Manual de Funciones Opss

CARGOS Y PERFILES Y FUNCIONES
A continuacin se hace relacin de los diferentes cargos para la estructura organizacional de

OPERADORES DE SERVICIO DE LA SIERRA S.A. E.S.P para la administracin,
operacin y mantenimiento de los sistemas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el
municipio de Cinaga Magdalena, bsicamente establecido desde el organigrama.

1. GERENTE GENERAL

Jefe Inmediato: Junta Directiva

Perfil: Ingeniero Civil o Sanitario, Economistas, Abogados o Administrador de Empresa con
ms de cinco (5) aos de experiencia en las reas de acueducto, alcantarillado y aseo.
Postgrado en administacin o en su profesin.

Funciones y Responsabilidades: Tiene a su cargo la representacin legal de la empresa, la
gestin comercial y la accin administrativa y financiera, la coordinacin y la supervisin
general la cual se cumplir bajo las normas de los estatutos y las disposiciones legales y con
sujecin a las ordenes e instrucciones de la junta directiva.

1.1 Ejecutar las ordenes de la asamblea general de accionistas y la junta directiva.
1.2 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que
obrando bajo sus ordenes, representen a la compaa y determinarles sus facultades
previa autorizacin de la junta directiva.

1.7 Ejecutar o hacer ejecutar las actos y celebrar los contratos que tendrn a desarrollar el
objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de
la sociedad. Sometido previamente a la junta directiva los negocios que por su
naturaleza, ella deba intervenir por disposicin de los estatutos o de la Ley y en aquellos
cuya cuanta exceda de la suma equivalente de cien (100) salarios mnimos legales
mensuales vigentes.
1.8 Convocar a la asamblea general de accionistas y la junta directiva en la forma y
oportunidad prevista en los estatutos en la Ley.
1.9 Presentar a la junta directiva balances mensuales de prueba y anuales del ejercicio.
1.10 Presentar a la asamblea general de accionistas un informe escrito como la forma en que
se hubiese llevado su gestin con indicacin de las medidas, cuya adopcin
recomienden.
1.11 Rendir cuenta de su gestin en la forma y oportundades sealadas por la Ley.
1.12 Presentar en asocio con la junta directiva informes y documentos de que trata el articulo
446 del Codigo de Comercio.
1.13 Verificar adecuadamente los sistemas de computo, contabilizacin y pago de sueldos y
prestaciones sociales.
1.14 Nombrar y remover a los trabajadores de la compaa y velar por que cumpla
satisfactoriamente sus deberes.
1.15 Delegar determinadas funciones propias de su cargo de los lmites sealados por los
estatutos.
1.16 Suscribir con autorizacin previa y expresa de la junta directiva convenios o pactos
colectivos con los empleados de la compaa.
1.17 Representar a la empresa ante las autoridades judiciles y administrativas, por si o por
medio de apoderados en cualquier gestin proceso, incidente diligencia o asunto que
interese a la sociedad.
1.18 En especial las establecidas en la Ley de los servicios pblicos. Las que le correspondan
de acuerdo con la ley o la naturaleza de su cargo.

2. ASESORIA JURIDICA

Jefe Inmediato: Gerencia General.

Perfil Obligatorio: Abogado, sugerido con especializacin en servicios pblicos o asuntos
que interesen a la compaa.

Funciones y Responsabilidades: Asesorias y consultorias permanentes a la empresa
Operadores de Servicios de la Sierra S.A. E.S.P, en la parte jurdica.
2.1. Representar judicialmente a la empresa en procesos que se sigan en su contra y en los
que sta deba seguir contra terceros.
2.2. Atender asuntos relacionados con el agotamiento de va gubernativa.
2.3. Atencin y consultas de la gerencia.
2.4. Prestar la asesoria requerida por el gerente y los diferentes directores de rea, en
asuntos que interesen a la empresa.

2.5. Atender especialmente los asuntos relacionados con impuestos, tributos,
contribuciones y circunstancias afines.
2.6. Otras que sean necesarias para la defensa de los intereses de la empresa.

3. AUDITORIA EXTERNA

Jefe Inmediato: La auditora externa es autnoma en el ejercicio de sus funciones, con
responsabilidades frente a la gerencia general y la junta directiva.

Perfil: Persona Natural o Jurdica Privada especializadas con experiencia mnima de dos (2)
aos con personal profesional de la administracin, economa, contadura, ingeniera civil, con
conocimientos en el rea de la auditora de servicios pblicos domiciliarios, con personal
altamente calificado para rendir informes de vital importancia para la toma de decisiones y
puesta en marcha de la empresa.

Funciones y Responsabilidades:

3.1. Verificar la informacin que se encuentre cargada por cargue masivo y formularios
3.2. Obrar en funcin tanto de inters de sus socios y de la empresa como del beneficio
que efectivamente reciban los usuarios.
3.3. Esta Obligada a informar a la superintendencia las situaciones que pongan en peligro
la viabilidad financiera de la empresa.
3.4. Informar las fallas que encuentren en el control interno.
3.5. Informar las apreciaciones de evaluacin sobre el manejo de la empresa.
3.6. Deber elaborar al menos una vez al ao, una evaluacin del manejo de la empresa.
3.7. Control de gestin y resultados a corto, mediano y largo plazo mediante mecanismos o
listados de chequeos.
3.8. Verificar y estar atentos a todos las circulares que emita la Superintendencia de
servicios pblicos, cra, contraloras, con el fin de mantener actualizada todo lo
concerniente a la buena gestin y resultados en la empresa.
3.9. Verificar la informacin que se encuentre cargada por cargue masivo y formularios
ante el SUI, de acuerdo con la Ley 142 de 1994.

4. COORDINADOR DE CONTROL INTERNO

Jefe Inmediato: Gerente General.

Perfil: Profesional o Tecnlogo en el rea de contabilidad, administracin de empresas,
ingeniera industrial, con un nivel de competencia profesional ajustados a sus
responsabilidades que les permitan comprender suficientemente la importancia, objetivos y
procedimientos del control interno. Tambin pueden desempear esta funcin, quien acredite
por lo menos dos (2) aos de experiencia especfica en cargos de esa naturaleza o afines.


4.1. Planear, dirigir y organizar la verificacin y evaluacin del sistema de control interno.

4.2. Hacer seguimiento y coordinacin, previo a la entrega de los informes que deban
rendir las reas que integran la empresa a entidades externas.

4.3. Verificar que el sistema de control interno est formalmente establecido dentro de la
organizacin y que su ejecucin sea intrnseca al desarrollo de las funciones de todos
los cargos y, en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mano. Verificar
que los controles definidos para los procesos y actividades de la organizacin, se
cumple por los responsables de su ejecucin y en especial, que las reas o empleados
encargados de la aplicacin del rgimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta
funcin.

4.4. Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la
organizacin, estn adecuadamente definidos, sean apropiados y se mejoren
permanentemente, de acuerdo con la evolucin de la entidad.

4.5. Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la
organizacin, se cumple por los responsables de su ejecucin y en especial, que las
reas o empleados encargados de la aplicacin del rgimen disciplinario ejerzan
adecuadamente esta funcin.

4.6. Velar por el cumplimiento de las Leyes, normas, polticas, procedimientos, planes,
programas, proyectos y metas de la empresa y recomendar los ajustes necesarios.

4.7. Servir de apoyo a los directores en el proceso de toma de decisiones, a fin que se
obtengan los resultados esperados.

4.8. Verificar los procesos relacionados con el manejo de los recursos, bienes y los sistemas
de informacin de la entidad y recomendar los correctivos que sean necesarios.

4.9. Fomentar en toda la organizacin la formacin de una cultura de autocontrol y control,
que contribuya al mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misin
institucional.

4.10. Evaluar y verificar la aplicacin de los mecanismos de participacin ciudadana, que en
desarrollo del mandato constitucional y legal, disee la entidad correspondiente.
4.11. Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control
interno dentro de la entidad, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas
en su cumplimiento.
4.12. Verificar que se implanten las medidas respectivas recomendadas.
4.13. Las dems que se le asigne el jefe del organismo o entidad, de acuerdo con el carcter
de sus funciones.

5. DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

Jefe Inmediato: Gerente General.

Perfil: Administrador de Empresa, Economista, Ingeniero Industrial, tecnlogo o
profesional, con conocimiento en el rea administrativa, financiera y contable. Tambin
pueden desempear esta funcin, quien acredite por lo menos dos (2) aos de experiencia
especfica en cargos de esa naturaleza o afines.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la planeacin,
organizacin, direccin y control de los asuntos administrativos y/o financieros que
interesen a la empresa. Esas responsabilidades comprenden las siguientes reas,
actividades o funciones generales:

1. Presupuesto, contabilidad y tesorera.

2. Manejo de personal.

3. Compras y almacn.

Se desarrollarn de acuerdo con las siguientes funciones especficas:

5.1. Mantener contacto directo y elaborar informes peridicos para presentar al Municipio y a
la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y otras entidades que lo requieren.

5.2. Revisar el presupuesto general anual de ingresos, gastos, costos e inversiones.

5.3. Preparar a travs de los funcionarios a su cargo las tareas de presupuesto, contabilidad y
tesorera, correspondiente al giro ordinario de la actividad empresarial.

5.6. Contestar los requerimientos enviados por la DIAN.

5.7. Rendir informe financiero a la gerencia de Operadores de Servicios de la Sierra
S.A.E.S.P.

5.8. Revisar todos los comprobantes de pagos que se efecten dentro del mes y que este
soportados con documentos originales y que cumplan con los requisitos del Estatuto
Tributario, normas comerciales (C.Co.) y las polticas de la empresa.

5.9. Reportar oportunamente toda la informacin que en un momento dado le solicite su jefe
inmediato

5.10. Revisar las conciliaciones bancarias correspondientes.

5.11. Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.

6. PRACTICANTE EN SALUD OCUPACIONAL

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero

Perfil: Estudiante de programas tcnicos o tecnolgicos en salud ocupacional y capacitacin.
Debe estar liderada por una persona con competencias en la intervencin en la resolucin de
conflictos, comunicacin, motivacin, y destrezas para el trabajo en equipo y la crtica
constructiva, y con una formacin en valores tales como, respeto tolerancia, compromiso,
honestidad, y lealtad.

Funciones y Responsabilidades

6.1. Responde por el Programa de Salud Ocupacional.

6.2. Responde por el Programa de Capacitacin

6.3. Responde por los procesos de Gestin Humana, que concurran con las actividades
anteriores.
6.4. Asesorar a la divisin administrativa y a la gerencia general en la definicin de
polticas y acciones dirigidas al desarrollo de personal.
6.5. Gestionar y desarrollar Condiciones de trabajo y Salud.
6.6. Planificacin, organizacin, ejecucin y control de procesos que permitan motivar e
integrar a los colaboradores.
6.7. Crear el Plan de emergencias
6.8. Matriz de riesgos en las diferentes plantas
6.9. Priorizar los aspectos en la matriz de riesgos
6.10. Cronograma de plan de emergencias
6.11. Estudio y anlisis puestos de trabajos
6.12. Realizar simulacros
6.13. Estudio y ubicacin de alarmas
6.14. Sealizacin de todas las reas de la empresa
6.15. Perfil de brigadista
6.16. Planes de contingencia
6.17. Inspeccin de extintores
6.18. Establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora
6.19. Establecer indicadores de gestin.

7. AUXILIAR DE ARCHIVO Y RECEPCIN

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero.

Perfil: Tecnloga en estudios de secretariado y sistema.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de recepcin, mecanografa,
digitacin, archivo de documento generales en las dependencias y control de la informacin a
su cargo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

7.1. Recibir y tramitar los mensajes a los funcionarios con la oportunidad adecuada.

7.2. Llevar la agenda del personal del gerente general para el cumplimiento de las
reuniones programadas.

7.3. Tomar la correspondencia e informes requeridos en la oficina.

7.4. Transcribir en computador la correspondencia e informes tomados y/o recibidos por
escrito y dems documentos que se tramiten u originen en la oficina.

7.5. Llevar y mantener adecuadamente y actualizado el archivo de la oficina, en
cumplimiento de la norma establecidas.

7.6. Operar el computador a nivel de procesadores de texto, hojas electrnicas de clculos
y dems software que la empresa haya instalado en el equipo de acuerdo con los
procedimientos previstos.

7.7. Recibir, radicar y tramitar la correspondencia que se produzca o llegue a la oficina.

7.8. Atender y efectuar llamadas telefnicas, con el objeto de dar o recibir informacin.

7.9. Atender personalmente tanto a funcionarios de la empresa, como a particulares, en lo
relacionado con la entrega y recepcin de documentos y en el suministro de la
informacin necesaria, relacionada con las actividades de la oficina.

7.10. Guardar la confidencia inherente a sus funciones en lo relacionado con la
correspondencia, documentacin, conversaciones, trabajos y dems determinaciones
que se adelanten o tomen en la oficina.

7.11. Velar por la adecuada presentacin de la oficina y colaborar debidamente para lograr.

7.12. Llevar consecutivo de la correspondencia.

7.13. Control de la encuadernacin de todos los archivos.

7.14. Vencimientos de los Documentos que entran a la empresa

7.15. Realizar el informe de ejecucin del PMG y ponerlo en consideracin del Director
Administrativo.

7.16. Manejo del reloj biomtrico (SCAPZK), y el Programa de liquidacin de nmina,
Horas extras y Novedades (SINERGY), de acuerdo con las instrucciones de la
Direccin Administrativa o de la Gerencia General.

7.17. Liquidacin de nominas, aportes de seguridad social y parafiscales.

7.18. Enviar el reporte de nmina, horas extras y novedades, al Director Administrativo, para
su examen definitivo y remisin a las temporales.

7.19. Colaborar con la preparacin y elaboracin de informes que soliciten las entidades
externas o la administracin de acuerdo con las instrucciones.

7.20. Elaborar y enviar oportunamente, por instruccin del Director Administrativo, los
informes de nomina y personal, requerido por la coordinacin nacional de nomina.

8. AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES

Jefe Inmediato: Director Administrativo.

Perfil: Persona con conocimientos bsicos en labores rutinarias de limpieza, aseo y atencin
de las personas.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de limpieza de las diferentes
dependencias y reas de la empresa, debe ser discreta, honesta y respetuosa, desarrollando
entre otras las siguientes funciones:

8.1. Mantener en correcto estado la presentacin de las diferentes reas y departamentos.
8.2. Limpieza de los muebles y equipos de oficina.
8.3. Atender el personal interno y externo de la empresa.
8.4. Controlar los elementos suministrados para la prestacin de los servicios.
8.5. Colaborar en labores sencillas, tales como sacar fotocopias, colocar sellos, preparar
papelera y dems labores de ndole relacionada, cuando disponga de tiempo para ello.
8.6. Guardar la confidencia en lo relacionado con las conversaciones, trabajos y dems
determinaciones que pueda conocer en un momento determinado con motivo del
desarrollo de sus actividades.
8.7. Mantener en correcto estado de servicio, presentacin y funcionamiento los
implementos y equipos de trabajo que se le confen.
8.8. Informar al jefe inmediato sobre los inconvenientes o dificultades
presentadas para la ejecucin de sus labores.
8.9. Solicitar oportunamente los elementos e insumos que se necesitan.

8.10. Hacer las compras de Aseo y Cafetera del mes.

8.11. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene
y seguridad industrial.

9. AUXILIAR DE SEGURIDAD


Perfil: Bachiller con experiencia en vigilancia en entidades, con curso de vigilancia que se
otrote por una empresa del sector.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de vigilar la planta de tratamiento en las
horas nocturnas o diurnas, las oficinas de la empresa, o lo que asigne el jefe inmediato. Podr
desarrollar las siguientes funciones:

9.1. Llevar el control del libro de novedades de la empresa y hacer las respectivas
anotaciones.

9.2. Deber controlar la entrada y salda del personal externo a la empresa.

9.3. Revisar el personal que sale de la empresa al finalizar las horas de trabajo.

9.4. Atender al usuario con respeto e indicarle donde puede realzar sus pagos.

9.5. Comunicarle a los usuarios a que dependencias deben de acudir para sus reclamos.

9.6. Llevar el control de los turnos de atencin del personal que ingresa al rea de atencin
al cliente, para pagos de servicios, como tambin para solicitudes de P.Q.R.

9.7. Cumplir con el horario estipulado por la empresa Para la llegada y salida del turno que
le corresponda.

9.8. Comunicarle a su jefe inmediato sobre las anomalas que e presenta en el desarrollo de
sus labores, y las encontradas al momento de recibir su turno.

9.9. Llevar registro en el libro sobre las salidas y entradas de muebles y enseres, equipos
de oficina, computadores, materiales y herramientas, anotando la fecha, concepto,
departamento y la firma de quien saca el bien.

9.10. En horas no laborales deber pedir la autorizacin, firmada por los jefes inmediatos de
cada dependencia para la entrada de personal a la compaa.

9.11. Cuidar los implementos de trabajo que le sean asignados.

9.12. Deber cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de
higiene y seguridad industrial.

10. ALMACENISTA

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero

Perfil: Bachiller con conocimiento de computadores y procesos tcnicos de sistemas con
experiencia en las actividades propias del cargo.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de recepcin y despacho de
materiales, control de materiales, herramientas y equipos para el mantenimiento de redes de
acueducto, alcantarillado y aseo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

10.1 Recibir y revisar los materiales, elementos, repuestos, herramientas y dems accesorios
enviados por los proveedores, verificando que renan las especificaciones de los pedidos,
organizarlos y almacenarlos de cuerdo con los sistemas y tcnicas establecidas.

10.2 Mantener actualizado el sistema de inventarios, de acuerdo con las normas tcnicas y
sistemas establecidos.

10.3 Observar las normas tcnicas para el almacenamiento, clasificacin, proteccin,
distribucin, movimiento y trasporte de los materiales, elementos, repuestos, herramientas y
dems accesorios en existencia o que ingresen al almacn.

10.4 Entregar y recibir oportunamente las herramientas requeridas por el personal,
diligenciando correctamente los documentos de control establecidos.

10.5 Controlar que las herramientas facilitadas en prstamo sean devueltas en el tiempo
establecido y de lo contrario informar al director administrativo para que se tomen las medidas
correctivas.

10.6 Informar oportunamente sobre el consumo y nivel de existencia de materiales, elementos,
repuestos y dems accesorios para mantener los niveles de seguridad que aseguren el correcto
funcionamiento de la dependencia.

10.7 Movilizar materiales, equipos y elementos tanto para el recibo como para la entrega de
acuerdo con las normas establecidas por la empresa y las instrucciones impartidas por el
director administrativo.

10.8 Ejercer control sobre el estado y funcionamiento de las herramientas e informar sobre
desperfectos y faltantes para que se tomen las medidas correctivas correspondientes.

10.9 Practicar con la periodicidad requerida, los inventarios fsicos de existencia y elaborar
informes requeridos por las diferentes dependencias, previo visto bueno del jefe inmediato.

10.10 Elaborar las solicitudes de compras y cotizacin,

10.11 Hacer los repartos de compra.

10.12 Realizar los trmites ante la direccin administrativa para solicitar los materiales,
elementos, repuestos, herramientas y dems accesorios en existencia, diligenciando la
respectiva orden de entrega.

10.13 Mantener permanente informado al director administrativo sobre el desarrollo de las
actividades y los inconvenientes encontrados en cada una de ellas.

10.14 Formular recomendaciones relacionadas con el manejo y mejoramiento del almacn, de
acuerdo con las necesidades y polticas de la empresa.

10.15 Deber cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y
seguridad industrial.

10.16 Manejar moto

10.17 Realizar actividades de mensajera (fotocopias, consignaciones etc.)

11. AUXILIAR CONTABLE

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero.

Perfil: Persona con estudios en Contabilidad, con ms de tres (3) aos de experiencia en el rea
contable. Con experiencia en el manejo de costos ABC, software contables para empresas de
servicios pblicos, manejo Excel, Word.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de llevar de manera
organizada la informacin contable de la empresa, de acuerdo con los procedimientos que
aseguren su oportunidad y confiabilidad con destino a los estados financieros, de conformidad

con las normas vigentes, tanto de naturaleza contable, como tributaria, desarrollando entre
otras las siguientes funciones:

11.1 Realizar las causaciones y codificacin a las facturas de Bienes y Servicios.

11.2 Elaborar todos los comprobantes de pagos que se efecten dentro del mes y que estn
soportados con documentos originales, y que cumplan con los requisitos del Estatuto
Tributario, normas comerciales y las polticas de la empresa.

11.3 Causar facturas y cuentas de cobro de acuerdo con el centro de costo y puc.

11.4 Colaborar en la preparacin y elaboracin de los informes que soliciten las entidades
externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.

11.5 Registrar en forma completa todas las transacciones relacionadas por contabilidad, de
acuerdo a los programas establecidos mantenindolos actualizados para su buen
funcionamiento.

11.6 Recibir toda la informacin de documentos de las diferentes reas, relacionados con el
sistema contable.

11.7 Recibir todas las cuentas de cobro y organizarlas para su respectivo tramite.

11.8 Organizar las copias de movimientos contables mensualmente y archivarlas en forma
ordenada.

11.9 Hacer y contabilizar las provisiones de los aportes sociales mensualmente (cajas de
compensacin, aportes a la salud y pensin, A.R.P).

11.10 Informes de tesorera, recaudo de cuentas por pagar

11.11 Causacin en el modulo financiero

11.12 Contabilizar el recaudo diario y sus traslados de caja, consignaciones bancarias.

11.13 Comparar e informar recaudo mensual contabilizado con el informe entregado por
comercial.

11.14 Desempear otras funciones inherentes al cargo, que le asigne el Director
Administrativo y Financiero

12. MENSAJERIA


Perfil: Bachiller con conocimiento en computador y procesos tcnicos de sistemas y con
experiencia en las actividades propias del cargo.

Funciones Y Responsabilidades: Es responsable de las labores de mensajera que le
encomiende las diferentes dependencias de la organizacin, desarrollando entre otras las
siguientes funciones:

12.1 Ejecutar las labores de mensajera externa.

12.2 Mantener permanentemente informado al jefe inmediato sobre el desarrollo de las
actividades y los inconvenientes encontrados en cada una de ellas.

12.3 Diligencias fuera de la ciudad.

12.4 Realizar las consignaciones bancarias

12.4 Desempear otras funciones inherentes al cargo, que le asigne el Director
Administrativo y Financiero

13. DIRECTOR NACIONAL DE ACUEDUCTO

14. DIRECTOR OPERATIVO

Jefe Inmediato: Director Nacional de Acueducto.

Perfil: Ingeniero civil, Ingeniero qumico, Ingeniero sanitario, o qumico, con ms de cinco
(5) aos de experiencia en diseo, construccin o manejo de sistemas de acueducto,
alcantarillado y aseo.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable junto con el Director Nacional de
Acueducto en la planeacin, organizacin, coordinacin y programacin de las actividades de
mantenimiento y conservacin de todas las obras que conforman el sistema de acueducto y
alcantarillado, tendiente a la optima administracin y prestacin de los servicios, desarrollando
entre otras las siguientes funciones

14.1 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relacin con el funcionamiento de las
plantas de tratamientos y la calidad del agua suministrada. Codirigir los aspectos tcnicos y
operativos de los sistemas de acueducto y alcantarillado.

14.2 Establecer de comn acuerdo con el Director Nacional de Acueducto, los mtodos de
evaluacin de resultados, cumplimiento y ejecucin de los planes y programas, y definir los
controles necesarios para tal fin.

14.3 Establecer conjuntamente con los trabajadores a su cargo los programas de
mantenimiento preventivo, correctivo, de renovacin y reposicin de los equipos elctricos,
mecnicos, electrnicos, de comunicaciones y dems requeridos para la correcta operacin del
servicio.

14.4 Participar en programas de capacitacin para los trabajadores del rea tcnica.

14.5 Coordinar con el Director Nacional de Acueducto, Servicios Administrativos,
Comerciales y Financieros la elaboracin de estudios de factibilidad econmica y de
financiacin de obras, en el control presupuestal y dems actividades de ndole similar.

14.6 Establecer con los funcionarios a su cargo los mtodos de evaluacin de resultados y el
cumplimiento de los planes y programas establecidos.

14.7 Colaborar en la programacin y elaboracin de informes que solicite el Director Nacional
de Acueducto.

14.8 Codirigir y establecer programas para la operacin y mantenimiento del sistema de
acueducto y alcantarillado en lo referente a plantas de tratamiento.

14.9 Codirigir y vigilar el estudio permanente de los sistemas de acueducto y alcantarillado,
con el propsito de determinar las obras necesarias y los sistemas de operacin que deben
adoptarse.

14.10 Codirigir y organizar programas de divulgacin sobre los sistemas de acueducto,
alcantarillado y aseo.

14.11 Ayudar a formular polticas generales conducentes a la realizacin de estudios tcnicos
especficos, enfocados a reducir costos en el proceso de tratamiento de aguas y mejorar la
calidad de las mismas.

14.12 Ayudar a programar y revisar los procesos de mantenimiento de acueducto
alcantarillado.

14.13 Colaborar en la definicin y coordinacin y la realizacin de estudios e investigaciones
que sirvan como base para la elaboracin de planes y programas para la operacin de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, de acuerdo a la demanda actual y futura.

14.14 Elaborar proyectos para planes de ensanche y distribucin que requieran las redes de
acueducto y alcantarillado.

14.15 Verificar el cumplimiento y la calidad de las obras que adelantan la oficina y tomar las
medidas correctivas cuando no se ajusten a los requerimientos y normas vigentes establecidas.

14.16 Llevar a cabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su
intervencin.

14.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de
control de tiempo e informar a la Gerencia Operativa.

14.18 Colaborar en la elaboracin oportuna del presupuesto anual de inversiones y gastos y
del Plan Mensual de Gastos (PMG).

14.19 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento de los vehculos,
maquinaria y equipos asignados a su dependencia.

14.20 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daos de

14.21 Recibir e incorporar al servicio las obras ejecutadas y controlar su adecuado
funcionamiento dentro del sistema existente.

14.22 Solicitar por intermedio del Gerente Operativo, los materiales, herramientas y equipos
necesarios para el funcionamiento normal del sistema.

14.23 Colaborar en la preparacin y elaboracin de los informes que solicitan las entidades

14.24 Coordinar y controlar las labores realizadas por el personal a su cargo distribuyendo las
tareas de acuerdo con los programas previamente establecidos.

14.25 Informar con la periodicidad establecida sobre la dotacin y elementos de proteccin
personal suministrados a los trabajadores de la empresa.

14.26 Codirigir, organizar y controlar el personal asignado a su rea.

14.27 Colaborar con las dems dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que le
sean solicitados.

14.28 Colaborar con los estudios tcnicos para el empleo de medidores y dems sistemas de
control que garanticen la reduccin del porcentaje de agua no contabilizada.

14.29 Ayudar con el suministro de informacin sobre la instalacin de las acometidas y velar
por la oportuna actualizacin de la informacin relacionada con la ejecucin de las mismas

15. COORDINADOR DE REDES

Jefe Inmediato: Director Operativo.

Perfil: Ingeniero civil o sanitario con ms de dos (2) aos de experiencia en diseo,
construccin o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.

Funciones y Responsabilidades: Apoyar al Director Operativo, en la planeacin,
organizacin, coordinacin y programacin de las actividades de mantenimiento y

conservacin de todas las obras que conforman el sistema de acueducto, tendiente a la optima
administracin y prestacin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones.

15.1 Programar diariamente con el supervisor del servicio de acueducto en las labores que se
efectuarn.

15.2 Realizar diseos y presupuestos de proyectos a ejecutar.

15.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relacin con la prestacin de los
servicios y dirigir los aspectos tcnicos y operativos del sistema de acueducto.


15.5 Establecer de comn acuerdo con los funcionarios los mtodos de evaluacin de
resultados, cumplimiento y ejecucin de los planes y programas y definir los controles
necesarios para tal fin.

15.6 Colaborar en la programacin y elaboracin de informes que solicite el Director
Operativo.

15.7 Coordinar y establecer programas para la operacin y mantenimiento del sistema de
acueducto.

15.8 Coordinar y organizar programas de divulgacin sobre el sistema de acueducto

15.9 Coordinar la elaboracin de proyectos para planes de ampliacin y distribucin que
requieran las redes de acueducto.

15.10 Tomar decisiones rpidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las
redes de acueducto, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del
servicio.

15.11 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento de los
vehculos, maquinaria y equipos asignados a su dependencia.

15.12 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daos
de acueducto.

15.13 Reportar las anomalas o daos que se presenten en las redes o acometidas y velar por
su pronta reparacin.


15.15 Colaborar con las dems dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que
le sean solicitados.

15.16 Coordinar los estudios tcnicos para el empleo de medidores y dems sistemas de
control que garanticen la reduccin del porcentaje de agua no contabilizada.

control de tiempo e informar al Direccin Operativa.

15.18 Controlar la ejecucin de los programas de investigacin pitomtrica de la red de
acueducto.

15.19 Solicitar los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento
normal de los sistemas.

15.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las
solicitudes de instalaciones nuevas, desages, independencia de servicios, cambios de
dimetro, medidor, nombre, direccin y estrato.

15.21 Realizar presupuesto para la instalacin de acometidas de Acueducto.

15.22 Programacin de chequeos de caudales en las redes con el macro medidor (Para
optimizar la red).

15.23 Programacin de chequeo de caudales en las redes con el macromedidor (Para optimizar
la red).

16. COORDINADOR DE PLANTAS


Perfil: Ingeniero civil o sanitario con ms de dos (2) aos de experiencia en diseo,
construccin o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.

Funciones y Responsabilidades: Apoyar al Director Operativo, en la planeacin,
organizacin, coordinacin y programacin de las actividades de mantenimiento y
conservacin de todas las obras que conforman el sistema de alcantarillado, tendiente a la
optima administracin y prestacin de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes
funciones.

16.1 Programar diariamente con el supervisor las labores que se efectuarn en el sistema de
alcantarillado.

16.2 Realizar diseos y presupuestos de proyectos a ejecutar.

16.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relacin con la prestacin del servicio y
dirigir los aspectos tcnicos y operativos al sistema de alcantarillado.


16.5. Establecer de comn acuerdo con los funcionarios los mtodos de evaluacin de
resultados, cumplimiento y ejecucin de los planes y programas y definir los controles
necesarios para tal fin.

16.6 Colaborar en la programacin y elaboracin de informes que solicite el Director
Operativo.

16.7 Coordinar y establecer programas para la operacin y mantenimiento del sistema de
alcantarillado.

16.8 Coordinar y organizar programas de divulgacin sobre el sistema de alcantarillado.

16.9 Coordinar la elaboracin de proyectos para planes de ampliacin y distribucin que
requieran las redes de alcantarillado.

16.10 Tomar decisiones rpidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las
redes de alcantarillado, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del
servicio.

16.11 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento de los vehculos,
maquinaria y equipos asignados a su dependencia.

16.12 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daos de
alcantarillado.

16.13 Reportar las anomalas o daos que se presenten en las redes o acometidas y velar por
su pronta reparacin.


16.15 Colaborar con las dems dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que
le sean solicitados.

control de tiempo e informar a la Direccin Operativa.

16.19 Solicitar los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento
normal de los sistemas.

16.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las
solicitudes de instalaciones nuevas, desages, independencia de servicios.

16.21 Realizar presupuesto para la instalacin de acometidas de alcantarillado.

17. SUPERVISOR DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO

Jefe Inmediato: Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado

Perfil: Tecnlogo o tcnico en manejo de redes, fontanera y actividades afines a la
produccin, distribucin de agua potable y tratamiento de aguas residuales, con experiencia
mnima de tres (3) aos. Tambin podr desempear el cargo, quien acredite una experiencia
mnima de cinco (5) aos en ese tipo de actividades, complementada con capacitaciones en
entidades idneas.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por la supervisin y correcto
funcionamiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, de acuerdo a las ordenes
impartidas por el Coordinador de Redes, en cuento al mantenimiento que se deba realizar.
Deber desarrollar a dems las siguientes funciones:

17.1 Organizar diariamente las cuadrillas de agua potable y alcantarillado, optimizando al
mximo el tiempo de atencin a las P.Q.R. programadas por el Coordinador de Redes.

17.2 Identificar las necesidades de correccin y mantenimiento a partir del monitoreo de los
sistemas de acueducto y alcantarillado y la informacin suministrada por el Departamento de
Atencin al Usuario.

17.3. Disponer personal, materiales, insumos, equipos y reas de trabajo para procesos de
mantenimiento preventivo y correctivo en las redes de acueducto y alcantarillado.

17.4. Inspeccionar diariamente los sitios de trabajo de las cuadrillas operativas, garantizando
la entrega oportuna de materiales, herramientas y accesorios para el funcionamiento ptimo
de las mismas.

17.5 Obtener, consolidar y archivar informacin de los procesos tcnico-administrativos de
operacin y mantenimiento de redes.

17.6 Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de seguridad acordes a la
reglamentacin empresarial.

17.7 Verificar las condiciones de salud ocupacional de los trabajadores en campo, de
acuerdo a reglamentacin empresarial.

17.8 Reportar inmediatamente al Coordinador de Redes las anomalas o falencias que se
encuentren en las redes de acueducto y alcantarillado y de los vehculos.

17.9 Reportar inmediatamente al Coordinador de Tratamiento las anomalas y falencias que
se encuentre en las plantas.

17.10 Supervisar el personal a su cargo y hacer cumplir las normas, programas, actividades y
acciones para que los servicios que se suministren sean siempre de buena calidad.

17.11 Participar en las labores de planificacin del servicio.

17.12 Participar activamente en programas y planes de contingencia.

17.13 Participar en programas de educacin comunitaria.

17.14 Programar las actividades de los vehculos a su cargo, en comn acuerdo con el
Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.

17.15 Controlar el combustible de los equipos a su cargo, presentando un informe al
Coordinador de Redes.

17.16 Supervisar las labores de las cuadrillas de acueducto y alcantarillado.

17.17 Supervisar el buen funcionamiento de la estacin de bombeo de aguas residuales y
planta de tratamiento de las mismas.

17.18 Presentar los reportes mensuales de las labores realizadas por las cuadrillas de
acueducto y alcantarillado al Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.

17.19 Coordinar la limpieza y mantenimiento preventivo a las Manholes y redes de
alcantarillado.

17.20 Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de
seguridad industrial.

17.21 Realizar el valvuleo.

17.21 Realizar otras labores inherentes a su profesin y cargo que le asigne el Gerente
General y/o el Gerente Operativo y Comercial.

18. FONTANERO TUBERIA MAYORES DIAMETROS

Jefe Inmediato: Supervisor de Acueducto y Alcantarillado.

Perfil: Bachiller con experiencia, capacitacin y/o adiestramiento en manejo de tuberas y
labores de fontanera en general.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable en labores de fontanera que se le asigne
como parte de los programas de operacin, mantenimiento y conservacin de los sistemas de
conduccin, redes de acueducto y alcantarillado, desarrollando entre otras las siguientes
funciones:

18.1. Responsable directo de las actividades realizadas con la operacin y
Mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado.

18.2 Realizar el trabajo de mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado y/o
supervisiones cuando est a cargo de otros y de sus subalternos (auxiliar de mantenimiento).

18.3 Solicitar oportunamente los materiales y herramientas para reparaciones y
responsabilizarse de su adecuado uso.

18.4 Realizar o coordinar el manejo de vlvulas durante la reparacin de daos o en programas
de racionamiento.

18.5 Informar oportunamente a su jefe inmediato sobre los daos en el sistema de acueducto y
alcantarillado y/o las necesidades de reposicin.

18.6 Registrar en los formatos y planillas las reparaciones realizadas.

18.7 Coordinar y participar en labores de mantenimiento y limpieza de redes de acueducto y
alcantarillado.

18.8 Ordenar la apertura o cierre de hidrantes, situaciones de emergencia o labores de
mantenimiento de los mismos.

18.9 Participar en investigaciones de campo con o sin instrumentos de medicin sobre fugas y
estudios pisomtricos.

18.10 Participar en la renovacin o reparacin de los tramos de la red de acueducto y
alcantarillado y supervisar las labores que realicen otras personas.

18.11 Mantener en correcto estado las herramientas y equipos que le sean suministrados e
informar a su jefe sobre las necesidades de nuevos elementos.

18.12 Realizar turnos en Planta de Tratamiento de Aguas residuales (EBAR) operar
maquinas.

18.13 Manejar cortadora de pavimento

18.14 Reparcheos en pavimentos

18.15 Sectorizacin de valvulas

18.12 Cumplir con todas las labores que le sean asignadas por su jefe inmediato.

19. FONTANERO TUBERIAS MENORES

Jefe Inmediato: Supervisor de acueducto y alcantarillado.

Perfil: persona encargada de la reparacin e instalacin de tuberas de acueducto y
alcantarillado, con un mnimo de educacin bsica primaria.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las reparaciones e instalacin de tuberas
de acueducto y alcantarillado y de otros trabajos que le asigne su jefe inmediato en los
programas de operacin, mantenimiento y conservacin de los sistemas de abastecimiento,
suministro de agua, recoleccin, transporte, tratamiento de las aguas residuales, desarrollando
entre otras las siguientes funciones:

19.1 Realizar las tareas de mantenimiento del sistema de acueducto y Alcantarillado que le
encargue el supervisor.

19.2 Realizar directamente o colaborar con el fontanero en las reparaciones del sistema de

19.3 Realizar el mantenimiento de redes de alcantarillado a partir de las tareas que le sean
asignadas.

19.4 Informar a su jefe inmediato las anomalas en las redes de acueducto y alcantarillado,
como vlvulas daadas, fugas, infiltraciones, ausencia de tapas de alcantarillado.

19.5 Hacer uso adecuado de las herramientas y mquinas que se le asignen para sus tareas de
reparacin y mantenimiento.

19.6 Practicar la limpieza de manholes y registros.

19.7 Colaborar con el cargue y descargue de materiales.

19.8 Cumplir con las normas de higiene y seguridad industrial.

19.9 Diligenciar los formatos sobre reparacin y mantenimiento de acueducto y alcantarillado.

19.10 Abrir y cerrar vlvulas de circuitos, hidrantes, de acuerdo a instrucciones de su jefe
inmediato.

19.11 Colaborar en estudios de pisometra, control de presin y deteccin de fugas.

19.12 Colaborar con el operador de la planta en el retrolavado de filtros y limpieza de tanques
de floculacin y sedimentacin.

19.13 Realizar labores de limpieza y aseo en la planta de tratamiento y en reas aledaas.

19.14 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.

19.15 Cumplir con el reglamento de trabajo de higiene y seguridad industrial.

20 CONDUCTOR EQUIPO MANTENIMIENTO DE REDES

Jefe Inmediato: Coordinadora de redes.

Perfil: Persona con experiencia en manejo de vehculos succionadores, responsable y
cumplidor de las ordenes.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable del buen funcionamiento del vehculo de
succin, presin, operacin y mantenimiento del mismo, desarrollando entre otras las

20.1 Realizar la limpieza de las redes del sistema de alcantarillado, atendiendo a
las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes del usuario optimizando al
mximo el tiempo de atencin.

20.2 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las redes del sistema de
alcantarillado con el equipo de succin presin, teniendo en cuenta la programacin del
Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado

20.3 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento del vehculo,
asignado.

20.4 Realizar el mantenimiento de las pozas de spticas, con previa coordinacin del
supervisor de acueducto y alcantarillado, y el coordinador de redes de acueducto y
alcantarillado.

20.5 Realizar la limpieza de registros cuando sea necesario, en atencin a PQRS.

20.6 Cumplir los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial.

20.7 Informar al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado cualquier anomala que se
presente con el funcionamiento del vehculo.

20.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehculo y entregarlo al
supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.

20.15 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.

21 CONDUCTOR

Jefe Inmediato: Supervisor de acueducto y alcantarillado.

Perfil: Persona con experiencia en manejo de vehculos, responsable y cumplidor de las
ordenes.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable del buen funcionamiento del vehculo, de la
operacin y mantenimiento del mismo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

21.1 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento del vehculo,
asignado.

21.2 Cumplir los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial.

21.7 Informar al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado cualquier anomala que se
presente con el funcionamiento del vehculo.

21.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehculo y entregarlo al
supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.

21.9 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.

22. TCNICO CONTROL DE CALIDAD DE AGUA


Perfil: Tcnico o profesional en tcnicas de laboratorio o profesional en Ingeniera Sanitaria o
Qumica, con experiencia mayor a dos (2) aos y manejo bsico de Excel y Word.

Funciones y Responsabilidades: Controlar y mantener la calidad del agua potable
suministrada a la poblacin de acuerdo con el Decreto 1575 del 9 de Mayo del 2007 emanado
por el Ministerio de Salud, Res. 2115 junio 22 de 2007 y Resolucin 0811 del 05 de marzo del
2008.

22.1 Responsable directo del anlisis fisicoqumico y bacteriolgico de las muestras de agua
cruda, tratada y en la red de distribucin. Para lo cual toma las muestras a la entrada y salida
de la planta de tratamiento, y en la red de distribucin de acuerdo con el Decreto 1575/2007.

22.2 Realizar pruebas de laboratorio para determinar la calidad del agua, procesando las
muestras de aguas de acuerdo con las tcnicas y mtodos establecidos en los manuales de
procedimiento.

22.3 Estandarizar las tcnicas para los anlisis de agua de acuerdo con los manuales de
procedimiento.

22.4 Preparar las soluciones estndar y los diferentes reactivos que se necesiten para los
anlisis.

22.5 Solicitar los reactivos, equipos y materiales que se necesitan para los diferentes anlisis
con la debida anticipacin y en forma adecuada.

22.6 Seguir rigurosamente los procedimientos de los mtodos estndar para el anlisis de
aguas de la AWWA y APHA.

22.7 Reportar inmediatamente al coordinador de tratamiento de las anomalas o resultados
sospechosos que se presenten en el anlisis de las muestras.

22.8 Llevar registros diarios de los resultados obtenidos en las pruebas.

22.9 Reportar los resultados obtenidos oportunamente al Director Operativo, Tcnico y de
Manejo Ambiental

22.10 Revisar y presentar informes mensuales de la calidad del agua.

22.11 Reportar oportunamente cualquier anomala que se presente en la planta y en la red de
distribucin.

22.12 Controlar que las operaciones rutinarias en la Planta de Tratamiento se estn llevando a
cabo de acuerdo con el Manual de Operaciones.

22.13 Cumplir con todas las normas contempladas en el reglamento Interno y de Higiene y
Seguridad Industrial.

22.14 Desempear ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe
inmediato.

22.15 Participar activamente en programas y planes de contingencia, hacer mantenimiento
preventivo de los equipos de laboratorio.

22.16 Reportar oportunamente daos o fallas que puedan presentarse en los equipos de
laboratorio y planta de tratamiento.

22.17 Participar en programas de educacin comunitaria.

22.18 Controlar el cumplimiento de los programas establecidos de operacin y mantenimiento.

22.19 Controlar el cumplimiento en el llenado de los registros y formatos.

22.20 Controlar y orientar las alternativas de manejo y solucin de problemas en situaciones
de emergencia.

22.21 Controlar la dosificacin y consumo de productos qumicos buscando minimizar los
costos sin detrimento de la calidad del agua tratada.

22.22 Controlar la calidad y especificaciones de los materiales utilizados en el proceso de
productos y en el control de calidad.

22.23 Mantener las estadsticas requeridas en los indicadores de gestin en el control de
procesos.

22.24 Cumplir los procedimientos de manejo de inventarios del laboratorio de acuerdo con los
procedimientos establecidos.

22.25 Inspeccionar y mantener los instrumentos utilizados en los anlisis de laboratorio de
aguas de acuerdo con los manuales de los mismos, realizando mantenimiento peridico.

22.26 Aplicar las condiciones de higiene, salud y seguridad en el puesto de trabajo.

22.27 Manejar los implementos de proteccin personal y seguridad industrial de acuerdo a lo
establecido por los manuales.

22.28 Almacenar los reactivos y materiales de acuerdo a la normatividad vigente.

22.29 Diligenciar los formatos de requisicin de materiales, instrumentos e insumos del
laboratorio de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.

22.30 Realizar semestralmente el muestreo de los vertimientos de aguas residuales y remitir
las muestras a laboratorio certificado para su posterior anlisis.

22.31 Realizar el entrenamiento de personal que ingrese al laboratorio de acuerdo con los
procedimientos establecidos por la empresa.

22.32 Exigir copia de seguridad mensual de los archivos que almacenan la informacin
relacionada con calidad de agua en formato digital para conservar en las instalaciones del
laboratorio.

22.33 Realizar pruebas interlaboratorio de control de calidad piccap

22.34 Informacin mensual de calidad SUI.

23. OPERADOR DE BOCATOMA


Perfil: Bachiller, con sentido de la responsabilidad, la disciplina y el cumplimiento del deber.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener y operar el sistema de
Captacin, desarrollando las siguientes funciones:

23.1 Permanecer en el sitio de trabajo durante toda su jornada e informar en caso de
salida temporal a su jefe inmediato y registrarlo en los formatos en tiempo real.

23.2 Limpiar las rejillas de control obligatorio de: 6:00 am y 7:00 pm o en el momento en que
se requiera.

23.3 Limpiar diariamente el canal de aduccin.

23.4 Limpiar diariamente el canal de aguas lluvias.

23.5 Operar y mantener los desarenadores cada 24 horas.

23.6 Operar y mantener las vlvulas de purga y ventosas existentes en la tubera de
conduccin entre los desarenadores y la planta de tratamiento, dirigidas por el Director
Tcnico operativo y de Manejo Ambiental y mecnico.

23.7 Reportar anomalas que se presenten en el funcionamiento de la Bocatoma, de manera
pronta y adecuada a su jefe inmediato o al supervisor de acueducto y alcantarillado.

23.8 Dar soluciones de emergencia cuando la situacin lo amerite.

23.9 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de
Higiene y Seguridad Industrial.

23.10 Limpiar y reforestar el sitio de trabajo.

inmediato.

23.12 Mantener en perfecto estado los equipos y herramientas suministradas para el
cumplimiento de su labor.

23.13 Colaborar con las personas contratadas de las labores de mantenimiento del sistema de
captacin en la realizacin de las tareas asociadas a estas.

24. OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO

Jefe Inmediato: Director Operativo y Jefe Control de Calidad.

Perfil: Tecnlogos ambientales o en saneamiento bsico, con una experiencia mnima de un
(1) ao o Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitacin en operacin de plantas de
agua potable, con una experiencia no inferior a tres (3) aos.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operacin y
mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se
suministra al usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

24.1 Recibir oportunamente el turno a la hora indicada y registrarlo de la manera adecuada en
conjunto con el operador que le entrega, en el respectivo formato dispuesto para tal fin.

24.2 Responder directamente por todas las actividades de operacin que se lleven a cabo en la
planta de tratamiento en su respectivo turno.

24.3 Dosificar los productos qumicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta
calidad para el agua potable.

24.4 Reportar cualquier anomala en el funcionamiento de la planta, al jefe inmediato, al
supervisor de Plantas o en su defecto al jefe de control de Calidad

24.5 Registrar diariamente en los formatos establecidos, toda la informacin referente a
volumen de agua tratada, calidad del agua y utilizacin de productos qumicos.

24.6 Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.

24.7 Realizar anlisis fisicoqumicos rutinarios como: temperatura, PH, color, turbiedad, cloro
residual, y todos aquellos que se implementan en la respectiva planta.

24.8 Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de vlvulas.

24.9 Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculacin y sedimentacin.

24.10 Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.

24.11 Reportar directamente a su jefe inmediato los requerimientos de insumos qumicos y
materiales requeridos.

24.12 Hacer la induccin del funcionamiento de la planta a nuevos operadores, e informar a
visitantes espordicos como estudiantes de colegios, universidades, funcionarios municipales,
etc., el funcionamiento de la planta

24.13 Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando sta presente
caractersticas que dificulten su tratamiento.

24.14 Participar en la evaluacin integral de la planta cuando sea conveniente por razones de
optimizacin de procesos y/o ampliacin del sistema.

24.15 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalas en la calidad del agua cruda
y/o tratada.

24.16 Participar activamente en planes de contingencia y de educacin comunitaria.


inmediato.

24.19 Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.

24.20 Mantener en perfecto estado la dotacin de equipos y herramientas suministradas para el

24.21 Recibir qumicos ( Sulfato, cilindros de cloro gaseoso, Hipoclorito) hacer entrega de las
remisiones al almacenista

24.22 Limpieza general de las instalaciones internas y externas.

24.23 Despacho de carrotanques y control de los recibos.

inmediato.

25. AUXILIAR DE PLANTA DE TRATAMIENTO

Jefe Inmediato: Operador de Planta de Tratamiento.

Perfil: Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitacin en operacin de plantas de
agua potable.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operacin y
mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se
suministra al usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

25.1 Presentarse al recibo de turno a la hora indicada y reemplazar al operador en caso de que
este se ausente por cualquier razn asumiendo las responsabilidades de este.

25.2 Co-responsable de todas las actividades de operacin que se lleven a cabo en la planta
de tratamiento en su respectivo turno.

25.3 Dosificar los productos qumicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta
calidad para el agua potable.

25.4 Reportar cualquier anomala en el funcionamiento de la planta al jefe inmediato, al
supervisor de acueducto y alcantarillado o en su defecto al Coordinador de Operaciones.

25.5 Registrar diariamente en los formatos establecidos toda la informacin referente a
volumen de agua tratada, calidad del agua y utilizacin de productos qumicos.

25.6 Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.

25.7 Realizar operaciones rutinarias como: apertura y cierre de vlvulas.

25.8 Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculacin y sedimentacin.

25.9 Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.

25.10 Reportar directamente y oportunamente a su jefe inmediato los requerimientos de
insumos qumicos y materiales requeridos.

25.11 Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando sta presente
caractersticas que dificulten su tratamiento.

25.12 Participar en la evaluacin integral de la planta cuando sea conveniente por razones de
optimizacin de procesos y/o ampliacin del sistema.

25.13 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalas en la calidad del agua cruda
y/o tratada.

25.14 Participar activamente en planes de contingencia y de educacin comunitaria.


inmediato.

25.17 Mantener las zonas verdes y limpiar las instalaciones.

25.18 Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.

25.19 Mantener en perfecto estado la dotacin de equipos y herramientas suministradas para el

26. OPERADOR DE BOOSTER ACUEDUCTO:


Perfil: Bachiller con experiencia mayor a un (1) ao en operacin de Sistemas de Bombeo.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable del mantenimiento y de la operacin del
sistema de elevacin y de la presin, (Booster), adems podr desarrollar las siguientes
funciones:

26.1 Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de Vlvulas.

26.2 Encender y apagar el equipo de elevacin y de presin. (Actualmente fuera de servicio)

26.3 Reportar cualquier anomala en el funcionamiento de la planta al jefe inmediato.

26.4 Reportar directamente y oportunamente a su Jefe inmediato los requerimientos de
materiales requeridos.

26.5 Hacer induccin como funcionamiento del Booster a nuevos Operadores, visitantes
espordicos como estudiantes de colegios, Universidades, Funcionarios municipales, etc.

26.6 Participar activamente en planes de contingencia y de Educacin comunitaria.


inmediato.

26.9 Mantener las zonas verdes y limpiar las instalaciones.

26.10 Toma de presin cada 15 minutos.

27. OPERADOR ESTACIN DE AGUAS RESIDUALES


Perfil: Persona con conocimientos bsicos en electromecnica y en operacin de bombas y
experiencia mayor a un (1) ao en este tipo de actividades.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del cuidado de las bombas en
relacin con la prendida y apagada de las mismas, al igual que de su correcto funcionamiento
desarrollando las siguientes actividades:

27.1 Colaborar con el tcnico electromecnico durante las actividades de
mantenimiento correctivo de los diferentes equipos y sistemas de bombeo.

27.2 Llevar registros de consumo de energa, periodicidad de revisiones y de cualquier otra
informacin que se considere de importancia al adecuado control de funcionamiento de los
equipos de bombeo.

27.3 Llevar registros de horas de bombeo, prendida y apagadas de bombas.

27.4 Llevar el inventario y control de materiales, lubricantes y repuestos.

27.5 Informar al supervisor de acueducto y alcantarillado cualquier anomala que se presente
con el funcionamiento del equipo de bombeo.

27.6 Dar soluciones de emergencia cuando la situacin lo amerite y est a su alcance.

27.7 Solicitar con la debida anticipacin los materiales y repuestos necesarios para
mantener el correcto funcionamiento del sistema.

27.8 Mantener un suministro estable y acorde con la capacidad del sistema.

27.9 Conservar en perfecto estado la dotacin de quipos y herramientas que requiera su labor.

27.10 Velar por la seguridad de su sitio de trabajo e impedir el ingreso a personal ajeno a las
labores de la empresa.

27.11 Informar cualquier situacin que pueda afectar el sistema de bombeo del agua residual.

27.12 Participar activamente en planes de contingencia.

27.13 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne el jefe
inmediato.


28. ELECTROMECANICO

Jefe Inmediato: Director Operativo
.
Perfil: Persona con conocimientos bsicos en electromecnica, en operacin de bombas y
experiencia mayor a un (1) ao en este tipo de actividades.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del mantenimiento preventivo
de las bombas y motores de las plantas de tratamiento de agua potable y residual,
desarrollando las siguientes actividades:

28.1 Revisar las condiciones tcnicas en que se encuentran los motores y bombas de la
bocatoma y las plantas.

28.2 Realizar mantenimiento preventivo de los motores y bombas.

28.3 Realizar eventualmente turnos en las plantas como operador.

28.4 Realizar compras de los repuestos utilizados en los mantenimientos cuando se requiere.

28.5 Solicitar los accesorios y repuestos con tiempo suficiente, que permita conseguirlos y
suministrarlos para su uso.

28.6 Velar por el control del funcionamiento de la planta elctrica, los motores y electro
bombas de la estacin.

28.7 Coordinar los mantenimientos preventivos.

29. DIRECTOR COMERCIAL

Jefe Inmediato: Gerente General

Perfil: Administrador de Empresas, Economista, Abogado, Ingeniero de sistemas o
profesional con experiencia mayor a dos (2) aos en el manejo de facturacin y recaudo,
cartera, manejo de cliente entre otras.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la emisin de la facturacin,
su reparticin y la sistematizacin y anlisis permanente de toda la informacin relacionada
con los usuarios, referente a solicitudes de instalaciones, cambios de nomenclatura, catastro,
etc. Igualmente es responsable de sistematizar toda la informacin que requieran la direccin
administrativa y operativa para el manejo de los indicadores de gestin de los servicios,
desarrollando entre otras las siguientes funciones.

29.1 Responder por la emisin de la facturacin y por que la reparticin de las facturas se haga
en forma oportuna.

29.2 Coordinar el levantamiento y actualizacin del censo de suscriptores.

29.3 Disear y proponer planes y programas orientados a la solucin masiva del suministro del
servicio, actualizacin de suscriptores, lectura critica, facturacin del servicio, recaudo y
cuenta de los clientes.

29.4 Establecer los sistemas, mtodos y procedimientos de coordinacin y control para la
adecuada y pronta atencin de los requerimientos de los usuarios.

29.5 Propender por el estricto cumplimiento de los reglamentos para la prestacin de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, y la correcta aplicacin de las tarifas autorizadas
por las autoridades competentes.

29.6 Propender porque la atencin a los reclamos y consultas de los usuarios sea gil y
eficiente en general y que las relaciones entre la empresa y los usuarios sean las mejores.

29.7 Propender por la adecuada y oportuna recepcin y sistematizacin de solicitudes
presentadas por los usuarios para la obtencin de los servicios que presta la empresa.

29.8 Sistematizar y analizar las principales causas de reclamaciones que facilite el manejo de
la informacin a las diferentes reas.

29.9 Coordinar y controlar la actualizacin y anlisis permanente del sistema de datos
comerciales.

29.10 Colaborar en la preparacin y elaboracin de los informes que solicitan las entidades

29.11 Colaborar con la atencin al usuario en cuanto a las solicitudes ms importantes que se
tengan que resolver por reclamos de acueducto, alcantarillado y aseo.

29.12 Procesar en el computador los datos requeridos por las aplicaciones que conforma el
sistema, generando los listados e informes correspondientes.

29.13 Llevar a cabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su
intervencin.

29.14 Llevar un control sistematizado de los reclamos formulados y atendidos que sirvan a la
Direccin Operativa para analizar las necesidades de renovacin, reposicin en las redes y sus
componentes.

29.15 Coordinar el flujo de informacin sistematizada que se requiera, de acuerdo con la
periodicidad preestablecida.

29.16 Controlar la actualizacin y anlisis permanente del sistema de datos comerciales.

29.17 Mejorar sistematizadamente todos los indicadores de gestin de servicios, que le solicite
la gerencia.

29.18 Utilizar los programas y las aplicaciones montadas en el computador, con el fin de
producir los informes requeridos por las dependencias, de acuerdo con las necesidades y
prioridades establecidas por la empresa.

29.19 Actualizar el sistema de informacin comercial de acuerdo con el recaudo y los datos
suministrados por la direccin administrativa.

29.20 Colaborar con las dems direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su
cargo que sean solicitados.

30. AUXILIAR DE FACTURACIN

Jefe Inmediato: Director Comercial.

Perfil: Estudios en Administracin de Empresas o Contadura con experiencia en el manejo
de cartera. Analtico, planeador de estrategias, responsable, honesto, con conocimiento en
Excel, Word y software de facturacin.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener las cuentas por cobrar
diariamente, fortalecer los flujos masivos de caja por intermedio de los recaudos, tratando al
mximo de alcanzar las metas establecidas.

30.1 Mantener actualizado el estado de la cartera.

30.2 Atender telefnicamente a usuarios especficos (Los que reportan los pagos de otras
ciudades).

30.3 Relacionar los cambios de estratos con los respectivos descuentos y aplicaciones en
sistema.

30.4 Anulacin de dobles facturacin con los respectivos descuentos y traslados de pagos.

30.5 Realizar las notas de descuento y de aumento de acuerdo a las respuestas de los reclamos.

30.6 Hacer control de los puntos de recaudo. Esto implica el ingreso y aplicacin en el
sistema.

30.7 Hacer apertura y cierre de Caja general.

30.8 Abrir matrculas a nuevos usuarios.

30.9 Hacer comparativos de cartera entre los diferentes meses.

30.10 Ingresar notas debito y crdito en el sistema de facturacin.

30.11 Procesar financiaciones: auditoria y revisin de financiaciones de gestoras y caja
general, ingreso, eliminacin y refinanciacin.

30.12 Ingresar de tarifas.

30.13 Emitir reportes e informes del Dpto. Comercial para las oficinas de Medelln, auditoria,
interventoria, Gerencia General etc.

30.14 Actualizar la base de datos en el software de facturacin diariamente.

30.15 Liquidacin, generacin y control de la factura mensual.

30.16 Elaborar y enviar las facturas a los grandes productores.

30.17 Elaboracin y envi de las facturas de la Alcalda Municipal.

30.18 Llevar acabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su
intervencin.

tengan que resolver por reclamos de facturacin.


30.21 Informes de recaudo diario al sistema de los pagos realizados diariamente.

31. ANALISTA DE CARTERA


Perfil: Persona con estudios en administracin, ingeniera industrial, economa o cualquier
profesin a fin, siempre que acredite experiencia en el manejo de facturacin, recaudo y
cartera, responsable, honesto, con conocimiento en Excel, Word.

Funciones y Responsabilidades: Es el responsable de la crtica previa y posterior a la
facturacin y a la cartera.

31.1 Ingreso de Aforos

31.2 Analizar y evaluar el cobro realizados por las auxiliares de gestin comercial.

31.3 Generar el listado de cobro a las auxiliares de gestin comercial y cuadrillas de
suspensin.

31.4 Digitar listados de cortes.

31.5 Sacar listados de cartera y meses vencidos para el corte y suspensin del servicio y
recaudo.

31.6 Llevar control de los cortes mes por mes en una hoja de Excel para su consulta.

31.7 Realizar el proceso de validacin, cargue y certificacin de la informacin de pqrs y
facturacin mensual de aseo, acueducto y alcantarillado al SUI y las dems que hagan falta en
el rea comercial.

31.8 Ingresar critica de lecturas al sistema de facturacin mensualmente y en una hoja de
Excel para determinar promedios y llevar control de las lecturas mes a mes.

31.9 Sacar el listado de lecturas mensualmente y distribuirlas a los trabajadores para la toma
de lecturas.

31.10 Mantener actualizada la base de datos en el software de facturacin diariamente.

31.11 Llevar acabo la solucin de aquellos problemas que por su ndole requieran de su
intervencin.

tengan que resolver por reclamos de facturacin.

31.13 Informe mensual acciones de los auxiliar de gestin

31.14 Ingresos de reconexin, medidores y suspensiones .


32. SUPERVISOR DE CORTE, RECONECCIN
LECTURA Y REPARTO

Jefe Inmediato: Director comercial.

Perfil: Persona con experiencia mnima de un (1) ao en corte y suspensin de acueducto.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable por la supervisin de corte y suspensin del
servicio de acueducto de acuerdo a las ordenes impartidas por su jefe inmediato. Deber
desarrollar adems las siguientes funciones.

32.1. Realizar programacin diaria de las labores a realizar por los fontaneros de corte.

32.2. Controlar el personal a su cargo, verificando las diferentes actividades realizadas por
estos.

32.3. Organizar y despachar las cuadrillas de acueducto para atender las peticiones, quejas y
reclamos solicitados por los usuarios.

32.4. Coordinar la atencin de las PQR, correspondientes al rea comercial.

32.5. Presentar informes diarios de los cortes y PQR realizadas.

32.6. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad
industrial.

32.7. Cumplir con las dems rdenes asignadas por director comercial.


33. AUXLIARES DE GESTIN COMERCIAL

Jefe Inmediato: Supervisor de Corte.

Perfil: Bachiller con capacitacin y/o adiestramiento en manejo de tuberas corte y
suspensin. Persona capas de planear estrategias, responsable y honesto.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable en labores de gestin que se le asigne como
parte de los programas de inspeccin, suspensin y corte del servicio de acueducto y
alcantarillado. Desarrollando entre otras las siguientes funciones:

33.1. Realizar revisiones en acometidas de acueducto y alcantarillado.

33.2. Hacer visitas para la solucin de las PQR.

33.3. Supervisar la instalacin de instrumentos de medicin.

33.4. Realizar suspensin y corte en el servicio de acueducto y alcantarillado.

33.5. Tomar lectura de medidores.

33.6. Repartir facturas a cada uno de los usuarios del municipio.

industrial.

33.8. Cumplir con las dems rdenes asignadas por el jefe inmediato, el analista comercial y el
director comercial.

34. CAJERO


Perfil: Bachiller con capacitacin y/o adiestramiento en manejo de recaudos con mnimo un
(1) ao de experiencia, responsable y honesta.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por el manejo de dineros que
ingresan a caja general, adems deber desarrollar las siguientes funciones:

34.1 Recibir el pago de los usuarios por conceptos de cancelacin de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo.

34.2. Elaborar los recibos para la venta de agua en bloque suministrada por la planta de
tratamiento a los camiones y llevar un control y registro de estos.

34.3. Elaborar y realizar las consignaciones diarias por concepto de ingresos de recaudos
recibidos por los usuarios.

34.4. Estar en contacto con el punto de recaudo solicitndoles diariamente informacin sobre
los recaudos realizados por estas y actualizarlos diariamente.

34.5. Enviar al departamento administrativo una relacin detallada sobre los ingresos por
recaudo realizados durante el mes.

34.6. Soportar oportunamente toda la informacin que le solicite el director comercial, el
administrativo o el gerente general.

34.7. Llevar diariamente el cuadro de control de caja y arqueo general y reportarlo al director
comercial.

34.8. Informar al director comercial sobre las actividades encomendadas y los inconvenientes
encontrados en el desarrollo de las mismas.

34.9. Observar las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene y
seguridad industrial de la empresa.

34.10 Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.

35. AUXILIAR P.Q.R


Perfil: Bachiller o con conocimiento en Excel y Word y experiencia mnima de un (1) ao
en labores afines.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por la coordinacin,
control y evaluacin de todas las actividades que garanticen la atencin integral y correcta
de los usuarios en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, en lo relacionado con
la reclamacin de solicitudes, facturacin, recaudo, daos, quejas y todo aquello que
propenda por una buena relacin comercial y de servicio con el usuario, adems de la
emisin de la facturacin, su reparticin y la sistematizacin y anlisis permanente de toda
la informacin relacionada con los usuarios, referente a solicitudes de instalaciones,
cambios de nomenclaturas, catastro, etc. Igualmente es responsable de sistematizar toda la
informacin que requieran las direcciones administrativas, comerciales y operativas para el
manejo de los indicadores de gestin de los servicios, desarrollando entre otras las

35.1. Atender, analizar y tramitar todo lo concerniente a las solicitudes de reclamos remitidos
por los usuarios.

35.2. Programar y controlar las inspecciones relacionadas con las solicitudes de reclamos que
requieran visitas a las instalaciones de los usuarios.

35.3. Controlar que la informacin y documentacin sobre las solicitudes de reclamos este
correcta, sea veraz y exacta.

35.4. Conceptuar y dar respuesta sobre los resultados de los reclamos que soliciten los
usuarios.

35.5. Tramitar las correspondencias enviadas por los usuarios sobre el resultado de los
reclamos efectuados.

35.6. Llevar un control sobre la correspondencia recibida y enviada de los reclamos
efectuados por los usuarios o instituciones.

35.7. Recibir y dar tramit a todos los casos sobre los reclamos de apelacin efectuadas por los
usuarios.

35.8. Recopilar todos los antecedentes sobre los recursos de apelacin, verificar toda su
documentacin y presentarla ante el jefe inmediato cuando as se requiera y enviar a la
S.S.P.P.

35.9 Llevar las estadsticas de PQR solicitados por el Director Comercial.

35.10 Escanear las visitas de PQR de Acueducto, Alcantarillado y Aseo

35.11 Presentar informe a la rea Operativa, Comercial y Aseo del vencimiento de PQR

35.12 Presentar Informes solicitados por la Direccin comercial.

inmediato.

36. ATENCIN AL USUARIO

Jefe Inmediato: Directo Comercial

Perfil: Bachiller con conocimiento en Excel y Word, experiencia mnima de un (1) ao, en
actividades afines.

Funciones y Responsabilidades: Alimentar el sistema de PQR diariamente de los servicios
de acueducto, alcantarillado y aseo, para que solucionen a tiempo lo relacionado con fugas,
cortes, predios, malas facturaciones, o errores suscitados. Desarrollando las siguientes
funciones:

36.1. Recibir solicitudes quejas y peticiones de los clientes, tanto en oficina como
telefnicamente.

36.2. Llevar el archivo actualizado de las PQR.

36.3. Emisin de copias de facturas

36.4. Listados para notificacin y vistas de PQR.

36.5. Copia digitalizada del sistema.

36.6. Entregar a las reas de Comercial, Aseo y Operativa las PQR generadas en el da.

36.7. Organizar carpetas solicitadas por la SSPP.

36.8. Generar descuentos sobre facturas de PQR, lecturas erradas, informacin de
suspensiones, reconexiones y financiaciones.

36.9. Publicar edictos en cartelera.

37. AFORADORA

Jefe Inmediato: Director Comercial

Perfil: Bachiller, con habilidades para ubicarse y dirigirse a cualquier parte dentro del
permetro urbano y rural del municipio de cinaga. Persona atenta y laboriosa, que maneje y
reporte la informacin de manera ordenada, oportuna y confiable. Por ltimo, se requiere que
la persona tenga la capacidad para manejar motocicleta y desenvolverse adecuadamente bajo
las normas de trnsito de la ciudad


37.1. Cumplir y promover el cumplimiento de los Manuales de Procedimientos y de
funciones, as como del Manual de rutas para la prestacin del servicio.

37.2. Cumplir y promover el cumplimiento de las normas de seguridad industrial por parte
del personal.
37.3. Reportar la informacin solicitada de manera oportuna a sus superiores para la toma de
decisiones referente de la programacin del servicio.
37.4. Velar por el buen uso de los sistemas de comunicacin con que se cuentan para el
seguimiento de las labores operativas.
37.5. Implementar acciones que permitan desarrollar actividades comerciales encaminadas a
la consecucin de nuevos clientes.

37.6. Mantener contacto permanente con los usuarios pequeos generadores y verificar que
se les preste el servicio de acuerdo con sus necesidades.

37.7. Velar por el cumplimiento a lo usuarios pequeos generadores sobre los servicios
ofrecidos, as como por sus requerimientos particulares.

37.8. Desarrollar el proceso de vinculacin de usuarios pequeos generadores de acuerdo al
procedimiento establecido para el mismo.

37.9. Presentar a los clientes propuestas claras, veraces y concisas.

37.10 Entregar oportunamente a la direccin comercial informes concernientes a los resultados
obtenidos en las visitas realizadas a los clientes actuales y potenciales.

37.11 Mantener informada a la direccin comercial de todos los problemas y sucesos
presentados durante el desarrollo de las funciones.

37.12. Trabajar en forma coordinada con otros departamentos y mantener unas
excelentes relaciones con estos.

37.13. Prestar asesora comercial a pequeos Productores.

37.14. Apoyar la recepcin de quejas, peticiones y reclamos en los sectores residencial y
comercial.

37.15. Hacer seguimiento permanente sobre el proceso de recoleccin a pequeos generadores
y presentar las novedades al respecto para la elaboracin de facturas.

37.16. Coordinar mensualmente la entrega de facturas directas del servicio y recaudo de
cartera.

37.17. Poner en prctica conocimientos, habilidades y destrezas para fortalecer el desempeo
de su equipo de trabajo.

37.18. Demostrar buen comportamiento, puntualidad, buena presentacin y sentido de
pertenencia con la Empresa.

37.19. Mantener una comunicacin de respeto y amabilidad con los compaeros.

37.20. Entregar los trabajos y reportes a tiempo, agilizando sus actividades y demostrando
credibilidad y confianza frente al manejo de la informacin segn la ejecucin de las
mismas.

37.21. Realizar las funciones y deberes propios del cargo cumpliendo con los principios,
valores, normas y compromisos establecidos con la Empresa.

37.22. Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su
jefe inmediato.

38. TRABAJO SOCIAL Y GESTIN COMUNITARIO


Perfil: Trabajadora Social, psicloga, licenciada en el rea de sociales, administrador de
empresas, ingeniero industrial, socilogo, o cualquier profesional en carreras afines, siempre
que acredite una experiencia no inferior a un (1) ao.

Funciones y Responsabilidades: Es de su responsabilidad directa organizar el trabajo
comunitario, con el inters de construir niveles de comunicacin y de intermediacin, que
facilite la atencin de los suscriptores, la creacin de una cultura de preservacin de los

servicios, y conduzca a alcanzar las metas de recaudo propuestas, desarrollando las siguientes
funciones:

38.1. Trabajar con las comunidades, los animadores comunitarios, las organizaciones de base
de la comunidad, colegios, gremios, con el fin de construir una cultura sobre los servicios
pblicos.

38.2. Educar a la comunidad y a los usuarios en el manejo ambiental de los servicios pblicos
de acueducto, alcantarillado y aseo.

38.4 Actividades ldicas y recreativas con los trabajadores

38.5. Colaborar en la atencin al usuario.

38.7. Elaborar informes definitivos o finales de gestin de cobro.

industrial.

38.9. Apoyo en problemtica con la comunidad.

38.10. Gestin de cobro a los grandes contribuyentes de la empresa.

38.9. Realizar las dems funciones que en razn de su cargo le sean asignadas por su jefe
inmediato.

39. GESTIN COMUNITARIA

Jefe Inmediato: Trabajadora Social.

Perfil: Bachilleres con experiencia en trabajos comunitarias o sociales, honestas, sobre todo
con excelente atencin el usuario.

Funciones y Responsabilidades: Son las personas que se encargan de gestionar ante el
usuario, en primera instancia, los recaudos, de conformidad con la facturacin repartida.

39.1 Trabajar con los usuarios morosos, con el nimo de persuadirlos a cancelar la obligacin
pendiente o que se acerquen a la oficina a hacer acuerdos de financiacin.

39.2 Apoyar a las cuadrillas de corte.

inmediato.

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CARGOS Y PERFILES Y FUNCIONES

A continuacin se hace relacin de los diferentes cargos para la estructura organizacional de

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