FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
PRACTICANTE : Denis Cachay Daz
ASESOR : Lic. Admn. Alejandro Vsquez Ruiz
COORDINADOR DE PRCTICAS: Lic. Admn. Roxana Mestanza Cacho
TEMA DE MONOGRAFA : Formulacin del Plan Estratgico del Gimnasio Urban Gym
Cajamarca, junio de 2014
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AGRADECIMIENTO
Hago extensivo mi agradecimiento al titular del Gimnasio Urban Gym, el seor Percy Chvez; as como al personal por todo el apoyo, colaboracin y prestancia que tuvieron a bien ofrecerme durante la realizacin de este trabajo y de esta manera poder aplicar los conocimientos obtenidos a lo largo de mi formacin profesional.
Deseo adems expresar mi gratitud y reconocimiento de manera especial al Lic. Admn. Alejandro Vsquez Ruiz, quien me otorg asesoramiento y apoyo incondicional en el desarrollo del presente trabajo.
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PRESENTACIN
Sra. Coordinadora de Prcticas Pre Profesionales Lic. Admn. Roxana Mestanza Cacho Sres. Miembros del Jurado:
Cumpliendo con las disposiciones del Reglamento de Prcticas Pre Profesionales de la Escuela Acadmico Profesional de Administracin de la Facultad de Ciencias Econmicas, Contables y Administrativas de la Universidad Nacional de Cajamarca, pongo a su disposicin el trabajo monogrfico titulado Formulacin de Plan Estratgicos del Urban Gym con el objeto de poder continuar con las Prcticas Pre Profesionales II.
Considero que el presente trabajo est sujeto a cualquier correccin que ustedes crean pertinente y espero que el mismo contribuya de manera positiva para posteriores investigaciones.
Por lo expuesto no me queda ms que acogerme al resultado de su dictamen y agradecer sepan disculpar por los posibles errores que encuentren en el trabajo.
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NDICE
Introduccin 5 Captulo I: Antecedentes Generales 6 I. Datos generales de la empresa 7 1.1. Razn social 7 1.2. Nombre comercial 7 1.3. Giro del negocio 7 1.4. Ubicacin 7 1.5. Servicios que ofrece 7 Captulo II: Planteamiento metodolgico 8 I. Plan de Investigacin 9 1.1. Realidad problemtica 9 1.2. Justificacin de la investigacin 9 1.3. Problema 10 1.4. Objetivos 10 Captulo III: Marco Terico 11 I. Plan Estratgico 12 1. Definicin 12 2. Caractersticas 12 3. Importancia 13 4. Principios 13 5. Proceso de la Planeacin Estratgica 14 Captulo IV: Marco Conceptual 20 Captulo V: Plan Estratgico Gimnasio Urban Gym 23 I. Definicin del negocio 24 II. Lneas Estratgicas 24 III. Anlisis del entorno 26 IV. Las 5 fuerzas de Porter 30 V. Anlisis DAFO 32 Conclusiones 38 Recomendaciones 39 Bibliografa y linkografa 40 Anexos 41
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INTRODUCCIN
La Planeacin Estratgica, un proceso por el cual se toman decisiones en una organizacin, adems de analizarla de forma pertinente para evaluar situaciones que se presentan en la organizacin as como su nivel de complejidad con el propsito de anticipar y decidir el mejor rumbo que puede tomar la empresa. El plan estratgico sirve para lograr el mejor rendimiento de los recursos, la seleccin de la base de negocios en que participan y el esquema para obtener una posicin favorable en el mercado. El presente trabajo de investigacin busca relacionar la teora y contrastarla con la realidad de la empresa en estudio, Percy Alberto Chvez Gonzales Urban Gym Cajamarca y disear un plan estratgico que permita adaptar lo que puede o debe lograr el gimnasio en el ambiente competitivo cajamarquino en el que se desenvuelve para conseguir sostenibilidad y desarrollo. En el Captulo I se dar a conocer los aspectos generales de la empresa: Percy Alberto Chvez Gonzales Urban Gym Cajamarca, en la cual se realiz el trabajo prctico, de tal manera que se tenga un panorama general de la actividad que se desarrolla. En el Captulo II se tratar el plan de investigacin que se utilizar en el desarrollo del trabajo, donde se conocer el problema de investigacin, los objetivos, la formulacin del problema, justificacin e importancia. En el Captulo III se presenta el marco terico y conceptual relacionado con los lineamientos bsicos de la Planeacin Estratgica. Finalmente, en el Captulo IV se elaborar el Plan Estratgico del Gimnasio Urban Gym, seguidamente de las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliogrficas y los anexos correspondientes. 6
CAPTULO I ANTECEDENTES GENERALES 7
I. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1. RAZN SOCIAL Percy Alberto Chvez Gonzales 10267246713.
1.2. NOMBRE COMERCIAL Gimnasio Urban Gym.
1.3. GIRO DEL NEGOCIO Tiene como actividad principal: Actividades Deportivas mediante la prestacin del servicio de gimnasio.
1.4. UBICACIN Mza. I Lote. 6a Urb. Ramn Castilla (Jr. Progreso I 6 Piso 2).
1.5. SERVICIOS QUE OFRECE Sala de musculacin. Sala de aerbicos.
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CAPTULO II PLANTEAMIENTO METODOLGICO 9
I. PLAN DE INVESTIGACIN
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA
Urban Gym es una empresa cajamarquina que viene ofreciendo sus servicios hace no ms de un ao, la cual tiene un gran potencial de posicionarse en el mercado; sin embargo, an carece de una perspectiva a largo plazo, por lo que an no toma conciencia de hacer uso de herramientas de gestin, tales como: misin, visin, estrategias, etc. Lo que limita la capacidad de respuesta que tiene la empresa para enfrentar lo mltiples cambios en el entorno.
La realidad problemtica del presente trabajo muestra la necesidad de crear un documento que permita gestionar adecuadamente recursos humanos, tecnolgicos y financieros y fomentar el planeamiento y la comunicacin.
1.2. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
El estudio que se realizar en el Gimnasio Urban Gym servir para dar un salto importante a nivel competitivo, debido a que se fundamentar su Plan Estratgico, esto le ayudar a generar ventajas competitivas y diferenciadoras, de esta manera podr competir a nivel local logrando suplir las necesidades y cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
La relacin que tiene este trabajo con la carrera de Administracin es muy importante, ya que a travs de la formulacin estratgica se pone en prctica funciones de la administracin, la determinacin de la direccin, conceptualizar la misin de la organizacin, establecer los objetivos y crear una estrategia, siendo el producto final un plan estratgico.
Los beneficios que obtendr la empresa sern notados en el incremento de ventas y utilidades en el futuro, en la identificacin de nuevas oportunidades de mercado, la minimizacin de riesgos, en el establecimiento de una mejor relacin directa que tendr con cada cliente y la fidelizacin que se lograr alcanzar.
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1.3. PROBLEMA
Cmo formular un Plan Estratgico en la empresa Urban Gym para lograr mejoras en sus procesos competitivos a largo plazo?
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. GENERAL
Proponer un Plan Estratgico para de la empresa Urban Gym - Cajamarca.
1.4.2. ESPECFICOS
Elaborar una misin, visin, objetivos y valores de la empresa. Realizar una evaluacin del entorno externo e interno. Elaborar un conjunto de estrategias adecuadas.
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CAPTULO III MARCO TERICO
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PLAN ESTRATGICO
1. DEFINICIN
La Planificacin Estratgica es una herramienta fundamental para el desarrollo y ejecucin de proyectos, es un proceso sistemtico, que da sentido de direccin y continuidad a las actividades diarias de una organizacin, permitindole visualizar el futuro e identificando los recursos, principios y valores requeridos para transitar desde el presente hacia el futuro, siguiendo para ello una serie de pasos y estrategias que puedan definir los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Es el proceso en el cual se desarrolla y mantiene una relacin viable entre los objetivos y recursos de la organizacin y las oportunidades cambiantes del mercado. Es la frmula para alcanzar el xito en el mundo de los negocios, es el plan para lograr el mejor rendimiento de los recursos, la seleccin de la base de negocios en que participan y el esquema para obtener una posicin favorable en el mercado. Es la estructura para establecer relaciones con el siempre cambiante mundo exterior. 1
2. CARACTERSTICAS Exige y contempla el exterior de la organizacin para prevenir amenazas y aprovechar oportunidades. Presume observar el interior de la organizacin para contemplar debilidades y puntos fuertes. Incluye el panorama a largo plazo. Tiende a ser una responsabilidad de la alta gerencia, pero refleja una mentalidad que es til en todos los niveles. 2
La mayora de las empresas no le dan la importancia que tienen los planes en la fase inicial de una empresa, pero es transcendente no pasarla por alto si se quiere tener xito. Es una oportunidad valiosa para elaborar un anlisis en el que se piensa administrar, operar y cmo cumplir con el plan maestro relacionado con la misin de la empresa.
Planear puede significar el xito y la tranquilidad de los empresarios. Hay que ser fanticos de la planeacin precisamente porque nadie puede anticiparse a todas las posibles contingencias que se presenten. 3
4. PRINCIPIOS
1.4.1. Precisin
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino con la mayor precisin posible para regir acciones concretas. La importancia de este principio se hace evidente cuando se carece de un plan preciso y por lo tanto cualquier negocio no es otra cosa que un juego de azar, una aventura; ya que, mientras el fin buscado sea impreciso, los medios que se coordinan sern necesariamente ineficaces parcial o totalmente.
1.4.2. Flexibilidad
Dentro de la precisin todo plan debe dejar margen para los cambios que surgen en este. Esto se refiere a la flexibilidad, entendida como parte de algo que tiene una direccin bsica, pero que permite pequeas adaptaciones momentneas, pudiendo despus volver a su direccin.
Los planes deben ser de naturaleza que pueda decirse que existe uno solo para cada funcin; todo lo que se aplique en la empresa debe estar coordinado e integrado para que forme un solo plan general. 4
5. PROCESO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA
Los administradores siguen esencialmente los mismos pasos en cualquier tipo de planeacin. Puesto que, por lo general los planes secundarios son ms sencillos, algunos de los pasos se realizarn con ms facilidad, los pasos prcticos se enumeran a continuacin:
1.5.1. Paso 1: Anlisis de la situacin
Aunque precede a la planeacin, y por lo tanto, no es estrictamente parte del proceso de planeacin, la deteccin de las oportunidades tanto en el ambiente externo como dentro de la organizacin, es el verdadero punto de partida de la planeacin. Convendra hacer un examen preliminar de las posibles oportunidades futuras y verlas con claridad y de manera completa, saber dnde se encuentran de acuerdo con los puntos fuertes y dbiles, comprender qu problemas se desean resolver y porqu, as como saber lo que se espera ganar. El establecimiento de objetivos factibles depende de este conocimiento. La planeacin requiere de un diagnstico realista de la determinacin de las oportunidades.
La finalidad del anlisis ambiental consiste en descubrir las formas en que los cambios de los ambientes; econmicos, tecnolgicos, sociocultural, poltico y legal de una organizacin le afectarn indirectamente y la forma en que influirn en ella los competidores, proveedores, clientes, organismos gubernamentales, etc.
Como parte del anlisis de la situacin, algunas empresas llevan a cabo una evaluacin FODA en la cual identifican y juzgan sus ms importantes fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Para cumplir su misin una organizacin debe aprovechar sus puntos fuertes ms importantes, se refiere a las fuerzas que constituyen una consideracin importante en la formulacin de la estrategia debido a las habilidades y capacidades que proporcionan para aprovechar una oportunidad en especial, la posicin competitiva que puede proporcionar en el mercado y el potencial que tiene para convertirse en punto clave de la estrategia; debilidades de sus propias capacidades, superar o atenuar sus debilidades importantes, evitar riesgos graves y sacar partido de las oportunidades prometedoras.
1.5.2. Paso 2: Determinacin de la misin
Cualquier clase de empresa organizada tiene (o al menos debe tener para ser significativa) un propsito o misin. Esta es la razn de ser de la empresa, gerencia o departamento. La misin representa la ltima y ms elevada aspiracin hacia la cual todos los esfuerzos deben estar encaminados. En todo sistema social, las empresas tienen una funcin o tarea bsica que la sociedad les asigna. Por lo general, el propsito de ella es la produccin y distribucin de bienes y servicios.
1.5.3. Paso 3: determinacin de la visin
La visin es una representacin de cmo se cree que deba ser el fututo para la organizacin de la empresa ante los ojos de sus clientes, empleados, propietarios y accionistas importantes. En su origen, la visin es casi por completo intuitiva. Es una consecuencia de los valores y convicciones de su equipo de administracin.
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La visin bsicamente es: Breve. Fcil de captar y recordar. Inspira y plantea retos para su logro. Creble y consistente con los valores estratgicos y la misin. Sirve como punto de consenso de todas las personas importantes. Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser una compaa. Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecucin.
1.5.4. Paso 4: formulacin de objetivos
Un objetivo es simplemente un resultado. Una buena planeacin comenzar con un conjunto de objetivos que se cumplen poniendo en prctica los planes.
Para que los objetivos sean alcanzables y valga la pena el esfuerzo, deben reunir los siguientes requisitos: Claros y especficos. Formularse por escrito. Ambiciosos pero realistas. Congruentes entre s. Realizarse en determinado periodo.
La formulacin de los objetivos implica comprender la misin de la organizacin y despus establecer objetivos que la traduzcan a trminos concretos. Dado que los objetivos seleccionados se llevarn gran cantidad de los recursos de la organizacin y gobernarn muchas de sus actividades.
1.5.5. Paso 5: Generacin de estrategias opcionales
Una estrategia es una declaracin de la forma en que los objetivos debern alcanzarse. Las estrategias deben subordinarse a los objetivos; es decir, solo tiene importancia en la medida en que ayudan a alcanzar los objetivos.
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La generacin de estrategias opcionales ayuda a evitar este problema ya que reconoce explcitamente que los objetivos pueden cumplirse de muchas maneras. Primero, las estrategias deben enunciarse en trminos generales.
Las estrategias con mayor futuro deben explicarse con mayor detalle. El proceso de planeacin no termina mientras la empresa no cuenta por lo menos con una estrategia operacional. Una estrategia operacional describe:
Las tareas que deben de llevarse a cabo. Quin es el responsable de cada tarea. Cundo debe iniciarse y terminarse cada tarea. Los recursos (tiempo y dinero) disponibles para cada tarea. La forma en que las tareas se relacionan entre s.
Esta estrategia operacional se convierte en la base de las acciones de diferentes reas de la empresa: Finanzas, Produccin, Administracin y Mercadeo. La estrategias opcionales pueden mejorar la adaptabilidad de la empresa de dos maneras: Primero, examinando las opciones en forma explcita, es probable que la empresa encuentre alguna estrategia que sea superior que la que tiene actualmente en funcionamiento. Segundo, debido a que el medio ambiente puede cambiar, si ya tiene preparados planes opcionales, la empresa est en posicin para responder con xito.
1.5.6. Paso 6: Implantacin de las estrategias
Una cosa es desarrollar estrategias claras y significativas y otra de gran importancia es implementarlas con eficiencia, a fin de que la Planeacin Estratgica tenga xito se deben dar ciertos pasos para implementarlas, las cuales consisten en las siguientes recomendaciones que los gerentes debern considerar cuando quieran hacer que sus estrategias funcionen.
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a) Comunicacin de las estrategias a todos los gerentes que toman decisiones claves.
No tiene mucho sentido formular estrategias significativas a no ser que se comuniquen a todos aquellos gerentes que estn en la posicin de tomar decisiones sobre programas y planes diseados para implantarlos. Nada ha sido comunicado a no ser que est claro para el receptor. Las estrategias pueden ser claras para los miembros del comit ejecutivo y el presidente general que participa en el desarrollo de las mismas. Las estrategias debern estar por escrito, los altos ejecutivos y sus subordinados deben estar seguros de que todas las personas que participan en la ejecucin de las estrategias las comprendan.
b) Los planes de accin contribuyen y reflejan objetivos y estrategias personales. Los planes de accin, son programas de decisiones tcticas y operacionales, mayores o menores, que ocurren en varias partes de la organizacin. Si no refleja los objetivos y las estrategias que se desean, los resultados sern vagos o intenciones intiles. Si no se tiene cuidado en esta rea, no es probable que la planeacin estratgica tenga un impacto a fondo. Hay varias formas de asegurarse que los planes de accin contribuyan a las metas principales. Si cada gerente comprende las estrategias, todos pueden sin lugar a dudas revisar las recomendaciones de los asesores staff y los subordinados de lnea para verificar que aporten algo y sean consistentes. Podra ser una buena idea que las decisiones principales sean evaluadas por un comit pequeo y apropiado.
c) Revisin peridica de las estrategias
Hasta las estrategias cuidadosamente desarrolladas pueden dejar de ser adecuadas si las condiciones cambian. Por lo tanto, debern revisarse de vez en cuando, al menos una vez al ao para las estrategias principales.
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d) Desarrollo de estrategias y programas de contingencia
Siempre que puedan ocurrir grandes cambios en los factores competitivos o en otros elementos del ambiente, debern formularse estrategias para tales contingencias. Nadie, por supuesto, puede esperar hasta que el futuro sea seguro. Aun cuando haya considerable incertidumbre, pueden ocurrir acontecimientos que hagan obsoleto un conjunto de objetivos, estrategias o programas.
1.5.7. Paso 7: Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto
Despus de tomar las decisiones y de establecer el plan, el paso final para darle significado, es darles una expresin numrica convirtindolos en presupuestos. Los presupuestos globales de una empresa representan la suma total de los ingresos y los gastos, con utilidad y supervit resultantes, ms las principales partidas del balance general como son el efectivo y los gastos de capital. Cada departamento o programa de una empresa, o de alguna otra iniciativa, puede tener sus propios presupuestos, por lo general de costos y gastos de capital vinculado con el presupuesto global. 5
1. ESTRATEGIAS Son empleadas para designar los grandes planes resultantes de la deduccin de las probables acciones u omisiones del enemigo, es decir que las Estrategias son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento. 6
2. ESTUDIO DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS Se establece los problemas de actualidad en el entorno, as como las oportunidades de resolverlos.
3. MISIN Entendindose este trmino como la funcin o tarea bsica de una empresa.
4. OBJETIVOS Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad, que representan no solo la finalidad de la planeacin sino tambin el fin hacia la cual se encamina la organizacin, la integracin de personal, direccin y control.
5. POLTICAS Son principios generales o maneras de comprender y que a la vez guan o canalizan el pensamiento y la accin en la toma de decisiones.
6. PRESUPUESTO Un presupuesto es una formulacin de resultados esperados, expresada en trminos numricos. Podra llamarse un programa en cifras. Un presupuesto obliga a una empresa a realizar por adelantado, ya sea con una semana o cinco aos de anticipacin, una recopilacin numrica de sus expectativas de flujo de efectivo, ingresos, desembolsos de capital o utilizacin de horas hombre mquina. 7
7. PROCEDIMIENTOS Establecen un mtodo habitual de manejar actividades futuras; son verdaderas guas de accin ms que de pensamiento, detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades son realizadas.
8. PROGRAMAS Son los que revisten el carcter de curso de una accin requerida, entre varias alternativas. Una regla ordena que se tome o no una accin especfica y defina con respecto a una situacin.
9. VISIN Consiste en redactar en lenguaje claro y objetivo a dnde quiere llegar la organizacin o cul es su meta, dicho de otra manera, visin es proyectar a futuro la misin de la empresa. 8
I. DEFINICIN DEL NEGOCIO Urban Gym es un gimnasio implementado recientemente por el seor Percy Chvez. Inici sus actividades el primero de enero del presente ao, desde el inicio se ha caracterizado por la dedicacin y profesionalidad de sus instructores, adems de la calidad e innovacin en sus servicios.
II. LNEAS ESTRATGICAS
2.1. MISIN Mejoramos la calidad de vida de nuestros clientes a travs de la prctica de la actividad fsica en un centro deportivo de alta calidad y al mejor precio, brindando as salud y bienestar. 2.2. VISIN Ser la empresa lder en el mercado cajamarquino asociado al sector de los gimnasios, proporcionando la mejor calidad de servicio al mejor precio.
2.3. OBJETIVOS GENERALES Dar a conocer nuestros servicios dentro de la localidad, proyectado una imagen distinta a la de nuestros competidores, mostrndonos como un gimnasio serio, responsable y preocupado por el bienestar de nuestros clientes. Aumentar la rentabilidad y minimizar los costos haciendo sustentables nuestras actividades a largo plazo y posicionarlos como el gimnasio lder en Cajamarca. Establecer un sistema de trabajo que permita cultivar la autonoma en nuestros clientes, creando una cultura organizacional slida orientada a lograr este objetivo.
2.4. OBJETIVOS ESPECFICOS
Brindar un servicio personalizado a cada usuario para determinar un programa de ejercicios para cada cliente. Crear conciencia en cada cliente acerca de mantener un buen estado fsico y mental. 25
Fomentar la continua capacitacin de nuestros empleados para mantener un excelente servicio .
2.5. VALORES CORPORATIVOS
Accesibilidad Ajustar al mximo los precios para adaptarse a un modelo de negocio asequible para todos. No restamos ni calidad ni servicio, simplemente nos adaptamos a las necesidades bsicas de nuestros clientes, teniendo en cuenta que todos merecen tener acceso a una estilo de vida mejor y ms sano.
Responsabilidad Nuestras instalaciones estn pensadas para que nuestros clientes se diviertan y disfruten de su tiempo libre, adems de brindar una experiencia placentera y gratificante, pero todo esto llevado a cabo con total seguridad.
Confianza Estamos orientados al entrenamiento y a la mejora de las capacidades fsicas de nuestros clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos de manera rpida y segura.
Sostenibilidad Promovemos la sostenibilidad, motivando a que nuestros clientes se muevan tanto como puedan incentivndolos a caminar ms, montar bicicleta como medio alternativo de trasporte o simplemente pasar ms tiempo con la familia al aire libre y todo lo que vaya encaminado a crear un mundo mejor.
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III. ANLISIS DEL ENTORNO
3.1. AMBIENTE POLTICO LEGAL
Cajamarca y Apurmac son quiz los casos ms preocupantes porque resultan ser las regiones con mayor poblacin bajo la lnea de pobreza (y junto con Hunuco las que exhiben una mayor tasa de pobreza extrema y ambas han tenido una reduccin de la misma por debajo del promedio nacional.
El caso de Cajamarca, es particularmente grave porque el Gobierno Regional no est trabajando para construir las condiciones para que la inversin privada siga generando desarrollo y aumente la velocidad con la que la pobreza se reduce.
El ltimo mes de mayo se vio en portadas de peridicos que el Presidente Regional de Cajamarca, Gregorio Santos, ha sido sindicado como presunto lder de una organizacin ilcita para delinquir en el Gobierno Regional.
Todo esto perjudica a los empresarios cajamarquinos en general, ya que existe la posibilidad de realizarse protestas y movilizaciones que se desencadenaran por denuncias contra Santos, como ocurri en aos pasados.
En el peor de los casos, el problema podra generar que el sector comercial fuera cerrado casi por completo limitando el nmero de inscripciones en el gimnasio y disminuyendo drsticamente la concurrencia de nuestros clientes por el temor y la inseguridad, lo que incurrira en grandes prdidas monetarias para nuestra empresa. 9
3.2. AMBIENTE TECNOLGICO.
El negocio del fitness cada da compite con la tecnologa, ya que muchos centros cuentan con las instalaciones ms modernas y los locales de mayor dimensin, as como con personal ms adecuado para atender las necesidades de los usuarios y orientarlos en la realizacin del ejercicio.
Plataformas informticas y tecnolgicas de ltima generacin permiten cada vez ms a los gimnasios gestionar de forma eficaz sus instalaciones y sus clientes. Mquinas inteligentes, clases virtuales, zonas wi-fi y webs interactivas son las herramientas ms habituales que las salas deportivas utilizan para mejorar sus servicios.
Actualmente, entre otras prestaciones disponer de un innovador software que disea los programas de entrenamiento personalizados de sus socios segn el nivel y los objetivos del usuario como la prdida de peso, la hipertrofia o la mejora de la condicin fsica general.
Las clases virtuales en los gimnasios son una prctica que va en aumento y que consiste en que la imagen de un entrenador, proyectada en una pantalla gigante, dirija las sesiones durante la parte del da que no lo hace un monitor de carne y hueso.
Esta opcin permite una flexibilidad de horarios muy bien valorada entre los socios del gimnasio. De este modo, algunas empresas que han creado estos sistemas online tambin ofrecen la opcin al usuario de crearse un propio gimnasio en casa y as seguir las clases de spinning, pilates o yoga, entre otros, los das que no pueden asistir a su centro habitual.
La importacin de maquinaria y equipos abarca todas las facetas para la implementacin en un gimnasio, en el mercado existe una gran variedad de empresas que proveen equipos de ltima tecnologa, pero Urban Gym difcilmente puede tener acceso a este tipo de equipo por su elevado costo, limitando mucho el uso de la tecnologa ya disponible.
Por otro lado el uso de internet nos brinda la posibilidad de darnos a conocer en el mercado a un costo muy bajo mediante el uso de una pgina web o redes sociales.
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Internet tambin nos brinda la posibilidad de generar ingresos mediante el uso de plataformas virtuales como YouTube, donde se puede compartir informacin sin restricciones geogrficas. 10
3.3. AMBIENTE SOCIAL
Apenas dos de cada 100 peruanos acuden regularmente a un gimnasio, incluso si miramos solo el mercado de Lima, donde se concentra la mayor cantidad de la oferta de locales para hacer ejercicio.
Hasta hace unos aos, los peruanos esperaban para registrarse en un gimnasio en el verano, tanto as que, en el 2005, el 75% de las membresas se concretaban entre noviembre y marzo.
Pero, aunque esa concentracin de las inscripciones en la temporada estival se ha ido moderando en los ltimos aos, lo que no se ha podido superar es la falta de cultura del ejercicio que, al parecer, nos caracteriza.
Nuestra ciudad no es ajena a esta realidad pero afortunadamente ya se estn haciendo esfuerzos por cambiar esto, donde participan instituciones cajamarquinas organizando eventos deportivos
El esfuerzo desplegado entre la Municipalidad Provincial de Cajamarca, Gobierno Regional, Movimiento Muvete por tu Salud Per Filial Cajamarca, UGEL Cajamarca, Universidad Nacional de Cajamarca y Municipalidad Distrital Baos del Inca, rindi sus frutos reflejndose en una participacin multitudinaria de la poblacin cajamarquina entre escolares, padres de familia, autoridades invitados a participar de una caminata en conmemoracin al Da Mundial de la Actividad Fsica.
Congreg a ms de 2 mil deportistas comprometidos con el objetivo de cambiar los hbitos de rutina desapareciendo el sedentarismo y mejorar nuestra calidad de vida, a travs de la prctica del deporte. La mayor parte de la poblacin es consciente de
ello, sin embargo son pocas las personas que incorporan el ejercicio regular en su vida diaria.
El xito de este tipo de actividades nos demuestra que en Cajamarca existe un mercado muy amplio para ofertar nuestros servicios donde se hace posible la realizacin de actividades fsicas en un entorno agradable y controlado. 11
Para algunos economistas, el crecimiento econmico experimentado en la ltima dcada es uno de las mejores en la historia republicana de nuestro pas; lo mismo afirman para las economas regionales, como la de Cajamarca. Aseveran que el logro de este resultado ha conllevado a tener mejores indicadores macroeconmicos, como la tasa del PBI, inflacin, exportaciones y tipo de cambio, lo cual es cierto. Sin embrago, aflora una verdad ms grande al interior del pas: Los indicadores de desarrollo econmico ms importantes, muy poco han mejorado y en algunos casos han empeorado. El crecimiento es muy desigual, persiste una alta desigualdad econmica, los empleos no han mejorado, la pobreza rural y extrema pobreza es an muy alta, etc.; claramente esto es lo que se est visualizando en nuestra regin Cajamarca.
Segn un reciente rnking elaborado por Per Econmico, la ciudad de Cajamarca ocupa el ltimo lugar en la lista de mejores ciudades para hacer negocios del Per. Dentro de los rubros que componen el rnking tambin ocupa el ltimo lugar en capital humano y el penltimo en estabilidad poltica y en marco legal y empresarial. La revista, adems, concluye que la extensin del efecto Conga en otros proyectos mineros ha tenido como consecuencia un deterioro de la imagen regional como destino de inversiones. Y esta misma publicacin ya haba advertido estos problemas en rnkings anteriores. El ao pasado, por ejemplo, calific a Cajamarca como una de las cinco regiones ms riesgosas para invertir del pas y como la ciudad nmero 21 de 24 en su rnking de ciudades con mejor calidad de vida.
A pesar de estos problemas, los empresarios estn dispuestos a invertir en Cajamarca gracias a su gran potencial minero y turstico, pero resulta elemental el compromiso de las autoridades de la regin norandina de generar las condiciones que permitan y aseguren el desarrollo de la inversin privada. Pero esto puede generar mucha compendia en nuestro mercado por las posibles inversiones que pueden realizar grandes cadenas de gimnasios como Body Tech o Golds Gym .
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Por otro lado la situacin econmica actual puede dejar a nuestro gimnasio fuera de lugar en la mente de nuestros clientes actuales y potenciales como alternativa a la hora de invertir su dinero. 12
IV. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
4.1. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES
Definitivamente, el cliente estar constantemente expuesto a las ofertas de los otros gimnasios, este efecto de cambio potencial del asociado depender de la calidad de la oferta en comparacin a los competidores. Al tener hoy los gimnasios en determinados puntos de la ciudad, se ha convertido al cliente en un individuo con mltiples posibilidades. Es por tal razn, que resulta vital tratar al cliente de forma individualizada para as diferenciar la oferta y evitar deserciones, es decir, orientarlo a tener una mayor exigencia hacia este tipo de servicios y con el tipo de servicios diferenciados que brinda Urban Gym cubrir sus necesidades.
4.2. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES
Al brindar bsicamente servicios de asesora y un servicio de gimnasio, el poder de negociacin de los proveedores se ve limitado ya que gran parte de los artculos con los que se trabaja (maquinaria y equipos de entrenamiento) poseen un gran nmero de productos sustitutos con una gran variedad de precios y muy competitivos.
4.3. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES.
El ingreso de competidores nuevos se hace posible debido a que cada vez ms, la poblacin del pas busca mejoras en la calidad de vida y el estado de salud, esto implica la existencia de un mercado emergente que crece ao a ao.
La inversin en este tipo de negocios es sustancialmente alta, por lo que se convertira en una alternativa que represente un riesgo moderado por los costos
relativamente altos en que se incurren al momento de implementar un gimnasio.
4.4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Podemos considerar como sustitutos a los gimnasios alternativos o de competencia directa, esto se da principalmente a un tema de costo y muchas veces a un tema de accesibilidad por estar ms a la mano.
Definitivamente la imagen de la marca resulta importante para evitar potenciales sustituciones por gimnasios alternativos.
Se debe resaltar la atencin integral que brinda el Urban Gym en comparacin a otros gimnasios que no ofrecen programas completos. Urban Gym ofrece un servicio total que va desde la oferta de las maquinas, asesora, orientacin e instalaciones.
4.5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
Los competidores existentes tienen objetivos de crecimiento y expansiones bastante agresivas, entre estos competidores podemos mencionar a dos gimnasios, principalmente: Fitness Center y Body Lab. Es por tal razn que se considera que existe una marcada rivalidad entre los competidores actuales, ya que cada uno trata de diferenciar al mximo la oferta y al mismo tiempo se busca ampliar su cartera de clientes.
Este servicio al tener un valor agregado en comparacin a lo que era conocido como un gimnasio, requiere de la inventiva e innovacin constante ya que lo que busca un gimnasio para ser rentable no es solo un nmero de asociados, sino asociados leales que generen trnsito.
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V. ANLISIS DAFO
5.1. FORTALEZAS
Compromiso y responsabilidad por parte del propietario y los empleados. Buena infraestructura y ubicacin. Ambiente cmodo y acogedor. Cuenta con personal calificado y capacitado. Horarios amplios para la atencin de los clientes. Tiempos de espera cortos para el uso de instalaciones. El gimnasio cuenta con dos salas en que se realizaran diversas actividades, como por ejemplo full body, aerobicos, entre otros.
5.2. DEBILIDADES
Poca experiencia en el mercado. No tener la solvencia econmica para aguantar desde la apertura hasta darnos a conocer. Es un negocio con temporada alta y baja, siendo la alta los meses de verano debido a las vacaciones. Toda la inversin y en especial la maquinaria necesaria tienen un coste elevado, lo que dificulta la implementacin. El precio por la inscripcin en el gimnasio es relativamente alto hacindolo poco competitivo.
5.3. OPORTUNIDADES
La facilidad que ofrece internet para publicitarse a una bajo costo. La posibilidad de ofrecer productos sin restricciones geogrficas y de tener contacto con ms personas interesadas en un estilo de vida saludables y aumentar as los ingresos. Aumento de la importancia de mantener la salud y la esttica. Aumento del stress en las personas por las actividades cotidianas que realizan.
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5.4. AMENAZAS
Gran nmero de competidores locales. La situacin econmica actual de nuestra ciudad. Niveles altos de sedentarismo en gran nmero de nuestra poblacin. Falta de inters de un gran nmero de personas por cuidar su salud. 35
Matriz FODA Oportunidades O1. La facilidad que ofrece internet para publicitarse a una bajo costo. O2. La posibilidad de ofrecer productos sin restricciones geogrficas y de tener contacto con ms personas interesadas en un estilo de vida saludables y aumentar as los ingresos. O3. Aumento de la importancia de mantener la salud y la esttica O4. Aumento del stress en las personas y quieren relajarse. Amenazas A1. Gran nmero de competidores locales. A2. La situacin econmica actual de nuestra ciudad. A3. Niveles altos de sedentarismo en gran nmero de nuestra poblacin. A4. Falta de inters de un gran nmero de personas por cuidar su salud. A5. Posible inversin por parte de cadenas de gimnasios extranjeras en nuestra ciudad.
Fortalezas F1. Compromiso y responsabilidad por parte del propietario y los empleados. F2. Buena infraestructura y ubicacin. F3. Ambiente cmodo y acogedor. F4. Cuenta con personal calificado y capacitado F5 Horarios amplios para la atencin de los clientes. F6 Tiempos de espera cortos para el uso de instalaciones. F7 El gimnasio cuenta con dos salas en que se realizaran diversas actividades. F8 Capacidad para explotar y dar importancia al servicio de rehabilitacin.
Estrategias FA F2, F3, F4 - A1 F2, F3 - A5 F2, F3 - A3, A4 F2, F3 - A2 Debilidades D1 Poca experiencia en el mercado. D2 No tener la solvencia econmica para aguantar desde la apertura hasta darnos a conocer. D3 Es un negocio con temporada alta y baja, siendo la alta los meses de verano debido a las vacaciones. D4 Toda la inversin y en especial la maquinaria necesaria tienen un coste elevado lo que dificulta la implementacin. D5 El precio por la inscripcin en el gimnasio es relativamente alto hacindolo poco competitivo.
Estrategias DO D1 - O1 D4 - O3 D5 - O3 D5 - O3
Estrategias DA D1, D2 - A1, A5 36
5.5. ESTRATEGIAS FO
5.5.1. F4 - O1, O2 Usar el talento de nuestros colaboradores para disear una pgina web y una cuenta en Facebook donde se publique informacin relacionada con nuestro gimnasio como horarios, precios o descuentos disponibles, adems de consejos o tips relacionados con un estilo de vida saludable.
5.5.2. F4 - O1,O2 Usar una pgina web y una cuenta en Facebook para recopilar informacin de nuestros clientes como el grado de satisfaccin o simplemente sus preferencias
5.5.3. F4 - O2 Grabar videos donde nuestros entrenadores hablen sobre temas interesantes y de actualidad acerca de entrenamiento, nutricin y estilo de vida saludables y exponerlos en un canal de YouTube para que todos puedan tener acceso a esta informacin. Todo esto le har que nuestra empresa se vuelva ms conocida y le generar al gimnasio un ingreso por concepto de publicidad.
5.5.4. F4, F5, F6, F7, F8 - O3, O4 Utilizar nuestra infraestructura y la capacidad de nuestro personal para captar a los clientes potenciales que existen en el mercado cajamarquino y que estn interesados en acudir al gimnasio por fines deportivos teraputicos o de relajacin.
5.5.5. F4 - O3 Usar la capacidades de nuestros entrenadores para disear programas de entrenamiento personalizado dirigidos a nuestros clientes de modo que el servicio sea de calidad y muy diferenciado.
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5.5.6. F8 - O3 Usar las capacidades de nuestros entrenadores para brindar el servicio de terapia y rehabilitacin dirigido a personas que padecen distintos problemas de salud como problemas osteomusculares, dolores articulares o problemas de obesidad e hipertensin.
5.6. ESTRATEGIAS FA
5.6.1. F2, F3, F4 - A1 Usar nuestras instalaciones y la calidad de nuestro servicio personalizado para diferenciarnos de nuestros competidores.
5.6.2. F2, F3 - A5 Usar la calidad de nuestro servicio para captar nuestros clientes y fidelizar a los que ya tenemos para evitar la prdida o el traslado a otros gimnasios.
5.6.3. F2, F3 - A3, A4 Brindar informacin mediante redes sociales dando a conocer los beneficios que puede tener el entrenamiento sobre la salud para concientizar a una parte de la poblacin descuidada y con falta de inters por cuidar su salud.
5.6.4. F2, F3 - A2 Dar a conocer la importancia de la actividad fsica en nuestra vida y para posicionar la idea de que es importante invertir en nuestra salud realizando actividad fsica a cualquier edad y bajo cualquier condicin social, haciendo uso inteligente de una medicina preventiva.
5.7. ESTRATEGIAS DO
5.7.1. D1 - O1 Especializarnos e invertir en el uso de internet y herramientas digitales para poder aprovechar an ms las facilidades y oportunidades que nos brinda este medio.
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5.7.2. D4 - O3 Invertir en equipo alternativo de bajo costo (pelotas teraputicas, bandas elsticas) para poder elaborar programas de entrenamiento cada vez ms especializados y personalizados y de esa manera mantenernos en constante innovacin.
5.7.3. D5 - O3 Elaborar ofertas con propuestas atractivas que atraigan a clientes potenciales para facilitar la inscripcin.
5.7.4. D5 - O3 Invitar a las personas a probar el servicio gratuitamente durante un periodo corto de tiempo aumentado las posibilidades de cerrar una venta.
5.8. ESTRATEGIAS DA
5.8.1. D1, D2 - A1, A5 Establecer alianzas estratgicas con otros gimnasios de la localidad para hacer frente a situaciones econmicas desfavorables o posibles inversiones extranjeras.
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CONCLUSIONES
El gimnasio Urban gym es una entidad nueva y no cuenta con un documento que sirva de gua para la empresa, por lo que se propuso este plan estratgico para definir los objetivos y cules son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos. De esta manera se facilita la gestin de la organizacin al hacerla ms transparente.
Los dueos de la empresa son reacios a cambiar la manera de trabajo actual dificultando el proceso de cambio e innovacin de la que la organizacin se puede beneficiar.
En Urban gym no se le da importancia a actividades como la planeacin o el establecimiento de objetivos, lo que incurra en una gran desventaja frente a otros competidores.
A pesar de la situacin problemtica por la que pasa nuestra localidad, Urban gym es una empresa con muchas posibilidades para desarrollarse, gracias al gran nmero de clientes potenciales que existe en nuestra ciudad.
Concluimos que un plan estratgico es muy importante para mantener una correcta gestin dentro de la organizacin y lograr el xito empresarial.
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RECOMENDACIONES
Optar por una estrategia de diferenciacin para hacerle frente a gimnasios ms grandes y con mayor infraestructura, de esta manera hacemos uso de la calidad superior de nuestro servicio y su alto grado de personalizacin para lograr clientes satisfechos.
Crear un pgina web y una pgina de Facebook con la finalidad de dar a conocer informacin importante (ofertas promociones o publicidad) y tambin obtener informacin importante de nuestros clientes (sugerencias, demandas o comentarios) acerca del servicio que se brinda en Urban gym haciendo posible que se pueda mejorar.
Hacer uso de conocimiento y preparacin de los entrenadores para grabar videos con informacin interesante y compartirlos mediante un canal en YouTube y usar Google AdSense para aumentar los ingresos.
Hacer uso de instrumentos (encuestas) que permitan medir el grado de satisfaccin de nuestros usuarios para conocer el grado de lealtad que tienen nuestros clientes hacia la empresa.
Invertir en materiales de entrenamiento de bajo costo como pelotas medicinales, bandas elsticas, bases inestables, etc. para brindar al cliente una variedad ms amplia en equipo a la hora de entrenar.
Proporcionar a clientes potenciales un da gratis de prueba para que puedan hacer uso de los servicios que ofrecemos y as aumentar las posibilidades de cerrar una venta.
Apuntar a estructurar la organizacin y especializar los procesos de modo que permita vender la marca Urban Gym a manera de franquicia y as expandir la empresa sin incurrir en costos elevados.
Apuntar a crear una cultura organizacional dando nfasis a lograr la autonoma de nuestros clientes en lo que se refiere a conocimiento y capacidad que tenga para cuidar de su propia integridad fsica y de las personas que lo rodean. 41
BIBLIOGRAFIA Gerencia y planeacin estratgica - Jean Paul Sallenave 2004 (pg. 80 90) Manual De Planeacin Estratgica - Martin G. lvarez Torres (pg. 130 135) La Planificacin Estratgica En Las Organizaciones - Fernando Paris Roche (pg. 150 180) Musculacin. Entrenamiento avanzado - Tudor O. Bompa Medicina del ejercicio fsico y del deporte - Ricardo Ortega Snchez-Pinilla (115 130) Traumatologa y medicina deportiva: Medicina del deporte - Rafael Ballesteros Mass (pg. 120 -200) Estilos de vida saludables: actividad fsica - icardo rtega Snchez- Pinilla, Pedro Pujol Amat (pg. 10 50) LINKOGRAFIA http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v05_n10 /importancia.htm http://blog.pucp.edu.pe/item/83913/importancia-del-plan-estrategico http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico http://www.unmsm.edu.pe/archivos/plan-estrategico-2012-04.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Departamento_de_Cajamarca http://perueconomico.com/ediciones/43/articulos/572 http://gestion.pe/noticias-de-cajamarca-170?href=nota_tag http://elcomercio.pe/politica/opinion/editorial-cajamarca-al-peru-noticia- 1578790 http://elcomercio.pe/economia/peru/solo-dos-cada-100-peruanos-van-al- gimnasio-noticia-671369 http://elcomercio.pe/politica/opinion/editorial-cajamarca-al-peru-noticia- 1578790 http://www.slideshare.net/dan30/elementos-de-la-planeacion http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/acevedo_l_r/capitulo2. pdf http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-presupuesto
http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.4. pdf http://www.slideshare.net/jcfdezmxestra/el-proceso-de-planeacin-estratgica- 1062366