ALUMNO: Danny Molina

BALANCE SCORECARD

* Robert Kaplan y David Norton escribieron
en Harvard Business Review titulado !"#e
Balanced Scorecard $ %easures t#at Drive
&er'or(ance! )El Balanced Scorecard $
%ediciones *ue llevan a Resultados+,

* La traducci.n de Balanced Scorecard en

espa/ol literal(ente ser0a !Ho1a de
resultados e*uilibrada!, Sin e(bar2o se le #a
conocido por (uc#os no(bres distintos entre
los cuales destacan !"ablero de Co(ando! y
!Cuadro de %ando 3nte2ral!, %uc#os pre'ieren
(antener el no(bre en in2l4s,

BALANCE SCORECARD SE BASA EN C5A"RO

&ERS&EC"36AS7

A, &erspectiva 'inanciera
$ Los indicadores 'inancieros est8n basados en la
contabilidad
$ La contabilidad no es in(ediata
$ &erspectiva 'inanciera sola no (e1ora la satis'acci.n
del usuario

B, &erspectiva del cliente7

* %iden las relaciones con los clientes y las e9pectativas
*ue los (is(os tienen sobre los ne2ocios
* 5sual(ente se consideran cuatro cate2or0as a saber7
$ "ie(po
$ Calidad
$ &er'or(ance y servicio
$ Costo

C, &erspectiva de &rocesos7
Anali:a la adecuaci.n de los procesos internos
de la e(presa de cara a la obtenci.n de la
satis'acci.n del cliente y conse2uir altos
niveles de rendi(iento 'inanciero,
D, &erspectiva de la innovaci.n y el
aprendi:a1e7
constituyen el con1unto de activos *ue dotan a
la or2ani:aci.n de la #abilidad para (e1orar
y aprender,

3%&LE%EN"AC3;N DEL BALANCED

SCORECARD

Modelo De Control Y Seguimiento:

el BSC puede i(ple(entarse co(o un tradicional
(odelo de an8lisis por e9cepci.n, Se da un
se2ui(iento puntual sobre los avances en el
lo2ro de las estrate2ias con respecto a lo
planteado y el BSC libera una cantidad de traba1o
i(portante al directivo

Modelo De Aprendizaje Organizativo Y

Comunicacin:
*E(presas donde no e9iste un acuerdo un8ni(e,
*Est8n en creci(iento,
*Aprovec#ar el potencial de los e(pleados sin
perder el control de la e(presa

iempo! De "mplementacin De La
#erramienta:
* "ie(po (0ni(o < (eses
* &ero lue2o podr0an pasar entre => y ?@ (eses
para lo2rar *ue los traba1adores se 'a(iliaricen
con 4l,
* &ero lo2rar una (e1or relaci.n con los clientes
podr0a tardar entre =? y ?@ (eses,

$eed%ac& Y Aprendizaje '!trat(gico:

* Es uno de los aspectos (8s innovadores
* El BSC no ter(ina en el an8lisis de los indicadores
* Es un proceso per(anente en el *ue puede #aber
'eedbacA
!aprender la 'or(a de utili:ar el Balanced
Scorecard co(o un siste(a de 2esti.n
estrat42icaB
. El siste(a de
)eed%ac&
utili:ado
para co(probar
las
#ip.tesis sobre las
*ue se basa la
estrate2ia,
, E*uipo de
soluci.n
de proble(as,
, El desarrollo de
la
estrate2ia es un
proceso continuo.
*+U"'N'S D','N "M-L'M'NA. 'L
,ALANC'D SCO.'CA.D/

CEst8n clara(ente identi'icados todos a*uellos

'actores *ue in'luyen en el lo2ro de sus
resultados 'inancierosD

CEu4 ocurre si la &lani'icaci.n Estrat42ica est8

correcta(ente de'inida pero no se est8
e1ecutando de una (anera adecuadaD CC.(o
veri'icar estoD

CC.(o in'luye la satis'acci.n del cliente en los

resultados 'inancierosD

CEui4n 2aranti:a el cu(pli(iento de sus

ob1etivos y *ue 4stos son los id.neos para la
or2ani:aci.nD

CC.(o establecer *ue 8reas contribuyen

real(ente a los resultados de la e(presa y en
*u4 (edidaD
,'N'$"C"OS D' "M-L'M'NA. 'L
,ALANC'D SCO.'CA.D

Convierte la estrate2ia en accin,

Lo2ra *ue la estrate2ia sea el ob1etivo de

todos y de todos los d0as,

Fenera indicadores de control e'ectivo,

&er(ite to(ar decisiones oportunas,

Au(enta la satis'acci.n de sus clientes,

Contribuye a (a9i(i:ar la renta%ilidad y a

la creaci.n de valor en el tie(po

La (etodolo20a 'acilita la comunicacin y

entendi(iento de los ob1etivos de la
co(pa/0a en todos los niveles de la
or2ani:aci.n