTRATEGICO
258. Los 5 modelos o formas de actuar de los lderes estrategas: El estratega como actor racional,
como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entregador y como orquestador.
ENUNCIADO DE MINTZBERG

259. Es un conjunto complejo de ideologas, simbolismos y valores que se comparten en toda la
empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios
CULTURA ORGANIZACIONAL

260. Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva

261. Capacita a una organizacin para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los
objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeo de la empresa en el medio, la
participacin en el mercado y el reconocimiento de los clientes
MAPA DE ESTRATEGIA

262. Proceso cuyo objetivo principal es la consecucin de una ventaja competitiva que le permita a
la empresa u organizacin agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado
DIRECCION ESTRATEGICA

263. Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de
los miembros de la organizacin con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados
INTENCION ESTRATEGICA

264. Tcnica queayuda a apalancar las ventajas competitivas
GESTION DEL CONOCIMIENTO

CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.

265. Estn relacionadas con la cognicin, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el
conocimiento.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

266. Son operaciones capaces de actuar sobre estmulos concretos, situaciones o representaciones
mentales, para generar nuevas acciones motoras
ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO

267. Son las destrezas mentales que permiten ir ms all del conocimiento aceptado y crear nuevo
conocimiento
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CREADOR

268. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes
logrados, convirtindolos en un agente activo del proceso educativo.
APRENDER A HACER

269. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de
manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergenza o negar los derechos a los dems
LA ASERTIVIDAD

270. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas.
LA INTELIGENCIA

271. El desarrollo de la inteligencia se da en tres reas: emocional, conductual y cognitiva.
VERDADERO (de acuerdo a Gardner se da)

272. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clsico de
cualquier problema cotidiano.
PENSAMIENTO LATERAL

273. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.
HABILIDADES LECTORAS

274. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas ledas en un determinado
contenido.
MAPA CONCEPTUA