CAPITULO I

PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
Captulo I: Planteamiento Metodolgico 2
1.1. Descripcin de la realidad problemica
En el mundo.-
En el mundo empresarial actual, altamente competitivo y en rpida
evolucin, la mera supervivencia depende de la capacidad de su empresa
para reconocer cambios y desafos del mercado y responder a ellos con
rapidez y precisin. El xito requiere algo ms. equiere agilidad
empresarial! capacidad de anticiparse a tendencias emergentes y
oportunidades prometedoras.
"ara estimar el gasto en tecnologas de la informacin en las empresas
veamos cunto gastan los pases sobre su producto bruto interno #"$%&
esta cifra nos ayudar a comprender que capacidad de inversin tiene el
mercado en la adopcin de nuevas tecnologas de la informacin as pues
tenemos los siguientes ratios de inversin en tecnologas de la informacin
sobre "$%.
'rafico () *! "ases que invierten en tecnologa
!"ene IDC# $ !"ene Tele%nica G"ia esrae&ia '"siness Ineli&ence#
En( +ttp!,,docs.google.com,, -../, *0 pp.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico 3
En el "er3.-
En el "er3 el acceso por parte de los empresarios a esta alternativa es
muy limitado, siendo los obstculos ms importantes el no acceder a estas
tecnologas por falta de costumbre o por temor a la novedad o costos4 sin
embargo podemos observar un acercamiento voluntario de las "ymes para
acceder a %nternet, en la mayora de los casos como veremos lo +acen a
travs de cabinas p3blicas al no disponer de acceso directo desde sus
empresas. 5omo punto importante para su acercamiento y seg3n
investigaciones realizadas por Ed6in 7an omn actual presidente de
8siptel, existen en el "er3 un poco ms de *0.. cabinas de %nternet, sin
embargo ninguna esta especializada en la atencin a "92E7.
: pesar de la falta de conocimiento sobre %nternet, es decir como se utiliza
esta +erramienta, los empresarios estn convencidos de que es necesario
el acceder a %nternet. Esto contribuye a su acercamiento ya que las
barreras de entrada se podran ver superadas debido a la aceptacin de
%nternet como +erramienta importante dentro de la empresa, existiendo la
voluntad de acceder.
'rfico ()-! ;tilidad de internet en los negocios
N"e)as Tecnolo&ias d In%ormacion para las P*mes en el Per". Jorge
Feliciano. En(
+p(,,---.s-issconac.or&.pe,doc".linea,n"e)as.ec.de.in%.para.P/M
0.pd% , -..0, </ pp.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico 4
En la regin.-
El aumento de la competitividad y de la globalizacin y la siempre creciente
necesidad de reaccionar rpidamente a los cambios en la situacin del
mercado representan para las empresas de ventas y servicios una
cantidad abrumadora de desafos empresariales.
Es por ello que el mane=o de la informacin tanto por la competencia y la
necesidad de satisfacer las expectativas de los clientes adquieren cada
vez mas importancia y requerimientos sobre las empresas. : los clientes
ya no solo les importa el precio y la calidad de los productos, sino tambin
la rapidez, confiabilidad y eficiencia en la atencin y entrega de los
productos.
En la empresa.-
>a Empresa ?5E(@8 582E5%:> ':$%E> E.%..>A. 5on ms de *.
aBos dedicados al rubro de ferretera, situada en la ciudad de "isco, tiene
limitaciones en el proceso de cartera morosa. ;na de estas limitaciones es
la carencia de informacin necesaria que permitan tener orden y control
sobre las ventas a crdito realizadas, pues no se tiene conocimiento
preciso sobre el numero ventas a crdito diarias, el monto diario de crdito
y a que clientes corresponde. El +ec+o de desconocer la informacin
mencionada afecta tambin a la planificacin, porque se ignora el monto
de deudas total, las ganancias de la empresa, el n3mero de comprobantes
sin cancelar emitidos y numero de guas de remisin al que corresponde,
ventas a crdito, clientes morosos actuales, montos de deuda por clientes,
montos de pago por clientes, informacin sobre los pagos de los clientes,
como numero de operacin, monto pagado, fec+a de pago.
Cinalmente debido a la dificultad para tener informacin disponible, la
gestin de proceso de cartera morosa se ve afectada en el registro de
ventas a crdito, tiempo de consulta de estado de cuenta por cliente,
emisin de informes, tiempo de emisin de informes, actualizacin de
montos de deuda por clientes y en consecuencia el descontrol que existe
sobre la rentabilidad de la empresa.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico 5
Es por eso que el presente proyecto est orientado a me=orar el uso de la
informacin para el desarrollo de sus actividades cotidianas en la Empresa.
9a que el aumento de la competitividad, las expectativas actuales de los
clientes y la capacidad empresarial para responder a nuevos cambios es
cada vez ms importante.
'rafico ( D! 2ontos de deuda por cliente periodo enero- agosto -..< en
5entro 5omercial 'abriel E.%..>.
Cuente! la investigadora
1.1. Delimiaciones * de%inicin del problema
1.1.1. Delimiaciones
:. Eelimitacin espacial
El presente traba=o de investigacin, a nivel de prototipo se realizar en
la empresa 5entro 5omercial 'abriel E.%..> dedicada al rubro de
ferretera, ubicada en la "rovincia de "isco, Eepartamento de %ca-"er3.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico 6
$. Eelimitacin temporal
El desarrollo de la presente tesis, +a tenido un +orizonte temporal
comprendido entre marzo y diciembre del -.*., dividido en - etapas!
*. Case %! marzo-=ulio de -.*.,
-. Case %%! agosto-diciembre de -.*..
5. Eelimitacin social
>os roles sociales involucrados en el tema de investigacin desarrollado
son!
>a investigadora
:sesor
:utoridad de la Empresa
o 'erente
%ntervinientes!
o 7ecretaria
o 5lientes
E. Eelimitacin conceptual
: continuacin se presentan los principales descriptores temticos
usados para delimitar el aspecto conceptual sobre el cual se apoya este
traba=o de investigacin.
*. @ecnologa! sistema %nfoclimo
7istema %nfoclimo! Es un sistema cuya visin es la optimizacin
del proceso de cartera morosa con el fin de controlar, administrar
y me=orar el rea de cobranzas.
Rational Unified Process RUP!" "roceso ;nificado de ational,
metodologa del proceso de ingeniera de soft#are que
proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y
responsabilidades dentro de una organizacin del desarrollo.
FGose 2orales, -..HI
:sp.net! es un frame6orJ para aplicaciones 6eb desarrollado y
comercializado por 2icrosoft. Es usado por programadores para
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico $
construir sitios 6eb dinmicos, aplicaciones 6eb y servicios 6eb
K2>. F5+ristian Lan Eer Menst , -..DI
2icrosoft 7N>! 7istema de gestin de base de datos
relacionales#7'$E& basada en el lengua=e 7N>, capaz de poner
a disposicin de muc+os usuarios grandes cantidades de datos
de manera simultnea.F5ontaOin,-..HI
-. "roceso!
"roceso de cartera morosa! Es una cartera que incluye a los
clientes y sus cuentas por cobrar retrasadas. Es conveniente
intentar acuerdos de conciliacin antes de optar por la incmoda
instancia =udicial.F2arco 5+irinos,-..-I
1.1.1. De%inicin del problema
En las empresas que comercializan productos del rubro de ferretera, el
proceso de cartera morosa generalmente es realizado en forma manual!
lo que da lugar a algunos problemas!
Excesivo tiempo empleado en atender las solicitudes de consultas sobre
los montos de deuda, y amortizaciones que tiene cada cliente, o si cuenta
con estado actual de la deuda por cliente, los comprobantes sin cancelar
emitidos, tiempo empleado en realizar informe de deuda por cliente y en
consecuencia el descontrol de la rentabilidad de la empresa, ya que existe
un inadecuado control del registro de comprobantes sin cancelar emitidos,
las ventas a crdito realizadas, registro de los montos amortizados y por
consiguiente se desconoce el n3mero de clientes deudores y estado de
deuda de cada cliente.
>a forma de traba=o descrita genera adems algunas consecuencias en
las empresas, una de ellas es que las empresas no cuentan con
informacin oportuna para tomar las decisiones relativas a la gestin de
cobranzas, lo que provoca un retraso en el pago de las deudas que tiene
cada cliente y otorga una mala imagen por las deficiencias seBaladas.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico %
8tra consecuencia es el desorden y la demora cuando se realiza el
registro de los montos de deuda y pago por cliente, y los comprobantes a
los que corresponde, +ec+o que origina el descontrol de su rentabilidad.
:l enfocarse la gravedad del problema, surge la necesidad de revertirla en
forma apropiada en base a alternativas, para lo cual se formulan las
siguientes interrogantes! Pexiste una solucin que soportada por
tecnologa de informacin subsane las deficiencias de este proceso de
gestin de cartera morosaQ
5omo apreciamos, se requiere tecnologa que tenga las siguientes
caractersticas! facilite el proceso de cartera morosa, llevar una adecuada
administracin de las deudas por cliente, permitir en una sola interfaz
tener solo el control de las ventas a crdito realizadas, comprobantes sin
cancelar, numero de clientes morosos, sino que tambin realice reportes
que permitan al usuario tener una vista previa de la realidad en que opera
su empresa.
1.0. !orm"lacin del problema
1.0.1. Problema principal
PEe qu manera el sistema Infoclimo, influye en el proceso de cartera
morosa del 5entro 5omercial 'abriel de la provincia de piscoQ
1.2. Ob3ei)o de la in)esi&acin
1.2.1.Ob3ei)o &eneral
Eeterminar la manera en que el sistema Infoclimo influye en el proceso
de cartera morosa del 5entro 5omercial 'abriel de la provincia de
"isco.
1.4. 5ipesis de la in)esi&acin
El sistema Infoclimo, me=ora significativamente el proceso de cartera morosa
del 5entro 5omercial 'abriel de la provincia de "isco.
1.6. 7ariables e indicadores
1.6.1. 7ariable independiene
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico &
K
*
RE> sistema I'()C*IM)
Indicadores 8ndices
9 Disponibilidad
@iempo de ecuperacin del
7istema ante fallos.
9 Escalabilidad
"orcenta=e de 7olicitudes al
servidor procesadas.
9 Ineroperabilidad
(3mero de aplicaciones con las
que puede integrarse el 7istema.
Tabla N:1( Indicadores de la 7ariable independiene
1.6.1. 7ariable dependiene
9*R proceso de cartera morosa
Indicadores Unidad de
medida
Indices Unidad de
obser)acin
Tiempo de
b;s<"eda de &"=as
)encidas
mens"almene
+rs 6>se&?6>> se& !ic+a de
obser)acin
Tiempo de
b;s<"eda de
%ac"ras )encidas
mens"almene
+rs 6> se& @ 011> se& !ic+a de
obser)acin
Tiempo de elaborar
repore mens"al de
clienes morosos
+rs 06>>> se&? 0A6>>
se&
!ic+a de
obser)acin
Tiempo de
ac"aliBacin de
esado de
doc"menos a
crCdioDpendienes#
)encidos#
canceladosE
+rs 0FG> se& @ F1>>
se&
!ic+a de
obser)acin
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico +,
monto mensual
recuperado por cliente
+rs .+rs-H.+rs Cic+a de
observacin
Tabla N:1( Indicadores de la 7ariable dependiene
1.6.0. Concep"aliBacin de los indicadores
Lariable independiente! 7istema Infoclimo
7istema Infoclimo! Es un sistema cuya visin es la optimizacin del
proceso de cartera morosa, con el fin de controlar, administrar y
me=orar el control de las ventas a crdito.
Lariable dependiente! "roceso de cartera morosa
Tiempo de b;s<"eda de &"=as )encidas mens"almene
Es el tiempo empleado en recopilar la informacion sobre la
cantidad de guas vencidas por cada cliente moroso durante el
mes.
Tiempo de b;s<"eda de %ac"ras )encidas mens"almene
Es el tiempo que demora la secretaria en buscar o recopilar la
informacion sobre la cantidad de facturas vencidas que tiene
cada cliente moroso durante el mes.
Tiempo de elaborar repore mens"al de clienes morosos
Es el tiempo que demora la secretaria, en realizar un reporte
mensual que contiene informacin sobre los actuales clientes
morosos.
Tiempo de elaborar repore de mono mens"al rec"perado
por cliene
Es el tiempo que demora la secretaria en verificar los pagos de
los clientes morosos, y teniendo en cuenta eso realizar un
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico ++
reporte mensual que contenga informacion de los montos
recuperados por cliente.
Tiempo de ac"aliBacin de esado de doc"menos a
crCdioDpendienes# )encidos# canceladosE
Es el tiempo que demora la secretaria en actualizar el estado de
los documentos a crdito emitidos.
1.F. 7iabilidad de la in)esi&acin
1.F.1. 7iabilidad Ccnica
>a viabilidad tcnica de este traba=o de investigacin queda demostrada
en la disponibilidad y accesibilidad a los recursos requeridos para su
realizacin, especficamente en la empresa donde se desarrollo el
prototipo fue posible utilizar los elementos tecnolgicos como +ard6are
#* ordenador con - 'b de memoria D-. 'b de disco duro&, soft6are
#plataforma K" soft6are visual studio base de datos 2icrosoft 7N>& y
equipos de comunicaciones relacionados con el tema. "ara los
aspectos generales del traba=o +a sido posible utilizar las diversas
+erramientas necesarias.
1.F.1. 7iabilidad operai)a
>a investigadora mane=o adecuadamente las +erramientas y tcnicas
propias de la investigacin cientfica para el desarrollo del marco
metodolgico, de la misma manera domino las diferentes etapas que
involucra el uso de la metodologa ;" para el anlisis y diseBo del
desarrollo del prototipo, as como tambin el asesoramiento respectivo
para el desarrollo de la estadstica descriptiva e inferencial para verificar
y contrastar la +iptesis, por consiguiente el estudio fue operativamente
viable.
1.F.0. 7iabilidad econmica
El traba=o de investigacin +a sido econmicamente viable porque el
costo incurrido en las distintas etapas +a respondido al presupuesto
correspondiente al proyecto de investigacin aprobado. En cuanto a las
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico +2
fuentes de financiamiento un *.. S +a sido sufragado con recursos
propios de la investigadora.
El +ard6are, y componentes de comunicaciones no fueron necesarios
ya que la empresa contaba con tales instrumentos para llevar a cabo el
desarrollo del prototipo, los gastos por uso de internet, adquisicin de
soft6are y compra de material bibliogrfico #manuales tcnicos& fueron
asumidos por la investigadora.
1.G. H"si%icacin e imporancia de la in)esi&acin
1.G.1. H"si%icacin
Esta investigacin se basa en que al aplicarse se contribuye a reducir
los costos del proceso de gestin de cartera morosa en las empresas
del rubro de ferretera y se incrementa la eficiencia del mismo. @ambin
se =ustifica porque permite llevar una adecuada administracin de las
ventas a crdito que realiza y reduce los tiempos de elaboracin de
informes en tiempo real.
El incremento de la productividad de los traba=adores y tomadores de
decisiones es otro de los factores que =ustifica esta investigacin, pero
la razn ms resaltante es que mediante el uso del sistema Infoclimo se
contribuye a optimizar el proceso de cartera morosa ,obteniendo la
empresa el control deseado sobre sus ventas a crdito.
Es necesario destacar que en la actualidad el rea de cartera morosa
realiza sus actividades en forma manual, y realizando la recoleccin de
informacin para este traba=o de investigacin, podemos afirmar que la
empresa atiende un gran n3mero de clientes al da, lo cual significa una
oportunidad para, innovar y promover el desarrollo organizacional,
empezando en esta rea critica en donde surge la interaccin con el
cliente corporativo.
>os beneficiados con esta investigacin son!
>a empresa! optimizar las actividades de sus empleados, clientes, y
me=orar la gestin del proceso de cartera morosa.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico +3
>a investigadora! obtendr la aprobacin en el anlisis del presente
traba=o de investigacin.
>a sociedad! el sistema Infoclimo contribuir de acuerdo al estudio
realizado a las empresas del rubro de ferretera de la regin %ca, en la
optimizacin del proceso de cartera morosa, y servir de estimulo
tecnolgico a las dems empresas de la provincia de "isco.
1.G.1. Imporancia
El proceso de cartera morosa es uno de los ms crticos que influye en
el auge de las empresas dedicada al rubro de ferretera, dado que es el
puente de comunicacin #empresa - cliente corporativo&, y por
consiguiente se debe brindar lo me=or en este proceso. "or tanto es
importante para ellas contar con un soporte tecnolgico que les permita
proporcionar la informacin requerida y que les permita brindar a sus
clientes la atencin debida.
>amentablemente no cuenta en la actualidad con una +erramienta que
les permita lograr sus ob=etivos, de aqu se desprende la importancia de
demostrar que el sistema Infoclimo, me=ora el rendimiento de este
proceso, logrando su eficiencia y permitiendo proporcionar un control de
las ventas a crdito y un buen servicio a sus clientes, +ec+o que influye
en los resultados del proceso comercial.
>a aplicacin del sistema Infoclimo en la empresa es conveniente ya
que lograra obtener como consecuencia de ello, el control de las ventas
a crdito en tiempo real, acelerando y minimizando la elaboracin de
informe de deuda por cliente. 9 as, la empresa administrar
eficientemente los recursos tecnolgicos que la empresa posee.
1.A. Limiaciones de la in)esi&acin
(o +an existido limitaciones que +ayan puesto en riesgo el desarrollo del
estudio.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico +4
1.1>. Tipo * ni)el de la in)esi&acin
1.1>.1. Tipo de in)esi&acin
>a naturaleza de esta investigacin es ?:plicadaA porque est basada
en la aplicacin de conocimientos tericos a un macroproceso definido
y a las consecuencias prcticas que de ella se derivan. :simismo, es
?@ecnolgicaA porque se est aplicando la tecnologa de la informacin
al macroproceso en referencia para conocer si su aplicacin es
eficiente y permite el logro de los ob=etivos.
7nc+ez 5arlessi, Mugo. Meodolo&=a * DiseIos en la In)esi&acin
Cien=%ica. "er3. *<<<. Editorial 2antaro. *TU pp.
1.1>.1. Ni)el de in)esi&acin
>a investigadora empez a nivel ?Eescriptivo ?porque a ese nivel se
describe la naturaleza de la gestin de ventas a crdito. 9 es
correlacional por que se mide la influencia de la variable
independiente, que para este caso es el sistema Infoclimo sobre la
variable dependiente, que es el proceso de cartera morosa de la
empresa en estudio.
Mernndez 7ampieri, oberto. Meodolo&=a de la In)esi&acin. Uda
Edicin. 2xico. -..H. 2c 'ra6 Mill. //- pp.
1.11. MCodo * diseIo de la in)esi&acin
1.11.1. MCodo de la in)esi&acin
"ara el desarrollo de esta tesis se +a utilizado el 2todo 5ientfico por
proporcionar un planeamiento ordenado y un nivel de rigurosidad alto
en el tratamiento de los datos y anlisis de resultados. En forma
complementaria se +a utilizado el Enfoque sistmico, porque permite
tener la visin integral de toda la situacin problemtica ba=o estudio,
as como el enfoque de la solucin.
En consecuencia, el presente traba=o de investigacin sigue un
mtodo comprobado de recopilacin, tabulacin y anlisis de los
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico +5
antecedentes que se +an obtenido y comprobado directamente en el
campo en el que se +a presentado el +ec+o materia de investigacin.
1.11.1. DiseIo de la in)esi&acin
El diseBo seleccionado para el desarrollo de la investigacin, fue el
experimental puro. "orque proporciona al investigador la seguridad de
que los resultados observados se deben a la variable experimental
#variable independiente& utilizada. 5oncretamente se trata del diseBo
post-prueba con grupo de control, este diseBo incluye dos grupos, uno
recibe el tratamiento experimental y el otro no #grupo de control&. Es
decir, la manipulacin de la variable independiente alcanza solo dos
niveles #presencia y ausencia&.
El diseBo puede representarse mediante el siguiente diagrama!
JG1 ? O
1
JG1 K O
1
1.11. TCcnicas e insr"menos de recoleccin de in%ormacin
1.11.1. TCcnicas
>as principales tcnicas que se +an utilizado para el levantamiento de
informacin son!
a& 8bservacin de campo
b& Entrevistas
c& :nlisis documental
1.11.1. Insr"menos
>os instrumentos utilizados fueron los siguientes!
a. 'ua de observacin de campo
"or! 1aren 2artnez 2endoza
Captulo I: Planteamiento Metodolgico +6
b. 'ua de entrevista
c. Cic+a informes
1.10. Cober"ra de es"dio
1.10.1. Uni)erso
>a unidad de anlisis que sirve de base para la definicin de la
poblacin est conformada por las ventas a crdito morosas
#documentos morosos& comprendidos entre =ulio-agosto del -.*.,
siendo la poblacin (R -D. documentos vencidos.
1.10.1. M"esra
Es el n3mero representativo de documentos morosos en el marco de
proceso de cartera morosa, siendo nRUD.
"or! 1aren 2artnez 2endoza
1.12. Crono&rama * pres"p"eso
1.12.1. Crono&rama

:5@%L%E:EE7
@%E2"8
#2E7E7&
58(@8>
-.*.
E C 2 : 2 G G : 7 8 ( E
* Eleccin del tema D
-
Elaboracin del plan
*
-

D 5orreccin y presentacin del plan *
U
"reparacin y reproduccin de los instrumentos de recoleccin
de datos *
0 Eesarrollo del marco terico *
H Eesarrollo del experimento *
T :plicacin de los instrumentos y recoleccin de datos *
/ @abulacin y elaboracin de cuadros estadsticos *
< :nlisis e interpretacin de resultados *
*. edaccin final *
Tabla N: 0 Crono&rama de aci)idades
1.12.1 Pres"p"eso
Tabla N: 2 Pres"p"eso
JECUJLOL
MONTO EN
LOLEL
5"manos!
- :sesor 2etodolgico 7,.*.....
- :sesor estadstico 7,.-.....
- :sesor en ;" 7,. -.....

Maeriales(
- >ibros digitales 7,. 0....
- %nternet 7,. *0....
- Vtiles de oficina 7,. /....
- Cotocopiadora 7,. H....
- 5Es 7,. *....

Ler)icios(
- Liticos 7,. -0....
-@ransporte 7,.T....
TCcnicos(
- :cceso a internet 7,. *.....
- 5omputador 7,. *0....
- %mpresora 7,. *0....
- "rocesador de texto 2s- Oord 7,. H....
- 2emoria ;7$ 7,. -0...
Toal Gasos MMMMMMMMMMMMMM. 7,.*/00...