V.

- UNIDAD LA TOMA DE DECISIONES EN LOS

EQUIPOS DE TRABAJO
Que Son Los Grupos?
Un grupo se define como dos o ms individuos que interactan y son interdependientes y
que se han juntado para lograr objetivos particulares. Los grupos pueden ser:
Tipos De Grupos

Los grupos informales: tienen ciertos intereses que la organizacin no puede

satisfacer, ellos se agrupan para satisfacer su necesidad. Ej.: en una organizacin
si existe un grupo que le gusta jugar futbol, se juntan para cumplir su satisfaccin.

Las organizaciones modernas se hacen cargo de otras actividades, se preocupan

del desarrollo de las personas. Su caracterstica principal es que no son muy
estables.

Los grupos formales: tienen intereses sistematizados, es decir, fines especficos

fijados por metas cuya finalidad es crear algn producto o servicio.

Sub Clasificaciones

Grupos de mando: se determina por el organigrama de la organizacin. Est

compuesto de subordinados que reportan directamente a un gerente dado. Un
director de una escuela primaria y sus 12 maestros forman un grupo de mando.

Grupos de tareas: estn determinados por la organizacin, representan aquellos

trabajadores que estn encargados de una tarea laboral determinada, sin
embargo las fronteras del grupo de tarea estn limitadas a su superior inmediato
en la jerarqua.

Grupo de inters: la gente que pudiera estar o no estar alineadas con grupos de
mando comn o de tarea podra afiliarse para lograr un objetivo especfico con el
cual est interesado. Esto es un grupo de inters. Los empleados que se unen
para alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a un compaero que ha sido
despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo representan la formacin
de una unin para favorecer su inters comn.

Grupos de amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan debido a que los
miembros individuales tienen una o ms caractersticas en comn. Llamamos a
estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas sociales, las

Cuales se extienden frecuentemente fuera de la situacin de trabajo, pueden

basarse en edad similar o en herencia tnica: en sostener puntos de vista
polticos.

Por qu la gente se agrupa?

Seguridad: al unirse a un grupo los individuos pueden reducir la inseguridad de ser

uno solo. La gente se siente ms fuerte, tiene pocas dudas de s mismo y son ms
resistentes a las amenazas cuando son parte de un grupo.

Estatus: inclusin en un grupo que es visto como importante por los dems,
proporciona reconocimiento y estatus a sus miembros.

Autoestima: los grupos pueden proporcionar a la gente sentimientos de

autovaloracin. Esto es, adems de transmitir el estatus a aquellas personas fuera
del grupo, la membresa tambin da sentimientos mayores de valor a los mismos
miembros del grupo.

Afiliacin: los grupos pueden satisfacer las necesidades sociales. La gente disfruta
la interaccin regular que viene con la pertenencia al grupo. Para mucha gente,
estas interacciones en el trabajo son la fuente principal por cubrir sus necesidades
de afiliacin

Poder: lo que no puede lograrse individualmente a menudo se vuelve posible por

medio de la accin del grupo. Hay poder en el nmero.

Logro de la meta: hay ocasiones en las que se necesita de ms de una persona

para lograr una tarea en particular; es decir, existe una necesidad de agrupar los
talentos, el conocimiento i el poder a fin de determinar un trabajo. En tales
instancias, la gerencia se apoyara en el uso del grupo formal.

Qu es Trabajo en Equipo?

Es una forma de trabajo organizado en el cual la base fundamental es que las

personas que lo constituyen adoptan una actitud compartida de colaboracin y
participacin frente al logro de resultados especficos, y para lo cual, deben
realizar actividades interdependientes.

De lo antes indicado se puede deducir que el trabajo en equipo es un proceso colectivo

que no puede ser realizado por una sola persona.
Grupo de personas trabajando de manera coordinada.
Los integrantes del equipo responden del resultado final.
Cada miembro es especialista en un rea determinada.
Cada miembro del equipo es responsable de un cometido
Las 5 C Del trabajo en Equipo

Complementariedad
Coordinacin
Comunicacin
Confianza

Condiciones bsicas para desarrollar el trabajo en equipo

La confianza mutua.
Tener habilidades comunicacionales efectivas.
El apoyo mutuo.

Tener actitudes de colaboracin.

Sentir la participacin como una forma efectiva en el desarrollo de un equipo.
Comprensin e identificacin con los objetivos y metas de la organizacin.
Tener habilidades para entenderse y pensar con los dems y no por los dems.
Estar dispuestos a desarrollar un pensamiento grupal con tendencia a la utilizacin
creativa del error.

ESTRATEGIAS DE EQUIPO PARA CONSEGUIR LA CALIDAD

1.
2.
3.
4.
5.
6.

La calidad la hacemos todos

La calidad se hace para el cliente y para nosotros
Todos somos responsables por la calidad
Todos contribuimos a la calidad
Mejorar siempre
Aprender de nuestros errores

Grupos
V/S Equipos
Los individuos trabajan independientemente.
Ven su actividad como mano de obra asalariada.
No se les motiva para que hagan sugerencias
La expresin de opiniones o el desacuerdo se consideran actitudes divisionistas o
debilitadoras
Comunicacin deficiente
Buena capacitacin, pero los limitan cuando tratan de aplicarla al trabajo.
V/S

Equipos
Entienden que tanto las metas personales como las del equipo, son ms fciles de
alcanzar con apoyo mutuo.
Comprometidos con sus metas
Aplican su talento y conocimiento para alcanzar los objetivos del equipo.
Los conflictos se tratan de resolver rpida y constructivamente.
Los resultados positivos, no la conformidad, son la meta.
Todos los miembros del grupo estn comprometidos con un servicio al cliente de
alta calidad

Equipo: Metas Y Objetivos

Cada persona debe sentir que las metas del equipo son compatibles con las
propias, que el equipo es su propio equipo, Y que las decisiones importantes del
equipo son al menos parcialmente sus propias decisiones.
Equipos: colaboracin

Es una accin solidaria libre de clculo que lleva implcito. Considerar a los dems
como iguales.
Esta accin entiende el beneficio grupal y toma en cuanta una meta comn.

Beneficios De La Actitud Colaboradora

El ayudar a otros es un aprendizaje para uno mismo

Acrecienta el sentido de interdependencia permitiendo la complementacin de las

habilidades individuales.
Enriquece la calidad de las relaciones interpersonales aumentando la confianza
mutua.
Los logros obtenidos por la colaboracin son mucho ms satisfactorios que los
obtenidos por competencia antagnica.
Como norma de conducta en un equipo, favorece la motivacin, la creatividad y el
compromiso con las metas y objetivos de la organizacin.

Qu sucede dentro del equipo donde existe la colaboracin entre sus miembros?

El clima es de mayor confianza Y genera ms lealtad entre ellos.

Las conductas se orientan a una meta comn y a formar un frente slido.
Se utilizan estrategias conocidas y aceptadas por consenso, por lo cual la
situacin exige apertura y dilogo.
Se fomenta la comunicacin en una bsqueda activa que conduzca soluciones
creativas captadas por todos.
Se profundiza en el conocimiento real de las personas y se intenta comprender
sus circunstancias en una relacin de ayuda.
La interaccin del equipo se rige por la frmula ganar-ganar.

HERRAMIENTAS QUE FACILITANTRABAJO EN EQUIPO

Reuniones efectivas.
Manejo de conflictos
Buen proceso de toma de decisiones

REUNION EFECTIVA
Respeta calendario
Comunicados
Programada
Evaluacin con participantes
Respetar Horario y Orden del da
Dar seguimiento
Agradecimiento por la asistencia
Toma de decisiones
Aprender sistemas Para tomar decisiones
Conversar con el equipo El modo de tomar decisiones
Buscar consenso cuando corresponda
Seleccin de alternativas
Buscar informacin Evidencias que apoyen la decisin
CUANDO ENFRENTAMOS RESISTENCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO ?
POR LA FALTA DE CONVICCIN
INCOMODIDAD PERSONAL
TICA DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL DBIL

Aspectos muy importantes y esenciales del trabajo en equipo

Cohesin: se refiere a la atraccin que ejerce la condicin de ser miembro de un

grupo.

Comunicacin: una buena comunicacin efectiva e interpersonal es vital para el

desarrollo de cualquier tipo de tarea.

Definicin de objetivos: es muy importante que los integrantes del equipo tengan
objetivos en comn en relacin con el trabajo del equipo y que cada uno pueda
explicitar claramente cules son sus objetivos individuales.

Interdependencia positiva: los miembros se necesitan unos a otros y cada

estudiante aprende de los dems compaeros con los que interactan da a da.

Sentido de identidad del equipo: Los equipos van a buscar caractersticas

comunes que los diferencien de la gente del montn.

Sentido de autonoma: Nace una sensacin de ser libres para poder realizar todo lo que
crean necesario

Sentido de enriquecimiento: Los integrantes del equipo sienten que cada da se

enriquecen de conocimientos y las oportunidades que tienen para poder hacer las
cosas que se le asignan realizar.

Alto nivel de disfrute: La mayora de los equipos productivos son divertidos.

Tamao del equipo: Para realizar un buen trabajo se pueden conformar equipos
desde 2 personas hasta 10 como lo ms ptimo.

Cmo realizar tareas con ms eficacia?

1. Asegurarse que comprende por completo el trabajo
2. Comparar imgenes con su jefe sobre el trabajo
3. En caso de un trabajo mayor haga una descripcin escrita
4. Las fechas lmites deben estar claras
5. Advierta a su jefe si surgen imprevistos
6. Asegrese de que comprende los lmites de su responsabilidad y autoridad
7. Asegrese que su jefe lo apoye
8. Establezca prioridades
9. Consiga la informacin y el material bsico para realizar la tarea apropiadamente.
10. Anticipe problemas y obstculos
11. Evite perder tiempo
12. Si comete un error, admtalo
13. Cuando se comprometa a hacer un trabajo, hgalo suyo
Razones Del Por Qu Fracasan Los Equipos

Las metas no son claras: toda meta tiene el propsito de definir un objetivo que
superar.

Falta de confianza: la falta de confianza de puede destrozar la moral de equipo en

forma rpida.

Falta de soporte de la gerencia: por estar acostumbrados a estructuras verticales

en las organizacionales, los equipos se mueven en forma horizontal y resuelven
problemas que abarcan muchas reas de trabajo y debe entonces contar con el
apoyo mximo de la gerencia.

El lder no es efectivo: el lder debe ser directivo y debe demostrar fuerza para
resolver conflictos, trazar metas iniciales y capacitar al equipo.

Individualidad: Las individualidades y diferencias se manifiestan cuando

trabajamos en equipo.

Falta de visin comn: Organizaciones impiden a veces la cohesin de los equipos

echando abajo sus ideas, cuando la idea se viene abajo el equipo tambin.

Comunicacin ineficiente: Falta de buzn de voz, falta de correo electrnico,

nmero insuficiente de salas de conferencias, separacin del equipo de trabajo en
lugares geogrficamente dispersos.

Cmo prevenir los problemas en el equipo de trabajo?

Los problemas se deben enfrentar en equipo.

Evitar separar a algn miembro del equipo

El xito de trabajo en equipo es responsabilidad de todos los que lo conforman.

Conclusin

Trabajar en equipo es una oportunidad de aprendizaje.

Trabajar en equipo facilita las tareas de una organizacin y la potencia.

Evaluacin de alternativas

Se deben identificar las decisiones posibles y sus consecuencias.

Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos,

costos, ganancias, etc.

Pero tambin aspectos cualitativos como imagen, satisfaccin del cliente,

ambiente laboral, etc.

Qu es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias

opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la situacin

por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un

problema y por otra como una situacin normal o hasta favorable.

El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y

tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

conocimientos tcnicos adecuados,

experiencia suficiente y

saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas:

Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas

situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas
de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Los reglamentos y las polticas contienen decisiones programadas que

surgen a partir de este tipo de situaciones.

Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones

repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

Ejemplo: La poltica de reclutamiento y seleccin de personal, que implica

de una serie de exmenes psicomtricos y tcnicos, as como varias
entrevistas.

Decisiones no programadas

Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solucin

especfica y particular por parte de los implicados.

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para

que ser eficaces:

capacidad tcnica,

dominio de algn mtodo para tomar decisiones,

experiencia, determinacin suficiente y

Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos;

fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las

consecuencias.

se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado

o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran,

se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus
consecuencias en la organizacin.

Decisiones programadas y no programadas

En la prctica se establece, como regla general, que:

Los administradores deben generar decisiones programadas para todas

aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no

verdaderamente lo ameritan.

programadas

slo

los

casos

que

Proceso de la toma de decisiones

Suceso de estmulo
Bsqueda de informacin
Formulacin del problema
Evaluacin de alternativas
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin
Eleccin de la mejor opcin

La persona que toma la decisin debe elegir la mejor opcin despus de haber
analizado todas las alternativas viables.
La alternativa elegida debe ser ejecutada.

Barreras
En la eleccin de alternativas influye una gran cantidad de factores personales,
entre los que destacan:
1. La cultura del grupo social al que pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepcin tarda.